導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬32

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬32一、單選題(下列各題只有一個正確答案。)1.

全陪熟悉旅游團行程計劃的目的是為了更好地把握行程中旅游活動的______，保證旅游團的旅游行程能夠安全、順利地完成。A.頻率B.方式C（江南博哥）.節(jié)奏D.力度正確答案：C[解析]全陪應(yīng)熟悉旅游團的行程計劃，以便更好地把握行程中旅游活動的節(jié)奏，保證旅游團的旅游行程能夠安全、順利地完成。

2.

一次事故造成游客死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬元(含10萬元)至100萬元者稱為______。A.一般事故B.嚴重事故C.重大事故D.特大事故正確答案：C[解析]旅游安全事故從程度上可分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級。輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下者。一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬元(含1萬元)至10萬元者。重大事故是指一次事故造成旅游者重傷或死亡，或經(jīng)濟損失在10萬元(含10萬元)至100萬元者。特大事故是指一次事故造成旅游者死傷多人，或者經(jīng)濟損失在100萬元以上者，或者性質(zhì)特別嚴重產(chǎn)生重大影響者。

3.

圖文聲像導(dǎo)游亦稱______。A.口譯導(dǎo)游B.實地導(dǎo)游C.物化導(dǎo)游D.講解導(dǎo)游正確答案：C[解析]圖文聲像導(dǎo)游亦稱物化導(dǎo)游，是指作為游客旅游指導(dǎo)的招徠宣傳品和旅游紀念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品。

4.

導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點和事物都必須以事實為依據(jù)，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)______。A.言之有物B.言之有理C.言之有神D.言之有力正確答案：B[解析]導(dǎo)游講解應(yīng)言之有理。導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容、景點和事物等都要以事實為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。那些不以事實為依據(jù)的講解，一旦游客得知事實真相，即會感到自己受了嘲弄和欺騙，導(dǎo)游人員的形象在游客的心目中就會一落千丈。

5.

中國旅行社國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待______在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。A.境內(nèi)居民B.港澳游客C.外國游客D.臺灣游客正確答案：A[解析]國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)，以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在內(nèi)地的臺灣地區(qū)居民在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。

6.

______是一個人相當穩(wěn)定的個性特點，俗稱氣度、脾氣、稟性或性情。A.情操B.氣質(zhì)C.學風D.文化正確答案：B[解析]氣質(zhì)是指人的相對穩(wěn)定的個性特點和風格氣度，俗稱氣度、脾氣、稟性或性情。情操是指由感情和思想綜合起來的，不輕易改變的心理狀態(tài)。學風即學校風氣，從廣義上講就是學校師生員工在治學精神、治學態(tài)度和治學方法等方面的風格，也是學校全體師生知、情、意、行在學習問題上的綜合表現(xiàn)。文化是凝結(jié)在物質(zhì)之中又游離于物質(zhì)之外的，能夠被傳承的國家或民族的歷史、地理、風土人情、傳統(tǒng)習俗、生活方式、文學藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等，是人類之間進行交流的普遍認可的一種能夠傳承的意識形態(tài)。

7.

由于某種原因旅游團推遲抵達，導(dǎo)游人員仍按原計劃接站而沒有接到旅游團，這種事故稱為______。A.漏接B.空接C.誤接D.錯接正確答案：B[解析]空接是指由于某種原國旅游團推遲抵達某站，導(dǎo)游人員仍按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。

8.

游客提出將離開時乘坐的火車改為飛機，這種要求在非特殊情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.一般都不能答B(yǎng).答應(yīng)游客的要求C.向接待社匯報D.婉言拒絕正確答案：A[解析]游客提出將火車改為飛機或普通列車改為動車、高鐵等，這種要求除非在自然災(zāi)害、誤車(機、船)等特殊情況下，一般都不能答應(yīng)更換。

9.

從參加團體旅游的旅游者角度來看，其出游的主要目的通常是______。A.休閑度假B.參觀游覽C.享受優(yōu)惠D.結(jié)交新友正確答案：B[解析]從參加團體旅游的旅游者角度來看，參觀游覽通常是其出游的主要目的。

10.

送外國旅游團出境時，全陪可在______離開機場。A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理出境手續(xù)時C.與旅游團成員交接行李后D.旅游團進入隔離區(qū)后正確答案：D[解析]當旅游者一一進入隔離區(qū)時，全陪應(yīng)熱情地與他們握手道別，并與地陪一起目送他們離開，方可離開。

11.

韓國以______為主食。A.高粱B.面食C.大米D.蕎麥正確答案：C[解析]韓國人以米飯為主食，早餐也習慣吃米飯。

12.

導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種______A.溫文爾雅B.輕盈穩(wěn)健C.謙恭有禮D.輕快敏捷正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺。其基本要領(lǐng)是：行走時，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，兩臂自然前后擺動，身體的重心隨著步伐前移。

13.

旅游者上車出發(fā)游覽前，地陪要______。A.再次清點旅游團游客人數(shù)B.提醒旅游者帶好隨身物品C.介紹當日游覽景點的特色D.對旅游者的配合表示感謝正確答案：A[解析]旅游者上車出發(fā)游覽前，地陪要再次清點旅游團游客人數(shù)，防止旅游者沒到或者走丟。

14.

旅游意外保險的索賠時效一般為自事故發(fā)生之日起______日內(nèi)為限。A.90B.180C.240D.360正確答案：B[解析]旅游意外保險的索賠時效以自事故發(fā)生之日起180日內(nèi)為限。

15.

某旅游團計劃乘16:00的航班離開北京飛往香港，地陪小唐應(yīng)在______之前將該團送到機場。A.13:00B.13:30C.14:00D.14:30正確答案：A[解析]按照要求，出境航班提前3小時或按航空公司規(guī)定的時間。16:00的航班離開北京飛往香港，出境航班，提前3小時，故應(yīng)13:00前抵達機場。

16.

臺灣同胞來大陸旅游使用的是______。A.臺灣居民回鄉(xiāng)證B.臺灣居民來往大陸執(zhí)照C.臺灣居民來往大陸通行證D.護照正確答案：C[解析]臺灣同胞來大陸旅游使用的是“臺灣居民來往大陸通行證”。

17.

地陪帶領(lǐng)旅游團到餐廳用第一餐時，應(yīng)將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知該團用餐的______。A.人員情況B.特殊要求C.主要嗜好D.日常習俗正確答案：B[解析]在用餐前，地陪要將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知該團用餐的特殊要求和飲食忌諱。

18.

在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是______。A.旅游飯店B.旅游交通C.旅游景點D.旅行社正確答案：D[解析]旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，旅行社處于設(shè)計、組合旅游產(chǎn)品的核心地位，通過各種有效途徑銷售“產(chǎn)品”，從國內(nèi)外組織、招徠旅游者，并采取種種措施，安排與落實“食、住、行、游、購、娛”等各項旅游服務(wù)工作。因此旅行社處于現(xiàn)代旅游業(yè)中的核心地位。

19.

如果游客非正常死亡，導(dǎo)游人員首先應(yīng)______。A.撥打110報警電話B.保護現(xiàn)場C.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報D.告知旅游團其他游客正確答案：B[解析]如果死者屬非正常死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)保護好現(xiàn)場，立即向公安局和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，協(xié)助查明死因。

20.

我國發(fā)給旅游團團體簽證人數(shù)要在______人及以上。A.3B.5C.7D.10正確答案：D[解析]10人及以上的旅游團可發(fā)放團體簽證。團體簽證一式三份，簽發(fā)機關(guān)留一份，來華旅游團兩份，一份用于入境，一份供出境使用。

21.

下列選項中不屬于導(dǎo)游人員素質(zhì)的是______。A.較強的獨立工作能力B.積極的進取精神C.廣博的知識結(jié)構(gòu)D.整潔的外表正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)：良好的思想品德；合理的知識結(jié)構(gòu)；較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神；較高的導(dǎo)游技能；身心健康；良好的儀容儀表。整潔的外表是導(dǎo)游人員的職業(yè)形象，不是從業(yè)素質(zhì)。

22.

地陪下團后，應(yīng)認真、妥善處理好______A.旅游團遺留的問題B.旅游者的意見和建議C.旅游者對服務(wù)的投訴D.全陪的意見與建議正確答案：A[解析]送走旅游團后，地陪還需要做好旅游者的善后服務(wù)以及旅行社要求的陪團結(jié)束后的有關(guān)工作。

23.

準備報考導(dǎo)游人員資格證考試的考生必須具有______以上學歷。A.高中、中專B.大專C.大學本科D.初中正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員資格證考試的要求：遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。

24.

如全陪帶領(lǐng)的旅游團赴華東線旅游，應(yīng)準備的專業(yè)知識主要是______。A.歷史文化知識B.石窟藝術(shù)知識C.園林藝術(shù)知識D.喀斯特地貌知識正確答案：C[解析]根據(jù)旅游線路的不同，全陪準備的專題知識內(nèi)容也應(yīng)不同，華東旅游線上多是江南水鄉(xiāng)之地，園林景觀豐富，所以全陪應(yīng)重點收集園林藝術(shù)方面的資料。

25.

地陪通常應(yīng)提前______抵達迎接旅游者的機場(車站、碼頭)，并與司機商定旅行車停放位置。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘正確答案：D[解析]迎接服務(wù)是地陪提前半小時到達機場、車站、碼頭迎接旅游團前后所提供的各項服務(wù)。地陪要通知旅游車司機出發(fā)的時間，商定見面地點，確保提前半小時抵達接站地點。

26.

在導(dǎo)游服務(wù)中突發(fā)的、性質(zhì)嚴重的、處理難度較大的事故稱為______。A.嚴重事故B.責任事故C.重大事故D.特大事故正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)事故按嚴重程度劃分為：一般事故，指經(jīng)常發(fā)生又能及時補救的差錯、事故；特殊事故(嚴重事故)，突發(fā)的、性質(zhì)較嚴重、處理難度較大的事故。由于接待方的疏忽、計劃不周造成的事故屬于責任事故。一次事故造成旅游者重傷或死亡，或經(jīng)濟損失在10萬元(含10萬元)至100萬元者屬于重大事故。一次事故造成旅游者死傷多人，或者經(jīng)濟損失在100萬元以上者，或者性質(zhì)特別嚴重產(chǎn)生重大影響者的屬于特大事故。

27.

考察國情民風、體驗異域生活、探親訪友尋根的旅游動機屬______。A.文化動機B.社會動機C.經(jīng)濟動機D.身心動機正確答案：B[解析]從旅游的角度看，游客的旅游動機可分為：①觀賞風景名勝、探求文化差異、尋求文化交融的文化動機。②考察國情民風、體驗異域生活、探親訪友尋根的社會動機。③考察投資環(huán)境、進行商務(wù)洽談、購買旅游商品的經(jīng)濟動機。④休閑度假、康體健身、消遣娛樂的身心動機。

28.

游客下肢骨折后大量出血，上止血帶的時間應(yīng)不超過______小時。A.0.5B.1C.1.5D.2正確答案：C[解析]上止血帶的時間上肢不超過一小時，下肢不超過一個半小時。

29.

誤機(車、船)事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)及時通知一下站接待社，以免造成______。A.空接事故B.漏接事故C.誤接事故D.錯接事故正確答案：A[解析]誤機(車、船)事故發(fā)生，旅游團不能按原計劃時間抵達，導(dǎo)游人員應(yīng)通知一下站接待社，以免下一站接待社仍按原計劃去接團，造成空接。

30.

身高為______米的兒童乘火車，應(yīng)購買兒童票。A.1.0～1.1B.1.1～1.2C.1.2～1.5D.1.6～1.8正確答案：C[解析]兒童身高為1.2～1.5米的，應(yīng)購買兒童票，一名成年人旅客可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。

二、多選題(下列各題有二至四個正確答案。)1.

以下西餐禮儀規(guī)范中，錯誤的有______A.應(yīng)邀答復(fù)的方式可以是口頭的B.吃飯、喝湯不要發(fā)出響聲C.左手用刀，右手持叉D.入座后即可拿起餐巾，鋪在雙腿上E.應(yīng)等全體客人面前都上了菜，女主人示意后才開始用餐正確答案：BCD[解析]西餐禮儀規(guī)范：①應(yīng)邀。對于別人的邀請，應(yīng)及時給予答復(fù)。答復(fù)的方式可以是口頭(電話)的，也可以是書面的。②入座。入座的時間應(yīng)聽從主人的招呼。③開始用餐。應(yīng)等全體客人面前都上了菜，女主人示意后才開始用餐。④使用刀叉。右手用刀，左手持叉。⑤喝湯。湯匙是座前最大的一把匙，放在盤子右邊，喝湯時不要呼嚕出聲。

2.

小包價旅游的特點是______。A.成團旅游者人數(shù)較少B.無全陪，由各地地陪接待C.購買服務(wù)項目有一定自由度D.旅游方式可多種多樣E.產(chǎn)品價格比全包價旅游團高正確答案：ABCE[解析]小包價的特點：①人數(shù)少，均為9人以下。②旅行社一般不派全陪，由游客所到各地的地陪接待。③游客有一定的自由度。除非選擇部分旅游項目外，對可選擇部分可自行決定是否購買，是自行購買還是委托旅行社代為購買。④小包價旅游所需的服務(wù)項目一般無優(yōu)惠，即使個別服務(wù)項目有，但優(yōu)惠的幅度也比全包價小。因此，相比全包價旅游產(chǎn)品而言，小包價旅游產(chǎn)品要貴一些。⑤小包價旅游是包價部分的費用可提前支付，也可現(xiàn)付，視同旅行社商量而定。

3.

一般來說，散客團旅游分為______。A.半包價旅游B.全包價旅游C.小包價旅游D.零包價旅游E.組合旅游正確答案：CE[解析]散客團旅游，是指游客以個人身份參加旅行社組織的各項服務(wù)，以單價為基礎(chǔ)計算的固體游形式。散客團旅游分為小包價旅游、組合旅游和散客包價旅游。

4.

全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準備主要有______。A.身份證件B.少量現(xiàn)金C.接團資料D.游客信息E.個人物品正確答案：ABCE[解析]上團前，全陪要做好必要的物質(zhì)準備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，主要包括：①必帶的證件，即本人身份證、導(dǎo)游證、邊防通行證等。②撥款結(jié)算單、支票和少量現(xiàn)金等，以備在旅途中使用。③接團資料和物品，如接待計劃、日程表、抄有各地旅行社地址和電話號碼的通訊錄、講解資料和“全陪日志”、行李卡、組團社社旗等。④個人物品，如手機充電器、備用藥品等。

5.

下列對旅行社性質(zhì)的敘述中，正確的是______。A.旅行社是自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟組織B.旅行社是服務(wù)型的企業(yè)C.旅行社通過向游客提供服務(wù)獲取利潤D.旅行社是資本密集型企業(yè)E.絕大部分旅行社仍是中介服務(wù)機構(gòu)正確答案：ABCE[解析]旅行社是以營利為目的的企業(yè)，旅行社通過向游客提供服務(wù)獲取利潤，旅行社是自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟組織；旅行社是服務(wù)型的企業(yè)，服務(wù)性是旅行社的重要性質(zhì)；旅行社是中介服務(wù)機構(gòu)，旅行社為游客提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，實際上是各旅游供應(yīng)部門提供的，旅行社僅僅是組合各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并不是這些產(chǎn)品和服務(wù)的原始提供者，但絕大部分旅游企業(yè)仍是在游客與服務(wù)供應(yīng)部門間扮演中間人的角色，即旅行社在性質(zhì)上還是中介服務(wù)機構(gòu)。

6.

導(dǎo)游語言包括______。A.口頭語言B.態(tài)勢語言C.書面語言D.副語言E.肢體語言正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游語言不僅包括口頭語言，還包括態(tài)勢語言、書面語言和副語言。

7.

全陪與地陪搞好協(xié)作關(guān)系，應(yīng)該注意______。A.相互尊重B.相互通融C.善于向?qū)Ψ綄W習D.堅持原則，平等協(xié)商E.努力與合作者建立良好的人際關(guān)系正確答案：ACDE[解析]全陪與地陪之間要搞好關(guān)系：首先，要尊重對方，努力與合作者建立良好的人際關(guān)系；其次，要善于向?qū)Ψ綄W習，有事多請教；最后，要堅持原則，平等協(xié)商。如果對方“打個人小算盤”，提出改變活動日程、減少參觀游覽時間、增加購物等不正確的做法，全陪或地陪應(yīng)向其講清道理，盡量說服并按計劃執(zhí)行，如對方仍堅持己見、一意孤行，應(yīng)采取必要的措施并及時向接待社反映。

8.

海外領(lǐng)隊的主要職責是______。A.全程服務(wù)，旅途向?qū).實施旅游接待計劃C.做好組織和團結(jié)工作D.聯(lián)絡(luò)工作E.落實旅游合同正確答案：ACE[解析]海外領(lǐng)隊的主要職責：①介紹情況、全程陪同。②落實旅游合同。③組織和團結(jié)工作。④協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，維護權(quán)益，解決難題。實施旅游接待計劃是地方陪同導(dǎo)游人員的主要職責之一。聯(lián)絡(luò)工作是全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責之一。

9.

我國加入天合聯(lián)盟的航空公司是______。A.中國國際航空B.深圳航空C.東方航空D.南方航空E.廈門航空正確答案：CDE[解析]天合聯(lián)盟(SkyTeam)，2000年成立，總部設(shè)在荷蘭阿姆斯特丹，我國的南方航空、東方航空、廈門航空是其成員。

10.

單項服務(wù)又稱委托代辦業(yè)務(wù)，其主要服務(wù)項目有______。A.導(dǎo)游服務(wù)B.代辦簽證C.代理購物D.代訂客房E.代為托運正確答案：ABD[解析]單項服務(wù)又稱委托代辦業(yè)務(wù)，游客可采取當?shù)匚?、?lián)程委托和國際委托等不同的方式交旅行社辦理。其中常規(guī)性的服務(wù)項目主要包括導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地的接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)、訂房、訂餐、代客聯(lián)系參觀游覽項目、代辦簽證和代辦旅游保險等。旅行社單項服務(wù)的對象主要限于散客。

11.

近年來，海外旅行商及游客對我國旅游集中反映的問題有______。A.產(chǎn)品老化、單一B.產(chǎn)品缺乏趣味性C.購物次數(shù)過多D.餐飲水準下降E.服務(wù)安排計劃不周正確答案：ABCD[解析]近年來，海外旅行商及游客對我國旅游市場的反映仍集中在幾個老問題上：產(chǎn)品老化、單一、缺乏趣味性；購物次數(shù)過多，買到假貨、次貨的事情經(jīng)常發(fā)生；餐飲水準下降，用餐地點不合理，有時需繞道，路上浪費不少時間；導(dǎo)游服務(wù)安排不盡合理。

12.

外交護照發(fā)給的對象是______。A.駐外使、領(lǐng)館工作人員B.政府高級官員C.國會議員D.政府代表團成員E.外交和領(lǐng)事官員正確答案：BCDE[解析]外交護照發(fā)給政府高級官員、國會議員、外交和領(lǐng)事官員、負有特殊外交使命的人員、政府代表團成員等。持有外交護照者在外國享受外交禮遇(如豁免權(quán))。

13.

坐姿的基本要領(lǐng)是______。A.上體自然挺直，臀部坐在椅子中央B.兩腿自然彎曲，雙腳平落地面C.女士可稍分雙腿，以顯示其自信D.男士應(yīng)兩膝靠攏，以顯示其矜持E.男士可稍分雙腿，以顯示其自信正確答案：ABE[解析]導(dǎo)游人員的坐姿基本要領(lǐng)是：上體自然挺直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，臀部坐在椅子中央。男性導(dǎo)游人員一般可張開雙腿，以顯其自信、豁達；女性導(dǎo)游人員一般兩膝并攏，以顯示其莊重、矜持。

14.

水運交通服務(wù)主要分為______。A.遠程定期班輪服務(wù)B.海上短程輪渡服務(wù)C.游船服務(wù)D.外河客輪服務(wù)E.內(nèi)河客輪服務(wù)正確答案：ABCE[解析]水運交通服務(wù)主要分為四種，即遠程定期班輪服務(wù)、海上短程輪渡服務(wù)、游船服務(wù)和內(nèi)河客輪服務(wù)。

15.

導(dǎo)游服務(wù)的作用包括______。A.紐帶作用B.標志作用C.信息反饋作用D.擴散作用E.溝通作用正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游服務(wù)的作用：紐帶作用、標志作用、信息反饋作用、擴散作用。

16.

誤機事故即將發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括______。A.與機場聯(lián)系，請求等候B.立即組織游客盡快趕赴機場C.向旅行社匯報誤機情況D.安排好滯留期間的相關(guān)事宜E.改乘其他交通工具去下一站正確答案：ABC[解析]誤機事故即將發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即與機場聯(lián)系，了解航班動態(tài)，請求等候；立即組織游客盡快趕赴機場，向旅行社匯報誤機情況，最好做好誤機事故發(fā)生的準備。

17.

停頓的類型較多，導(dǎo)游人員常用的是______。A.語義停頓B.暗示省略停頓C.強調(diào)語氣停頓D.等待反應(yīng)停頓E.語氣特色停頓正確答案：ABCD[解析]停頓的類型較多，導(dǎo)游人員常用的是：①語義停頓。②暗示省略停頓。③等待反應(yīng)停頓。④強調(diào)語氣停頓。

18.

地陪導(dǎo)游服務(wù)準備工作中的業(yè)務(wù)準備，是指地陪預(yù)先為接待旅游團所做的計劃安排，包括______。A.制訂接待計劃B.熟悉接待計劃C.做好知識準備D.做好心理準備E.落實接待事宜正確答案：BE[解析]業(yè)務(wù)準備是指地陪對其所接待的旅游團情況的掌握和所做的預(yù)先計劃安排，它包括熟悉接待計劃和落實接待事宜。

19.

講解武當山，導(dǎo)游人員對宗教團以介紹道教文化為主；對療養(yǎng)團重點講解武當拳術(shù)的健身妙用。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的______。A.客觀性B.針對性C.靈活性D.計劃性E.代表性正確答案：BC[解析]所謂針對性是指導(dǎo)游人員從游客的實際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進行導(dǎo)游講解。所謂靈活性是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時制宜、因地制宜。導(dǎo)游針對宗教團講宗教文化，針對療養(yǎng)團講解健身知識；武當山是道教名山，對宗教團故講道教文化，武當拳術(shù)又是健身的作用，故對療養(yǎng)團講其妙用。

20.

游客要求自費觀看文娛節(jié)目，導(dǎo)游人員正確的做法是______。A.若時間允許，應(yīng)積極協(xié)助B.若要求去大型娛樂場所，應(yīng)婉言拒絕C.若要求去情況復(fù)雜場所，應(yīng)婉言拒絕D.若要求去不健康的娛樂場所，應(yīng)斷然拒絕E.若有不同的演出點導(dǎo)游人員應(yīng)為他們安排車輛，但車費自理正確答案：ADE[解析]旅游者要求自費觀看文娛節(jié)目，在時間允許的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，提醒客人注意安全，如果游客執(zhí)意要去大型娛樂場所或情況復(fù)雜的場所，導(dǎo)游人員須提醒游客注意安全，必要時陪同前往。若要求去不健康的娛樂場所，應(yīng)斷然拒絕。若有不同的演出點導(dǎo)游人員應(yīng)為他們安排車輛，但車費自理。

21.

中級導(dǎo)游人員在獲得資格3年以上，業(yè)績突出、業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)修養(yǎng)較高，經(jīng)______筆試合格者可晉升為高級導(dǎo)游人員。A.導(dǎo)游專題知識B.漢語言文學知識C.導(dǎo)游能力測試D.導(dǎo)游綜合知識E.導(dǎo)游業(yè)務(wù)正確答案：CD[解析]高級導(dǎo)游員等級考試包括導(dǎo)游綜合知識和導(dǎo)游能力測試。

22.

地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要有______。A.致歡迎詞B.風光導(dǎo)游C.飯店介紹D.地區(qū)情況介紹E.行程介紹正確答案：BCD[解析]地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容包括以下幾點：風光導(dǎo)游；本地概括介紹；介紹下榻的飯店；宣布集合時間、地點和停車地點。

23.

下列工作中，屬于旅游團離店前地陪應(yīng)做好的有______。A.辦理退房手續(xù)B.向旅游者移交交通票據(jù)C.集中交運行李D.向旅游者征求意見E.帶領(lǐng)旅游者集合登車正確答案：ACE[解析]旅游團離開飯店前，地陪應(yīng)將旅游者的房卡(鑰匙)收齊交到飯店總服務(wù)臺(也可由旅游者自交)，并及時辦理退房手續(xù)；地陪要按商定好的時間與領(lǐng)隊、全陪和飯店行李員共同交運行李；帶領(lǐng)旅游者集合登車。

24.

不準隨身攜帶但可作為交運行李的物品有______。A.菜刀B.手術(shù)刀C.武器配件D.斧頭E.油漆正確答案：ABD[解析]不準隨身攜帶但可作為交運行李：危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀；手術(shù)刀、屠宰刀、雕刻刀等專用刀具；文藝單位表演用的刀、矛、劍、戟等；以及斧、鑿、錘、錐、加重或有尖頭的手杖、鐵頭登山杖和其他可用來危害航空安全的銳器、鈍器。

25.

地陪送走旅游團后，應(yīng)向旅行社上交的單據(jù)有______。A.購票收據(jù)B.結(jié)算單C.支票存根D.門票存根E.陪同日志正確答案：BCD[解析]旅游活動結(jié)束后，地陪應(yīng)上交接團過程中發(fā)生的發(fā)票、結(jié)算單、支票存根、簽單、門票存根等票據(jù)。陪同日志屬于要上交的表單。

26.

辦理延長簽證手續(xù)的具體做法是______。A.到旅行社開證明B.陪同游客持旅行社的證明、護照及集體簽證到公安局外國人出入境管理處C.辦理分離簽證手續(xù)D.辦理延長簽證手續(xù)E.由旅行社墊付費用正確答案：ABCD[解析]辦理延長簽證手續(xù)的具體做法是：先到旅行社開證明，然后陪同游客持旅行社的證明、護照及集體簽證到公安局外國人出入境管理處，辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)，費用自理。

27.

在晚上沒有集體活動的情況下，地陪應(yīng)提醒旅游者若自行外出活動最好______，以防迷路。A.帶上旅行證件B.結(jié)伴同行C.帶上飯店資料D.帶上飯店卡片E.留意路況正確答案：BD[解析]若當晚旅游團無活動安排，旅游者可能會自行外出活動，地陪要事先提醒旅游者最好結(jié)伴同行，并帶上飯店的卡片以防迷路。

28.

導(dǎo)游人員的微笑要給游客一種______的感覺。A.爽朗B.和藹C.明朗D.甜美E.熱情正確答案：CD[解析]微笑可以美化人的形象，是導(dǎo)游人員良好修養(yǎng)和文雅氣質(zhì)的體現(xiàn)，是塑造良好形象必不可少的手段。導(dǎo)游人員的微笑要給游客一種明朗、甜美的感覺。

29.

下列人士中，邊防檢查站有權(quán)阻止入境的是______。A.未持有效護照、證件或簽證的B.持偽造、涂改或他人護照、證件的C.患有精神病、麻風病、艾滋病、癌癥等疾病的D.公安部或者國家安全部門通知不準入境的E.拒絕接受查驗證件的正確答案：ABDE[解析]對下列