導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類(lèi)模擬23

導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類(lèi)模擬23單項(xiàng)選擇題1.

在社交場(chǎng)合，稱(chēng)謂對(duì)方為“校長(zhǎng)先生”，這屬于______。A.職務(wù)稱(chēng)B.一般稱(chēng)C.職業(yè)稱(chēng)D.代詞稱(chēng)正確答案：A

2.

面對(duì)旅游者，導(dǎo)游員要始終保持精神（江南博哥）飽滿(mǎn)，笑口常開(kāi)，不能把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去，這主要說(shuō)明導(dǎo)游人員應(yīng)具備______。A.健康的身體B.健康的心理C.健康的思想D.較好的儀容儀表正確答案：B[解析]作為導(dǎo)游人員為了更好地適應(yīng)社會(huì)要求，做好導(dǎo)游服務(wù)工作，應(yīng)具備健康的職業(yè)心理素質(zhì)，如：廣泛的興趣、外傾型的性格、良好的認(rèn)知能力、積極的情感體驗(yàn)、堅(jiān)定的意志、健康的心態(tài)和積極的人生態(tài)度等。題干所述體現(xiàn)了導(dǎo)游人員應(yīng)具備健康的心理素質(zhì)。

3.

旅游者的個(gè)別要求如果是因?yàn)榭陀^因素的局限而難以滿(mǎn)足，導(dǎo)游員應(yīng)遵循的原則是______。A.婉言相拒B.合理而可能C.請(qǐng)示匯報(bào)D.滿(mǎn)足賓客一切條件正確答案：B[解析]旅游者的個(gè)別要求如果是因?yàn)榭陀^因素的局限而難以滿(mǎn)足，導(dǎo)游員應(yīng)遵循“合理而可能”的原則。

4.

游客意外死亡，若死者親屬要求將遺體運(yùn)回國(guó)內(nèi)，尸體“裝殮證明書(shū)”由______辦理。A.火葬場(chǎng)B.民政部門(mén)C.醫(yī)院D.地方檢疫機(jī)關(guān)正確答案：C

5.

導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括______。A.紐帶作用B.規(guī)范化作用C.宣傳和反饋?zhàn)饔肈.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)作用包括三個(gè)方面：一是紐帶作用。承上啟下、左右協(xié)調(diào)、連接內(nèi)外；二是宣傳和反饋?zhàn)饔谩鞑ノ幕?、宣傳地區(qū)形象、反饋利益信息，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)；三是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用。因此，選B項(xiàng)。

6.

在______的情況下，應(yīng)滿(mǎn)足旅游者調(diào)換房間的要求。A.旅游者所住客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)B.旅游者不喜歡房間的布局C.旅游者要住高于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的客房D.旅游者要住單間正確答案：A[解析]旅游者在旅游過(guò)程中入住什么星級(jí)的飯店和什么標(biāo)準(zhǔn)的客房，旅游協(xié)議書(shū)中均有明確規(guī)定。如果旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，旅游者因此要求換房時(shí)，應(yīng)滿(mǎn)足其要求，必要時(shí)甚至可以提請(qǐng)旅行社調(diào)換飯店。故選A項(xiàng)。

7.

小包價(jià)旅游中的可選擇部分不包括______。A.導(dǎo)游服務(wù)B.欣賞文藝節(jié)目C.早餐D.品嘗風(fēng)味正確答案：C[解析]小包價(jià)旅游由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成?？蛇x擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參觀游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等，其費(fèi)用可由旅游者旅游前預(yù)付，也可由他們現(xiàn)付。

8.

按照導(dǎo)游人員年度10分制計(jì)分辦法規(guī)定，導(dǎo)游員未通過(guò)年審而繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的應(yīng)扣除______。A.10分B.8分C.6分D.4分正確答案：A[解析]導(dǎo)游員有以下形為的扣10分：(1)有損害國(guó)際利益和民族尊嚴(yán)的言行的；(2)誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；(3)有毆打或謾罵旅游者行為的；(4)欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；(5)未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；(6)因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

9.

來(lái)華旅游團(tuán)至少應(yīng)有______旅游者組成，方可申請(qǐng)團(tuán)體簽證。A.6名B.9名C.12名D.16名正確答案：B

10.

正常游覽過(guò)程中，一名旅游者由于舊病復(fù)發(fā)需要及時(shí)住院治療，導(dǎo)游為其辦理住院手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用______。A.由旅行社支付B.由地陪支付C.由患者支付D.由領(lǐng)隊(duì)支付正確答案：C[解析]患病游客轉(zhuǎn)危為安，但仍需住院治療不能隨團(tuán)游覽時(shí)，接待社領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)游人員(主要是地陪)要不時(shí)去醫(yī)院探望?；疾∮慰妥≡杭搬t(yī)療費(fèi)用自理，離團(tuán)住院時(shí)未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人。

11.

漏接是指旅游團(tuán)抵達(dá)一站后，______的現(xiàn)象。A.導(dǎo)游員接走了別的團(tuán)B.無(wú)導(dǎo)游員迎接C.無(wú)領(lǐng)隊(duì)迎接D.無(wú)司機(jī)迎接正確答案：B

12.

進(jìn)駐飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物______。A.隨身攜帶B.存入飯店保險(xiǎn)柜C.放在房間內(nèi)D.交給飯店保安部正確答案：B[解析]進(jìn)駐飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶。

13.

地接社導(dǎo)游小劉抵達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接某旅行團(tuán)，但等了很長(zhǎng)時(shí)間，也沒(méi)有接到該旅行團(tuán)，經(jīng)核實(shí)該團(tuán)因?yàn)楦暮桨嗌形吹诌_(dá)機(jī)場(chǎng)，請(qǐng)問(wèn)該事故被稱(chēng)為_(kāi)_____。A.漏接事故B.空接事故C.錯(cuò)接事故D.交通事故正確答案：B[解析]所謂空接是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車(chē)次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)。

14.

涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運(yùn)用______外語(yǔ)。A.一門(mén)B.兩門(mén)C.三門(mén)D.三門(mén)以上正確答案：A

15.

若旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列關(guān)于導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者自救方法不正確的是______。A.組織旅游者盡快乘電梯離開(kāi)B.揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救C.用浸濕的衣服、被褥堵塞門(mén)縫D.若身上著火，可就地打滾正確答案：A[解析]發(fā)生火災(zāi)，千萬(wàn)不要讓游客搭乘電梯或隨意跳樓。導(dǎo)游員要鎮(zhèn)定地判斷火情，引導(dǎo)大家自救。

16.

旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)是______。A.導(dǎo)游服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.旅行生活服務(wù)D.市內(nèi)交通服務(wù)正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)。

17.

遇到旅游車(chē)司機(jī)要酒后駕車(chē)，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.立即制止，并報(bào)告旅行社請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)B.提醒司機(jī)開(kāi)慢點(diǎn)，注意安全C.請(qǐng)司機(jī)暫時(shí)休息，由導(dǎo)游開(kāi)車(chē)D.請(qǐng)司機(jī)服用醒酒藥物后繼續(xù)開(kāi)車(chē)正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員在接待工作中應(yīng)具有安全意識(shí)，時(shí)刻注意游客的安全，尤其在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)中，導(dǎo)游人員一定要與旅游車(chē)司機(jī)很好配合，協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)工作。提醒司機(jī)不要飲酒；如遇酒后駕車(chē)的司機(jī)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即阻止，并報(bào)告旅行社有關(guān)部門(mén)，要求改派其他車(chē)輛或調(diào)換司機(jī)。

18.

我國(guó)于______加入《保護(hù)世界文化與自然遺產(chǎn)公約》。A.1985年11月B.1997年11月C.1972年11月D.1990年11月正確答案：A[解析]中國(guó)于1985年加入《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》，我國(guó)世界遺產(chǎn)數(shù)量位居世界第三，僅次于西班牙和意大利。

19.

新中國(guó)成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立了______。A.中國(guó)旅行社B.中國(guó)青年旅行社C.中國(guó)國(guó)際旅行社D.華僑服務(wù)社正確答案：C[解析]1954年4月15日，在北京成立了中國(guó)國(guó)際旅行社總社，并在上海、天津、廣州等地成立了14家分社。

20.

下列旅游事故不屬于旅游安全事故的是______。A.旅游車(chē)發(fā)生交通事故B.壞人搶劫游客財(cái)物C.游客食物中毒D.航班因天氣原因取消正確答案：D

21.

旅行社實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造新價(jià)值的重要途徑是旅游社業(yè)務(wù)操作流程中的______。A.市場(chǎng)調(diào)查與目標(biāo)市場(chǎng)選擇B.設(shè)計(jì)和促銷(xiāo)旅游產(chǎn)品C.旅游接待D.組織實(shí)施合同標(biāo)的正確答案：C[解析]對(duì)旅行社而言，旅游接待是旅行社實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造新價(jià)值的重要途徑。

22.

參觀游覽開(kāi)始，旅游團(tuán)隊(duì)在由飯店前往景點(diǎn)途中，地陪首先應(yīng)介紹的內(nèi)容是______。A.沿途風(fēng)光B.當(dāng)日新聞C.當(dāng)日活動(dòng)安排D.所參觀景點(diǎn)特色正確答案：C[解析]開(kāi)車(chē)后，地陪要向旅游者重申當(dāng)日活動(dòng)安排，包括午、晚餐的時(shí)間地點(diǎn)；向旅游者報(bào)告到達(dá)游覽參觀點(diǎn)途中所需時(shí)間；視情況介紹當(dāng)日國(guó)內(nèi)外重要新聞。

23.

旅游者在旅行過(guò)程中遺失行李，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該在______。A.團(tuán)內(nèi)尋找B.酒店行李部尋找C.當(dāng)?shù)貙ふ褼.在上一站尋找正確答案：A[解析]旅游者在旅行過(guò)程中遺失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)首先在本團(tuán)內(nèi)尋找。在團(tuán)內(nèi)沒(méi)有找到行李的情況下，應(yīng)立即與飯店行李部取得聯(lián)系，請(qǐng)其設(shè)法查找。如果仍找不到行李，地陪應(yīng)馬上向接待社領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，請(qǐng)其派人了解旅行社行李員有關(guān)情況，設(shè)法查找。

24.

“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”說(shuō)的是觀景賞美中______的問(wèn)題。A.觀賞時(shí)機(jī)B.觀賞距離C.動(dòng)態(tài)觀賞D.空間位移正確答案：C

25.

境外游客患病需要住院做手術(shù)，須征得患者親友的同意，如果親友不在，需由______簽字。A.旅行社經(jīng)理B.地陪C.全陪D.領(lǐng)隊(duì)正確答案：D

26.

在旅游活動(dòng)中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該______。A.迅速向旅行社匯報(bào)B.組織搶救傷者C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、立即報(bào)案D.安撫全團(tuán)旅游者情緒正確答案：B[解析]發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷者。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。不要在忙亂中破壞現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)指定專(zhuān)人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快通知交通、公安部門(mén)(交通事故報(bào)警電話(huà)是122)，請(qǐng)求派人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。迅速向旅行社報(bào)告并做好安撫工作。寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。

27.

作為口頭語(yǔ)言的導(dǎo)游語(yǔ)言在運(yùn)用中必須掌握______的原則。A.悅耳B.標(biāo)準(zhǔn)C.適中D.流暢正確答案：C[解析]作為口頭語(yǔ)言的導(dǎo)游語(yǔ)言在運(yùn)用時(shí)必須掌握適中這個(gè)原則。

28.

旅游自由權(quán)包括旅行自由權(quán)和______。A.選擇旅游路線(xiàn)權(quán)B.享受旅游服務(wù)權(quán)C.選擇旅游項(xiàng)目權(quán)D.逗留權(quán)正確答案：D

29.

旅行社產(chǎn)品是旅行社為滿(mǎn)足旅游者旅游過(guò)程中的需要而向其提供的各種______。A.規(guī)范服務(wù)B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.細(xì)微服務(wù)D.有償服務(wù)正確答案：D

30.

公元前138年，張騫奉______之命出使西域，任務(wù)是聯(lián)合大月氏共同抗擊匈奴。A.漢武帝B.漢文帝C.漢景帝D.漢高祖正確答案：A[解析]張騫是奉漢武帝之命出使西域的。

31.

______不屬于旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)。A.進(jìn)步性B.崇高的目的性C.廣泛的適應(yīng)性D.鮮明的時(shí)代性正確答案：D

32.

導(dǎo)游語(yǔ)言是受導(dǎo)游工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和內(nèi)容的制約，在______中形成的行業(yè)語(yǔ)言。A.社會(huì)交際B.導(dǎo)游培訓(xùn)C.導(dǎo)游實(shí)踐D.學(xué)習(xí)交流正確答案：C[解析]導(dǎo)游語(yǔ)言是在不斷的導(dǎo)游實(shí)踐中形成的。

33.

導(dǎo)游服務(wù)集體中，一般是______最先致歡迎辭，______最后致歡迎辭。A.全陪、地陪B.領(lǐng)隊(duì)、全陪C.領(lǐng)隊(duì)、地陪D.地陪、全陪正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)集體中，一般是領(lǐng)隊(duì)最先致歡迎詞，地陪最后致歡迎詞。

34.

在旅游過(guò)程中，當(dāng)旅游團(tuán)中有游客提出變更路線(xiàn)或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游員原則上應(yīng)______。A.滿(mǎn)足這名游客的要求B.立即請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.先征求全體游客意見(jiàn)后決定D.按合同執(zhí)行正確答案：D[解析]在旅游過(guò)程中，當(dāng)旅游團(tuán)中有游客提出變更路線(xiàn)或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行。

35.

全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的共同工作任務(wù)是______。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.游覽服務(wù)D.執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)旅游計(jì)劃正確答案：D

36.

對(duì)海外旅游者進(jìn)行問(wèn)候時(shí)，不合適的問(wèn)候語(yǔ)是______。A.女士們，先生們B.早上好C.你吃了嗎D.各位辛苦了正確答案：C[解析]由于各國(guó)的文化不同，如果問(wèn)候海外游客“你吃了嗎?”他們會(huì)認(rèn)為在邀請(qǐng)他們吃飯。

37.

發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)______。A.保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，立即報(bào)警、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、安定旅游者的情緒B.保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全、組織旅客與壞人搏斗、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、安定旅游者的情緒C.保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全、立即報(bào)警、組織旅客迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)、安定旅游者的情緒D.保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全、立即報(bào)警、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、組織旅客與壞人搏斗正確答案：A[解析]發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，立即報(bào)警、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、安定旅游者的情緒。

38.

對(duì)于規(guī)模大的重要景點(diǎn)一般采用______來(lái)講解。A.分段講解法B.概述法C.平鋪直敘法D.客問(wèn)我答法正確