導游人員-全國導游

導游人員-全國導游一、判斷題1.

凡希望從事導游業(yè)務員活動的人都必須按規(guī)定參加導游人員資格考試，考試合格者，由國務院行政管理部門發(fā)給導游人員資格證書。()正確答案：B

2.

《導游人員管理條（江南博哥）例》規(guī)定，自收到申請領取導游證的書面報告之日起15日內頒發(fā)導游證，不予頒發(fā)導游證的，應當書面通知申請人。()正確答案：A

3.

導游講解是一項綜合性的口語藝術。()正確答案：A

4.

導游隊伍的業(yè)務骨干是高級導游員，主體是專職導游人員。()正確答案：B

5.

導游人員帶領旅游者參觀時，都必須佩帶導游證，舉本社導游旗。()正確答案：B

6.

導游人員受聘于旅行社，應與旅行社依法簽訂勞動合同，享受不低于當地最低工資標準的報酬。()正確答案：A

7.

導游人員有權拒絕接待不支付接待和服務費用或者支付的費用低于接待和服務成本的旅游團隊，但是不能拒絕承擔接待旅游團隊的相關費用。()正確答案：B

8.

《導游人員資格證》和導游證由地方旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在中華人民共和國全國范圍內使用。()正確答案：B

9.

導游人員的道德素質包括健康的政治素質和良好的品德素質。()正確答案：A

10.

獲初級導游人員資格一年以上，業(yè)績明顯，經考核，合格者晉升為中級導游人員。()正確答案：B

11.

全陪帶領入境旅游團或國內旅游團在我國境內旅游，一般不跨越國界。()正確答案：A

12.

導游講解貴在靈活妙在變化，而靈活變化的依據是通過導游人員的觀察得到的信息。

正確答案：A

13.

取得導游人員資格證的導游人員，在與旅行社訂立勞動合同后就可以從事導游工作。()正確答案：B

14.

不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索取以小費。()正確答案：A

15.

導游證遺失的人員必須立即報告所屬旅行社辦理掛失補辦手續(xù)，在申請補辦期間，申請人如需帶團必須攜帶《導游人員資格證》和旅行社開具的遺失證明，否則不得從事導游活動。()正確答案：B

16.

導游人員一次扣分或累計扣分達10分者，不予通過年審。()正確答案：B

17.

朝鮮語導游屬于中文導游。()正確答案：A

18.

參加導游人員資格考試的人必須具有中華人民共和國國籍。()正確答案：A

19.

受過刑事處罰的人員不得頒發(fā)導游證。()正確答案：B

20.

兼職導游人員是當前我國導游隊伍的主體。()正確答案：B

21.

導游人員本身就是旅游者的審美對象。()正確答案：A

22.

導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游資格證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

正確答案：B

23.

地方陪同導游人員，簡稱地陪，是指受接待旅行社委派，代表該接待社實施接待計劃，為旅游團(者)提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。

正確答案：A

二、單選題1.

根據導游人員違規(guī)扣分標準，有以下哪種情形扣10分()。A.未通過年審從事導游業(yè)務的B.擅自終止導游業(yè)務的C.發(fā)生重大安全事故不配合求助的D.私自帶人隨團游覽的正確答案：A

2.

在角色上，導游人員應意識到自己是導游服務的()，要具有很強的服務意識，很高的服務技能，努力滿足游客的正當需求。A.中心B.主體C.目標D.供給者正確答案：D

3.

獲得《導游人員資格證》______年未從事導游活動的，資格證自動失效。()A.1B.2C.3D.5正確答案：C

4.

取得中級導游人員資格______年以上，業(yè)績突出，經考核，合格者晉升為高級導游人員。()A.1B.2C.3D.4正確答案：D

5.

在作用上，導游人員應認識到自己的作用是協(xié)助旅行社實現旅游產品的______，幫助游客最大限度地享受到旅游產品的______。()A.使用價值，消費價值B.購買價值，消費價值C.消費價值，購買價值D.消費價值，使用價值正確答案：D

6.

無證進行導游活動的處罰()A.處1000元以上3萬元以下罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得。B.處1萬元以上，5萬元以下的罰款。C.責令改正，處500元以下罰款。D.處3萬元以上罰款。正確答案：A

7.

私自承攬導游業(yè)務的處罰()A.處1000元以上3萬元以下罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得。B.處1000元以上3萬元以下罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得，情節(jié)嚴重的吊銷導游證并予以公告。C.責令改正，處500元以下罰款。D.處3萬元以上罰款。正確答案：B

8.

獲《導游人員資格證》______年后，就技能、業(yè)務和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導游人員。()A.1B.2C.3D.4正確答案：A

9.

未佩戴導游證的處罰()A.處1000元以上3萬元以下罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得。B.處1000元以上3萬元以下罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得，情節(jié)嚴重的吊銷導游證并予以公告。C.責令改正，并處500元以下罰款。D.責令改正，拒不改正的，處500元以下罰款。正確答案：D

10.

向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品，或明示或暗示索要小費的處罰()A.處4000元以上2萬元以下的罰款，情節(jié)嚴重的吊銷其導游證，領隊證并予以公告。B.行政處罰并吊銷其導游證，領隊證并予以公告。C.處1萬元以上5萬元以下的罰款D.處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴重吊銷導游證正確答案：D

11.

發(fā)生危及旅游者人身安全時未采取必要的處置措施，不及時報告的，出境旅游者非法滯留境外，入境旅游者非法滯留境內時未及時報告并協(xié)助提供非法滯留信息的處罰()A.處4000元以上2萬元以下的罰款，情節(jié)嚴重的吊銷其導游證，領隊證并予以公告。B.行政處罰并吊銷其導游證，領隊證并予以公告。C.處1萬元以上5萬元以下的罰款D.處1000元以上3萬元以下罰款正確答案：A

12.

導游人員向旅游經營者索要或者收受回扣的處罰()A.處4000元以上2萬元以下的罰款，情節(jié)嚴重的吊銷其導游證，領隊證并予以公告。B.依法給予行政處罰，吊銷其導游證。C.處1萬元以上5萬元以下的罰款D.處1000元以上3萬元以下罰款正確答案：B

13.

正在帶團的導游人員的IC卡被扣到10分后，憑()完成團隊的剩余旅游行程。A.導游證B.執(zhí)法單位出具的保留導游證證明C.最后扣分執(zhí)法單位發(fā)的臨時導游證件D.導游人員資格證正確答案：B

14.

目前導游隊伍中的業(yè)務骨干是()。A.初級導游B.中級導游C.高級導游D.特級導游正確答案：B

15.

全陪的職責包括按旅游合同或約定，實施組團社的接待計劃，()各地接待旅行社執(zhí)行計劃的情況和接待服務質量。A.督導B.監(jiān)督C.協(xié)助D.落實正確答案：B

16.

地陪是旅游接待計劃在當地的具體執(zhí)行者，是當地旅游活動的()。A.計劃者B.策劃者C.組織者D.落實者正確答案：C

17.

衡量一個人的素質時，()素質永遠居于首位。A.思想B.道德C.知識D.心理正確答案：B

18.

()是搞好導游服務工作的前提。A.豐富的知識B.熟練的技能C.嫻熟的語言D.良好的身體正確答案：A

19.

()是導游人員最重要的基本功，是導游服務的工具。A.歷史知識B.法規(guī)知識C.語言知識D.心理學知識正確答案：C

20.

導游人員享有進行導游活動不受()限制的權利。A.地域B.時間C.旅游團成員D.旅行社正確答案：A

21.

克服()是導游人員做好導游工作的前提條件之一。A.消極情緒B.厭煩情緒C.倦怠情緒D.低沉情緒正確答案：B

22.

導游行政管理部門在考試結束之日起______個工作日內頒發(fā)《導游人員資格證》。A.15B.20C.30D.45正確答案：C

23.

出境旅游領隊人員，簡稱領隊，是指依照“______”規(guī)定取得出境旅游領隊證，接受具有______權的國際旅行社委派，從事出境旅游領隊業(yè)務的人員。

A.國家旅游局，出境旅游業(yè)務經營B.出境旅游領隊人員管理辦法,旅游業(yè)務經營C.國家旅游局，旅游業(yè)務經營D.出境旅游領隊人員管理辦法,出境旅游業(yè)務經營正確答案：D

24.

全程陪同導游人員，簡稱全陪，是指受

委派，作為組團社的代表，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅游團提供全程陪同服務的工作人員。A.組團旅行社B.接待旅行社C.國家旅游局D.地方旅游局正確答案：A

25.

獲高級導游人員資格

年以上，有高水平的科研成果，經評審、考核，合格者晉升為特級導游人員。A.一B.三C.五D.十正確答案：C

26.

自2000年10月1日起，北京市旅游局實施IC卡管理政策，實行年度(

)分制。A.5B.10C.12D.15正確答案：B

27.

一次扣______的，全行業(yè)通報，一次被扣______的，警告批評。

A.6分，8分B.5分，10分C.10分，5分D.8分，6分正確答案：D

三、多選題1.

有以下哪種情況扣除10分

。A.有損害國家利益和民族尊嚴言行B.誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目C.有毆打或謾罵旅游者行為D.欺騙、脅迫旅游者消費E.擅自終止導游活動的正確答案：ABCD

2.

全程陪同導游人員的職責主要是

。A.安排落實導游活動B.實施旅游接待工作C.組織協(xié)調工作D.做好聯(lián)絡工作E.維護安全、處理問題正確答案：BCDE

3.

有以下哪種情況且情節(jié)嚴重的吊銷導游證并予以公告

。A.導游人員有損害國家利益和民族尊嚴的言行B.向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的C.私自承攬導游業(yè)務的D.拒不履行旅游合同約定義務的E.在講解中吸煙吃東西的正確答案：ABCD

4.

______、______、______是構成導游服務的三要素，缺一不可。只有三者和諧結合才能向旅游者提供高質量的導游服務。

A.服務技能B.道德素質B.C．語言D.知識E.思想道德正確答案：ACD

5.

知識素質包括

A.語言知識B.心理學知識C.美學知識D.史地文化知識E.政策法規(guī)知識正確答案：ABCDE

6.

1994年，世界旅游組織為世界旅游日提出的宣傳主題口號是

。A.高質量的服務B.高質量的管理C.高質量的員工D.高質量的運營E.高質量的旅游正確答案：ACE

7.

有以下哪種情況扣除8分

A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員B.擅自增加或減少旅游項目C.擅自終止導游活動D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容E.有毆打或謾罵旅游者行為正確答案：ABCD

8.

下列關于導游證的遺失補發(fā)不正確的描述是

。A.當導游證丟失時，失主持《申請導游證登記表》到中國旅游報或省級日報登載《證件遺失作廢證明》，三個月后持登報啟事及上述證件到原發(fā)證機關補辦導游證B.導游證遺失，必須立即報告所屬旅行社，遞交遺失原委書面材料，請旅行社開具遺失證明C.在申請補發(fā)導游證期間，申請人可以持旅行社開具的遺失證明從事導游活動D.到發(fā)證機關辦理遺失補發(fā)手續(xù)需要失主持遺失證明身份證，《導游人員資格證》或《導游人員等級證書》的復印件E.發(fā)現導游證遺失，持證人必須立即辦理掛失，補辦手續(xù)正確答案：ACD

9.

按職業(yè)性質劃分可以將導游人員分為

。A.專職導游人員B.中文導游人員C.外語導游人員D.特級導游人員E.兼職導游人員正確答案：AE

10.

導游人員的權利包括

。A.履行職務權B.申請復議和行政訴訟權C.人身權D.參加培訓權E.獲得晉升權正確答案：ABCDE

11.

有以下哪種情況扣除6分

。A.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品B.擅自增加或減少旅游項目C.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費D.因自身原因漏接、漏送或誤接、誤送旅游團E.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關部門救助正確答案：ACDE

12.

按技術等級劃分可以將導游人員分為

。A.專職導游人員B.中文導游人員C.初級導游人員D.中級導游人員E.高級導游人員正確答案：CDE

13.

導游人員的技能素質主要表現在

。A.導游的講解能力B.特殊問題的處理及突發(fā)事件的應變能力C.組織協(xié)調能力D.獨立工作能力E.善于和各種人打交道的能力正確答案：ABCDE

14.

有以下哪種情況扣除4分

。A.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品B.私自帶人隨團游覽C.無故不隨團活動D.在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶計分卡E.不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗習慣正確答案：BCDE

15.

導游的自控能力表現在

。A.不卑不亢B.沉著冷靜C.理性的心理品質D.雙贏原則E.克服厭煩情緒正確答案：ACDE

16.

有以下哪種情況扣除2分

。A.未按規(guī)定時間到崗B.私自帶人隨團游覽C.儀表、著裝不整潔D.接站未出示旅行社標志E.講解中吸煙、吃東西正確答案：ACDE

17.

導游人員的基本素質包括

。A.思想素質B.道德素質C.心理素質D.知識技能素質E.身體素質正確答案：ABCDE

18.

在下列情況中哪種是不得頒發(fā)導游證的

。A.被吊銷導游證的B.過失犯罪的C.患有艾滋病的D.限制民事行為能力的E.身體有殘疾的正確答案：ACDE

19.

處1萬元以上，5萬元以下的罰款的導游行為包括

。A.拒不履行旅游合同約定的義務的B.非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的C.欺騙、脅迫旅游者購物的D.欺騙、脅迫旅游者參加需要另付費的游覽項目E.向旅游經營者索要或收受回扣的正確答案：ABCD

20.

導游人員的心理素質包括：

。A.善于和各種人打交道的能力B.冷靜的思維能力C.準確地判斷能力D.較強的自控能力E.敏銳的觀察能力和感知能力正確答案：BCDE

21.

在旅行游覽期間，若出現危及旅游者人身、財產安全的情況時，導游人員應

。A.向旅游者做出真實說明B.向旅游者提出明確警示C.采取有效措施防止意外發(fā)生D.不在緊要關頭臨陣脫逃E.提高警惕，但不向旅游