導游業(yè)務模擬127

導游業(yè)務模擬127一、判斷題1.

旅游團離京后，若發(fā)現(xiàn)旅游者遺忘物品，地陪應交旅行社盡快歸還失主。正確答案：A

2.

地陪在現(xiàn)場講解的同時，還要注意觀察，經(jīng)常用目光默點游客人數(shù)，防止游客走失（江南博哥）。正確答案：A[考點]導游素質(zhì)要求

3.

我國旅游飯店分為五個星級，最低為一星級飯店，最高為白金五星級飯店。正確答案：A[考點]導游業(yè)務基礎知識

4.

預制旅游是旅行社根據(jù)游客的需求，單獨設計行程并提供服務的專項產(chǎn)品。正確答案：B[考點]導游業(yè)務基礎知識

5.

游客在旅游途中病危，在搶救過程中，需要領隊或患者親友在場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。正確答案：A[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

6.

在散客的送站服務中，按照與游客約定的時間，導游必須提前30分鐘到達游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。正確答案：B[考點]導游服務規(guī)范

7.

景區(qū)導游服務的好壞直接關系到游客滿意程度的高低。正確答案：A[考點]導游服務規(guī)范

8.

若旅行中遇到火災，當見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩鮮艷的衣物為信號，爭取救援。正確答案：A[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

9.

在導購旅游商品時，導游要注意控制導購次數(shù)，一般每天或兩天安排一次購物活動為宜。正確答案：A[考點]導游技能

10.

某旅游團按照計劃住三星級飯店，但到景區(qū)后卻住進了未掛星的飯店，游客不愿意住且堅持要更換飯店，導游應該婉言拒絕。正確答案：B[考點]游客個別要求的處理

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

一名美國華僑從北京入境，其可以免稅攜帶的煙草制品的限量是______。A.香煙400支或雪茄100支或煙絲500克B.香煙200支或雪茄50支或煙絲250克C.香煙200支或雪茄50支或煙絲400克D.香煙400支或雪茄200支或煙絲500克正確答案：A[考點]導游業(yè)務常識

2.

導游能力素質(zhì)的核心內(nèi)容是______。A.組織協(xié)調(diào)能力B.獨立應變能力C.語言講解能力D.創(chuàng)新能力正確答案：A[解析]導游能力素質(zhì)的核心內(nèi)容是組織協(xié)調(diào)能力。

3.

國際運輸，已定妥續(xù)程或回程國際、地區(qū)航班座位的旅客，如在上機地點停留72小時以上，應最遲在班機起飛前______小時對所定座位再予以證實，否則所定座位將自行取消。A.72B.60C.48D.36正確答案：A[解析]已定妥續(xù)程或回程國際、地區(qū)航班座位的旅客，如在上機地點停留72小時以上，應最遲在班機起飛前72小時對所定座位予以再證實，否則所定座位將自動取消。

4.

國家旅游局在全國范圍內(nèi)第一次推行導游資格證考試是在______年。A.1980B.1989C.1996D.2002正確答案：B[考點]導游業(yè)務基礎知識

5.

旅游者在華旅游期間病故，其親屬要求解剖尸體，應由死者親屬或領隊提出書面申請，并經(jīng)______同意后方可進行。A.組團社B.接待社C.公安局D.醫(yī)院正確答案：D[解析]如要求解剖尸體，應由領隊或死者親屬提出書面申請，經(jīng)醫(yī)院同意方可進行。

6.

導游預防錯接的措施不包括______。A.提前到達接站地點B.接團時認真核實C.嚴防他人非法接走旅游團D.站在接待地點最明顯的位置正確答案：D[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

7.

在旅游活動過程中，導游除了進行介紹、講解，還要隨時隨地應游客要求，幫助解決問題。這體現(xiàn)了導游服務具有______的特點。A.獨立性強B.復雜多變C.關聯(lián)度高D.腦體高度結合正確答案：D[考點]導游業(yè)務基礎知識

8.

在法律沒有具體規(guī)定，依有關規(guī)定及其他司法解釋無法確定舉證責任承擔時，人民法院可以根據(jù)______原則，綜合當事人舉證能力等因素確定舉證責任的承擔。A.公平、公正B.公平和誠實信用C.合理、合法D.誰主張，誰舉證正確答案：B

9.

景區(qū)講解員在導游講解中如遇尚存爭議的科學原理或人物、事件，則宜選用______給予表達。A.褒義詞語B.中性詞語C.貶義詞語D.專業(yè)術語正確答案：B[考點]導游服務規(guī)范

10.

導游服務具有信息反饋作用，要求導游在導游服務過程中及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給______。A.媒體B.當?shù)卣瓹.當?shù)刭|(zhì)檢部門D.旅行社和有關旅游行政管理部門正確答案：D[考點]導游業(yè)務基礎知識

11.

在旅游活動過程中，一般說來，交通事故的發(fā)生主要為______所致。A.主觀原因B.客觀原因C.人為原因D.天氣原因正確答案：B[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

12.

“一句話能把人說笑，也能把人說跳”，這表明導游在與游客說話時要采用______。A.柔性語言B.幽默語言C.嚴肅語言D.剛性語言正確答案：A[考點]導游技能

13.

為了解所接旅游團班機抵達的準確時間，地陪通常應在飛機抵達預定時間前______同機場問訊處聯(lián)系。A.2小時B.3小時C.4小時D.5小時正確答案：A[解析]地陪還可以提前向機場(車站、碼頭)問訊處問清旅游團所乘交通工具到達的準確時間。一般情況下，至少應在飛機抵達預定時間前2小時，火車、輪船抵達預定時間前1小時向問訊處詢問。

14.

旅游團在各站的行、游、住、食、購、娛主要以各地的地陪安排為主，全陪的主要工作首先是______。A.負責各站之間的有機銜接B.協(xié)助地陪做好各項服務C.檢查接待計劃在各站的落實D.協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故正確答案：A[考點]導游服務規(guī)范

15.

導游針對游客提出的問題進行逐層剖析，引導游客對自己的問題進行自我否定。這種回絕技巧是______。A.迂回式回絕B.柔和式回絕C.誘導式回絕D.引申式回絕正確答案：C[考點]導游技能

16.

香港居民張先生在北京退稅商店購買______可以辦理離境退稅手續(xù)。A.1000元的服裝B.600元的全聚德烤鴨C.400元的藥品D.380元的化妝品正確答案：A[考點]導游業(yè)務常識

17.

游客甲得知導游小王和其親戚住在同一條街上，因此請求導游小王幫忙轉(zhuǎn)遞一包腌制的蘿卜干，導游小王應______。A.為體現(xiàn)“游客至上”原則而一口答應B.婉言拒絕C.向旅行社領導請示D.交給旅行社，由旅行社轉(zhuǎn)遞正確答案：B[考點]游客個別要求的處理

18.

由一系列具體的事實概括出一般原理，這種邏輯方法是______。A.歸納法B.概括法C.抽象法D.綜合法正確答案：A[解析]由一系列具體的事實概括出一般原理的叫歸納法。

19.

世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動出現(xiàn)于______。A.1841年B.1845年C.1846年D.1864年正確答案：C[考點]導游業(yè)務基礎知識

20.

與團隊旅游相比，散客旅游多為游客本人單獨出行或與朋友、家人結伴而行，這體現(xiàn)了散客旅游______的特點。A.要求多B.規(guī)模小C.批次多D.變化大正確答案：B[考點]導游服務規(guī)范

三、多項選擇題1.

按業(yè)務范圍，我國導游可劃分為______。A.出境旅游領隊B.旅途向?qū).全程陪同導游D.地方陪同導游E.景區(qū)導游正確答案：ACDE[考點]導游服務規(guī)范

2.

國慶期間，地陪小王接待一個來湘的廣東團，因為客房緊張，未能按照協(xié)議安排既定飯店，游客提出更換飯店的要求，小王應______。A.即時與旅行社聯(lián)系B.耐心向游客解釋C.補償游客房價差額D.尋求全陪和游客的諒解E.盡量說服游客取消更換要求正確答案：ABCD[考點]游客個別要求的處理

3.

發(fā)生漏接事故后，正確的處理方法是______。A.實事求是向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉B.提供更加熱情周到的服務，盡快消除游客的不愉快情緒C.客觀原因造成的漏接，屬于非責任事故，可不做處理D.采取彌補措施，使游客的損失降到最低E.必要時請接待社領導出面賠禮道歉正確答案：ABDE[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

4.

導游在游覽時的文明引導包括______等內(nèi)容。A.提醒游客觀賞演藝、比賽活動時為同行游客占座B.提醒游客遵守游覽場所的規(guī)則，依序文明游覽C.提示游客愛護環(huán)境、不攀折花草、不驚嚇傷害動物、不進入未開放區(qū)域D.提示游客愛護公物、保護文物，不攀登騎跨或胡寫亂畫E.參觀博物館等場所時提示游客根據(jù)場館要求規(guī)范使用攝影攝像設備，不隨意觸摸展品正確答案：BCDE[考點]導游素質(zhì)要求

5.

在散客的送站服務中，導游的主要工作有______。A.詳細閱讀送站計劃B.做好送站準備C.到飯店接運游客D.到站送客E.善后工作正確答案：ABCD[考點]導游服務規(guī)范

6.

關于為個別散客提供導游服務的說法中，正確的是______。A.在機場迎接散客時，地陪和司機可以站在不同的出口舉接站牌等候B.地陪接乘飛機來的散客，應該在航班抵達前30分鐘到達機場C.地陪在機場接到散客后，應該找機會向其推薦旅行社的其他產(chǎn)品D.參觀游覽活動開始后，地陪可以用對話形式進行講解E.接到改接的散客后應主動問候正確答案：ABDE[考點]導游服務規(guī)范

7.

為了預防游客患病，導游應做到______。A.游覽項目選擇有針對性B.安排活動應先緊后松C.安排活動日程要留有余地D.提醒游客注意飲食衛(wèi)生E.及時報告天氣變化正確答案：ACDE[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

8.

導游服務大體可分為______三大類。A.導游講解服務B.旅游侵權執(zhí)法C.市內(nèi)交通服務D.證件代管服務E.旅行生活服務正確答案：ACE[考點]導游業(yè)務基礎知識

9.

團體旅游也稱“集體綜合旅游”。游客一般按旅游批發(fā)商制定的______等做出抉擇后登記、付款，按約定時間成行。A.活動日程B.旅游時間C.收費標準D.地接社