工程對(duì)突發(fā)事情處理方法程序

工程對(duì)突發(fā)事件的處理程序

工程對(duì)突發(fā)事件的處理程序

工程對(duì)突發(fā)事件的處理程序

工程對(duì)突發(fā)事件的處理程序

深圳XX中心

委托裝修申請(qǐng)

物業(yè)單位：層號(hào)

我/我司現(xiàn)委托公司在上述單元進(jìn)行裝修工程。我

/我司承諾及監(jiān)督有關(guān)施工人員嚴(yán)格遵守《深圳XX中心裝修指南》的各項(xiàng)和政府有關(guān)規(guī)定及條例，并

承擔(dān)因裝修工程所引致的任何責(zé)任和后果。

裝修日期：年月日至年月日

裝修公司營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：________________________________________________

裝修公司聯(lián)系人：

姓名：電話：_________________________

姓名：電話：__________________________

敬請(qǐng)貴管理處批準(zhǔn)下列的時(shí)候項(xiàng)目并為相關(guān)人員辦理施工出入證。

序號(hào)裝修內(nèi)容

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

附裝修圖紙張

簽署人姓名：_______________________________________

口業(yè)主口租戶簽署及公司蓋章

日期：____________________

深圳XX中心裝修施工安全責(zé)任書

為了確保業(yè)戶人身、財(cái)產(chǎn)安全，并使用裝修施工順利進(jìn)行，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，凡進(jìn)入深圳XX中心進(jìn)行裝修

施工的單位與xx中心管理處（下稱管理處）簽訂如下安全責(zé)任書。

一、裝修公司經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入深圳XX中心范圍施工期間，有關(guān)裝修安全事項(xiàng)由裝修公司全面負(fù)責(zé)。自覺遵

守政府部門有關(guān)法律、法規(guī)入管理處的各項(xiàng)管理規(guī)定。

二、裝修施工現(xiàn)場(chǎng)由裝修公司指定專人負(fù)責(zé)安全管理，督促施工人員遵規(guī)守法，安全文明施工。特種作

業(yè)人員應(yīng)持證上崗。如因裝修施工引發(fā)事故造成的一切后果及責(zé)任由裝修公司自行承擔(dān)。

三、裝修過程中，因違章施工造成安全隱患或危害行為時(shí)，管理處有權(quán)指正同時(shí)依據(jù)有關(guān)規(guī)定停工處理,

因此引致停工、誤工損失入責(zé)任均由裝修公司負(fù)責(zé)。

四、因裝修施工人員任何行為造成深圳XX中心物品損壞或經(jīng)濟(jì)損失的，視其情節(jié)輕重追究當(dāng)事人有關(guān)

責(zé)任外，經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任由裝修公司承擔(dān)?？铐?xiàng)從裝修押金中自動(dòng)扣除。

五、裝修工程各項(xiàng)施工應(yīng)嚴(yán)格遵照國家規(guī)范及管理處的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，竣工后保修期內(nèi)因施工質(zhì)量引發(fā)

事故的，管理處有權(quán)追究裝修公司法律責(zé)任并要求賠償損失。

六、本責(zé)任書自簽字之日起生效，同時(shí)以此作為裝修公司向管理處承諾已經(jīng)完全明白深圳XX中心有關(guān)

管理規(guī)定并同意照章執(zhí)行。

七、本責(zé)任書解釋權(quán)為深圳XX中心物業(yè)有限公司，內(nèi)容有不詳盡或與法律相抵觸時(shí)，以法律為準(zhǔn)，但

不影響其它條文的有效實(shí)施。

裝修施工單元：層號(hào)

裝修公司名稱：（蓋章）

裝修公司法人代表簽署：

簽署日期：

深圳XX中心內(nèi)裝修裝飾材料報(bào)表

裝修公司：裝修單元：

項(xiàng)目裝修材料管理處消防審批

頂龍骨

棚貼面

材壓條

料送風(fēng)口

墻間隔

體隔斷

材護(hù)墻紙（墻裙）

料墻紙（墻布）

吸音材料

屏風(fēng)

窗臺(tái)

窗簾

地面（地毯）

電線（線管）

防火涂料

家俱防火處理

上述裝修材料必須使用經(jīng)過國家消防檢測(cè)中心檢測(cè)合格的產(chǎn)品，并適用于超

備注高層建筑的裝飾材料；墻紙（布）、窗簾、紡織品、地毯須采用阻燃性、燃燒

低毒性的材料。

手提滅火器“1211”4公斤瓶“干粉”4公斤瓶“SD”高效水系統(tǒng)

3公斤瓶

裝修公司負(fù)責(zé)人簽署：管理處消防負(fù)責(zé)人簽署：

簽署日期：簽署日期：

須將此材料報(bào)表貼于裝修單元內(nèi)顯眼位置

裝修工人名單

序號(hào)姓名籍貫身份證號(hào)碼編號(hào)

（請(qǐng)附身份證復(fù)印件及一寸照片一張）

施工單元號(hào)：______________

施工單元名稱：______________________________________________

簽署人姓名：簽署及公司蓋章：

聯(lián)系電話：日期：

?房地產(chǎn)e網(wǎng)

第一章物業(yè)管理管理制度設(shè)計(jì)模板

第一節(jié)10.1物業(yè)管理制度設(shè)計(jì)

10.1.1保潔工作管理制度

受控狀態(tài)

制度名稱保潔工作管理制度

編號(hào)

執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門

第一章總則

第1條目的

為了使業(yè)主對(duì)保潔工作滿意，對(duì)保潔人員工作進(jìn)行規(guī)范，特制定本制度。

第二章保潔工作日常管理

第2條轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行專人管理、專人負(fù)責(zé)。

第3條轄區(qū)采用“定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量"的“五定”方式加強(qiáng)管理，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化

清掃。

第4條轄區(qū)內(nèi)實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔，保潔員每日按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)清掃責(zé)任區(qū)域。

第5條根據(jù)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)保持轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔，遇到雨天要及時(shí)疏通排水溝。

第6條環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到"六不"、"五凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃

圾、不見人畜糞便及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果殼箱凈。

第7條裝修垃圾和生活垃圾要做到日產(chǎn)日清，及時(shí)集中到指定地點(diǎn)。

第8條落實(shí)檢查和考核措施，確保保潔工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第9條保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)，遇到轄區(qū)內(nèi)有任何垃圾、廢棄物等不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí)，要隨產(chǎn)隨清、隨叫

隨到，保持衛(wèi)生。

第10條搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)主的清潔衛(wèi)生意識(shí)，共同創(chuàng)造優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。

第11條根據(jù)季節(jié)及社區(qū)布置，及時(shí)做好除“四害”除蟲消毒工作。

第三章保潔工作細(xì)則

第12條地面清潔工作程序

(1)保潔人員到所轄的區(qū)域準(zhǔn)備清潔工具。如果遇到雨天，應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊。

(2)將大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。

(3)用拖把反復(fù)拖抹地面，確保地面光亮、整潔、無腳印。

(4)負(fù)責(zé)將扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不銹鋼表面，做到扶手干凈、無灰塵，不銹鋼表面光亮、

無手印。

(5)清潔三個(gè)入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水漬、無手印、無污漬。

(6)保持光纜電梯外的玻璃遮罩的清潔，做到玻璃光潔、無水漬、無污漬。

(7)清掃安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖抹干凈。

第13條入口處地面清潔工作程序

(1)每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。

(2)用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。

(3)每周一次，用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。

第14條玻璃門窗清潔工作程序

(1)用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍，如果是稍高的玻璃門可以用A字鋁合金梯輔助。

(2)遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。

(3)用玻璃刮刀將玻璃上的水滴刮拭干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。

(4)用地托將地下的滴水抹干。

第15條扶手電梯清潔工作程序

(1)用濕保潔布擦拭扶手電梯的扶手，使之干凈、無塵。

(2)用細(xì)掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。

(3)擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，便之光亮、無灰塵、無手印。

(4)清潔玻璃，使之光亮、無手印。

第16條貨運(yùn)電梯清潔工作程序

(1)打掃電梯的地板，使之無紙屑等雜物。

(2)分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。

(3)清潔電梯的不銹鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。

(4)清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。

第17條觀光電梯清潔工作程序

(1)清潔各樓層觀光電梯的不繡鋼門，使之光亮、無浮塵、無手印。

(2)將觀光電梯的地板清掃干凈，并用拖把拖抹。

(3)清潔觀光電梯的玻璃，使之無污點(diǎn)。

第18條扶手欄桿清潔工作程序

(1)清潔扶手欄桿上的不銹鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。

(2)用雞毛憚彈去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。

第19條垃圾處理工作程序

(1)收集所有用戶、業(yè)主的垃圾，并送到垃圾車上。

(2)將垃圾運(yùn)送到垃圾房。

(3)收集整理垃圾房。

(4)保持地庫清潔。

(5)地庫每周清掃兩次。

(6)地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。

第四章清潔工具領(lǐng)用管理

第20條需用設(shè)備必須填寫《領(lǐng)用登記表》。

第21條領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不周，造成病機(jī)出庫而影響工作的,

由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

第22條使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款。

第23條因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定踣償。

第24條歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損、內(nèi)外干凈，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明

損壞情況。

第25條凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

第五章常用工具操作

第26條使用前，要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)和耗電量。

第27條操作前先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。

第28條擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按照使用說明正確操作、正確使用。

第29條高壓水槍不能在脫水的情況下操作。

第六章保潔人員安全操作管理

第30條牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

第31條保潔人員在超過2米的高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

第32條保潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

第33條保潔人員不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。

第34條保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

第35條在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

第36條保潔人員在使用開水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。

第37條室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。

第七章獎(jiǎng)懲

第38條部門主管每周對(duì)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)于保潔工作進(jìn)行以下處置，如表10-1所示。

表10-1保潔檢查獎(jiǎng)懲表

獎(jiǎng)勵(lì)

衡量標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)X次達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)X月達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)提出工作合理化建議，并得到采納

獎(jiǎng)勵(lì)方式給予表揚(yáng)給予XX元獎(jiǎng)勵(lì)給予XX元獎(jiǎng)勵(lì)

處罰

衡量標(biāo)準(zhǔn)X次不達(dá)標(biāo)者連續(xù)X次不達(dá)標(biāo)者連續(xù)X次不達(dá)標(biāo)且拒不改正者

處罰方式給予警告每次X元，從當(dāng)月浮動(dòng)工資中扣除予以辭退

相關(guān)說明

編制人員審核人員批準(zhǔn)人員

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

二、10.1.2綠化工作管理制度

受控狀態(tài)

制度名稱綠化工作管理制度

編號(hào)

執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門

第一章總則

第1條目的

對(duì)物業(yè)管理區(qū)域綠化工作實(shí)施控制，為業(yè)主和客戶提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境。

第2條適用范圍

適用于本企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化作業(yè)控制。

第3條職責(zé)

(1)部門經(jīng)理

①負(fù)責(zé)確定綠化項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)。

生長發(fā)肓?xí)r②對(duì)綠化工作進(jìn)行定期檢查，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行綠化工作整改。

(2)綠化主管

①制定綠化標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)規(guī)定、辦法。

②進(jìn)行人員分配以及工作安排，提出工作改進(jìn)建議。

③根據(jù)作業(yè)頻率，負(fù)責(zé)日檢工作，并對(duì)員工進(jìn)行綜合考核，做好有關(guān)記錄，認(rèn)真做好綠化養(yǎng)護(hù)日記，

并定期向部門經(jīng)理報(bào)告。

④按有關(guān)規(guī)定和要求，及時(shí)糾正服務(wù)過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象。

⑤負(fù)責(zé)進(jìn)行綠化班員工的崗位培訓(xùn)工作，定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能操作培訓(xùn)。

(3)綠化班人員

①負(fù)責(zé)花草樹木的澆水、施肥、除草、治蟲防病、修剪整形、防護(hù)等工作。

②對(duì)破壞綠化者，要及時(shí)勸阻、教育，并向有關(guān)部門報(bào)告。

③及時(shí)處理枯枝落葉，清理現(xiàn)場(chǎng)。

④妥善保管、使用各種工具和肥料、藥品等。

第二章綠化工作人員管理細(xì)則

第4條遵紀(jì)守法，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第5條按時(shí)上下班，不遲到早退，不擅離職守。

第6條上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

第7條講文明，有禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。

第8條不得在工作時(shí)間內(nèi)做與本職工作無關(guān)的事。

第9條不做有損企業(yè)形象的事，不得以任何形式私自收受業(yè)主或客戶的錢物。

第10條不準(zhǔn)擅自拿用企業(yè)物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。

第三章綠化工作管理細(xì)則

第11條綠化服務(wù)的責(zé)任范圍

綠化人員的綠化責(zé)任范圍包括以下四個(gè)方面。

(1)草坪的種植和養(yǎng)護(hù)。

(2)樹木的種植和養(yǎng)護(hù)。

(3)室內(nèi)外盆花的養(yǎng)護(hù)。

(4)節(jié)日擺花。

第12條花卉盆景養(yǎng)護(hù)管理

(1)施肥

根據(jù)花卉植物在不同期的特殊要求，追施化學(xué)肥料，并保證場(chǎng)內(nèi)不散發(fā)異味。

(2)換盆

根據(jù)花苗的大小和生長速度快慢選擇相應(yīng)的花盆、套缸，在環(huán)境管理部力所能及的范圍內(nèi)執(zhí)行。

(3)澆水

①根據(jù)植物的特點(diǎn)，每日或隔日澆水。

②澆水原則。水溫與室溫要接近，澆水一定要澆透，盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤，不要過干、過濕，也不要

時(shí)干、時(shí)濕。

(4)采摘陽光

根據(jù)花卉耐陰喜陽程度和生長情況習(xí)性，經(jīng)常將一些喜陽花卉移到陽光處。

第13條草坪植物的管理

(1)澆水

根據(jù)不同的季節(jié)、氣候，以及草皮生長期、植物品種決定澆水時(shí)間(上午、中午、晚上)和澆水量。

(2)施肥

根據(jù)土質(zhì)、植物生長期、植物品種和培植需要，決定施肥種類及用量大小。

(3)清除雜草及松土

根據(jù)季節(jié)、草坪生長狀況對(duì)所轄草坪內(nèi)的雜草進(jìn)行清除并對(duì)土地進(jìn)行相應(yīng)的松土，以利于草皮的生長

和規(guī)范。

(4)修枝整形

根據(jù)植物的形狀，以利于觀賞為目的，依據(jù)植物品種及生長情況等因素進(jìn)行修剪整形，但此一項(xiàng)目通

常在冬季進(jìn)行。

(5)除蟲

根據(jù)病蟲害發(fā)生的規(guī)律，實(shí)施綜合治理，通常在病蟲率高時(shí)，施以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長。

(6)防止損壞

加強(qiáng)宣傳教育及保安巡視，樹立告示牌，防止人為的毀壞，做到預(yù)防在先。

(7)定期洗塵

由于草坪緊靠道路，人與車輛流動(dòng)多塵土，會(huì)影響樹木生長和美化效果，故養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)草坪及

樹木用水噴淋清洗。

第14條草地保養(yǎng)管理

(1)小區(qū)內(nèi)園藝師要每月修整草坪一次，每季度施肥一次，入秋后禁止剪割。

(2)春、夏季的草地每周剪兩次，長度一般控制在20毫米，隔周除草一次，施水、肥一次，隔周施

綠寶一次。

(3)割草前應(yīng)檢查機(jī)具是否正常，刀具是否鋒利，滾桶剪每半月磨合一次，每季度將拆底刀打磨一次，

圓盤剪每次剪草前須磨刀三把，每剪15分鐘換刀一把。

(4)草地修剪應(yīng)采用橫、豎、轉(zhuǎn)方法交替割草，防止轉(zhuǎn)彎部位局部草地受損過大。

(5)避免汽油機(jī)在草地上漏油，造成塊狀死草，注意起動(dòng)、停止時(shí)避免機(jī)身傾斜，防止草地起餅狀黃

葉，注意不要剪斷電機(jī)拖線，避免發(fā)生事故。

(6)工作完畢后，要清掃草地，并做好清洗機(jī)具等的保養(yǎng)工作。

第四章綠化監(jiān)督檢查管理

第15條由物業(yè)管理部經(jīng)理定期或不定期組織保安主管、綠化主管等對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡查，確保轄區(qū)綠化

達(dá)標(biāo)。

第16條監(jiān)督綠化人員是否按規(guī)定對(duì)轄區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行施肥、澆灌、殺蟲、修剪等作業(yè)，保證小區(qū)的

綠化不生蟲、不缺肥、不缺水、不亂長。

第17條如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)植被出現(xiàn)不良現(xiàn)象，要立即通知綠化主管進(jìn)行維護(hù)。

第18條如發(fā)現(xiàn)有人亂踏花草或破壞植物，一定要進(jìn)行阻止，保證小區(qū)的綠化能得到有效的保護(hù)，給

花草營造良好的生長環(huán)境，也給業(yè)主一個(gè)良好的生活環(huán)境。

第五章綠化設(shè)備管理

第19條設(shè)備原則上誰使用、誰保管、誰負(fù)責(zé)。

第20條領(lǐng)用設(shè)備時(shí)必須填寫《綠化設(shè)備領(lǐng)用登記表》。

第21條領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人要自行檢查設(shè)備的完好程序，如因檢查不細(xì)，造成病機(jī)出庫而影響工作

的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

第22條使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。

第23條因操作不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定踣償。

第24條歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損、內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明

損壞情況。

第六章附則

第25條本制度由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。

第26條本制度自XXXX年XX月XX日起執(zhí)行。

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期

第二節(jié)10.2物業(yè)管理操作工具

一、10.2.1業(yè)主信息登記表

編號(hào)：填表日期：年月日

姓名性別婚否

照

出生年月籍貫文化程度

片

專業(yè)職稱政治面貌郵編

住址

工作單位

聯(lián)系電話

物業(yè)編號(hào)面積

業(yè)主簡(jiǎn)歷

家庭主要成員

主要社會(huì)關(guān)系

備注

二、10.2.2服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

編號(hào)：日期：年月日

業(yè)主姓名電話

電子郵件

聯(lián)系地址

調(diào)查項(xiàng)目

項(xiàng)目客戶滿意度評(píng)價(jià)

服務(wù)質(zhì)量□非常滿意□滿意口一般口不滿意口很不滿意

服務(wù)態(tài)度□非常滿意□滿意口一般口不滿意口很不滿意

報(bào)價(jià)水平□非常滿意□滿意口一般口不滿意口很不滿意

房管□非常滿意□滿意口一般口不滿意口很不滿意

保安□非常滿意□滿意口一般口不滿意口很不滿意

車管□非常滿意□滿意口一般口不滿意口很不滿意

清潔□非常滿意□滿意口一般口不滿意口很不滿意

綠化□非常滿意□滿意口一般口不滿意口很不滿意

維修□非常滿意□滿意口一般口不滿意口很不滿意

社區(qū)活動(dòng)□非常滿意□滿意口一般口不滿意口很不滿意

主要意見和建議

感謝您在百忙之中填寫此表，對(duì)我們的服務(wù)工作給予支持和監(jiān)督，請(qǐng)您將此表交予門衛(wèi)或質(zhì)量管理部辦公室，謝謝！

XX物業(yè)管理部

XXXX年XX年XX日

三、10.2.3滿意度調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主：

春去秋來，四季流轉(zhuǎn)，XX物業(yè)為您服務(wù)已經(jīng)X年多了。在這些日子里，我們一直致力于為您提供高檔

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨著服務(wù)的不斷細(xì)化和升級(jí)，我們也積累了豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了適合于本小區(qū)的

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本次調(diào)查中我們將針對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)征詢您的意見，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為的選項(xiàng)上打希望您在百忙之中

完成調(diào)查，并于XXXX年XX月XX日前將問卷交到門衛(wèi)處。謝謝！

姓名住址樓單元號(hào)電話

1.綜合管理服務(wù)類

XX物業(yè)要求所有管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、行為

(1)A.滿意B.不滿意

規(guī)范、服務(wù)熱情，您是否滿意？

您知道我們?cè)O(shè)有24小時(shí)服務(wù)投訴電話嗎？(XXXXXXA.知道B.不知道

(2)

XX)C.知道電話，但不知道是24小時(shí)服務(wù)

在進(jìn)行日常的維修后，XX物業(yè)要求填寫一份《維修單》，A.填過B.沒填過

(3)

您是否填過？C.沒有請(qǐng)物業(yè)進(jìn)行過維修

XX物業(yè)還為每位業(yè)主建立了一套莪為完整的檔案，包括裝

(4)A.有必要B.沒必要C.無所謂

修、住戶資料等，您認(rèn)為這有必要嗎？

我們將對(duì)本次調(diào)查中提出的意見、問題進(jìn)行入戶走訪，您是

(5)A.愿意B.不愿意C.最好用其他方式

否愿意接受我們的走訪？

2.樓道保潔服務(wù)類

A.滿意B.較滿意

(1)您對(duì)XX物業(yè)的室內(nèi)保潔工作是否滿意？

C.較不滿意D.不滿意

物業(yè)保潔服務(wù)目前執(zhí)行國家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，您認(rèn)為按照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

(2)A.非常好B.較好C.一般D.不好

行的保潔服務(wù)清潔程度如何？

3.秩月;維護(hù)服務(wù)類

XX物業(yè)目前嚴(yán)格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)，A.影響，應(yīng)該隨意放行B.不影響，這

(1)

您認(rèn)為這樣做是否影響了您的正常生活？樣更安全C.有點(diǎn)麻煩，但能接受

(2)為了保證小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停放安全，目前不允許外來無證車A.合理B.不合理C.其他

輛長期停放，您認(rèn)為這樣做合理嗎？

XX物業(yè)每月都派專人對(duì)消防栓進(jìn)行一次檢查，您認(rèn)為這樣

(3)A.有必要B.沒必要

做有必要嗎？

XX物業(yè)每周都要對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全防范警示標(biāo)志進(jìn)行巡視，

(4)A.有必要B.沒必要

您認(rèn)為這有必要嗎？

4.室夕、衛(wèi)生及綠化的服務(wù)類

小區(qū)的室外道路每天清掃一次，巡視兩次，您認(rèn)為清潔程度A.很干凈B.干凈

(1)

如何？C.不干凈D.很不干凈

XX物業(yè)每年對(duì)二次水箱進(jìn)行兩次清洗消毒，您認(rèn)為合適A.合適B.不合適C.符合國家要求就

(2)

嗎？行

A.滿意B.較滿意

(3)您對(duì)XX小區(qū)的整體綠化是否滿意？

C.較不滿意D.不滿意

(4)您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)的喬木、灌木是否修剪及時(shí)？A.及時(shí)B.不及時(shí)C.其他

(5)您認(rèn)為小區(qū)綠地內(nèi)衛(wèi)生保持得如何？A.很好B.一般C.不好

5.水電維修類

小區(qū)內(nèi)的設(shè)備都建立有設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)設(shè)備的維修保養(yǎng)更新都

(1)A.有必要B.沒必要C.無所謂

進(jìn)行記錄，您認(rèn)為有必要嗎？

每位物業(yè)服務(wù)人員都有義務(wù)對(duì)小區(qū)周邊環(huán)境，如便道、門窗

(2)A.到位B.不到位C.無所謂

等的情況巡視、察看，您認(rèn)為這樣巡視是否到位？

在供熱期間，換熱站內(nèi)物業(yè)安排有專人24小時(shí)值班，每?jī)?/p>

A.滿意B.不滿意

(3)個(gè)小時(shí)都要對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況檢查記錄一次，您對(duì)這樣的安排

C.符合國家規(guī)定就行

是否滿意？

XX物業(yè)每半年要對(duì)小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)檢查一次，并記錄，您

(4)A.合理B.不合理C.其他

認(rèn)為合理嗎？

A.滿意B.較滿意

(5)您對(duì)XX小區(qū)的水電維修工作是否感到滿意？

C.較不滿意D.不滿意

6.其他

與本市的其他住宅小區(qū)物業(yè)公司相比，您認(rèn)為我們的整體服

(1)A.高檔B.中檔C.低檔

務(wù)水平屬于哪個(gè)層次？

A.很不滿意B.較不滿意

(2)您對(duì)目前小區(qū)活動(dòng)室提供的娛樂項(xiàng)目是否滿意？

C.一般D.較滿意E.很滿意

四、10.2.4服務(wù)意見征詢表

填寫日期：

業(yè)主姓名居所樓單元號(hào)

您對(duì)我們的服務(wù)口非常滿意□滿意□有點(diǎn)滿意口很不滿意□沒太多感覺

1.您對(duì)我們房屋唯"理與維修養(yǎng)護(hù)的意見或建議：

2.您對(duì)我們安全保衛(wèi)服務(wù)的意見或建議：

3.您對(duì)我們車輛和停車場(chǎng)服務(wù)管理的意見或建議:

4.您對(duì)我們清潔和綠化管理的意見或建議：

5.您對(duì)我們公共實(shí)施管理的意見或建議：

6.您對(duì)我們社區(qū)組織活動(dòng)的意見或建議:

五、10.2.5設(shè)備報(bào)修記錄表

編號(hào)：填表日期：年月日

設(shè)備名稱設(shè)備內(nèi)部編號(hào)

維修

事宜

概述

報(bào)告人報(bào)告時(shí)間月日點(diǎn)

預(yù)定維修時(shí)間預(yù)定完成時(shí)間月日點(diǎn)

指定維修專員

工程部經(jīng)理

（專員確認(rèn)）

維修人：月日點(diǎn)

物業(yè)管理部經(jīng)理確認(rèn)月日點(diǎn)

物業(yè)管理部維修主管確認(rèn)月日點(diǎn)

其他：

六、10.2.6業(yè)主報(bào)修記錄表

小區(qū)（樓宇）：年月日

時(shí)間客戶地址客戶姓名聯(lián)系電話報(bào)修內(nèi)容維修單號(hào)記錄人接收人備注

審核：制表:

七、10.2.7消殺服務(wù)檢查表

檢查人員：日期：年月日

檢查項(xiàng)目其他不合格處理結(jié)

滅蚊滅蠅滅白蟻滅螳螂滅鼠

檢查位害蟲次數(shù)果

垃圾池

垃圾中轉(zhuǎn)站

污、雨水井內(nèi)

化糞池內(nèi)

沙井內(nèi)

綠地

樓道、管道豎井內(nèi)

天臺(tái)、雨整

食堂

宿舍

地下室

八、10.2.8清潔質(zhì)量總結(jié)表

填表人：日期：年月日

轄區(qū)（項(xiàng)目）總結(jié)內(nèi)容

樓層清潔

地面清潔

消殺服務(wù)

重大清潔操作

環(huán)衛(wèi)主管評(píng)語部門經(jīng)理簽章

九、10.2.9綠化養(yǎng)護(hù)周檢表

項(xiàng)目檢查內(nèi)容檢查結(jié)果備注

生長是否良好

有無超長

草有無雜草

有無外露黃土

是否干旱缺水

綠生長是否良好

籬有無超長/修剪

花是否干旱缺水

喬生長是否良好

灌有無干枯枝葉

木是否干旱缺水

生長是否良好

盆

有無干枯枝葉

栽

是否干旱缺水

植有無蟲害

保有無病害

其

他

檢查日期：被檢負(fù)責(zé)人確認(rèn)：

檢查人:

十、10.2.10消防巡查記錄表

班次：日期：年月日

時(shí)間地點(diǎn)異常情況記錄處理措施備注

主管：同表：

第三節(jié)10.3物業(yè)管理工作流程

一、10.3.1物業(yè)報(bào)修管理流程

結(jié)束

編制日期審核日期生效日期

二、10.3.2機(jī)電設(shè)備檢修流程

流程文件受控狀態(tài)

機(jī)電設(shè)備檢修流程

名稱文件管理部門

物業(yè)管理部經(jīng)理維修主管維修人員相關(guān)制度/表單

《設(shè)備檢修記錄表》

《檢修計(jì)劃申請(qǐng)書》

《審核

制定檢修計(jì)劃

?檢修清單》

4組織維修人員備品備件及資料

—f

《檢修實(shí)施規(guī)定》

(

進(jìn)行維修分類

1

設(shè)置檢修標(biāo)志

《主管督導(dǎo)記錄表》

1

進(jìn)行督導(dǎo)——->檢修設(shè)備

《檢修記錄表》

1

記錄歸檔并總結(jié)C——做好檢修記錄

JL

編制日期審核日期生效日期

第四節(jié)10.4物業(yè)管理方案設(shè)計(jì)

一、10.4.1設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方案

XX企業(yè)物業(yè)管理部給排水設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方案

一、總則

為了保證給排水設(shè)施正常運(yùn)行，提升物業(yè)服務(wù)水平，特制定本方案。

二、給排水設(shè)備養(yǎng)護(hù)

(一)水泵機(jī)組的維修養(yǎng)護(hù)

1.水泵的維修養(yǎng)護(hù)

生活水泵、消防水泵、排污泵、潛水泵每半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)。其養(yǎng)護(hù)內(nèi)容如表10-3所示。

表10-3水泵養(yǎng)護(hù)內(nèi)容表

檢查項(xiàng)目反映現(xiàn)象應(yīng)對(duì)措施

有阻滯現(xiàn)象加注潤滑油

有異常摩擦聲響更換同型號(hào)規(guī)格軸承

檢查水泵軸承是否靈活

有卡住、碰撞現(xiàn)象更換同規(guī)格水泵葉輪

軸鍵槽損壞嚴(yán)重更換同規(guī)格水泵軸

漏水成線加壓盤根，清潔水泵外表

檢查壓盤根處

水泵脫漆或銹蝕嚴(yán)重徹底鏟除脫落層油漆，重新刷油漆

檢查電動(dòng)機(jī)與水泵彈性聯(lián)軸器有損壞更換

組螺栓是否緊固松弛擰緊

2.控制柜的維修養(yǎng)護(hù)

維修組對(duì)控制柜每半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)。維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括以下幾方面，如表10-4所示。

表104控制柜養(yǎng)護(hù)內(nèi)容表

檢查項(xiàng)目反映現(xiàn)象應(yīng)對(duì)措施

所有元器件有積塵、污物清潔柜內(nèi)所有元器件，清潔外殼

所有的接線頭銹蝕嚴(yán)重的接線頭更換

所有的線頭的號(hào)碼管脫落及時(shí)整改

清除滅孤罩內(nèi)的碳化物和金屬顆

交流接觸器表面有污物

粒

復(fù)位彈簧松動(dòng)擰緊所有緊固件

熱繼電器的絕緣蓋板有破損更換

自動(dòng)空氣開關(guān)電阻低于100MC烘干

開關(guān)出現(xiàn)卡位觸頭表面清除干凈

信號(hào)燈、指示燈不正常指示調(diào)整或更換

3.電機(jī)的維修養(yǎng)護(hù)

維修人員應(yīng)隨時(shí)做好電機(jī)的保養(yǎng)工作，其保養(yǎng)內(nèi)容包括以下項(xiàng)目。

(D外觀檢查應(yīng)整潔，銘牌完好，接地線連接良好。

(2)用搖表檢測(cè)絕緣電阻，電阻應(yīng)不低于0.5MC,否則應(yīng)烘干處理。

(3)電機(jī)接線盒內(nèi)三相導(dǎo)線及連接片應(yīng)牢固緊密。

(4)電動(dòng)機(jī)軸承有無阻滯或異常聲響。

(5)電動(dòng)機(jī)風(fēng)葉有無碰殼現(xiàn)象，清潔外殼，外殼是否脫漆嚴(yán)重，若嚴(yán)重應(yīng)重新油漆。

(二)水池、水箱的維修養(yǎng)護(hù)

水池、水箱的維修養(yǎng)護(hù)每半年進(jìn)行一次，若遇特殊情況可增加清洗次數(shù)，清洗程序如下。

1.首先關(guān)閉進(jìn)水總閥，關(guān)閉水箱之間的連通閥門，開啟泄水閥，抽空水池、水箱中的水。

2.泄水閥處于開啟位置，用鼓風(fēng)機(jī)向水池、水箱吹兩個(gè)小時(shí)以上，排除水池、水箱中的有毒氣體，吹進(jìn)新鮮空氣。

3.用燃著的蠟燭放入池底進(jìn)行檢測(cè)，以確定空氣是否充足。

4.打開水池、水箱內(nèi)照明設(shè)施或設(shè)臨時(shí)照明。

5.清洗人員進(jìn)入水池、水箱后，對(duì)池壁、池底洗刷不少于三遍，并對(duì)管道、閥門、浮球按上述維修養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行

檢修保養(yǎng)。

6.清洗完畢后，排除污水，然后噴灑消毒藥水。

7.關(guān)閉泄水閥，注入清水。

三、給排水設(shè)備維修

（一）室內(nèi)給排水設(shè)備設(shè)施維修程序

為了保證維修工作規(guī)范、合理及維修工作及時(shí)，室內(nèi)維修應(yīng)遵循以下程序。

1.業(yè)主向服務(wù)中心申請(qǐng)。

2.服務(wù)中心工作人員填寫《報(bào)修登記表》。

3.維修主管派工，并填寫《派工單》。

4.維修人員準(zhǔn)備好工具，帶上《派工單》上門維修，進(jìn)門時(shí)，應(yīng)首先出示工作牌，查看現(xiàn)場(chǎng)后，按企業(yè)規(guī)定的收

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)，經(jīng)業(yè)主同意后進(jìn)行維修。

5.維修過程應(yīng)遵守操作規(guī)程，注意安全。

6.維修完畢后，請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收，驗(yàn)收后，請(qǐng)業(yè)主在《派工單》上寫下意見，并簽名。

7.《派工單》一式三份，維修組、業(yè)主、服務(wù)中心各保留一份。

（二）室內(nèi)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.維修時(shí)間

本企業(yè)對(duì)室內(nèi)維修時(shí)間做出如下承諾，具體細(xì)則如表10-5所示。

表10-5維修時(shí)間承諾明細(xì)表

類型承諾事項(xiàng)

有提前預(yù)約按業(yè)主制定時(shí)間到達(dá)

到位時(shí)間

無提前預(yù)約30分鐘內(nèi)到達(dá)

小故障30分鐘內(nèi)完成修復(fù)

維修完成時(shí)間一般故障2小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)

較難故障3天內(nèi)完成修復(fù)

2.提供材料

維修過程中提供的材料應(yīng)100%合格。

3.服務(wù)態(tài)度

維修人員上門服務(wù)或接待業(yè)主的報(bào)修一定要熱情、禮貌、舉止言談得體。

二、10.4.2物業(yè)服務(wù)管理方案