導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬197

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬197一、判斷題1.

導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競爭的焦點。正確答案：A[考點]導(dǎo)游服務(wù)

2.

制造懸念法通常是在導(dǎo)游帶領(lǐng)游客進入旅游景點之初或者旅游快要結(jié)束時采用。參（江南博哥）考答案：B[考點]導(dǎo)游技能

3.

進入高原后導(dǎo)游要提醒游客應(yīng)不斷少量喝水，不要飲酒和吸煙，少洗或不洗澡。正確答案：A[考點]其他相關(guān)知識

4.

導(dǎo)游講解服務(wù)是指游客在目的地旅行時導(dǎo)游在參觀游覽地的導(dǎo)游講解。正確答案：B[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行時導(dǎo)游所做的沿途講解、參觀游覽地的導(dǎo)游講解，以及座談、訪問和某些參觀點的口譯服務(wù)等。范圍遠不止本題所述。故本題錯誤。

5.

小包價旅游中必須在旅游前預(yù)付的費用包括城市間交通費用，住房及早餐費用，機場至飯店的接送費用。正確答案：A[解析]就旅游服務(wù)內(nèi)容的角度而言，小包價旅游產(chǎn)品由非選擇性部分和可選擇性部分構(gòu)成。非選擇性部分包括住房及早餐、交通集散地(機場、車站、碼頭)至飯店的接送和城市間的交通服務(wù)，這一部分的費用旅游者必須在旅行前預(yù)付；可選擇性部分包括導(dǎo)游服務(wù)、午晚餐、風(fēng)味餐、文藝節(jié)目欣賞、游覽參觀等內(nèi)容，這一部分的費用可由旅游者旅游前預(yù)付，也可由旅游者現(xiàn)付。

6.

游客李某患有嚴(yán)重心臟病但未告知旅行社和領(lǐng)隊陳某，在泰國旅游期間參加潛水活動導(dǎo)致死亡。對此，旅行社可用投保的旅行社責(zé)任險予以賠付。正確答案：B[考點]其他相關(guān)知識

[解析]旅游者由于自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。本題中游客李某患有嚴(yán)重心臟病未告知旅行社和領(lǐng)隊陳某，在泰國旅游期間參加潛水活動導(dǎo)致死亡。對此，旅行社不承擔(dān)任何賠償責(zé)任，不必用投保的旅行社責(zé)任險予以賠付。

7.

要正確、熟練地使用類比法，要求導(dǎo)游掌握豐富的知識，熟悉客源國，對相比較的事物有比較深刻的了解。正確答案：A[考點]導(dǎo)游的講解技能

8.

“武漢紅樓是中華民族推翻帝制、建立共和的歷史里程碑?！睂?dǎo)游在講解該語句時，應(yīng)用降調(diào)。正確答案：B[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]導(dǎo)游講解“武漢紅樓是中華民族推翻帝制、建立共和的歷史里程碑”時應(yīng)用升調(diào)，以表達興奮、激動的感情。故本題錯誤。

9.

全團旅游者要求調(diào)換文娛活動項目，地陪應(yīng)報告地接社，積極協(xié)助調(diào)換，但在辦妥之前，地陪不要輕易許諾。正確答案：A

10.

港澳居民來往內(nèi)地通行證的有效期為5年。正確答案：B[考點]入出境知識

[解析]新版港澳居民來往內(nèi)地通行證于2013年1月2日起開始啟用。年滿18周歲的為10年有效，未滿18周歲的為5年有效。故本題錯誤。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

在旅游者旅行游覽過程中，因不可抗力的因素造成的延誤，______。A.游客應(yīng)自理費用B.旅行社承擔(dān)全部責(zé)任C.導(dǎo)游承擔(dān)全部責(zé)任D.旅行社與游客各承擔(dān)一半責(zé)任正確答案：A[解析]旅行社在簽訂合同時都會注明如遇國家政策性調(diào)價或人力不可抗拒因素，產(chǎn)生的費用由游客自理。

2.

導(dǎo)游將散客送到飯店后，應(yīng)幫助其盡快完成______手續(xù)。A.飯店預(yù)訂B.行李交接C.住宿登記D.日程確認(rèn)正確答案：C[考點]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]導(dǎo)游將散客送到飯店后，應(yīng)幫助其盡快完成飯店入住手續(xù)。故選C。

3.

在接到應(yīng)接的旅游團后，全陪應(yīng)就旅游全程安排向游客進行簡明扼要的介紹，其目的是為了盡快與游客建立起______關(guān)系。A.信用B.信任C.誠信D.情感正確答案：B[考點]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在接到應(yīng)接的旅游團后，全陪應(yīng)就旅游全程安排向游客進行簡明扼要的介紹，其目的是為了盡快與游客建立起信任關(guān)系。故選B。

4.

景區(qū)講解員要努力做到導(dǎo)游安排上的活躍生動，做好講解與______的有機結(jié)合。A.調(diào)節(jié)情緒B.活躍氣氛C.引導(dǎo)游覽D.熱情服務(wù)正確答案：C[考點]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]景區(qū)講解員要努力做到導(dǎo)游安排上的活躍生動，做好講解與引導(dǎo)游覽的有機結(jié)合。故選C。

5.

非居民游客入境時攜帶旅行自用物品單價超過______元人民幣的物品，需向海關(guān)如實申報，并辦理有關(guān)手續(xù)。A.1000B.3000C.4000D.5000正確答案：D[考點]入出境知識

[解析]非居民游客攜帶旅行自用物品單價超過5000元人民幣的物品，需向海關(guān)如實申報，并辦理有關(guān)手續(xù)。故選D。

6.

______是導(dǎo)游最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。A.知識B.語言C.服務(wù)D.健康身體正確答案：B[考點]導(dǎo)游技能

7.

______是思想性、科學(xué)性、知識性、趣味性的結(jié)合體。A.導(dǎo)游禮儀B.導(dǎo)游技巧C.導(dǎo)游語言D.導(dǎo)游態(tài)度正確答案：C

8.

導(dǎo)游能力素質(zhì)的核心內(nèi)容是______。A.組織協(xié)調(diào)能力B.獨立應(yīng)變能力C.語言講解能力D.創(chuàng)新能力正確答案：A[解析]導(dǎo)游能力素質(zhì)的核心內(nèi)容是組織協(xié)調(diào)能力。

9.

地陪在行車途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游要與旅游者的______。A.思維同步B.觀賞同步C.需要一致D.心理相符正確答案：B[解析]地陪應(yīng)在行車途中對道路兩邊的人、物、景做好風(fēng)光導(dǎo)游，以滿足旅游者初到一地的求知欲。風(fēng)光導(dǎo)游的講解要簡明扼要，語言節(jié)奏要明快清晰，景物取舍要恰當(dāng)，要見人說人、見物說物，與旅游者的觀賞同步。

10.

導(dǎo)游人員若對旅游者厚此薄彼，以地位取人，以錢取人或以膚色取人，是絕對不允許的。若這樣做就違背了導(dǎo)游人員職業(yè)道德中的______。A.游客至上標(biāo)準(zhǔn)B.文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.一視同仁標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D[解析]一視同仁是導(dǎo)游人員在人際關(guān)系和國際交往中應(yīng)奉行的一項行為準(zhǔn)則。導(dǎo)游人員要在態(tài)度和行為上對待任何游客都是一個樣，不厚此薄彼。

11.

旅游飯店產(chǎn)品銷量波動大是因為它是一個______的企業(yè)。A.競爭性強B.季節(jié)性強C.投入較多D.綜合性強正確答案：B[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]旅游飯店產(chǎn)品銷量波動大是因為它是一個季節(jié)性強的企業(yè)。因為飯店的季節(jié)性不僅表現(xiàn)在一年四季而且表現(xiàn)在節(jié)假日。故選B。

12.

長度換算單位“海里”屬于______。A.公制B.市制C.英制D.美制正確答案：C[解析]世界上的度量衡有公制和英美制，中國還有市制。中國市制市里，英美制英里，英制海里。

13.

“黃鶴樓外觀為五層建筑，里面實際上有九層，為什么要這樣設(shè)計呢?”導(dǎo)游講到這里，故意把問題打住。這種停頓是______。A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強調(diào)語氣停頓正確答案：D[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]強調(diào)語氣停頓，是指導(dǎo)游講解時，每講到重要的內(nèi)容，為了加深游客內(nèi)心的印象所做的停頓。故選D。

14.

要求導(dǎo)游在特定的工作對象和時空條件下發(fā)揮主觀能動性，科學(xué)地安排游客的活動日程，有計劃地進行導(dǎo)游講解，這是導(dǎo)游講解的______原則。A.針對性B.計劃性C.客觀性D.靈活性正確答案：B[考點]導(dǎo)游的講解技能

[解析]計劃性要求導(dǎo)游在特定的工作對象和時空條件下發(fā)揮主觀能動性，科學(xué)地安排游客的活動日程，有計劃地進行導(dǎo)游講解。故選B。

15.

重音、笑聲、嘆息、掌聲等是一種______。A.口頭語言B.態(tài)勢語言C.書面語言D.副語言正確答案：D[考點]導(dǎo)游技能

16.

因私出國人員到達出境口岸時，首先要填寫一份______。A.出境登記卡B.入境登記卡C.行李申報單D.海關(guān)申報單正確答案：A

17.

4A級旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外游客50萬人次以上，其中海外游客______人次以上。A.3萬B.4萬C.5萬D.6萬正確答案：A[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]4A級旅游景區(qū)須年接待海內(nèi)外游客50萬人次以上，其中海外游客3萬人次以上。故選A。

18.

旅行社單項服務(wù)的對象主要針對的是______。A.全包價游客B.半包價游客C.半自助游散客D.組合旅游游客正確答案：C[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

19.

旅游團抵達下榻的飯店后，全陪、地陪應(yīng)與領(lǐng)隊一起商定旅游日程，這是因為______使雙方都可能有某些變化。A.時間關(guān)系B.季節(jié)關(guān)系C.新的政策D.新的法規(guī)正確答案：A[考點]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]入境旅游團抵達下榻的飯店后，全陪、地陪應(yīng)與領(lǐng)隊一起商定旅游日程是因為時間關(guān)系使雙方都可能有某些變化，因為境外組團社與國內(nèi)組團社確定旅游團日程安排后至旅游團抵達之間往往有一段較長時間，這之間雙方由于各種主客觀原因可能在旅游日程上有所變化。故選A。

20.

中華人民共和國第一家旅行社成立于______。A.1949年11月B.1951年12月C.1954年4月D.1955年4月正確答案：A[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]中華人民共和國成立后，我國旅游事業(yè)有了進一步發(fā)展。第一家旅行社“華僑服務(wù)社”于1949年11月在廈門正式營業(yè)。故選A。

二、多項選擇題1.

對于商務(wù)型飯店來說，其設(shè)施應(yīng)力求______。A.舒適B.完美C.簡樸D.安全E.方便正確答案：ADE[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]商務(wù)型飯店的設(shè)施應(yīng)力求舒適、安全、方便。故答案為ADE。

2.

穩(wěn)重型游客的個性特征包括______。A.游覽時愛細細欣賞B.購物時愛挑選比較C.喜歡離群活動D.少言語重感情E.不主動與人交往正確答案：ABE[解析]穩(wěn)重型游客穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解，一旦發(fā)表，希望得到他人的尊重。這類游客容易交往，但他們不主動與人交往，不愿麻煩他人；游覽時他們喜歡細細欣賞，購物時愛挑選比較。

3.

境外游客在我國境內(nèi)旅游期間丟失行李，導(dǎo)游應(yīng)______。A.讓游客自己負責(zé)查找B.積極設(shè)法負責(zé)查找C.幫助失主解決生活困難D.幫助失主向有關(guān)部門索賠E.事后寫出書面報告正確答案：BCDE[考點]問題與事故的處理

[解析]本題中A選項是錯的，A選項“讓游客自己負責(zé)查找”錯誤，正確的是“在我國境內(nèi)旅游期間丟失行李是我方的責(zé)任，應(yīng)積極設(shè)法負責(zé)查找”，其余都對。故答案為BCDE。

4.

旅游者到達某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.設(shè)法予以滿足B.婉言拒絕C.協(xié)助聯(lián)系D.讓旅游者自行解決E.向旅游者講明具體乘車路線正確答案：ACE[解析]當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，應(yīng)設(shè)法予以滿足。如旅游者知道親友的姓名、地址，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系，并向旅游者講明具體乘車路線。

5.

散客旅游與團隊旅游的不同之處主要在于______。A.旅游方式B.游客人數(shù)C.服務(wù)難度D.服務(wù)內(nèi)容E.付款方式和價格正確答案：ABCDE[考點]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

6.

一般來說，人的視線向下接觸表示______。A.愛護B.傲慢C.寬容D.輕視E.期待正確答案：ACD[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]視線向下接觸(即俯視)則表示“愛護”“寬容”或“輕視”等含義。故答案為ACD。

7.

導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒游客注意基本的禮儀規(guī)范包括______。A.恪守契約B.遵紀(jì)守法C.儀容整潔D.遵序守時E.言行得體正確答案：CDE[考點]導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]導(dǎo)游領(lǐng)隊人員應(yīng)提醒游客注意基本的禮儀規(guī)范：儀容整潔，遵序守時，言行得體。恪守契約、遵紀(jì)守法不屬于基本禮儀。故答案為CDE。

8.

在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時期，周恩來總理對導(dǎo)游提出的“三過硬”的工作要求是______。A.思想過硬B.外語過硬C.語言過硬D.業(yè)務(wù)過硬E.身體過硬正確答案：ABD[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

9.

在參觀博物館、教堂等室內(nèi)場所時，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提示游客______。A.隨意打斷景區(qū)導(dǎo)游講解B.保持安靜C.不能停留D.不隨意觸摸展品E.根據(jù)場館要求規(guī)范使用攝影攝像設(shè)備正確答案：BDE[考點]導(dǎo)游素質(zhì)要求

10.