北斗星獵頭公司提升客戶滿意度的對策研究【開題報告】

PAGEPAGE1畢業(yè)設(shè)計開題報告市場營銷北斗星獵頭公司提升客戶滿意度的對策研究一、選題的背景和意義選題的背景目前，伴隨著我國經(jīng)濟的高度發(fā)展，國家綜合實力的提高，人員流動不斷加快，各行業(yè)高端人才更是許多企業(yè)爭奪的寶貴資源。隨著中國加入WTO,北京奧運會的舉辦，上海世博會的成功開辦，我國的經(jīng)濟不斷向前發(fā)展，市場也更具競爭力。人才是客戶企業(yè)企業(yè)競爭中最核心的資源，也是影響客戶企業(yè)發(fā)展的重要因素。企業(yè)之間的競爭就是人才的競爭，客戶用各種渠道挖人，而獵頭公司，做為全球500強企業(yè)人力資源的主要解決者，也日益被國內(nèi)的企業(yè)所認(rèn)可。具官方統(tǒng)計，中國企業(yè)在2008年度，聘用獵頭公司招聘人才的費用是已達到80個億。獵頭公司就像企業(yè)的人力資源外包部門，為企業(yè)提供優(yōu)秀的人才，獵頭公司已經(jīng)逐步進入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面。而兩者在合作中也出現(xiàn)了許多問題，比如：獵頭公司沒有及時的給企業(yè)找到合適的人才：獵頭公司挖客戶企業(yè)的人才：客戶企業(yè)隨意修改服務(wù)條款：客戶企業(yè)不及時支付酬勞等。（二）研究的意義本文以浙江北斗星獵頭公司為例，調(diào)查企業(yè)客戶與候選人對其服務(wù)的滿意度，研究如何完善北斗星浙江獵頭公司的客戶關(guān)系，提出具體的提高客戶滿意度的策略。二、研究目標(biāo)與主要內(nèi)容（含論文提綱）本文從市場營銷學(xué)中客戶關(guān)系管理的角度出發(fā)，在研究獵頭行業(yè)環(huán)境以后，實施實地客戶滿意度調(diào)研，分析調(diào)研結(jié)果，提出浙江北斗星獵頭公司提高客戶客戶滿意度的措施論文第一章主要是對本文對所涉及的概念進行定義。主要是總結(jié)國內(nèi)外獵頭行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和獵頭行業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀。分析目前浙江北斗星獵頭公司的概況和客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀。是對北斗星獵頭公司的客戶滿意度調(diào)查及結(jié)果分析。提出具體的提高客戶滿意度的策略是總結(jié)論文的寫作過程與感受。論文提綱：27966一、概念解讀30703（一）人力資源管理外包4771（二）獵頭公司4829（三）客戶關(guān)系管理24347二、獵頭行業(yè)客戶關(guān)系管理發(fā)展現(xiàn)狀6605（一）國內(nèi)外獵頭行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀14563（二）國外獵頭行業(yè)在客戶關(guān)系管理方面的經(jīng)驗與啟示9683三、北斗星獵頭公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀6492（一）公司基本情況介紹1247（1）公司概況20590（2）服務(wù)宗旨25129（3）浙江北斗星獵頭公司的項目操作流程分析13232（二）公司實施客戶關(guān)系管理的基本理念16165（三）公司客戶關(guān)系管理的運作制度8215四、北斗星獵頭公司客戶滿意度調(diào)查10494（一）調(diào)查問卷設(shè)計10760（二）問卷的發(fā)放與回收14044（三）客戶單位問卷調(diào)查的結(jié)果30455五、北斗星獵頭公司提升客戶滿意度的對策建議32655（一）加強培養(yǎng)獵頭顧問專業(yè)技能與綜合素質(zhì)21755（二）優(yōu)化公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與流程26959（三）給候選人提供規(guī)范的面試指導(dǎo)和中肯的職業(yè)生涯規(guī)劃意見2043（四）充分挖掘客戶企業(yè)的信息并爭取定金合同3245六、小結(jié)16744注釋：27632參考文獻：7839致謝 三、擬采取的研究方法、研究手段及技術(shù)路線、實驗方案等本文主要采取的研究辦法主要有以后幾種：文獻閱讀研究。本文是在前人獵頭公司與客戶企業(yè)合作的研究基礎(chǔ)上進行的，通過文獻收集閱讀和研究。文獻來源于國內(nèi)外文獻數(shù)據(jù)庫。規(guī)范分析法和實證分析相結(jié)合。列舉公司實例說明，并作分析。理論與實際相結(jié)合的方法。歸納總結(jié)及引用分析等方法。擬采取的研究手段主要是通過網(wǎng)上瀏覽查閱；通過圖書館圖書查閱；通過在公司實習(xí)得知；與老師、同學(xué)等人的交流等方法來收集相關(guān)的資料。擬采取的技術(shù)手段主要是收集資料和文獻，閱讀并理解前人在這方面的研究成果，研究理解文獻資料，確定研究的具體措施以便進行理論與實踐工作的開展，運用市場營銷學(xué)中的客戶關(guān)系管理理論，尤其是客戶滿意度調(diào)查的相關(guān)知識來撰寫論文，最后進行歸納總結(jié)。擬采取的實驗方案：立足現(xiàn)有收集到的資料，先借鑒國內(nèi)的研究成果，同時根據(jù)浙江獵頭行業(yè)的實際情況，闡述所面臨的問題，以及現(xiàn)狀的剖析,提出相應(yīng)的解決方案。四、中外文參考文獻目錄[1]魏建新．客戶企業(yè)如何和獵頭公司建立戰(zhàn)略合作伙伴．HR經(jīng)理人．2006．[2]隋笑君．戶企業(yè)和獵頭公司的關(guān)系．客戶企業(yè)經(jīng)理人．2008．[3]李彬．當(dāng)客戶企業(yè)遭遇獵頭公司．上海獵頭公司期刊．2008．[4]彭移鳳．宋學(xué)峰．客戶企業(yè)與獵頭公司之間的困頓和互動．上海獵頭公司中介年報．2007．[5]藤井義彥．獵頭公司跳槽風(fēng)云錄．2006．[6]張凱集．獵頭公司實戰(zhàn)操作指南．2005．[7]王洪浩．獵頭．廣州/南方日報出版社．2005．[8]李永鑫．人才測評．中國輕工業(yè)出版社，2010-1．[9](美)杰夫.斯瑪特．聘誰:用A級招聘法找到最合適的人．海天出版社．2009-7．[10]于海波．《員工招聘與素質(zhì)測評》對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社．2009-10．[11]JanetJomesparker,RobertHPerry．獵頭公司協(xié)作．2007．[12]Granovetter,Mark,1995．GettingaJob:Astudyofcontactsandcareers.．IM]Chicago:UniversityofChicagopress．[13]Osterman,Paul1999.．SecuringProsperity:TheAmericanlabormarket:Howithaschangedandwhatdoaboutit.．IM1Princeton:Princetonuniversitypress．五、研究的整體方案與工作進度安排（內(nèi)容、步驟、時間）2011年12月04日：指導(dǎo)老師與學(xué)生見面，對畢業(yè)論文的撰寫要求進行說明；2011年12月04日至2011年01月05日：學(xué)生搜集并大量閱讀與畢業(yè)論文相關(guān)的各方面資料；2012年01月5日前：上交論文題目與論文提綱；2012年01月30日前：上交《文獻綜述》及《外文翻譯》初稿；2012年02月15日前：上交《開題報告》初稿；2012年03月01日前：上交《畢業(yè)論文》初稿；2012年03月01日至2010年04月15日期間：修改論文；2012年04月15日前：上交《畢業(yè)論文》定稿；2012年04月15日前：上交《誠信承諾書》和《畢業(yè)設(shè)計（論文）評審答辯成績表》；2012年5月上旬：第一次答辯。六、研究的主要特點及創(chuàng)新點研究預(yù)期目標(biāo)：通過查閱相關(guān)資料了解到獵頭行業(yè)在我國的發(fā)展現(xiàn)狀，