ts16949標準理解課件

ts16949標準理解內容概要SUMMARYISO/TS16949：2002FundamentalTheory基礎理論ISO/TS16949：2002Vocabulary術語ISO/TS16949：2002STD標準ISO/TS16949：2002Implementation實施ISO/TS16949:2002BackgroundTheIATFconsistsofaninternationalgroupofvehiclemanufacturers–BMWGroupDaimlerChrysler

FiatAutoFordMotorCompany,GeneralMotorsCorporation

PSAPeugeot-Citroen

RenaultSAVolkswagennationaltradeassociations–

AIAG/AIOB(USA-QS-9000)VDA(Germany-VDA6.1)

SMMT(UK-)ANFIA(Italy-AVSQ)

CCFA/

FIEV(France-EAQF).

*JAMA-JapanesevehiclemanufacturersassociationISO/TS16949標準發(fā)起人-IATFInternationalAutomotiveTaskForce國際汽車工業(yè)行動小組

TS以什么標準為基礎

TS整合了哪幾個國家的汽車行業(yè)質量標準TS的目的是什么ISO/TS16949:2002Incorporates歐洲：意大利AVSQ法國EAQF德國VDA6.1增加部分美國：QS9000ISO9001ISO/TS16949ISO/TS16949:2002Goal在于供應鏈中提供持續(xù)改進、強調缺陷預防和減少變差和浪費的質量管理體系的開發(fā)與適當的顧客特殊要求和配合，定義了簽署這項文件的組織的基本質量管理體系要求避免多重認證，并為汽車生產件和相關的服務件組織，提供了質量管理體系的共同方法

質量管理八大原則是什么ISO/TS16949:2002

FundamentalTheory管理八大原則以顧客為關注焦點組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望為什么要關注客戶？!如何關注客戶？誰給我們工資？誰是我們的客戶：內部的和外部的ISO/TS16949:2002

FundamentalTheory管理八大原則領導作用領導者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境為什么領導作用很重要？!請舉出你身邊的例子作為各區(qū)域的經理，你們如何體現(xiàn)領導作用？你是否知道你的領導的關注焦點？質量與公司的戰(zhàn)略發(fā)展有何聯(lián)系執(zhí)行力自上而下的執(zhí)行力ISO/TS16949:2002

FundamentalTheory管理八大原則全員參與各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益誰對質量負責？為什么？如何作到全員參與？我們的角色是什么？Direction&Support指導&支持Feedback反饋GroupLeader&SupportAreas團體領導&支持TeamLeader團隊領導TeamMember團隊成員Leadership領導Teamsarelikea“mini-company”withtheirowngoalsandtargets,empoweredandresponsibleformeetingtheirobjectives-whichwillallowthebigteam(company)togrow團隊就像一個“微型公司”，有著授予自己的目的和目標，負責實現(xiàn)目標以使大的團隊（公司）發(fā)展TeamConcept=“Mini-Company”ConceptDecisionsArePushedDownToLevelsWhereTheWorkIsPerformed–EmployeesKnowTheirOwnWorkTheBest!!!…StrategicDecisions戰(zhàn)略決策TacticalDecisions戰(zhàn)術決策OperationalDecisions運作決策往下由做工作的一級進行決策——員工最清楚自己的工作！！GroupLeader團體領導TeamLeader團隊領導TeamMember

團隊成員Leadership

領導“Mini-Company”Concept“微型”公司精神…ButteamswillalsobeACCOUNTABLEbytheirLeaderforresultsintheirarea…但是團隊也要就管轄的領域發(fā)生的結果向領導負責Empowerment

brings

Responsibility!!授權帶來責任感“Mini-Company”Concept“微型”公司精神ISO/TS16949:2002

FundamentalTheory

管理八大原則過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果什么是過程？如何識別過程？如何管理過程？過往方法的要點：理解并滿足要求從增值的角度考慮過程獲得過程業(yè)績和有效性的結果持續(xù)改善過程顧客管理過程(MOP)支持過程(SOP)顧客導向過程(COP)顧客C1市場分析/顧客需求C1合同評審C1產品開發(fā)C1產品和過程確認C2產品生產C3銷售和交付C4擔保/服務C5外部顧客抱怨處理C6過程更改顧客呼聲市場策略產品定位過程資格條件過程資格確認項目評估定單/要求方案/措施顧客要求過程方法資源方案顧客需求滿足要求的產品/質量/價格/交付顧客要求100%交付質量/價格/交付期顧客要求三包/服務滿足顧客抱怨8D報告糾正措施影響更改要求交付已更改過程的產品COP：直接與顧客有關的，會直接對顧客產生影響，因而會為公司帶來經濟效益SOP：支持過程功能的過程MOP：由管理人員實施的過程XXX公司①顧客導向的過程(C.O.P)③使用什么方法？(材料/設備/裝置)②輸出(我們將交付什么？)④由誰進行？(能力/技能/資格)⑤如何作？(方法/指導書/程序/技術)⑥關鍵準則是什么？(測量/評估/績效/指標)⑦輸入(我們將收到什么？)ISO/TS16949汽車行業(yè)過程模式IATF建議的“烏龜圖”ISO/TS16949:2002

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管理八大原則管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)是相互關聯(lián)或相互作用的一組要素系統(tǒng)的特點之一就是通過各分系統(tǒng)協(xié)同作用，互相促進，使總體的作用往往大于各分系統(tǒng)作用之和如何運用管理的系統(tǒng)方法？ISO/TS16949:2002

FundamentalTheory

什么是系統(tǒng)方法？系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。系統(tǒng)分析：確定系統(tǒng)目標系統(tǒng)工程：確定實施系統(tǒng)目標的方案系統(tǒng)管理：確保方案的實施，目標的達成將質量管理體系作為系統(tǒng)來管理!管理的系統(tǒng)方法與過程方法的聯(lián)系？都以過程為基礎，都要求對各個過程之間的相互作用進行識別和管理。但是前者著眼于整個系統(tǒng)和實現(xiàn)總目標，使得組織所策劃的過程相互協(xié)調和相容。后者著眼于具體過程，對其輸入、輸出和相互關聯(lián)和相互作用的活動進行連續(xù)的控制，以實現(xiàn)每個過程的預期的結果ISO/TS16949:2002

FundamentalTheory

管理八大原則持續(xù)改進持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標什么是持續(xù)改進？

增強滿足要求的能力的循環(huán)活動持續(xù)改進首先是符合性

為何要持續(xù)改進？如何做到持續(xù)改進？ISO/TS16949:2002

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管理八大原則基于事實的決策有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上什么是決策？

就是針對預定目標，在一定約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個付諸實施公司對統(tǒng)計技術的運用程度？公司是如何確定優(yōu)先改進項目的？ISO/TS16949:2002

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管理八大原則與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力我們與供應商的關系如何？供應商質量問題占產品質量或顧客抱怨中比例如何？如何提升供應商質量？如何建立供應商伙伴關系？ISO/TS16949:2002VocabularyISO9000:2000術語汽車行業(yè)的術語和定義5分鐘時間閱讀“前言”部分，回答以下問題：ISO代表什么國際標準至少要？%參加成員的同意才能發(fā)布TS16949是由？制定的shall表示什么，與“注”中的shall有什么不同5分鐘時間閱讀“引言”部分，回答以下問題：ISO/TS16949質量管理體系建立的基本方法是什么什么方法運用于質量體系的所有過程5分鐘時間閱讀“1-2”部分，回答以下問題：ISO/TS16949技術規(guī)范是否允許刪減？可刪減的部分是什么？不允許刪減的部分是什么？5分鐘時間