員工手冊行為準(zhǔn)則模板

目錄第一章HYPERLINK前言第二章公司文化第三章HYPERLINK零售商業(yè)分類及特點(diǎn)第四章HYPERLINK組織構(gòu)架第五章HYPERLINK常見術(shù)語及解釋第六章HYPERLINK職員責(zé)任和義務(wù)第七章HYPERLINK辦公區(qū)域管理第八章HYPERLINK生活區(qū)域管理第九章HYPERLINK勞動(dòng)條款第十章HYPERLINK職員薪資/福利第十一章HYPERLINK獎(jiǎng)勵(lì)和處罰第十二章HYPERLINK安全守則HYPERLINK修訂權(quán)限HYPERLINK附則前言很快樂能認(rèn)識(shí)您?！堵殕T手冊》能為您認(rèn)識(shí)陽光超市提供幫助。這是一個(gè)大型商業(yè)艦隊(duì)，歡迎您成為這個(gè)艦隊(duì)一員。在商業(yè)世界海洋中，她需靠我們大家通力協(xié)作，才能乘風(fēng)破浪。陽光超市，同你我一樣，年輕而充滿生機(jī)，同時(shí)憑借您發(fā)明力來推進(jìn)企業(yè)成長壯大。言行代表陽光超市，質(zhì)量就是上帝。用戶將從您身上看到陽光超市形象。“溫馨服務(wù)、營造陽光超市未來！”歡迎您，加入到陽光超市行列中來！同時(shí)，順祝您工作愉快！適用范圍：本手冊供新職員了解本企業(yè)之用。目標(biāo)：幫助了解企業(yè)文化及營運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí)和本企業(yè)經(jīng)營理念。益處：1、愈加快進(jìn)入角色2、熟練利用基礎(chǔ)術(shù)語3、愈加好地和同事溝通和合作4、增強(qiáng)自信心，使你成為優(yōu)異陽光一員5、了解企業(yè)優(yōu)異文化和基礎(chǔ)構(gòu)架陽光超市文化陽光企業(yè)文化關(guān)鍵價(jià)值觀——“規(guī)?；l(fā)展！”第一條陽光超市目標(biāo)：陽光企業(yè)共同目標(biāo)。“發(fā)展自我，引領(lǐng)地域商業(yè)！”第二條陽光超市哲學(xué)：陽光企業(yè)經(jīng)營法則，獲勝寶典?！皾M意、微笑，真誠！”第三條陽光超市精神：實(shí)現(xiàn)陽光企業(yè)最高目標(biāo)而奮斗強(qiáng)大精神動(dòng)力?！皩W(xué)習(xí)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、求實(shí)！”第四條陽光超市道德：樹立陽光企業(yè)公眾形象之根本?！罢\心、愛心、快樂！”第五條陽光超市服務(wù)宗旨：陽光企業(yè)對(duì)社會(huì)價(jià)值承諾?！白哌M(jìn)平常百姓家！”第六條陽光超市工作作風(fēng)：陽光健康風(fēng)氣?！翱焖俜磻?yīng)，立即行動(dòng)”董事長致詞歡迎您加入陽光大家庭！陽光超市從成立，在我最初創(chuàng)建事業(yè)時(shí)候，我歷來沒有想過，陽光能夠發(fā)展到今天格局。不過我深信不移是，只要熱愛零售事業(yè)，而且不停努力改善，陽光前途是不可限量。陽光是一個(gè)大舞臺(tái)，陽光每一位職員全部飾演著關(guān)鍵角色，每一個(gè)熱愛陽光、并為之努力工作人全部是陽光人才。伴隨陽光商業(yè)連鎖成立，連鎖擴(kuò)張步伐會(huì)越來越快，但最關(guān)鍵是打好現(xiàn)在人才基礎(chǔ)。萬丈高樓平地起，我們定目標(biāo)越遠(yuǎn)大，基礎(chǔ)就要越牢靠，基礎(chǔ)越牢靠，我們發(fā)展就越快越成功。每一個(gè)連鎖店開設(shè)全部需要大量優(yōu)異人才，只要每個(gè)人堅(jiān)持不懈，腳扎實(shí)地工作，全部會(huì)有施展才華機(jī)會(huì)，全部會(huì)有實(shí)現(xiàn)夢想一刻！在我們發(fā)展過程中，所要面正確最大挑戰(zhàn)之一就是“從小處著想”，我們決不能忽略那些使陽光成功細(xì)微之處---保持通道清潔、貨架商品琳瑯滿目，考慮陳列和推銷商品新方法，和永遠(yuǎn)為我們用戶提供最好服務(wù)。簡單事，一千次做對(duì)做好就是不簡單。永遠(yuǎn)不要忽略這些細(xì)節(jié)，正是這些大大小小細(xì)節(jié)決定了用戶滿意程度，決定了陽光未來。在我們工作中，難免會(huì)出現(xiàn)部分差錯(cuò)，我們許可我們同事犯部分小錯(cuò)誤，因?yàn)槁敾鄯稿e(cuò)也是一個(gè)學(xué)習(xí)過程，不過我們絕對(duì)不能原諒不敢負(fù)擔(dān)責(zé)任職員，不能原諒常常推卸責(zé)任，常常說：“這不是我錯(cuò)”職員，犯了錯(cuò)誤要勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任，要勇于說：“這是我錯(cuò)”，只有含有了這種態(tài)度，我們才能真正從錯(cuò)誤中反省和檢討，從錯(cuò)誤中吸收教訓(xùn)、學(xué)習(xí)和成長。不找任何借口，是我們陽光關(guān)鍵工作理念，是我們陽光人和眾不一樣個(gè)性！讓我們竭盡全力，不停進(jìn)步，并為我們是陽光大家庭一員而感到驕傲！感謝您一直保持著出色表現(xiàn)！岳劍陽光連鎖超市董事長公司簡介岳劍從小便期望能夠經(jīng)過讀書來改變自己命運(yùn)，讓父母跟著自己過上好日子，不再為缺衣少食發(fā)愁，1997年7月，岳劍參與高考，在日日夜夜期盼中，她等來是榜上無名殘酷現(xiàn)實(shí)。難過失望岳劍一時(shí)不知該怎么為好。一次偶然機(jī)會(huì)，她從鄰居家收音機(jī)里聽到外地一高考農(nóng)村青年，經(jīng)過自己努力在城里創(chuàng)下了一片天地。楷模力量是無窮。岳劍心想，她人行，為何我就不行？于是，高考落榜岳劍從心里失望振作起來，她懷揣著從親朋好友借來多元錢，只身一人從太仆寺旗頭支箭村來到正藍(lán)旗上全部鎮(zhèn)，開始了她人生創(chuàng)業(yè)歷程。在10多年經(jīng)營生涯中，用自己實(shí)際行動(dòng)和不懈努力，走出一條農(nóng)民進(jìn)城創(chuàng)業(yè)成功之路，岳劍固定資產(chǎn)已從當(dāng)初幾千元發(fā)展到現(xiàn)在1000多萬元，店鋪從一家小店發(fā)展到三家連銷超市和一家倉儲(chǔ)配送中心，商品配送遍布全旗8個(gè)蘇本鎮(zhèn)場103個(gè)“農(nóng)家店”，職員從當(dāng)初自己1個(gè)人發(fā)展到安排城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村牧區(qū)轉(zhuǎn)移進(jìn)城農(nóng)牧民60余人，經(jīng)營商品也從當(dāng)初50多個(gè)發(fā)展到現(xiàn)在40000多個(gè)，成為全旗商品流通行業(yè)中龍頭和支柱企業(yè)。被商務(wù)部授予“萬村千鄉(xiāng)龍頭企業(yè)”因?yàn)榻?jīng)營業(yè)績和對(duì)社會(huì)成績突出，岳劍被全旗評(píng)為支持地方經(jīng)濟(jì)優(yōu)異個(gè)人，被盟委、行署、評(píng)為“感動(dòng)草原——全盟首屆道德模范、內(nèi)蒙古自治區(qū)第二屆道德模范”，被團(tuán)中央、農(nóng)業(yè)部評(píng)為“全國青年創(chuàng)業(yè)致富帶頭人”，當(dāng)選為自治區(qū)勞動(dòng)模范和政協(xié)委員，陽光超市也前后榮獲全旗食品安全示范店，“全盟誠信單位，價(jià)格信得過單位，重協(xié)議守信用單位”，商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)”龍頭企業(yè)，“市場監(jiān)測樣板企業(yè)，全區(qū)百佳誠信”個(gè)體工商戶等榮譽(yù)稱號(hào)。零售業(yè)分類及特點(diǎn)伴隨社會(huì)進(jìn)步，文明發(fā)展，尤其是科學(xué)技術(shù)一日千里，零售商業(yè)發(fā)展也日新月異、繽紛溢彩，從經(jīng)濟(jì)商店到自助式商店，到一九三零年邁克爾·庫倫第一家超級(jí)市場，再到現(xiàn)在很多國際大賣場進(jìn)入中國（如沃爾瑪、家樂福、麥德龍、歐尚樂購等）和本國零售企業(yè)（如永輝、新一佳、萬佳、華普、蘇果等）及張家口地域型零售企業(yè)（如朝陽、超市發(fā)、帝廣等）陸續(xù)崛起，已是百花齊放，立體化、綜合化、多樣化、信息化全方面發(fā)展。所謂零售，是將商品或服務(wù)直接銷售給最終消費(fèi)者，供其個(gè)人非商業(yè)性使用過程中所包含一切活動(dòng)。下面對(duì)部分最關(guān)鍵零售商店類型分別進(jìn)行簡明介紹：專業(yè)商店：經(jīng)營產(chǎn)品線單一，而該單一產(chǎn)品線所含花色品種卻較多。如：運(yùn)動(dòng)用具商店、家俱店、花店、書店等等。據(jù)分析：在未來，超級(jí)專業(yè)商店成長將很快。關(guān)鍵分為：單線商店、有限生產(chǎn)線商店、超級(jí)專業(yè)商店等。百貨商店：經(jīng)營幾條產(chǎn)品線。每一條線全部作為一個(gè)獨(dú)立部門，由一名進(jìn)貨教授或商品教授管理，像中國傳統(tǒng)百貨企業(yè)等。在一些城市和國家，百貨商店已進(jìn)入零售生命周期停滯期，它不僅面臨新業(yè)態(tài)猛烈競爭，同時(shí)本身交通擁擠、停車場不足，及中心城市退化等原因，全部使其吸引力日益減弱。現(xiàn)在百貨商店正在進(jìn)行一場“東山再起”之戰(zhàn)。超級(jí)市場：是一個(gè)相對(duì)規(guī)模較大、低成本、低毛利、高銷量、自助式零售組織。其經(jīng)營毛利占銷售額10%—50%，而超級(jí)市場一直受到發(fā)明性競爭者，如：便利店、折扣店、超級(jí)商店沉重打擊。超級(jí)市場從開設(shè)大型商場、增加新產(chǎn)品品種（通常營業(yè)面積在4000平方米左右，品種超出1種）、采取自有品牌、降低對(duì)全國性品牌依靠等來擴(kuò)大其銷售量。便利商店：面積相對(duì)較小，在住宅區(qū)周圍，營業(yè)時(shí)間長，經(jīng)營周轉(zhuǎn)快方便商店，毛利率較高，通常為18%—20%。折扣商店：出售標(biāo)準(zhǔn)商品，價(jià)格低于通常商店，薄利多銷，銷量大，它提供最新全國性品牌。關(guān)鍵出售民生必需品，以最低銷售價(jià)格吸引用戶，只提供很有限用戶服務(wù)，面積在500—1500平方米之間，有些小型折扣店面積僅為200平方米。倉儲(chǔ)式（或量販店）會(huì)員制商場：是在其它零售業(yè)貿(mào)易額上升時(shí)，在低價(jià)位、高數(shù)量缺口上撲面而來。關(guān)鍵特點(diǎn)：低成本、低毛利；關(guān)鍵為小企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)、非營利組織、及一些大企業(yè)服務(wù)兼及家庭用戶消費(fèi)；采取走動(dòng)式管理；不賒帳，通常為現(xiàn)金交易；同時(shí)有一套完善電腦系統(tǒng)支撐；采取中央采購、中央結(jié)算連鎖經(jīng)營方法；它關(guān)鍵選建在城鎮(zhèn)結(jié)合處交通比較便利地方；營業(yè)面積在5000平方米—15000平方米，有大型停車場、寬大而舒適購物環(huán)境、裝飾樸素、實(shí)用、大方。其代表企業(yè)：沃爾瑪山姆會(huì)員店、麥德龍、萬客隆等?，F(xiàn)在而言，超市業(yè)態(tài)興旺發(fā)展。其特點(diǎn)是：整體低價(jià)位和方便舒適購物環(huán)境關(guān)鍵經(jīng)營民生需求用具—小店關(guān)鍵經(jīng)營日常生活必需品—大店是個(gè)完全商品概念，但價(jià)格卻低于百貨企業(yè)絕大部分銷售以現(xiàn)金結(jié)帳，以利資金快速回籠通常采取走動(dòng)式管理，無柜臺(tái)經(jīng)營靠發(fā)放快訊，向用戶傳輸商品信息“自助式”零售組織專業(yè)化分工協(xié)作經(jīng)營方法，各崗位上作業(yè)過程規(guī)范性很強(qiáng)各門店管理上統(tǒng)一性及作業(yè)上簡便性和標(biāo)準(zhǔn)化

組織構(gòu)架店里設(shè)置兩級(jí)管理制，即：店長、主管店長職責(zé)直接向企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在企業(yè)總經(jīng)理辦公室領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)下行使店長職權(quán)。責(zé)任人員架構(gòu)定編、增編、縮編和合理組織和報(bào)批工作。負(fù)責(zé)職員業(yè)績考評(píng)和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定職員加薪、升職、調(diào)動(dòng)、任免等。負(fù)責(zé)主持主管會(huì)議及簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)通告。負(fù)責(zé)制訂月度、季度、年度銷售計(jì)劃，定量分解下發(fā)各部，并督導(dǎo)實(shí)施。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)超市各部工作并給指導(dǎo)。負(fù)責(zé)接待各級(jí)政府部門檢驗(yàn)、協(xié)調(diào)工作，以確保商場正常運(yùn)作。負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度制訂、修訂、維護(hù)、完善和報(bào)批審定工作。9、負(fù)責(zé)日常各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算審定和報(bào)批落實(shí)。10、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出核準(zhǔn)。11、負(fù)責(zé)店內(nèi)安全方法、方案審定及組織實(shí)施。12、負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)突發(fā)事件和緊急事件。13、負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金提案審核報(bào)批和分配方案審定。14、負(fù)責(zé)督導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、比重調(diào)整、合作方法調(diào)整和帳期調(diào)整。15、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢驗(yàn)各部門實(shí)施崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范。16、負(fù)責(zé)實(shí)施總經(jīng)理工作計(jì)劃。17、負(fù)責(zé)門店工作計(jì)劃制訂，及組織實(shí)施和監(jiān)督管理。18、負(fù)責(zé)門店每日各類報(bào)表之閱讀、分析，和銷售額和利潤統(tǒng)計(jì)，并立即提出改善方案，加強(qiáng)管理。負(fù)責(zé)幫助采購主管決定門店內(nèi)促銷活動(dòng)方案制訂、報(bào)批、組織、實(shí)施、管理及評(píng)定工作。負(fù)責(zé)做好門店職員思想工作，調(diào)動(dòng)其工作主動(dòng)性。加強(qiáng)門店各部門和本部門間溝通和協(xié)調(diào)，并適時(shí)提出整改意見，以保障管理系統(tǒng)不停完善。負(fù)責(zé)門店內(nèi)損耗控管和費(fèi)用支出控管。23、合理組織工作，最大程度提升門店業(yè)績。主管職責(zé)負(fù)責(zé)實(shí)施店長安排工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)組內(nèi)工作計(jì)劃制訂及組織實(shí)施和監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)組內(nèi)每日各類報(bào)表閱讀、分析，和銷售額和利潤統(tǒng)計(jì)，并立即提出改善方案，加強(qiáng)管理。負(fù)責(zé)制訂店內(nèi)促銷活動(dòng)方案，并報(bào)上級(jí)審定后組織實(shí)施，及促銷后績效分析。負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)、檔次、品質(zhì)、數(shù)量及到貨量控管。負(fù)責(zé)商品陳列、配量、庫存計(jì)劃及管理。負(fù)責(zé)庫存更正，破損品處理，額外標(biāo)簽申請(qǐng)，報(bào)廢商品、退/換貨商品同意。負(fù)責(zé)組內(nèi)各級(jí)人職員作業(yè)績評(píng)定，并實(shí)施對(duì)組員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)做好本組內(nèi)人員排班、定崗、出勤及工效管理。10、負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本組職員主動(dòng)性，最大程度提升本組業(yè)績。11、負(fù)責(zé)日常組內(nèi)工作檢驗(yàn)和部門各組間溝通和協(xié)調(diào)，和幫助店長維護(hù)及改善管理系統(tǒng)。各部門職員將在其對(duì)應(yīng)主管督導(dǎo)下主動(dòng)愉快地工作。盡管店長、主管、職員在分工上有所不一樣，但在發(fā)明最好業(yè)績、優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù)、實(shí)施運(yùn)行規(guī)范、遵守工作紀(jì)律、維護(hù)企業(yè)利益面前，一律平等。我們營運(yùn)基礎(chǔ)精神就是：友誼互助、講求效率、團(tuán)體共進(jìn)。營運(yùn)部必需是個(gè)含有高度協(xié)作精神和堅(jiān)強(qiáng)有力戰(zhàn)斗團(tuán)體，各部門之間相互協(xié)調(diào)，相互支援、相互配合。因?yàn)闋I運(yùn)本身特征，很多事情落實(shí)和處理全部必需立即有效，樹立一個(gè)“時(shí)不我待”工作作風(fēng)。營運(yùn)工作要求我們從現(xiàn)在開始，從本身做起，自我約束，自我遵守，不管你在什么位置，我們?nèi)渴菭I運(yùn)大家庭中一分子。常見術(shù)語及解釋并板：把兩個(gè)或兩個(gè)以上卡板上商品，有條理地合并在一個(gè)卡板上。拉排面：商品沒有全部擺滿貨架時(shí)候，利用優(yōu)異先出標(biāo)準(zhǔn)，將商品向前排列，使排面充盈、豐滿。拾零：撿回用戶遺棄在各角落零星商品。端架：貨架兩端位置，也是用戶在賣場回游經(jīng)過頻率最高地方。優(yōu)異先出：優(yōu)異入陳列商品先銷售。理貨：把凌亂商品整理整齊。堆頭：即“促銷區(qū)”，通常堆頭架、鐵筐、周轉(zhuǎn)箱或定制道具堆積而成。碼貨：堆放商品。換檔：相連兩期快訊產(chǎn)品更換。變價(jià)：更改價(jià)格條碼：用以表示一定商品信息符號(hào)。分為：自帶碼、店內(nèi)碼補(bǔ)貨：理貨員將缺貨商品，依據(jù)商品各自要求陳列位置，定時(shí)或不定時(shí)地將商品補(bǔ)充到貨架上去作業(yè)。促銷員：廠商為了愈加好銷售、宣傳其商品，而派駐商場其本單位職員。試吃：對(duì)部分促銷食品進(jìn)行現(xiàn)場加工，并讓用戶現(xiàn)場品嘗。清貨：降價(jià)處理活動(dòng)。會(huì)員卡：會(huì)員資格憑證。過磅：對(duì)需進(jìn)行第二次加工包裝貨物稱重?；耍簩?duì)工作監(jiān)督和檢驗(yàn)。三防：防火、防盜、防工傷。稱重標(biāo)簽：稱重商品特用標(biāo)簽。滯銷：指商品銷售效果不顯著或極難賣出現(xiàn)象。銷貨明細(xì)單：指用戶購物結(jié)帳后給用戶付款憑證。手推車：用戶購物用小車。報(bào)損：因?yàn)樽冑|(zhì)或破包、損壞而不能銷售，需按廢品處理商品。消磁：在收銀過程中對(duì)貼記商品上防盜碼，進(jìn)行解除磁性工作。盤點(diǎn)：定時(shí)對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行清點(diǎn)，以確實(shí)掌握該期間經(jīng)營績效及庫存情況。精品：關(guān)鍵是體積小、價(jià)格高商品統(tǒng)稱。上架：把商品擺放在貨架上。庫存：指還未銷售出去商品。ALC：商場里電腦、行政活動(dòng)中心。促銷試品：用來促銷售用試用（吃）商品。贈(zèng)品：為刺激銷售，對(duì)購置一定量所售商品用戶，給饋贈(zèng)定量贈(zèng)品。供給商編號(hào)：為供給商所編號(hào)碼。DM（快訊）：用于促銷廣告。訂單號(hào)碼：每批訂貨單編號(hào)。叉車（手動(dòng)）：賣場內(nèi)搬運(yùn)大宗商品機(jī)械。負(fù)庫存：帳面上銷售量大于帳面上庫存量，通常因?yàn)檩斎脲e(cuò)誤所致。POS：（pointofsales）銷售信息管理系統(tǒng)，其基礎(chǔ)構(gòu)件是：商品條碼、POS收銀臺(tái)系統(tǒng)、后臺(tái)電腦。EOS：（electronicorderingsystem）電子訂貨系統(tǒng)。關(guān)鍵功效是利用于商店訂貨管理和盤點(diǎn)?；A(chǔ)構(gòu)件是：價(jià)格卡、掌上型終端機(jī)、數(shù)據(jù)機(jī)。退貨：用戶或商場按相關(guān)要求對(duì)所購商品退回給商場（廠商）。換貨：用戶或商場按相關(guān)要求對(duì)所購商品和商場（廠商）交換。POP：（pointofpurchaseadvertising）銷售點(diǎn)廣告：指超市賣場中能促進(jìn)銷售廣告，也稱作銷售時(shí)點(diǎn)廣告。在零售店內(nèi)將促銷訊息，以美工繪制或印刷方法，張貼或懸掛在商品周圍或顯著之處，吸引用戶注意力并達(dá)成刺激銷售之目標(biāo)。

第六章職員責(zé)任和義務(wù)一、良好品質(zhì)1、遵守國家政策、法律、法規(guī)，團(tuán)結(jié)合作、精益求精，以企業(yè)利益為己任。2、服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。3、工作主動(dòng)、熱情、周到，對(duì)用戶態(tài)度和藹，要尊重用戶風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)用戶一視同仁。4、以“用戶就是衣食父母”、“微笑服務(wù)”等作為行動(dòng)準(zhǔn)則。5、嚴(yán)格遵守企業(yè)一切規(guī)章制度，要視企業(yè)如家，勤儉節(jié)省，珍惜公物。6、含有良好語言表示能力。7、重視文化修養(yǎng)及內(nèi)在氣質(zhì)，擁有良好儀容、儀表。8、掌握基礎(chǔ)商品知識(shí)和操作技巧，樹立現(xiàn)代實(shí)用服務(wù)意識(shí)和觀念，并學(xué)會(huì)分析、判定用戶心理活動(dòng)能力。9、勤奮好學(xué)，主動(dòng)進(jìn)取，在實(shí)踐中不停學(xué)習(xí)，積累現(xiàn)代商品知識(shí)。10、含有健康身體和良好心理素質(zhì)，以充沛精力投入工作。11、不結(jié)黨營私，侵害企業(yè)利益。12、不和她人勾結(jié)，非法圖利。13、不接收賄賂。14、不假借企業(yè)名義在外招搖撞騙。二、主動(dòng)態(tài)度有責(zé)任感、使命感。不敷衍塞責(zé)，陽奉陰違。協(xié)調(diào)合作，無本位主義。要有陽光心態(tài)。對(duì)待工作要快速反應(yīng)、立即行動(dòng)。三、言行舉止嚴(yán)禁在企業(yè)內(nèi)粗言穢語。嚴(yán)禁在企業(yè)內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲追逐、扎堆聊天等不檢行為；嚴(yán)禁在賣場內(nèi)會(huì)客、吃零食、吸煙。嚴(yán)禁隱瞞或不理會(huì)用戶投訴及問詢。嚴(yán)禁和用戶發(fā)生爭吵。待人誠懇、熱情，舉止莊重、得體。面帶微笑、講一般話。店內(nèi)要求講一般話，常見禮貌用語：“早”、“早安”、“您好”、“謝謝”、“晚安”、“再見”、“請(qǐng)多多關(guān)照”、“拜托”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“讓您久等了”。四、服裝儀容職員制服要保持整齊，常洗常燙。上裝須扣好全部扣子、拉鏈應(yīng)拉到頂部?？诖锊环殴ぷ魉枰酝馊魏螙|西。正確佩戴“工牌”。上班時(shí)，保持儀容整齊，著要求工作服。工作時(shí)間不得佩戴有色眼鏡。男性職員不許留胡子，不許留長指甲，頭發(fā)常修剪、清洗。嚴(yán)禁配戴首飾，女職員不許涂指甲油，化妝要得體，做到精神、整齊。嚴(yán)禁穿涼鞋、拖鞋、高跟鞋上班，女職員著肉色絲襪。防損制服要配套穿著，嚴(yán)禁隨意搭配。按企業(yè)要求時(shí)間、地點(diǎn)穿工作服，不然按違紀(jì)處理，如遺失工作服按要求賠償。10、男職員發(fā)須常常清理，保持發(fā)不過眉毛，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，鬢角不超出耳朵中間。女職員短發(fā)不宜過肩，長發(fā)應(yīng)用黑色或藍(lán)色發(fā)夾將頭發(fā)扎在后面，嚴(yán)禁染發(fā)。生鮮組職員帽子要將頭發(fā)全部包住，并佩戴口罩。五、職員工作卡1、職員必需憑工作卡出入企業(yè)管轄場所。2、職員應(yīng)妥善保管胸卡，珍惜使用，一旦遺失，需本人到人事部辦理補(bǔ)辦手續(xù)，并到財(cái)務(wù)部交補(bǔ)辦費(fèi)5元。3、不得將工作卡轉(zhuǎn)借她人。4、不得私自涂改工作卡。5、離職時(shí)，須將工作卡交還人事部。六、門店職員紀(jì)律不遲到、早退、曠工，如有特殊原因必需得到上級(jí)書面同意。上、下班親自打卡，嚴(yán)禁代人打卡。上、下班走指定職員通道。工作時(shí)間不許隨便進(jìn)行親友私人探訪。不許私自離崗、串崗，未經(jīng)部門主管同意，不得私自調(diào)休換班，不然以曠工論處。工作時(shí)間嚴(yán)禁做和本職員作無關(guān)事情。服從上級(jí)分配，聽從上級(jí)指揮。嚴(yán)禁隨意搬移、破壞企業(yè)財(cái)物。嚴(yán)格按工作規(guī)范作業(yè)。10、嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)飲酒或有醉酒行為。11、任何情況條件下，嚴(yán)禁私自接收廠商任何物品。12、賣場及倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。13、請(qǐng)假事先須有假條，緊急事件必需在上班后一個(gè)小時(shí)內(nèi)請(qǐng)假。第七章辦公區(qū)域管理為提升工作效率，營造擔(dān)心、有序、友好辦公環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象，規(guī)范管理，特要求以下：總體要求：嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)。主動(dòng)主動(dòng)認(rèn)真敬業(yè)精神。團(tuán)體共進(jìn)，顧全大局協(xié)作精神。即要爭創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績，又要顯示氣質(zhì)和素質(zhì)職業(yè)道德。言談舉止遵守紀(jì)律，嚴(yán)守秘密。著工裝，帶工牌，衣著整齊。接電話要快速，呼鈴不得超出三次。外線要說“您好，陽光超市”，內(nèi)線要說“您好，XX部門”。再言下文；語言簡明扼要，清楚禮貌，做好統(tǒng)計(jì)，立即處理。上班后遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶來訪，要主動(dòng)問好，打招呼；暫放下手里工作，妥善安排后再繼續(xù)工作；接待用戶要禮貌得體，態(tài)度和藹，盡力幫助。辦公紀(jì)律嚴(yán)遵考勤制度，不遲到、不早退，按時(shí)打卡。嚴(yán)禁代打卡，弄虛作假。一經(jīng)發(fā)覺，嚴(yán)厲處理。嚴(yán)禁高聲喧嘩，和人交談要輕聲慢語，以免影響她人辦公。不得隨意離崗、串崗、聚眾聊天。不得帶非工作人員入內(nèi)（用戶除外）。職員要聽從安排，服從管理。不得接打私人電話。上下班職員交接時(shí)必需把管轄范圍內(nèi)設(shè)備、工具及完成任務(wù)情況等交接清楚，填寫“上下班職員交接表”。離店時(shí)必需主動(dòng)接收值勤防損人員檢驗(yàn)。環(huán)境衛(wèi)生文具、資料、文件擺放要整齊有序。文件架統(tǒng)一放置在辦公桌右上角。辦公桌不得隨意擺放私人物品。不得隨意在桌面、墻中等四處亂張貼、懸掛和工作無關(guān)物品。下班時(shí)不得將文件和資料敞放在桌上，離開座位時(shí)須將座椅放在桌子下面。6、辦公室人員上班時(shí)須著職業(yè)裝。7、從事食品、餐飲職員必需按要求進(jìn)行體格檢驗(yàn)，不合格者不得上崗。在崗職員必需嚴(yán)格根據(jù)國家衛(wèi)生法規(guī)做好食品及餐飲服務(wù)工作。8、貨柜、貨架、食品存放箱等銷售設(shè)施必需隨時(shí)擦拭，保持明亮、清潔，定時(shí)消毒，以符合衛(wèi)生防疫部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。9、賣場內(nèi)全部商品全部要隨時(shí)保持潔凈無塵土，確保用戶身體健康。10、維護(hù)辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，做到凈潔、整齊，賣場辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。11、不得隨地吐痰，亂扔廢物。12、不得攜帶危險(xiǎn)品（易燃、易爆、易腐蝕）進(jìn)入辦公區(qū)。13、廢紙、剩飯、茶葉等廢物要倒入垃圾桶，嚴(yán)禁倒入廁所內(nèi)。14、注意保持廁所衛(wèi)生，不得在廁所內(nèi)亂寫亂畫。設(shè)施設(shè)備珍惜公物，計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等，必需按規(guī)程操作。下班時(shí)切斷辦公設(shè)備電源。注意節(jié)省使用辦公用具、易耗品，降低管理費(fèi)用。辦公設(shè)施和用具不得隨意挪動(dòng)和帶出。不得私自裝飾辦公室，如需特殊設(shè)施應(yīng)按相關(guān)程序辦理。購物要求企業(yè)職員購物一律在休息時(shí)間進(jìn)行，工作時(shí)間不準(zhǔn)購置任何商品（職員必需在全天工作結(jié)束后才能夠在商場購物）。企業(yè)職員購物必需從職員專用通道出去，再從商場正門入店購物，嚴(yán)禁攜帶選購好商品返回商場、倉庫、更衣室或辦公室。職員購物（包含休息日）必需在指定收銀臺(tái)付款，嚴(yán)禁將私人欲購商品事先放在冷柜、冷庫或商場其它位置。職員不按上述程序購物，私自將商品藏人購物袋或?qū)⑸唐匪阶阅贸鲑u場，應(yīng)以偷竊論處。保密管理職員不得向外界泄露企業(yè)經(jīng)營策略，經(jīng)營情況，文件資料等商業(yè)秘密或內(nèi)部信息、工資收入等情況，不然將受四處罰。2、會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)成位，不得隨意亂談。3、文件、資料底稿要即時(shí)銷毀。4、報(bào)表、文件資料、檔案銷毀要經(jīng)相關(guān)主管同意后，必需在碎紙機(jī)中碎掉。文件、資料要立即歸檔。八、預(yù)防貪污賄賂企業(yè)政策是嚴(yán)禁任何職員向供給商、用戶、和企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系個(gè)人或企業(yè)索取或收受不正當(dāng)“利益”。“利益”指贈(zèng)予、費(fèi)用、酬勞或方便等。供給商提供試用、試吃食品，職員不得私拿或送人，必需向主管經(jīng)理匯報(bào)，按企業(yè)要求處理。供給商為了促銷向用戶提供贈(zèng)品是企業(yè)商品一部分，一律不得私拿，不然以偷竊商品論處。4、職員購物按企業(yè)要求可接收贈(zèng)品，絕對(duì)不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)享受。5、任何貪污賄賂之行徑全部將受到法律法規(guī)制裁。九、《辦公區(qū)域管理要求》由總經(jīng)理辦公室和人事部門每七天定時(shí)或不定時(shí)監(jiān)督檢驗(yàn)并通報(bào)。

生活區(qū)域管理職員食堂用餐管理：為規(guī)范用餐制度，必需珍惜身邊環(huán)境，從我做起，從現(xiàn)在做起。敬請(qǐng)全體職員遵守以下要求：勤儉節(jié)省，反對(duì)浪費(fèi)，珍愛每一粒糧食。全部職員帶工卡憑餐券用餐。有秩序排隊(duì)打飯打菜，吃多少打多少。食堂工作人員對(duì)常常吃不完，又要多打者有責(zé)任請(qǐng)其更正，直到反應(yīng)到相關(guān)部門。必需在指定地點(diǎn)用餐。殘飯殘菜倒入指定容器，嚴(yán)禁亂倒。餐具須交還食堂，由食堂統(tǒng)一清洗、消毒。嚴(yán)禁本企業(yè)職員為非企業(yè)職員提供餐券。如有發(fā)覺罰款30元。嚴(yán)禁大聲喧嘩，擾亂用餐秩序。第九章勞動(dòng)條款用工標(biāo)準(zhǔn)及類別：陽光超市招聘職員基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是：含有基礎(chǔ)素質(zhì)、有奉獻(xiàn)精神、能吃苦、愛學(xué)習(xí)。具體視其是否符合某一工作標(biāo)準(zhǔn)而定。凡含有一定專業(yè)知識(shí)，身體健康，政歷清楚求職人員均可自愿報(bào)名，經(jīng)過培訓(xùn)考評(píng)，符合條件者，可被錄用簽定協(xié)議。體檢和政審新聘職員須經(jīng)用人部門進(jìn)行業(yè)務(wù)考評(píng)，體檢和政審，合格后按陽光超市相關(guān)要求辦理上崗手續(xù)，人事部立案。職員和陽光超市簽定用工協(xié)議后，必需嚴(yán)格實(shí)施協(xié)議條款，凡不嚴(yán)格推行協(xié)議者，陽光超市有權(quán)終止協(xié)議。陽光超市新職員試用期為30天，試用期內(nèi)工資按總薪資80%發(fā)放，試用期結(jié)束后如達(dá)成崗位標(biāo)準(zhǔn)由主管報(bào)送店長同意轉(zhuǎn)正并從次月開始發(fā)放全額薪資。三、離職。職員若要求辭職（包含試用期滿，協(xié)議期滿或其它原因）應(yīng)提前30天以書面形式經(jīng)部門主管同意，方可辦理相關(guān)離職手續(xù)，不然，按職員本人辭職前30天實(shí)得工資向陽光超市賠償經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，陽光超市將扣除對(duì)應(yīng)百分比違約金。未經(jīng)同意私自離店或試用期、協(xié)議期內(nèi)要求離職者，將按陽光超市相關(guān)要求實(shí)施。若有不符合陽光超市要求，將不予辦理相關(guān)手續(xù)。四、協(xié)議管理企業(yè)實(shí)施全員用工協(xié)議制。職員報(bào)到時(shí)，首先閱讀《職員手冊》，認(rèn)同且同意遵守并簽回回執(zhí)后，企業(yè)和其簽署用工協(xié)議。協(xié)議期滿后視雙方需求另行續(xù)簽。五、裁員和解聘陽光超市因業(yè)務(wù)變更等原因需精減人員，多出職員又不宜改用其它工種時(shí)，陽光超市有權(quán)決定淘汰職員人數(shù)，但應(yīng)提前15天通知職員本人。職員違反陽光超市相關(guān)要求，陽光超市視其情節(jié)輕重，給必需處分，甚至解聘、開除，被解聘、開除者不退違約金，因?yàn)^職造成陽光超市經(jīng)濟(jì)損失者須賠償損失。六、協(xié)議期滿離店職員，違約金全退，協(xié)議期滿職員要求繼續(xù)留企業(yè)工作，經(jīng)雙方協(xié)商后，能夠和陽光超市續(xù)簽用工協(xié)議。七、工作時(shí)間和超時(shí)勞動(dòng)1、職員天天工作時(shí)間由企業(yè)依據(jù)國家相關(guān)要求結(jié)合超市實(shí)際情況而定。2、職員具體工作時(shí)間、班次，由所屬部門安排。因工作需要，陽光超市可要求職員超時(shí)工作，職員應(yīng)主動(dòng)合作，超時(shí)工作工作日（包含法定假日）可由部門安排補(bǔ)假或酌情處理。職員可要求店內(nèi)兼職。兼職者能夠得到對(duì)應(yīng)計(jì)時(shí)工資。八、職員培訓(xùn)全體職員全部有接收陽光超市統(tǒng)一安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)權(quán)利和義務(wù)，職員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方能上崗。由陽光超市安排外出培訓(xùn)職員，用工協(xié)議期限未滿即要求向社會(huì)流動(dòng)，應(yīng)向陽光超市繳納培訓(xùn)費(fèi)用，其數(shù)額按企業(yè)及陽光超市相關(guān)要求扣繳。企業(yè)和職員簽定培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)年限和違約責(zé)任。九、職員升遷程序(一)、目標(biāo)：為充足表現(xiàn)企業(yè)“能者上、庸者下、平者罰”用人標(biāo)準(zhǔn)，把適宜人放在適宜崗位，使企業(yè)對(duì)職員職務(wù)調(diào)整有序進(jìn)行，以達(dá)成經(jīng)過晉升機(jī)制，激發(fā)職員工作熱情，提升業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)選拔優(yōu)異人才及人力資源合理配制，制訂本程序。使每一個(gè)職員全部有升遷機(jī)會(huì)。(二)、名詞釋義：晉升：職員在企業(yè)服務(wù)一定時(shí)限后，因?yàn)楣ぷ鞒煽儍?yōu)異，由較低職位上升到較高職位。降職：職員從原來職位降低到責(zé)任較輕職位，同時(shí)消減降職人員薪資、福利及待遇。職員自薦：職員依據(jù)本身?xiàng)l件和考評(píng)成績，在符合企業(yè)職務(wù)任職標(biāo)準(zhǔn)前提下，能夠自備材料，自我推薦晉升較高職位。領(lǐng)導(dǎo)推薦：職員直接上級(jí)在考察職員工作過程中，認(rèn)為職員綜合能力和業(yè)績符合企業(yè)職務(wù)任職標(biāo)準(zhǔn)，可準(zhǔn)備材料，提名推薦職員晉升較高職位。競崗機(jī)制：企業(yè)本著“公平、公正、公開”用人機(jī)制，對(duì)全部干部職位采取動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換、崗位流動(dòng)方法。企業(yè)將定時(shí)對(duì)全部干部進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)結(jié)果合格，干部繼續(xù)留任，考評(píng)結(jié)果不合格干部實(shí)施免職或“掛職”（保留原職級(jí)，留以她用或等候降職），崗位空出，對(duì)這一職位在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施競崗。6、干部職位：干部職位是指門店部門主管（含）以上崗位。(三)、職員職務(wù)晉升可采取方法：1、上級(jí)企業(yè)直接任命。2、職員自薦，參與競崗考評(píng)。3、被直接上級(jí)提名，參與競崗考評(píng)。(四)、競崗程序：公開全部考試過程：先筆試，后競崗面試、群眾評(píng)議，再張榜公布考評(píng)結(jié)果，依據(jù)結(jié)果決定適宜人選。(五)、相關(guān)管理要求：1、職員有下列行為者，不得列為職務(wù)晉升對(duì)象：1）受到行政處分不足六個(gè)月。2）原崗位工作不足3個(gè)月（特殊情況除外）。2、職員取得職務(wù)晉升后，在新崗位見習(xí)期為三個(gè)月。見習(xí)期滿，各項(xiàng)考評(píng)成績均合格者，可正式任命；若在見習(xí)期內(nèi)，累計(jì)兩次月考評(píng)成績均低于60分或“綜合業(yè)務(wù)達(dá)成率”＜50%，將被免職，并不得再次參與此崗位競崗。3、在競崗考評(píng)中，嚴(yán)禁參與考評(píng)評(píng)選人員出現(xiàn)弄虛作假、拉幫結(jié)派等不良行為，一經(jīng)發(fā)覺，對(duì)考評(píng)人給予解聘處理。4、職員職務(wù)可在不一樣門店、不一樣部組間調(diào)整，職員應(yīng)服從分配，不然視為自動(dòng)放棄，由企業(yè)重新安排。5、職員職務(wù)調(diào)整后，實(shí)施新任崗位最低薪資檔工資標(biāo)準(zhǔn)，薪資計(jì)算日期達(dá)成10天（含），當(dāng)月領(lǐng)取調(diào)整后薪資；未滿10天者，當(dāng)月按原標(biāo)準(zhǔn)發(fā)薪。6、對(duì)經(jīng)考評(píng)不合格，進(jìn)入待聘期或降職干部，不能參與原崗位競崗；對(duì)因企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整而從原崗位下來干部，可繼續(xù)參與全部崗位競崗。若競崗失敗，可降為通常職員使用。(六)、職務(wù)晉升：1、考評(píng)晉升：1）晉升依據(jù)：工作考評(píng)成績優(yōu)異者，全部有資格經(jīng)過競崗取得職務(wù)晉升。2）審批路徑：職員自薦，領(lǐng)導(dǎo)推薦。3）晉升標(biāo)準(zhǔn)：在十二個(gè)月內(nèi)，每個(gè)月考評(píng)成績均在90分（含）以上者，全部有資格自薦并參與上一級(jí)崗位競崗。對(duì)十二個(gè)月內(nèi)，每個(gè)月考評(píng)成績均在90分（含）以上在同級(jí)排名為第一名者，可獲被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接提名晉升資格。對(duì)主管級(jí)（含）以上干部，若屬部門（或組）十二個(gè)月期間內(nèi)每個(gè)月“綜合任務(wù)達(dá)成率”值均大于75%，且累計(jì)八個(gè)月大于100%，可獲被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接提名晉升資格。2．獲獎(jiǎng)晉升：1）晉升依據(jù)：工作表現(xiàn)優(yōu)異者，全部有資格被領(lǐng)導(dǎo)推薦取得職務(wù)晉升。2）審批路徑：領(lǐng)導(dǎo)提名。3）晉升標(biāo)準(zhǔn)：十二個(gè)月內(nèi)記大功二次者，有資格被提名晉升。十二個(gè)月內(nèi)兩次取得優(yōu)異職員、優(yōu)異干部、優(yōu)異店長等稱號(hào)，有資格被提名晉升。因成績突出，獲企業(yè)特殊獎(jiǎng)項(xiàng)者，有資格被提名晉升。(七)、職務(wù)降職：1．考評(píng)降職標(biāo)準(zhǔn)：1)月考評(píng)成績累計(jì)三次低60分（不含）者：干部考評(píng)不合格，降職一級(jí)進(jìn)入待聘期三個(gè)月，享受原崗位基礎(chǔ)工資。待聘期三個(gè)月月考評(píng)成績均大于60分者，許可參與其它干部崗位競崗，若月考評(píng)成績有一次低于60分者，給予解聘。職員考評(píng)不合格者，降低薪級(jí)使用三個(gè)月。若三個(gè)月內(nèi)，月考評(píng)成績均大于60分者，能夠恢復(fù)職員身份，重新安排工作，若月考評(píng)成績有一次低于60分者，給予解聘。對(duì)主管級(jí)（含）以上干部，其所屬部門（或組）十二個(gè)月內(nèi)月綜合任務(wù)達(dá)成率值累計(jì)三次低于50%者，降職一級(jí)，享受降職員資，許可參與其它干部崗位競崗。對(duì)主管級(jí)（含）以上干部，十二個(gè)月內(nèi)工作考評(píng)或績效考評(píng)成績累計(jì)三次在同級(jí)名列倒2．處罰降職標(biāo)準(zhǔn)：1）十二個(gè)月內(nèi)記大過1次，降職一級(jí)。2）因個(gè)人行為給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失或企業(yè)聲譽(yù)、形象損害人員，視情節(jié)輕重程度，給降職或解聘。(八)、職務(wù)調(diào)整：凡職務(wù)任免（晉升、降職）職員，均須根據(jù)《干部任免及調(diào)配權(quán)限表》由相關(guān)部門主管領(lǐng)導(dǎo)提名（晉升許可職員自薦），同時(shí)備齊相關(guān)資料，填報(bào)《職務(wù)任免審批表》一起上報(bào)，按職務(wù)對(duì)應(yīng)權(quán)限進(jìn)行審核、審批，最終確定任免結(jié)果，并正式發(fā)文任免。呈報(bào)任免者應(yīng)備材料：筆試、競講面試成績。主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其全方面判定。職員日常考評(píng)成績匯總。職員培訓(xùn)考評(píng)結(jié)果。含有說服力事例。確定調(diào)整職務(wù)或工作。其它相關(guān)材料。(九)、被任免職員接到任免通知后，到人事部門領(lǐng)取《工作移交清單》，辦理任免手續(xù)，限三日內(nèi)交接好工作。第十章職員薪資和福利薪金和發(fā)薪形式職員薪金每個(gè)月發(fā)放一次，發(fā)薪時(shí)間及方法按代發(fā)工資銀行指定之日期和陽光超市相關(guān)要求辦理。陽光超市實(shí)施崗位等級(jí)工資制，工資等級(jí)依據(jù)不一樣崗位，不一樣部門和不一樣職能而劃分。3、工資總額（100%）=基礎(chǔ)工資+獎(jiǎng)金（具體分配百分比按實(shí)際情況決定）其中獎(jiǎng)金（100%）=出勤獎(jiǎng)+表現(xiàn)獎(jiǎng)+績效獎(jiǎng)（具體分配百分比按實(shí)際情況決定）4、新職員上崗在七天內(nèi)（含第七天）假如是職員本人認(rèn)為不能勝任本工作或有原因不能繼續(xù)工作而提出離職、或是陽光超市經(jīng)過考評(píng)不能勝任該工作、再者職員本人有重大過失和重大違紀(jì)被企業(yè)開除企業(yè)將不予發(fā)放工資。補(bǔ)助和獎(jiǎng)金凡陽光超市職員全部有權(quán)享受陽光超市要求相關(guān)補(bǔ)助和獎(jiǎng)金，多勞多得，按績?nèi)〕?。醫(yī)療福利陽光超市依據(jù)國家相關(guān)要求及本企業(yè)相關(guān)要求制訂醫(yī)療福利政策。。職員有權(quán)參與由陽光超市定時(shí)安排體格檢驗(yàn)（結(jié)合企業(yè)對(duì)體檢政策相關(guān)要求實(shí)施）。職員每十二個(gè)月體檢一次。職員因工傷亡，按國家相關(guān)勞動(dòng)保護(hù)政策辦理。假期福利休息日：職員休息日由企業(yè)依據(jù)相關(guān)勞動(dòng)法要求安排實(shí)施，該休息日由部門按工作需要預(yù)先安排。法定假日：職員能夠依據(jù)相關(guān)法定假日享受休假，此假日由企業(yè)依據(jù)國家要求和企業(yè)實(shí)際情況統(tǒng)一安排?；榧俜苍诒娟柟獬泄ぷ鳚M十二個(gè)月以上職員，按陽光超市相關(guān)要求實(shí)施，可享受三天婚假，請(qǐng)假必需提前十天以上書面形式向所在部門提出?；榧倨陂g基礎(chǔ)工資照發(fā)，不享受獎(jiǎng)金和其它待遇。喪假凡在本陽光超市工作滿十二個(gè)月以上職員，其父母、配偶、配偶方父母、兒女、同胞弟兄姐妹、祖父母、外祖父母，可按陽光超市相關(guān)要求享受三天喪假（含路途時(shí)間）。喪假期間基礎(chǔ)工資照發(fā)，不享受獎(jiǎng)金和其它待遇。分娩假女職員結(jié)婚懷孕后，不能從事本崗位工作可給停職。分娩后不能從事原崗位工作，經(jīng)雙方協(xié)商可考慮重新安排崗位。病假職員請(qǐng)病假必需經(jīng)醫(yī)務(wù)室或企業(yè)指定醫(yī)院開具證實(shí)單，經(jīng)本部門主管審查簽字后方可生效，不然作事假或曠工處理。事假陽光超市實(shí)施無薪事假制度，職員請(qǐng)事假一律填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)書”，由部門主管、店長或總經(jīng)理同意后生效。職員請(qǐng)假一天以內(nèi)由主管同意，三天以內(nèi)由店長同意，三天以上由總經(jīng)理同意。各部門主管請(qǐng)事假由店長同意，店長請(qǐng)事假須經(jīng)總經(jīng)理同意。未經(jīng)同意不得私自離崗，不然作曠工處理，請(qǐng)事假者不計(jì)發(fā)工資，不享受其它任何待遇。工傷發(fā)生工傷事故要立即匯報(bào)相關(guān)部門；要有當(dāng)事人證實(shí)；在勞動(dòng)部門所指定工傷判定醫(yī)院，確定工傷程度，并報(bào)上級(jí)主管部門審批后，按國家工傷要求處理。其它節(jié)假日和福利待遇，按國家及陽光超市相關(guān)要求實(shí)施。第十一章獎(jiǎng)勵(lì)和處罰（一）、職員獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則一、目標(biāo)：為激勵(lì)職員主動(dòng)性和發(fā)明性，維護(hù)企業(yè)正常經(jīng)營、工作秩序、提升工作效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，把“獎(jiǎng)罰分明、獎(jiǎng)罰公平公開”獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，特制訂本實(shí)施細(xì)則。二、內(nèi)容：1．標(biāo)準(zhǔn)：堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明標(biāo)準(zhǔn)。在落實(shí)獎(jiǎng)懲細(xì)則時(shí)，要做到有功必獎(jiǎng)，有過必懲，實(shí)施制度公正嚴(yán)明。堅(jiān)持獎(jiǎng)懲合適標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)施獎(jiǎng)罰中，要做到獎(jiǎng)罰合適。堅(jiān)持重視時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)懲要就事論事，就時(shí)論時(shí)，重視效果。2．獎(jiǎng)勵(lì)：1)分類：對(duì)職員獎(jiǎng)勵(lì)可分為精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩種類別，包含：表彰、嘉獎(jiǎng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書、記小功、記大功、晉級(jí)、晉升等。在給獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，可發(fā)給一次性不少于10元獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品。按獎(jiǎng)勵(lì)范圍分個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)和集體獎(jiǎng)勵(lì)，按時(shí)間可分為日獎(jiǎng)勵(lì)、月獎(jiǎng)勵(lì)、季度獎(jiǎng)勵(lì)、年度獎(jiǎng)勵(lì)。2）獎(jiǎng)勵(lì)管理權(quán)限及審批程序：榮譽(yù)稱號(hào)如：優(yōu)異職員評(píng)選由主管提名，店長審核呈人事部報(bào)總經(jīng)理室同意。獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、晉升由人事部門提案報(bào)總經(jīng)理室同意；店長、總經(jīng)理以上人員晉升情況應(yīng)報(bào)送董事長同意。3)有以下事跡之一者，可給予嘉獎(jiǎng)：模范遵守企業(yè)規(guī)章制度，自覺維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，受到用戶贊揚(yáng)。品行優(yōu)良、拾金不昧（金額重大）、助人為樂等發(fā)揚(yáng)現(xiàn)代社會(huì)道德風(fēng)尚者。熱心服務(wù)，受到用戶贊譽(yù)和表彰，有具體事跡者。企業(yè)培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)異者。嚴(yán)格開支，節(jié)省費(fèi)用有顯著成績；提出合理化提議或?qū)嵤┛茖W(xué)化經(jīng)營管理，并取得顯著成效；保護(hù)用戶生命財(cái)產(chǎn)安全及企業(yè)財(cái)產(chǎn)免受損失；超額完成本崗位工作任務(wù)或超額完成本崗位工作或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)突出；發(fā)覺事故苗頭，立即采取方法，阻止重大安全事故、差錯(cuò)事故發(fā)生；在各類技術(shù)、知識(shí)競賽榮獲名次或獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)改革企業(yè)管理，提升服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；有其它成績或事跡，足認(rèn)為其它職員標(biāo)兵者。4)有以下事跡之一者，給記小功：經(jīng)營、技術(shù)或管理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者。領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成績者。發(fā)覺和避免重大質(zhì)量、工程、安全事故發(fā)生者。遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并方法適當(dāng)者。舉報(bào)違規(guī)或損害企業(yè)利益案件者。維護(hù)企業(yè)經(jīng)營、工作秩序，自覺抵制歪風(fēng)邪氣，和不良行為作斗爭者。在防損工作中，為企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失，數(shù)額較大者。含有其它功績，足以記小功者。5)對(duì)于有以下事跡之一者，給記大功：遇有意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救而降低損失者。維護(hù)企業(yè)安全，冒險(xiǎn)實(shí)施任務(wù)，確有實(shí)際功績者。維護(hù)企業(yè)重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。6)對(duì)于有以下事跡者，頒發(fā)重獎(jiǎng)或給晉級(jí)：研究發(fā)明，對(duì)本企業(yè)有重大貢獻(xiàn)者。十二個(gè)月內(nèi)記大功2次者。含有其它特殊功績者。7）獎(jiǎng)勵(lì)方法：職員每個(gè)月所得到獎(jiǎng)勵(lì)和職員工作考評(píng)成績直接掛鉤，享受不一樣加分。表彰關(guān)鍵有口頭表彰和通報(bào)表彰。受嘉獎(jiǎng)一次，可獲獎(jiǎng)金不少于20元或等值獎(jiǎng)品；記小功一次，可獲獎(jiǎng)金不少于50元或等值獎(jiǎng)品；記大功一次，可獲獎(jiǎng)金不少于100元或等值獎(jiǎng)品。特殊情況下，可不受以上獎(jiǎng)勵(lì)幅度限制。三次嘉獎(jiǎng)等于一次記小功，三次記小功等于一次記大功，獎(jiǎng)金不再反復(fù)享受。同期享受兩項(xiàng)以上獎(jiǎng)勵(lì)按最高單項(xiàng)獎(jiǎng)實(shí)施。3．處罰：1）分類：對(duì)觸犯企業(yè)相關(guān)要求職員將依據(jù)情況給不一樣行政、經(jīng)濟(jì)處分（處罰）。行政處分警告（通報(bào)批評(píng)）、記過、記大過、降級(jí)（降職）、免職、留用、開除等處罰方法。對(duì)于職員處罰，應(yīng)分別給批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、降薪、降級(jí)、免職、行政處分或違紀(jì)解聘處理。2）處分管理權(quán)審批程序：警告：由主管依據(jù)職員違紀(jì)情況隨時(shí)實(shí)施；記過：由主管填寫過失單申報(bào)，店長同意后實(shí)施，并報(bào)人事部立案，并記入檔案。降級(jí)（降職）、免職由部門主管整理材料報(bào)店長，提出處理意見，總經(jīng)理室同意，由人事部實(shí)施，并記入檔案。開除處分由部門主管提出處理匯報(bào)，經(jīng)店長簽字同意，報(bào)總經(jīng)理同意，由人事部實(shí)施并記入檔案。3）職員有以下行為之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給警告處分，同時(shí)扣10元。在工作時(shí)間閑聊、嬉戲或從事要求以外工作者。在工作時(shí)間擅離工作崗位者。工作不力，屢誡不改者。因過失致使出現(xiàn)工作錯(cuò)誤，但情節(jié)輕微者。妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則者。首次不服從主管人員指揮者。工作時(shí)間內(nèi)私自打私人電話。不從職員專用通道進(jìn)出。早退、遲到3分鐘以內(nèi)。工作時(shí)間內(nèi)在工作崗位或賣場聊天。工作中不使用禮貌用語或使用不佳，引發(fā)用戶不滿。工作時(shí)間雙手抱在胸前，手插口袋，倚靠在貨架上，坐在商品上，坐在購物筐或購物車上。浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者。檢驗(yàn)或監(jiān)督人員未認(rèn)真實(shí)施公務(wù)者。未按要求佩戴工牌或未穿工作服者。遇很事件，有意回避者。破壞生態(tài)及環(huán)境衛(wèi)生者。出入賣場不遵守要求或攜帶物品出入賣場而拒絕防損或主管人員查詢者。不能完成重大或特殊交辦任務(wù)者。因保管不善，丟失企業(yè)財(cái)物、工具、錢款，能主動(dòng)全額賠償者。下班不按要求關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)電腦、不關(guān)閉電源、氣源、水源，造成浪費(fèi)者。其它違紀(jì)行為，但行為較輕者。4）有下列行為之一者，每次警告一次，同時(shí)扣20元。在工作時(shí)間內(nèi)私自購物。對(duì)工作包含對(duì)賣場整理、補(bǔ)貨等消極怠工。在賣場內(nèi)銷售非本企業(yè)商品。工作時(shí)間內(nèi)私自離開工作崗位半小時(shí)以內(nèi)。遲到3――10分鐘。5）有以下行為之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給記小過處分：對(duì)上級(jí)指示或有期限命令未申報(bào)正當(dāng)理由而未能準(zhǔn)期完成或處理不妥者。直屬主管對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù)，而給予隱瞞呵護(hù)或不為舉報(bào)者。因疏忽致使機(jī)器設(shè)備或物品遭受損害或傷及她人，但不太嚴(yán)重者。投機(jī)取巧、隱瞞蒙蔽、牟取非分利益者。對(duì)同事惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。在工作時(shí)間睡覺者。盜打企業(yè)電話，復(fù)印非本企業(yè)文件者。辦理工作移交，無特殊理由而未能按期辦妥者。無特殊公務(wù)需要，在上班時(shí)間飲酒后工作者。無故缺勤（一個(gè)工作日之內(nèi)）；外借胸卡（即工作卡，下同）私自涂改胸卡；不服從或違反上級(jí)管理者安排；私自處理企業(yè)商品給企業(yè)造成損失（金額在50元以下）；一月累計(jì)警告三次；工作拖拉、相互推諉、扯皮、誤傳消息造成工作延誤、被動(dòng)者。其它違紀(jì)行為，可列為給記小過行為者。6）有以下行為之一，查證屬實(shí)者，給記大過處分：擅離職守，致使發(fā)生變故使企業(yè)蒙受損害者。泄漏企業(yè)機(jī)密者。攜帶違禁品入賣場不聽阻止者。遺失企業(yè)經(jīng)營之關(guān)鍵文件、物品者。撕毀公文或企業(yè)用文件者。擅用、濫用職權(quán)、弄虛作假、假公濟(jì)私者。私自變更工作方法使企業(yè)蒙受損失者。違反安全要求方法、玩忽職守、違章操作、違章指揮，造成事故，致使本企業(yè)蒙受損失者。偽造出勤統(tǒng)計(jì)、病假證實(shí)或請(qǐng)人代打卡或替她人打卡者。在上班時(shí)間酗酒，影響工作者。偽造上級(jí)主管人員署名，盜用印信或未經(jīng)核準(zhǔn)私自使用印鑒者。財(cái)務(wù)報(bào)銷時(shí)，出現(xiàn)弄虛作假行為者。因工作失誤，造成錯(cuò)采、錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)銷、錯(cuò)檢、錯(cuò)帳行為者。工作把關(guān)不嚴(yán)，造成資金失控、財(cái)產(chǎn)損失，負(fù)直接責(zé)任者。其它違紀(jì)行為，可列為給記大過行為者。7）有下列行為之一者，記降級(jí)(降職)處分，扣100元。挑撥離間，制造或散布謠言，造成職員不和，干擾企業(yè)正常工作。遺失企業(yè)財(cái)產(chǎn)金額200元以上。盜用或?yàn)E用企業(yè)名義，謀取私利（金額100元以下）。過失損失企業(yè)財(cái)產(chǎn)或設(shè)備（金額300元之內(nèi)，300以上則專案處理）。8）有下列行為之一者，記開除留用察看處分，扣200元：玩忽職守造成企業(yè)損失500元以上。有意或過失遺失企業(yè)物品，造成企業(yè)損失金額500元以上）。和用戶爭吵打架，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益或給企業(yè)造成損失。過失泄漏企業(yè)機(jī)密或文件，造成企業(yè)重大損失。9）有以下行為之一，查證屬實(shí)者，可不經(jīng)預(yù)告給開除處分，同時(shí)罰款500元以上，如情節(jié)嚴(yán)重交公安部門處理。簽訂勞動(dòng)協(xié)議時(shí)使用虛假證件或用虛偽意思表示，使企業(yè)誤信而造成損失者。對(duì)于上司或其它職員實(shí)施暴行或有欺侮行為者。偷竊或侵吞企業(yè)資金或財(cái)產(chǎn)。違反勞動(dòng)協(xié)議或工作要求情節(jié)嚴(yán)重者。有意損壞機(jī)器、工具、原料、產(chǎn)品或其它企業(yè)全部物品或有意泄露技術(shù)，經(jīng)。有意損害企業(yè)名聲和形象且證據(jù)確鑿。聚眾要挾，妨礙生產(chǎn)秩序者。張貼、散發(fā)煽動(dòng)性文學(xué)、圖畫、圖書，足以破壞勞資感情者。參與聚眾賭博者。偷竊、盜賣同仁或本企業(yè)財(cái)物者。利用本企業(yè)名義在外招搖撞騙，致使企業(yè)聲譽(yù)及財(cái)物受到損害者。侵占本企業(yè)財(cái)物或營私舞弊者。拉幫結(jié)派，嚴(yán)重阻礙企業(yè)發(fā)展進(jìn)程者。在企業(yè)內(nèi)有傷風(fēng)化者。在特定禁煙區(qū)吸煙者。在工作中酗酒滋事妨害經(jīng)營、工作秩序者。依據(jù)勞動(dòng)協(xié)議調(diào)派工作，無故拒絕接收者。打架斗毆造成嚴(yán)重后果者。造謠生事、散播謠