導游業(yè)務模擬194

導游業(yè)務模擬194一、判斷題1.

游客以個人身份參加旅行社組織的各項服務，以單價為基礎計算的團體游形式是指散客包價旅游。正確答案：B[解析]散客團旅游，是指游客以個人身份參加旅行社組織的各項服（江南博哥）務，以單價為基礎計算的團體游形式。

2.

為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，導游人員有駕照的情況下，可以幫司機開車以緩解其疲勞。正確答案：B

3.

在長城上，旅游者心臟病突發(fā)，導游人員應立即背起旅游者送往醫(yī)院，以免久等誤事。正確答案：B[解析]對待突發(fā)心臟病的患者，應該讓其原地躺下休息，等待急救人員，做相應的急救措施，而不能讓其活動，并且應提前準備好備用藥，立刻讓其服藥。

4.

單項服務是旅行社根據(jù)游客的具體要求而提供的各種非綜合性的有償服務，其對象主要限于散客。正確答案：A[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

5.

接待計劃分為入境旅游團接待計劃和國內(nèi)旅游團接待計劃。正確答案：A[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

6.

景區(qū)講解員應提前了解服務當天的天氣和景區(qū)景點道路情況。正確答案：A[考點]景區(qū)導游服務程序與服務質(zhì)量

7.

導游不僅代表著國家或地區(qū)的旅游形象，而且其本身就是游客的審美對象。正確答案：A[考點]導游技能

8.

散客在出游前對旅游計劃的安排往往缺乏周密細致的考慮。正確答案：A[考點]散客旅游服務程序與服務質(zhì)量

9.

導游講解長江三峽，宜采用分段講解法。正確答案：A[考點]導游的講解技能

10.

乘坐從中國境內(nèi)機場始發(fā)的國際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過120毫升。正確答案：B[考點]交通知識

[解析]乘坐從中國境內(nèi)機場始發(fā)的國際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過100毫升。故本題錯誤。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

旅游團計劃在北京停留五晚，黃先生夫婦原定與在京朋友活動，最后一晚歸隊。但一天后他們突然歸隊。對此，地陪應持的態(tài)度是______。A.表示驚訝，告知無法安排他們食宿B.表示歡迎，安排好他們的食宿并隨團活動C.歡迎，安排他們隨團活動但請其回朋友家住宿D.歡迎，安排隨團活動但告知在京的食宿費用自理正確答案：B[解析]這種情況下，地陪應表示歡迎，安排好他們的食宿并隨團活動。

2.

為了保衛(wèi)國家的主權和安全，國家要對出入國境的人員進行______。A.邊防檢查B.安全檢查C.登機檢查D.衛(wèi)生檢疫正確答案：A[考點]入出境知識

[解析]邊防檢查是為了保衛(wèi)國家的主權和安全，而對出入國境的人員等進行的檢查。故選A。

3.

乘船游覽長江、黃河，會喚起游客的思舊懷古之情，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責任感。這種審美感受屬于______。A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神正確答案：D[考點]導游的帶團技能

[解析]悅志悅神，是指審美主體在觀照審美對象時，經(jīng)由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。它是審美感受的最高層次，體現(xiàn)了審美主體大徹大悟，從小我進入大我的超越感，體現(xiàn)了審美主體和審美對象的高度和諧統(tǒng)一。故選D。

4.

迎接乘飛機來的散客，導游通常應提前______分鐘到達機場。A.20B.30C.45D.60正確答案：B[考點]散客旅游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]導游若迎接散客游客，須提前30分鐘到達機場。故選B。

5.

東坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一樣。留在壁面上的層層水跡，表明當年這兒確乎有過“驚濤拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。這種修辭手法是______。A.比喻B.示現(xiàn)C.夸張D.引用正確答案：D[考點]導游的語言技能

[解析]這里引用的蘇東坡《念奴嬌·赤壁懷古》中的詞句雖沒有點明出處，但卻是對赤壁景觀最形象的描寫和絕妙的概括，讓游客聽后產(chǎn)生無窮的遐想。故選D。

6.

漫步于森林公園之中，當游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到富含負氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香味，聽到林間百鳥鳴唱，就會不自覺地陶醉其中。這種審美感受屬于______。A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神正確答案：B[考點]導游的帶團技能

[解析]悅耳悅目，是指審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗的愉快感受，這種美感通常以直覺為特征，仿佛主體在與審美對象的直接交融中，不假思索便可于瞬間感受到審美對象的美，同時喚起感官的滿足和愉悅。故選B。

7.

旅游者欲購某一商品，但當時無貨，請導游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應______。A.予以接受B.予以婉拒C.請示領導D.收足錢款正確答案：B[解析]旅游者欲購買某商品，但當時無貨，請導游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。

8.

中國的公務護照是由______部門頒發(fā)。A.外事B.后勤C.公安D.司法正確答案：A[解析]在中國，外交護照、公務護照由外事部門頒發(fā)，普通護照由公安部門頒發(fā)。

9.

王先生一家乘火車前往昆明旅游，上車后王先生就感到身體不適，到鄭州后下車休息，家屬去車站退票，結果是______。A.退還鄭州到昆明的車票費B.退剩余里程的票款，承擔退票款C.不退，按規(guī)定旅客開始旅行后不退票D.退全票，旅客是因身體不適被迫中止旅行的正確答案：C

10.

“長江是中國第一長河，名列世界第三”，這種邏輯方法是______。A.分析法B.綜合法C.比較法D.歸納法正確答案：C[考點]導游的語言技能

[解析]這段導游詞就是運用比較法得出的結論，因為長江的長度僅次于非洲的尼羅河和南美洲的亞馬孫河。故選C。

11.

散客要求導游幫助其確認機票而接待計劃上又未注明需協(xié)助確認機票時，導游應該______。A.婉言拒絕B.告知確認機票的電話號碼C.請示旅行社D.幫助其確認并收取確認費正確答案：D[考點]散客旅游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]散客游客要求導游幫助其確認機票而接待計劃上又未注明需協(xié)助確認機票時，導游應幫助其確認并收取確認費。故選D。

12.

一名15歲的香港學生辦理了新版的港澳居民來往內(nèi)地通行證，該證的有效期是______年。A.1B.3C.5D.10正確答案：C[考點]入出境知識

[解析]年滿18周歲的港澳居民來往內(nèi)地通行證持有者為10年有效，未滿18周歲的為5年有效。故選C。

13.

“一句話能把人說笑，也能把人說跳?！边@表明導游與游客說話應使用______。A.禮貌語言B.規(guī)范語言C.形象語言D.柔性語言正確答案：D[考點]導游的帶團技能

[解析]“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”導游有時一句話說好了會使游客感到高興；有時一不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。要盡量做到語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與游客說話，這樣的“柔性語言”既使人愉悅，又有較強的說服力，往往能達到以柔克剛的效果。故選D。

14.

導游員在與旅游者交談時，如果出現(xiàn)意見分歧時，導游員要______。A.言語中肯B.戛然而止C.轉移話題D.見好就收正確答案：C

15.

導游講解能力是導游應具備的各種能力中的______能力。A.次要B.輔助C.從屬D.核心正確答案：D[考點]導游

[解析]導游講解能力是導游應具備的各種能力中的核心能力。故選D。

16.

參觀游覽出發(fā)前，導游人員必須提前______分鐘到達出發(fā)地點。A.5B.10C.15D.20正確答案：B[解析]地陪應提前10分鐘到達出發(fā)集合地點，并督促司機做好出發(fā)前的各項準備工作。

17.

導游帶領旅游者參觀雄偉壯觀的故宮太和殿時，生動地向游客描述了末代皇帝登基時的場面。這種導游講解方法稱為______。A.虛實結合法B.畫龍點睛法C.觸景生情法D.突出重點法正確答案：C[解析]觸景生情法，就是導游人員把沿途經(jīng)過的景物同旅游者對此的反映有機結合適時講解的一種導游方法。

18.

下列關于簽證的表述中，正確的是______。A.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證B.5人以上的旅游團隊可申辦團體簽證C.我國的普通簽證僅發(fā)給來華旅游的人D.獲簽證者必須在有效期內(nèi)進入中國境內(nèi)正確答案：D[考點]入出境知識

[解析]正確的是獲簽證者必須在有效期內(nèi)進入中國境內(nèi)。故選D。

19.

考察國情民風、體驗異域生活、探親訪友尋根的旅游動機屬______。A.文化動機B.社會動機C.經(jīng)濟動機D.身心動機正確答案：B[考點]導游的帶團技能

[解析]從旅游的角度看，游客的旅游動機可分為：觀賞風景名勝、探求文化差異、尋求文化交融的文化動機；考察國情民風、體驗異域生活、探親訪友尋根的社會動機；考察投資環(huán)境、進行商務洽談、購買旅游商品的經(jīng)濟動機；休閑度假、康體健身、消遣娛樂的身心動機。故選B。

20.

高質(zhì)量的導游服務是______有機結合的結果。A.態(tài)度、知識和服務技能B.語言、知識和服務意識C.語言、知識和服務技能D.知識、技能和心理素質(zhì)正確答案：C[考點]導游

[解析]高質(zhì)量的導游服務是語言、知識和服務技能有機結合的結果。故選C。

二、多項選擇題1.

入境游客因購物較多，向地陪提出幫助其托運，此時地陪應該______。A.請示旅行社領導B.告知辦理托運的手續(xù)C.告知海關對攜帶出境物品的規(guī)定D.請游客自行辦理E.給予必要的協(xié)助正確答案：BCE[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]入境游客因購物較多，向地陪提出幫助其托運，此時地陪應向他們介紹托運的手續(xù)以及海關對游客攜帶物品出境的有關規(guī)定，并予以必要的協(xié)助。故答案為BCE。

2.

地陪小李帶旅游團游覽黃山，當旅游車抵達黃山風景區(qū)停車場后，在游客未下車之前，小李應該講清并提醒游客記住______。A.旅游車司機的姓名B.游覽后的開車時間C.旅游車的停車地點D.旅游車的型號和標志E.旅游車的顏色和車牌號正確答案：BCDE[考點]導游服務規(guī)范

3.

在夏季出游預防和治療中暑的藥物主要有______。A.清涼油B.人丹C.紅景天D.藿香正氣水E.十滴水正確答案：ABDE[考點]問題與事故的處理

[解析]在夏季出游預防和治療中暑的藥物主要有清涼油、人丹、藿香正氣水、十滴水等。故答案為ABDE。

4.

在帶領旅游團在森林區(qū)域旅游時，若森林發(fā)生火災，導游應該______。A.帶領游客迅速順風逃生B.帶領游客迅速逆風逃生C.正確判斷火勢延燒方向D.正確判斷當時的風向E.帶領游客與消防員一起滅火正確答案：BCD[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

5.

如全陪帶領旅游團赴西北地區(qū)旅游，應事先準備的專業(yè)知識有______。A.園林藝術知識B.石窟藝術知識C.古建筑知識D.少數(shù)民族知識E.喀斯特地貌知識正確答案：BD[考點]全程導游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]西北線主要涉及的知識不僅包括石窟藝術知識，還因西北少數(shù)民族眾多，也必須了解當?shù)氐纳贁?shù)民族知識。故答案為BD。

6.

游客進入高原地區(qū)后，導游應提醒游客______。A.盡量避免將皮膚裸露在外B.勤洗澡、保持身體干凈C.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑D.保證睡眠，及時消除疲勞E.多食蔬菜和水果等富含維生素的食品正確答案：ACDE[考點]其他相關知識

[解析]本題選項B勤洗澡、保持身體干凈提法錯誤，剛到高原要少洗或不洗澡以避免受涼感冒和消耗體力。故答案為ACDE。

7.

簽證是一國主管機關在外國公民所持的______上簽注、蓋印，表示準其出入本國國境或者過境的手續(xù)。A.護照B.通行證C.回鄉(xiāng)證D.出入境名單表E.其他有效出入證件正確答案：AE[考點]入出境知識

[解析]簽證是一國主管機關在外國公民所持的護照或其他有效出入證件上簽注、蓋印，表示準其出入本國國境或者過境的手續(xù)。故答案為AE。

8.

下列關于容(體)積的換算，正確的是______。A.1升=0.22(英)加侖B.1升=0.264(美)加侖C.1(美)加侖=0.833(英)加侖D.1立方尺=0.037立方米E.1立方米=27立方英尺正確答案：ABCD[考點]導游業(yè)務常識

9.

領隊在上團前需要做的物質(zhì)準備包括______。A.領隊證B.已核對好的票據(jù)C.機場稅D.門票結算單和費用E.胸牌正確答案：ABCE[解析]