線上線下一體化平臺系統建設需求

線上線下一體化平臺系統建設需求(一）項目總體目標以“互聯網+”為手段，基于區(qū)線上線下一體化平臺，圍繞患者醫(yī)療服務需求，利用互聯網信息技術擴展醫(yī)療服務空間和內容，升級現有互聯網診療業(yè)務功能，以老百姓需求為導向，結合區(qū)域醫(yī)療資源基礎，為全區(qū)老百姓提供線上線下一體化的互聯網在線診療服務。（二）建設原則（1）總體規(guī)劃、分步實施考慮到項目的規(guī)模和實施的復雜性，分階段實施，循序漸進。根據實際情況，確立整體的目標，制訂統一的規(guī)劃，保證工程實現各方目標一致，標準統一，系統有機銜接。在統一規(guī)劃的基礎上分階段，有步驟地推進實施。先互聯互通，再逐步統一；先建框架，再逐步深化；先行試點，再全面推廣。以保證項目經費籌措、多部門協作、項目風險控制、復雜業(yè)務實現、項目實效達成等多方面的可靠程度。（2）頂層設計、遵循標準項目設計和開發(fā)應符合國際、國家及市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關信息化和數據標準或規(guī)范，遵循國家衛(wèi)生信息標準，項目采用標準的、開放的通訊接口和數據標準，允許不同廠商的信息系統有機地整合。遵循國家標準，使醫(yī)療工作者更加集中精力在業(yè)務方面，提高平臺的層次，使開發(fā)應用不僅和外部進行有效的交流，還能夠預期將來的業(yè)務的發(fā)展。系統部署方案需符合區(qū)相關信息技術規(guī)范，系統部署方案內容完整、詳實、切合實際。（3）承前繼后、科學發(fā)展項目在設計過程中要充分考慮繼承和利用已有的建設基礎、硬件設備和應用中的軟件系統，充分利用前期建設成果，在原有基礎上進行整合、擴展、新建，促使區(qū)智慧健康事業(yè)不斷邁向更高的臺階及科學可持續(xù)發(fā)展。（4）數據驅動、質量優(yōu)先高質量的數據是業(yè)務處理的基礎，系統是圍繞業(yè)務進行設計，業(yè)務是基于數據進行展開，數據的變化和不穩(wěn)定性對于系統設計來說代價是高昂的，遵循“以數據為中心”的原則，全面注重數據質量的有效提升，提煉和抽象出能夠不斷擴展的元數據體系統與核心數據模型，保證系統的無縫集成和可持續(xù)發(fā)展。（5）創(chuàng)新驅動、協調發(fā)展在兼顧成熟技術的同時充分利用創(chuàng)新技術和理念，圍繞單一業(yè)務、業(yè)務聯動性、業(yè)務協同性、業(yè)務整體性等方面積極打造創(chuàng)新應用，不斷驅動項目高效出彩和協調可持續(xù)發(fā)展。（6）安全保密、穩(wěn)定可靠按照《信息安全技術網絡安全等級保護基本要求》（GB/T22239-2019）文件要求，著重加強防病毒、網絡態(tài)勢感知、終端接入管理、身份認證密碼、數據資源安全等網絡安全體系建設，保障信息系統安全可靠運行，落實數據安全分類、脫敏、加密、安全評估要求。（三）項目建設需求1.3建設目標本項目圍繞醫(yī)療衛(wèi)生服務領域深化“最多跑一次”改革、醫(yī)共體、基層醫(yī)療機構補償機制改革等醫(yī)改工作部署，積極運用“互聯網+”、大數據等先進技術，基于區(qū)線上線下一體化平臺的信息化現狀，建立全方位、多渠道、全場景覆蓋的線上線下服務入口，為居民提供統一的智慧醫(yī)療健康服務平臺。為實現項目目標，本項目需要實現下列建設需求。1.4項目建設方案現有功能升級1、建設檢查檢驗費用結算功能支持用戶通過在線問診并由醫(yī)生在線開檢查單、檢驗單。目前線上開的檢查單、檢驗單尚不支持在線結算功能，此次平臺升級項目需建設在線繳費功能。2、建設中藥開方、中醫(yī)電子病歷功能規(guī)劃建設中藥開方、中醫(yī)電子病歷功能。醫(yī)生在線復診接診后，醫(yī)生可根據在線診療的情況為患者書寫中醫(yī)電子病歷，開具中成藥以及中藥飲片處方。3、升級便捷購藥功能本次項目需提供相應的便捷購藥入口，便捷購藥功能需包含以下能力：（1）藥品展示及維護。支持對醫(yī)院便捷購藥的藥品目錄、價格、圖片等信息進行統一維護及在線展示。（2）便捷用藥問卷?；颊咴诎l(fā)起便捷購藥時，需通過相應的問卷來判斷患者是否適用該類藥品，僅在適用情況下方可適用便捷用藥功能。支持針對不同藥品設置不同的便捷購藥問卷類型。（3）便捷購藥。智能處方購藥：升級便捷購藥功能，針對常規(guī)藥品實現自動開方并自動審核的功能，通過在后臺設置默認開方及審核醫(yī)生，在用戶提交購藥申請后，自動實現處方的開具和審核功能。人工處方購藥：針對部分需要人工校驗復核的藥品，在用戶提交購藥申請后，將該申請?zhí)峤恢料鄳尼t(yī)生，可由該醫(yī)生完成處方的開具，同時交由藥師進行人工審核。云藥房基于市云藥房平臺接入區(qū)線上線下一體化平臺，能夠實現區(qū)線上線下一體化平臺處方的統一流轉，實現各醫(yī)療機構及藥企的藥品目錄與庫存的統一管理，支持對區(qū)域內藥品流通的全流程追溯。1、建設處方流轉功能基于云藥房系統，搭建區(qū)域統一的互聯網處方交換與流轉中心。實現與各醫(yī)療機構的線下his系統聯通，支持將線上線下一體化平臺處方同步至院內his系統。同時將線上線上線下一體化平臺的處方流轉至市云藥房系統，根據預設規(guī)則流轉至院內藥房或者指定的藥品供應商。2、藥品全流程追溯基于云藥房系統實現藥品的全流程追溯，實現患者可隨時查看藥品的動態(tài)。建立藥品全流程追溯系統，實現中西藥品的處方開具、出庫、配送的各個環(huán)節(jié)可追溯。針對中藥處方，接入放心云煎藥系統，實現代煎流程、物流追蹤、飲片明細全透明、可視化。3、藥品目錄（支持西藥、中藥）根據醫(yī)院需求建設全院互聯網診療藥品目錄。提供基礎數據管理平臺，支持對醫(yī)院的線上藥品目錄進行管理配置，同時支持對西藥和中藥進行管理。根據省監(jiān)管平臺的規(guī)則，提供相應的模板及操作文檔，實現將線上線下一體化平臺藥品目錄、監(jiān)管平臺目錄進行統一對照管理。微診室1、平臺基座升級根據區(qū)的實際情況，本次區(qū)線上線下一體化平臺項目需要將對微診室的平臺基座進行升級至市互聯網醫(yī)院平臺底座，更好的滿足省市兩級的監(jiān)管要求。2、問診流程及功能升級對微診室問診流程將進一步優(yōu)化，簡化患者在微診室的問診步驟，提高用戶的使用體驗，對科室選擇、醫(yī)生選擇等流程進行進行優(yōu)化精簡。對視頻問診通話能力升級，提高視頻問診通話功能的穩(wěn)定性。3、藥柜對接流程優(yōu)化本次區(qū)線上線下一體化平臺項目，將梳理并優(yōu)化微診室與藥柜的對接流程，減小與藥柜廠商的對接成本，提升藥柜的易用性和穩(wěn)定性，從而提高用戶的使用便捷性。線上線下一體化平臺門戶搭建“線上線下一體化平臺”統一門戶，整合目前區(qū)現有面向老百姓的各項便民惠民應用，集成各醫(yī)療機構的特色服務，為區(qū)域老百姓提供“診前診中診后”的全流程服務體驗。區(qū)線上線下一體化平臺統一服務門戶需要為患者提供便捷統一的線上智慧醫(yī)療服務，滿足不同用戶在不同時間段的高質量醫(yī)療需求，支持通過微信、支付寶等渠道向老百姓提供服務?，F有功能集成區(qū)線上線下一體化平臺將集成現有的預約掛號、報告查詢、健康畫像等應用接入互聯網診療功能，實現線上診療用戶的實名身份識別，開展在線咨詢、在線復診、在線續(xù)方、處方流轉等互聯網診療業(yè)務。1、在線咨詢功能升級優(yōu)化在線咨詢功能。對現有在線咨詢流程進行功能優(yōu)化以及架構升級，整體架構需適配區(qū)線上線下一體化平臺底層架構，需要優(yōu)化系統的反應時間以及穩(wěn)定性。支持在提交咨詢時向醫(yī)生發(fā)起語音留言申請，支持在回話過程中發(fā)送語音信息。在咨詢的關鍵業(yè)務節(jié)點，需要向患者以及醫(yī)生實時推送相應的消息提醒。2、在線復診功能升級優(yōu)化在線復診功能，對現有在線咨詢流程進行功能優(yōu)化以及架構升級，整體架構需適配區(qū)線上線下一體化平臺底層架構，需要優(yōu)化系統的反應時間以及穩(wěn)定性。支持在提交咨詢時向醫(yī)生發(fā)起語音留言申請，支持在回話過程中發(fā)送語音信息。在復診的關鍵業(yè)務節(jié)點，需要向患者以及醫(yī)生實時推送相應的消息提醒。需增加線上病歷模板、處方模板等功能，醫(yī)生可直接導入相應的模版。接入區(qū)域的健康檔案平臺，在患者授權的情況下，醫(yī)生可通過手機端調閱患者的個人健康檔案信息，含電子病歷、診斷、檢驗報告、檢查報告、醫(yī)囑用藥信息等，輔助醫(yī)生在線對患者進行精準的互聯網診療。醫(yī)生開具電子處方后,支付醫(yī)院藥師通過醫(yī)護端應用對處方進行實時審核，審核通過后完成CA簽名，不通過則將處方退回開方醫(yī)生處重新調整處方。3、在線建檔提供在線建檔功能。對于未在本平臺所屬醫(yī)院建立過檔案的用戶，支持用戶在線建立自費檔案、醫(yī)保檔案?？筛鶕t(yī)院自身需要，由醫(yī)院自主選擇是否上線此功能。特色服務根據各醫(yī)療機構的意愿，按需選擇是否建設特色服務。1、在線商城建設線上商城系統需包含以下功能：圖文介紹：支持圖文形式向用戶展示套餐項目詳情。用戶評價：支持圖文展示患者的使用體驗及評估信息。購買須知：支持展示相關服務購買須知。購物車：支持用戶將希望購買的服務加入購物車合并支付。2、專病服務實現平臺各醫(yī)院的優(yōu)勢科室包裝相應的服務包在互聯網醫(yī)院平臺上透出給用戶購買并使用，根據目標患者的病情和相應的歷史數據，提供專業(yè)個性化的診療方案。業(yè)務協同1、數智陪診業(yè)務協同基于區(qū)線上線下一體化平臺平臺，加強與現有數智陪診應用的業(yè)務協同工作。與數智陪診進行業(yè)務協同，實現通過區(qū)互聯網醫(yī)院實現就醫(yī)全流程引導。2、專病管理業(yè)務協同與專病管理平臺進行業(yè)務協同，實現在專病管理的各個環(huán)節(jié)進行互聯網診療服務能力的賦能。健康檔案調閱在患者授權的情況下，可實現醫(yī)生在線調閱患者的個人健康檔案。醫(yī)院接入改造制定統一線上線下一體化平臺的接入標準規(guī)范，實現平臺與各區(qū)級醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生服務中心的接口對接；根據區(qū)線上線下一體化平臺平臺的接口規(guī)范，各醫(yī)療機構完成與區(qū)平臺的對接工作。（四）系統對接需求本項目建成應用應按照采購人需求，根據接入規(guī)范，實現與健康的展示對接。（五）系統部署要求本項目系統建設需要按照區(qū)等相關部門要求，完成系統部署實施。（六）技術要求1、性能要求考慮到應用的整體規(guī)范、方便易用、穩(wěn)定可靠等特性，在功能和性能上對應用提出如下需求：1.應具有數據存儲和管理能力，數據存儲能滿足衛(wèi)健的實際要求。2.應具有良好的并發(fā)響應能力，整體響應不超過5s。3.應能對登錄用戶的身份進行安全認證。4.系統滿足7×24小時不間斷運行。故障停機時間單次不超過3個小時。2、易用性系統用戶界面友好，功能模塊可根據業(yè)主實際需求實現自由配置。3、系統合規(guī)性系統開發(fā)測試應符合相關行業(yè)規(guī)范；除本文專門約定外，系統開發(fā)實施及最終產品應符合國家標準。4、系統可維護性系統停機重新部署數據模型的時間不超過1小時；系統重啟所有相關服務的時間不超過1小時；成功解決一個系統故障或技術問題的時間平均不超過3小時。系統應提供故障恢復機制，建立系統運行日志文件，能跟蹤系統的故障。5、安全方面項目在建設時，需保障系統的應用程序安全、網絡安全、設備安全和數據安全。系統在建設完成后，要有效地提供服務，確保不影響數據網絡的安全、可靠、穩(wěn)定運行。系統整體建設需保障平臺和數據的安全。項目服務期內，中標人需配合采購人做好系統整改等相關工作。（七）項目進度要求2024年10月底前完成初驗，2024年11月底前完成終驗。（八）項目實施要求項目實施計劃要根據系統的特點和要求確定，包括需求調研、資源梳理、內容規(guī)劃、系統開發(fā)、部署、培訓等。質量保證要求：在項目建設實施過程中，應建立完善的質量管理體系和完整的項目質量保證計劃，確保系統設計、開發(fā)、定制工作的順利實施。用戶需求在開發(fā)期和試運行期內，仍有可能不斷完善，中標人須承諾在采購需求和政策法規(guī)范圍內，隨著用戶需求的變動隨時做出響應，修改應用軟件。（九）售后服務要求項目驗收完成后，服務單位①須提供至少兩年的質保期，②有專業(yè)的人工客服團隊，應對相關客服咨詢，積極有效處理客訴，能提供24小時服務③項目驗收后提供7*24小時售后技術服務，④1小時內做出明確響應和安排，現場響應時間要求是接到用戶需求電話后4小時內到達。⑤包括免費升級、功能完善、故障排除、性能調優(yōu)、技術咨詢等，并負責系統的問