管理員崗位職責(zé)大全樣本

物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)一、在企業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)物業(yè)管理工作。二、協(xié)調(diào)小區(qū)安保消防、保潔綠化、客服服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維保等工作日常運(yùn)作，不停完善各部門工作步驟，確保工作時(shí)效。三、負(fù)責(zé)屬下職員工作安排、工作監(jiān)督及績效考評(píng)。四、主動(dòng)和小區(qū)業(yè)戶接觸及維持良好關(guān)系，保持一流管理服務(wù)。五、每日巡查小區(qū)，發(fā)覺問題立即統(tǒng)計(jì)并處理，并定時(shí)向企業(yè)報(bào)告。六、立即預(yù)見一切相關(guān)小區(qū)管理問題及困難，如超越本身職責(zé)或權(quán)限，應(yīng)立即向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。七、負(fù)責(zé)實(shí)施小區(qū)業(yè)戶滿意度調(diào)查，確保工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成企業(yè)和業(yè)戶要求。八、每個(gè)月向企業(yè)呈交物管處工作總結(jié)和工作計(jì)劃。九、定時(shí)組織召開物業(yè)管理處工作會(huì)議，總結(jié)工作得失，加強(qiáng)溝通，提升工作效能。十、負(fù)責(zé)成本控制，對(duì)本管理處經(jīng)營不善造成虧損負(fù)責(zé)。十一、完成企業(yè)安排其它工作。管理員崗位職責(zé)一、對(duì)客服主管負(fù)責(zé)，做好分管管理責(zé)任區(qū)相關(guān)全方面工作。二、嚴(yán)格遵守各級(jí)政府部門相關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī)和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)方針、計(jì)劃、指令。三、堅(jiān)持“依法管理、規(guī)范管理、業(yè)主至上”宗旨，作為物管企業(yè)和業(yè)主之間橋梁、紐帶，立即搜集業(yè)主需求信息，切實(shí)做好雙方之間溝通工作，依據(jù)物業(yè)管理工作具體情況提出切實(shí)有效合理化提議，方便不停改善物管工作,樹立物管處為業(yè)主提供人性化服務(wù)良好形象。四、重視本身形象，不停提升服務(wù)質(zhì)量水平和本身業(yè)務(wù)素質(zhì)。熟悉分管管理責(zé)任區(qū)基礎(chǔ)情況，了解業(yè)主家庭情況并做到有問必答，有需求盡可能立即處理，并反饋信息。五、和部門、同事保持團(tuán)結(jié)、協(xié)作，立即掌握所轄范圍物業(yè)費(fèi)收繳情況，同時(shí)做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳工作。六、做好業(yè)主意見和投訴受理和處理工作，并立即落實(shí)反饋信息傳輸、解釋工作。七、裝修管理：向業(yè)主和裝修單位（人員）宣傳、落實(shí)本小區(qū)住宅裝修相關(guān)要求，按要求辦理裝修手續(xù)，并對(duì)裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行檢驗(yàn)、監(jiān)督，發(fā)覺違規(guī)裝修或和裝修方案不相符合應(yīng)立即阻止并立即統(tǒng)計(jì)和存檔，做好裝修施工驗(yàn)收工作；若發(fā)覺違規(guī)裝修現(xiàn)象未加以立即阻止，需負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任。八、設(shè)備設(shè)施檢驗(yàn)：對(duì)轄區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)覺運(yùn)行不正?；蚨躺?、損壞等情況要立即報(bào)修,并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。業(yè)主檔案管理規(guī)程一、目標(biāo)規(guī)范業(yè)主檔案資料搜集、保管、歸檔、更新工作，確保業(yè)主檔案完整性和保密性。二、適用范圍適適用于企業(yè)接管項(xiàng)目標(biāo)業(yè)主檔案管理。三、職責(zé)1、企業(yè)負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作指導(dǎo)、檢驗(yàn)和監(jiān)督。2、項(xiàng)目物管處負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作具體實(shí)施。四、工作程序1、業(yè)主檔案內(nèi)容包含：業(yè)主姓名、身份證復(fù)印件、照片、工作單位、聯(lián)絡(luò)電話、通訊地址、緊急事件聯(lián)絡(luò)人、其它家庭組員相關(guān)信息、其它相關(guān)業(yè)主資料等。2、嚴(yán)格做好業(yè)主資料保管工作，下班前對(duì)業(yè)主資料進(jìn)行整理、歸檔。對(duì)每一歸檔信息貼好標(biāo)簽，方便以后查詢。3、不得向外界透露業(yè)主家庭情況。政府機(jī)關(guān)部門需要查閱業(yè)主信息，需提供相關(guān)證實(shí)文件，并取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可查閱，查閱后客服工作人員必需對(duì)業(yè)主資料進(jìn)行檢驗(yàn)，確定無缺乏、無涂改后才可將業(yè)主檔案放回原處。4、在日常工作中需使用業(yè)主資料時(shí)，不得在業(yè)主資料上任意涂改，若業(yè)主已將房屋轉(zhuǎn)讓，需將原業(yè)主資料全部封訂，然后對(duì)新業(yè)主進(jìn)行登記，登記內(nèi)容要盡可能具體。5、對(duì)電腦存檔業(yè)戶資料及部分關(guān)鍵文檔要求設(shè)置密碼，定時(shí)對(duì)電腦密碼進(jìn)行修改。6、對(duì)出租戶及辦公用房做好特殊用房登記，要求留存承租戶身份證復(fù)印件、租賃協(xié)議及聯(lián)絡(luò)電話。7、對(duì)更名及轉(zhuǎn)讓業(yè)主資料定時(shí)進(jìn)行整理，保留原始業(yè)主資料并對(duì)新業(yè)主情況進(jìn)行具體登記。8、管理處各部門需查閱業(yè)主資料時(shí)，需開據(jù)工作聯(lián)絡(luò)單，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后，由用戶服務(wù)中心代為查閱，并將相關(guān)信息反饋給需查閱部門。五、相關(guān)統(tǒng)計(jì)《業(yè)主記錄表》保潔綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)一、保潔綠化領(lǐng)班在本部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施小區(qū)保潔工作。美化凈化辦公、居住環(huán)境。二、小區(qū)內(nèi)保潔、綠化工作實(shí)施劃區(qū)、分區(qū)包干作業(yè)，做到職員之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確，使小區(qū)保潔、綠化工作不留死角。三、堅(jiān)持在完成自己責(zé)任區(qū)域工作外，天天檢驗(yàn)小區(qū)各處衛(wèi)生、綠化情況，有效阻止住宅區(qū)（寫字樓）區(qū)域亂貼字畫廣告、外墻亂涂亂畫、亂倒（拋）垃圾、隨地吐痰等不良現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)職員保潔、綠化工作。四、定時(shí)組織職員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不停提升職員政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作效率。五、組織職員完成一定規(guī)模保潔、綠化項(xiàng)目和突發(fā)性應(yīng)急臨時(shí)項(xiàng)目。六、全方面掌握小區(qū)保潔、綠化基礎(chǔ)情況，常常檢驗(yàn)草皮、樹木、花卉生長勢(shì)態(tài)，發(fā)覺問題，立即采取方法處理。七、熟悉并掌握管理范圍內(nèi)多種設(shè)備性能、特點(diǎn)。管理好多種工具設(shè)備，使每種工具設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。八、天天定時(shí)集中講評(píng)，嚴(yán)格本部門考勤制度，合理安排職員休息，做到檢驗(yàn)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。確保小區(qū)保潔、綠化工作有條不紊展開。九、立即完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)保潔員關(guān)鍵負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)道路、綠地，樓宇內(nèi)大廳、走廊、樓道等公共場所及公共部位清掃、保潔及生活垃圾搜集、清運(yùn)和部分綠地清除雜草工作，對(duì)所包干區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行全方面、立即清掃，具體崗位職責(zé)為：一、職員必需衣著整齊，儀表端莊、精神飽滿，佩證上崗。二、團(tuán)結(jié)友愛，相互幫助，禮貌待人，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，作風(fēng)廉潔，不收小費(fèi)，拾金不昧。三、每日定時(shí)搜集各樓層垃圾桶內(nèi)生活垃圾，并負(fù)責(zé)送至垃圾房。做到生活垃圾日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁私自揀拾廢品出售。四、每日清掃道路、綠地及各樓層公共區(qū)域，做到樓道內(nèi)無雜物，道路無果殼、紙屑、煙蒂等。五、每七天清除天花板灰塵和蜘蛛網(wǎng)等，做到樓梯扶手、通風(fēng)口、門框、消防栓等處無灰塵。六、每七天擦抹各樓梯電梯前室花崗巖墻面。七、保持包干區(qū)衛(wèi)生潔凈、無垃圾、煙蒂、無衛(wèi)生死角。八、保持職員休息室清潔，保管好多種物品及設(shè)備。九、完成領(lǐng)導(dǎo)分配各項(xiàng)工作。綠化工崗位職責(zé)一、嚴(yán)格遵守企業(yè)制訂各項(xiàng)規(guī)章制度。二、嚴(yán)格根據(jù)綠化工作操作規(guī)程進(jìn)行工作。三、按時(shí)完成小區(qū)內(nèi)灌木、草坪、喬木養(yǎng)護(hù)、修剪及景觀河道清理工作。四、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)責(zé)任制度，預(yù)防發(fā)生安全事故。五、定時(shí)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡視、檢驗(yàn)，發(fā)覺問題立即處理。六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)完成上級(jí)交辦各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。保潔綠化倉庫管理制度一、嚴(yán)格做好二級(jí)材料倉庫管理工作，建立材料入庫及發(fā)放臺(tái)帳，做到帳、卡、物三相符。二、保管員要依據(jù)一級(jí)倉庫出庫單（或領(lǐng)料單）查對(duì)物品后入庫，并立即登賬。三、入庫材料要求規(guī)格符合、數(shù)量正確，要做到“三不收”，實(shí)物和入庫單不符不收、規(guī)格型號(hào)有出入不收、質(zhì)量不合格不收。四、物料入庫要明碼標(biāo)識(shí)，注明物資名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量。不合格品或以舊換新物品要做好標(biāo)識(shí)另行堆放，以防誤用。五、出庫時(shí)要求填寫材料領(lǐng)用記錄表，由領(lǐng)用人在表格上簽字確定，待維修單返回后在備注欄內(nèi)立即標(biāo)注實(shí)用材料數(shù)。六、必需在月底前將每個(gè)月物料消耗表上報(bào)一級(jí)倉庫。七、倉庫材料要分類、分規(guī)格標(biāo)識(shí)清楚，堆放存放整齊，庫容清潔。八、做好安全保護(hù)工作，對(duì)易燃、易爆物品要單獨(dú)存放，倉庫做到人離庫鎖。九、倉庫管理員要不停提升業(yè)務(wù)水平，熟悉和掌握多種物資性能。工具領(lǐng)用保管制度一、保潔綠化人員領(lǐng)用個(gè)人工具，必需經(jīng)部門責(zé)任人簽字同意后方可領(lǐng)取。二、公用工具領(lǐng)用后，必需由專員保管，定時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)。三、保潔綠化人員在使用工具時(shí)，應(yīng)熟悉工具性能，按其用途正確使用，妥善保管。四、個(gè)人工具遺失或因使用方法不妥造成損壞，由本人負(fù)責(zé)按原價(jià)折價(jià)后賠償。五、公用工具若有遺失、損壞，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償，不然由保管人員按原價(jià)折價(jià)后賠償。六、職員辭職后，應(yīng)將工具按原領(lǐng)用時(shí)數(shù)量、規(guī)格、品牌歸還企業(yè)。若不符合，按使用年限折價(jià)賠償。七、一般工具（價(jià)值低于20元）使用二年以上，可申請(qǐng)以舊換新；使用三年以上，可申請(qǐng)報(bào)廢。但以節(jié)省為標(biāo)準(zhǔn)。八、本部門內(nèi)部在工作中，需使用公用工具時(shí)，應(yīng)填寫《公用工具借用單》，在借用期間，若有損壞、遺失，由借用人負(fù)責(zé)賠償。九、其它部門或業(yè)主需借用公用工具時(shí)，經(jīng)部門責(zé)任人同意，填寫《公用工具借用單》后，方可外借。外圍保潔員操作規(guī)程一、職責(zé)：確保天天廣場、小區(qū)道路、綠地、果殼箱、廣場燈、草地?zé)?、泛光燈、道路指示牌、宣傳欄、垃圾箱等部位整齊、潔凈。二、操作規(guī)程：1、提前10分鐘打卡（無卡簽到），換工作服，檢驗(yàn)自己儀容儀表。2、清掃廣場或小區(qū)道路，同時(shí)將草坪內(nèi)煙蒂撿出。3、清理果殼箱、內(nèi)膽拿出，將垃圾收入垃圾袋內(nèi)，用清水將內(nèi)膽洗潔凈，套上垃圾袋，用濕抹布擦洗外殼，并擦干。4、清理花壇、草叢中垃圾、雜物、落葉。5、撿拾明溝內(nèi)垃圾雜物，清除明溝內(nèi)泥沙，必需時(shí)用水沖洗，保持下水道明溝通暢。6、擦宣傳欄、指路牌和立腳牌（停車牌），用濕抹布先擦一遍，再用干布擦凈，并用不銹鋼油擦一遍，保持其光亮度。7、垃圾房清潔將垃圾箱、垃圾筒內(nèi)垃圾清理潔凈。用水認(rèn)真沖洗、先沖里面、再?zèng)_外面，并用刷子將垃圾污跡清洗潔凈，洗刷垃圾房墻面、門及地面，保持無污跡、無異味。8、洗刷玻璃首先在水桶里調(diào)好清潔水。然后用涂水毛套沾上藥水，不要太濕。要兩頭稍稍擰干，均勻地涂在玻璃上，要往返涂幾次，將上面泥漿痕跡去掉。假如是落地玻璃窗，則應(yīng)將涂水毛套裝在伸縮桿上進(jìn)行，再用玻璃刮子用力地從玻璃最頂端緊貼著玻璃刮下來。刮一次要用干抹布將刮子上水擦干，再刮第二下，以次類推，正反全部要刮。刮完后要檢驗(yàn)，有水跡要用干抹布擦潔凈，有污跡則用刀片刮掉，最終要把玻璃窗框、窗臺(tái)擦潔凈，工作完成后，將全部用具收齊，清洗后毛套晾干后再放回儲(chǔ)藏室。安全事項(xiàng)：如需登高或外攀工作檢驗(yàn)應(yīng)系好保險(xiǎn)帶，并需兩人操作，用長柄操作時(shí)，需將用具裝牢后才可開始工作。9、擦泛光燈、草地?zé)粲酶赡ú紝⒎汗鉄粽J(rèn)真從里到外擦潔凈。安全事項(xiàng)：預(yù)防觸電，請(qǐng)勿用濕抹布。手必需擦干。假如有電線裸露則應(yīng)先通知工程部前來維修后再擦。大堂保潔員操作規(guī)程一、職責(zé)：保持大廳、電梯廳、客梯及服務(wù)臺(tái)、大堂外圍等處清潔。二、操作規(guī)程：1、提前10分鐘打卡（無卡簽到），換工作服，檢驗(yàn)自己儀容儀表。2、按順時(shí)針方向從大廳門開始清理衛(wèi)生。3、擦大門玻璃上手印等污漬，先用濕抹布擦一遍，然后用潔凈抹布把玻璃上水漬全部擦干，接著是門把手，不銹鋼門框等。4、推塵。塵推應(yīng)在12小時(shí)前噴上靜電水，作用是吸附塵土。推塵要沿著直線推到底后拐彎再繼續(xù)，使大廳地面保持無腳印、無污跡。5、擦客梯。先擦外門，再擦電梯轎廂，并要保持轎廂內(nèi)壁上無手印、灰塵，尤其應(yīng)注意扶手內(nèi)側(cè)灰塵，風(fēng)機(jī)口下，要用力多擦幾次，因風(fēng)機(jī)口處最易積灰，應(yīng)用不銹鋼油進(jìn)行不定時(shí)保養(yǎng)。電梯門轎廂軌道要保持無積塵、無雜物，軌道表面光亮。6、電梯轎廂頂棚定時(shí)搞衛(wèi)生一次，保持頂棚清潔，無積塵。7、抹塵。按順時(shí)針方向進(jìn)行，先上后下，大廳墻面、總臺(tái)，電話機(jī)、書報(bào)架，業(yè)主休息區(qū)沙發(fā)、茶幾、花臺(tái)、柱子、通告牌等每個(gè)地方全部不能漏擦。8、擦踢腳線。按順時(shí)針方向，注意不忘門下不銹鋼底盤。9、對(duì)寬葉植物天天擦灰，對(duì)窄葉植物用噴水壺將葉子上灰噴掉。10、擦花盆及底座。因天天要澆水，所以對(duì)花盆底座天天要擦一遍，以免水滿出底盤。底盤擦好后放回原處擺正，撿潔凈花盆內(nèi)煙蒂、雜物等。11、清潔大堂外臺(tái)階、燈棚，保持地上無垃圾、雜物、積水。燈棚無積灰，無蜘蛛網(wǎng)。樓層保潔員操作規(guī)程一、職責(zé)：確保樓層整齊衛(wèi)生，無灰、無雜物。樓道內(nèi)環(huán)境清潔，衛(wèi)生間無異味。地面無毛發(fā)、無水漬。二、操作規(guī)程：1、提前10分鐘打卡（無卡簽到），換工作服，檢驗(yàn)自己儀容儀表。2、樓層：清理煙筒，收垃圾（包含公廁、開水房內(nèi)），清洗煙筒內(nèi)白石子。拖擦地面。按順時(shí)針方向先上后下由電梯口向樓層內(nèi)抹塵（包含窗臺(tái)、畫框、消火栓內(nèi)外、門框、踢腳線）。3、公廁：（1）清理抽水馬桶、小便池。用藥水打一遍，先將藥水噴灑在抽水馬桶、小便池內(nèi)，稍后等藥水充足作用，然后用百潔布或刷子擦抹一遍，再用清水沖洗潔凈，并擦干，保持無黃跡、無異味。（2）清潔墻面、門框、門板、排氣扇口、畫框、天花板、窗臺(tái)、定時(shí)用藥水打一遍，保持無塵。（3）清理鏡子：用濕抹布把鏡子包含邊上鏡框全擦一遍，再用干抹布以一樣方法抹一遍。確保無水跡、無灰塵，清潔、光亮。（4）中性清潔劑，將水龍頭、大理石臺(tái)面、面盆擦一遍，然后用清水沖洗潔凈、擦干、清理花盆內(nèi)煙蒂、雜物、擦花盆、花葉。（5）用拖把從內(nèi)到外把地面拖一遍，包含各個(gè)角落。要做到地面上無污跡。4、樓道清掃樓道。用濕抹布擦窗臺(tái)、消火栓箱內(nèi)外。擦玻璃，包含邊框，窗框、踢腳線、扶手及扶手欄桿（或鐵藝）。用拖把拖樓道地面、臺(tái)階。5、單元門臺(tái)需定時(shí)清理雜物，預(yù)防雨水管堵塞。綠化工作安全操作規(guī)程一、目標(biāo)規(guī)范綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保人員安全，確保綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)械正常運(yùn)行。二、適用范圍適適用于全部對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)械進(jìn)行操作人員。三、操作規(guī)程（一）工作時(shí)應(yīng)集中精力，堅(jiān)守崗位，工作場所不準(zhǔn)打鬧和做和本職員作無關(guān)事，嚴(yán)禁工作人員酒后進(jìn)入工作崗位。（二）每次開始工作前或工作后全部必需檢驗(yàn)設(shè)備電源是否打開或關(guān)閉，連接設(shè)備電源線絕緣膠皮是否完好，電源接頭是否牢靠等。（三）使用割草機(jī)、綠籬機(jī)、割灌機(jī)等機(jī)械時(shí)，先檢驗(yàn)汽油、機(jī)油是否充滿，火花塞、濾芯等部件能否正常工作，嚴(yán)禁機(jī)器設(shè)備帶病操作。檢驗(yàn)時(shí)嚴(yán)禁將手、腳等部位靠近正在運(yùn)行刀片周圍。正式使用前需試車三分鐘。（四）在機(jī)械停止作業(yè)時(shí)，應(yīng)立即關(guān)機(jī)。（五）在使用二沖程機(jī)器時(shí)，應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)混配機(jī)油。（五）使用噴霧機(jī)前先檢驗(yàn)機(jī)器、噴藥管有沒有故障和堵塞，正式使用前需試車三分鐘。（六）各類工具、機(jī)械使用時(shí)若發(fā)覺聲音失常、有異常噪音、發(fā)出臭味或焦味、車體過熱、漏油等非正?，F(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即停止使用，查明原因立即維修。（七）使用梯子時(shí)，梯子要有防滑方法，踏步應(yīng)牢靠無裂紋，梯子和地面之間角度以75度為宜。沒有搭勾梯子，在工作時(shí)要有些人扶住梯子，使用人字梯時(shí)拉繩必需牢靠。（八）嚴(yán)禁野外用火，以防發(fā)生火災(zāi)。（九）各類機(jī)械加油時(shí)，必需遠(yuǎn)離明火，在機(jī)械冷機(jī)狀態(tài)下加注。（十）發(fā)生重大事故后，要立即搶救、保護(hù)現(xiàn)場，并立即匯報(bào)相關(guān)部門及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。草坪養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程一、標(biāo)準(zhǔn)草坪養(yǎng)護(hù)應(yīng)做到“三分種、七分養(yǎng)”，立即修剪、合理施肥、立即澆灌。二、適用范圍適適用于小區(qū)內(nèi)草坪養(yǎng)護(hù)工作。三、操作規(guī)程（一）澆灌1、用土鉆檢驗(yàn)草坪土壤干濕程度，土層深度100mm-150mm2、綠化養(yǎng)護(hù)人員澆灌必需濕透根系層，浸濕土層深度為100mm，但不許可地面長久積水。3、夏季澆灌時(shí)間宜在早晨和晚間進(jìn)行，冬季澆灌時(shí)間宜在午間進(jìn)行。（二）修剪1、草坪長到70mm-80mm時(shí)，應(yīng)給予修剪。大面積草坪（面積≥50m2）應(yīng)用手推式草坪機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一修剪；小面積草坪（面積＜2、草坪修剪后高度為5cm左右，冬季視生長情況合適調(diào)整。（三）清除雜草1、和草坪草形態(tài)不一樣雜草，綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)立即進(jìn)行清除，并要求“除早、除小、除凈”。2、清除雜草作業(yè)分人工除草和化學(xué)除草。人工除草用尖頭小刀進(jìn)行挑除；化學(xué)除草應(yīng)由綠化養(yǎng)護(hù)人員用噴藥器進(jìn)行噴灑，除草劑可依據(jù)雜草種類具體配置。一周后對(duì)未清除部分雜草可經(jīng)過人工除草方法進(jìn)行補(bǔ)除。3、除草工作以草坪達(dá)成立姿目視無雜草為準(zhǔn)。（四）施肥1、冷季型草種（高羊茅、地毯草、黑麥草等）追肥宜在春季和秋季，暖季型草種（馬尼拉、狗牙根等）追肥宜在晚春。2、追肥應(yīng)以復(fù)合肥料為主。追肥時(shí)間和數(shù)量可依據(jù)土壤肥力、草種和幼苗生長等情況而定。施肥方法可撒施和根外追肥。（五）病蟲害防治1、預(yù)防：預(yù)防性噴藥每十二個(gè)月一次。預(yù)防病害以噴“滅菌靈”等為主，常見濃度800-1000倍液；預(yù)防蟲害以噴“愛福丁”等為主，常見濃度為倍液。2、除害：可依具體情況，選擇無公害藥劑或高效低毒化學(xué)藥劑除病、除害。（六）其它養(yǎng)護(hù)1、發(fā)覺踐踏草坪和破壞綠化現(xiàn)象進(jìn)行立即阻止和勸阻。2、對(duì)業(yè)主、用戶侵占綠地現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和解釋，對(duì)不聽勸阻向上級(jí)匯報(bào)。3、立即清除草坪內(nèi)紙屑、石塊等雜物。喬木、灌木養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程一、目標(biāo)規(guī)范喬木、灌木養(yǎng)護(hù)操作，確保小區(qū)內(nèi)木本植物正常生長。二、適用范圍適適用于各小區(qū)喬木、灌木養(yǎng)護(hù)操作。三、操作規(guī)程（一）澆灌、排水1、夏季澆灌宜早、晚進(jìn)行，冬季澆灌宜在中午進(jìn)行。澆灌要一次澆透，尤其是春、夏季節(jié)。2、若久旱高溫（氣溫高于35攝氏度，10天未下雨），應(yīng)立即進(jìn)行澆灌，通常應(yīng)在清晨和黃昏進(jìn)行澆灌。3、暴雨后一天內(nèi)，樹木周圍仍有積水，應(yīng)予排除。對(duì)處于地勢(shì)低洼處雪松等易受水淹樹種可采取打透氣孔方法排水（挖若干小洞，直徑50mm左右，至根部插入相同直徑PVC管，周圍用土填實(shí)。（二）中耕、除草1、樹木根部周圍土壤要保持疏松，易板結(jié)土壤在蒸騰旺季應(yīng)每兩個(gè)月松土一次。2、喬木、灌木周圍大型野草，應(yīng)結(jié)合中耕進(jìn)行鏟除，尤其注意含有嚴(yán)重危害各類藤蔓（如菟絲子等）。3、中耕、除草宜在晴朗或雪后初晴天氣且土壤不過分潮濕條件下作業(yè)。（三）施肥1、樹木休眠期可施基肥（如豆餅），每十二個(gè)月10月中旬至11月進(jìn)行一次。樹木處于生長久，可依據(jù)植株長勢(shì)對(duì)其施追肥（注：花灌木應(yīng)在花期前、花期后進(jìn)行）。2、通常喬木胸徑在15cm以下，每3cm胸徑可施堆肥0.5kg，胸徑在15cm以上，每3cm胸徑施堆肥0.5kg-1.5kg3、喬木和灌木均應(yīng)先挖好施肥環(huán)溝，其外徑應(yīng)和樹木冠幅相適應(yīng)，深度和寬高均為25cm-30cm4、施用肥料種類應(yīng)視樹種、生長久及觀賞等不一樣要求而定。早期欲擴(kuò)大冠幅，宜施氮肥；觀花、觀果樹種應(yīng)增施磷鉀肥。5、施肥宜在晴天。（四）修剪、整形1、樹木應(yīng)經(jīng)過修剪調(diào)整樹形，均衡樹勢(shì)，調(diào)整樹木通風(fēng)透光和肥水分配，調(diào)整植物群落之間關(guān)系，促進(jìn)樹木茁壯生長。各類綠地中喬木和灌木修剪以自然樹形為主。喬木類：關(guān)鍵修除徒長枝、病蟲枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭傷枝和桔枝和爛頭。灌木類：灌木修剪應(yīng)使枝葉繁茂、分布勻稱；修剪應(yīng)遵照“先上后下，先內(nèi)后外，去弱留強(qiáng)，去老留新”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。綠籬及色塊苗類：綠籬修剪，應(yīng)促其分枝，保持全株枝葉豐滿。修剪時(shí)適度控制苗高度，如超高程度較大，應(yīng)采取截枝更新控制高度?；ㄇ驊?yīng)確保春、秋兩季各修剪一次。地被、攀緣類：地被、攀緣植物修剪應(yīng)促進(jìn)分枝，加速覆蓋和攀緣功效；對(duì)多年生攀緣植物要每十二個(gè)月一次翻蔓，清除枯枝。2、修剪時(shí)切口要靠節(jié)，剪口要平整；對(duì)于過于粗大大枝應(yīng)采取分段截枝法，操作時(shí)必需注意安全。3、休眠期修剪以整形為主，可稍重剪；生長久修剪以調(diào)整樹勢(shì)為主，宜輕剪。有傷流樹種應(yīng)在夏、秋兩季修剪。（五）補(bǔ)植樹木1、樹木缺株應(yīng)盡早補(bǔ)植。2、補(bǔ)植季節(jié)要求：落葉樹應(yīng)在春季土壤解凍以后、發(fā)芽以前補(bǔ)植，或在秋季落葉以后，土壤冰凍以前補(bǔ)植。針葉樹、常綠闊葉樹應(yīng)在春季土壤解凍以后、發(fā)芽以前補(bǔ)植，或在秋季新梢停止生長后、降霜以前補(bǔ)植。3、補(bǔ)植樹木，應(yīng)選擇原來樹種，規(guī)格也應(yīng)相近似；若改變樹種或規(guī)格則須和原來盡管相協(xié)調(diào)。補(bǔ)植行道樹樹種必需同路段樹種一致。（六）枯死植株挖除1、結(jié)合補(bǔ)植工作對(duì)枯死植株進(jìn)行調(diào)整。2、挖除枯死植株作業(yè)，必需事先報(bào)經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)（或業(yè)主委員會(huì)）審批，其它任何部門和個(gè)人全部無權(quán)私自挖除。病蟲害防治操作規(guī)程一、目標(biāo)規(guī)范病蟲害防治操作，確保植物健康生長。二、適用范圍適適用于各小區(qū)植物病蟲害防治操作。三、操作規(guī)程（一）白粉病識(shí)別和防治1、白粉病發(fā)生在葉片和嫩枝上，開始時(shí)葉片有白色小點(diǎn)，以葉片正面為多，小點(diǎn)向四面擴(kuò)展，形成圓形不規(guī)則霉層，霉層相互連片，覆蓋全葉。通常白粉病發(fā)生旺季為3-8月。2、白粉病防治方法關(guān)鍵為注意透光，避免栽植過密，早期病葉立即摘除；發(fā)病期可噴50%退茵特800-1000倍液或0.1-0.3波美度石硫合劑，50%交體硫50-100倍液，連續(xù)三次全部有很好效果。（二）黑斑病識(shí)別和防治、1、黑斑病發(fā)病早期，葉片出現(xiàn)褐色小點(diǎn)，后擴(kuò)展為圓形、橢圓形或不規(guī)則形病斑，直徑5-10mm，深褐色至黑色，嚴(yán)重時(shí)病斑可相互連接成大斑，葉片面性變黑，脫落或枯死，四季全部有發(fā)生。2、黑斑病防治方法關(guān)鍵為：（1）加強(qiáng)管理，施肥時(shí)注意氮、磷、鉀合適搭配，使植株健壯發(fā)育，預(yù)防植株徒長。（2）注意栽培品種選育，對(duì)有染病而且經(jīng)濟(jì)價(jià)值和觀賞價(jià)值全部較低品種，應(yīng)考慮淘汰。（3）栽培處要通風(fēng)透氣，光照充足，澆水合適，避免過濕。（4）定時(shí)噴藥保護(hù)，噴藥前摘除病葉，雨后還要用清水噴洗下層葉背泥土。（5）藥劑可選擇75%百茵清可濕粉劑500-800倍液，50%托布津可濕粉800-1000倍噴液，50%代森胺600-800倍液，每隔7-10天噴一次，連續(xù)幾次很好。（三）青枯病識(shí)別和防治1、青枯病是因細(xì)菌侵染植株根、莖引發(fā)維管病害。幼苗感染后，植株根莖變褐腐爛，以致倒伏，生長盛期植株感染后，通常地上部分葉片忽然失水干枯下垂，根部就腐爛，最終整株枯死，用刀橫切莖或根，可見乳白色或黃褐色細(xì)菌粘液溢出。2、青枯病防治方法關(guān)鍵是在發(fā)病期噴0.2%高錳酸鉀溶液或100-200ml農(nóng)用鏈霉素、土霉素，并合適增施鉀肥，用10×10－6硼酸液進(jìn)行外追肥，可提升病株抗病力。（四）蚜蟲識(shí)別和防治1、蚜蟲屬同翅目，蚜科昆蟲分布廣，種類也很多，為花木關(guān)鍵害蟲。該蟲以其刺吸式口器吮吸植物體汁液，植株被害部分生長緩慢，葉片卷曲、畸形，嚴(yán)重者脫落，花蕾被害則不能正常發(fā)育，甚至脫落。該蟲在危害過程中還能傳輸病毒，排泄大量蜜露，誘發(fā)煤煙病，使植株枝葉展現(xiàn)一層烏黑覆蓋物，影響光合作用，并大大降低植株觀賞價(jià)值。2、蚜蟲防治方法有：清潔綠化地及花圃園地，除雜草，降低蚜蟲棲身場所以消亡越冬蟲源，秋末噴射40%樂果300倍液以作保護(hù)；當(dāng)蚜蟲發(fā)生時(shí)，每隔7-10天噴藥一次，連續(xù)進(jìn)行二三次，可選擇40%樂果倍液，或50%殺螟松1000倍液，8%敵敵畏1000倍液噴殺。如盆花則可在根部埋上3%呋喃丹粒劑5g，深度為2cm左右，也有良好防治效果。（五）蚧殼蟲識(shí)別和防治1、蚧殼蟲種類多，分布廣，屬同翅昆蟲，此蟲以刺吸式口器在主植株上取液，使葉片出現(xiàn)很多黃斑，長勢(shì)衰弱，嚴(yán)重時(shí)引發(fā)落葉。2、蚧殼蟲防治方法為：在一齡若蟲期噴射對(duì)應(yīng)百分比殺滅菊酯或乙酰甲胺磷；對(duì)生長過密，蟲害嚴(yán)重枝葉合適修剪，以利于通風(fēng)透光，降低病蟲起源，增強(qiáng)植株抗害能力。（六）螨蟲識(shí)別和防治1、螨蟲屬蜘蛛綱螨目，種類甚多，分布廣，繁殖快速，危害很大，多在葉片反面出現(xiàn)，致使葉片反面產(chǎn)生油漬狀紫褐色斑塊，葉片無光澤，嚴(yán)重時(shí)葉片萎黃、脫落，樹勢(shì)衰退。螨類孳生和猖獗危害很大，關(guān)鍵受溫度和降雨量少影響，氣溫24℃2、螨蟲防治方法為：越冬期間清除易被為害花卉周圍雜草，并立即堆放漚腐或噴藥，以壓低越冬蟲源；藥劑防治可用50%敵敵畏1000倍液，或用20%適滿丹可濕粉劑1000倍液等噴殺。安保部經(jīng)理崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全方面負(fù)責(zé)企業(yè)所轄物業(yè)保安、消防工作；二、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)實(shí)施安全保衛(wèi)工作方針政策和相關(guān)法律規(guī)章，建立并健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督促和檢驗(yàn)各項(xiàng)制度實(shí)施；三、依據(jù)“預(yù)防為主”工作方針，在小區(qū)內(nèi)開展以“預(yù)防”為中心安全教育和法制宣傳；四、落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)，幫助各部門把安全工作要求列入各項(xiàng)工作崗位責(zé)任制之中；五、加強(qiáng)和公安、消防等部門聯(lián)絡(luò)，以求得大力支持和幫助，對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生不安全事故和業(yè)主相關(guān)安全方面投訴，進(jìn)行妥善立即地處理；六、負(fù)責(zé)本部門職員培訓(xùn)、考評(píng)、獎(jiǎng)懲、教育等管理工作；七、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參謀，加強(qiáng)和其它弟兄部門之間聯(lián)絡(luò)，牢靠樹立完整意識(shí)和全局觀念；八、立即完成上級(jí)委派其它工作任務(wù)。保安主管崗位職責(zé)一、在物業(yè)管理處主任分管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)安全保衛(wèi)工作，在業(yè)務(wù)上接收企業(yè)安保部指導(dǎo)和監(jiān)督；二、全方面落實(shí)實(shí)施安全保衛(wèi)工作方針政策和相關(guān)法律規(guī)章；三、熟悉本班崗位職責(zé)及任務(wù)，掌握轄區(qū)治安保衛(wèi)工作關(guān)鍵、規(guī)律及特點(diǎn)；四、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)保安工作年度計(jì)劃，包含防火、防盜、對(duì)意外事件應(yīng)制訂應(yīng)急預(yù)案計(jì)劃，并組織實(shí)施；五、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和糾正職員執(zhí)勤中違規(guī)行為；六、對(duì)管理區(qū)域常常性巡查，發(fā)覺問題立即處理；七、抽檢保安值班統(tǒng)計(jì)，針對(duì)問題立即提出處理意見；八、發(fā)生意外事件要親臨現(xiàn)場處了處理，立即上報(bào)物業(yè)管理處主任和企業(yè)安保部經(jīng)理，并和地域公安派出所聯(lián)絡(luò)處理方案，立即填好突發(fā)性事件匯報(bào)表；九、負(fù)責(zé)下屬職員考勤、考評(píng)工作，對(duì)其獎(jiǎng)懲升降向物業(yè)管理處提出提議或意見；十、對(duì)新進(jìn)保安進(jìn)行復(fù)試，并抽檢保安領(lǐng)班對(duì)新進(jìn)保安培訓(xùn)情況；十一、做好周例會(huì)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)，正確傳達(dá)上級(jí)工作安排及決議指令；十二、加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，對(duì)保安領(lǐng)班、保安多溝通，經(jīng)過懇談?wù)莆账齻冃膽B(tài)，并做好其思想工作；十三、完成上級(jí)交待其它各項(xiàng)任務(wù)。保安領(lǐng)班崗位職責(zé)一、模范遵守保安崗位職責(zé)，在保安隊(duì)伍中起表率作用；二、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好本班和其它班組人際關(guān)系；三、合理分配保安人員工作任務(wù)；四、熟悉所轄區(qū)域情況，關(guān)鍵設(shè)備位置和故障應(yīng)急處理方法；五、落實(shí)做好新進(jìn)保安人員培訓(xùn)工作，使其立即熟悉物業(yè)情況及所負(fù)責(zé)區(qū)域工作情況，并嚴(yán)格按崗位要求規(guī)范操作；六、提前15分種到崗，做好班前例會(huì)準(zhǔn)備，檢驗(yàn)著裝，儀容儀表，做好和下一班接班領(lǐng)班交接工作，并在交接登記本上做好統(tǒng)計(jì)；七、如實(shí)填寫值班統(tǒng)計(jì)，對(duì)關(guān)鍵情況應(yīng)事先口頭通知上級(jí)主管，以后遞交書面匯報(bào)；八、發(fā)生異常情況，要冷靜地采取有效方法，并立即上報(bào)上級(jí)主管；九、對(duì)上級(jí)主管部署任務(wù)，要立即落實(shí)下達(dá)，并將完成情況如實(shí)、立即匯報(bào)；十、完成上級(jí)交待其它各項(xiàng)任務(wù)。保安員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)轄區(qū)治安工作，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)正常秩序；二、對(duì)上級(jí)指令必需果斷服從，規(guī)范實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；三、熟悉本崗位任務(wù)要求，盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好本職員作；四、實(shí)事求是，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升能力水平；五、講究職業(yè)道德，重視服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為業(yè)主排憂解難；六、熟悉本崗位地形、地貌及消防設(shè)施分布和使用知識(shí)，珍惜通訊、消防器材及多種設(shè)施設(shè)備；七、果斷處理本崗位發(fā)生問題，發(fā)生突發(fā)性事情應(yīng)保持清醒頭腦，立即采取有效方法進(jìn)行控制和補(bǔ)救，并立即匯報(bào)上級(jí)；八、關(guān)注企業(yè)聲譽(yù)，自覺維護(hù)企業(yè)良好形象；九、預(yù)防多種隱患，確保轄區(qū)內(nèi)萬無一失。消控中心值班保安崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)對(duì)多種消防控制設(shè)備監(jiān)視和利用，不得擅離職守，做好檢驗(yàn)、操作等工作；二、熟悉本系統(tǒng)所采取消防設(shè)施系統(tǒng)基礎(chǔ)原理、功效，熟練掌握操作技術(shù)，幫助技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得私自拆卸、挪用或停用，確保設(shè)備正常運(yùn)行；三、發(fā)生火災(zāi)要立即確定，立即、正確開啟相關(guān)消防設(shè)備，正確有效地組織撲救及人員疏散，給領(lǐng)導(dǎo)決議，當(dāng)好參謀，并應(yīng)快拔119向消防隊(duì)報(bào)警，不得遲報(bào)或不報(bào)，消防隊(duì)到場后，要如實(shí)匯報(bào)情況，幫助消防人員撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，調(diào)查火災(zāi)原因；四、對(duì)消防控制室設(shè)備及通訊器材等要進(jìn)行常常性檢驗(yàn)，定時(shí)做好各系統(tǒng)功效試驗(yàn)，以確保消防設(shè)施各系統(tǒng)運(yùn)行情況良好；做好交接工作，認(rèn)真填寫值班統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)運(yùn)行記錄表和控制器日檢記錄表；五、宣傳落實(shí)消防法規(guī)，遵守防火安全管理制度，以高度責(zé)任感去完成各項(xiàng)技術(shù)工作和日常管理工作；六、主動(dòng)參與消防專業(yè)培訓(xùn)，不停提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。警械警具使用管理要求為了確保警械警具正常使用和管理，特制訂以下要求：一、警械警具是企業(yè)固定資產(chǎn)，使用人必需珍惜和保管好。二、警械警具使用有一定約束力，必需依法使用，嚴(yán)禁移作它用，違者從重處理。三、警械警具供安保員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借她人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。四、對(duì)講機(jī)使用管理：1、遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)。2、不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)摵凸ぷ鳠o關(guān)事情。3、確保電池電量充足，如有電量不足信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉電源，立即更換電池。4、應(yīng)用正確手勢(shì)使用對(duì)講機(jī)，不要用手提天線，以免天線座損壞。5、調(diào)整好對(duì)講機(jī)音量及對(duì)講頻道，不要隨意轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)器旋鈕，以免電位器損壞。6、不要將耳機(jī)接口保護(hù)蓋板拆開，預(yù)防水或污物進(jìn)入對(duì)講機(jī)。7、通話時(shí)，對(duì)講機(jī)話筒應(yīng)離嘴保持半拳距離，以免造成通話不清楚；通話必需使用規(guī)范用語。8、不需通話時(shí)，不要長時(shí)間或頻繁按動(dòng)發(fā)射鍵，以防造成機(jī)器損壞。9、不要用指甲隨意摳，撥發(fā)射鍵，以免造成按鍵損壞。10、卸裝電池時(shí)應(yīng)關(guān)閉主機(jī)電源，以延長機(jī)器使用壽命。11、卸裝電池時(shí)切勿用力猛烈推撞，以免造成電池及對(duì)講機(jī)電源觸點(diǎn)損壞。12、應(yīng)注意防水、防潮，平時(shí)應(yīng)注意珍惜對(duì)講機(jī)，輕拿輕放，不要隨意丟摔。13、交接班時(shí)，接班領(lǐng)班應(yīng)認(rèn)真檢驗(yàn)交接對(duì)講機(jī)，發(fā)覺有非正常使用損壞，應(yīng)在交接時(shí)做好統(tǒng)計(jì)，查明原因立即上報(bào)企業(yè)，由損壞者負(fù)責(zé)賠償。14、對(duì)講機(jī)遺失，應(yīng)立即上報(bào)企業(yè)，由企業(yè)依據(jù)具體情況作出處理。小區(qū)車輛管理要求為確保住宅區(qū)交通安全，道路通暢，車輛遵章行駛，有序停放，特制訂本要求。一、機(jī)動(dòng)車管理要求1、車輛進(jìn)入園區(qū)應(yīng)將時(shí)速控制在10公里以內(nèi)，嚴(yán)禁鳴號(hào)。外來車輛必需服從保安員指揮和安排，在取得保安員同意并換證（該車輛及司、乘人員有效證件和園區(qū)要求車輛通行證交換）后方可進(jìn)入園區(qū)。保安員在發(fā)給園區(qū)車輛通行證時(shí)，須登記車牌號(hào)碼、進(jìn)入時(shí)間等。2、嚴(yán)禁大客車、出租車和2.5噸以上（含2.5噸）貨車進(jìn)入小區(qū)，特殊情況必需經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意后方可進(jìn)入。3、裝載裝修材料（或貨物）車輛進(jìn)入小區(qū)，按本要求第1條程序操作，并服從保安員指揮，停在要求場地裝卸材料（或貨物），不得影響小區(qū)交通。4、車輛停放時(shí)必需服從保安員指揮，注意前后左右車輛安全，在要求位置上停放，不得占用她人泊位，并和周圍車輛保持合適距離；不得停放在綠化帶上，須和綠化帶保持0.5米5、停車場或露天停車泊位由本住宅區(qū)保安隊(duì)負(fù)責(zé)管理，車輛隨時(shí)能夠進(jìn)出、停放。6、停車場或露天停車泊位實(shí)施有償使用（合適收取泊位場地費(fèi)），車主須在要求場地停放車輛。外來車輛臨時(shí)停放，須交納臨時(shí)停車泊位費(fèi)。7、保安員應(yīng)指揮車輛停放，察看車輛有沒有上鎖，有沒有外部破損。如有情況，應(yīng)通知車主并登記。8、住宅區(qū)