納稅人滿意度工作匯報范文(3篇)

納稅人滿意度工作匯報范文(3篇)工作報告是員工向上級匯報工作的書面材料。它是應(yīng)用寫作討論的風格之一。以下是為大家整理的納稅人滿足度工作匯報的文章3篇,歡迎品鑒！

納稅人滿足度工作匯報

為了進一步提高地稅部門的工作效率和工作質(zhì)量,更好地服務(wù)廣闊納稅人,依據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系及有關(guān)文件的要求，稅務(wù)分局于12月份通過發(fā)放調(diào)查問卷、上門走訪、開座談會等形式，同時適量選擇其他政府部門和社會各界開展調(diào)查的形式組織開展了納稅人滿足度調(diào)查問卷活動。此次抽樣調(diào)查戶數(shù)為75戶，占轄區(qū)納稅人總數(shù)的10.07%，其中個體經(jīng)營戶占總抽樣調(diào)查戶數(shù)的13%，調(diào)查共回收問卷75份，收卷率100%。經(jīng)過量化計分，得出我分局納稅人對我縣地稅部門總體滿足度分值為%，納稅人給出了滿足的評價。

從對我局的評議及提出的意見和建議的匯總狀況看，納稅人對我局在稅收政策的公開性、稅收執(zhí)法的公正性、稅收征管的文明、稅收征管的效率、稅務(wù)部門廉政建設(shè)等五個方面的滿足度普遍反映較好，認為通過導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系后，全局的工作質(zhì)量和效率明顯提高，各項工作成效顯著,并盼望我們一如既往，在支持我縣經(jīng)濟進展方面作出更大的貢獻。同時也對我局在納稅服務(wù)、辦稅環(huán)境建設(shè)、辦稅系統(tǒng)等方面提出了一些意見和建議，如：稅收業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)不夠等。

針對問卷調(diào)查中反映出的問題，我們將通過以下方法改進：

一是加強稅務(wù)干部稅收政策的學習培訓，提高服務(wù)水平；

二是加強稅務(wù)工作人員機關(guān)效能建設(shè)和作風建設(shè)，提高工作效率；

三是加強稅企溝通，加大稅收政策的宣揚力度；

四是以為納稅人服務(wù)為中心搞好納稅環(huán)境建設(shè)。

納稅人滿足度工作匯報

本年度納稅人滿足度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣揚、納稅詢問、辦稅服務(wù)、權(quán)益愛護五個一級指標組成,調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣揚服務(wù)、詢問服務(wù)及首問責任制、投訴效果及愛護、納稅服務(wù)場所滿足度等方面。我們認為,本次納稅人滿足度調(diào)查樣本的選取較具代表性,評價結(jié)果專業(yè)、真實、公正、客觀,較好的發(fā)揮了第三方評價的作用,了解了納稅人的真實愿望和訴求。現(xiàn)結(jié)合第三方滿足度調(diào)查反饋和測評結(jié)果及我分局納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀,分析如下,

一、20xx年度滿足度調(diào)查詳細狀況

我分局納稅人滿足度綜合指數(shù)得分為78.36,略低于該指標的全區(qū)平均得分(79.64分)。

(一)辦稅服務(wù)滿足度

辦稅服務(wù)滿足度由辦稅大廳服務(wù)和管理員服務(wù)兩個調(diào)查項目組成,我分局辦稅大廳服務(wù)和管理員服務(wù)兩個三級指標的滿足度指數(shù)分別為78.9和79.4,均低于全區(qū)平均得分。在辦稅服務(wù)大廳滿足度調(diào)

查項目中,數(shù)據(jù)顯示納稅人對我分局在稅務(wù)人員的主動性、大廳硬件環(huán)境的舒適性、辦稅指引的規(guī)范性和涉稅解答的清楚性方面賜予了較高的評價,辦稅大廳服務(wù)滿足度綜合指數(shù)較低的主要緣由是受"辦理業(yè)務(wù)嫻熟程度'、"辦稅速度'、"稅務(wù)人員態(tài)度'三個項目的影響。納稅人的意見主要集中在,盼望在辦稅大廳增開服務(wù)窗口,擴大網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的范圍,加強對辦稅人員的業(yè)務(wù)培訓等方面;在管理員服務(wù)滿足度調(diào)查項目中,數(shù)據(jù)顯示納稅人對我分局管理員在業(yè)務(wù)熟識程度、溝通方式及解答清楚性方面賜予了確定,管理員服務(wù)滿足度綜合指數(shù)較低的主要緣由是受"管理員態(tài)度'、"管理員工作效率'兩個項目的影響。納稅人的意見主要集中在,盼望簡化辦稅程序,縮短授權(quán)和文書審批時間等方面。

(二)權(quán)益愛護滿足度

權(quán)益愛護滿足度由整體權(quán)益和投訴者權(quán)益愛護兩個調(diào)查項目組成,我分局整體權(quán)益和投訴者權(quán)益兩個三級指標的滿足度指數(shù)分別為81.1和77.3,均低于全區(qū)平均得分。調(diào)查結(jié)果顯示,納稅人對我分局投訴者愛護及投訴效果較為滿足,同時盼望稅務(wù)人員在依法辦事、規(guī)范執(zhí)法方面能夠形成更加嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。

(三)納稅詢問滿足度

納稅詢問滿足度由詢問服務(wù)和詢問規(guī)范兩個調(diào)查項目組成,我分局詢問服務(wù)和詢問規(guī)范兩個二級指標的滿足度指數(shù)分別為80.5和77.4,其中詢問規(guī)范滿足度指數(shù)略低于全區(qū)平均得分。調(diào)查結(jié)果顯示,納稅人對我分局詢問與實際辦理(區(qū)局)全都性及詢問與12366詢問

全都性上賜予了高度評價,"一次性告知'及"首問責任制'兩個項目是制約我分局納稅詢問滿足度指數(shù)的主要因素,納稅人的意見建議主要有,詢問電話不夠暢通,建議業(yè)務(wù)素養(yǎng)高的稅務(wù)人員從事詢問工作,一次性告知及首問責任制需進一步落實等。

(四)辦稅流程滿足度

辦稅流程滿足度主要包括流程效率和流程合規(guī)兩個調(diào)查項目,我分局流程效率和流程合規(guī)兩個三級指標的滿足度指數(shù)均為75,較該指標的全區(qū)平均得分還存在肯定差距。調(diào)查結(jié)果顯示,在簡化辦稅程序、提高辦稅效率方面,納稅人有著愈來愈劇烈的需求和渴望。

(五)稅法宣揚滿足度

稅法宣揚滿足度主要包括宣揚服務(wù)和宣揚內(nèi)容兩個調(diào)查項目。我分局宣揚服務(wù)和宣揚內(nèi)容兩個二級指標的滿足度指數(shù)分別為74.4和76.0,均低于全區(qū)平均得分。在稅法宣揚滿足度調(diào)查項目中,數(shù)據(jù)顯示"稅法宣揚主動準時'、"稅法政策宣揚充分'、"宣揚具針對性'三個項目是制約我分局稅法宣揚綜合滿足度不高的主要因素,納稅人認為,稅務(wù)機關(guān)在稅法宣揚的主動準時性上還有待提升,發(fā)布信息準時性需要提高,納稅人關(guān)注的共性問題應(yīng)匯總發(fā)布等。另外,納稅人傾向于借助現(xiàn)代服務(wù)手段獲得服務(wù),以削減他們的納稅成本,稅務(wù)機關(guān)在培訓、

宣講的內(nèi)容、形式和環(huán)境上還有待改進。

二、整改措施

第三方滿足度調(diào)查結(jié)果反映出分局在稅務(wù)人員態(tài)度、辦稅速度、

宣揚服務(wù)等方面仍有提升空間,其中,辦稅流程效率、詢問規(guī)范及首問責任制等項目是影響納稅人滿足度的主要指標。我分局將以此次第三方調(diào)查為契機,認清形勢,正視差距,查找問題。近日,分局已召開了全局會議,組織全員學習了《番禺國稅20xx年度納稅服務(wù)滿足度討論報告》,并結(jié)合第三方滿足度調(diào)查反饋和測評結(jié)果,對分局在納稅詢問、管理員服務(wù)、稅法宣揚中存在的問題進行了梳理歸類和對比分析。下階段,我分局將重點從以下幾點著手改進納稅服務(wù)工作,(一)辦稅服務(wù)

1.加開專窗,合理調(diào)度,改善納稅人辦稅時間長的現(xiàn)狀。

征收大廳人力短缺、人員流淌性大是長期以來制約我分局辦稅大廳服務(wù)質(zhì)效的主要因素。在人員配備有限的狀況下,分局將通過合理配臵、敏捷調(diào)度各窗口的人員、職能設(shè)定,克服前臺服務(wù)人員變動頻繁、業(yè)務(wù)素養(yǎng)參差不齊的實際困難。在申報高峰期或遇系統(tǒng)故障等突發(fā)大事時,以增開專窗、開拓綠色通道的形式分流高峰辦稅人群,最大限度地削減納稅人的等待時間;針對前臺人員變動快、新人多的現(xiàn)狀,開設(shè)專崗專窗,由內(nèi)部師資關(guān)心新入職人員盡快熟識和把握簡潔業(yè)務(wù)的操作,提高專項涉稅文書的受理和辦結(jié)效率。

2.擺正位臵,端正態(tài)度,構(gòu)建和諧融洽的稅企關(guān)系。

公平、公正是和諧征納關(guān)系構(gòu)建的前提和基礎(chǔ),分局將進一步通過引導(dǎo)、宣貫使管理員轉(zhuǎn)變思想、明確定位、端正態(tài)度,在剛性執(zhí)法和溫情服務(wù)之間找取平衡點;在服務(wù)細節(jié)上,嘗試實施一對一、一對多的特色詢問或服務(wù)方式;加強管理員之間的協(xié)作與協(xié)作,盡量為來

訪納稅人節(jié)省時間成本,提高詢問和辦事效率。如當納稅人來訪遇管理員不在時,由其他人員做好接待和解答,或指引納稅人留下問題及聯(lián)系方式,轉(zhuǎn)交管理員進行限期答復(fù)等;定期以短信的形式告知新辦企業(yè)其管理員及聯(lián)系方式、管戶調(diào)整后的管理員及聯(lián)系方式,使企業(yè)遇涉稅問題時更便捷地獲得解答;管理環(huán)節(jié)遇涉稅糾紛時,嘗試實行第三方主動協(xié)調(diào)的方式,由科長或其他管理員介入糾紛、了解狀況,幫助當事人緩和心情、化解沖突。3.特事特辦,溫情服務(wù),提高涉稅文書辦理效率。

對不經(jīng)ctais監(jiān)控的涉稅文書,進一步提高準時處理、限期辦結(jié)意識,杜絕辦理過程中隨便拖延時間的現(xiàn)象;對納稅人有實際困難或特別緣由盼望盡量縮短授權(quán)或文書審批時間的,允許納稅人在受理環(huán)節(jié)注明"加急'字樣,必要時可供應(yīng)相關(guān)書面申請闡述詳細緣由,管理員視詳細緣由和實際狀況接受納稅人的合理化懇求,優(yōu)先為納稅人辦理審批手續(xù);管理員崗、分局長崗、綜合崗在ctais設(shè)定的時間期限內(nèi),各自提前半個工作日完成本環(huán)節(jié)的審核和發(fā)送,以縮短涉稅事項的總辦結(jié)時間;向區(qū)局信息部門尋求幫助,利用國稅系統(tǒng)短信平臺對納稅人涉稅事項進行辦結(jié)提示,對未準時領(lǐng)取審批通知書的納稅人由導(dǎo)稅崗進行二次提示,縮短文書的送達時間;在上級部門未對執(zhí)行文件及規(guī)程作明確的禁止性要求之前,盡可能地在政策允許范圍內(nèi)為納稅人實施最優(yōu)待、最易于操作的辦理流程。

4.加強溝通,做好統(tǒng)籌,削減不必要的沖突和糾紛。

利用每月業(yè)務(wù)統(tǒng)籌例會及其他內(nèi)部溝通渠道,加強征收與管理環(huán)

節(jié)的信息溝通,特殊是涉及前臺辦理的涉稅事項,要將最新稅政及管理方法準時傳達至前臺辦稅人員,避開因信息不對稱引起不必要的納稅糾紛和投訴大事;進一步使管理員明確作為服務(wù)主體在納稅服務(wù)工作中的責任,幫助做好政策解答、人員分流等詳細工作,遇涉稅糾紛時協(xié)同征收大廳人員做好對納稅人的安撫、解釋,防止事態(tài)擴大和涉稅投訴的產(chǎn)生,通過協(xié)調(diào)、整合前后臺的服務(wù)資源,形成內(nèi)外合力、互動互助的服務(wù)格局。

納稅人滿足度工作匯報

黨的十九屆五中全會強調(diào)，堅持把實現(xiàn)好、維護好、進展好最廣闊人民根本利益作為進展的動身點和落腳點。這要求稅務(wù)部門以納稅人需求為導(dǎo)向，深化稅務(wù)領(lǐng)域"放管服'改革，優(yōu)化納稅服務(wù)措施，營造穩(wěn)定、公正、透亮?????、可預(yù)期的稅收營商環(huán)境，切實提升納稅人滿足度和獲得感。筆者結(jié)合稅收工作實踐和汕頭進展實際，提出以下思索和建議。

一是堅持以納稅人為中心，推動辦稅繳費便利化改革。持續(xù)開展"便民辦稅春風行動'，落實"最多跑一次'清單，大力推行涉稅事項"同城通辦'"全程網(wǎng)上辦'。精簡辦稅資料，壓縮辦稅時間，優(yōu)化辦理流程，切實提高納稅人和繳費人的辦稅效率，減輕企業(yè)辦稅負擔。優(yōu)化升級新辦納稅人"套餐式'服務(wù)，簡化新辦納稅人發(fā)票領(lǐng)用手續(xù)，讓新辦企業(yè)辦稅駛?cè)?快車道'。實行"套餐式+承諾制'稅務(wù)注銷模式，進一步簡化稅務(wù)注銷流程，為企業(yè)退出市場供應(yīng)便利化服務(wù)。推行出口退稅"無紙化'網(wǎng)上申報，開拓"退稅申報快速辦理通道'，準時為企業(yè)審核辦理正常退稅。

二是優(yōu)化大廳納稅服務(wù)，推動"非接觸式'辦稅常態(tài)化。制定辦稅服務(wù)廳疫情防控工作預(yù)案，落實辦公場所定期清潔消毒、口罩佩戴勸導(dǎo)和每日體溫檢測等制度，備足消毒器械、藥品、口罩等疫情防控物資。增加各辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅和詢問力氣配置，保障辦稅服務(wù)廳辦稅秩序平安、快捷。為生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售口罩、醫(yī)用防護服、醫(yī)療器械等疫情防治設(shè)備、物品的企業(yè)供應(yīng)"綠色通道'服務(wù)。全面推廣"非接觸式'辦稅繳費服務(wù)，實行"時間錯峰、渠道錯峰、場所錯峰'的引流方式，引導(dǎo)納稅人繳費人"網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦'。推行發(fā)票免費郵政配送服務(wù)，讓納稅人實現(xiàn)"足不出戶、發(fā)票到家'。

三是精準宣揚定向問需，幫扶企業(yè)紓困解難。通過稅務(wù)網(wǎng)站、微信、微博等渠道準時發(fā)布辦稅提示、優(yōu)待政策及疫情防控科普學問。增加12366納稅服務(wù)熱線詢問力氣配備，在原有配置坐席人員的基礎(chǔ)上，增加疫情防控期間專家坐席，第一時間為納稅人答疑解惑。專人負責汕頭企業(yè)訴求響應(yīng)平臺、12366納稅服務(wù)平臺和自然人電子稅務(wù)局征納互動平臺管理，樂觀借助平臺與納稅人進行實時互動溝通。建立涵蓋涉稅中介機構(gòu)、外資企業(yè)、建筑業(yè)、金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等為主的重點人群清冊，有針對性地開展宣揚溝通，爭取納稅人對稅收工作的理解和支持。

四是強化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。通過稅收大數(shù)據(jù)研判經(jīng)濟形勢，分析企業(yè)經(jīng)營狀況，做好政策效應(yīng)分析，為政府決策供應(yīng)牢靠依據(jù)。依托稅收大數(shù)據(jù)精準定位符合條件的納稅人、繳費人，主動宣揚輔導(dǎo)適用稅費優(yōu)待政策，確保政策紅利以最快速度直達市場主體。運用把握增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)等優(yōu)勢，加強對產(chǎn)業(yè)鏈