導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬126

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬126一、判斷題1.

鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)期限自旅客檢票進(jìn)站起至到站檢票出站止。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

2.

游客患病去醫(yī)院就醫(yī)，所需費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)。（江南博哥）正確答案：B[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

3.

乘機(jī)時(shí)，游客可無限制索要免費(fèi)餐飲。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

4.

旅客乘坐動(dòng)車可免費(fèi)攜帶的桿狀物品的長、寬、高之和不超過160厘米。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

5.

若旅游團(tuán)因故縮短在旅游目的地的停留時(shí)間，地方導(dǎo)游可適量減少計(jì)劃的游覽項(xiàng)目。正確答案：B[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

6.

火車開車前24個(gè)小時(shí)以內(nèi)申請(qǐng)退票要收取票面價(jià)格20%的退票費(fèi)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

7.

關(guān)于鐵路運(yùn)輸常識(shí)，一般旅客可攜帶不超過500毫升的酒精。正確答案：B[解析]《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十二條規(guī)定，為方便旅客的旅行生活，一般旅客可攜帶不超過100毫升的酒精。

8.

游客在參觀游覽時(shí)突然患病，不要搬動(dòng)患病游客，應(yīng)讓其坐下或躺下。正確答案：A[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

9.

托運(yùn)行李損壞，應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，立即向中國民航提出索賠，最遲不得超過7天。正確答案：A[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

10.

導(dǎo)游講解常用技法中的畫龍點(diǎn)睛法指的是用凝練的詞句概括所有瀏覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

出現(xiàn)撞車等重大安全事故時(shí)，如導(dǎo)游還清醒，其首要工作是______。A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.立即報(bào)告C.立即分析情況D.立即組織搶救正確答案：D[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

2.

資源保護(hù)型旅游景區(qū)往往是以______為依托的，景區(qū)的目標(biāo)具有多重性。A.經(jīng)濟(jì)價(jià)值B.經(jīng)營壟斷性C.資源不可再生性D.公共資源正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

3.

游客的護(hù)照一般情況下由領(lǐng)隊(duì)保管，在______才退還給游客。A.出境前B.入境后C.出入境通關(guān)時(shí)D.國外游覽時(shí)正確答案：C[解析]游客的護(hù)照一般情況下由領(lǐng)隊(duì)保管，在出入境通關(guān)時(shí)才退還給游客。

4.

根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定，乘坐飛機(jī)時(shí)可以放在托運(yùn)行李中的一組物品是______。A.貨幣、首飾、合約、有價(jià)證券B.首飾、衣物、現(xiàn)金、合同C.衣物、食品、錄像帶、刀剪D.衣物、有價(jià)證券、現(xiàn)金、錄像帶正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

5.

由于社會(huì)制度的不同，政治觀點(diǎn)的差異，有的海外旅游者站在敵對(duì)立場(chǎng)上對(duì)中國的方針政策進(jìn)行政擊和污蔑，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.置之不理B.求同存異C.表示贊同D.嚴(yán)正駁斥正確答案：D[解析]若有旅游者站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行政擊和誣蔑我國社會(huì)主義制度，導(dǎo)游人員要嚴(yán)正駁斥，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行查處。

6.

下列關(guān)于女士套裙的穿法中，錯(cuò)誤的是______。A.上衣的袖長不超過著裝者的手腕，裙子不蓋過腳踝B.女士在正式場(chǎng)合穿套裙時(shí)，上衣的衣扣可適當(dāng)敞開C.穿套裙時(shí)既不可以不化妝，也不可以化濃妝D.穿套裙時(shí)不可將襪口暴露在外正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

7.

把已經(jīng)過去的事情、將要發(fā)生的事情活靈活現(xiàn)地描述出來，這種修辭手法是______。A.示現(xiàn)B.雙關(guān)C.比擬D.映襯正確答案：A[解析]示現(xiàn)是把已經(jīng)過去的事情、將要發(fā)生的事情或想象中的事情活靈活現(xiàn)地描述出來的修辭手法。示現(xiàn)一般有回憶、追述、預(yù)想、懸想等形式。

8.

實(shí)行“開放式·嚴(yán)格型”的導(dǎo)游管理體制的國家是______。A.新加坡B.以色列C.澳大利亞D.中國正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

9.

面對(duì)個(gè)別游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.不卑不亢、求同存異B.闡明觀點(diǎn)、嚴(yán)正駁斥C.認(rèn)真傾聽、耐心解釋D.立即報(bào)有關(guān)部門處理正確答案：B[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

10.

______是將兩種同類但有明顯差異的風(fēng)物進(jìn)行比較，比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。A.異類相似類比B.同類相異類比C.同類相似類比D.同類比擬類比正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

11.

導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者參觀雄偉壯觀的故宮太和殿時(shí)，生動(dòng)地向游客描述了末代皇帝登基時(shí)的場(chǎng)面。這種導(dǎo)游講解方法稱為______。A.虛實(shí)結(jié)合法B.畫龍點(diǎn)睛法C.觸景生情法D.突出重點(diǎn)法正確答案：C[解析]觸景生情法，就是導(dǎo)游人員把沿途經(jīng)過的景物同旅游者對(duì)此的反映有機(jī)結(jié)合適時(shí)講解的一種導(dǎo)游方法。

12.

應(yīng)邀用西餐時(shí)，席間在禮儀方面應(yīng)注意______。A.赴宴時(shí)，可帶一束表示友誼的鮮花B.客人不能在男主人拿起勺子或叉子以前自行用餐C.應(yīng)該通過勸酒勸菜活躍席中氣氛D.宴席結(jié)束時(shí)應(yīng)等男主人從座位上站起后，一起離席正確答案：A[解析]應(yīng)邀用西餐時(shí)，席間在禮儀方面應(yīng)注意赴宴時(shí)，可帶一束表示友誼的鮮花。

13.

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在______將文明旅游需要注意的事項(xiàng)以適當(dāng)方式告知游客。A.出行前B.到達(dá)景區(qū)后C.參觀游覽中D.下車后正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

14.

容易思古懷舊，對(duì)居民生活興趣濃厚，樂于同導(dǎo)游交談，比較隨和，但也希望導(dǎo)游能夠重視其意見。這屬于______階段的游客心理。A.少年B.青年C.中年D.老年正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

15.

游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫助其退換，導(dǎo)游應(yīng)______。A.讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C.告訴游客離店商品不能退換D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往正確答案：D[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

16.

外國旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后，不隨團(tuán)離開或出境，無特殊原因要求延長簽證時(shí)，導(dǎo)游人員______。A.應(yīng)陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù)B.一般可以滿足要求C.原則上應(yīng)予婉拒D.應(yīng)請(qǐng)示旅行社正確答案：C[解析]旅游團(tuán)的游覽活動(dòng)結(jié)束后，由于某種原因，游客不隨團(tuán)離開或出境，要求延長逗留期限，地陪應(yīng)酌情處理：若不需辦理延長簽證的一般可滿足其要求；無特殊原因游客要求延長簽證，原則上應(yīng)予婉拒；若確有特殊原因需要留下但需辦理簽證延期的，地陪應(yīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，向其提供必要的幫助。

17.

旅游時(shí)間短，游客之間互不相識(shí)，缺乏團(tuán)體意識(shí)，給導(dǎo)游的工作帶來了很大的挑戰(zhàn)。這主要體現(xiàn)了散客導(dǎo)游服務(wù)______的特點(diǎn)。A.服務(wù)項(xiàng)目少且比較單一B.服務(wù)周期短但周轉(zhuǎn)快C.服務(wù)難度較大D.游客自由度高且變化大正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

18.

全陪應(yīng)按照______的原則，幫助游客解決旅行過程中的一些疑難問題。A.游客至上B.服務(wù)至上C.合理而可能D.質(zhì)量至上正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

19.

男士穿西裝時(shí)，上衣左側(cè)的外胸袋一般放_(tái)_____。A.手帕B.鋼筆C.眼鏡D.名片正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

20.

一個(gè)團(tuán)隊(duì)中各導(dǎo)游及司機(jī)之間合作的原則是______。A.旅游協(xié)議B.相互包容C.游客至上D.共同獲取經(jīng)濟(jì)利益正確答案：A[解析]一個(gè)團(tuán)隊(duì)中各導(dǎo)游及司機(jī)之間合作的原則是旅游協(xié)議。

三、多項(xiàng)選擇題1.

下列物品中屬于中國海關(guān)規(guī)定的不準(zhǔn)攜帶出境的是______。A.珍貴文物B.涉及國家秘密的手稿C.瀕危生物D.珍貴的植物E.金銀制品正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

2.

在參觀博物館、教堂等室內(nèi)場(chǎng)所時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客______。A.隨意打斷景區(qū)導(dǎo)游講解B.保持安靜C.不能停留D.不隨意觸摸展品E.根據(jù)場(chǎng)館要求規(guī)范使用攝影攝像設(shè)備正確答案：BDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

3.

以下屬于導(dǎo)游帶團(tuán)技能的有______。A.把握游客的個(gè)性差異B.把握旅游活動(dòng)的節(jié)奏C.合理引導(dǎo)游客審美D.樹立良好的個(gè)人形象E.正確實(shí)施導(dǎo)游講解正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

4.

在前往旅游景區(qū)的途中，地陪提供的服務(wù)主要有______。A.重申當(dāng)日活動(dòng)安排B.組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)C.沿途導(dǎo)游講解D.介紹游覽景點(diǎn)E.交代游覽中的注意事項(xiàng)正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

5.

為防止游客走失，地陪應(yīng)______。A.做好斷后工作B.在景區(qū)景點(diǎn)游覽時(shí)，告知游客游覽線路和時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)C.時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)D.應(yīng)與全陪和領(lǐng)隊(duì)積極配合E.以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客正確答案：BCDE[解析]為防止此類事故發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)：(1)做好提醒工作提醒旅游者記住接待社的名稱，旅行車的車號(hào)和標(biāo)志，下榻飯店的名稱、電話號(hào)碼，帶上飯店的店徽等。團(tuán)體游覽時(shí)，地陪要提醒旅游者不要走散；自由活動(dòng)時(shí)，提醒旅游者不要走得太遠(yuǎn)；不要回飯店太晚；不要去熱鬧、擁擠、秩序亂的地方。(2)做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，地陪要向旅游者報(bào)告一天的行程，上、下午游覽點(diǎn)和吃中、晚餐餐廳的名稱和地址。到游覽點(diǎn)后，在景點(diǎn)示意圖前，地陪要向旅游者介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)，再次提醒旅游車的特征和車號(hào)。(3)時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。(4)地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作。(5)導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

6.

外賓團(tuán)游客提出購買古玩和仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.建議去文物商店或指定商店購買B.提醒保存發(fā)票C.提醒保留物品上的火漆印，以便海關(guān)查驗(yàn)D.提醒保存好文物店提供的收據(jù)E.提醒保存好物品的包裝正確答案：ABCD[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

7.

導(dǎo)游應(yīng)該注意講解后的導(dǎo)游服務(wù)有______。A.巧妙回答游客的提問B.引導(dǎo)游客“換位欣賞”C.分析游客信息，厘清講解重點(diǎn)D.溫習(xí)“舊內(nèi)容”，構(gòu)思“新創(chuàng)意”E.告知游客相關(guān)注意事項(xiàng)正確答案：ABE[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

8.

可在中國銀行兌換人民幣的外幣有______。A.美元、韓元、日元B.英鎊、歐元、瑞士法郎C.加拿大元、澳大利亞元、港幣D.新加坡元、澳門元、泰國銖E.瑞典克朗、挪威克朗、芬蘭馬克正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

9.

問答法是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員向游客提問題或啟發(fā)