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文檔簡介
導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬210一、判斷題1.
導(dǎo)游可以通過組織文娛活動激發(fā)游客的游興。正確答案:A[考點]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能
[解析]導(dǎo)游可通過直觀形象、運用語言藝術(shù)、組織文娛活動和使用聲像導(dǎo)游手段來(江南博哥)激發(fā)游客的游興。故本題正確。
2.
導(dǎo)游在講解時,可把視線落點放在最前面兩端游客的頭部。正確答案:B[考點]導(dǎo)游的語言技能
[解析]導(dǎo)游在講解時,應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客,既可把視線落點放在最后邊兩端游客的頭部,也可不時環(huán)顧周圍的游客,但切忌只用目光注視面前的部分游客,使其他的游客感到自己被冷落,產(chǎn)生被遺棄感。故本題錯誤。
3.
世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是英國人托馬斯·庫克,銀行家陳光甫先生開創(chuàng)了中國近代旅游業(yè)。正確答案:A
4.
全程陪同導(dǎo)游是旅游計劃的具體執(zhí)行者。正確答案:B[考點]導(dǎo)游
[解析]地方陪同導(dǎo)游是地方接待旅行社的代表,是旅游計劃的具體執(zhí)行者。故本題錯誤。
5.
當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時,必須認(rèn)真傾聽,適時反駁。正確答案:B
6.
攜帶在中華人民共和國境內(nèi)購買的金銀飾品(包括鑲嵌飾品、工藝品、器皿等)出境,必須有正規(guī)購買渠道的購物發(fā)票。正確答案:B[考點]入出境知識
[解析]攜帶在中華人民共和國境內(nèi)購買的金銀飾品(包括鑲嵌飾品、工藝品、器皿等)出境,海關(guān)憑國內(nèi)經(jīng)營金銀制品的單位開具的特種發(fā)貨票(由中國人民銀行統(tǒng)一印制,各地分行分發(fā))查驗放行。無憑據(jù)的,不許出境。故本題錯誤。
7.
導(dǎo)游在講解岳麓書院時,向游客強(qiáng)調(diào)這是世界上辦學(xué)歷史最悠久的大學(xué)之一,這是在運用突出重點法進(jìn)行講解。正確答案:A[考點]導(dǎo)游的講解技能
[解析]面對某一景點,導(dǎo)游可根據(jù)實際情況,介紹這是世界或中國最大(最長、最古老、最高,甚至可以說是最小)的……因為這也是在介紹景點的特征,頗能引起游客的興致。本題在介紹岳麓書院時突出強(qiáng)調(diào)這是世界上辦學(xué)歷史最悠久的大學(xué)之一。故本題正確。
8.
景區(qū)講解員在講解過程中應(yīng)對使用的文言文做好有關(guān)補(bǔ)充解釋。正確答案:A[解析]講解中若使用文言文,需注意游客對象,需要使用時,宜以大眾化語言給予補(bǔ)充解釋。
9.
導(dǎo)游調(diào)動領(lǐng)隊積極性的主要途徑是善于利用適當(dāng)?shù)膱龊献岊I(lǐng)隊有表現(xiàn)的機(jī)會。正確答案:A[考點]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能
10.
海拔高度一般達(dá)到2700米左右時,游客就開始有高原反應(yīng)。正確答案:A[考點]其他相關(guān)知識
二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.
在接待國際旅游團(tuán)時,地陪應(yīng)在______請游客調(diào)整時間。A.機(jī)場(車站、碼頭)接到旅游團(tuán)時B.旅游團(tuán)游客上車后C.致歡迎詞后D.旅游團(tuán)抵達(dá)下榻飯店時正確答案:C[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
[解析]在接待國際旅游團(tuán)時,地陪應(yīng)在致歡迎詞后請游客調(diào)整時間,因為此時游客注意力比較集中。故選C。
2.
地陪通常應(yīng)提前______分鐘抵達(dá)迎接游客的機(jī)場(車站、碼頭),并與司機(jī)商定旅行車停放位置。A.10B.15C.20D.30正確答案:D[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
[解析]地陪通常應(yīng)提前30分鐘抵達(dá)迎接游客的機(jī)場(車站、碼頭),并與司機(jī)商定旅行車停放位置。故選D。
3.
送走旅游團(tuán)后,地陪要與司機(jī)辦理______。A.用車手續(xù)B.結(jié)賬手續(xù)C.交接手續(xù)D.委托手續(xù)正確答案:B[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
[解析]送走旅游團(tuán)后,地陪應(yīng)按旅行社的規(guī)定與司機(jī)辦理結(jié)賬手續(xù)。故選B。
4.
對持與中國建交國家的普通護(hù)照已在香港的外國人,參加在香港合法注冊的旅行社組織的旅游團(tuán)來廣東珠江三角洲地區(qū)旅游6天的政策是______。A.須辦理入境簽證B.須辦理過境簽證C.須申請落地簽證D.免辦簽證正確答案:D[考點]入出境知識
[解析]持與中國建交國家的普通護(hù)照已在香港的外國人,參加在香港合法注冊的旅行社組織的旅游團(tuán)來廣東珠江三角洲地區(qū)旅游6天可免辦簽證。故選D。
5.
旅游過程中遭遇特殊或突發(fā)情況時,導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)______。A.讓游客自己解決B.滯留并立即維權(quán)C.立即上報旅行社D.沉著應(yīng)對,冷靜處理正確答案:D[考點]導(dǎo)游素質(zhì)要求
6.
步入東湖風(fēng)景區(qū)的聽濤區(qū),導(dǎo)游人員在介紹了武漢市的市樹水杉后,又介紹了武漢市的市花梅花,講到正是梅花那不畏寒威、獨步早春的品質(zhì)象征著武漢人民的剛強(qiáng)意志。這種導(dǎo)游講解方法是______。A.觸景生情法B.虛實結(jié)合法C.畫龍點睛法D.突出重點法正確答案:A[解析]觸景生情法就是在導(dǎo)游講解中見物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游方法。在導(dǎo)游講解時,導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物,而是要借題發(fā)揮,利用所見景物制造意境,引人入勝,使游客產(chǎn)生聯(lián)想,從而領(lǐng)略其中之妙趣。導(dǎo)游借水杉、梅花的象征意義來體現(xiàn)武漢人民的剛強(qiáng)意志,為植物也注入了情感。
7.
如地陪不住飯店,全陪應(yīng)負(fù)起______的責(zé)任。A.確保游客安全和生活B.照顧游客安全和行為C.照顧游客安全和生活D.關(guān)注游客安全和團(tuán)結(jié)正確答案:C[考點]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
[解析]如地陪不住飯店,全陪應(yīng)負(fù)起照顧游客安全和生活的責(zé)任。故選C。
8.
航空公司委托的旅游企業(yè)作為指定代理,事先向航空公司訂下若干數(shù)目的機(jī)位,作為舉辦團(tuán)體旅行之用的機(jī)票稱為______。A.旅游機(jī)票B.經(jīng)濟(jì)機(jī)票C.包機(jī)機(jī)票D.團(tuán)體機(jī)票正確答案:D[考點]交通知識
[解析]團(tuán)體機(jī)票是由航空公司委托的旅游企業(yè)作為指定代理,事先向航空公司訂下若干數(shù)目的機(jī)位,作為舉辦團(tuán)體旅行之用。故選D。
9.
旅游團(tuán)離店赴機(jī)場(車站、碼頭)途中,地陪應(yīng)對該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐穆糜涡谐?,包括行、游、住、食、購、娛等方面做一個概要性的回顧,目的是______。A.加深游客對當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)歷的體驗B.加深游客對當(dāng)?shù)芈糜物L(fēng)貌的了解C.加深游客對當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的感知D.加深游客對當(dāng)?shù)芈糜位顒拥母星檎_答案:A[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
[解析]旅游團(tuán)離店赴機(jī)場(車站、碼頭)途中,地陪應(yīng)對該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐穆糜涡谐?,包括行、游、住、食、購、娛等方面做一個概要性的回顧,目的是加深游客對當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)歷的體驗,使游客將在該地旅游的印記留在心中。故選A。
10.
地陪兼全陪的某導(dǎo)游在處理錯接事故的下列措施中,錯誤的是______。A.報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.向游客說明情況并致歉C.如錯接的團(tuán)為同一家接待社,不再換團(tuán)D.如錯接的團(tuán)分屬兩家接待社,必須換團(tuán)正確答案:C[考點]問題與事故的處理
[解析]如錯接的兩個團(tuán)屬同一旅行社接待,但兩個導(dǎo)游中有一名是地陪兼全陪,那么,也應(yīng)交換旅游團(tuán)。故選C。
11.
當(dāng)游客邀請導(dǎo)游品嘗風(fēng)味餐時,導(dǎo)游應(yīng)注意的一點是切忌______。A.客隨主便B.主賓顛倒C.喧賓奪主D.客串一番正確答案:B[考點]導(dǎo)游禮儀
[解析]當(dāng)游客邀請導(dǎo)游品嘗風(fēng)味餐時,導(dǎo)游應(yīng)注意的一點是切忌主賓顛倒。故選B。
12.
作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費者,游客有權(quán)______。A.制定旅游路線B.調(diào)整旅游價格C.審核活動計劃D.更新旅游產(chǎn)品正確答案:C
13.
文化層次、品位較高的旅游者,大多嚴(yán)謹(jǐn)持重,發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮,一旦發(fā)表______。A.會影響所有旅客B.導(dǎo)游人員必須接受C.希望得到導(dǎo)游人員的重視D.導(dǎo)游人員要愉快接受正確答案:C
14.
看見游客欲跨入景區(qū)禁止踩踏的草坪,導(dǎo)游忙上前笑著說:“小心!再往前一步,真理成錯誤!”這種提醒屬于______。A.引申式提醒B.幽默式提醒C.迂回式提醒D.協(xié)商式提醒正確答案:B[考點]導(dǎo)游的語言技能
[解析]幽默式提醒是導(dǎo)游用有趣、可笑而意味深長的詞語對游客進(jìn)行提醒的方式。導(dǎo)游運用幽默的語言進(jìn)行提醒,既可使游客獲得精神上的快感,又可使游客在歡愉的氣氛中受到啟示或警覺。故選B。
15.
導(dǎo)游人員應(yīng)具備獨立的工作能力,其獨立性不包括______。A.獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策B.獨立地執(zhí)行旅游計劃C.獨立地處理游客各種投訴D.獨立地處理旅游活動中出現(xiàn)的問題正確答案:C
16.
在旅游職業(yè)道德中,______是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則。A.克勤克儉、賓客至上B.公私分明、誠實善良C.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗D.一視同仁、不卑不亢正確答案:A[考點]導(dǎo)游
[解析]克勤克儉、賓客至上是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則。故選A。
17.
如地陪未接到應(yīng)接的游客或小包價旅游團(tuán),一定要與司機(jī)配合,在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少______。A.1小時B.40分鐘C.30分鐘D.20分鐘正確答案:D[解析]未接到應(yīng)接的游客或小包價旅游團(tuán),導(dǎo)游人員應(yīng)詢問機(jī)場(車站)的工作人員,確認(rèn)本次航班(列車)的游客確已全部進(jìn)港和隔離區(qū)內(nèi)已沒有出港的游客。導(dǎo)游人員要與司機(jī)配合,在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實找不到應(yīng)接的游客,應(yīng)同計調(diào)人員電話聯(lián)系,報告迎接的情況,核實游客或旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班(車次)有無變化。
18.
免費乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為______千克。A.5B.10C.15D.20正確答案:B[考點]交通知識
[解析]免費乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為10千克。故選B。
19.
游客發(fā)生食物中毒,出現(xiàn)上吐下瀉癥狀,此時導(dǎo)游人員首先應(yīng)該______。A.立即打電話報警B.迅速報告旅行社C.馬上追究供餐單位責(zé)任D.設(shè)法催吐正確答案:D[解析]順序應(yīng)該是設(shè)法催吐,多喝水加速排泄,緩解毒性;立即將患者送醫(yī)院搶救,請醫(yī)生開具診斷證明;迅速報告旅行社并追究供餐單位責(zé)任。
20.
20世紀(jì)80年代初期,中國旅行社、中國國際旅行社和中國青年旅行社的設(shè)立使我國旅游市場形成了______。A.壟斷B.相對壟斷C.相對競爭D.完全競爭正確答案:B[考點]旅行社飯店景區(qū)知識
[解析]20世紀(jì)80年代初期,中國旅行社、中國國際旅行社和中國青年旅行社的設(shè)立形成了相對壟斷。故選B。
二、多項選擇題1.
沿途風(fēng)光導(dǎo)游是地陪首次向游客提供的導(dǎo)游服務(wù),除了要有熱情友好的態(tài)度之外,還應(yīng)使自己的導(dǎo)游講解做到______。A.內(nèi)容簡明扼要B.語言節(jié)奏明快清晰C.方式方法多種多樣D.景物取舍恰當(dāng)E.速度要與游客觀賞同步正確答案:ABDE[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
[解析]沿途風(fēng)光風(fēng)情導(dǎo)游的講解還需要簡明扼要,語言節(jié)奏要明快清晰,景物取舍要恰當(dāng),要見人說人、見物說物,與游客的觀賞同步。故答案為ABDE。
2.
導(dǎo)游講解服務(wù)包括______。A.旅游景點內(nèi)的講解服務(wù)B.沿途講解服務(wù)C.參觀項目的講解服務(wù)D.會見翻譯E.宴會翻譯正確答案:ABCDE[考點]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識
3.
造成導(dǎo)游漏接的客觀原因包括______。A.司機(jī)遲到B.交通堵塞C.導(dǎo)游遲到D.國際航班提前抵達(dá)E.上站接待社漏發(fā)變更通知正確答案:ABDE[考點]問題與事故的處理
[解析]本題中C選項是錯的,C選項是主觀原因,其余都對。故答案為ABDE。
4.
按照性質(zhì)劃分,旅游事故分為______。A.責(zé)任事故B.非責(zé)任事故C.將成事故D.已成事故E.技術(shù)事故正確答案:AB[考點]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理
5.
國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜合組制定了《新型冠狀病毒肺炎防控方案(第九版)》,方案堅持的原則是______。A.高度敏感B.預(yù)防為主C.防治結(jié)合D.依法科學(xué)E.分級分類正確答案:BCDE[考點]自然災(zāi)害避險與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施
[解析]國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜合組制定了《新型冠狀病毒肺炎防控方案(第九版)》,方案堅持的原則是預(yù)防為主、防治結(jié)合、依法科學(xué)、分級分類。故答案為BCDE。
6.
地陪若接待重點旅游團(tuán),應(yīng)提前到該團(tuán)下榻的飯店向飯店接待人員了解對該團(tuán)的排房情況,并向他們告知______。A.該團(tuán)抵達(dá)的時間B.該團(tuán)的人員構(gòu)成C.該團(tuán)的特點D.該團(tuán)的文化水平E.旅游車車牌號正確答案:ACE[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
[解析]若接待重點旅游團(tuán),地陪可親自到客人下榻的飯店向飯店接待人員了解其團(tuán)隊排房情況,告之旅游團(tuán)的抵達(dá)時間和旅游車牌號,并主動介紹該團(tuán)的特點,配合飯店做好接待工作。故答案為ACE。
7.
地陪與旅游司機(jī)見面后應(yīng)告知司機(jī)______。A.旅游活動日程B.旅游團(tuán)性質(zhì)C.出發(fā)具體時間D.旅游團(tuán)構(gòu)成E.游客的要求正確答案:AC[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
[解析]地陪與旅游司機(jī)見面后應(yīng)告知司機(jī)旅游團(tuán)活動日程和具體時間。故答案為AC。
8.
儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特征,然而卻是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),它與導(dǎo)游人員的______素質(zhì)密切相關(guān)。A.思想修養(yǎng)B.身體條件C.道德品質(zhì)D.文明程度E.外語水平正確答案:ACD
9.
我國加入天合聯(lián)盟的航空公司是______。A.中國國際航空B.深圳航空C.東方航空D.南方航空E.廈門航空正確答案:CDE[解析]天合聯(lián)盟(SkyTeam),2000年成立,總部設(shè)在荷蘭阿姆斯特丹,我國的南方航空、東方航空、廈門航空是其成員。
10.
旅游飯店是一種特殊的企業(yè),它出售的商品可以概括為“時間”“空間”
溫馨提示
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