導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬171

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬171一、判斷題1.

導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。正確答案：A[考點]導(dǎo)游的講解技能

[解析]導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它（江南博哥）集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。因此，導(dǎo)游講解往往被看作衡量導(dǎo)游水平高低的最為重要的技能。故本題正確。

2.

游客的旅游自由權(quán)包括旅行自由權(quán)和逗留權(quán)。正確答案：A[考點]導(dǎo)游服務(wù)

3.

遵紀守法、敬業(yè)愛崗是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準則。正確答案：B[考點]導(dǎo)游

[解析]克勤克儉、賓客至上是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準則。遵紀守法、敬業(yè)愛崗要求各行各業(yè)人員除了要遵守國家的法律、法規(guī)，還要遵守各自本職行業(yè)的一些規(guī)范和規(guī)定。故本題錯誤。

4.

導(dǎo)游調(diào)動領(lǐng)隊積極性的主要途徑是善于利用適當?shù)膱龊献岊I(lǐng)隊有表現(xiàn)的機會。正確答案：A[考點]導(dǎo)游的帶團技能

5.

服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩大類，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是操作技能。正確答案：B[考點]導(dǎo)游

[解析]服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩大類，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能。故本題錯誤。

6.

導(dǎo)游的工作環(huán)境是相對單一和固定的，不會隨著游客的不同和業(yè)務(wù)的需要而不斷改變。正確答案：B[考點]導(dǎo)游的帶團技能

[解析]導(dǎo)游的工作環(huán)境不是靜止和固定的，會隨著游客的不同和業(yè)務(wù)的需要而不斷改變。旅游景區(qū)、賓館飯店、機場車站、旅游商店、娛樂場館都是導(dǎo)游工作的地方。故本題錯誤。

7.

各種不同游客的個性中以活潑型和急躁型居多，穩(wěn)重型和憂郁型只是少數(shù)。正確答案：B[考點]導(dǎo)游的帶團技能

[解析]以上這四種個性的游客中以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂郁型只是少數(shù)。不過，典型個性只能反映在少數(shù)游客身上，多數(shù)游客往往兼有其他類型個性的特征。故本題錯誤。

8.

導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競爭的焦點。正確答案：A[考點]導(dǎo)游服務(wù)

9.

導(dǎo)游需要在景區(qū)的游覽指示圖前向游客說明游覽路線、重要景點、洗手間及吸煙區(qū)的位置。正確答案：A[考點]導(dǎo)游的講解技能

10.

導(dǎo)游在旅游初期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。正確答案：B[考點]導(dǎo)游的帶團技能

[解析]導(dǎo)游在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。因此，導(dǎo)游的精力必須高度集中，對任何事都不得掉以輕心。這個階段也是對導(dǎo)游組織能力和獨立處理問題能力的實戰(zhàn)檢驗，是對其導(dǎo)游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱，所以每個導(dǎo)游都應(yīng)十分重視這個階段的工作。故本題錯誤。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

游客有竊取國家機密和經(jīng)濟情報、宣傳邪教的言行屬于______。A.越軌行為B.違章行為C.違法行為D.違規(guī)行為正確答案：C[考點]問題與事故的處理

[解析]中外游客中若有竊取國家機密和經(jīng)濟情報、宣傳邪教、組織邪教活動、走私、販毒、偷竊文物、倒賣金銀、套購?fù)鈪R、販賣黃色書刊及錄音、錄像、嫖娼、賣淫等犯罪活動，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即匯報，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴肅處理。因此本題所指屬違法行為。故選C。

2.

按照有關(guān)規(guī)定，具有大專或以上學(xué)歷的初級導(dǎo)游晉升為中級導(dǎo)游的條件之一是取得導(dǎo)游證滿______年。A.1B.2C.3D.4正確答案：B[考點]導(dǎo)游

[解析]按照有關(guān)規(guī)定，具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷的初級導(dǎo)游晉升為中級導(dǎo)游的條件之一是取得導(dǎo)游證滿2年。故選B。

3.

全陪帶領(lǐng)旅游團乘坐交通工具赴下一站，要積極爭取______的支持和配合，安排好游客的途中生活。A.旅游團游客B.其他乘客C.交通運營管理部門D.交通營運部門工作人員正確答案：D[考點]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]無論途中乘坐何種交通工具赴下一站，全陪都要提醒游客注意人身和財物的安全，積極爭取交通營運部門工作人員的支持和配合，安排好游客的途中生活。故選D。

4.

景區(qū)講解員在講解過程中應(yīng)對______做好有關(guān)補充解釋。A.文化知識B.景區(qū)特色C.使用的文言文D.景物風(fēng)貌正確答案：C[考點]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]講解中若使用文言文，需注意游客對象，需要使用時，宜以大眾化語言給予補充解釋。故選C。

5.

為防止旅游者丟失錢物，導(dǎo)游應(yīng)多做______工作。A.提醒B.說服C.引導(dǎo)D.協(xié)助正確答案：A[考點]問題與事故的處理

[解析]為防止旅游者丟失錢物，導(dǎo)游應(yīng)多做提醒工作。故選A。

6.

中國國際旅行社的英文簡稱是______。A.CTSB.CITSC.CYTSD.CCTS正確答案：B[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]中國國際旅行社的英文簡稱是CITS。故選B。

7.

伸出食指，在新加坡表示______。A.拜托B.請求C.最重要D.讓對方稍等正確答案：C[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]伸出食指，在新加坡表示“最重要”。故選C。

8.

中華人民共和國成立后，我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時間分別是______。A.1954年、1974年、1980年B.1974年、1954年、1980年C.1854年、1980年、1974年D.1974年、1980年、1954年正確答案：B[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]1954年4月15日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生。1974年，經(jīng)國務(wù)院批準，成立了中國旅行社，并與華僑旅行社合署辦公，統(tǒng)稱中國旅行社。1980年6月，中國青年旅行社總社成立。故選B。

9.

經(jīng)濟艙游客的免費行李額是______千克。A.20B.30C.40D.50正確答案：A[考點]交通知識

[解析]經(jīng)濟艙游客的免費行李額是20千克。故選A。

10.

下列對修辭手法的表述中，錯誤的是______。A.比擬是把相關(guān)或相反的事物并列在一起以形成鮮明對比的修辭手法B.夸張是在客觀真實的基礎(chǔ)上，用夸大的詞句來描述事物，以喚起人們豐富的想象的一種修辭手法C.比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法D.映襯是把兩個相關(guān)或相對的事物，或者同一事物的兩個方面并列在一起，形成鮮明對比的修辭手法正確答案：A[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]比擬是通過想象把物擬作人或把甲物擬作乙物的修辭手法。在導(dǎo)游語言中，最常用的是擬人。故選A。

11.

某領(lǐng)隊向?qū)в翁岢鍪欠窨砂讶粘贪才诺镁o一些，以便增加一兩個旅游項目，導(dǎo)游知道這是計劃外的，并且不能予以滿足，這時可采用______回絕。A.迂回式B.柔和式C.引申式D.誘導(dǎo)式正確答案：B[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]領(lǐng)隊向?qū)в翁岢鍪欠窨砂讶粘贪才诺镁o一些，以便增加一兩個旅游項目，導(dǎo)游知道這是計劃外的，并且不能予以滿足，這時可采用柔和式回絕。故選B。

12.

地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)一個來自泰國的旅游團參觀少林寺，并擔任翻譯，他發(fā)現(xiàn)接待的僧人在講解中有不妥之處，地陪導(dǎo)游應(yīng)該______。A.指出其不妥之處并向僧人說明B.準確、傳神地進行翻譯C.不譯，事后也不向僧人說明D.不譯，事后向僧人說明正確答案：D[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)一個來自泰國的旅游團參觀少林寺，并擔任翻譯，他發(fā)現(xiàn)接待的僧人在講解中有不妥之處，地陪導(dǎo)游應(yīng)該先不翻譯，事后向僧人說明情況。故選D。

13.

旅游團的行程計劃是組團社與境外旅行社或游客所簽包價旅游合同的重要組成部分，也是組團社與相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的______。A.合同標準B.合同文本C.法定文件D.意向性文件正確答案：A[考點]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]旅游團的行程計劃是組團社與境外旅行社或游客所簽包價旅游合同的重要組成部分，也是組團社與相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的合同標準。故選A。

14.

“請看，江對面的那座山像不像一只巨龜?(停頓)黃鶴樓所在的這座山像不像一條長蛇?(停頓)這就是‘龜蛇鎖大江’的自然奇觀?！边@種停頓是______。A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強調(diào)語氣停頓正確答案：B[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]暗示省略停頓，是指導(dǎo)游不直接表示肯定或否定，而是用停頓來暗示，讓游客自己去判斷。這里通過停頓讓游客去思考、判斷，從而留下深刻的印象。故選B。

15.

在導(dǎo)游服務(wù)中，使用頻率最高的語言形式是______。A.副語言B.口頭語言C.書面語言D.態(tài)勢語言正確答案：B[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]在導(dǎo)游服務(wù)中，口頭語言是使用頻率最高的一種語言形式，是導(dǎo)游做好導(dǎo)游服務(wù)工作最重要的手段和工具。故選B。

16.

原國家旅游局從______年開始每年舉行一次全國性的導(dǎo)游資格考試。A.1988B.1989C.1990D.1999正確答案：B[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]原國家旅游局從1989年開始每年舉行一次全國性的導(dǎo)游資格考試。故選B。

17.

導(dǎo)游領(lǐng)隊人員在引導(dǎo)游客文明旅游時要注意與游客的充分溝通，溝通時應(yīng)秉持______原則。A.平等待客B.友誼第一C.誠實守信D.真誠友善正確答案：D[考點]導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]導(dǎo)游領(lǐng)隊人員在引導(dǎo)游客文明旅游時與游客的溝通應(yīng)秉持真實友善的原則，因為只有這樣才能獲得游客的信任，從而實現(xiàn)溝通的目的。故選D。

18.

我國一名2周歲的普通護照持有人，其護照的有效期為______年。A.1B.5C.10D.15正確答案：B[考點]入出境知識

[解析]2007年1月1日起施行的《中華人民共和國護照法》規(guī)定，普通護照的有效期為：護照持有人未滿16周歲的為5年，16周歲以上的為10年。2周歲普通護照持有人，其護照有效期為5年。故選B。

19.

接待計劃是組團旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實旅游團活動的______文件。A.指導(dǎo)性B.意向性C.契約性D.建議性正確答案：C[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]接待計劃是組團旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性文件，故選C。

20.

游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣______元。A.300B.400C.500D.800正確答案：A[考點]入出境知識

[解析]游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元。故選A。

二、多項選擇題1.

進行入住飯店服務(wù)時，導(dǎo)游應(yīng)做到以下工作______。A.幫助辦理住店手續(xù)B.確認日程安排C.提前訂購機票D.推銷旅游服務(wù)項目E.交接旅客行李正確答案：ABCD[考點]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]導(dǎo)游將散客游客接到飯店后應(yīng)幫助辦理住店手續(xù)、確認日程安排、提前訂購機票、推銷旅游服務(wù)項目。故答案為ABCD。

2.

下列關(guān)于航空旅客意外傷害保險的說法中，正確的是______。A.該險簡稱為航意險，屬自愿投保的個人意外傷害保險B.此種保險游客只能購買一份C.保險期限為自游客簽訂保險合同之時起D.保險期限為游客通過安全檢查時起至游客抵達目的港走出所乘航班班機的艙門時止E.由于民航原因，飛機延誤起飛又讓旅客離開飛機，在此期間被保險人遭受的傷害，保險公司也負責(zé)正確答案：ADE[考點]其他相關(guān)知識

[解析]航空旅客意外傷害保險簡稱為航意險，屬自愿投保的個人意外傷害保險。此種保險游客可自愿購買一份或多份。其保險期限自游客持保險合同約定航班的有效機票到達機場通過安全檢查時起，至游客抵達目的港走出所乘航班的艙門時止(不包括舷梯與廊橋)。由于民航原因，飛機延誤起飛又讓旅客離開飛機，在此期間被保險人遭受的傷害，保險公司也負責(zé)。故答案為ADE。

3.

在帶領(lǐng)游客到大型娛樂場所游玩時，地陪應(yīng)做好的工作有______。A.提醒游客不要走散B.隨時注意游客的動向C.隨時觀察周圍的環(huán)境D.了解不同娛樂的特點E.了解該娛樂場所出口位置正確答案：ABCE[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在大型娛樂場所，地陪要提醒游客不要走散，隨時注意游客的動向與周圍的環(huán)境，了解出口位置，以便發(fā)生意外情況能及時帶領(lǐng)游客撤離。故答案為ABCE。

4.

全陪與旅游團首次見面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括______。A.向全團作自我介紹B.代表組團社和個人對游客表示歡迎C.介紹主要旅游景點D.表示為游客提供服務(wù)的真誠愿望E.概略介紹旅游行程正確答案：ABDE[考點]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]全陪的歡迎詞內(nèi)容一般包括：表示歡迎，自我介紹并將地陪介紹給全團，真誠地表達提供全程服務(wù)的意愿，預(yù)祝旅行順利愉快等。另外，在首站介紹中全陪還應(yīng)簡單概要地介紹全程安排，向游客說明行程中的注意事項和一些具體的要求。本題除選項C外均正確。故答案為ABDE。

5.

當今導(dǎo)游要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，必須當好“八大員”，下列選項中屬于“八大員”的是______。A.國情講解員B.旅游協(xié)調(diào)員C.生活服務(wù)員D.情況調(diào)查員E.旅游統(tǒng)計員正確答案：ABCD[考點]導(dǎo)游

[解析]當今導(dǎo)游要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，必須當好“八大員”即國情講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報告員和經(jīng)濟統(tǒng)計員。故答案為ABCD。

6.

游客進入高原地區(qū)后，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客______。A.盡量避免將皮膚裸露在外B.勤洗澡、保持身體干凈C.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑D.保證睡眠，及時消除疲勞E.多食蔬菜和水果等富含維生素的食品正確答案：ACDE[考點]其他相關(guān)知識

[解析]本題選項B勤洗澡、保持身體干凈提法錯誤，剛到高原要少洗或不洗澡以避免受涼感冒和消耗體力。故答案為ACDE。

7.

如全陪帶領(lǐng)旅游團赴西北地區(qū)旅游，應(yīng)事先準備的專業(yè)知識有______。A.園林藝術(shù)知識B.石窟藝術(shù)知識C.