知識管理程序

程序文件深圳市***實業(yè)有限公司文件編號HJT-QP-06版本A/0知識管理程序生效日期2024-03-01頁碼第1頁共4頁知識管理程序編制：日期：審核：日期：批準：日期：副本分發(fā)：副本分發(fā)：□總經理□管理者代表□生產部□行政部□品質部□業(yè)務部□采購部□工程部1目的確定、獲取、保持和更新必要的知識，以應對不斷變化的需求和發(fā)展趨，確保持續(xù)運行過程，并獲得合格的產品和服務。2范圍適用于知識管理的策劃，知識的分類、獲取、分析、評價、確認、入庫（存儲）、編碼、推廣共享、更新和保持（保護）。3術語和定義3.1知識：通過學習、實踐或探索獲得的認識、判斷或技能。3.2知識管理：對知識創(chuàng)造過程和知識的應用進行規(guī)劃和管理的活動。3.3知識庫：求解問題所需領域知識的集合，表現(xiàn)為基本事實、規(guī)則和組織成程序的模式，用于有關領域知識的獲取、存儲以及共享。4職責和權限4.1文控室負責公司必要知識的分類，獲取，分析、評價、確認，入庫（存儲），編碼，推廣共享，更新和保持（保護）全過程的管理，負責建立知識庫。4.2各部門負責本部門相關知識的獲取、更新和保護，并向文控室反饋知識管理結果。4.3知識管理負責人對知識管理進行統(tǒng)籌策劃，制定知識分類形成《知識統(tǒng)計表》。5作業(yè)程序5.1知識管理的策劃知識管理負責人進行知識管理統(tǒng)籌策劃，確定知識管理的總體思路、目標目的、流程，明確組織的知識來源。5.1.1知識管理的總體思路公司積極倡導員工終身學習和全過程學習；提倡“干中學，學中干”，即在工作的過程中尋找解決問題的思路和方法并不斷積累；同時制定獎勵機制激發(fā)員工的知識創(chuàng)新，鼓勵員工勇于試錯，公司愿意承擔員工的創(chuàng)新風險。5.1.2知識管理的目標和目的培訓知識型員工，提高員工素質及工作效率；創(chuàng)建學習型組織，應對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，促進公司的可持續(xù)發(fā)展，并獲得合格的產品和服務；避免由于員工的更替或未能及時的獲取和共享知識信息，導致知識的損失。5.1.3知識管理的流程知識管理流程分為知識分類、知識獲取、分析評價確認、知識入庫（儲存）、編碼、知識推廣共享、知識的更新、知識的保持（保護）。5.1.4組織的知識來源組織的知識來源如下：內部（來源）知識。包括：知識產權；從經驗獲得的知識；從失敗和成功項目吸取的經驗教訓；獲取和分享未成文的知識作驗驗；過程、產品和服務的改進結果。還包括企業(yè)標準、技術文件、比較信息資料、各類基礎數據資料、培訓教材等。外部（來源）知識。包括：標準；學術交流；專業(yè)會議；從顧客或外部供方收集的知識。還包括來自政府機構、行業(yè)協(xié)會、相關組織、上級公司及其他相關的知識。5.2知識分類和代碼5.2.1知識分類的說明公司參考知識管理的國家標準、卓越企業(yè)的管理經驗，確定知識分類，針對某一具體類別可能既涉及內部來源也涉及外部來源，即公司的過程、產品和服務的改進結果（與歷史比），也涉及外部來源，即從顧客、競爭對手、行業(yè)標桿、外部供方收集的知識。5.2.2知識代碼說明對于公司現(xiàn)有各類管理體系的文件，其知識代碼可延用現(xiàn)有編號，不再另行標注，由文控室統(tǒng)籌管理。5.3知識的獲取各部門負責相關知識資產的收集。采購部負責收集外部供方知識；業(yè)務部負責收集客戶知識；品質部負責經驗資料的收集；文控室等負責法律法規(guī)的收集；生產部、品質部負責企業(yè)標準、改進成果資料、基礎數據資料等的收集；業(yè)務部、生產部負責比較信息資料的收集；行政部負責培訓教材的收集。文控室組織相關部門通過總結經驗，專家指導，標桿對比等方式予以補充。5.4知識的分析評價確立，建立知識庫文控室負責知識庫的建立，首次建立知識庫時，各部門將收集的相關知識份類匯總后交文控室統(tǒng)一分析評價，由知識管理負責人確認后放庫，以后新增的知識資料應由各部門提交文控室組織相關人員進行分析評價，經知識管理負責人確認后主可入庫。知識庫包括資料室和知識庫專用電腦，電子文檔保存在知識庫專用電腦（保持異地備份）；非電子文檔的知識資料的保存。5.5知識入庫（存儲）和編碼文控室對確認后的知識進行編碼，歸入知識庫統(tǒng)一管理。按編碼進行歸類。5.6知識推廣與共享文控室負責擁有知識的推文與共享，建立完整知識庫檢索指引，包括如下：名稱、分類、知識編碼、保存方式、入庫時間等，并及時更新。知識庫檢索指引發(fā)布在內部網絡或通過郵件發(fā)給各部門，各部門組織本部門員工通過知識庫檢索指引尋找和學習分享知識。文控室會同各部門采用各級會議，內部網絡，內部報刊雜志，內部培訓，宣傳欄等途徑，將體系運行所需的知識在各層次的員工中進行分享；同時，公司與客戶，外部供方以及其他合作伙伴共同分享相關知識，以完成對公司知識推廣，充分發(fā)揮知識的價值。5.7知識的更新定期或不定期對知識的充分性、適宜性、有效性進行評審，及時發(fā)現(xiàn)組織的知識缺口，從而識別出知識更新或增加的需求，由文控室組織相關部門按前述相關要求重新進行知識獲取或接觸更多必要知識、入庫和推廣共享。對于員工自主創(chuàng)新對應知識的更新經確認后可直接填寫《知識統(tǒng)計表》，文控室組織相關人員進行分析評價后，提交知識管理負責人確信后入庫。5.8知識的保持（保護）公司在創(chuàng)新、積累、分享和使用知識的同時，應采取措施做好知識的保持、保持、保密工作，與主要管理人員簽訂保密協(xié)議，維護好公司擁有的知識，保護好知識產權，防止知識非預期的損失?？偨浝砘蚬芾碚叽碡撠煴Ｃ苤R的管理及相應制度的建立。6相關文件《知識分類表