導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬197

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬197一、判斷題1.

導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

2.

制造懸念法通常是在導(dǎo)游帶領(lǐng)游客進(jìn)入旅游景點(diǎn)之初或者旅游快要結(jié)束時(shí)采用。參（江南博哥）考答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

3.

進(jìn)入高原后導(dǎo)游要提醒游客應(yīng)不斷少量喝水，不要飲酒和吸煙，少洗或不洗澡。正確答案：A[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

4.

導(dǎo)游講解服務(wù)是指游客在目的地旅行時(shí)導(dǎo)游在參觀游覽地的導(dǎo)游講解。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行時(shí)導(dǎo)游所做的沿途講解、參觀游覽地的導(dǎo)游講解，以及座談、訪問(wèn)和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)等。范圍遠(yuǎn)不止本題所述。故本題錯(cuò)誤。

5.

小包價(jià)旅游中必須在旅游前預(yù)付的費(fèi)用包括城市間交通費(fèi)用，住房及早餐費(fèi)用，機(jī)場(chǎng)至飯店的接送費(fèi)用。正確答案：A[解析]就旅游服務(wù)內(nèi)容的角度而言，小包價(jià)旅游產(chǎn)品由非選擇性部分和可選擇性部分構(gòu)成。非選擇性部分包括住房及早餐、交通集散地(機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭)至飯店的接送和城市間的交通服務(wù)，這一部分的費(fèi)用旅游者必須在旅行前預(yù)付；可選擇性部分包括導(dǎo)游服務(wù)、午晚餐、風(fēng)味餐、文藝節(jié)目欣賞、游覽參觀等內(nèi)容，這一部分的費(fèi)用可由旅游者旅游前預(yù)付，也可由旅游者現(xiàn)付。

6.

游客李某患有嚴(yán)重心臟病但未告知旅行社和領(lǐng)隊(duì)陳某，在泰國(guó)旅游期間參加潛水活動(dòng)導(dǎo)致死亡。對(duì)此，旅行社可用投保的旅行社責(zé)任險(xiǎn)予以賠付。正確答案：B[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]旅游者由于自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。本題中游客李某患有嚴(yán)重心臟病未告知旅行社和領(lǐng)隊(duì)陳某，在泰國(guó)旅游期間參加潛水活動(dòng)導(dǎo)致死亡。對(duì)此，旅行社不承擔(dān)任何賠償責(zé)任，不必用投保的旅行社責(zé)任險(xiǎn)予以賠付。

7.

要正確、熟練地使用類比法，要求導(dǎo)游掌握豐富的知識(shí)，熟悉客源國(guó)，對(duì)相比較的事物有比較深刻的了解。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

8.

“武漢紅樓是中華民族推翻帝制、建立共和的歷史里程碑?！睂?dǎo)游在講解該語(yǔ)句時(shí)，應(yīng)用降調(diào)。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]導(dǎo)游講解“武漢紅樓是中華民族推翻帝制、建立共和的歷史里程碑”時(shí)應(yīng)用升調(diào)，以表達(dá)興奮、激動(dòng)的感情。故本題錯(cuò)誤。

9.

全團(tuán)旅游者要求調(diào)換文娛活動(dòng)項(xiàng)目，地陪應(yīng)報(bào)告地接社，積極協(xié)助調(diào)換，但在辦妥之前，地陪不要輕易許諾。正確答案：A

10.

港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證的有效期為5年。正確答案：B[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]新版港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證于2013年1月2日起開始啟用。年滿18周歲的為10年有效，未滿18周歲的為5年有效。故本題錯(cuò)誤。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

在旅游者旅行游覽過(guò)程中，因不可抗力的因素造成的延誤，______。A.游客應(yīng)自理費(fèi)用B.旅行社承擔(dān)全部責(zé)任C.導(dǎo)游承擔(dān)全部責(zé)任D.旅行社與游客各承擔(dān)一半責(zé)任正確答案：A[解析]旅行社在簽訂合同時(shí)都會(huì)注明如遇國(guó)家政策性調(diào)價(jià)或人力不可抗拒因素，產(chǎn)生的費(fèi)用由游客自理。

2.

導(dǎo)游將散客送到飯店后，應(yīng)幫助其盡快完成______手續(xù)。A.飯店預(yù)訂B.行李交接C.住宿登記D.日程確認(rèn)正確答案：C[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]導(dǎo)游將散客送到飯店后，應(yīng)幫助其盡快完成飯店入住手續(xù)。故選C。

3.

在接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)就旅游全程安排向游客進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的介紹，其目的是為了盡快與游客建立起______關(guān)系。A.信用B.信任C.誠(chéng)信D.情感正確答案：B[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)就旅游全程安排向游客進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的介紹，其目的是為了盡快與游客建立起信任關(guān)系。故選B。

4.

景區(qū)講解員要努力做到導(dǎo)游安排上的活躍生動(dòng)，做好講解與______的有機(jī)結(jié)合。A.調(diào)節(jié)情緒B.活躍氣氛C.引導(dǎo)游覽D.熱情服務(wù)正確答案：C[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]景區(qū)講解員要努力做到導(dǎo)游安排上的活躍生動(dòng)，做好講解與引導(dǎo)游覽的有機(jī)結(jié)合。故選C。

5.

非居民游客入境時(shí)攜帶旅行自用物品單價(jià)超過(guò)______元人民幣的物品，需向海關(guān)如實(shí)申報(bào)，并辦理有關(guān)手續(xù)。A.1000B.3000C.4000D.5000正確答案：D[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]非居民游客攜帶旅行自用物品單價(jià)超過(guò)5000元人民幣的物品，需向海關(guān)如實(shí)申報(bào)，并辦理有關(guān)手續(xù)。故選D。

6.

______是導(dǎo)游最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。A.知識(shí)B.語(yǔ)言C.服務(wù)D.健康身體正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

7.

______是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。A.導(dǎo)游禮儀B.導(dǎo)游技巧C.導(dǎo)游語(yǔ)言D.導(dǎo)游態(tài)度正確答案：C

8.

導(dǎo)游能力素質(zhì)的核心內(nèi)容是______。A.組織協(xié)調(diào)能力B.獨(dú)立應(yīng)變能力C.語(yǔ)言講解能力D.創(chuàng)新能力正確答案：A[解析]導(dǎo)游能力素質(zhì)的核心內(nèi)容是組織協(xié)調(diào)能力。

9.

地陪在行車途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游要與旅游者的______。A.思維同步B.觀賞同步C.需要一致D.心理相符正確答案：B[解析]地陪應(yīng)在行車途中對(duì)道路兩邊的人、物、景做好風(fēng)光導(dǎo)游，以滿足旅游者初到一地的求知欲。風(fēng)光導(dǎo)游的講解要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言節(jié)奏要明快清晰，景物取舍要恰當(dāng)，要見人說(shuō)人、見物說(shuō)物，與旅游者的觀賞同步。

10.

導(dǎo)游人員若對(duì)旅游者厚此薄彼，以地位取人，以錢取人或以膚色取人，是絕對(duì)不允許的。若這樣做就違背了導(dǎo)游人員職業(yè)道德中的______。A.游客至上標(biāo)準(zhǔn)B.文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.一視同仁標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D[解析]一視同仁是導(dǎo)游人員在人際關(guān)系和國(guó)際交往中應(yīng)奉行的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。導(dǎo)游人員要在態(tài)度和行為上對(duì)待任何游客都是一個(gè)樣，不厚此薄彼。

11.

旅游飯店產(chǎn)品銷量波動(dòng)大是因?yàn)樗且粋€(gè)______的企業(yè)。A.競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)B.季節(jié)性強(qiáng)C.投入較多D.綜合性強(qiáng)正確答案：B[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]旅游飯店產(chǎn)品銷量波動(dòng)大是因?yàn)樗且粋€(gè)季節(jié)性強(qiáng)的企業(yè)。因?yàn)轱埖甑募竟?jié)性不僅表現(xiàn)在一年四季而且表現(xiàn)在節(jié)假日。故選B。

12.

長(zhǎng)度換算單位“海里”屬于______。A.公制B.市制C.英制D.美制正確答案：C[解析]世界上的度量衡有公制和英美制，中國(guó)還有市制。中國(guó)市制市里，英美制英里，英制海里。

13.

“黃鶴樓外觀為五層建筑，里面實(shí)際上有九層，為什么要這樣設(shè)計(jì)呢?”導(dǎo)游講到這里，故意把問(wèn)題打住。這種停頓是______。A.語(yǔ)義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓，是指導(dǎo)游講解時(shí)，每講到重要的內(nèi)容，為了加深游客內(nèi)心的印象所做的停頓。故選D。

14.

要求導(dǎo)游在特定的工作對(duì)象和時(shí)空條件下發(fā)揮主觀能動(dòng)性，科學(xué)地安排游客的活動(dòng)日程，有計(jì)劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解，這是導(dǎo)游講解的______原則。A.針對(duì)性B.計(jì)劃性C.客觀性D.靈活性正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]計(jì)劃性要求導(dǎo)游在特定的工作對(duì)象和時(shí)空條件下發(fā)揮主觀能動(dòng)性，科學(xué)地安排游客的活動(dòng)日程，有計(jì)劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解。故選B。

15.

重音、笑聲、嘆息、掌聲等是一種______。A.口頭語(yǔ)言B.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言C.書面語(yǔ)言D.副語(yǔ)言正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

16.

因私出國(guó)人員到達(dá)出境口岸時(shí)，首先要填寫一份______。A.出境登記卡B.入境登記卡C.行李申報(bào)單D.海關(guān)申報(bào)單正確答案：A

17.

4A級(jí)旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外游客50萬(wàn)人次以上，其中海外游客______人次以上。A.3萬(wàn)B.4萬(wàn)C.5萬(wàn)D.6萬(wàn)正確答案：A[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]4A級(jí)旅游景區(qū)須年接待海內(nèi)外游客50萬(wàn)人次以上，其中海外游客3萬(wàn)人次以上。故選A。

18.

旅行社單項(xiàng)服務(wù)的對(duì)象主要針對(duì)的是______。A.全包價(jià)游客B.半包價(jià)游客C.半自助游散客D.組合旅游游客正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

19.

旅游團(tuán)抵達(dá)下榻的飯店后，全陪、地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)一起商定旅游日程，這是因?yàn)開_____使雙方都可能有某些變化。A.時(shí)間關(guān)系B.季節(jié)關(guān)系C.新的政策D.新的法規(guī)正確答案：A[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]入境旅游團(tuán)抵達(dá)下榻的飯店后，全陪、地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)一起商定旅游日程是因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系使雙方都可能有某些變化，因?yàn)榫惩饨M團(tuán)社與國(guó)內(nèi)組團(tuán)社確定旅游團(tuán)日程安排后至旅游團(tuán)抵達(dá)之間往往有一段較長(zhǎng)時(shí)間，這之間雙方由于各種主客觀原因可能在旅游日程上有所變化。故選A。

20.

中華人民共和國(guó)第一家旅行社成立于______。A.1949年11月B.1951年12月C.1954年4月D.1955年4月正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]中華人民共和國(guó)成立后，我國(guó)旅游事業(yè)有了進(jìn)一步發(fā)展。第一家旅行社“華僑服務(wù)社”于1949年11月在廈門正式營(yíng)業(yè)。故選A。

二、多項(xiàng)選擇題1.

對(duì)于商務(wù)型飯店來(lái)說(shuō)，其設(shè)施應(yīng)力求______。A.舒適B.完美C.簡(jiǎn)樸D.安全E.方便正確答案：ADE[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]商務(wù)型飯店的設(shè)施應(yīng)力求舒適、安全、方便。故答案為ADE。

2.

穩(wěn)重型游客的個(gè)性特征包括______。A.游覽時(shí)愛細(xì)細(xì)欣賞B.購(gòu)物時(shí)愛挑選比較C.喜歡離群活動(dòng)D.少言語(yǔ)重感情E.不主動(dòng)與人交往正確答案：ABE[解析]穩(wěn)重型游客穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解，一旦發(fā)表，希望得到他人的尊重。這類游客容易交往，但他們不主動(dòng)與人交往，不愿麻煩他人；游覽時(shí)他們喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛挑選比較。

3.

境外游客在我國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，導(dǎo)游應(yīng)______。A.讓游客自己負(fù)責(zé)查找B.積極設(shè)法負(fù)責(zé)查找C.幫助失主解決生活困難D.幫助失主向有關(guān)部門索賠E.事后寫出書面報(bào)告正確答案：BCDE[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]本題中A選項(xiàng)是錯(cuò)的，A選項(xiàng)“讓游客自己負(fù)責(zé)查找”錯(cuò)誤，正確的是“在我國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李是我方的責(zé)任，應(yīng)積極設(shè)法負(fù)責(zé)查找”，其余都對(duì)。故答案為BCDE。

4.

旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.設(shè)法予以滿足B.婉言拒絕C.協(xié)助聯(lián)系D.讓旅游者自行解決E.向旅游者講明具體乘車路線正確答案：ACE[解析]當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí)，應(yīng)設(shè)法予以滿足。如旅游者知道親友的姓名、地址，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系，并向旅游者講明具體乘車路線。

5.

散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的不同之處主要在于______。A.旅游方式B.游客人數(shù)C.服務(wù)難度D.服務(wù)內(nèi)容E.付款方式和價(jià)格正確答案：ABCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

6.

一般來(lái)說(shuō)，人的視線向下接觸表示______。A.愛護(hù)B.傲慢C.寬容D.輕視E.期待正確答案：ACD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]視線向下接觸(即俯視)則表示“愛護(hù)”“寬容”或“輕視”等含義。故答案為ACD。

7.

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客注意基本的禮儀規(guī)范包括______。A.恪守契約B.遵紀(jì)守法C.儀容整潔D.遵序守時(shí)E.言行得體正確答案：CDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)提醒游客注意基本的禮儀規(guī)范：儀容整潔，遵序守時(shí)，言行得體。恪守契約、遵紀(jì)守法不屬于基本禮儀。故答案為CDE。

8.

在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，周恩來(lái)總理對(duì)導(dǎo)游提出的“三過(guò)硬”的工作要求是______。A.思想過(guò)硬B.外語(yǔ)過(guò)硬C.語(yǔ)言過(guò)硬D.業(yè)務(wù)過(guò)硬E.身體過(guò)硬正確答案：ABD[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

9.

在參觀博物館、教堂等室內(nèi)場(chǎng)所時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客______。A.隨意打斷景區(qū)導(dǎo)游講解B.保持安靜C.不能停留D.不隨意觸摸展品E.根據(jù)場(chǎng)館要求規(guī)范使用攝影攝像設(shè)備正確答案：BDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

10.