【醫(yī)院管理分享】：營造溫暖的就醫(yī)視聽感覺-兒童病房的家庭式管理-深圳市第六人民醫(yī)院實踐

營造溫暖的就醫(yī)視、聽、感覺——兒童病房的家庭式管理實踐案例：深圳市第六人民醫(yī)院注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷目錄醫(yī)院及科室介紹案例背景實施過程成果成效戰(zhàn)略合作武漢協(xié)和醫(yī)院緊密合作香港中文大學(xué)聯(lián)姻南加州大學(xué)洛杉磯醫(yī)學(xué)中心坐落于深圳經(jīng)濟特區(qū)南頭半島深圳首家通過國家三甲復(fù)審員工2293人，高級職稱418人設(shè)39個臨床科室，下轄24家社康醫(yī)院介紹科室介紹兒科體系由兒科門診、兒科病房（普兒科一區(qū)、普兒科二區(qū)、PICU）、新生兒（NICU）3個獨立科室的系統(tǒng)學(xué)科。設(shè)床位80張，監(jiān)護床位20張。共有心血管、呼吸、內(nèi)分泌、腎臟、急救、消化、血液、神經(jīng)、過敏與免疫等專業(yè)組。醫(yī)護人員113人，兒科年門診量約15萬人次，年急診量約3萬余人次，年收治病人量約3千余人次。案例背景1治療難度大：起病急，疾病變化快，病種復(fù)雜2護理要求高：患兒年齡跨度大，依從性差，脆弱人群3醫(yī)源性刺激多：環(huán)境刺激強，有創(chuàng)操作多4疼痛和異常心理：患兒焦慮分離綜合癥（SAD）發(fā)病率達25%~69%兒童患者的診治特點合作

以患兒-家庭為中心的護理（PFCC）PFCC四大核心概念PFCC（Patientandfamily-centeredcare）是被很多專業(yè)組織，如美國醫(yī)學(xué)研究院、美國兒科協(xié)會等認可的一種全新的護理方法。我院兒科依據(jù)PFCC模式，結(jié)合醫(yī)院實際情況，開展兒童病房的家庭式管理，營造溫暖的就醫(yī)視、聽感覺。尊嚴和尊重信息共享參與案例背景優(yōu)化環(huán)境提升護理品質(zhì)營造家庭氛圍實施過程擴建病區(qū)、裝飾兒童特色病房優(yōu)化環(huán)境人性化設(shè)施安裝空調(diào)擋風(fēng)板更換兒童床，預(yù)防墜床提供病床小書桌優(yōu)化環(huán)境提升護理品質(zhì)精湛醫(yī)療救護精湛醫(yī)療救護配合主診醫(yī)生負責(zé)制，細化兒科護理的亞專業(yè)組兒科護理兒童重癥隔離組普通組NICU組黃疸組新生兒兒科呼吸普兒哮喘組肺炎組內(nèi)分泌組泌尿組心血管組消化組基礎(chǔ)護理：早產(chǎn)兒最少干預(yù)、鳥巢臥位；?？谱o理：發(fā)展性照顧、袋鼠式護理；高級生命支持：

PICC、有創(chuàng)動脈血壓監(jiān)測、呼吸機病人管理、臍動靜脈置管、亞低溫治療技術(shù)；健康教育：多形式的健康宣教；精湛醫(yī)療救護集束化?？谱o理服務(wù)提升護理品質(zhì)提供多形式探視探視接待室——視頻電視PICU床旁探視模式NICU床旁探視模式提升護理品質(zhì)開通多渠道溝通微信互動電話交流提升護理品質(zhì)侵入性操作前與患兒玩游戲侵入性操作前獎勵小禮品增加與患兒的互動營造溫馨氛圍陪伴游戲，減輕患兒恐懼共譜生命樂章，關(guān)注早產(chǎn)兒成長為低體重早產(chǎn)兒慶周歲“早產(chǎn)日”活動上互動醫(yī)—護—患“一家親”營造溫馨氛圍與患兒慶?！傲弧迸c患兒慶祝圣誕節(jié)與患兒一起跨年醫(yī)—護—患“一家親”營造溫馨氛圍傳遞力量愛的抱抱床邊沐浴個案管理個案管理穩(wěn)定期，醫(yī)護人員陪患兒玩游戲成果成效1、患者滿意度得到了提升2、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了優(yōu)化3、醫(yī)護團隊文化得到了升華4、患者就醫(yī)環(huán)境得到了改善創(chuàng)新點亮點創(chuàng)新亮點1、塑造科室的親情文化，營造醫(yī)護患一家人的和諧氛圍。2、美化住院環(huán)境，打造家庭式病房，營造溫暖的就醫(yī)視覺、聽覺和感覺環(huán)境。