導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬30

導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬30多項選擇題1.

導(dǎo)游員在向旅游者介紹下榻飯店時，應(yīng)做到______。A.介紹飯店位置B.介紹飯店服務(wù)設(shè)施及提供的服務(wù)項目C.客觀介紹飯店的優(yōu)點和缺點D.說明與入住房間有關(guān)的問題（江南博哥）E.整理客房正確答案：ABD

2.

下列年齡的兒童中，______周歲的兒童乘機時可以購買半票。A.1B.7C.10D.13E.5正確答案：BCE[解析]2周歲以上12周歲以下的，購買兒童票，票價是成人全票價的50%。

3.

導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中有______情形之一的，扣除8分。A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的B.擅自中止導(dǎo)游活動的C.講解質(zhì)量差或不講解的D.未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承接導(dǎo)游業(yè)務(wù)的E.有違法行為的正確答案：ABD[解析]導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除8分：(1)拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；(2)擅自增加或者減少旅游項目的；(3)擅自終止導(dǎo)游活動的；(4)講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；(5)未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。

4.

當旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是______。A.勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團活動B.關(guān)心旅游者的病情C.向旅游者講清看病費用自理D.征得旅游者同意給其服用自帶藥E.阻止其參加游覽活動正確答案：AD[解析]當旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員應(yīng)關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費用自理。

5.

抵達景點前，地陪向游客介紹該景點的簡要情況，是為了______。A.滿足游客事先想了解有關(guān)知識的需求B.激起游客游覽景點的欲望C.在景區(qū)少講，減少噪音D.節(jié)省到目的地后的講解時間E.加速行程正確答案：ABD

6.

導(dǎo)游為旅游者提供心理服務(wù)的基本要求是______。A.尊重旅游者的自尊心B.保持微笑服務(wù)C.學會使用柔性語言D.多提供個性化服務(wù)E.態(tài)度強硬正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游員向游客提供心理服務(wù)的基本要求：尊重游客；保持微笑服務(wù)；學會使用柔性語言；與游客建立“伙伴關(guān)系”，多提供個性化服務(wù)，對游客的特殊需求要給予“特別關(guān)照”。

7.

世界各國海關(guān)對外國游客或非當?shù)鼐用竦臋z查，有以下情況______。A.免驗B.口頭申報C.旅客填寫海關(guān)申報單D.旅客填寫海關(guān)申報表，過海關(guān)時開箱檢查E.拒驗正確答案：ABCD

8.

導(dǎo)游服務(wù)的特點包括______。A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.跨文化性D.多樣性E.危險性大正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游服務(wù)的特點主要包括獨立性強、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性及與服務(wù)對象密切接觸。

9.

一位境外客人在商店購物時錢包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導(dǎo)游員的錯誤做法包括______。A.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪B.勸旅游者讓家人給他匯款C.立即向公安部門或保險公司報案，并協(xié)助查清線索D.讓旅游者以后不要再去購物E.安慰旅客，提供必要的幫助正確答案：ABD[解析]旅客貴重物品被盜時，導(dǎo)游員須立即向公安部門或保險公司報案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭破案，找回被盜證件、物品，挽回不良影響。若尋找無果，導(dǎo)游員要協(xié)助失主持旅行社的證明到當?shù)毓簿珠_具失竊證明，以便出境時供海關(guān)查驗或向保險公司索賠，同時要提供熱情周到的服務(wù)，安慰失主，緩解失主的不良情緒。另外，因游客丟失銀行卡，為避免造成更大損失，不可讓其家人為其匯款。

10.

導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在______。A.因人而異B.因物而異C.因時而變D.因地制宜E.舌燦蓮花正確答案：ACD[解析]所謂靈活性原則是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時而變、因地制宜。

11.

導(dǎo)游人員在處理旅游故障時，應(yīng)本著及時、積極、主動的態(tài)度，遵循______進行處理。A.損失最小化原則B.確保旅游日程原則C.游客不投訴原則D.盡快解決原則E.按規(guī)章辦事原則正確答案：ABE[解析]處理旅游故障的基本原則是：損失最小化原則；確保旅游日程原則；按規(guī)章辦事原則。

12.

因客觀原因、不可預(yù)料的因素需要變更旅游團的旅游計劃、路線和活動日程時，導(dǎo)游人員一般可采取以下應(yīng)變措施______。A.制定應(yīng)變計劃并報告旅行社B.做好旅游者工作C.被迫改變部分旅游計劃D.適當?shù)亟o予物質(zhì)補償E.獨斷專行正確答案：ABD[解析](1)制定應(yīng)變計劃并及時報告旅行社；(2)地陪、全陪在有關(guān)問題協(xié)商一致后，做好旅游者的工作；(3)在經(jīng)過旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，適當?shù)亟o予物質(zhì)補償。

13.

下列沒有體現(xiàn)導(dǎo)游詞的創(chuàng)造要以人為本的是______。A.言辭要傳統(tǒng)保守B.因人而異選好話題C.導(dǎo)游詞要有正確和明確的主體思想D.事先準備旅游者希望了解的內(nèi)容E.語言高雅正確答案：AC[解析]導(dǎo)游詞創(chuàng)作要做到以人為本需要注意的幾個問題：(1)事先準備旅游者希望了解的內(nèi)容；(2)因人而異選好“熱點”話題；(3)言辭要有時代感和激情。

14.

團體包價旅游的服務(wù)項目通常包括______。A.每人20千克的行李服務(wù)B.早餐、正餐和飲料C.代辦簽證D.游覽場所門票E.購物費用正確答案：ABD[解析]團體包價旅游所包括的服務(wù)有：(1)飯店客房；(2)一日三餐；(3)市內(nèi)游覽車；(4)翻譯導(dǎo)游服務(wù)；(5)交通集散地接送服務(wù)；(6)每人20公斤的行李服務(wù)；(7)游覽場所門票；(8)文娛活動入場券和全陪服務(wù)；國內(nèi)團隊和出境旅游團隊包括往返交通客票。

15.

下列屬于導(dǎo)游人員講解方法的是______。A.簡單概述法B.分段講解法C.突出重點法D.虛實結(jié)合法E.制造懸念法正確答案：ABCDE

16.

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性表現(xiàn)在______。A.兌現(xiàn)旅游合同實現(xiàn)利潤B.通過收取回扣實現(xiàn)個人利益C.通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客D.做有心人，實現(xiàn)經(jīng)濟文化交流E.銷售商品正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)兌現(xiàn)旅游合同實現(xiàn)利潤。通過直接為旅游者服務(wù)，以及各種代辦服務(wù)，收取服務(wù)費和手續(xù)費，為國家創(chuàng)收外匯，為旅行社實現(xiàn)利潤。(2)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客。導(dǎo)游員向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，可以招徠回頭客，擴大新客源，在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。(3)做有心人，實現(xiàn)經(jīng)濟文化交流。導(dǎo)游服務(wù)的海內(nèi)外游客中，不乏科學家、藝術(shù)家和經(jīng)濟界人士，良好的服務(wù)可以起到牽線搭橋的作用，促進相互間的科技、文化、經(jīng)濟交流，為國家的經(jīng)濟文化建設(shè)作出貢獻。

17.

聽說我國某地遭受災(zāi)害，旅游團中有客人要求向災(zāi)區(qū)捐款贈物，以示同情。導(dǎo)游的下列做法正確的是______。A.首先向客人表示謝意，并積極與有關(guān)部門聯(lián)系B.在辦理捐贈過程中，必須隨時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)C.勸說客人多捐一些D.在辦理過程中，一定要按有關(guān)規(guī)定去做E.與本職工作無關(guān)，不予理睬正確答案：ABD[解析]捐款捐物是建立在本人自愿的基礎(chǔ)土的。

18.

導(dǎo)游團結(jié)束在本地的游程離開后，地陪還應(yīng)做好總結(jié)、善后工作，包括______。A.修改旅游計劃B.處理遺留問題C.結(jié)賬D.總結(jié)工作E.設(shè)計線路正確答案：BCD

19.

首站接團時，全陪應(yīng)盡快找到旅游團，主要方法有______。A.站在明顯位置舉起接站牌，以便對方前來聯(lián)系B.對出站旅游團一一直接詢問C.主動從旅游者的特征、衣著、組團社徽記等方面分析判斷D.問清團隊來自哪個地區(qū)(國家)、組團社名稱、領(lǐng)隊及全陪姓名E.站在原地被動等待正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游員應(yīng)站在明顯的位置上舉起接站牌，以便領(lǐng)隊、全陪(或客人)前來聯(lián)系，同時也應(yīng)主動從旅游者的特征、衣著、組團社的徽記等方面分析判斷或上前委婉詢問，主動認找自己的團隊，問清該團來自哪個地區(qū)(國家)、客源地組團社名稱、領(lǐng)隊及全陪姓名等。如該團無領(lǐng)隊和全陪，地陪應(yīng)與該團成員核對團名、國別(地區(qū))及團員姓名等，一切相符后才能確定是自己應(yīng)接的旅游團。

20.

旅游安全事故包括______。A.治安事故B.交通事故C.死亡事故D.食物中毒E.偷竊正確答案：ABD

21.

在帶團過程中，導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時做法錯誤的有______。A.直接予以拒絕B.盡力設(shè)法予以滿足C.直接告知全體旅游者，請他們主持公道D.以禮相待，不與其爭吵，更不能與其正面沖突E.合情合理進行處理正確答案：AC[解析]對于旅游者提出的要求，不管其難易程度如何、合理與否，導(dǎo)游員都應(yīng)給予足夠的重視并正確及時、合情合理地予以處理，盡量滿足合理而可能滿足的要求，對不合理或經(jīng)過努力不可能予以滿足的要求，要耐心做好解釋，以期得到旅游者的理解，避免產(chǎn)生誤會。

22.

在下列旅游動機中屬于地位和聲望動機的有______。A.探親訪友B.考察研究C.海灘消遣D.追求業(yè)余癖好E.釋放壓力正確答案：BD[解析]旅游動機指的是促發(fā)一個人有意去旅游以及確定到何處去、做何種旅游的內(nèi)在驅(qū)動力。地位和聲望動機主要與個人成就和個人發(fā)展的需要有關(guān)。這類動機的旅游包括事務(wù)、會議、考察研究、追求業(yè)余癖好以及求學等類型的旅游。旅游者通過旅游實現(xiàn)自己受人尊重、引人注意、被人賞識、獲得好名聲的愿望。因此，BD選項正確。A項屬于人際(社會交往)方面的動機；C項屬于身體方面的動機。

23.

地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅游計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應(yīng)持的態(tài)度是______。A.對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排B.對無法滿足的出入部分進行解釋、耐心說服C.及時報告接待旅行社，查明原因D.若是接待社責任，應(yīng)實事求是地說明情況E.依據(jù)自己的計劃執(zhí)行正確答案：CD[解析]旅游計劃是雙方約定好的，旅游計劃與接待計劃有出入時應(yīng)該核實清楚情況，不應(yīng)該直接執(zhí)行有出入的旅游計劃或接待計劃。

24.

南京某國際旅行社組團赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團社應(yīng)及時向______報告。A.公安機關(guān)B.我國駐外使領(lǐng)館C.旅游行政管理部門D.我國駐外旅游辦事處E.檢察院正確答案：AC[解析]《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》第12條規(guī)定：嚴禁參游人員在境外、滯留不歸。對滯留不歸的，組團社應(yīng)及時向公安機關(guān)和旅游行政管理部門報告。有關(guān)查詢和遣返等事項，組團社應(yīng)予以協(xié)助并負責墊付費用，事后向被遣返人員追償。故選AC。

25.

旅游故障處理的基本要求是______。A.沉著冷靜、努力穩(wěn)定旅游者情緒B.擬定、實施處理方案C.善后處理D.記錄、總結(jié)E.高調(diào)處理正確答案：ABCD[解析]處理旅游故障的基本要求：(1)遇事沉著，穩(wěn)定旅游者情緒。(2)擬訂。實施處理方案；旅游故障出現(xiàn)以后，最要緊的就是排除故障，尋求解決問題的方案，及時進行處理。處理時需要分清故障的性質(zhì)。(3)善后處理。(4)記錄、總結(jié)。

26.

游覽活動中發(fā)現(xiàn)旅游者走失，正確的處理措施有______。A.了解情況，地陪、全陪和領(lǐng)隊迅速分頭尋找B.與飯店聯(lián)系，了解旅游者是否已經(jīng)回到飯店C.向旅行社及時報告請求幫助D.向景點管理部門求助E.指示司機外出尋找正確答案：BCD[解析]一般情況下是全陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客續(xù)繼游覽。

27.

導(dǎo)游人員對旅游者的了解應(yīng)從______方面。A.個人背景B.旅游動機C.社會地位D.情感狀況E.性格特征正確答案：ABE

28.

全陪的服務(wù)準備包括______。A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.物質(zhì)、知識、心理準備D.與地接社聯(lián)系E.導(dǎo)游講解正確答案：ACD[解析]全部的服務(wù)準備包括熟悉接待計劃，物質(zhì)準備，與地接社的聯(lián)系。

29.

面對旅游者的種種特殊要求，導(dǎo)游員應(yīng)該掌握一些處理個別要求的一般原則，包括______。A.靈活處理原則B.傾聽和耐心解釋原則C.合理而可能原則D.請示匯報原則E.置之不理原則正確答案：BCD[解析]導(dǎo)游員應(yīng)該遵循的原則有：尊重合同的原則；傾聽和耐心解釋的原則；合理而可能的原則；請示匯報的原則。

30.

在遭遇自然災(zāi)害的襲擊時，導(dǎo)游員務(wù)必做到______。A.突出以人為本的救災(zāi)理念，必要時舍棄行李物品，保證人身安全B.遭受臺風襲擊時，要盡量在室內(nèi)或高大樹木下躲避C.發(fā)生雷災(zāi)時，要迅速轉(zhuǎn)移到空曠地帶躲避，讓游泳的旅游者立即上岸D.等情況穩(wěn)定后，立即分頭搜尋、召集旅游者E.保護行李、財物正確答案：AD[解析]有臺風時不能在大樹下躲避，發(fā)生雷災(zāi)時要迅速離開空曠的地帶和水邊。

31.

游客脫水可采取的治療措施有______。A.飲水B.適當補充鹽分C.喝熱流質(zhì)或半流質(zhì)食物D.適當補充維生素E.人工呼吸正確答案：ABCD

32.

下面對導(dǎo)游員的分類，描述正確的是______。A.“區(qū)域?qū)в巍笔侵冈谀骋粭l旅游線路上，將地陪與領(lǐng)隊、全陪的工作和職責兼于一身的導(dǎo)游員B.按照職業(yè)性質(zhì)，導(dǎo)游員分為專職和兼職導(dǎo)游員C.按照導(dǎo)游使用的語言，導(dǎo)游員分為普通話和外語導(dǎo)游員D.按照技術(shù)等級，導(dǎo)游員分為初級、中級、高級和特級導(dǎo)游員E.按照語言分為英語導(dǎo)游員和法語導(dǎo)游員正確答案：ABD[解析]按導(dǎo)游使用語言劃分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。

33.

國內(nèi)旅游的游客可以是______。A.外國公民B.回國探親的人C.本國公民D.常住該國的外國人E.無國籍的人正確答案：CD

34.

導(dǎo)游講解技巧之一的“虛實結(jié)合法”中的“實”指的是______。A.實體B.實物C.歷史背景D.藝術(shù)價值E.神話正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游講解技巧之一的“虛實結(jié)合法”中的“實”是指景觀的實體、實物史實、藝術(shù)價值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的歷史背景、民間傳說、神話故事、逸聞趣事等，以及自然景觀中的地理環(huán)境、地理特征的成因等。

35.

地方陪同導(dǎo)游的主要工作職責包括______。A.導(dǎo)游講解B.安排旅游活動C.維護安全D.協(xié)助解決問題E.反映游客意見正確答案：ABCDE[解析]我國導(dǎo)游人員的基本職責可概括為下述五點：(1)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；(2)負責為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源：(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；(4)耐心