2024年旅行社管理及旅游接待業(yè)服務(wù)等知識(shí)試題庫(kù)（附含答案）

2024年旅行社管理及旅游接待業(yè)服務(wù)等知識(shí)試題庫(kù)(附含答案)2.以下哪個(gè)部門在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)游客的投訴處理5.在旅游接待業(yè)中，哪種方式可以有效收集游客的反等8.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于吸引不同年齡段11.以下哪個(gè)因素不是影響旅游接待業(yè)盈利能力的直14.郵輪旅游者接受岸上、港口、船上的種種服務(wù)都屬于游輪旅游接待業(yè)務(wù)的全過(guò)程，這體現(xiàn)了游輪旅游的()特A.綜合性B.全時(shí)性D.高端性15.服務(wù)禮儀是指()。()B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語(yǔ)言交流談吐等D.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)16.服務(wù)言談是指()。A.服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語(yǔ)言交流談吐等方面的具體要求。C.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體語(yǔ)言等方面的具體要求。D.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓順序應(yīng)遵循的基本要求和服務(wù)規(guī)范。17.處于旅行社服務(wù)接待工作第一線的是()()A.旅行社門市接待B.旅行社團(tuán)隊(duì)接待C.旅行社散客接待D.旅行社交通接待18.郵輪旅游港口接待業(yè)務(wù)不涵蓋()()A.郵輪航行中相關(guān)接待服務(wù)B.郵輪母港登船服務(wù)C.郵輪訪問(wèn)港接待服務(wù)19.當(dāng)規(guī)劃的汽車營(yíng)地位于兩條平行主干道中間，且地勢(shì)較為平坦時(shí)，建議考慮()營(yíng)位形態(tài)。()B.通過(guò)式營(yíng)位色小鎮(zhèn)，比如平遙古城，屬于()型的特色小鎮(zhèn)。()A.生態(tài)旅游B.歷史文化C.資源稟賦21.每上一道菜時(shí)都必須將菜品轉(zhuǎn)到主人與主賓之間的位置，菜品擺放可遵循()的原則。()22.旅游景區(qū)服務(wù)接待管理的特征有()23.郵輪旅游接待業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是()()B.住宿C.交通24.在線旅游接待業(yè)管理的核心是()()第9頁(yè)共112頁(yè)D.在線旅游大數(shù)據(jù)管理25.一般來(lái)說(shuō)，旅游接待業(yè)品牌的外延由三大基本要素構(gòu)成，即旅游接待企業(yè)品牌名稱、品牌標(biāo)志和()()B.商標(biāo)C.品牌介紹D.品牌故事26.下列關(guān)于“旅游接待”的基本內(nèi)涵，表述正確的是A.旅游接待是涉及主體和客體雙方的一種活動(dòng)C.旅游接待的對(duì)象是旅游者和當(dāng)?shù)鼐用?7.大型酒店前廳部的組織機(jī)構(gòu)一般具備()等服務(wù)功第11頁(yè)共112頁(yè)B.收銀和行李C.商務(wù)28.下列關(guān)于民宿，說(shuō)法錯(cuò)誤的是()()B.民宿的策劃設(shè)計(jì)應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的方向發(fā)展D.好的民宿產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)與旅游者有情感上的共鳴29.自駕車旅游、房車旅游、郵輪旅游等新型旅游接待C.接待設(shè)施更新30.()是旅游接待業(yè)品牌推廣的較有效的方式之一，A.廣告B.公關(guān)31.能夠?qū)⑻摂M信息應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)世界的技術(shù)是()()D.云技術(shù)32.景區(qū)咨詢服務(wù)管理的方式主要有：、現(xiàn)場(chǎng)咨詢B.郵件咨詢服務(wù)管理C.電話咨詢服務(wù)管理第13頁(yè)共112頁(yè)33.服務(wù)舉止是指()。()B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語(yǔ)言交流談吐等34.關(guān)于超值服務(wù)，最合適的說(shuō)法是()B.顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)支付更高的價(jià)格C.就是提升顧客價(jià)值，追求消費(fèi)者剩余35.關(guān)于超值服務(wù)，最合適的說(shuō)法是()第14頁(yè)共112頁(yè)C.就是提升顧客價(jià)值，追求消費(fèi)者剩余A.用餐B.居住C.選購(gòu)D.康體37.()是品牌定位中最重要的內(nèi)容。()B.品牌個(gè)性定位C.品牌功能定位38.衡量旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是()第15頁(yè)共112頁(yè)C.服務(wù)是否滿意39.以下哪個(gè)因素對(duì)于旅游接待業(yè)來(lái)說(shuō)，是提升服務(wù)品B、合理的價(jià)格和優(yōu)惠40.下列()不屬于中國(guó)民宿消費(fèi)所呈現(xiàn)的特點(diǎn)。()B.低價(jià)C.標(biāo)準(zhǔn)D.短期41.()與品牌形象越統(tǒng)一，品牌的價(jià)值就越高。()A.品牌個(gè)性B.品牌功能C.品牌名稱D.品牌標(biāo)志42.()營(yíng)銷理論的核心思想是“以關(guān)系營(yíng)銷為核心，D.整體營(yíng)銷A.接待功能C.接待性質(zhì)D.接待方式45.以下哪個(gè)因素是影響旅游接待業(yè)客戶滿意度的重46.旅游接待業(yè)中的“可持續(xù)旅游”概念強(qiáng)調(diào)的是什47.在旅游接待業(yè)中，哪種類型的營(yíng)銷手段有助于吸引48.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中提升游客體驗(yàn)的關(guān)49.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于提升游客的再次D、僅通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠吸引游客再次訪問(wèn)50.以下哪個(gè)部門在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)確保旅游產(chǎn)品51.旅游接待業(yè)中的“智慧旅游”概念主要指的是什52.以下哪個(gè)因素不是影響旅游接待業(yè)選址決策的主體現(xiàn)了旅游接待業(yè)管理的()理念。()56.超值服務(wù)理念要求“以()為導(dǎo)向”,向用戶提供C.服務(wù)A.和顧客談話時(shí)，應(yīng)與顧客保持適宜距離，一般以一步B.注意傾聽，不搶話、插話或急于辯解C.顧客之間在交談時(shí)，不趨前旁聽，不在一旁窺視D.以上都是58.郵輪旅游接待業(yè)務(wù)不包括()()A.岸上接待業(yè)務(wù)B.港口接待業(yè)務(wù)C.船上接待業(yè)務(wù)D.護(hù)照辦理服務(wù)59.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的衡量維度有(1)可靠性(2)迅速反應(yīng)性(3)可信性(4)情感移人(5)有形性。()()60.決定旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的因素主要有()維度。61.利用新聞傳播、報(bào)道、演說(shuō)以及組織參觀、有獎(jiǎng)?wù)髋仆茝V的()途徑A.廣告推廣B.營(yíng)銷推廣62.以下哪個(gè)部門在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)游客的餐飲服63.旅游接待業(yè)中的“定制化旅游”通常指的是什么?64.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作的PDCA循環(huán)不包括A.檢查B.計(jì)劃C.調(diào)整D.組織65.以下()不屬于旅游接待業(yè)品牌規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略的一B.企業(yè)收購(gòu)C.企業(yè)擴(kuò)張66.前廳部因其業(yè)務(wù)內(nèi)容特點(diǎn)能夠記錄所有住店客人資料檔案中心。這屬于酒店前廳的()職能。()B.提供客賬管理C.建立客史檔案67.創(chuàng)新意識(shí)是人們根據(jù)社會(huì)和個(gè)體生活發(fā)展的需要，有()特征。()B.能動(dòng)性、社會(huì)性、競(jìng)爭(zhēng)性C.新穎性、競(jìng)爭(zhēng)性、服務(wù)性68.以下哪個(gè)因素不是影響旅游接待業(yè)選址的經(jīng)濟(jì)因素?69.在旅游接待業(yè)中，哪種類型的培訓(xùn)對(duì)于提升員工對(duì)A、財(cái)務(wù)培訓(xùn)70.在旅游接待業(yè)中，哪種策略可以幫助企業(yè)更好地應(yīng)71.以下哪個(gè)部門在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)處理游客的入A.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新與傳統(tǒng)的旅游接待服務(wù)方B.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新是對(duì)傳統(tǒng)的旅游接待服務(wù)C.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新就是要滿足顧客的基本需求第28頁(yè)共112頁(yè)73.前廳部的首要接待業(yè)務(wù)是()()旅游產(chǎn)品航程集中在()天。()75.一下說(shuō)法中錯(cuò)誤的是()()B.旅游接待業(yè)管理活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵D.服務(wù)質(zhì)量是旅游接待業(yè)的生存之本79.在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，消費(fèi)者獲取服務(wù)信息的渠道的外部環(huán)境，向()轉(zhuǎn)變。()B.效率化服務(wù)80.汽車營(yíng)地旅游接待業(yè)務(wù)包含了食住行游購(gòu)?qiáng)实嚷糜我?，這體現(xiàn)了汽車營(yíng)地旅游接待業(yè)務(wù)的()特點(diǎn)()C.便捷性81.北京海坨山谷營(yíng)地主要屬于()類型的汽車營(yíng)地。第32頁(yè)共112頁(yè)B.景區(qū)票務(wù)服務(wù)85.景區(qū)通過(guò)多媒體展示系統(tǒng)向游客提供服務(wù)屬于()B.技術(shù)創(chuàng)新第33頁(yè)共112頁(yè)87.以下說(shuō)法中錯(cuò)誤的是?88.景區(qū)旅游接待管理的()體現(xiàn)在快速妥善的處理游A.綜合性C.整體性90.服務(wù)儀表是指()。()B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語(yǔ)言交流談吐等第38頁(yè)共112頁(yè)C、僅通過(guò)傳統(tǒng)方式(如電話、郵件)與游客溝通101.以下哪項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)中的“綠色管理”理102.在旅游接待業(yè)中，哪種類型的員工通常需要具備D、IT技術(shù)人員第43頁(yè)共112頁(yè)D、售后服務(wù)與反饋收集115.旅游接待業(yè)中的“無(wú)縫對(duì)接”服務(wù)通常指的是什D、僅提供交通接送服務(wù)116.以下哪個(gè)因素對(duì)于旅游接待業(yè)來(lái)說(shuō)，是提升競(jìng)爭(zhēng)D、僅依賴傳統(tǒng)市場(chǎng)渠道120.在數(shù)字化時(shí)代，旅游接待業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)來(lái)提121.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中保障游客安全的重122.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于培養(yǎng)游客的忠第51頁(yè)共112頁(yè)137.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中處理游客投訴的重要步驟?B.酒水部C.宴會(huì)部D.服務(wù)部A.接待功能C.接待性質(zhì)D.接待方式140.散客旅游又稱自助式或旅游。()A.分散式B.自由式D.自駕式141.酒店在用旺季時(shí)為防止因訂房客人未到或住店客酒店經(jīng)濟(jì)損失是屬于()。()B.超額預(yù)訂第55頁(yè)共112頁(yè)148.在旅游接待業(yè)中，哪種類型的營(yíng)銷策略有助于增第56頁(yè)共112頁(yè)150.影響旅游接待業(yè)管理效率和管理水平的主要因素不包括()()151.下列選項(xiàng)中，()不屬于企業(yè)與顧客共同追求的主152.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于建立良好的口C、頻繁進(jìn)行價(jià)格促銷以吸引新客戶3.要踐行旅游發(fā)展理念，旅游接待企業(yè)應(yīng)該主要從()C.明確企業(yè)綠色管理責(zé)任和目標(biāo)D.加入綠色服務(wù)組織4.旅游跨界融合能夠顯著提升行業(yè)社會(huì)效益，主要表C.產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)5.旅游接待業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)管理方法時(shí)，一般應(yīng)該遵循()A.整體性D.普遍性6.顧客識(shí)別策略主要包括()7.在旅游接待業(yè)中，如何通過(guò)提升游客體驗(yàn)來(lái)增加游客滿意度和忠誠(chéng)度?(多選)C、優(yōu)化游客旅程的每個(gè)環(huán)節(jié)，從預(yù)訂到離店都保持順暢第65頁(yè)共112頁(yè)18.散客旅游的特點(diǎn)有()策略?(多選)20.酒店品牌的特征主要包括()C.無(wú)形性21.客房部接待業(yè)務(wù)管理涉及()B.客房接待服務(wù)管理C.客房安全業(yè)務(wù)管理22.關(guān)于旅游接待業(yè)有形產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)法正確的是()。A.有形產(chǎn)品質(zhì)量管控難度比無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量管理要高B.通常指“硬件”的質(zhì)量D.有形產(chǎn)品質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于創(chuàng)新、提升與維護(hù)23.新型旅游接待業(yè)的特征有()A.新標(biāo)準(zhǔn)第67頁(yè)共112頁(yè)24.旅游接待業(yè)管理要樹立正確的效益價(jià)值觀，應(yīng)關(guān)注A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.生態(tài)環(huán)境效益25.旅游業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是()的過(guò)程。D.調(diào)整旅游供給結(jié)構(gòu)26.特色小鎮(zhèn)的“特”是指()第68頁(yè)共112頁(yè)A.形態(tài)獨(dú)特27.旅游接待業(yè)主要的科學(xué)管理方法主要有B.效益管理方法C.任務(wù)管理方法正確答案：ABCDE28.酒店業(yè)服務(wù)主要從()等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。B.酒店通信服務(wù)C.客房在線預(yù)訂服務(wù)29.旅游接待業(yè)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括()正確答案：ABCDE從()方面來(lái)進(jìn)行培養(yǎng)。第70頁(yè)共112頁(yè)32.旅游接待業(yè)CRM的內(nèi)涵表現(xiàn)為()A.它貫穿整個(gè)顧客的生命周期C.是利用現(xiàn)代信息科技對(duì)顧客進(jìn)行整合營(yíng)銷的過(guò)程33.作為一個(gè)合格的服務(wù)員必須做到B.動(dòng)作文明34.旅游接待業(yè)顧客生命周期包括()D.延伸期35.汽車營(yíng)地的功能分區(qū)一般包括()A.服務(wù)區(qū)B.營(yíng)社區(qū)C.休閑娛樂(lè)區(qū)36.“旅游+文化”跨界融合形成的文創(chuàng)旅游新業(yè)態(tài)具有()優(yōu)勢(shì)。C.產(chǎn)業(yè)延展性強(qiáng)37.旅游接待業(yè)之所以要秉持顧客滿意理念，是因?yàn)锳.減少旅游接待企業(yè)的浪費(fèi)B.獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)C.降低溝通成本38.旅游接待業(yè)的有形產(chǎn)品質(zhì)量包括()B.服務(wù)態(tài)度39.以下哪些屬于間接型旅游接待業(yè)。40.旅行社門市接待員素質(zhì)能力要求有()。B.過(guò)硬的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)C.較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)能力第72頁(yè)共112頁(yè)第73頁(yè)共112頁(yè)41.關(guān)于目標(biāo)管理，說(shuō)法正確的是()D.首先要實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)，再實(shí)現(xiàn)部門42.客房預(yù)訂的種類，一般有以下幾種形式()C.等待類訂房D.超額預(yù)訂43.旅游接待業(yè)品牌的外延由()三大基本要素構(gòu)成。A.企業(yè)品牌名稱C.商標(biāo)D.質(zhì)量性能44.在眾多觀點(diǎn)中，學(xué)者們普遍認(rèn)為()是旅游接待業(yè)B.會(huì)展業(yè)C.餐飲業(yè)45.旅游接待業(yè)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新包括()等技術(shù)。C.近場(chǎng)通信技術(shù)D.二維碼技術(shù)F、云技術(shù)46.在信息技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)在，旅游服務(wù)市場(chǎng)的創(chuàng)新大致B.程序化管理C.規(guī)范化管理50.下列關(guān)于散客旅游接待的特點(diǎn)表述正確的有A.規(guī)模小，因此服務(wù)難度較小B.游客要求多，變化大C.隨意性大，服務(wù)項(xiàng)目不固定B.充分利用大數(shù)據(jù)獲得完整的顧客信息C.準(zhǔn)確地把握顧客個(gè)性化的需求52.新型旅游接待業(yè)的內(nèi)容主要包含()B.基于出行方式創(chuàng)新的新型旅游接待業(yè)C.基于接待設(shè)施更新的新型旅游接待業(yè)D.基于出行目的細(xì)分的新型旅游接待業(yè)E、基于安全標(biāo)53.郵輪旅游接待業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有()A.規(guī)?；疊.多元化C.本土化D.遠(yuǎn)程化54.以下哪些策略有助于提升旅游接待業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?(多選)應(yīng)以降低服務(wù)質(zhì)量為代價(jià))55.旅游接待業(yè)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)內(nèi)容主要由()組成。56.在旅游接待工作中，服務(wù)禮儀應(yīng)注意：A.應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)格和禮賓順序C.不輕易接受顧客贈(zèng)送的禮品57.下列關(guān)于“旅游接待業(yè)”的基本內(nèi)涵，表述正確的是B.確認(rèn)類預(yù)訂——客人訂房時(shí)，酒店根據(jù)具體情況，以D.超額預(yù)訂——酒店旺季適當(dāng)增加酒店訂房數(shù)量以彌59.會(huì)展旅游主要服務(wù)項(xiàng)目包括()B.獎(jiǎng)勵(lì)旅游第81頁(yè)共112頁(yè)A、制定應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、疫情等突發(fā)事件的B、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和心理素質(zhì)C、建立與政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等外部合作伙伴的緊密聯(lián)系D、利用社交媒體和官方網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布信息，保持與游63.旅游接待業(yè)中的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)通常包括哪些功能?(多選)A、客戶信息管理，收集和分析游客的基本信息和行為B、市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化，根據(jù)游客偏好推送個(gè)性化的營(yíng)銷E、員工績(jī)效評(píng)估，評(píng)估員工在客戶關(guān)系管理方面的表現(xiàn)64.以下哪些因素對(duì)于旅游接待業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量提升至關(guān)重要?(多選)65.關(guān)于目標(biāo)管理，說(shuō)法正確的是()66.旅游接待業(yè)品牌戰(zhàn)略根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要分為()不同的戰(zhàn)略模式。B.綜合品牌戰(zhàn)略C.多品牌戰(zhàn)略67.顧客保留策略主要包括()68.旅游餐飲主要從()等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。C.在線排隊(duì)系統(tǒng)69.跨界旅游將融入更多不同行業(yè)，不斷創(chuàng)新出新的融合方式，最終趨勢(shì)是實(shí)現(xiàn)旅游“無(wú)界限”,這種“無(wú)界限”第85頁(yè)共112頁(yè)72.在旅游接待業(yè)中，以下哪些因素是影響游客選擇住宿的重要因素?(多選)73.旅游接待業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在()C.品牌競(jìng)爭(zhēng)D.文化競(jìng)爭(zhēng)74.旅游接待業(yè)具有()特征()A.綜合性B.經(jīng)濟(jì)性C.服務(wù)性75.酒店餐飲衛(wèi)生管理主要包括()A.食品衛(wèi)生管理B.員工衛(wèi)生管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理76.關(guān)于創(chuàng)新意識(shí)，說(shuō)法正確的是()B.必須考慮社會(huì)效果77.汽車營(yíng)地旅游接待業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有()C.主題化趨勢(shì)D.智慧化趨勢(shì)78.一般來(lái)講，客房清潔衛(wèi)生管理的內(nèi)容包括()C.公共區(qū)域衛(wèi)生管理D.餐廳衛(wèi)生管理79.以下哪些部門在旅游接待業(yè)中扮演著關(guān)鍵角色?(多選)A、前廳部一負(fù)責(zé)接待、入住和退房B、客房部一負(fù)責(zé)客房清潔和維護(hù)C、餐飲部一提供餐飲服務(wù)D、銷售部一負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和預(yù)訂E、安全部一確保游客和員工的安全80.在旅游接待中，服務(wù)儀表應(yīng)注意：B.經(jīng)常修飾容貌C.著裝整潔D.態(tài)度和藹真誠(chéng)81.旅游接待業(yè)品牌推廣的途徑包括()C.營(yíng)銷推廣82.關(guān)于旅游接待業(yè)無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)法正確的是()。A.無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量是旅游接待業(yè)提供服務(wù)的使用價(jià)值的C.無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量管理比較難以控制D.無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量管控難度比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理要高第89頁(yè)共112頁(yè)B.改善與顧客的溝通技巧D.尋找適宜的管理平臺(tái)84.旅游接待業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)管理方法時(shí)，一般應(yīng)該遵循()B.最優(yōu)化C.滿意化D.普遍性85.旅游接待業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式主要有()A.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)B.營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)D.文化競(jìng)爭(zhēng)86.全陪的服務(wù)準(zhǔn)備階段的工作主要包括()。第90頁(yè)共112頁(yè)87.旅游接待業(yè)中的“可持續(xù)旅游”原則包括哪些方面?(多選)A、環(huán)境保護(hù)一減少旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響B(tài)、社會(huì)文化保護(hù)一尊重并保護(hù)當(dāng)?shù)匚幕蛡鹘y(tǒng)C、經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性一促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，提高居民生活水平D、游客體驗(yàn)一提供高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)E、教育資源一提供教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升行業(yè)水平1.新型旅游接待業(yè)是由旅游供給側(cè)、旅游需求側(cè)、旅A.正確B.錯(cuò)誤2.在景區(qū)的核心景觀區(qū)可以保留住宿、飲食、購(gòu)物、A.正確B.錯(cuò)誤3.無(wú)線點(diǎn)菜系統(tǒng)是一種利用現(xiàn)代電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技B.錯(cuò)誤4.旅游接待業(yè)不是一項(xiàng)獨(dú)立產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)業(yè)要素涵蓋旅B.錯(cuò)誤5.創(chuàng)新意識(shí)的三大特征是新穎性、社會(huì)性和能動(dòng)性。A.正確B.錯(cuò)誤6.“后現(xiàn)代管理”是依靠外部力量來(lái)管理和控制人，A.正確B.錯(cuò)誤7.全陪導(dǎo)游和地陪導(dǎo)游只是所屬旅行社不同，工作職A.正確B.錯(cuò)誤8.旅游接待企業(yè)秉持顧客關(guān)系理念就是要了解顧客需A.正確B.錯(cuò)誤9.旅游接待業(yè)在運(yùn)用系統(tǒng)管理方法時(shí)，一般遵循整體第93頁(yè)共112頁(yè)A.正確B.錯(cuò)誤10.游客可以利用滴滴出行等打車軟件抵達(dá)旅游景區(qū)，A.正確B.錯(cuò)誤11.應(yīng)根據(jù)顧客的年齡、身份、職務(wù)、性別、婚否來(lái)確B.錯(cuò)誤12.客房預(yù)訂是推銷客房產(chǎn)品的重要手段之一。A.正確B.錯(cuò)誤A.正確B.錯(cuò)誤17.綠色管理理念是旅游接待業(yè)管理的根本理念。A.正確18.汽車營(yíng)地起源于1860年英國(guó)舉行的，旨在增強(qiáng)青A.正確B.錯(cuò)誤19.在餐飲服務(wù)中，斟酒時(shí)，應(yīng)站在客人左后側(cè)，握住A.正確B.錯(cuò)誤20.當(dāng)前臺(tái)接到客人的電話，客人想預(yù)約第二天的一間大床房，并保證明天一定會(huì)在下午15:00以前抵店入住，前第96頁(yè)共112頁(yè)B.錯(cuò)誤21.任務(wù)管理方法，強(qiáng)調(diào)科學(xué)地設(shè)計(jì)工作任務(wù)，但忽略A.正確B.錯(cuò)誤22.郵輪旅游的高端性主要表現(xiàn)在郵輪的高端化打造23.目前國(guó)際旅游接待業(yè)研究重點(diǎn)聚焦于人的行為研A.正確B.錯(cuò)誤24.任務(wù)管理方法，強(qiáng)調(diào)科學(xué)地設(shè)計(jì)工作任務(wù)，但忽略A.正確B.錯(cuò)誤25.對(duì)于戰(zhàn)略顧客，由于他們對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生重A.正確B.錯(cuò)誤26.客房服務(wù)中心的服務(wù)方式優(yōu)于樓層服務(wù)臺(tái)。A.正確B.錯(cuò)誤A.正確B.錯(cuò)誤28.管家模式與傳統(tǒng)服務(wù)模式最大的區(qū)別就是管家服A.正確B.錯(cuò)誤29.超值服務(wù)理念是旅游接待業(yè)管理的根本理念。A.正確B.錯(cuò)誤30.游客可以利用神州專車等打車軟件抵達(dá)旅游景區(qū)，A.正確B.錯(cuò)誤31.市場(chǎng)支撐戰(zhàn)略是旅游接待企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的主A.正確B.錯(cuò)誤32.一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的品牌是造就顧客滿意和企業(yè)發(fā)展雙贏A.正確B.錯(cuò)誤33.旅游接待業(yè)管理實(shí)踐中，運(yùn)用人本管理方法要樹立B.錯(cuò)誤34.旅游接待業(yè)服務(wù)主要通過(guò)服務(wù)人員對(duì)客服務(wù)表現(xiàn)A.正確35.在入住登記時(shí)客人必須按照相關(guān)規(guī)定出示身份證第101頁(yè)共112頁(yè)A.正確40.旅游接待業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的層次通常包括核心旅游服B.錯(cuò)誤42.旅游接待業(yè)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客滿意度有直接影響。B.錯(cuò)誤B.錯(cuò)誤44.旅游接待業(yè)只需要關(guān)注游客的物質(zhì)需求，無(wú)需關(guān)注B.錯(cuò)誤A.正確B.錯(cuò)誤46.綠色管理既是對(duì)綠色發(fā)展所要求的管理理念與方B.錯(cuò)誤47.在線旅游是旅游者通過(guò)在線(網(wǎng)絡(luò))的方式進(jìn)行旅第103頁(yè)共112頁(yè)48.在接待散客旅游服務(wù)工作上，服務(wù)內(nèi)容要按照固定A.正確B.錯(cuò)誤49.游客自身違反景區(qū)明確的規(guī)定而出現(xiàn)事故，面對(duì)其A.正確B.錯(cuò)誤50.效益的基本含義是以最少的資源(包括資源資源和人的資源)消耗取得同樣多的效果，或用同樣的資源消耗取A.正確B.錯(cuò)誤第104頁(yè)