在線教育平臺智能客服系統(tǒng)公證流程協(xié)議

在線教育平臺智能客服系統(tǒng)公證流程協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺方）：__________（以下簡稱為“甲方”）乙方（技術(shù)提供方）：__________（以下簡稱為“乙方”）第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有如下含義：1.1.1“在線教育平臺”指由甲方運營的提供在線教育服務(wù)的平臺。1.1.2“智能客服系統(tǒng)”指乙方提供的用于在線教育平臺客戶服務(wù)的智能化系統(tǒng)。1.1.3“公證流程”指本協(xié)議項下雙方就智能客服系統(tǒng)使用、維護及服務(wù)內(nèi)容的公證程序。第二章合同主體2.1甲方為在線教育平臺運營商，具有合法有效的經(jīng)營資質(zhì)。2.2乙方為智能客服系統(tǒng)的研發(fā)和提供商，具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)。第三章智能客服系統(tǒng)的提供3.1乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)，向甲方提供智能客服系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、可靠。3.2乙方應(yīng)提供完整的智能客服系統(tǒng)使用手冊，并負責(zé)對甲方相關(guān)人員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保甲方能夠熟練使用該系統(tǒng)。3.3乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)符合甲方業(yè)務(wù)需求，具備以下功能：3.3.1實時響應(yīng)客戶咨詢；3.3.2自動記錄客戶咨詢內(nèi)容；3.3.3自動分析客戶需求，提供解決方案；3.3.4支持多種溝通渠道，如文字、語音、圖片等。第四章公證流程4.1甲方應(yīng)在智能客服系統(tǒng)投入使用前，按照本協(xié)議約定，完成以下公證流程：4.1.1提交智能客服系統(tǒng)使用申請；4.1.2提供甲方營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等相關(guān)證明文件；4.1.3提供乙方智能客服系統(tǒng)相關(guān)資質(zhì)證明；4.1.4提交智能客服系統(tǒng)使用說明書；4.1.5提交公證申請及相關(guān)材料。4.2乙方應(yīng)在收到甲方提交的公證申請及相關(guān)材料后，及時進行審核，并在審核通過后提供智能客服系統(tǒng)。第五章智能客服系統(tǒng)的維護與升級5.1乙方應(yīng)負責(zé)智能客服系統(tǒng)的維護工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并對系統(tǒng)進行定期檢查和更新。5.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，對智能客服系統(tǒng)進行升級，提供新的功能和服務(wù)。5.3乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)的升級不影響甲方業(yè)務(wù)的正常運行，并在升級過程中提供技術(shù)支持。甲方（平臺方）：__________（以下簡稱為“甲方”）乙方（技術(shù)提供方）：__________（以下簡稱為“乙方”）第六章系統(tǒng)使用與數(shù)據(jù)安全6.1甲方應(yīng)按照乙方提供的智能客服系統(tǒng)使用手冊進行操作，不得擅自修改系統(tǒng)配置或進行非法操作。6.2甲方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)的使用符合國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用系統(tǒng)從事違法活動。6.3甲方應(yīng)采取必要措施保障智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、防火墻設(shè)置、病毒防護等。6.4乙方應(yīng)對甲方提供的客戶數(shù)據(jù)保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露、轉(zhuǎn)讓或用于其他用途。6.5乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)恢復(fù)能力，以應(yīng)對系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失的情況。第七章服務(wù)支持與響應(yīng)7.1乙方應(yīng)提供7×24小時的在線技術(shù)支持，確保甲方在遇到技術(shù)問題時能夠及時得到解決。7.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，于____小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題的緊急程度提供相應(yīng)的解決方案。7.3乙方應(yīng)定期對智能客服系統(tǒng)進行性能評估，并根據(jù)評估結(jié)果對系統(tǒng)進行優(yōu)化和調(diào)整。7.4甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)信息和技術(shù)支持，以協(xié)助乙方更好地提供服務(wù)。第八章費用與支付8.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費用標準向乙方支付智能客服系統(tǒng)的使用費。8.2甲方支付的費用包括但不限于系統(tǒng)使用費、技術(shù)支持費、系統(tǒng)升級費等。8.3乙方應(yīng)在每個費用支付周期結(jié)束后向甲方提供正規(guī)發(fā)票。8.4甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票后____個工作日內(nèi)完成支付。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供智能客服系統(tǒng)或相關(guān)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為______。9.2若甲方未按約定支付費用，乙方有權(quán)暫停提供智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)，直至甲方支付完畢。9.3任何一方違反本協(xié)議且無法履行義務(wù)，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章爭議解決10.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議項下的任何爭議或糾紛。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本協(xié)議項下的爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行各自的義務(wù)，除非法院另有判決。（以上為第六章至第十章內(nèi)容，未完待續(xù)）甲方（平臺方）：__________（以下簡稱為“甲方”）乙方（技術(shù)提供方）：__________（以下簡稱為“乙方”）第十一章系統(tǒng)的擴展與定制11.1若甲方有特殊需求，需要乙方對智能客服系統(tǒng)進行定制化開發(fā)，雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議，明確定制內(nèi)容、費用和交付時間。11.2定制化開發(fā)完成后，乙方應(yīng)提供完整的測試報告，甲方有權(quán)在測試合格后進行驗收。11.3乙方應(yīng)保證定制化開發(fā)的內(nèi)容符合甲方的業(yè)務(wù)需求，且不侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。第十二章系統(tǒng)的轉(zhuǎn)移與轉(zhuǎn)讓12.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下的智能客服系統(tǒng)或其任何部分轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2若甲方同意轉(zhuǎn)讓，乙方應(yīng)確保受讓方具備相應(yīng)的資質(zhì)，且受讓方的權(quán)利和義務(wù)應(yīng)符合本協(xié)議的約定。12.3轉(zhuǎn)讓后，乙方對原甲方的服務(wù)承諾和技術(shù)支持繼續(xù)有效。第十三章知識產(chǎn)權(quán)13.1乙方確認智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅獲得非獨占的使用權(quán)。13.2甲方在使用智能客服系統(tǒng)的過程中，應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得進行反向工程、解密或復(fù)制。13.3雙方應(yīng)共同維護智能客服系統(tǒng)的品牌形象，未經(jīng)對方同意不得以任何方式損害對方商譽。第十四章保密條款14.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。14.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。14.3未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露對方的保密信息。第十五章終止與解除15.1本協(xié)議在以下情況下終止：15.1.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；15.1.2一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面催告后____日內(nèi)仍未糾正；15.1.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。15.2本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定進行清算，包括但不限于費用結(jié)算、系統(tǒng)交接等。簽字部分：甲方（平臺方）：_______