導游業(yè)務模擬86

導游業(yè)務模擬86一、判斷題1.

導游在工作中需要游客的證件時，要由領隊收取，用完后立即歸還，不要代為保管。正確答案：A[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

2.

導游服務的主體又被稱（江南博哥）為導游、導游員或?qū)в稳藛T。正確答案：A[考點]導游業(yè)務基礎知識

3.

乘機時，游客可無限制索要免費餐飲。正確答案：B[考點]導游素質(zhì)要求

4.

信用卡是一種分期付款的消費者信貸，是用于支取現(xiàn)金、購買貨物等的信用憑證。正確答案：A[考點]導游業(yè)務常識

5.

國內(nèi)旅游團游客因病死亡后，其遺物應由組團社代表清點。正確答案：B[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

6.

圖文聲像導游在導游服務中處于核心地位，并將永遠發(fā)揮著主導作用。正確答案：B[考點]導游業(yè)務基礎知識

7.

游覽區(qū)域?qū)τ慰椭b有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇宮等)，導游領隊應在進入這些區(qū)域前向游客說明，提醒準備。正確答案：B[考點]導游素質(zhì)要求

8.

導游服務屬于有形產(chǎn)品范疇，有形產(chǎn)品具有很強的標志作用。正確答案：B[考點]導游業(yè)務基礎知識

9.

依據(jù)心理學中的“近因效應”，在樹立導游形象上要注重留下美好的第一印象。正確答案：B[考點]導游技能

10.

導游服務集表演藝術、語言藝術和綜合藝術于一身，集中體現(xiàn)在導游講解之中。正確答案：A[考點]導游技能

二、單選題(下列各題只有一個正確答案)1.

用伸出食指往下彎曲來表示“偷竊”的國家是______。A.美國B.日本C.法國D.墨西哥正確答案：B[考點]導游技能

2.

下列不屬于地陪維護和保障游客安全的措施的是______。A.每次集合時清點人數(shù)B.做好游客與地陪之間的聯(lián)絡工作C.提醒游客不要在床上抽煙D.照顧生病的游客正確答案：B[考點]導游服務規(guī)范

3.

如果游客游程中原已包含在景區(qū)內(nèi)觀看節(jié)目演出，景區(qū)講解員不應該______。A.禁止游客中途退場B.按時組織游客入場C.引導游客文明觀看節(jié)目D.介紹景區(qū)演出的節(jié)目內(nèi)容與特色正確答案：A[考點]導游服務規(guī)范

4.

對于旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛，導游人員的態(tài)度應是______。A.不介入B.因人而異C.設法調(diào)解D.請旅行社處理正確答案：A[考點]導游技能

5.

中文導游的服務對象不包括______。A.入境游中的華僑B.國內(nèi)游中的中國公民C.出境游中的中國公民D.入境游中的港澳臺同胞正確答案：C[考點]導游業(yè)務基礎知識

6.

下列不提供旅途生活服務的是______。A.地方陪同導游B.全程陪同導游C.出境旅游領隊D.景區(qū)導游正確答案：D[考點]導游素質(zhì)要求

7.

游客進入客房后，全陪要做好的工作是______。A.與領隊商討活動日程B.向地陪了解安排情況C.檢查行李是否完整D.巡視游客住房情況正確答案：D[考點]導游服務規(guī)范

8.

下列不屬于旅游團行程計劃內(nèi)容的是______。A.抵離各站的時間B.各站的游覽項目C.與親友會面時間D.自由活動安排正確答案：C[考點]導游服務規(guī)范

9.

對規(guī)模較大、內(nèi)容較豐富的景點，導游將其分為前后銜接的若干部分來逐段進行講解，這屬于導游講解技法中的______。A.概述法B.突出重點法C.類比法D.分段講解法正確答案：D[考點]導游技能

10.

在旅行中，為了防止物品遺失，離開游覽車時，導游應提醒游客將證件和貴重物品______。A.交給領隊保管B.留在車內(nèi)，由司機照看C.隨身攜帶D.交給全陪保管正確答案：C[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

11.

導游在接站時未認真核實，所接的旅游團或者游客不是原計劃應當由其接的，這種現(xiàn)象稱為______。A.誤機B.空接C.漏接D.錯接正確答案：D[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

12.

遇外國游客采取拒絕上下機(車、船)、滯留等方式非理性維權的，導游領隊應與游客進行溝通，曉以利害。必要時應向______或當?shù)鼐降葯C構報告，尋求幫助。A.組團社B.當?shù)鼐用馛.駐外使領館D.地接社正確答案：C[考點]導游素質(zhì)要求

13.

世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的______。A.倫敦B.萊斯特C.拉夫伯勒D.曼徹斯特正確答案：B[考點]導游業(yè)務基礎知識

14.

對于______導游要揚長避短，既要與他們交朋友，又要避免與他們過多交往。A.活潑型游客B.急躁型游客C.穩(wěn)重型游客D.憂郁型游客正確答案：A[考點]導游技能

15.

以下情形中，導游可以滿足游客自由活動的要求的是______。A.在本地旅游期間，游客要求不隨團游覽市容而在下榻飯店休息B.在火車站候車時，游客要求到附近的百貨商場買些土特產(chǎn)C.游客要求不隨團離開本市，自行購票前往下一站與旅游團會合D.在張家界旅游期間，游客要求夜間登山賞月正確答案：A[考點]游客個別要求的處理

16.

在旅行社接待工作中處在第一線的關鍵人物是______。A.司機B.導游C.旅行社領導D.計調(diào)人員正確答案：B[考點]導游業(yè)務基礎知識

17.

全陪應按照______的原則，幫助游客解決旅行過程中的一些疑難問題。A.游客至上B.服務至上C.合理而可能D.質(zhì)量至上正確答案：C[考點]導游服務規(guī)范

18.

一位游客看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀念，找到導游幫忙，導游可以______。A.直接答復不能購買B.請客人直接與飯店服務人員聯(lián)系C.協(xié)助客人與飯店有關部門聯(lián)系D.帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具正確答案：C[考點]游客個別要求的處理

19.

下列關于女士套裙的穿法中，錯誤的是______。A.上衣的袖長不超過著裝者的手腕，裙子不蓋過腳踝B.女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣可適當敞開C.穿套裙時既不可以不化妝，也不可以化濃妝D.穿套裙時不可將襪口暴露在外正確答案：B[考點]導游素質(zhì)要求

20.

如果在乘車(乘船)游覽時進行景區(qū)講解，景區(qū)講解員應該注意______。A.提醒游客勿帶行李B.避免老、幼、病、殘、孕參與C.協(xié)助安排游客入座D.講解時越快越好，避免打擾游客正確答案：C[考點]導游服務規(guī)范

三、多選題1.

若遇到地震，導游引導游客自救的方法有下列的______。A.切忌亂跑亂擠，不要扎堆，應避開人多的地方B.從室內(nèi)撤離時，應乘坐電梯盡快離開C.迅速引導游客撤離建筑物、假山，集中在空曠開闊地域D.無法從室內(nèi)撤離時，應躲在桌、床等結實的家具下E.注意保護頭部，防止砸傷正確答案：ACDE[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

2.

在完成當天的旅游活動返回飯店的途中，地陪提供的返程服務的主要內(nèi)容有______。A.介紹奇聞逸事B.回顧當天活動C.沿途風光導游D.宣布次日安排E.安排叫早服務正確答案：BCDE[考點]導游服務規(guī)范

3.

中國公民出入境的要求是______。A.交驗有效護照或者其他有效證件B.從指定的綠色通道通行C.從沿海的口岸通行D.入出境者接受邊防檢查機關的檢查E.公民出境者不得有危害祖國安全、榮譽和利益的行為正確答案：ADE[考點]導游業(yè)務常識

4.

導游與游客交談時，忌談的話題有下列的______。A.對方的隱私B.對方不愿意回答的問題C.疾病、死亡等不愉快的話題D.對方的籍貫E.興趣愛好正確答案：ABC[考點]導游素質(zhì)要求

5.

按照發(fā)生的實際情況劃分，旅游事故分為______。A.責任事故B.非責任事故C.將成事故D.已成事故E.技術事故正確答案：CD[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

6.

導游領隊人員“一崗雙責”是指______。A.為游客提供服務B.引導游客購物C.提供自費旅游項目D.監(jiān)督游客E.引導游客文明旅游正確答案：AE[考點]導游素質(zhì)要求

7.

世界各國的導游服務，除政治屬性外，其共同特性還有______。A.文化性B.從屬性C.經(jīng)濟性D.涉外性E.民族性正確答案：ACD[考點]導游業(yè)務基礎知識

8.

旅游團延長在某地的游期，地陪應該______。A.通知下一站旅游日程的變化B.重新落實用房、用餐、用車和行李服務C.安排新增游覽景點或活動項目D.重新落實離開當?shù)氐臋C(車)票E.及時辦理退房、退餐、退車和調(diào)整行李服務等相關事宜正確答案：ABCD[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

9.

導游領隊人員引導文明旅游需要具備的基本技能和知識主要有下列的_____