導游業(yè)務模擬27

導游業(yè)務模擬27一、單項選擇題(每題的備選項中，只有1個最符合題意。)1.

“旅”與“游”二字甲骨文中已見運用，但二字連用在______才出現(xiàn)。A.唐朝B.宋朝C.明朝D.南朝正確答案：D（江南博哥）[解析]南朝梁沈約《悲哉行》中的“旅游媚年春，年春媚游人”為最早關于“旅游”兩字連用的詩句。

2.

外商投資旅行社的注冊登記手續(xù)，申請人憑______向工商行政管理機關辦理外商投資旅行社的注冊登記手續(xù)。A.年旅游經營總額4000萬美元以上的證明B.《旅行社業(yè)務經營許可證》C.《外商投資企業(yè)批準證書》D.《旅行社業(yè)務經營許可證》和《外商投資企業(yè)批準證書》正確答案：D[解析]《旅行社條例》第二十二條第二款規(guī)定，申請人持外商投資旅行社業(yè)務許可審定意見書、章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國務院商務主管部門提出設立外商投資企業(yè)的申請。國務院商務主管部門應當依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定，作出批準或者不予批準的決定。予以批準的，頒發(fā)外商投資企業(yè)批準證書，并通知申請人向國務院旅游行政主管部門領取旅行社業(yè)務經營許可證，申請人持旅行社業(yè)務經營許可證和外商投資企業(yè)批準證書向工商行政管理部門辦理設立登記；不予批準的，書面通知申請人并說明理由。

3.

導游員的個性化服務主要體現(xiàn)在______等方面。A.隨性服務，隨意服務，隨心服務，隨從服務B.為專人服務，為小團隊服務，為創(chuàng)收服務，為名譽服務C.靈活服務，超常服務，細節(jié)服務，意外服務D.設計服務，時尚性服務，時效性服務，決定性服務正確答案：C[解析]個性化服務，又稱特殊服務，是指導游人員按照規(guī)范化服務的要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的合理需求而提供的服務。導游員的個性化服務主要體現(xiàn)在靈活服務，超常服務，細節(jié)服務和意外服務等方面。

4.

下列各項中，______不是大眾旅游時期導游服務主要呈現(xiàn)的特征。A.導游職業(yè)自由化B.導游服務商品化C.導游服務規(guī)范化D.導游服務多功能化正確答案：D[解析]大眾旅游時期的導游服務主要呈現(xiàn)以下特征：①導游職業(yè)自由化；②導游服務商品化；③導游服務規(guī)范化。

5.

目前，我國出國游一般采取______。A.團隊旅游形式B.散客旅游形式C.自由行形式D.小包價旅游形式正確答案：A[解析]我國目前所指出國(境)旅游特指中國公民自費出國(境)旅游，即由中國旅游企業(yè)組織中國公民以團隊形式自費前往國(境)外旅游，包括探親、訪友等其他短期因私出國(境)事宜。

6.

全陪、地陪和領隊合作共事的基礎是______。A.旅行社利益的追求B.自身利益的追求C.旅游協(xié)議書的規(guī)定D.旅游法規(guī)的規(guī)定正確答案：C[解析]在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊三者之間可能會遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，這三者都必須以全面執(zhí)行旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與導游者之間簽訂的協(xié)議為原則，旅游協(xié)議書是他們協(xié)作共事的基礎。三者之間應是分工協(xié)作的關系，建立良好關系是以平等互利、互守信用，向旅游團隊提供優(yōu)質服務為前提的。

7.

在旅游中后期，旅游者的心理特征表現(xiàn)為______。A.穿著打扮B.求新求奇C.懶散D.回家心切正確答案：D[解析]在旅游活動中，隨著旅游進程的不斷深入，旅游者心理將呈現(xiàn)“初始階段——個性表露階段——結束階段”的階段性變化特征。①在初始階段，游客往往帶有求安全心理，求新求異心理；②在個性表露階段，游客多呈現(xiàn)出懶散心理、求全心理；③在結束階段，游客大都回家心切，忙于個人事務。

8.

根據(jù)導游員的______，可將導游員分為海外領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游員和景點景區(qū)導游員。A.工作能力B.語言種類C.職業(yè)性質D.工作區(qū)域業(yè)務范圍正確答案：D[解析]導游員的分類包括：①按語種分為中文導游員、外語導游員；②按工作區(qū)域業(yè)務范圍分為海外領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游員、景區(qū)景點導游員；③按職業(yè)性質分為專職導游員、兼職導游員；④按等級分為初級導游員、中級導游員、高級導游員、特技導游員；⑤按持有證書分為正式導游員、臨時導游員。

9.

導游服務雖然主要是進行文化傳播，但是導游服務的政治屬性決定了這種傳播必然帶有政治傾向性，這是導游人員作為______的社會角色的體現(xiàn)。A.講解員B.宣傳員C.推銷員D.民間大使正確答案：B[解析]導游服務雖然主要是進行文化傳播，但導游服務的政治屬性決定了這種傳播必然帶有政治傾向性，而且，導游在講解或回答游客問題時常常涉及社會制度、國家政策、法律法規(guī)和思想意識方面的內容。作為社會主義國家的導游人員，應將宣傳我國悠久的歷史文化和社會主義制度作為自己義不容辭的職責。

10.

一個深度導游首先是一個______的導游。A.文化型B.學習型C.文藝型D.復合型正確答案：B[解析]深度導游是導游員通過對本地文化的深入剖析從而引導游客熱愛當?shù)匚幕倪^程。導游人員通過自己學習、積累儲藏于腦海里的多種文化知識，經過篩選與過濾，運用自己高超的口頭語言表達能力，藝術而又深刻地把景區(qū)的文化內涵傳播給旅游者，所以一個深度導游首先是一個學習型的導游。

11.

對于下列人員，不可頒發(fā)導游證的是______。A.已年滿13歲的張某B.體檢無傳染性疾病的王某C.具有高中以上學歷的李某D.因過失犯罪曾受過刑事處罰的趙某正確答案：A[解析]《導游人員管理條例》第五條規(guī)定，有下列情形之一的，不得頒發(fā)導游證：①無民事行為能力或者限制民事行為能力的；②患有傳染性疾病的；③受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；④被吊銷導游證的。

12.

國內組團社下達的旅游接待計劃是地接社組織、落實旅游團(者)在當?shù)鼗顒拥腳_____。A.契約性安排B.計劃性安排C.規(guī)范性安排D.參考性安排正確答案：A[解析]接待計劃是組團社委托各地方接待社組織、落實旅游團(者)活動的契約性安排，是導游人員了解旅游團(者)和安排日程的主要依據(jù)。

13.

旅游團入住飯店以后，全陪與地陪要配合領隊盡快完成旅游團的入住登記手續(xù)，并請領隊分房之后，要______。A.負擔起旅游團的安全保衛(wèi)和生活照料的全責B.主動查看客人進房情況，詢問客人是否都拿到各自的行李C.和領隊一起商定第二天的叫早時間，并請領隊通知全團成員D.各自回房間休息正確答案：B[解析]當旅游團進入飯店后，全陪應積極與地陪配合盡快完成旅游團的入住登記手續(xù)，并照顧旅游團和行李進店及用餐事宜，具體應做到：①辦理入住手續(xù)；②分房，請領隊分配住房，全陪應掌握分房名單，并與領隊互通各自房號，以便聯(lián)系；③照顧客人和行李進房，主動查看客人進房情況，詢問客人是否都拿到各自的行李；④處理問題；⑤照顧用餐；⑥安全、保衛(wèi)和生活照料；⑦掌握飯店總服務臺的電話號碼及與地陪的聯(lián)系辦法。

14.

下列對于散客旅游，描述正確的是______。A.游客中老年團隊人數(shù)在不斷增加B.又稱包價旅游或半包價旅游C.商務游客的增加，是散客旅游迅速發(fā)展的一個原因D.散客旅游批次小、預定期短正確答案：C[解析]A項，游客中，中青年人數(shù)增加，個性化需求增強，是散客旅游發(fā)展的重要原因。B項，包價旅游是指旅游者在旅游活動中開始前即將全部或部分旅游費用預付給旅行社，由旅行社根據(jù)同旅游者簽訂的合同，相應地為旅游者安排旅游途中的吃、住、行、游、購、娛等活動。半包價旅游指在全包價旅游的基礎上，扣除中晚餐費用的一種包價形式。散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的形式。D項，與團隊旅游相比，散客旅游具有批量大、批次多、要求多、預訂期長等特點。

15.

在入境旅游團的地陪服務程序中，地陪應與領隊、全陪一起商定第二天的叫早時間，并由______分別通知全團成員和飯店總臺。A.全陪、地陪B.領隊、全陪C.領隊、地陪D.地陪、地陪正確答案：C[解析]在入境旅游團的地陪服務程序中，待一切安排妥當后，地陪應與領隊、全陪一起商定第二天的叫早時間，并請領隊通知全團成員，地陪還應將叫早時間通知飯店總服務臺，辦理叫早手續(xù)。

16.

導游人員要帶好一個團，必須增強團內旅游者的內聚力，促成其______。A.順從行為B.從眾行為C.自覺行為D.自由行為正確答案：B[解析]為了避免旅游者之間發(fā)生矛盾，導游人員必須增強旅游團內旅游者的內聚力，促成從眾行為，才能提高旅游者的情緒和旅游活動質量。

17.

接待宗教界游客時要尊重其信仰，滿足其需求，下列做法符合這一要求的是______。A.伊斯蘭教人士用餐的餐廳，一般要有穆斯林標志B.對宗教游客的講經、祈禱等特殊要求，導游人員一定要為其提供方便C.對宗教游客的講經、祈禱等特殊要求，導游人員應盡量為其提供方便D.在導游講解和交談中，導游人員可適當向宗教界游客宣傳“無神論”正確答案：B[解析]A項，伊斯蘭教人士用餐的餐廳，一定要有穆斯林標志，而不是“一般要有”；C項，對宗教游客的講經、祈禱等特殊要求，導游人員一定要為其提供方便，而不是“應盡量”；D項，在導游講解和交談中，導游人員應該注意不要向他們宣傳“無神論”，要避免涉及有關宗教問題的爭論。

18.

某游客離別時把吃剩的半瓶較貴重的藥送給導游，導游謝絕說：“既然這藥很貴重，送給我這沒病的人太可惜了，您還是自己帶回去慢慢用吧?！边@里導游員采用了______回絕方式。A.柔和式B.迂回式C.引申式D.誘導式正確答案：C[解析]引申式回絕是導游人員根據(jù)游客話語中的某些詞語加以引申而產生新意的回絕方式。A項，柔和式回絕是導游人員采用溫和的語言進行推托的回絕方式。采取這種方式回絕游客的要求，不會使游客感到太失望，避免了導游人員與游客之間的對立狀態(tài)。B項，迂回式回絕是指導游人員對游客的發(fā)問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側面予以回應或回絕。D項，誘導式回絕是指導游人員針對游客提出的問題進行逐層剖析，引導游客對自己的問題進行自我否定的回應方式。

19.

導游詞的______功能是通過語言藝術和技巧，給游客勾畫出一幅幅立體的圖畫，構成生動的視覺形象，把旅游者引入一種特定的意境。A.傳播文化知識B.陶冶游客情操C.引導游客鑒賞D.易于理解，有說服力正確答案：B[解析]導游詞的功能有：①引導游客鑒賞，導游詞的宗旨是通過對旅游景觀繪聲繪色地講解、指點、評說，幫助旅游者欣賞景觀，以達到游覽的最佳效果；②傳播文化知識，即向游客介紹有關旅游勝地的歷史典故、地理風貌、風土人情、傳說故事、民族習俗、古跡名勝、風景特色，使游客增長知識；③陶冶游客情操，導游詞的語言應具有有言、有理、有物、有情、有神等特點。通過語言藝術和技巧，給游客勾畫出一幅幅立體的圖畫，構成生動的視覺形象，把旅游者引入一種特定的意境，從而達到陶冶情操的目的。

20.

導游人員運用虛實結合手法講解古建筑，其中“實”是指有關建筑物的______。A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用途C.結構風格，民間傳說D.建造地點，神話故事正確答案：B[解析]虛實結合法是指在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節(jié)的導游方法。其中“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術價值等，而“虛”則指與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等。

21.

導游員在帶領旅游者游覽雁蕩山時講道：“剛才我們看到的‘老僧拜塔’，到這里已經變成了一位妙齡少女，正端坐在一面菱鏡前梳妝打扮呢?！边@樣講是導游員______的體現(xiàn)。A.記憶能力B.注意能力C.想象能力D.觀察能力正確答案：C[解析]觸景生情法是一種借景生情、情景結合的講解方法。其目的是以景物為依托，通過講解來營造一定的氣氛，以激發(fā)游客的想象力，將其思緒和感受導入特定的意境，從而發(fā)揮導游講解的感染力。這就要求導游員必須具備一定的想象能力，使講解的內容與所見景物保持一致，實現(xiàn)情景交融，使游客感覺到景中有情，情中有景。

22.

某旅游團一行15人抵達杭州，地陪小王在客人進住飯店之后，開始與領隊商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領隊所持日程第二天是去千島湖，而自己的計劃是杭州市區(qū)活動，且無干島湖的活動安排。這時地陪小王應______。A.婉言謝絕，說明我方不便單方面違反合同B.向領隊做詳細解釋說明工作，并設法將其說服C.按照領隊所持的計劃活動，但應事先向領隊說明，要按規(guī)定收取杭州至千島湖的超公里費及門票費用D.及時報告旅行社，查明原因，分清責任正確答案：D[解析]在地陪與領隊、全陪商量日程時，若領隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有出入，地陪的處理辦法應該是：及時報告旅行社，查明原因，分清責任。若是接待方的責任，地陪應實事求是地說明情況，并向領隊、全陪及全體旅游者賠禮道歉；若是對方的責任，地陪不應責問領隊或全陪。

23.

若有游客生病住院，患者離團期間的綜合服務費______。A.不退還給游客B.由組團社全部退還游客C.由地接社部分退還游客D.由地接社與組團社間結算，按規(guī)定退還旅游者正確答案：D[解析]旅行途中游客突然患病住院時，患病游客住院及醫(yī)療費用自理，離團住院時未享受的綜合服務費由旅行社之間結算，按規(guī)定退還本人。

24.

不同的兩家旅行社的導游接錯了旅游團，除向游客說明情況，賠禮道歉外，還應當______。A.交換旅游團B.交換旅游團地陪C.將錯就錯，不做任何調整D.交換旅游團全陪正確答案：A[解析]錯接的處理方法包括：①一旦發(fā)生錯接，導游人員應及時報告旅行社領導或有關人員，查清兩個錯接旅游團(者)的情況，再做處理；②若錯接涉及的兩個旅游團均為同一家旅行社接待的旅游團，導游人員又都是同一家旅行社的地陪，那么經社里同意后，將錯就錯，可不再交換旅游團，但兩團地陪之間需交換接待計劃；③若錯接的是另一家旅行社接待的旅游團，則經兩家旅行社協(xié)商后盡快交換旅游團，并向旅游者實事求是地說明情況，誠懇地進行道歉；④若發(fā)生旅游團被其他人員(非法導游)接走，導游人員應立即與該團下榻的飯店聯(lián)系，了解旅游者是否已住進飯店，然后報告旅行社處理。

25.

旅游者要求不隨團用餐，導游人員要問清原因，一般可滿足要求，但要說明在別處用餐費用______，原餐費______。A.自理；不退還B.自理；部分退還C.自理；退還D.由旅行社支付；不退還正確答案：A[解析]由于旅游團的內部矛盾或個人性格孤僻等原因，有的旅游者要求單獨用餐。此時，導游人員要耐心做好勸說工作，并告訴領隊請其調解。若旅游者堅持，導游人員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，并告知餐費自理，且綜合服務費不退還。

26.

到達景點后，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時導游員的正確做法是______。A.耐心解釋，不接受其請求B.請領隊陪同C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點以及旅游車的車號D.要請示旅行社后決定正確答案：C[解析]旅游團抵達景點后，有旅游者要求不隨團活動時，如環(huán)境許可，可滿足其要求。但在離團前，導游人員必須告訴旅游者：①一定要注意安全，保管好證件、財物；②告知旅游團集合時間和地點；③建議他如果錯過了時間就乘出租車回飯店；④告知自由活動所需費用自理，原團費不退；⑤交換手機號，或將導游人員的手機號告訴自由活動者，以便聯(lián)系。

27.

旅游者要求地陪允許其親友隨團活動時，地陪首先應______。A.婉言拒絕B.征求領隊和旅游團其它成員的意見C.征求接待社有關部門的意見D.協(xié)助辦理隨團手續(xù)，收取費用正確答案：B[解析]當旅游者向導游人員提出親友隨團活動要求時，導游人員應根據(jù)不同情況進行處理，具體應該：①先征得領隊和旅游團其他成員的同意；②與旅行社有關部門聯(lián)系，如無特殊情況可到旅行社辦理入團手續(xù)：出示有效證件、填寫表格、交納費用；③若是外國外交官員隨團活動，應請示旅行社，嚴格按我國政府的有關規(guī)定辦理；④若隨團活動的親友身份是記者，應請示有關部門，獲準后方可辦理入團手續(xù)。

28.

外匯是指以外幣表示的可用于國際結算的一種支付手段，中國對外匯實行______的方針。A.國家集中管理、分散經營B.國家分散管理、統(tǒng)一經營C.國家集中管理、統(tǒng)一經營D.國家分散管理、分散經營正確答案：C[解析]我國的外匯管理工作貫徹“集中管理、統(tǒng)一經營”的方針。集中管理是指一切外匯收支由國家集中管理，國家授權國家外匯管理局及其分支局行使外匯管理職權；統(tǒng)一經營是指國際結算、國際匯兌、外匯貸款、外匯買賣等一切外匯業(yè)務，統(tǒng)一由國家規(guī)定的外匯銀行經營。

29.

根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的一組為______。A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶C.刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶正確答案：D[解析]《中國民用航空旅客、行李國內運輸規(guī)則》第三十六條規(guī)定，旅客不得攜帶管制刀具乘機，管制刀具以外的利器或鈍器應隨時托運行李托運，不得隨身攜帶；旅客不準在托運行李夾帶重要文件、資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎腐蝕物品，以及其他需要專人照管的物品。

30.

旅行社的產品是在______的同步進行中完成的。A.生產與消費B.生產與銷售C.服務與消費D.銷售與消費正確答案：C[解析]旅行社的產品是指旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要，而憑借一定的旅游吸引物和旅游設施向旅游者提供的各種有償服務。它是在服務與消費的同步進行中完成的。

二、多項選擇題(每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意)1.

未來旅游活動的發(fā)展趨勢包括______。A.個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為旅游主體B.休閑旅游增長較快C.旅游信息和服務設施更加發(fā)達D.導游內容高知識化E.旅游的可持續(xù)發(fā)展已成為人們的共識正確答案：ABCE[解析]未來旅游活動的發(fā)展具有以下四種主要特征：①旅游的可持續(xù)發(fā)展已成為人們的共識；②在各種旅游類型中，休閑旅游和商務旅游增長最快；③散客旅游成為當今旅游活動的主要形式；④旅游信息和服務設施更加發(fā)達。D項是導游服務的發(fā)展趨勢。

2.

世界四大博物館包括______。A.倫敦大英博物館B.巴黎盧浮宮C.北京故宮博物館D.紐約大都會博物館E.圣彼得堡艾爾米塔什博物館正確答案：ABDE[解析]世界四大博物館分別為：①大英博物館，又稱不列顛博物館，是英國國家博物館，位于英國倫敦新牛津大街北面的大羅素廣場；②盧浮宮，位于法國巴黎市中心的塞納河北岸(右岸)，是世界上最古老、最大、最著名的博物館之一；③艾爾米塔什博物館，又稱冬宮博物館，位于俄羅斯圣彼得堡涅瓦河畔；④紐約大都會博物館又稱“大都會藝術博物館”、“紐約城博物館”，位于美國紐約5號大道上的82號大街。

3.

導游服務在旅游工作中占有的重要地位主要表現(xiàn)為______。A.導游服務是旅游接待的核心和紐帶B.旅游者離不開導游人員C.導游人員的服務質量和水平影響著旅游業(yè)的商品促銷D.導游人員的服務質量和水平影響著旅游業(yè)的直接創(chuàng)收E.導游人員的服務質量和水平決定著整個旅游接待工作的質量和水平正確答案：ACDE[解析]A項，導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶。正是通過導游服務，才把旅游接待服務中的其他各項服務聯(lián)系起來，使之相互配合，協(xié)同完成旅游接待任務。C項，商品和旅游紀念品的開發(fā)、生產和促銷是發(fā)展旅游業(yè)的重要組成部分，在促銷商品過程中，導游人員的作用舉足輕重。D項，導游人員直接為游客服務，為他們提供語言翻譯服務、導游講解服務、旅行生活服務以及各種代辦服務，收取服務費和手續(xù)費。由此可見，導游工作本身就可為國家建設創(chuàng)收外匯、回籠貨幣、積累資金。E項，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質量。導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系著國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽。

4.

導游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務，在______起到了重要的協(xié)調作用。A.時間上B.質量上C.節(jié)奏上D.計劃上E.保障上正確答案：AB[解析]導游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)提供的服務在時間上、質量上起著重要的協(xié)調作用。導游人員既有義務協(xié)助有關旅游服務提供者，同時也有責任對這些部門的服務提出意見和建議，以使游客與旅行社簽訂的旅游合同得到落實。

5.

導游工作的特點要求導游人員應該具有______性格。A.樂觀向上B.內向安靜C.獨立果斷D.寬容理智E.孤獨憂郁正確答案：ACD[解析]導游工作的性質特殊，人際關系比較復雜，要求導游人員應是一個活潑型、外向型的人，是一個永遠精力充沛、情緒飽滿的人，是一個具有愛心、熱情、待人誠懇、富于幽默感的人，是一個有能力解決問題并讓人信賴的人。

6.

導游人員的基本職責包括______。A.負責為旅游者導游、講解B.為游客提供翻譯服務C.安排落實旅游活動D.反映游客的意見和要求E.維護安全、處理問題正確答案：ACDE[解析]導游人員的基本職責有：①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；②負責為游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源；③配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；④耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；⑤反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。

7.

下列對導游的定位正確的有______。A.一般的服務員B.知識分子C.腦力勞動者D.體力勞動者E.技工正確答案：BC[解析]導游人員工作的復雜性，決定其具有多重身份，表現(xiàn)在：①導游不是一般的服務員，而是有文化、高層次、具有服務性的職業(yè)人，因而決定了導游不是工人，而是知識分子，屬文化知識階層；②導游不是體力勞動者，而是在旅游活動的身體力行中工作的腦力勞動者，導游人員是腦力勞動和體力勞動的集合體。

8.

______的導游人員才有資格從事導游工作。A.取得全國導游人員資格證書B.與旅行社簽訂勞動合同或在導游服務公司登記C.向當?shù)芈糜涡姓块T申領導游證D.定期參加培訓E.獲得導游人員等級證書正確答案：ABC[解析]取得導游人員資格證書的，經與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取導游證。取得了導游證，導游人員才有資格從事導游活動。

9.

地陪在陪同客人前往觀看文娛節(jié)目時應注意的事項包括______。A.避免雷同B.拒絕格調低下的文娛活動C.進行必要的劇情介紹D.注意游客的安全E.代表地方特色正確答案：ABCD[解析]旅游團的文娛活動分計劃內的和計劃外的兩種，一般在晚間進行。旅游團計劃內的文娛演出，導游員應陪同前往，引導旅游者入座；自費的文娛活動，地陪要協(xié)助購票、安排車輛，費用由旅游者自理。在文娛活動方面，地陪應注意：①避免雷同。與全陪協(xié)商，統(tǒng)籌安排，盡可能避免雷同。②拒絕格調低下的文娛活動。③劇情介紹。在前往劇場的旅游車上，地陪要適當介紹將要觀看的文娛演出。若有劇情可簡單介紹情節(jié)；演出結束后要幫助旅游者回顧并回答可能提出的問題。④注意安全。旅游團若去大型娛樂場所，導游員應提醒旅游者注意安全，不要自行離團活動，注意旅游者的動向及周圍環(huán)境變化，以防不測。

10.

全陪在目的地間轉移途中應做好的服務工作主要包括______。A.保障游客的安全B.保持歡快的氣氛C.照料生活、適當講解D.沿途風光導游E.妥善保管有關單據(jù)正確答案：ABCE[解析]全陪在目的地間轉移途中的服務有：①照料生活、適當講解，乘飛機(火車、輪船)時做好生活服務和安全服務工作；②保障游客的安全，在旅游活動開展的過程中，全陪應不時提醒旅游者注意人身和物品的安全；③保持歡快的氣氛，組織好娛樂活動，協(xié)助安排好飲食和休息；④妥善保管有關單據(jù)，保管好行李托運單和機(車、船)票等單據(jù)，抵達下站時將其交與當?shù)嘏阃?；⑤乘火車旅行，應事先請領隊分配好包房、臥鋪鋪位。

11.

散客旅游團隊的特點有______。A.服務承諾的差異B.客人性別的差異C.參團價格的差異D.成員地位的差異E.客人期待值的差異正確答案：ACDE[解析]散客團隊是通過旅行社組織并實行費用全包價的團體旅游者。其特點包括：①散客團隊成團前，各接待旅行社的服務承諾有差異；②組團社的參團價格存在差異；③成員來自社會各階層，地位有差異；④客人來自不同的組團社，對旅游活動的期望值存在差異。

12.

在旅游過程中，領隊起溝通______的作用。A.派出方旅行社B.境外接待方旅行社C.旅游者D.旅游目的地國家導游人員E.旅游目的地景點管理人員正確答案：ABCD[解析]出境旅游領隊是依照規(guī)定取得領隊資格，受組團社委派，從事領隊業(yè)務的工作人員。領隊業(yè)務是指全權代表組團社帶領旅游團出境旅游，督促境外接待旅行社和導游人員等方面執(zhí)行旅游計劃，并提供出入境等相關服務的活動，起溝通派出方旅行社與境外接待方旅行社、旅游者與旅游目的地國家導游人員的作用。

13.

導游人員凝聚力的大小主要取決于其______。A.服務水平B.帶團技能C.自身的可信度D.游客對其印象程度E.與游客溝通的程度正確答案：CE[解析]導游員對旅游團的凝聚力是使旅游團成員保持在導游員周圍的合力，是導游員對旅游者所具有各種吸引力的總合，即導游員對旅游團有多大的吸引力，也就有多大的凝聚力。導游員吸引力的大小取決于導游員自身的可信程度和導游員同旅游者相溝通的程度。

14.

導游人員在為考察旅游者做講解時，應注意______。A.講淺不講深B.講外不講內C.講共性不講個性D.保證充足的游覽時間E.講個性不講共性正確答案：ABDE[解析]考察旅游團(者)是指以特定的旅游資源為對象，進行有目的、有計劃的考察旅游活動的旅游團(者)。為了在接待考察旅游團時能與客人很好地溝通，在講解中滿足客人的需要，導游人員就必須在接團前努力做好必要的知識準備，而且講解時要注意：①講淺不講深；②講外不講內；③講個性不講共性；④保證充足的游覽時間。

15.

少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有______。A.好傾聽B.依賴C.好奇D.受外界影響大E.開朗正確答案：BCD[解析]不同旅游者的心理特征與表現(xiàn)行為不同，表現(xiàn)在：①少兒為依賴、好奇、易受外界影響；②女性為謹慎、好傾聽、情感豐富、好購物；③男性為開朗、隨便、理智、表現(xiàn)欲強；④青年為好表現(xiàn)、沖動、幻想；⑤中年為持重、務實、追求安逸；⑥老年為喜歡熱鬧、保守、慢節(jié)奏。

16.

對話式是導游人員與游客之間的雙向傳遞方式，其特點包括______。A.目的性強B.表達充分完整C.隨機性大D.依賴性強E.反饋及時正確答案：CDE[解析]對話式是導游人員與旅游者之間的雙向傳遞方式，即導游人員與一個或一個以上旅游者之間進行的交談，可以是問答，也可以是商討。它的特點是依賴性強，反饋及時、隨機性很大。

17.

導游語言的藝術形式按其語言表達的方式，可以分為______。A.口頭語言B.書面語言C.態(tài)勢語言D.形體語言E.其他語言表達方式正確答案：ABCE[解析]按語言表達的方式，導游語言的藝術形式可分為：①口頭語言，即以說和聽為形式的語言；②書面語言，即口頭語言的一種文字符號形式；③態(tài)勢語言，即以人的表情、目光、姿態(tài)和動作等來表示一定語義、進行信息傳遞的一種伴隨性無聲語言；④其他語言表達形式。

18.

導游人員巧用聲音的技巧包括______。A.掌握語調B.巧用音質C.調節(jié)音量D.控制語速E.注意停頓正確答案：ACDE[解析]導游人員在導游講解時，達到“聲音美”可采用的主要技巧包括：①規(guī)范語音的技巧包括音節(jié)讀準、音節(jié)協(xié)調和韻調和諧；②選擇語氣技巧；③調控速度的技巧；④變換節(jié)奏的技巧，包括換氣停頓、語法停頓、邏輯停頓和心理停頓；⑤把握語調的技巧，包括重音技巧、升降技巧。

19.

手勢在講解中的作用有______。A.用來表達導游講解的情感B.用來指示具體的對象C.用來模擬狀物D.用來顯示美感E.用來表達內容正確答案：ABC[解析]手勢語在講解中的作用有以下三種：①用來表達導游講解的情感，使之形象化、具體化，即“情意手勢”；②用來指示具體的對象，即“指示手勢”；③用來模擬狀物，即“象形手勢”。

20.

導游人員在講關于《岳陽樓記》的兩幅雕屏時，在一樓告訴游客一幅為真跡，一幅贗品，讓客人猜測；到二樓時告訴客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關傳說。這里運用的導游講解方法有______。A.問答交流法B.制造懸念法C.觸景生情法D.虛實結合法E.創(chuàng)新立意法正確答案：ABD[解析]導游員開始時請游客猜測兩幅雕屏的真假，使用了制造懸念法，激發(fā)游客去思考；到二樓時告訴了游客答案，是采用的有問有答中的自問自答，滿足了游客的好奇心；最后以雕屏為依據(jù)，即以“實”出發(fā)，講解了相關傳說，即“虛”，因而使用的是虛實結合法。

21.

如何做到導游講解的生動性?______A.用形象化的語言，以求創(chuàng)造美的意境B.講解流暢C.層次分明，條理清楚，邏輯性強D.通過穿插故事等手法增強趣味性E.表情、動作有機配合正確答案：ABDE[解析]生動形象是導游語言美之所在，是導游語言藝術性和趣味性的具體體現(xiàn)，因此導游人員在導游講解時要力爭做到：①使用形象化的語言；②語言生動流暢；③注意趣味性；④恰當比喻；⑤幽默風趣；⑥表情、動作的有機配合；⑦互動式講解。

22.

由于不可預知的因素，旅游團要提前離開，地陪應該______。A.抓緊時間將計劃內游覽項目完成B.向旅行社領導和有關部門報告C.向旅游者承諾一定的經濟補償D.及時通知下一站地接社E.與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車等事宜正確答案：ABDE[解析]旅游團(者)提前離開，造成游覽時間縮短，地陪應該做到：①立即與全陪、領隊商量，采取盡可能的補救措施；②立即報告組團社，并通知下一站接待社；③調整活動時間，抓緊時間將計劃內游覽項目完成；④通知接待社計調部門或有關人員辦理退房、退餐、退車等事宜。如果旅游者提出費用的退賠問題，導游人員不可隨便作出承諾，應當報告旅行社，按旅行社的意見進行答復。

23.

外國旅游者站在敵對立場上攻擊和誣蔑中國時，導游人員應______。A.立場堅定、理直氣壯地予以駁斥B.堅持“有理、有利、有節(jié)”原則C.針鋒相對，用同樣的方法還擊D.必要時報告有關部門查處E.置之不理，確保行程按計劃進行，把經濟效益放在第一位正確答案：ABD[解析]由于社會制度的不同、政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解或不理解的地方。因此，導游人員要積極地宣傳中國，認真回答旅游者的問題，友好地介紹我國的國情，闡明我方對某些問題的立場、觀點，求同存異。但是，若有人站在敵對的立場上進行攻擊和污蔑，導游人員要堅持“有理、有利、有節(jié)”原則予以駁斥，駁斥要理直氣壯、觀點鮮明、立場堅定，必要時報告有關部門，查明后嚴肅處理。

24.

為防止火災事故的發(fā)生，在旅游活動中，導游人員應提醒游客______。A.不攜帶易燃、易爆物品B.不要躺在床上吸煙，不亂扔煙頭C.托運行李不要夾帶規(guī)定不準作為行李運輸?shù)奈锲稤.記住飯店的安全出口和轉移路線E.掌握火場自救的方法正確答案：ABC[解析]為防止火災事故的發(fā)生，在旅游活動中，導游人員應該做到：①多做提醒工作，提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭，不要躺在床上吸煙，在托運的行李中，要按照交通運輸部門的規(guī)定，不要夾帶不準作為行李運輸?shù)奈锲?；②熟悉飯店的安全出口和轉移路線；③牢記火警電話號碼，掌握領隊和全團旅游者房間號，一旦火情發(fā)生，能迅速通知旅游者。

25.

關于尸體的處理，下列說法錯誤的有______。A.對死因明確的尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存B.對死因明確的尸體進行處理，應尊重其家屬的意見，可在當?shù)鼗鸹部删偷匮诼馛.對嚴重腐敗的尸體或因患檢疫傳染病死亡的尸體，必須就近火化D.若火化，須同時具備死者家屬或所在國駐華使領館的書面申請E.若遺體運送回國，除了具備“死亡證明書”或“死亡鑒定書”外，還須由醫(yī)院出具“尸體防腐證明書”及防疫部門檢疫后出具的“棺柩出境許可證”正確答案：ABD[解析]A項，對死因尚未明確的傷亡者的尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存；B項，對死因明確的傷亡者尸體的處理，應尊重其家屬的意見，可在當?shù)鼗鸹?，也可同意將尸體運送出境；D項，若尸體在當?shù)鼗鸹?，應由死者家屬或所在國駐華使、領館提出書面請求并簽字，再由醫(yī)院出具“死亡證明書”或由公安機關、司法機關的法醫(yī)出具“死亡鑒定書”，到民政部門開具“火化證明書”后進行，骨灰盒交簽字者帶回或運送出境。

26.

導游人員預防漏接事故的措施包括______。A.認真閱讀計劃B.核實交通工具到達的準確時間C.嚴防社會其他人員非法接走旅游團D.提前抵達接站地點E.提前準備發(fā)生漏接的彌補措施正確答案：ABD[解析]漏接會使旅游者心里不快，也有損旅行社的形象和信譽。因此，旅行社和導游人員都必須做好預防工作，盡可能減少漏接現(xiàn)象的出現(xiàn)。導游人員可通過以下措施預防漏接事故：①認真、細致地閱讀接待計劃和有關來函、來電記錄，掌握旅游者抵達的各種變化(包括航班、車次的變更)，提前做好接站的各項準備工作，如同司機聯(lián)系并約定接站出發(fā)時間；②同機場或車站聯(lián)系核實旅游者所乘航班或車次抵達的準確時間；③提前半小時到達接站地點等。

27.

導游人員處理外國旅游者越軌行為時一定要______。A.嚴肅認真B.實事求是C.合情D.合理E.不管正確答案：ABCD[解析]導游人員應積極向旅游者介紹中國的有關法律及注意事項，多做提醒工作，以免個別旅游者無意中做出越軌、犯法行為；發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，導游人員要有針對性地給予必要的提醒和警告，迫使預謀越軌者知難而退；對頑固不化者，其越軌言行一經發(fā)現(xiàn)應立即匯報，協(xié)助有關部門進行調查，分清性質。處理這類問題要嚴肅認真，要實事求是，合情、合理、合法。

28.

面對旅游者提出的口頭意見，導游人員在處理時應注意______。A.整體接觸B.冷靜對待C.正確分析D.核實處理E.事后落實正確答案：BCDE[解析]游客向導游員提出口頭投訴時，導游員應該做到：①認真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，均應讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否定；②立即向旅行社及有關部門匯報，認真調查，客觀分析，力求作出正確判斷；③核實情況后，應向投訴者做實事求是的說明或誠懇的賠禮道歉，并迅速采取措施進行補救；④妥善處理后，應向游客表示感謝，并繼續(xù)為其提供熱情周到的服務。

29.

導游人員處理轉遞物品要求的一般過程包括______。A.婉言拒絕B.毫無理由地答應旅游者的任何要求C.領導批準后接受委托D.手續(xù)要完備E.不需辦理手續(xù)正確答案：ACD[解析]首先導游要問清是何物，若是應稅物品應促其納稅。若是貴重物品，一般婉言拒絕，無法推托時應該做到：①寫下委托書，要求注明物品的名稱、品牌和數(shù)量，寫清收件人的姓名及詳細的通信地址，簽字并留下委托人的詳細通信地址；②當面核對委托物品；③轉交物品后，請收件人出具收據(jù)，注明日期、收到物品的名稱、品牌和數(shù)量；④妥善保管好收據(jù)，辦妥委托事項后，導游人員要將委托書和收據(jù)一并交旅行社保管。

30.

導游員在處理旅游者提出的個別要求時，下列處理方法中正確的有______。A.團隊