導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬126

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬126一、判斷題1.

鐵路旅客人身意外傷害保險期限自旅客檢票進站起至到站檢票出站止。正確答案：A[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

2.

游客患病去醫(yī)院就醫(yī)，所需費用由旅行社負責。（江南博哥）正確答案：B[考點]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

3.

乘機時，游客可無限制索要免費餐飲。正確答案：B[考點]導(dǎo)游素質(zhì)要求

4.

旅客乘坐動車可免費攜帶的桿狀物品的長、寬、高之和不超過160厘米。正確答案：B[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

5.

若旅游團因故縮短在旅游目的地的停留時間，地方導(dǎo)游可適量減少計劃的游覽項目。正確答案：B[考點]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

6.

火車開車前24個小時以內(nèi)申請退票要收取票面價格20%的退票費。正確答案：A[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

7.

關(guān)于鐵路運輸常識，一般旅客可攜帶不超過500毫升的酒精。正確答案：B[解析]《鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十二條規(guī)定，為方便旅客的旅行生活，一般旅客可攜帶不超過100毫升的酒精。

8.

游客在參觀游覽時突然患病，不要搬動患病游客，應(yīng)讓其坐下或躺下。正確答案：A[考點]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

9.

托運行李損壞，應(yīng)當在發(fā)現(xiàn)損壞時，立即向中國民航提出索賠，最遲不得超過7天。正確答案：A[考點]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

10.

導(dǎo)游講解常用技法中的畫龍點睛法指的是用凝練的詞句概括所有瀏覽景點的獨特之處。正確答案：A[考點]導(dǎo)游技能

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

出現(xiàn)撞車等重大安全事故時，如導(dǎo)游還清醒，其首要工作是______。A.保護現(xiàn)場B.立即報告C.立即分析情況D.立即組織搶救正確答案：D[考點]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

2.

資源保護型旅游景區(qū)往往是以______為依托的，景區(qū)的目標具有多重性。A.經(jīng)濟價值B.經(jīng)營壟斷性C.資源不可再生性D.公共資源正確答案：D[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

3.

游客的護照一般情況下由領(lǐng)隊保管，在______才退還給游客。A.出境前B.入境后C.出入境通關(guān)時D.國外游覽時正確答案：C[解析]游客的護照一般情況下由領(lǐng)隊保管，在出入境通關(guān)時才退還給游客。

4.

根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定，乘坐飛機時可以放在托運行李中的一組物品是______。A.貨幣、首飾、合約、有價證券B.首飾、衣物、現(xiàn)金、合同C.衣物、食品、錄像帶、刀剪D.衣物、有價證券、現(xiàn)金、錄像帶正確答案：C[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

5.

由于社會制度的不同，政治觀點的差異，有的海外旅游者站在敵對立場上對中國的方針政策進行政擊和污蔑，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.置之不理B.求同存異C.表示贊同D.嚴正駁斥正確答案：D[解析]若有旅游者站在敵對立場上進行政擊和誣蔑我國社會主義制度，導(dǎo)游人員要嚴正駁斥，必要時報告有關(guān)部門進行查處。

6.

下列關(guān)于女士套裙的穿法中，錯誤的是______。A.上衣的袖長不超過著裝者的手腕，裙子不蓋過腳踝B.女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣可適當敞開C.穿套裙時既不可以不化妝，也不可以化濃妝D.穿套裙時不可將襪口暴露在外正確答案：B[考點]導(dǎo)游素質(zhì)要求

7.

把已經(jīng)過去的事情、將要發(fā)生的事情活靈活現(xiàn)地描述出來，這種修辭手法是______。A.示現(xiàn)B.雙關(guān)C.比擬D.映襯正確答案：A[解析]示現(xiàn)是把已經(jīng)過去的事情、將要發(fā)生的事情或想象中的事情活靈活現(xiàn)地描述出來的修辭手法。示現(xiàn)一般有回憶、追述、預(yù)想、懸想等形式。

8.

實行“開放式·嚴格型”的導(dǎo)游管理體制的國家是______。A.新加坡B.以色列C.澳大利亞D.中國正確答案：D[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

9.

面對個別游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.不卑不亢、求同存異B.闡明觀點、嚴正駁斥C.認真傾聽、耐心解釋D.立即報有關(guān)部門處理正確答案：B[考點]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

10.

______是將兩種同類但有明顯差異的風物進行比較，比出規(guī)模、質(zhì)量、風格、水平、價值等方面的不同。A.異類相似類比B.同類相異類比C.同類相似類比D.同類比擬類比正確答案：B[考點]導(dǎo)游技能

11.

導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者參觀雄偉壯觀的故宮太和殿時，生動地向游客描述了末代皇帝登基時的場面。這種導(dǎo)游講解方法稱為______。A.虛實結(jié)合法B.畫龍點睛法C.觸景生情法D.突出重點法正確答案：C[解析]觸景生情法，就是導(dǎo)游人員把沿途經(jīng)過的景物同旅游者對此的反映有機結(jié)合適時講解的一種導(dǎo)游方法。

12.

應(yīng)邀用西餐時，席間在禮儀方面應(yīng)注意______。A.赴宴時，可帶一束表示友誼的鮮花B.客人不能在男主人拿起勺子或叉子以前自行用餐C.應(yīng)該通過勸酒勸菜活躍席中氣氛D.宴席結(jié)束時應(yīng)等男主人從座位上站起后，一起離席正確答案：A[解析]應(yīng)邀用西餐時，席間在禮儀方面應(yīng)注意赴宴時，可帶一束表示友誼的鮮花。

13.

導(dǎo)游領(lǐng)隊應(yīng)在______將文明旅游需要注意的事項以適當方式告知游客。A.出行前B.到達景區(qū)后C.參觀游覽中D.下車后正確答案：A[考點]導(dǎo)游素質(zhì)要求

14.

容易思古懷舊，對居民生活興趣濃厚，樂于同導(dǎo)游交談，比較隨和，但也希望導(dǎo)游能夠重視其意見。這屬于______階段的游客心理。A.少年B.青年C.中年D.老年正確答案：D[考點]導(dǎo)游技能

15.

游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫助其退換，導(dǎo)游應(yīng)______。A.讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往C.告訴游客離店商品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往正確答案：D[考點]游客個別要求的處理

16.

外國旅游者在旅游團的活動結(jié)束后，不隨團離開或出境，無特殊原因要求延長簽證時，導(dǎo)游人員______。A.應(yīng)陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù)B.一般可以滿足要求C.原則上應(yīng)予婉拒D.應(yīng)請示旅行社正確答案：C[解析]旅游團的游覽活動結(jié)束后，由于某種原因，游客不隨團離開或出境，要求延長逗留期限，地陪應(yīng)酌情處理：若不需辦理延長簽證的一般可滿足其要求；無特殊原因游客要求延長簽證，原則上應(yīng)予婉拒；若確有特殊原因需要留下但需辦理簽證延期的，地陪應(yīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，向其提供必要的幫助。

17.

旅游時間短，游客之間互不相識，缺乏團體意識，給導(dǎo)游的工作帶來了很大的挑戰(zhàn)。這主要體現(xiàn)了散客導(dǎo)游服務(wù)______的特點。A.服務(wù)項目少且比較單一B.服務(wù)周期短但周轉(zhuǎn)快C.服務(wù)難度較大D.游客自由度高且變化大正確答案：C[考點]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

18.

全陪應(yīng)按照______的原則，幫助游客解決旅行過程中的一些疑難問題。A.游客至上B.服務(wù)至上C.合理而可能D.質(zhì)量至上正確答案：C[考點]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

19.

男士穿西裝時，上衣左側(cè)的外胸袋一般放______。A.手帕B.鋼筆C.眼鏡D.名片正確答案：A[考點]導(dǎo)游素質(zhì)要求

20.

一個團隊中各導(dǎo)游及司機之間合作的原則是______。A.旅游協(xié)議B.相互包容C.游客至上D.共同獲取經(jīng)濟利益正確答案：A[解析]一個團隊中各導(dǎo)游及司機之間合作的原則是旅游協(xié)議。

三、多項選擇題1.

下列物品中屬于中國海關(guān)規(guī)定的不準攜帶出境的是______。A.珍貴文物B.涉及國家秘密的手稿C.瀕危生物D.珍貴的植物E.金銀制品正確答案：ABCD[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

2.

在參觀博物館、教堂等室內(nèi)場所時，導(dǎo)游領(lǐng)隊應(yīng)提示游客______。A.隨意打斷景區(qū)導(dǎo)游講解B.保持安靜C.不能停留D.不隨意觸摸展品E.根據(jù)場館要求規(guī)范使用攝影攝像設(shè)備正確答案：BDE[考點]導(dǎo)游素質(zhì)要求

3.

以下屬于導(dǎo)游帶團技能的有______。A.把握游客的個性差異B.把握旅游活動的節(jié)奏C.合理引導(dǎo)游客審美D.樹立良好的個人形象E.正確實施導(dǎo)游講解正確答案：ABCD[考點]導(dǎo)游技能

4.

在前往旅游景區(qū)的途中，地陪提供的服務(wù)主要有______。A.重申當日活動安排B.組織適當?shù)膴蕵坊顒覥.沿途導(dǎo)游講解D.介紹游覽景點E.交代游覽中的注意事項正確答案：ABCD[考點]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

5.

為防止游客走失，地陪應(yīng)______。A.做好斷后工作B.在景區(qū)景點游覽時，告知游客游覽線路和時間、集合時間和地點C.時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)D.應(yīng)與全陪和領(lǐng)隊積極配合E.以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客正確答案：BCDE[解析]為防止此類事故發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)：(1)做好提醒工作提醒旅游者記住接待社的名稱，旅行車的車號和標志，下榻飯店的名稱、電話號碼，帶上飯店的店徽等。團體游覽時，地陪要提醒旅游者不要走散；自由活動時，提醒旅游者不要走得太遠；不要回飯店太晚；不要去熱鬧、擁擠、秩序亂的地方。(2)做好各項安排的預(yù)報在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，地陪要向旅游者報告一天的行程，上、下午游覽點和吃中、晚餐餐廳的名稱和地址。到游覽點后，在景點示意圖前，地陪要向旅游者介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點，強調(diào)集合時間和地點，再次提醒旅游車的特征和車號。(3)時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)。(4)地陪、全陪和領(lǐng)隊應(yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊要主動負責做好旅游團的斷后工作。(5)導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

6.

外賓團游客提出購買古玩和仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.建議去文物商店或指定商店購買B.提醒保存發(fā)票C.提醒保留物品上的火漆印，以便海關(guān)查驗D.提醒保存好文物店提供的收據(jù)E.提醒保存好物品的包裝正確答案：ABCD[考點]游客個別要求的處理

7.

導(dǎo)游應(yīng)該注意講解后的導(dǎo)游服務(wù)有______。A.巧妙回答游客的提問B.引導(dǎo)游客“換位欣賞”C.分析游客信息，厘清講解重點D.溫習“舊內(nèi)容”，構(gòu)思“新創(chuàng)意”E.告知游客相關(guān)注意事項正確答案：ABE[考點]導(dǎo)游技能

8.

可在中國銀行兌換人民幣的外幣有______。A.美元、韓元、日元B.英鎊、歐元、瑞士法郎C.加拿大元、澳大利亞元、港幣D.新加坡元、澳門元、泰國銖E.瑞典克朗、挪威克朗、芬蘭馬克正確答案：ABCD[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

9.

問答法是在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員向游客提問題或啟發(fā)