導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬115

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬115一、判斷題1.

如果旅游團(tuán)提出換餐的要求，則至少應(yīng)該在用餐前半小時(shí)提出。正確答案：B[解析]如果旅游團(tuán)在用餐前3個(gè)小時(shí)提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但需事先向游客講清（江南博哥）楚，如能換妥，差價(jià)由游客自付。

2.

成年旅客購(gòu)買鐵路意外傷害險(xiǎn)為5元。正確答案：B[解析]成年旅客購(gòu)買乘意險(xiǎn)為3元，最高保障30萬元意外身故、傷殘保險(xiǎn)金和3萬元意外醫(yī)療費(fèi)用。

3.

導(dǎo)游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計(jì)較，必要時(shí)還要代人受過。所以，旅游團(tuán)中出現(xiàn)問題，旅游者不高興時(shí)，導(dǎo)游人員就應(yīng)大方地承擔(dān)責(zé)任，誠(chéng)懇地向旅游者道歉。正確答案：B[解析]旅游者不高興時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該及時(shí)地調(diào)節(jié)，以緩解游客的情緒。

4.

旅游者的投訴涉及某家餐館提供飯菜的質(zhì)量問題，應(yīng)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理，由餐館向旅游者賠禮道歉，或依法承擔(dān)賠償責(zé)任，這樣的投訴通常與旅行社無關(guān)。正確答案：B[解析]實(shí)際工作中，旅游者在向旅游行政管理部門提出投訴前，通常會(huì)先向?qū)в稳藛T進(jìn)行口頭的投訴，而通常這種投訴都涉及旅行社提供的旅游產(chǎn)品不符合規(guī)格。

5.

景區(qū)講解員向旅游團(tuán)(者)提供的參觀游覽服務(wù)主要包括致歡迎詞、介紹景區(qū)的建設(shè)和管理情況、景區(qū)導(dǎo)游講解。正確答案：B[解析]講解員帶領(lǐng)旅游團(tuán)(者)參觀游覽過程的服務(wù)主要包括致歡迎詞、景區(qū)情況介紹和參觀游覽中的導(dǎo)游講解三項(xiàng)內(nèi)容。

6.

一名美籍華人進(jìn)入中國(guó)大陸旅游時(shí)，須在邊防檢查站交驗(yàn)的有效證件有中國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證。正確答案：B[解析]《出境入境管理法》第二十四條規(guī)定，外國(guó)人入境，應(yīng)當(dāng)向出入境邊防檢查機(jī)關(guān)交驗(yàn)本人的護(hù)照或者其他國(guó)際旅行證件、簽證或者其他入境許可證明，履行規(guī)定的手續(xù)，經(jīng)查驗(yàn)準(zhǔn)許，方可入境。美籍華人進(jìn)入中國(guó)大陸旅游時(shí)，須在邊防檢查站出示美國(guó)護(hù)照、中國(guó)簽證、出入境表。

7.

不主動(dòng)與人交往，游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛挑選比較，這樣的游客屬于穩(wěn)重型。正確答案：A[解析]穩(wěn)重型游客穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解，一旦發(fā)表，希望得到他人的尊重。這類游客容易交往，但他們不主動(dòng)與人交往，不愿麻煩他人；游覽時(shí)他們喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛挑選比較。

8.

導(dǎo)游人員接待僑胞時(shí)可以介紹他們希望知道的一切情況，幫助他們更多地了解祖國(guó)。正確答案：B[解析]應(yīng)該幫助他們更多地了解祖國(guó)，但不是介紹一切他們希望知道的情況。

9.

游客提出娛樂活動(dòng)方面的種種要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)本著公平對(duì)待原則，視具體情況妥善處理。正確答案：B[解析]游客提出娛樂活動(dòng)方面的種種要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)本著“合理而可能”的原則，視具體情況妥善處理。

10.

景區(qū)講解員在講解過程中應(yīng)對(duì)使用的文言文做好有關(guān)補(bǔ)充解釋。正確答案：A[解析]講解中若使用文言文，需注意游客對(duì)象，需要使用時(shí)，宜以大眾化語言給予補(bǔ)充解釋。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

地陪在辦理國(guó)際航班(車、船)的出境手續(xù)中，做法正確的是______。A.向全陪介紹辦理出境手續(xù)的程序B.向領(lǐng)隊(duì)(或全陪)支付旅游者的購(gòu)物回扣C.與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)D.將所有票據(jù)交給全陪正確答案：C

2.

精彩的描寫能最大限度地把景物的內(nèi)涵充分地揭示出來，以達(dá)到“如見其人，如聞其聲，如臨其境”的境界。因此導(dǎo)游詞要______。A.準(zhǔn)確B.鮮明C.生動(dòng)D.具體正確答案：C

3.

全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要______，以便提供針對(duì)性的服務(wù)。A.制訂出合理的活動(dòng)日程B.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況C.認(rèn)真地與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程D.認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料和函件，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)和特殊要求正確答案：D[解析]全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料和函件，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)和特殊要求，以便提供針對(duì)性的服務(wù)。

4.

由于交通部門的原因，原定班次或車次變更而導(dǎo)致漏接發(fā)生，旅游者對(duì)導(dǎo)游人員抱怨、發(fā)火，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.認(rèn)為與己無關(guān)而不予理睬B.向旅游者耐心細(xì)致地解釋，以免引起誤解C.與旅游者辯解，澄清責(zé)任D.責(zé)任不在自己，若游客不停抱怨則要高聲說話阻止對(duì)方的言語正確答案：B

5.

游客離開本地，地陪在辦理國(guó)內(nèi)航班的離站手續(xù)時(shí)，不正確的做法為______。A.將交通票據(jù)交給全陪(或領(lǐng)隊(duì))，請(qǐng)其清點(diǎn)核實(shí)B.地陪與全陪(或領(lǐng)隊(duì))按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)C.揮手致意，可以離開D.不急于離開，最好等旅游團(tuán)所乘飛機(jī)起飛后離開正確答案：C[解析]待旅游因通過安檢進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開。

6.

參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員必須提前______分鐘到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。A.5B.10C.15D.20正確答案：B[解析]地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)出發(fā)集合地點(diǎn)，并督促司機(jī)做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

7.

下列原因引起的誤機(jī)(車、船)事故中，屬于旅游責(zé)任事故的有______。A.交通堵塞B.交通事故C.汽車發(fā)生故障D.旅游行程過緊正確答案：D[解析]責(zé)任事故是指由于接待方疏忽、計(jì)劃不周等原因造成的事故。

8.

銀行出具的外匯兌換證明，俗稱“水單”，其有效期為______。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.1年正確答案：B[解析]在中國(guó)境內(nèi)，境外旅游者可持外幣到中國(guó)銀行及各兌換點(diǎn)(機(jī)場(chǎng)、飯店或商店)兌換成人民幣，兌換時(shí)要填寫“外匯兌換水單”(俗稱“水單”，其有效期為半年)。

9.

L639次是______列車。A.特快旅客B.普通旅客C.臨時(shí)旅客D.快速旅客正確答案：C[解析]臨時(shí)旅客簡(jiǎn)稱臨客，是節(jié)假日期間在繁忙區(qū)段加開的旅客列車，在車次前冠有漢語拼音字母L。

10.

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)紀(jì)律是______。A.不與旅游者爭(zhēng)吵B.游客至上C.自我控制D.理性正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員的帶團(tuán)紀(jì)律是不與旅游者爭(zhēng)吵，避免與游客發(fā)生不必要的沖突，積極營(yíng)造和諧輕松的游覽氣氛。

11.

旅游活動(dòng)的主體是______。A.旅游者B.旅行社C.旅游景點(diǎn)D.旅游組織正確答案：A

12.

導(dǎo)游服務(wù)需要的技能，主要是______。A.操作技能B.帶團(tuán)技能C.智力技能D.講解技能正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)需要的技能包括操作技能和智力技能，其中主要是智力技能。

13.

導(dǎo)游人員在處理旅游事故時(shí)，應(yīng)本著及時(shí)、積極、主動(dòng)的態(tài)度，遵循______進(jìn)行處理。A.損失最小化原則B.拖延時(shí)日原則C.游客不投訴原則D.盡快解決原則正確答案：A[解析]處理旅游事故的基本原則是：損失最小化原則；確保旅游日程原則；按規(guī)章辦事原則。

14.

旅行社單項(xiàng)服務(wù)的對(duì)象主要針對(duì)的是______。A.全包價(jià)游客B.自助游散客C.半自助游散客D.組合旅游游客正確答案：C[解析]單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)游客的具體要求而提供的各種非綜合性的有償服務(wù)。其中常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目主要包括導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地的接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)、訂房、訂餐、代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目、代辦簽證和代辦旅游保險(xiǎn)等。旅行社單項(xiàng)服務(wù)的對(duì)象主要限于半自助游散客。

15.

由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，有的旅游者會(huì)提出飲食方面的特殊要求，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.盡可能滿足B.給予滿足C.予以婉拒D.按協(xié)議辦正確答案：A[解析]若所提要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定的，接待方旅行社須早做安排，地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況，不折不扣地兌現(xiàn)。若旅游團(tuán)抵達(dá)后游客才提出，需視情況而定。一般情況下，地陪可與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足；如確有困難，地陪可協(xié)助其自行解決。

16.

歐美國(guó)家的旅行社一般不包括______。A.旅游批發(fā)商B.國(guó)際旅游商C.旅游零售商D.旅游經(jīng)營(yíng)商正確答案：B[解析]歐美地區(qū)旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的旅行社，大多采用垂直分工體系，即按照業(yè)務(wù)范圍，將旅行社分為旅游經(jīng)營(yíng)商、旅行批發(fā)商、旅游零售商。

17.

一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)ι唐焚|(zhì)量不滿意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.讓游客自己去退B.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往C.告訴游客這不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換正確答案：B

18.

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中不包括旅游者與欣賞對(duì)象之間的______。A.地理位置B.觀賞角度C.心理距離D.觀賞時(shí)機(jī)正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，包括旅游者與欣賞對(duì)象之間的空間距離和角度及心理距離、觀賞時(shí)機(jī)。

19.

______是一個(gè)人相當(dāng)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)，俗稱“氣度、脾氣、稟性或性情”。A.情操B.氣質(zhì)C.學(xué)風(fēng)D.文化正確答案：B[解析]氣質(zhì)是指人的相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)和風(fēng)格氣度，俗稱氣度、脾氣、稟性或性情。情操是指由感情和思想綜合起來的，不輕易改變的心理狀態(tài)。學(xué)風(fēng)即學(xué)校風(fēng)氣，從廣義上講就是學(xué)校師生員工在治學(xué)精神、治學(xué)態(tài)度和治學(xué)方法等方面的風(fēng)格，也是學(xué)校全體師生知、情、意、行在學(xué)習(xí)問題上的綜合表現(xiàn)。文化是凝結(jié)在物質(zhì)之中又游離于物質(zhì)之外的，能夠被傳承的國(guó)家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等，是人類之間進(jìn)行交流的普遍認(rèn)可的一種能夠傳承的意識(shí)形態(tài)。

20.

旅游車發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)首先______。A.迅速匯報(bào)B.個(gè)人搶救C.組織搶救D.安撫旅游者正確答案：C[解析]發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打110和120求助，并立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救受傷的旅游者。如有可能，應(yīng)立即將傷員送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。

三、多項(xiàng)選擇題1.

全陪與地陪搞好協(xié)作關(guān)系，應(yīng)該注意______。A.相互尊重B.相互通融C.善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)D.堅(jiān)持原則，平等協(xié)商E.努力與合作者建立良好的人際關(guān)系正確答案：ACDE[解析]全陪與地陪之間要搞好關(guān)系：首先，要尊重對(duì)方，努力與合作者建立良好的人際關(guān)系；其次，要善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，有事多請(qǐng)教；最后，要堅(jiān)持原則，平等協(xié)商。如果對(duì)方“打個(gè)人小算盤”，提出改變活動(dòng)日程、減少參觀游覽時(shí)間、增加購(gòu)物等不正確的做法，全陪或地陪應(yīng)向其講清道理，盡量說服并按計(jì)劃執(zhí)行，如對(duì)方仍堅(jiān)持己見、一意孤行，應(yīng)采取必要的措施并及時(shí)向接待社反映。

2.

坐姿的基本要領(lǐng)是______。A.上體自然挺直，臀部坐在椅子中央B.兩腿自然彎曲，雙腳平落地面C.女士可稍分雙腿，以顯示其自信D.男士應(yīng)兩膝靠攏，以顯示其矜持E.男士可稍分雙腿，以顯示其自信正確答案：ABE[解析]導(dǎo)游人員的坐姿基本要領(lǐng)是：上體自然挺直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，臀部坐在椅子中央。男性導(dǎo)游人員一般可張開雙腿，以顯其自信、豁達(dá)；女性導(dǎo)游人員一般兩膝并攏，以顯示其莊重、矜持。

3.

觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為______。A.境內(nèi)觀光型B.古跡尋訪型C.文化修學(xué)型D.風(fēng)情體驗(yàn)型E.科考探險(xiǎn)型正確答案：BCDE[解析]觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為觀光游覽型、古跡尋訪型、文化修學(xué)型、風(fēng)情體驗(yàn)型、科考探險(xiǎn)型。

4.

公務(wù)護(hù)照發(fā)給的對(duì)象是______。A.政府一般官員B.因公派往國(guó)外的文化交流人員C.因公派往國(guó)外的醫(yī)務(wù)人員D.因公派往國(guó)外的考察人員E.外交和領(lǐng)事官員正確答案：ABCD[解析]公務(wù)護(hù)照發(fā)給政府一般官員，駐外使、領(lǐng)館工作人員以及因公派往國(guó)外執(zhí)行文化、經(jīng)濟(jì)等任務(wù)的人員。

5.

國(guó)內(nèi)旅游的游客可以是______。A.外國(guó)公民B.回國(guó)探親的人C.本國(guó)公民D.常住該國(guó)的外國(guó)人E.無國(guó)籍的人正確答案：CD[解析]國(guó)內(nèi)旅游是指我國(guó)居民離開常住地到國(guó)內(nèi)另一地方去旅游。

6.

在迎接服務(wù)中，當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)后，導(dǎo)游人員應(yīng)提供的服務(wù)包括______。A.歡送旅游團(tuán)B.認(rèn)找旅游團(tuán)C.核實(shí)人數(shù)D.集合登車E.落實(shí)住房及用餐正確答案：BCDE

7.

旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.設(shè)法予以滿足B.婉言拒絕C.協(xié)助聯(lián)系D.讓旅游者自行解決E.向旅游者講明具體乘車路線正確答案：ACE[解析]當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí)，應(yīng)設(shè)法予以滿足。如旅游者知道親友的姓名、地址，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系，并向旅游者講明具體乘車路線。

8.

海外領(lǐng)隊(duì)在商定日程時(shí)須注意的事項(xiàng)有______。A.修改日程應(yīng)堅(jiān)持“合理而可能”的原則B.嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不改動(dòng)C.本著“高速順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則D.必要時(shí)要及時(shí)向國(guó)內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告有關(guān)情況E.盡量延長(zhǎng)旅程時(shí)間正確答案：CD

9.

導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能，包括______。A.駕駛技能B.急救技能C.宣講技能D.帶團(tuán)技能E.攝影技能正確答案：CD[解析]導(dǎo)游服務(wù)需