信息技術(shù)支持服務(wù)外包協(xié)議2024年版

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信息技術(shù)支持服務(wù)外包協(xié)議2024年版本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)地點(diǎn)1.3服務(wù)時(shí)間第二條服務(wù)提供商的責(zé)任2.1服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)2.2技術(shù)支持和培訓(xùn)2.3設(shè)備和軟件供應(yīng)第三條客戶的義務(wù)3.1支付費(fèi)用3.2提供必要的信息和資源3.3協(xié)助服務(wù)提供商的日常工作第四條合同期限4.1開始日期4.2結(jié)束日期4.3續(xù)約條款第五條費(fèi)用和支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2額外費(fèi)用的計(jì)算和支付5.3支付方式和期限第六條保密條款6.1保密信息的定義6.2保密義務(wù)的期限6.3信息泄露的責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2客戶違約7.3違約賠償金額的計(jì)算第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟第九條法律適用和爭(zhēng)議解決9.1適用法律9.2爭(zhēng)議解決方式第十條合同的變更和終止10.1變更條件10.2終止條件10.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)第十一條服務(wù)評(píng)價(jià)和反饋11.1服務(wù)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和方式11.2客戶反饋的渠道和時(shí)間第十二條服務(wù)升級(jí)和擴(kuò)展12.1服務(wù)升級(jí)的條件和方式12.2服務(wù)擴(kuò)展的范圍和費(fèi)用第十三條保險(xiǎn)和安全管理13.1服務(wù)提供商的保險(xiǎn)責(zé)任13.2客戶的安全管理要求第十四條其他條款14.1合同的完整性和獨(dú)立性14.2服務(wù)提供商和客戶的權(quán)益保護(hù)14.3合同的修改和補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容本協(xié)議的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)支持、軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、技術(shù)咨詢和員工培訓(xùn)等。1.2服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為客戶的辦公地點(diǎn)，包括但不限于客戶指定的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)和關(guān)聯(lián)公司。1.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)工作日的工作時(shí)間，如客戶有特殊需求，雙方可協(xié)商確定額外的工作時(shí)間。第二條服務(wù)提供商的責(zé)任2.1服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供商應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐提供服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。2.2技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)提供商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，確?？蛻裟軌蚴炀毷褂煤途S護(hù)相關(guān)系統(tǒng)和技術(shù)。2.3設(shè)備和軟件供應(yīng)服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供必要的設(shè)備和軟件，并確保其性能和安全性。第三條客戶的義務(wù)3.1支付費(fèi)用客戶應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)和額外費(fèi)用等。3.2提供必要的信息和資源客戶應(yīng)向服務(wù)提供商提供必要的信息和資源，包括但不限于用戶名、密碼、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和技術(shù)文檔等。3.3協(xié)助服務(wù)提供商的日常工作客戶應(yīng)協(xié)助服務(wù)提供商進(jìn)行日常維護(hù)工作，包括但不限于提供現(xiàn)場(chǎng)支持、協(xié)調(diào)人員配合等。第四條合同期限4.1開始日期合同的開始日期為雙方簽署合同之日起。4.2結(jié)束日期合同的結(jié)束日期為合同期限屆滿之日。4.3續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并約定續(xù)約后的服務(wù)內(nèi)容、期限和費(fèi)用等。第五條費(fèi)用和支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用為雙方約定的年度費(fèi)用，具體金額和支付方式詳見附件。5.2額外費(fèi)用的計(jì)算和支付額外費(fèi)用包括但不限于加班費(fèi)、緊急維修費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)等，具體計(jì)算和支付方式雙方可協(xié)商確定。5.3支付方式和期限客戶應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，支付方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。第六條保密條款6.1保密信息的定義保密信息包括但不限于客戶的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶名單和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。6.2保密義務(wù)的期限保密義務(wù)的期限自雙方簽署合同之日起，至合同終止或履行完畢之日止。6.3信息泄露的責(zé)任如服務(wù)提供商因故意或過失泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償客戶的損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)在合同履行過程中，通過友好協(xié)商解決雙方之間的爭(zhēng)議和糾紛。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可同意提交第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。8.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條法律適用和爭(zhēng)議解決9.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式雙方同意按照本合同第八條的約定解決合同爭(zhēng)議。第十條合同的變更和終止10.1變更條件任何一方如需要變更本合同的任何內(nèi)容，應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.2終止條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，另一方無法忍受；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е潞贤瑹o法履行。10.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)合同終止后，雙方仍應(yīng)履行合同終止前已發(fā)生的義務(wù)，并按照約定處理合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)。第十一條服務(wù)評(píng)價(jià)和反饋11.1服務(wù)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和方式客戶應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式對(duì)服務(wù)提供商的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為服務(wù)提供商改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。11.2客戶反饋的渠道和時(shí)間客戶可通過書面、電子郵件或其他雙方約定的方式向服務(wù)提供商提供反饋，反饋應(yīng)在服務(wù)完成后七個(gè)工作日內(nèi)提出。第十二條服務(wù)升級(jí)和擴(kuò)展12.1服務(wù)升級(jí)的條件和方式服務(wù)提供商應(yīng)在合同約定的服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)客戶的需求和技術(shù)發(fā)展，提供服務(wù)升級(jí)，具體條件和方式雙方可協(xié)商確定。12.2服務(wù)擴(kuò)展的范圍和費(fèi)用服務(wù)擴(kuò)展的范圍和費(fèi)用雙方可在本合同附件中約定，或根據(jù)雙方后續(xù)協(xié)商確定。第十三條保險(xiǎn)和安全管理13.1服務(wù)提供商的保險(xiǎn)責(zé)任服務(wù)提供商應(yīng)購(gòu)買并維持營(yíng)業(yè)中斷保險(xiǎn)、errors&omissions保險(xiǎn)或其他相關(guān)保險(xiǎn)，確保在提供服務(wù)過程中發(fā)生的意外事件導(dǎo)致的損失得到賠償。13.2客戶的安全管理要求客戶應(yīng)遵守安全管理規(guī)定，確保服務(wù)提供商在提供服務(wù)過程中的人身安全和設(shè)備安全。第十四條其他條款14.1合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于服務(wù)外包的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.2服務(wù)提供商和客戶的權(quán)益保護(hù)雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)服務(wù)提供商和客戶的合法權(quán)益。14.3合同的修改和補(bǔ)充如雙方同意對(duì)本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)簽訂書面修改或補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)描述各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列明各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括年度服務(wù)費(fèi)用、額外費(fèi)用計(jì)算方式等。附件三：保密信息清單詳細(xì)列出需要保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。附件四：保險(xiǎn)證明文件服務(wù)提供商提供的保險(xiǎn)證明文件，包括保險(xiǎn)類型、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)公司等信息。附件五：安全管理協(xié)議詳細(xì)描述雙方在安全管理方面的要求和責(zé)任，包括人員安全、數(shù)據(jù)安全等。附件六：技術(shù)支持和培訓(xùn)方案詳細(xì)描述技術(shù)支持和培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間安排、培訓(xùn)材料等。附件七：服務(wù)升級(jí)和擴(kuò)展方案詳細(xì)描述服務(wù)升級(jí)和擴(kuò)展的條件、方式、范圍和費(fèi)用等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；2.客戶未能按照約定支付費(fèi)用或提供必要的信息和資源；3.服務(wù)提供商泄露客戶的保密信息；4.客戶違反安全管理協(xié)議，導(dǎo)致服務(wù)提供商人員或設(shè)備受損；5.雙方未能按照約定履行合同其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和影響，確定違約責(zé)任；2.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額可根據(jù)實(shí)際損失和違約程度確定；3.雙方可協(xié)商確定違約責(zé)任的具體金額和賠償方式。示例說明：如果服務(wù)提供商未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)受到影響，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失和違約程度向客戶支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)支持服務(wù)外包：指企業(yè)或個(gè)人將其信息技術(shù)支持服務(wù)需求委托給外部專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和提供的商業(yè)活動(dòng)。2.服務(wù)內(nèi)容：指服務(wù)提供商根據(jù)合同約定向客戶提供的一切信息技術(shù)支持服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用：指客戶支付給服務(wù)提供商的費(fèi)用，包括年度服務(wù)費(fèi)用、額外費(fèi)用等。4.保密信息：指在合同履行過程中，雙方相互披露的與商業(yè)、技術(shù)等相關(guān)的敏感信息。5.違約：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)。6.賠償責(zé)任：指違約方因違約行為