ts16949標(biāo)準(zhǔn)理解課件

ts16949標(biāo)準(zhǔn)理解內(nèi)容概要SUMMARYISO/TS16949：2002FundamentalTheory基礎(chǔ)理論ISO/TS16949：2002Vocabulary術(shù)語ISO/TS16949：2002STD標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949：2002Implementation實施ISO/TS16949:2002BackgroundTheIATFconsistsofaninternationalgroupofvehiclemanufacturers–BMWGroupDaimlerChrysler

FiatAutoFordMotorCompany,GeneralMotorsCorporation

PSAPeugeot-Citroen

RenaultSAVolkswagennationaltradeassociations–

AIAG/AIOB(USA-QS-9000)VDA(Germany-VDA6.1)

SMMT(UK-)ANFIA(Italy-AVSQ)

CCFA/

FIEV(France-EAQF).

*JAMA-JapanesevehiclemanufacturersassociationISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)發(fā)起人-IATFInternationalAutomotiveTaskForce國際汽車工業(yè)行動小組

TS以什么標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)

TS整合了哪幾個國家的汽車行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)TS的目的是什么ISO/TS16949:2002Incorporates歐洲：意大利AVSQ法國EAQF德國VDA6.1增加部分美國：QS9000ISO9001ISO/TS16949ISO/TS16949:2002Goal在于供應(yīng)鏈中提供持續(xù)改進、強調(diào)缺陷預(yù)防和減少變差和浪費的質(zhì)量管理體系的開發(fā)與適當(dāng)?shù)念櫩吞厥庖蠛团浜?，定義了簽署這項文件的組織的基本質(zhì)量管理體系要求避免多重認證，并為汽車生產(chǎn)件和相關(guān)的服務(wù)件組織，提供了質(zhì)量管理體系的共同方法

質(zhì)量管理八大原則是什么ISO/TS16949:2002

FundamentalTheory管理八大原則以顧客為關(guān)注焦點組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望為什么要關(guān)注客戶？!如何關(guān)注客戶？誰給我們工資？誰是我們的客戶：內(nèi)部的和外部的ISO/TS16949:2002

FundamentalTheory管理八大原則領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境為什么領(lǐng)導(dǎo)作用很重要？!請舉出你身邊的例子作為各區(qū)域的經(jīng)理，你們?nèi)绾误w現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用？你是否知道你的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注焦點？質(zhì)量與公司的戰(zhàn)略發(fā)展有何聯(lián)系執(zhí)行力自上而下的執(zhí)行力ISO/TS16949:2002

FundamentalTheory管理八大原則全員參與各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益誰對質(zhì)量負責(zé)？為什么？如何作到全員參與？我們的角色是什么？Direction&Support指導(dǎo)&支持Feedback反饋GroupLeader&SupportAreas團體領(lǐng)導(dǎo)&支持TeamLeader團隊領(lǐng)導(dǎo)TeamMember團隊成員Leadership領(lǐng)導(dǎo)Teamsarelikea“mini-company”withtheirowngoalsandtargets,empoweredandresponsibleformeetingtheirobjectives-whichwillallowthebigteam(company)togrow團隊就像一個“微型公司”，有著授予自己的目的和目標(biāo)，負責(zé)實現(xiàn)目標(biāo)以使大的團隊（公司）發(fā)展TeamConcept=“Mini-Company”ConceptDecisionsArePushedDownToLevelsWhereTheWorkIsPerformed–EmployeesKnowTheirOwnWorkTheBest!!!…StrategicDecisions戰(zhàn)略決策TacticalDecisions戰(zhàn)術(shù)決策OperationalDecisions運作決策往下由做工作的一級進行決策——員工最清楚自己的工作?。roupLeader團體領(lǐng)導(dǎo)TeamLeader團隊領(lǐng)導(dǎo)TeamMember

團隊成員Leadership

領(lǐng)導(dǎo)“Mini-Company”Concept“微型”公司精神…ButteamswillalsobeACCOUNTABLEbytheirLeaderforresultsintheirarea…但是團隊也要就管轄的領(lǐng)域發(fā)生的結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)Empowerment

brings

Responsibility!!授權(quán)帶來責(zé)任感“Mini-Company”Concept“微型”公司精神ISO/TS16949:2002

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管理八大原則過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果什么是過程？如何識別過程？如何管理過程？過往方法的要點：理解并滿足要求從增值的角度考慮過程獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果持續(xù)改善過程顧客管理過程(MOP)支持過程(SOP)顧客導(dǎo)向過程(COP)顧客C1市場分析/顧客需求C1合同評審C1產(chǎn)品開發(fā)C1產(chǎn)品和過程確認C2產(chǎn)品生產(chǎn)C3銷售和交付C4擔(dān)保/服務(wù)C5外部顧客抱怨處理C6過程更改顧客呼聲市場策略產(chǎn)品定位過程資格條件過程資格確認項目評估定單/要求方案/措施顧客要求過程方法資源方案顧客需求滿足要求的產(chǎn)品/質(zhì)量/價格/交付顧客要求100%交付質(zhì)量/價格/交付期顧客要求三包/服務(wù)滿足顧客抱怨8D報告糾正措施影響更改要求交付已更改過程的產(chǎn)品COP：直接與顧客有關(guān)的，會直接對顧客產(chǎn)生影響，因而會為公司帶來經(jīng)濟效益SOP：支持過程功能的過程MOP：由管理人員實施的過程XXX公司①顧客導(dǎo)向的過程(C.O.P)③使用什么方法？(材料/設(shè)備/裝置)②輸出(我們將交付什么？)④由誰進行？(能力/技能/資格)⑤如何作？(方法/指導(dǎo)書/程序/技術(shù))⑥關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？(測量/評估/績效/指標(biāo))⑦輸入(我們將收到什么？)ISO/TS16949汽車行業(yè)過程模式IATF建議的“烏龜圖”ISO/TS16949:2002

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管理八大原則管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素系統(tǒng)的特點之一就是通過各分系統(tǒng)協(xié)同作用，互相促進，使總體的作用往往大于各分系統(tǒng)作用之和如何運用管理的系統(tǒng)方法？ISO/TS16949:2002

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什么是系統(tǒng)方法？系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。系統(tǒng)分析：確定系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)工程：確定實施系統(tǒng)目標(biāo)的方案系統(tǒng)管理：確保方案的實施，目標(biāo)的達成將質(zhì)量管理體系作為系統(tǒng)來管理!管理的系統(tǒng)方法與過程方法的聯(lián)系？都以過程為基礎(chǔ)，都要求對各個過程之間的相互作用進行識別和管理。但是前者著眼于整個系統(tǒng)和實現(xiàn)總目標(biāo)，使得組織所策劃的過程相互協(xié)調(diào)和相容。后者著眼于具體過程，對其輸入、輸出和相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動進行連續(xù)的控制，以實現(xiàn)每個過程的預(yù)期的結(jié)果ISO/TS16949:2002

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管理八大原則持續(xù)改進持續(xù)改進整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)什么是持續(xù)改進？

增強滿足要求的能力的循環(huán)活動持續(xù)改進首先是符合性

為何要持續(xù)改進？如何做到持續(xù)改進？ISO/TS16949:2002

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管理八大原則基于事實的決策有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上什么是決策？

就是針對預(yù)定目標(biāo)，在一定約束條件下，從諸方案中選出最佳的一個付諸實施公司對統(tǒng)計技術(shù)的運用程度？公司是如何確定優(yōu)先改進項目的？ISO/TS16949:2002

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管理八大原則與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力我們與供應(yīng)商的關(guān)系如何？供應(yīng)商質(zhì)量問題占產(chǎn)品質(zhì)量或顧客抱怨中比例如何？如何提升供應(yīng)商質(zhì)量？如何建立供應(yīng)商伙伴關(guān)系？ISO/TS16949:2002VocabularyISO9000:2000術(shù)語汽車行業(yè)的術(shù)語和定義5分鐘時間閱讀“前言”部分，回答以下問題：ISO代表什么國際標(biāo)準(zhǔn)至少要？%參加成員的同意才能發(fā)布TS16949是由？制定的shall表示什么，與“注”中的shall有什么不同5分鐘時間閱讀“引言”部分，回答以下問題：ISO/TS16949質(zhì)量管理體系建立的基本方法是什么什么方法運用于質(zhì)量體系的所有過程5分鐘時間閱讀“1-2”部分，回答以下問題：ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范是否允許刪減？可刪減的部分是什么？不允許刪減的部分是什么？5分鐘時間