導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬27

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬27一、單項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意。)1.

“旅”與“游”二字甲骨文中已見運(yùn)用，但二字連用在______才出現(xiàn)。A.唐朝B.宋朝C.明朝D.南朝正確答案：D（江南博哥）[解析]南朝梁沈約《悲哉行》中的“旅游媚年春，年春媚游人”為最早關(guān)于“旅游”兩字連用的詩句。

2.

外商投資旅行社的注冊(cè)登記手續(xù)，申請(qǐng)人憑______向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理外商投資旅行社的注冊(cè)登記手續(xù)。A.年旅游經(jīng)營總額4000萬美元以上的證明B.《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》C.《外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書》D.《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和《外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書》正確答案：D[解析]《旅行社條例》第二十二條第二款規(guī)定，申請(qǐng)人持外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書、章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國務(wù)院商務(wù)主管部門提出設(shè)立外商投資企業(yè)的申請(qǐng)。國務(wù)院商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書，并通知申請(qǐng)人向國務(wù)院旅游行政主管部門領(lǐng)取旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，申請(qǐng)人持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書向工商行政管理部門辦理設(shè)立登記；不予批準(zhǔn)的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。

3.

導(dǎo)游員的個(gè)性化服務(wù)主要體現(xiàn)在______等方面。A.隨性服務(wù)，隨意服務(wù)，隨心服務(wù)，隨從服務(wù)B.為專人服務(wù)，為小團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為創(chuàng)收服務(wù)，為名譽(yù)服務(wù)C.靈活服務(wù)，超常服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)，意外服務(wù)D.設(shè)計(jì)服務(wù)，時(shí)尚性服務(wù)，時(shí)效性服務(wù)，決定性服務(wù)正確答案：C[解析]個(gè)性化服務(wù)，又稱特殊服務(wù)，是指導(dǎo)游人員按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分游客或個(gè)別游客的合理需求而提供的服務(wù)。導(dǎo)游員的個(gè)性化服務(wù)主要體現(xiàn)在靈活服務(wù)，超常服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)和意外服務(wù)等方面。

4.

下列各項(xiàng)中，______不是大眾旅游時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)的特征。A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)商品化C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化D.導(dǎo)游服務(wù)多功能化正確答案：D[解析]大眾旅游時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)以下特征：①導(dǎo)游職業(yè)自由化；②導(dǎo)游服務(wù)商品化；③導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化。

5.

目前，我國出國游一般采取______。A.團(tuán)隊(duì)旅游形式B.散客旅游形式C.自由行形式D.小包價(jià)旅游形式正確答案：A[解析]我國目前所指出國(境)旅游特指中國公民自費(fèi)出國(境)旅游，即由中國旅游企業(yè)組織中國公民以團(tuán)隊(duì)形式自費(fèi)前往國(境)外旅游，包括探親、訪友等其他短期因私出國(境)事宜。

6.

全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)合作共事的基礎(chǔ)是______。A.旅行社利益的追求B.自身利益的追求C.旅游協(xié)議書的規(guī)定D.旅游法規(guī)的規(guī)定正確答案：C[解析]在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)三者之間可能會(huì)遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，這三者都必須以全面執(zhí)行旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與導(dǎo)游者之間簽訂的協(xié)議為原則，旅游協(xié)議書是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。三者之間應(yīng)是分工協(xié)作的關(guān)系，建立良好關(guān)系是以平等互利、互守信用，向旅游團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提的。

7.

在旅游中后期，旅游者的心理特征表現(xiàn)為______。A.穿著打扮B.求新求奇C.懶散D.回家心切正確答案：D[解析]在旅游活動(dòng)中，隨著旅游進(jìn)程的不斷深入，旅游者心理將呈現(xiàn)“初始階段——個(gè)性表露階段——結(jié)束階段”的階段性變化特征。①在初始階段，游客往往帶有求安全心理，求新求異心理；②在個(gè)性表露階段，游客多呈現(xiàn)出懶散心理、求全心理；③在結(jié)束階段，游客大都回家心切，忙于個(gè)人事務(wù)。

8.

根據(jù)導(dǎo)游員的______，可將導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員。A.工作能力B.語言種類C.職業(yè)性質(zhì)D.工作區(qū)域業(yè)務(wù)范圍正確答案：D[解析]導(dǎo)游員的分類包括：①按語種分為中文導(dǎo)游員、外語導(dǎo)游員；②按工作區(qū)域業(yè)務(wù)范圍分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員；③按職業(yè)性質(zhì)分為專職導(dǎo)游員、兼職導(dǎo)游員；④按等級(jí)分為初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員、特技導(dǎo)游員；⑤按持有證書分為正式導(dǎo)游員、臨時(shí)導(dǎo)游員。

9.

導(dǎo)游服務(wù)雖然主要是進(jìn)行文化傳播，但是導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性決定了這種傳播必然帶有政治傾向性，這是導(dǎo)游人員作為______的社會(huì)角色的體現(xiàn)。A.講解員B.宣傳員C.推銷員D.民間大使正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)雖然主要是進(jìn)行文化傳播，但導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性決定了這種傳播必然帶有政治傾向性，而且，導(dǎo)游在講解或回答游客問題時(shí)常常涉及社會(huì)制度、國家政策、法律法規(guī)和思想意識(shí)方面的內(nèi)容。作為社會(huì)主義國家的導(dǎo)游人員，應(yīng)將宣傳我國悠久的歷史文化和社會(huì)主義制度作為自己義不容辭的職責(zé)。

10.

一個(gè)深度導(dǎo)游首先是一個(gè)______的導(dǎo)游。A.文化型B.學(xué)習(xí)型C.文藝型D.復(fù)合型正確答案：B[解析]深度導(dǎo)游是導(dǎo)游員通過對(duì)本地文化的深入剖析從而引導(dǎo)游客熱愛當(dāng)?shù)匚幕倪^程。導(dǎo)游人員通過自己學(xué)習(xí)、積累儲(chǔ)藏于腦海里的多種文化知識(shí)，經(jīng)過篩選與過濾，運(yùn)用自己高超的口頭語言表達(dá)能力，藝術(shù)而又深刻地把景區(qū)的文化內(nèi)涵傳播給旅游者，所以一個(gè)深度導(dǎo)游首先是一個(gè)學(xué)習(xí)型的導(dǎo)游。

11.

對(duì)于下列人員，不可頒發(fā)導(dǎo)游證的是______。A.已年滿13歲的張某B.體檢無傳染性疾病的王某C.具有高中以上學(xué)歷的李某D.因過失犯罪曾受過刑事處罰的趙某正確答案：A[解析]《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第五條規(guī)定，有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：①無民事行為能力或者限制民事行為能力的；②患有傳染性疾病的；③受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；④被吊銷導(dǎo)游證的。

12.

國內(nèi)組團(tuán)社下達(dá)的旅游接待計(jì)劃是地接社組織、落實(shí)旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的______。A.契約性安排B.計(jì)劃性安排C.規(guī)范性安排D.參考性安排正確答案：A[解析]接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織、落實(shí)旅游團(tuán)(者)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)(者)和安排日程的主要依據(jù)。

13.

旅游團(tuán)入住飯店以后，全陪與地陪要配合領(lǐng)隊(duì)盡快完成旅游團(tuán)的入住登記手續(xù)，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分房之后，要______。A.負(fù)擔(dān)起旅游團(tuán)的安全保衛(wèi)和生活照料的全責(zé)B.主動(dòng)查看客人進(jìn)房情況，詢問客人是否都拿到各自的行李C.和領(lǐng)隊(duì)一起商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)成員D.各自回房間休息正確答案：B[解析]當(dāng)旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后，全陪應(yīng)積極與地陪配合盡快完成旅游團(tuán)的入住登記手續(xù)，并照顧旅游團(tuán)和行李進(jìn)店及用餐事宜，具體應(yīng)做到：①辦理入住手續(xù)；②分房，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房，全陪應(yīng)掌握分房名單，并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號(hào)，以便聯(lián)系；③照顧客人和行李進(jìn)房，主動(dòng)查看客人進(jìn)房情況，詢問客人是否都拿到各自的行李；④處理問題；⑤照顧用餐；⑥安全、保衛(wèi)和生活照料；⑦掌握飯店總服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼及與地陪的聯(lián)系辦法。

14.

下列對(duì)于散客旅游，描述正確的是______。A.游客中老年團(tuán)隊(duì)人數(shù)在不斷增加B.又稱包價(jià)旅游或半包價(jià)旅游C.商務(wù)游客的增加，是散客旅游迅速發(fā)展的一個(gè)原因D.散客旅游批次小、預(yù)定期短正確答案：C[解析]A項(xiàng)，游客中，中青年人數(shù)增加，個(gè)性化需求增強(qiáng)，是散客旅游發(fā)展的重要原因。B項(xiàng)，包價(jià)旅游是指旅游者在旅游活動(dòng)中開始前即將全部或部分旅游費(fèi)用預(yù)付給旅行社，由旅行社根據(jù)同旅游者簽訂的合同，相應(yīng)地為旅游者安排旅游途中的吃、住、行、游、購、娛等活動(dòng)。半包價(jià)旅游指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上，扣除中晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式。散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的形式。D項(xiàng)，與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游具有批量大、批次多、要求多、預(yù)訂期長(zhǎng)等特點(diǎn)。

15.

在入境旅游團(tuán)的地陪服務(wù)程序中，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起商定第二天的叫早時(shí)間，并由______分別通知全團(tuán)成員和飯店總臺(tái)。A.全陪、地陪B.領(lǐng)隊(duì)、全陪C.領(lǐng)隊(duì)、地陪D.地陪、地陪正確答案：C[解析]在入境旅游團(tuán)的地陪服務(wù)程序中，待一切安排妥當(dāng)后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)成員，地陪還應(yīng)將叫早時(shí)間通知飯店總服務(wù)臺(tái)，辦理叫早手續(xù)。

16.

導(dǎo)游人員要帶好一個(gè)團(tuán)，必須增強(qiáng)團(tuán)內(nèi)旅游者的內(nèi)聚力，促成其______。A.順從行為B.從眾行為C.自覺行為D.自由行為正確答案：B[解析]為了避免旅游者之間發(fā)生矛盾，導(dǎo)游人員必須增強(qiáng)旅游團(tuán)內(nèi)旅游者的內(nèi)聚力，促成從眾行為，才能提高旅游者的情緒和旅游活動(dòng)質(zhì)量。

17.

接待宗教界游客時(shí)要尊重其信仰，滿足其需求，下列做法符合這一要求的是______。A.伊斯蘭教人士用餐的餐廳，一般要有穆斯林標(biāo)志B.對(duì)宗教游客的講經(jīng)、祈禱等特殊要求，導(dǎo)游人員一定要為其提供方便C.對(duì)宗教游客的講經(jīng)、祈禱等特殊要求，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量為其提供方便D.在導(dǎo)游講解和交談中，導(dǎo)游人員可適當(dāng)向宗教界游客宣傳“無神論”正確答案：B[解析]A項(xiàng)，伊斯蘭教人士用餐的餐廳，一定要有穆斯林標(biāo)志，而不是“一般要有”；C項(xiàng)，對(duì)宗教游客的講經(jīng)、祈禱等特殊要求，導(dǎo)游人員一定要為其提供方便，而不是“應(yīng)盡量”；D項(xiàng)，在導(dǎo)游講解和交談中，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意不要向他們宣傳“無神論”，要避免涉及有關(guān)宗教問題的爭(zhēng)論。

18.

某游客離別時(shí)把吃剩的半瓶較貴重的藥送給導(dǎo)游，導(dǎo)游謝絕說：“既然這藥很貴重，送給我這沒病的人太可惜了，您還是自己帶回去慢慢用吧。”這里導(dǎo)游員采用了______回絕方式。A.柔和式B.迂回式C.引申式D.誘導(dǎo)式正確答案：C[解析]引申式回絕是導(dǎo)游人員根據(jù)游客話語中的某些詞語加以引申而產(chǎn)生新意的回絕方式。A項(xiàng)，柔和式回絕是導(dǎo)游人員采用溫和的語言進(jìn)行推托的回絕方式。采取這種方式回絕游客的要求，不會(huì)使游客感到太失望，避免了導(dǎo)游人員與游客之間的對(duì)立狀態(tài)。B項(xiàng)，迂回式回絕是指導(dǎo)游人員對(duì)游客的發(fā)問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側(cè)面予以回應(yīng)或回絕。D項(xiàng)，誘導(dǎo)式回絕是指導(dǎo)游人員針對(duì)游客提出的問題進(jìn)行逐層剖析，引導(dǎo)游客對(duì)自己的問題進(jìn)行自我否定的回應(yīng)方式。

19.

導(dǎo)游詞的______功能是通過語言藝術(shù)和技巧，給游客勾畫出一幅幅立體的圖畫，構(gòu)成生動(dòng)的視覺形象，把旅游者引入一種特定的意境。A.傳播文化知識(shí)B.陶冶游客情操C.引導(dǎo)游客鑒賞D.易于理解，有說服力正確答案：B[解析]導(dǎo)游詞的功能有：①引導(dǎo)游客鑒賞，導(dǎo)游詞的宗旨是通過對(duì)旅游景觀繪聲繪色地講解、指點(diǎn)、評(píng)說，幫助旅游者欣賞景觀，以達(dá)到游覽的最佳效果；②傳播文化知識(shí)，即向游客介紹有關(guān)旅游勝地的歷史典故、地理風(fēng)貌、風(fēng)土人情、傳說故事、民族習(xí)俗、古跡名勝、風(fēng)景特色，使游客增長(zhǎng)知識(shí)；③陶冶游客情操，導(dǎo)游詞的語言應(yīng)具有有言、有理、有物、有情、有神等特點(diǎn)。通過語言藝術(shù)和技巧，給游客勾畫出一幅幅立體的圖畫，構(gòu)成生動(dòng)的視覺形象，把旅游者引入一種特定的意境，從而達(dá)到陶冶情操的目的。

20.

導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合手法講解古建筑，其中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的______。A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用途C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，民間傳說D.建造地點(diǎn)，神話故事正確答案：B[解析]虛實(shí)結(jié)合法是指在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。其中“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞?shì)W事等。

21.

導(dǎo)游員在帶領(lǐng)旅游者游覽雁蕩山時(shí)講道：“剛才我們看到的‘老僧拜塔’，到這里已經(jīng)變成了一位妙齡少女，正端坐在一面菱鏡前梳妝打扮呢?！边@樣講是導(dǎo)游員______的體現(xiàn)。A.記憶能力B.注意能力C.想象能力D.觀察能力正確答案：C[解析]觸景生情法是一種借景生情、情景結(jié)合的講解方法。其目的是以景物為依托，通過講解來營造一定的氣氛，以激發(fā)游客的想象力，將其思緒和感受導(dǎo)入特定的意境，從而發(fā)揮導(dǎo)游講解的感染力。這就要求導(dǎo)游員必須具備一定的想象能力，使講解的內(nèi)容與所見景物保持一致，實(shí)現(xiàn)情景交融，使游客感覺到景中有情，情中有景。

22.

某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去千島湖，而自己的計(jì)劃是杭州市區(qū)活動(dòng)，且無干島湖的活動(dòng)安排。這時(shí)地陪小王應(yīng)______。A.婉言謝絕，說明我方不便單方面違反合同B.向領(lǐng)隊(duì)做詳細(xì)解釋說明工作，并設(shè)法將其說服C.按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說明，要按規(guī)定收取杭州至千島湖的超公里費(fèi)及門票費(fèi)用D.及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任正確答案：D[解析]在地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)、全陪的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有出入，地陪的處理辦法應(yīng)該是：及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任。若是接待方的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說明情況，并向領(lǐng)隊(duì)、全陪及全體旅游者賠禮道歉；若是對(duì)方的責(zé)任，地陪不應(yīng)責(zé)問領(lǐng)隊(duì)或全陪。

23.

若有游客生病住院，患者離團(tuán)期間的綜合服務(wù)費(fèi)______。A.不退還給游客B.由組團(tuán)社全部退還游客C.由地接社部分退還游客D.由地接社與組團(tuán)社間結(jié)算，按規(guī)定退還旅游者正確答案：D[解析]旅行途中游客突然患病住院時(shí)，患病游客住院及醫(yī)療費(fèi)用自理，離團(tuán)住院時(shí)未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人。

24.

不同的兩家旅行社的導(dǎo)游接錯(cuò)了旅游團(tuán)，除向游客說明情況，賠禮道歉外，還應(yīng)當(dāng)______。A.交換旅游團(tuán)B.交換旅游團(tuán)地陪C.將錯(cuò)就錯(cuò)，不做任何調(diào)整D.交換旅游團(tuán)全陪正確答案：A[解析]錯(cuò)接的處理方法包括：①一旦發(fā)生錯(cuò)接，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員，查清兩個(gè)錯(cuò)接旅游團(tuán)(者)的情況，再做處理；②若錯(cuò)接涉及的兩個(gè)旅游團(tuán)均為同一家旅行社接待的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員又都是同一家旅行社的地陪，那么經(jīng)社里同意后，將錯(cuò)就錯(cuò)，可不再交換旅游團(tuán)，但兩團(tuán)地陪之間需交換接待計(jì)劃；③若錯(cuò)接的是另一家旅行社接待的旅游團(tuán)，則經(jīng)兩家旅行社協(xié)商后盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者實(shí)事求是地說明情況，誠懇地進(jìn)行道歉；④若發(fā)生旅游團(tuán)被其他人員(非法導(dǎo)游)接走，導(dǎo)游人員應(yīng)立即與該團(tuán)下榻的飯店聯(lián)系，了解旅游者是否已住進(jìn)飯店，然后報(bào)告旅行社處理。

25.

旅游者要求不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游人員要問清原因，一般可滿足要求，但要說明在別處用餐費(fèi)用______，原餐費(fèi)______。A.自理；不退還B.自理；部分退還C.自理；退還D.由旅行社支付；不退還正確答案：A[解析]由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或個(gè)人性格孤僻等原因，有的旅游者要求單獨(dú)用餐。此時(shí)，導(dǎo)游人員要耐心做好勸說工作，并告訴領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)其調(diào)解。若旅游者堅(jiān)持，導(dǎo)游人員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，并告知餐費(fèi)自理，且綜合服務(wù)費(fèi)不退還。

26.

到達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是______。A.耐心解釋，不接受其請(qǐng)求B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)陪同C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車的車號(hào)D.要請(qǐng)示旅行社后決定正確答案：C[解析]旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，有旅游者要求不隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，如環(huán)境許可，可滿足其要求。但在離團(tuán)前，導(dǎo)游人員必須告訴旅游者：①一定要注意安全，保管好證件、財(cái)物；②告知旅游團(tuán)集合時(shí)間和地點(diǎn)；③建議他如果錯(cuò)過了時(shí)間就乘出租車回飯店；④告知自由活動(dòng)所需費(fèi)用自理，原團(tuán)費(fèi)不退；⑤交換手機(jī)號(hào)，或?qū)?dǎo)游人員的手機(jī)號(hào)告訴自由活動(dòng)者，以便聯(lián)系。

27.

旅游者要求地陪允許其親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，地陪首先應(yīng)______。A.婉言拒絕B.征求領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其它成員的意見C.征求接待社有關(guān)部門的意見D.協(xié)助辦理隨團(tuán)手續(xù)，收取費(fèi)用正確答案：B[解析]當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出親友隨團(tuán)活動(dòng)要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同情況進(jìn)行處理，具體應(yīng)該：①先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；②與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)：出示有效證件、填寫表格、交納費(fèi)用；③若是外國外交官員隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)請(qǐng)示旅行社，嚴(yán)格按我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理；④若隨團(tuán)活動(dòng)的親友身份是記者，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)部門，獲準(zhǔn)后方可辦理入團(tuán)手續(xù)。

28.

外匯是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，中國對(duì)外匯實(shí)行______的方針。A.國家集中管理、分散經(jīng)營B.國家分散管理、統(tǒng)一經(jīng)營C.國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營D.國家分散管理、分散經(jīng)營正確答案：C[解析]我國的外匯管理工作貫徹“集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營”的方針。集中管理是指一切外匯收支由國家集中管理，國家授權(quán)國家外匯管理局及其分支局行使外匯管理職權(quán)；統(tǒng)一經(jīng)營是指國際結(jié)算、國際匯兌、外匯貸款、外匯買賣等一切外匯業(yè)務(wù)，統(tǒng)一由國家規(guī)定的外匯銀行經(jīng)營。

29.

根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為______。A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶C.刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶正確答案：D[解析]《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》第三十六條規(guī)定，旅客不得攜帶管制刀具乘機(jī)，管制刀具以外的利器或鈍器應(yīng)隨時(shí)托運(yùn)行李托運(yùn)，不得隨身攜帶；旅客不準(zhǔn)在托運(yùn)行李?yuàn)A帶重要文件、資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎腐蝕物品，以及其他需要專人照管的物品。

30.

旅行社的產(chǎn)品是在______的同步進(jìn)行中完成的。A.生產(chǎn)與消費(fèi)B.生產(chǎn)與銷售C.服務(wù)與消費(fèi)D.銷售與消費(fèi)正確答案：C[解析]旅行社的產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要，而憑借一定的旅游吸引物和旅游設(shè)施向旅游者提供的各種有償服務(wù)。它是在服務(wù)與消費(fèi)的同步進(jìn)行中完成的。

二、多項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)1.

未來旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)包括______。A.個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體B.休閑旅游增長(zhǎng)較快C.旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)D.導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化E.旅游的可持續(xù)發(fā)展已成為人們的共識(shí)正確答案：ABCE[解析]未來旅游活動(dòng)的發(fā)展具有以下四種主要特征：①旅游的可持續(xù)發(fā)展已成為人們的共識(shí)；②在各種旅游類型中，休閑旅游和商務(wù)旅游增長(zhǎng)最快；③散客旅游成為當(dāng)今旅游活動(dòng)的主要形式；④旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)。D項(xiàng)是導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

2.

世界四大博物館包括______。A.倫敦大英博物館B.巴黎盧浮宮C.北京故宮博物館D.紐約大都會(huì)博物館E.圣彼得堡艾爾米塔什博物館正確答案：ABDE[解析]世界四大博物館分別為：①大英博物館，又稱不列顛博物館，是英國國家博物館，位于英國倫敦新牛津大街北面的大羅素廣場(chǎng)；②盧浮宮，位于法國巴黎市中心的塞納河北岸(右岸)，是世界上最古老、最大、最著名的博物館之一；③艾爾米塔什博物館，又稱冬宮博物館，位于俄羅斯圣彼得堡涅瓦河畔；④紐約大都會(huì)博物館又稱“大都會(huì)藝術(shù)博物館”、“紐約城博物館”，位于美國紐約5號(hào)大道上的82號(hào)大街。

3.

導(dǎo)游服務(wù)在旅游工作中占有的重要地位主要表現(xiàn)為______。A.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待的核心和紐帶B.旅游者離不開導(dǎo)游人員C.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的商品促銷D.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的直接創(chuàng)收E.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平?jīng)Q定著整個(gè)旅游接待工作的質(zhì)量和水平正確答案：ACDE[解析]A項(xiàng)，導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。正是通過導(dǎo)游服務(wù)，才把旅游接待服務(wù)中的其他各項(xiàng)服務(wù)聯(lián)系起來，使之相互配合，協(xié)同完成旅游接待任務(wù)。C項(xiàng)，商品和旅游紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷是發(fā)展旅游業(yè)的重要組成部分，在促銷商品過程中，導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。D項(xiàng)，導(dǎo)游人員直接為游客服務(wù)，為他們提供語言翻譯服務(wù)、導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。由此可見，導(dǎo)游工作本身就可為國家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣、積累資金。E項(xiàng)，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系著國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)。

4.

導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場(chǎng)所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在______起到了重要的協(xié)調(diào)作用。A.時(shí)間上B.質(zhì)量上C.節(jié)奏上D.計(jì)劃上E.保障上正確答案：AB[解析]導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場(chǎng)所等企業(yè)提供的服務(wù)在時(shí)間上、質(zhì)量上起著重要的協(xié)調(diào)作用。導(dǎo)游人員既有義務(wù)協(xié)助有關(guān)旅游服務(wù)提供者，同時(shí)也有責(zé)任對(duì)這些部門的服務(wù)提出意見和建議，以使游客與旅行社簽訂的旅游合同得到落實(shí)。

5.

導(dǎo)游工作的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員應(yīng)該具有______性格。A.樂觀向上B.內(nèi)向安靜C.獨(dú)立果斷D.寬容理智E.孤獨(dú)憂郁正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游工作的性質(zhì)特殊，人際關(guān)系比較復(fù)雜，要求導(dǎo)游人員應(yīng)是一個(gè)活潑型、外向型的人，是一個(gè)永遠(yuǎn)精力充沛、情緒飽滿的人，是一個(gè)具有愛心、熱情、待人誠懇、富于幽默感的人，是一個(gè)有能力解決問題并讓人信賴的人。

6.

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括______。A.負(fù)責(zé)為旅游者導(dǎo)游、講解B.為游客提供翻譯服務(wù)C.安排落實(shí)旅游活動(dòng)D.反映游客的意見和要求E.維護(hù)安全、處理問題正確答案：ACDE[解析]導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有：①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；②負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源；③配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；④耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；⑤反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、會(huì)談活動(dòng)。

7.

下列對(duì)導(dǎo)游的定位正確的有______。A.一般的服務(wù)員B.知識(shí)分子C.腦力勞動(dòng)者D.體力勞動(dòng)者E.技工正確答案：BC[解析]導(dǎo)游人員工作的復(fù)雜性，決定其具有多重身份，表現(xiàn)在：①導(dǎo)游不是一般的服務(wù)員，而是有文化、高層次、具有服務(wù)性的職業(yè)人，因而決定了導(dǎo)游不是工人，而是知識(shí)分子，屬文化知識(shí)階層；②導(dǎo)游不是體力勞動(dòng)者，而是在旅游活動(dòng)的身體力行中工作的腦力勞動(dòng)者，導(dǎo)游人員是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的集合體。

8.

______的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A.取得全國導(dǎo)游人員資格證書B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證D.定期參加培訓(xùn)E.獲得導(dǎo)游人員等級(jí)證書正確答案：ABC[解析]取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。取得了導(dǎo)游證，導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。

9.

地陪在陪同客人前往觀看文娛節(jié)目時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括______。A.避免雷同B.拒絕格調(diào)低下的文娛活動(dòng)C.進(jìn)行必要的劇情介紹D.注意游客的安全E.代表地方特色正確答案：ABCD[解析]旅游團(tuán)的文娛活動(dòng)分計(jì)劃內(nèi)的和計(jì)劃外的兩種，一般在晚間進(jìn)行。旅游團(tuán)計(jì)劃內(nèi)的文娛演出，導(dǎo)游員應(yīng)陪同前往，引導(dǎo)旅游者入座；自費(fèi)的文娛活動(dòng)，地陪要協(xié)助購票、安排車輛，費(fèi)用由旅游者自理。在文娛活動(dòng)方面，地陪應(yīng)注意：①避免雷同。與全陪協(xié)商，統(tǒng)籌安排，盡可能避免雷同。②拒絕格調(diào)低下的文娛活動(dòng)。③劇情介紹。在前往劇場(chǎng)的旅游車上，地陪要適當(dāng)介紹將要觀看的文娛演出。若有劇情可簡(jiǎn)單介紹情節(jié)；演出結(jié)束后要幫助旅游者回顧并回答可能提出的問題。④注意安全。旅游團(tuán)若去大型娛樂場(chǎng)所，導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅游者注意安全，不要自行離團(tuán)活動(dòng)，注意旅游者的動(dòng)向及周圍環(huán)境變化，以防不測(cè)。

10.

全陪在目的地間轉(zhuǎn)移途中應(yīng)做好的服務(wù)工作主要包括______。A.保障游客的安全B.保持歡快的氣氛C.照料生活、適當(dāng)講解D.沿途風(fēng)光導(dǎo)游E.妥善保管有關(guān)單據(jù)正確答案：ABCE[解析]全陪在目的地間轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)有：①照料生活、適當(dāng)講解，乘飛機(jī)(火車、輪船)時(shí)做好生活服務(wù)和安全服務(wù)工作；②保障游客的安全，在旅游活動(dòng)開展的過程中，全陪應(yīng)不時(shí)提醒旅游者注意人身和物品的安全；③保持歡快的氣氛，組織好娛樂活動(dòng)，協(xié)助安排好飲食和休息；④妥善保管有關(guān)單據(jù)，保管好行李托運(yùn)單和機(jī)(車、船)票等單據(jù)，抵達(dá)下站時(shí)將其交與當(dāng)?shù)嘏阃?；⑤乘火車旅行，?yīng)事先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配好包房、臥鋪鋪位。

11.

散客旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)有______。A.服務(wù)承諾的差異B.客人性別的差異C.參團(tuán)價(jià)格的差異D.成員地位的差異E.客人期待值的差異正確答案：ACDE[解析]散客團(tuán)隊(duì)是通過旅行社組織并實(shí)行費(fèi)用全包價(jià)的團(tuán)體旅游者。其特點(diǎn)包括：①散客團(tuán)隊(duì)成團(tuán)前，各接待旅行社的服務(wù)承諾有差異；②組團(tuán)社的參團(tuán)價(jià)格存在差異；③成員來自社會(huì)各階層，地位有差異；④客人來自不同的組團(tuán)社，對(duì)旅游活動(dòng)的期望值存在差異。

12.

在旅游過程中，領(lǐng)隊(duì)起溝通______的作用。A.派出方旅行社B.境外接待方旅行社C.旅游者D.旅游目的地國家導(dǎo)游人員E.旅游目的地景點(diǎn)管理人員正確答案：ABCD[解析]出境旅游領(lǐng)隊(duì)是依照規(guī)定取得領(lǐng)隊(duì)資格，受組團(tuán)社委派，從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的工作人員。領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)是指全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，督促境外接待旅行社和導(dǎo)游人員等方面執(zhí)行旅游計(jì)劃，并提供出入境等相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，起溝通派出方旅行社與境外接待方旅行社、旅游者與旅游目的地國家導(dǎo)游人員的作用。

13.

導(dǎo)游人員凝聚力的大小主要取決于其______。A.服務(wù)水平B.帶團(tuán)技能C.自身的可信度D.游客對(duì)其印象程度E.與游客溝通的程度正確答案：CE[解析]導(dǎo)游員對(duì)旅游團(tuán)的凝聚力是使旅游團(tuán)成員保持在導(dǎo)游員周圍的合力，是導(dǎo)游員對(duì)旅游者所具有各種吸引力的總合，即導(dǎo)游員對(duì)旅游團(tuán)有多大的吸引力，也就有多大的凝聚力。導(dǎo)游員吸引力的大小取決于導(dǎo)游員自身的可信程度和導(dǎo)游員同旅游者相溝通的程度。

14.

導(dǎo)游人員在為考察旅游者做講解時(shí)，應(yīng)注意______。A.講淺不講深B.講外不講內(nèi)C.講共性不講個(gè)性D.保證充足的游覽時(shí)間E.講個(gè)性不講共性正確答案：ABDE[解析]考察旅游團(tuán)(者)是指以特定的旅游資源為對(duì)象，進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的考察旅游活動(dòng)的旅游團(tuán)(者)。為了在接待考察旅游團(tuán)時(shí)能與客人很好地溝通，在講解中滿足客人的需要，導(dǎo)游人員就必須在接團(tuán)前努力做好必要的知識(shí)準(zhǔn)備，而且講解時(shí)要注意：①講淺不講深；②講外不講內(nèi)；③講個(gè)性不講共性；④保證充足的游覽時(shí)間。

15.

少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有______。A.好傾聽B.依賴C.好奇D.受外界影響大E.開朗正確答案：BCD[解析]不同旅游者的心理特征與表現(xiàn)行為不同，表現(xiàn)在：①少兒為依賴、好奇、易受外界影響；②女性為謹(jǐn)慎、好傾聽、情感豐富、好購物；③男性為開朗、隨便、理智、表現(xiàn)欲強(qiáng)；④青年為好表現(xiàn)、沖動(dòng)、幻想；⑤中年為持重、務(wù)實(shí)、追求安逸；⑥老年為喜歡熱鬧、保守、慢節(jié)奏。

16.

對(duì)話式是導(dǎo)游人員與游客之間的雙向傳遞方式，其特點(diǎn)包括______。A.目的性強(qiáng)B.表達(dá)充分完整C.隨機(jī)性大D.依賴性強(qiáng)E.反饋及時(shí)正確答案：CDE[解析]對(duì)話式是導(dǎo)游人員與旅游者之間的雙向傳遞方式，即導(dǎo)游人員與一個(gè)或一個(gè)以上旅游者之間進(jìn)行的交談，可以是問答，也可以是商討。它的特點(diǎn)是依賴性強(qiáng)，反饋及時(shí)、隨機(jī)性很大。

17.

導(dǎo)游語言的藝術(shù)形式按其語言表達(dá)的方式，可以分為______。A.口頭語言B.書面語言C.態(tài)勢(shì)語言D.形體語言E.其他語言表達(dá)方式正確答案：ABCE[解析]按語言表達(dá)的方式，導(dǎo)游語言的藝術(shù)形式可分為：①口頭語言，即以說和聽為形式的語言；②書面語言，即口頭語言的一種文字符號(hào)形式；③態(tài)勢(shì)語言，即以人的表情、目光、姿態(tài)和動(dòng)作等來表示一定語義、進(jìn)行信息傳遞的一種伴隨性無聲語言；④其他語言表達(dá)形式。

18.

導(dǎo)游人員巧用聲音的技巧包括______。A.掌握語調(diào)B.巧用音質(zhì)C.調(diào)節(jié)音量D.控制語速E.注意停頓正確答案：ACDE[解析]導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)，達(dá)到“聲音美”可采用的主要技巧包括：①規(guī)范語音的技巧包括音節(jié)讀準(zhǔn)、音節(jié)協(xié)調(diào)和韻調(diào)和諧；②選擇語氣技巧；③調(diào)控速度的技巧；④變換節(jié)奏的技巧，包括換氣停頓、語法停頓、邏輯停頓和心理停頓；⑤把握語調(diào)的技巧，包括重音技巧、升降技巧。

19.

手勢(shì)在講解中的作用有______。A.用來表達(dá)導(dǎo)游講解的情感B.用來指示具體的對(duì)象C.用來模擬狀物D.用來顯示美感E.用來表達(dá)內(nèi)容正確答案：ABC[解析]手勢(shì)語在講解中的作用有以下三種：①用來表達(dá)導(dǎo)游講解的情感，使之形象化、具體化，即“情意手勢(shì)”；②用來指示具體的對(duì)象，即“指示手勢(shì)”；③用來模擬狀物，即“象形手勢(shì)”。

20.

導(dǎo)游人員在講關(guān)于《岳陽樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓告訴游客一幅為真跡，一幅贗品，讓客人猜測(cè)；到二樓時(shí)告訴客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說。這里運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法有______。A.問答交流法B.制造懸念法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法E.創(chuàng)新立意法正確答案：ABD[解析]導(dǎo)游員開始時(shí)請(qǐng)游客猜測(cè)兩幅雕屏的真假，使用了制造懸念法，激發(fā)游客去思考；到二樓時(shí)告訴了游客答案，是采用的有問有答中的自問自答，滿足了游客的好奇心；最后以雕屏為依據(jù)，即以“實(shí)”出發(fā)，講解了相關(guān)傳說，即“虛”，因而使用的是虛實(shí)結(jié)合法。

21.

如何做到導(dǎo)游講解的生動(dòng)性?______A.用形象化的語言，以求創(chuàng)造美的意境B.講解流暢C.層次分明，條理清楚，邏輯性強(qiáng)D.通過穿插故事等手法增強(qiáng)趣味性E.表情、動(dòng)作有機(jī)配合正確答案：ABDE[解析]生動(dòng)形象是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)，因此導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)要力爭(zhēng)做到：①使用形象化的語言；②語言生動(dòng)流暢；③注意趣味性；④恰當(dāng)比喻；⑤幽默風(fēng)趣；⑥表情、動(dòng)作的有機(jī)配合；⑦互動(dòng)式講解。

22.

由于不可預(yù)知的因素，旅游團(tuán)要提前離開，地陪應(yīng)該______。A.抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)游覽項(xiàng)目完成B.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告C.向旅游者承諾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償D.及時(shí)通知下一站地接社E.與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐、退車等事宜正確答案：ABDE[解析]旅游團(tuán)(者)提前離開，造成游覽時(shí)間縮短，地陪應(yīng)該做到：①立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量，采取盡可能的補(bǔ)救措施；②立即報(bào)告組團(tuán)社，并通知下一站接待社；③調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)游覽項(xiàng)目完成；④通知接待社計(jì)調(diào)部門或有關(guān)人員辦理退房、退餐、退車等事宜。如果旅游者提出費(fèi)用的退賠問題，導(dǎo)游人員不可隨便作出承諾，應(yīng)當(dāng)報(bào)告旅行社，按旅行社的意見進(jìn)行答復(fù)。

23.

外國旅游者站在敵對(duì)立場(chǎng)上攻擊和誣蔑中國時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.立場(chǎng)堅(jiān)定、理直氣壯地予以駁斥B.堅(jiān)持“有理、有利、有節(jié)”原則C.針鋒相對(duì)，用同樣的方法還擊D.必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門查處E.置之不理，確保行程按計(jì)劃進(jìn)行，把經(jīng)濟(jì)效益放在第一位正確答案：ABD[解析]由于社會(huì)制度的不同、政治觀點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對(duì)中國的方針政策及國情有誤解或不理解的地方。因此，導(dǎo)游人員要積極地宣傳中國，認(rèn)真回答旅游者的問題，友好地介紹我國的國情，闡明我方對(duì)某些問題的立場(chǎng)、觀點(diǎn)，求同存異。但是，若有人站在敵對(duì)的立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和污蔑，導(dǎo)游人員要堅(jiān)持“有理、有利、有節(jié)”原則予以駁斥，駁斥要理直氣壯、觀點(diǎn)鮮明、立場(chǎng)堅(jiān)定，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理。

24.

為防止火災(zāi)事故的發(fā)生，在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客______。A.不攜帶易燃、易爆物品B.不要躺在床上吸煙，不亂扔煙頭C.托運(yùn)行李不要夾帶規(guī)定不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲稤.記住飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線E.掌握火場(chǎng)自救的方法正確答案：ABC[解析]為防止火災(zāi)事故的發(fā)生，在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)該做到：①多做提醒工作，提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭，不要躺在床上吸煙，在托運(yùn)的行李中，要按照交通運(yùn)輸部門的規(guī)定，不要夾帶不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?；②熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線；③牢記火警電話號(hào)碼，掌握領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者房間號(hào)，一旦火情發(fā)生，能迅速通知旅游者。

25.

關(guān)于尸體的處理，下列說法錯(cuò)誤的有______。A.對(duì)死因明確的尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存B.對(duì)死因明確的尸體進(jìn)行處理，應(yīng)尊重其家屬的意見，可在當(dāng)?shù)鼗鸹?，也可就地掩埋C.對(duì)嚴(yán)重腐敗的尸體或因患檢疫傳染病死亡的尸體，必須就近火化D.若火化，須同時(shí)具備死者家屬或所在國駐華使領(lǐng)館的書面申請(qǐng)E.若遺體運(yùn)送回國，除了具備“死亡證明書”或“死亡鑒定書”外，還須由醫(yī)院出具“尸體防腐證明書”及防疫部門檢疫后出具的“棺柩出境許可證”正確答案：ABD[解析]A項(xiàng)，對(duì)死因尚未明確的傷亡者的尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存；B項(xiàng)，對(duì)死因明確的傷亡者尸體的處理，應(yīng)尊重其家屬的意見，可在當(dāng)?shù)鼗鸹部赏鈱⑹w運(yùn)送出境；D項(xiàng)，若尸體在當(dāng)?shù)鼗鸹瑧?yīng)由死者家屬或所在國駐華使、領(lǐng)館提出書面請(qǐng)求并簽字，再由醫(yī)院出具“死亡證明書”或由公安機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)的法醫(yī)出具“死亡鑒定書”，到民政部門開具“火化證明書”后進(jìn)行，骨灰盒交簽字者帶回或運(yùn)送出境。

26.

導(dǎo)游人員預(yù)防漏接事故的措施包括______。A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃B.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間C.嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)D.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)E.提前準(zhǔn)備發(fā)生漏接的彌補(bǔ)措施正確答案：ABD[解析]漏接會(huì)使旅游者心里不快，也有損旅行社的形象和信譽(yù)。因此，旅行社和導(dǎo)游人員都必須做好預(yù)防工作，盡可能減少漏接現(xiàn)象的出現(xiàn)。導(dǎo)游人員可通過以下措施預(yù)防漏接事故：①認(rèn)真、細(xì)致地閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)來函、來電記錄，掌握旅游者抵達(dá)的各種變化(包括航班、車次的變更)，提前做好接站的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如同司機(jī)聯(lián)系并約定接站出發(fā)時(shí)間；②同機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系核實(shí)旅游者所乘航班或車次抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；③提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)等。

27.

導(dǎo)游人員處理外國旅游者越軌行為時(shí)一定要______。A.嚴(yán)肅認(rèn)真B.實(shí)事求是C.合情D.合理E.不管正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)積極向旅游者介紹中國的有關(guān)法律及注意事項(xiàng)，多做提醒工作，以免個(gè)別旅游者無意中做出越軌、犯法行為；發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，導(dǎo)游人員要有針對(duì)性地給予必要的提醒和警告，迫使預(yù)謀越軌者知難而退；對(duì)頑固不化者，其越軌言行一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即匯報(bào)，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，分清性質(zhì)。處理這類問題要嚴(yán)肅認(rèn)真，要實(shí)事求是，合情、合理、合法。

28.

面對(duì)旅游者提出的口頭意見，導(dǎo)游人員在處理時(shí)應(yīng)注意______。A.整體接觸B.冷靜對(duì)待C.正確分析D.核實(shí)處理E.事后落實(shí)正確答案：BCDE[解析]游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該做到：①認(rèn)真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，均應(yīng)讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否定；②立即向旅行社及有關(guān)部門匯報(bào)，認(rèn)真調(diào)查，客觀分析，力求作出正確判斷；③核實(shí)情況后，應(yīng)向投訴者做實(shí)事求是的說明或誠懇的賠禮道歉，并迅速采取措施進(jìn)行補(bǔ)救；④妥善處理后，應(yīng)向游客表示感謝，并繼續(xù)為其提供熱情周到的服務(wù)。

29.

導(dǎo)游人員處理轉(zhuǎn)遞物品要求的一般過程包括______。A.婉言拒絕B.毫無理由地答應(yīng)旅游者的任何要求C.領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后接受委托D.手續(xù)要完備E.不需辦理手續(xù)正確答案：ACD[解析]首先導(dǎo)游要問清是何物，若是應(yīng)稅物品應(yīng)促其納稅。若是貴重物品，一般婉言拒絕，無法推托時(shí)應(yīng)該做到：①寫下委托書，要求注明物品的名稱、品牌和數(shù)量，寫清收件人的姓名及詳細(xì)的通信地址，簽字并留下委托人的詳細(xì)通信地址；②當(dāng)面核對(duì)委托物品；③轉(zhuǎn)交物品后，請(qǐng)收件人出具收據(jù)，注明日期、收到物品的名稱、品牌和數(shù)量；④妥善保管好收據(jù)，辦妥委托事項(xiàng)后，導(dǎo)游人員要將委托書和收據(jù)一并交旅行社保管。

30.

導(dǎo)游員在處理旅游者提出的個(gè)別要求時(shí)，下列處理方法中正確的有______。A.團(tuán)隊(duì)