導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬23

導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬23單項選擇題1.

在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于______。A.職務(wù)稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱正確答案：A

2.

面對旅游者，導(dǎo)游員要始終保持精神（江南博哥）飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去，這主要說明導(dǎo)游人員應(yīng)具備______。A.健康的身體B.健康的心理C.健康的思想D.較好的儀容儀表正確答案：B[解析]作為導(dǎo)游人員為了更好地適應(yīng)社會要求，做好導(dǎo)游服務(wù)工作，應(yīng)具備健康的職業(yè)心理素質(zhì)，如：廣泛的興趣、外傾型的性格、良好的認知能力、積極的情感體驗、堅定的意志、健康的心態(tài)和積極的人生態(tài)度等。題干所述體現(xiàn)了導(dǎo)游人員應(yīng)具備健康的心理素質(zhì)。

3.

旅游者的個別要求如果是因為客觀因素的局限而難以滿足，導(dǎo)游員應(yīng)遵循的原則是______。A.婉言相拒B.合理而可能C.請示匯報D.滿足賓客一切條件正確答案：B[解析]旅游者的個別要求如果是因為客觀因素的局限而難以滿足，導(dǎo)游員應(yīng)遵循“合理而可能”的原則。

4.

游客意外死亡，若死者親屬要求將遺體運回國內(nèi)，尸體“裝殮證明書”由______辦理。A.火葬場B.民政部門C.醫(yī)院D.地方檢疫機關(guān)正確答案：C

5.

導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括______。A.紐帶作用B.規(guī)范化作用C.宣傳和反饋作用D.實現(xiàn)經(jīng)濟效益作用正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)作用包括三個方面：一是紐帶作用。承上啟下、左右協(xié)調(diào)、連接內(nèi)外；二是宣傳和反饋作用。傳播文化、宣傳地區(qū)形象、反饋利益信息，促進服務(wù)改進；三是實現(xiàn)經(jīng)濟效益作用。因此，選B項。

6.

在______的情況下，應(yīng)滿足旅游者調(diào)換房間的要求。A.旅游者所住客房低于協(xié)議標準B.旅游者不喜歡房間的布局C.旅游者要住高于協(xié)議標準的客房D.旅游者要住單間正確答案：A[解析]旅游者在旅游過程中入住什么星級的飯店和什么標準的客房，旅游協(xié)議書中均有明確規(guī)定。如果旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議標準，旅游者因此要求換房時，應(yīng)滿足其要求，必要時甚至可以提請旅行社調(diào)換飯店。故選A項。

7.

小包價旅游中的可選擇部分不包括______。A.導(dǎo)游服務(wù)B.欣賞文藝節(jié)目C.早餐D.品嘗風味正確答案：C[解析]小包價旅游由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。可選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參觀游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風味等，其費用可由旅游者旅游前預(yù)付，也可由他們現(xiàn)付。

8.

按照導(dǎo)游人員年度10分制計分辦法規(guī)定，導(dǎo)游員未通過年審而繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的應(yīng)扣除______。A.10分B.8分C.6分D.4分正確答案：A[解析]導(dǎo)游員有以下形為的扣10分：(1)有損害國際利益和民族尊嚴的言行的；(2)誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；(3)有毆打或謾罵旅游者行為的；(4)欺騙、脅迫旅游者消費的；(5)未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；(6)因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

9.

來華旅游團至少應(yīng)有______旅游者組成，方可申請團體簽證。A.6名B.9名C.12名D.16名正確答案：B

10.

正常游覽過程中，一名旅游者由于舊病復(fù)發(fā)需要及時住院治療，導(dǎo)游為其辦理住院手續(xù)發(fā)生的費用______。A.由旅行社支付B.由地陪支付C.由患者支付D.由領(lǐng)隊支付正確答案：C[解析]患病游客轉(zhuǎn)危為安，但仍需住院治療不能隨團游覽時，接待社領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)游人員(主要是地陪)要不時去醫(yī)院探望。患病游客住院及醫(yī)療費用自理，離團住院時未享受的綜合服務(wù)費由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人。

11.

漏接是指旅游團抵達一站后，______的現(xiàn)象。A.導(dǎo)游員接走了別的團B.無導(dǎo)游員迎接C.無領(lǐng)隊迎接D.無司機迎接正確答案：B

12.

進駐飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)建議旅游者將貴重財物______。A.隨身攜帶B.存入飯店保險柜C.放在房間內(nèi)D.交給飯店保安部正確答案：B[解析]進駐飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶。

13.

地接社導(dǎo)游小劉抵達機場迎接某旅行團，但等了很長時間，也沒有接到該旅行團，經(jīng)核實該團因為更改航班尚未抵達機場，請問該事故被稱為______。A.漏接事故B.空接事故C.錯接事故D.交通事故正確答案：B[解析]所謂空接是指由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導(dǎo)游人員仍按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。

14.

涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運用______外語。A.一門B.兩門C.三門D.三門以上正確答案：A

15.

若旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列關(guān)于導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者自救方法不正確的是______。A.組織旅游者盡快乘電梯離開B.揮動顏色鮮艷的衣服呼救C.用浸濕的衣服、被褥堵塞門縫D.若身上著火，可就地打滾正確答案：A[解析]發(fā)生火災(zāi)，千萬不要讓游客搭乘電梯或隨意跳樓。導(dǎo)游員要鎮(zhèn)定地判斷火情，引導(dǎo)大家自救。

16.

旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)是______。A.導(dǎo)游服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.旅行生活服務(wù)D.市內(nèi)交通服務(wù)正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)。

17.

遇到旅游車司機要酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.立即制止，并報告旅行社請求調(diào)換司機B.提醒司機開慢點，注意安全C.請司機暫時休息，由導(dǎo)游開車D.請司機服用醒酒藥物后繼續(xù)開車正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員在接待工作中應(yīng)具有安全意識，時刻注意游客的安全，尤其在當?shù)氐穆糜位顒又校瑢?dǎo)游人員一定要與旅游車司機很好配合，協(xié)助司機做好安全行車工作。提醒司機不要飲酒；如遇酒后駕車的司機，導(dǎo)游人員應(yīng)立即阻止，并報告旅行社有關(guān)部門，要求改派其他車輛或調(diào)換司機。

18.

我國于______加入《保護世界文化與自然遺產(chǎn)公約》。A.1985年11月B.1997年11月C.1972年11月D.1990年11月正確答案：A[解析]中國于1985年加入《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》，我國世界遺產(chǎn)數(shù)量位居世界第三，僅次于西班牙和意大利。

19.

新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立了______。A.中國旅行社B.中國青年旅行社C.中國國際旅行社D.華僑服務(wù)社正確答案：C[解析]1954年4月15日，在北京成立了中國國際旅行社總社，并在上海、天津、廣州等地成立了14家分社。

20.

下列旅游事故不屬于旅游安全事故的是______。A.旅游車發(fā)生交通事故B.壞人搶劫游客財物C.游客食物中毒D.航班因天氣原因取消正確答案：D

21.

旅行社實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造新價值的重要途徑是旅游社業(yè)務(wù)操作流程中的______。A.市場調(diào)查與目標市場選擇B.設(shè)計和促銷旅游產(chǎn)品C.旅游接待D.組織實施合同標的正確答案：C[解析]對旅行社而言，旅游接待是旅行社實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造新價值的重要途徑。

22.

參觀游覽開始，旅游團隊在由飯店前往景點途中，地陪首先應(yīng)介紹的內(nèi)容是______。A.沿途風光B.當日新聞C.當日活動安排D.所參觀景點特色正確答案：C[解析]開車后，地陪要向旅游者重申當日活動安排，包括午、晚餐的時間地點；向旅游者報告到達游覽參觀點途中所需時間；視情況介紹當日國內(nèi)外重要新聞。

23.

旅游者在旅行過程中遺失行李，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該在______。A.團內(nèi)尋找B.酒店行李部尋找C.當?shù)貙ふ褼.在上一站尋找正確答案：A[解析]旅游者在旅行過程中遺失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)首先在本團內(nèi)尋找。在團內(nèi)沒有找到行李的情況下，應(yīng)立即與飯店行李部取得聯(lián)系，請其設(shè)法查找。如果仍找不到行李，地陪應(yīng)馬上向接待社領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門匯報，請其派人了解旅行社行李員有關(guān)情況，設(shè)法查找。

24.

“不識廬山真面目，只緣身在此山中”說的是觀景賞美中______的問題。A.觀賞時機B.觀賞距離C.動態(tài)觀賞D.空間位移正確答案：C

25.

境外游客患病需要住院做手術(shù)，須征得患者親友的同意，如果親友不在，需由______簽字。A.旅行社經(jīng)理B.地陪C.全陪D.領(lǐng)隊正確答案：D

26.

在旅游活動中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該______。A.迅速向旅行社匯報B.組織搶救傷者C.保護現(xiàn)場、立即報案D.安撫全團旅游者情緒正確答案：B[解析]發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷者。如不能就地搶救，應(yīng)立即將傷員送往距出事地點最近的醫(yī)院搶救。不要在忙亂中破壞現(xiàn)場，應(yīng)指定專人保護現(xiàn)場，并盡快通知交通、公安部門(交通事故報警電話是122)，請求派人來現(xiàn)場調(diào)查處理。迅速向旅行社報告并做好安撫工作。寫出書面報告。

27.

作為口頭語言的導(dǎo)游語言在運用中必須掌握______的原則。A.悅耳B.標準C.適中D.流暢正確答案：C[解析]作為口頭語言的導(dǎo)游語言在運用時必須掌握適中這個原則。

28.

旅游自由權(quán)包括旅行自由權(quán)和______。A.選擇旅游路線權(quán)B.享受旅游服務(wù)權(quán)C.選擇旅游項目權(quán)D.逗留權(quán)正確答案：D

29.

旅行社產(chǎn)品是旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要而向其提供的各種______。A.規(guī)范服務(wù)B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.細微服務(wù)D.有償服務(wù)正確答案：D

30.

公元前138年，張騫奉______之命出使西域，任務(wù)是聯(lián)合大月氏共同抗擊匈奴。A.漢武帝B.漢文帝C.漢景帝D.漢高祖正確答案：A[解析]張騫是奉漢武帝之命出使西域的。

31.

______不屬于旅游職業(yè)道德的特點。A.進步性B.崇高的目的性C.廣泛的適應(yīng)性D.鮮明的時代性正確答案：D

32.

導(dǎo)游語言是受導(dǎo)游工作的性質(zhì)、特點和內(nèi)容的制約，在______中形成的行業(yè)語言。A.社會交際B.導(dǎo)游培訓(xùn)C.導(dǎo)游實踐D.學(xué)習(xí)交流正確答案：C[解析]導(dǎo)游語言是在不斷的導(dǎo)游實踐中形成的。

33.

導(dǎo)游服務(wù)集體中，一般是______最先致歡迎辭，______最后致歡迎辭。A.全陪、地陪B.領(lǐng)隊、全陪C.領(lǐng)隊、地陪D.地陪、全陪正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)集體中，一般是領(lǐng)隊最先致歡迎詞，地陪最后致歡迎詞。

34.

在旅游過程中，當旅游團中有游客提出變更路線或日程的要求時，導(dǎo)游員原則上應(yīng)______。A.滿足這名游客的要求B.立即請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.先征求全體游客意見后決定D.按合同執(zhí)行正確答案：D[解析]在旅游過程中，當旅游團中有游客提出變更路線或日程的要求時，導(dǎo)游員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行。

35.

全陪、地陪和領(lǐng)隊的共同工作任務(wù)是______。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.游覽服務(wù)D.執(zhí)行該團隊旅游計劃正確答案：D

36.

對海外旅游者進行問候時，不合適的問候語是______。A.女士們，先生們B.早上好C.你吃了嗎D.各位辛苦了正確答案：C[解析]由于各國的文化不同，如果問候海外游客“你吃了嗎?”他們會認為在邀請他們吃飯。

37.

發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游員應(yīng)______。A.保護旅游者的人身和財產(chǎn)安全，立即報警、及時向領(lǐng)導(dǎo)報告、安定旅游者的情緒B.保護旅游者的人身和財產(chǎn)安全、組織旅客與壞人搏斗、及時向領(lǐng)導(dǎo)報告、安定旅游者的情緒C.保護旅游者的人身和財產(chǎn)安全、立即報警、組織旅客迅速離開現(xiàn)場、安定旅游者的情緒D.保護旅游者的人身和財產(chǎn)安全、立即報警、及時向領(lǐng)導(dǎo)報告、組織旅客與壞人搏斗正確答案：A[解析]發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游員應(yīng)保護旅游者的人身和財產(chǎn)安全，立即報警、及時向領(lǐng)導(dǎo)報告、安定旅游者的情緒。

38.

對于規(guī)模大的重要景點一般采用______來講解。A.分段講解法B.概述法C.平鋪直敘法D.客問我答法正確