導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬222

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬222一、判斷題1.

針對(duì)性是指導(dǎo)游講解要從游客的實(shí)際出發(fā)，因人而異，有的放矢。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

2.

因途中交通嚴(yán)重堵塞使旅游團(tuán)未能趕上所乘的航班而造成經(jīng)（江南博哥）濟(jì)損失對(duì)導(dǎo)游來說屬于責(zé)任事故。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]因客觀原因造成的誤機(jī)事故不屬于責(zé)任性事故，因主觀原因造成的事故才是責(zé)任性事故。

3.

散客自助游是指個(gè)人、家庭或親朋好友一起不使用旅行社的服務(wù)而自定行程、自主安排各項(xiàng)旅游事宜的旅游活動(dòng)。正確答案：A[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

4.

兒童生病，導(dǎo)游不宜建議家長給孩子服某種藥，更不能提供藥品給兒童服用。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

5.

旅游活動(dòng)中若有游客突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。正確答案：A[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

6.

換位思考是指導(dǎo)游站在游客的角度，以“假如我是游客”的思維方式來理解游客的所想、所愿、所求和所為，從而做到“寬以待客”。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

7.

圖文聲像導(dǎo)游與實(shí)地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中處于同等重要地位。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]實(shí)地口語導(dǎo)游方式不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所取代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，本題提法錯(cuò)誤。

8.

具有大專及以上學(xué)歷，通過文化和旅游部組織的統(tǒng)一考試，獲得導(dǎo)游資格證書并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)后，自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]具有高中、中專及以上學(xué)歷，通過文化和旅游部組織的統(tǒng)一考試，獲得導(dǎo)游資格證書并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)后，自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游。故本題錯(cuò)誤。

9.

地陪導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括熟悉接待計(jì)劃、物質(zhì)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備四個(gè)方面。正確答案：B[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地陪導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備六個(gè)方面，本題缺少落實(shí)接待事宜和心理準(zhǔn)備，提法不全面。

10.

按照《中華人民共和國海關(guān)對(duì)海南離島旅客免稅購物監(jiān)管辦法》，旅客若以牟利為目的為他人購買免稅品或?qū)⑺徝舛惼吩趪鴥?nèi)市場再次銷售，海關(guān)查證后將自作出處理之日起，5年內(nèi)不得享受離島免稅購物政策。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]按照《中華人民共和國海關(guān)對(duì)海南離島旅客免稅購物監(jiān)管辦法》，對(duì)旅客以牟利為目的為他人購買免稅品或?qū)⑺徝舛惼吩趪鴥?nèi)市場再次銷售，海關(guān)查證后將自作出處理之日起，3年內(nèi)不得享受離島免稅購物政策。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

下列游客行為中，屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)提醒旅游者乘坐交通工具時(shí)應(yīng)遵守的安全規(guī)范和基本禮儀的是______。A.可頻繁索要免費(fèi)餐飲B.不長時(shí)間占用衛(wèi)生間C.可大聲與同伴交談D.可長時(shí)間占用通道正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]本題可用排除法，選項(xiàng)ACD均明顯不符合游客乘坐交通工具的安全規(guī)范和基本禮儀，因此選擇B。

2.

對(duì)于游客中途提出退團(tuán)的要求，導(dǎo)游首先要做好的工作是______。A.報(bào)告接待社B.聽取領(lǐng)隊(duì)意見C.報(bào)告組團(tuán)社D.了解退團(tuán)原因正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]對(duì)于游客中途提出退團(tuán)的要求，導(dǎo)游首先要做好的工作是問明原因，也就是本題D選項(xiàng)了解退團(tuán)原因，選擇D。

3.

旅游團(tuán)乘飛機(jī)離站前一天，地陪應(yīng)向地方接待社的行李員了解其與______交接游客行李的時(shí)間。A.機(jī)場行李處B.飯店行李員C.計(jì)調(diào)部人員D.飯店客房部正確答案：B[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]旅游團(tuán)乘飛機(jī)離站前一天，地陪應(yīng)向地方接待社的行李員了解其與飯店行李員交接游客行李的時(shí)間。選擇B。

4.

在大眾旅游時(shí)代，旅游需求主要表現(xiàn)為對(duì)內(nèi)涵相似的______旅游產(chǎn)品的需求。A.標(biāo)準(zhǔn)化B.差異化C.個(gè)性化D.系列化正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]在大眾旅游時(shí)代，旅游雷求主要表現(xiàn)為對(duì)內(nèi)涵相似的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品的需求。

5.

導(dǎo)游要告訴游客，購物的首要原則是______。A.少買吃的，多買用的B.少買用的，多買吃的C.多買用的，多買吃的D.要買自己喜歡的物品正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游要告訴游客，購物的首要原則是“少買吃的，多買用的”。故選A。

6.

旅游團(tuán)游湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游應(yīng)______。A.同意其要求，且陪同一起劃船B.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，可不必阻攔C.讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定D.說明為了安全，不能同意其要求正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游河(湖)時(shí)，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求，導(dǎo)游不能答應(yīng)，不能置旅游團(tuán)于不顧而陪少數(shù)人去劃船、游泳。故選D。

7.

對(duì)于國內(nèi)旅游團(tuán)中個(gè)別人詆毀和污蔑祖國和人民的言論，導(dǎo)游應(yīng)在闡明自己的觀點(diǎn)的同時(shí)，指出其問題的性質(zhì)，______。A.進(jìn)行教育B.給以批評(píng)C.勸其自制D.進(jìn)行勸導(dǎo)正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]對(duì)于國內(nèi)旅游團(tuán)中個(gè)別人詆毀和污蔑祖國和人民的言論，導(dǎo)游應(yīng)在闡明自己的觀點(diǎn)的同時(shí)，指出其問題的性質(zhì)，勸其自制。選擇C。

8.

導(dǎo)游服務(wù)的跨文化性要求導(dǎo)游在不同國家、不同民族之間做好不同文化間的______工作。A.化繁為簡B.化難為易C.溝通橋梁D.相互鑒賞正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)的跨文化性要求導(dǎo)游在不同國家、不同民族之間做好不同文化間的溝通橋梁的工作，選擇C。

9.

導(dǎo)游的站態(tài)應(yīng)給游客一種______的感覺。A.謙虛、不驕不躁B.虛心、吃苦耐勞C.謙恭、彬彬有禮D.大度、虛懷若谷正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游的站態(tài)要給游客一種謙恭、彬彬有禮的感覺，其目的是表示對(duì)客人的尊重。本題對(duì)應(yīng)選擇C。

10.

按照有關(guān)規(guī)定，具有本科以上學(xué)歷的中級(jí)導(dǎo)游晉升為高級(jí)導(dǎo)游的條件之一是取中級(jí)導(dǎo)游資格滿______年。A.1B.2C.3D.4正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]取得中級(jí)導(dǎo)游資格滿3年，具有本科以上學(xué)歷或旅游類、外語類大專學(xué)歷，報(bào)考前3年內(nèi)以中級(jí)導(dǎo)游身份實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日，經(jīng)筆試《導(dǎo)游能力測(cè)試》和《導(dǎo)游綜合知識(shí)》(包括對(duì)旅游政策法規(guī)的掌握和運(yùn)用能力，對(duì)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的深入了解，對(duì)國內(nèi)外重大事件的及時(shí)掌握和分析，以及對(duì)旅游相關(guān)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力)，合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游。故選C。

11.

我國出入境邊防檢查是由______負(fù)責(zé)檢查。A.安全部門B.海關(guān)部門C.公安部門D.移民局正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]我國對(duì)出入境旅客的邊防檢查是由公安部負(fù)責(zé)，故選擇C。

12.

我國16周歲以上公民護(hù)照的有效期為______年。A.3B.5C.10D.20正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]我國16周歲以上公民護(hù)照的有效期為10年。選擇C。

13.

ADS簽證是一種僅限于在被批準(zhǔn)的目的地國家一地______的簽證。A.工作B.學(xué)習(xí)C.經(jīng)商D.旅游正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]ADS簽證是一種僅限于在批準(zhǔn)的目的地國家一地旅游的簽證。選擇D。

14.

某旅游團(tuán)計(jì)劃乘16:00的航班離開北京飛往香港，地陪小唐應(yīng)在______之前將該團(tuán)送到機(jī)場。A.13:00B.13:30C.14:00D.14:30正確答案：A[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]某旅游團(tuán)計(jì)劃乘16:00的航班離開北京飛往香港，地陪小唐應(yīng)提前3小時(shí)到機(jī)場，本題中應(yīng)13:00之前將該團(tuán)送到機(jī)場。選擇A。

15.

看見游客欲跨入景區(qū)禁止踩踏的草坪，導(dǎo)游忙上前笑著說：“小心!再往前一步，真理成錯(cuò)誤!”這種提醒屬于______。A.引申式提醒B.幽默式提醒C.迂回式提醒D.協(xié)商式提醒正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游語言技能

[解析]幽默式提醒是導(dǎo)游用有趣、可笑而意味深長的話語對(duì)游客進(jìn)行的提醒方式。導(dǎo)游運(yùn)用幽默的語言進(jìn)行提醒，既可使游客獲得精神上的快感，又可使游客在歡愉的氣氛中受到啟示或警覺。

16.

旅客在12306網(wǎng)站上購買的車票，若已換成紙質(zhì)車票，其退票應(yīng)在開車前______分鐘內(nèi)，持購票時(shí)的身份證件到車站售票窗口辦理。A.30B.40C.50D.60正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]旅客在12306網(wǎng)站上購買的車票，若已換成紙質(zhì)車票，其退票應(yīng)在開車前30分鐘內(nèi)，持購票時(shí)的身份證件到車站售票窗口辦理。

17.

深圳航空公司規(guī)定，旅客購買的7-6折機(jī)票若要退票，該公司將收取______的退票費(fèi)。A.5%B.10%C.20%D.30%正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]深圳航空公司規(guī)定，旅客購買的7-6折機(jī)票若要退票，該公司將收取10%的退票費(fèi)。

18.

導(dǎo)游講解的內(nèi)容必須以事實(shí)為依據(jù)，不要言過其實(shí)和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)______。A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物都必須以事實(shí)為依據(jù)，不要言過其實(shí)和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)言之有理，選擇B。

19.

下列有關(guān)華僑回國探親、旅游是否辦理簽證的說法中，正確的是______。A.需要辦理簽證B.經(jīng)主管部門同意后，無須辦理簽證C.無須辦理簽證D.特殊情況下，無須辦理簽證正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]華僑本就是中國公民，無須辦理簽證。選擇C。

20.

入住研學(xué)營地時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)詳細(xì)告知學(xué)生入住注意事項(xiàng)，宣講______知識(shí)，帶領(lǐng)學(xué)生熟悉安全通道，開展巡查、夜查工作。A.營地安全B.住宿安全C.研學(xué)安全D.旅行安全正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]入住研學(xué)營地時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)詳細(xì)告知學(xué)生入住注意事項(xiàng)，宣講住宿安全知識(shí)，帶領(lǐng)學(xué)生熟悉安全通道，開展巡查、夜查工作。選擇B。

二、多項(xiàng)選擇題1.

為將游客的注意力快速吸引到自己身上來，地陪的歡迎詞要有______。A.激情B.特點(diǎn)C.新意D.吸引力E.力量正確答案：ABCD[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]為將游客的注意力快速吸引到自己身上來，地陪的歡迎詞要有激情、有新意、有特點(diǎn)、有吸引力。選擇ABCD。

2.

游客在飯店休息期間突患重病，全陪應(yīng)該______。A.立即將游客患重病情況報(bào)告飯店保衛(wèi)部門B.立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來救治C.經(jīng)飯店醫(yī)務(wù)人員初步救護(hù)后將患者送往醫(yī)院治療D.自己與領(lǐng)隊(duì)和患者親屬一同前往E.及時(shí)將游客患重病情況報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)正確答案：BCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游客在飯店休息期間突患重病，全陪應(yīng)該立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來救治，然后將患者送往醫(yī)院，并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。本題選項(xiàng)BCDE正確。

3.

旅游者通常丟失物品的場合有______。A.離店赴機(jī)場時(shí)B.參觀游覽中C.下榻飯店時(shí)D.離開餐廳時(shí)E.托運(yùn)行李時(shí)正確答案：AD[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]旅游者通常丟失物品的場合主要是在飯店外餐館用完餐后離開時(shí)和離店赴機(jī)場時(shí)，所以本題選擇AD。

4.

旅游飯店是一種特殊的企業(yè)，它由______三要素構(gòu)成。A.“時(shí)間”B.“空間”C.“位置”D.“文化”E.“服務(wù)”正確答案：ABE[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]旅游飯店是一種特殊的企業(yè)，它由“時(shí)間”、“空間”和“服務(wù)”三要素構(gòu)成。

5.

導(dǎo)游在講解中妙用數(shù)字法的作用有______。A.利用數(shù)字換算進(jìn)行比較B.利用數(shù)字排列進(jìn)行比較C.透過數(shù)字介紹中國傳統(tǒng)文化D.透過數(shù)字講述時(shí)代特征E.講述數(shù)字中的科學(xué)內(nèi)涵正確答案：ACE[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]導(dǎo)游在講解中妙用數(shù)字法的作用有：數(shù)字換算，介紹中國傳統(tǒng)文化，講述數(shù)字的科學(xué)內(nèi)涵。本題對(duì)應(yīng)選擇ACE。

6.

全陪與旅游團(tuán)首次見面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括______。A.向全團(tuán)做自我介紹B.代表組團(tuán)社和個(gè)人對(duì)游客表示歡迎C.介紹主要旅游景點(diǎn)D.表示愿為游客提供服務(wù)的真誠愿望E.概略介紹旅游行程正確答案：ABDE[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]全陪的歡迎詞內(nèi)容一般包括：表示歡迎，自我介紹并將地陪介紹給全團(tuán)，真誠地表達(dá)提供全程服務(wù)的意愿，預(yù)祝旅行順利愉快等。另外，在首站介紹中全陪還應(yīng)簡單概要介紹全程安排，向游客說明行程中的注意事項(xiàng)和一些具體的要求。因此本題除選項(xiàng)C外均正確。本題答案為ABDE。

7.

導(dǎo)游在帶團(tuán)中要尊重游客，主要是尊重其______。A.人格B.性格C.意見D.行為E.建議正確答案：ACE[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游在帶團(tuán)中要尊重游客，主要是尊重其人格、意見與建議。本題選項(xiàng)中，只有ACE是正確答案。

8.

導(dǎo)游的文化修養(yǎng)主要包括______等方面。A.思想境界B.道德品質(zhì)C.審美情趣D.禮節(jié)禮貌E.藝術(shù)鑒賞能力正確答案：CDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]文化修養(yǎng)包含的內(nèi)容甚為豐富，知識(shí)、藝術(shù)鑒賞能力、興趣愛好、審美情趣和禮節(jié)禮貌等都屬于文化修養(yǎng)的范疇。本題選項(xiàng)中CDE均正確。

9.

面部化妝禮儀有______。A.以自然修整為準(zhǔn)B.與環(huán)境相適宜C.正確認(rèn)識(shí)自己D.隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)妝E.可借用他人的化妝品正確答案：ABC[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]導(dǎo)游要注意的面部化妝禮儀有正確認(rèn)識(shí)自己、以自然修整為準(zhǔn)、妝容與環(huán)境相適應(yīng)；同時(shí)要留意禁忌