導游業(yè)務模擬228

導游業(yè)務模擬228一、判斷題1.

了解、熟悉所講、所談的事物和內(nèi)容，是運用好導游語言的基礎。正確答案：A[考點]導游語言技能

2.

稱呼姓名僅限于同事熟人之間?？梢灾焙粜彰?，也可以只呼（江南博哥）其姓，不稱其名，它通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩之時。正確答案：A[考點]導游

3.

導游是旅游業(yè)的“形象大使”，他們所提供的服務也被看作旅游業(yè)的標志性產(chǎn)品。正確答案：A[考點]導游服務

4.

導游講解水平的高低不能作為判斷導游綜合水平的主要內(nèi)容。正確答案：B[考點]導游講解技能

[解析]導游講解是導游的重要職責，導游講解水平的高低也是判斷導游綜合水平的重要內(nèi)容之一。要想成為一名優(yōu)秀的導游，就應該不斷提高自己的導游講解水平，掌握導游講解的方法與要領。故本題錯誤。

5.

在景點的示意圖前，地方導游應向游客講明游覽線路，并對景點的主要景觀做詳細說明。正確答案：B[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]在景點示意圖前，地陪應講明游覽線路、游覽所需時間以及集合時間和地點等，對景點的詳細講解應在景點游覽過程中，本題提法錯誤。

6.

導游不僅要成為“雜家”，還要成為某些知識領域的行家里手。正確答案：A[考點]導游服務

7.

致歡迎詞是導游給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，一般應控制在10分鐘左右。正確答案：B[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]致歡迎詞是導游給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，一般應控制在5分鐘左右。故本題錯誤。

8.

稱呼職務是一種最常見的稱呼方法，在職務之前加上姓名僅適用極其正式的場合。正確答案：A[考點]導游

9.

旅游景區(qū)按照功能劃分，可以分為經(jīng)濟開發(fā)型旅游景區(qū)和資源保護型旅游景區(qū)。正確答案：A[考點]導游相關知識

10.

比擬是通過想象把物擬作人或把甲物擬作乙物的修辭手法。在導游語言中，最常用的是擬人。正確答案：A[考點]導游語言技能

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

全陪帶領旅游團乘坐交通工具赴下一站，要積極爭取______的支持和配合，安排好游客的途中生活。A.旅游團游客B.其他乘客C.交通運營管理部門D.交通營運部門工作人員正確答案：D[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]無論途中乘坐何種交通工具赴下一站，全陪都要提醒游客注意人身和財物的安全，積極爭取交通營運部門工作人員的支持和配合，安排好游客的途中生活。故選D。

2.

一位外國游客在商店看中了一款絲綢，告訴導游人員她需要買8英尺，導游人員應告訴售貨員給她剪______米。A.2.12B.2.44C.2.56D.2.82正確答案：B[考點]導游相關知識

[解析]1米=3.2808英尺，那么1英尺=0.3048米。8英尺=0.3048(米)×8≈12.44(米)，所以導游人員應告訴售貨員剪2.44米。選擇B。

3.

旅游團(者)下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設備不符合清潔標準、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，且飯店不能及時予以解決，導致游客提出換房的要求時，地陪應要求飯店方面______。A.為游客更換房間B.向游客致歉并限期改正C.雙倍賠償游客損失D.退還旅行社所預交的房款正確答案：A[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]旅游團(者)下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設備不符合清潔標準、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蜂螂等問題，地方導游應立即通知飯店派人前來打掃、修理，并表示歉意。但本題中飯店不能及時予以解決，導致游客提出換房的要求時，地陪應要求飯店方面為游客更換房間。選擇A。

4.

資源保護型旅游景區(qū)的突出特點是其資源具有______。A.不可復制性B.不可再生性C.完全壟斷性D.完全排他性正確答案：B[考點]導游相關知識

[解析]資源保護型旅游景區(qū)的突出特點是其資源具有不可再生性。

5.

2014年8月，中國民用航空局規(guī)定，旅客攜帶的充電寶額定能量超過100Wh(瓦特小時)，但不超過______的，需經(jīng)航空公司批準后方可攜帶。A.160WhB.180WhC.200WhD.250Wh正確答案：A[考點]導游相關知識

[解析]2014年8月，中國民航局對旅客攜帶的充電寶的規(guī)定是：額定能量超過100Wh(瓦特小時)，但不超過160Wh的，需經(jīng)航空公司批準后方可攜帶。選擇A。

6.

下列服務中，不屬于導游服務范圍的是______。A.旅游采購服務B.導游講解服務C.旅行生活服務D.市內(nèi)交通服務正確答案：A[考點]導游服務

[解析]導游服務包括導游講解服務、旅行生活服務、市內(nèi)交通服務。故選A。

7.

旅客乘火車赴香港旅游，需提前______分鐘到出入境聯(lián)檢大廳辦理有關手續(xù)。A.30B.40C.60D.90正確答案：D[考點]導游相關知識

[解析]旅客乘火車赴香港旅游，需持有效車票提前90分鐘到入境聯(lián)檢大廳辦理有關手續(xù)。選擇D。

8.

“三峽工程是世界上最大的水利工程，三峽水電站是世界上最大的水電站。”這種導游講解方法是______。A.畫龍點睛法B.突出重點法C.觸景生情法D.妙用數(shù)字法正確答案：B[考點]導游講解技能

[解析]面對某一景點，導游可根據(jù)實際情況，介紹這是世界或中國最大(最長、最古老、最高，甚至可以說是最小)的……因為這也是在介紹景點的特征，頗能引起游客的興致。本題在介紹三峽工程時突出強調(diào)這是世界上最大的水利工程；在介紹三峽水電站時突出強調(diào)是世界上最大的水電站。故選B。

9.

“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優(yōu)美動聽?！边@種比喻是______。A.使語言簡潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：C[考點]導游語言技能

[解析]這里是使抽象事物形象化的比喻，姑娘的歌聲是抽象的，這里將其比喻為百靈鳥鳴叫的聲音就形象化了。故選C。

10.

導游執(zhí)業(yè)方式自由化是導游自由執(zhí)業(yè)的核心，目前導游自由執(zhí)業(yè)主要有五種模式。下列模式中，不屬于現(xiàn)行五種的是______。A.“旅游公司委派”模式B.“游客直聯(lián)”模式C.“旅行社委派”模式D.“旅行社預訂”模式正確答案：A[考點]導游服務

[解析]導游自由執(zhí)業(yè)的五種模式：“旅行社委派”模式、“旅行社預訂”模式、“協(xié)會預訂”模式、“導服公司”模式、“游客直聯(lián)”模式，選擇A。

11.

致完歡送詞，地陪可將《旅行社旅游服務質(zhì)量評價意見表》分發(fā)給游客填寫，如游客帶回填寫，應向其說明______。A.郵資總付B.郵資自付C.郵資未付D.郵資已付正確答案：D[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]致完歡送詞，地陪可將“旅游服務質(zhì)量評價卡”分發(fā)給游客填寫，如游客帶回填寫應向其說明郵資已付。選擇D。

12.

全陪、地陪和領隊核對、商定旅游團活動日程的主要目的是______。A.提供周到的服務B.滿足游客的需求C.尊重領隊的職權D.尊重領隊的人格正確答案：C[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]領隊或全陪作為旅游團的代言人也希望得到地方導游的尊重和合作，核商和宣布活動日程成為其行使職權的表現(xiàn)。本題中全陪、地陪和領隊核對、商定旅游團活動日程的主要目的是尊重領隊的職權。選擇C。

13.

海南省自2018年5月1日起，對一些國家的游客實行免簽政策，這些國家的游客可在海南最多停留______天。A.15B.20C.30D.60正確答案：C[考點]導游相關知識

[解析]海南省于2018年5月1日起實施59國人員入境旅游免簽政策，免簽入境停留時間為30天，保留旅行社接待方式，將團隊免簽放寬至個人免簽。本題選擇C。

14.

中國公民因私出境旅游，可到開辦居民個人售匯的銀行購匯。按照國家有關規(guī)定，境內(nèi)居民每人每日累計購匯數(shù)量不得超過______美元。A.5000B.6000C.7000D.8000正確答案：A[考點]導游相關知識

[解析]中國公民因私出境旅游，可到開辦居民個人售匯的銀行購匯。按照國家有關規(guī)定，境內(nèi)居民每人每日累計購匯數(shù)量不得超過5000美元。選擇A。

15.

與飯店其他套間相比，雙層套間的優(yōu)點是______。A.起居較方便B.靈活性較大C.私密性較強D.環(huán)境較幽雅正確答案：C[考點]導游相關知識

[解析]與飯店其他套間相比，雙層套間的優(yōu)點是私密性較強，因為其臥室在樓上。選擇C。

16.

恪守旅行社和自己對游客的承諾是衡量導游是否盡職的______。A.規(guī)范要求B.終極目標C.唯一標準D.基本尺度正確答案：D[考點]導游

[解析]恪守旅行社和自己對游客的承諾是衡量導游是否盡職的基本尺度，因為導游只有落實了對游客的承諾才是盡了自己的責任。本題選擇D。

17.

迎接乘飛機來的散客導游通常應提前______到達機場。A.20分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘正確答案：B[考點]散客導游服務規(guī)范

[解析]迎接乘飛機來的散客導游通常應提前30分鐘到達機場，選擇B。

18.

導游為加強文化修養(yǎng)，除了要不斷地豐富和更新知識外，還應提高自己的______能力。A.組織協(xié)調(diào)B.應變反應C.事故處理D.藝術鑒賞正確答案：D[考點]導游

[解析]導游為加強文化修養(yǎng)，除了要不斷地豐富和更新知識外，還應提高自己的藝術鑒賞能力。因為藝術鑒賞屬于文化修養(yǎng)范疇。選擇D。

19.

導游到飯店接送散客去機場，若未接到客人，應該______才能離開飯店。A.在飯店等待20分鐘B.到客房部了解該客人是否已離店C.報告旅行社計調(diào)部并經(jīng)同意D.到飯店前臺了解該客人是否已離店正確答案：C[考點]散客導游服務規(guī)范

[解析]導游到飯店接送散客去機場，若未接到客人，如果超過約定時間20分鐘仍未找到該游客，導游應向散客部的計調(diào)人員報告，請其協(xié)助查詢，并隨時與其保持聯(lián)系，當確認實在無法找到該游客后，經(jīng)計調(diào)人員或有關負責人同意后方可停止尋找，離開飯店。所以選擇C。

20.

地方導游服務的中心環(huán)節(jié)是______。A.各站聯(lián)絡服務B.生活照料服務C.旅游購物服務D.參觀游覽服務正確答案：D[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]帶領游客參觀游覽是地方導游服務工作的中心環(huán)節(jié)。故選D。

二、多項選擇題1.

為防止漏接的發(fā)生，旅行社應做好的工作有______等。A.制訂好旅游接待計劃B.加強旅游團信息傳遞管理C.信息傳遞做到及時準確D.嚴格接待人員崗位責任制E.加強導游的日常管理正確答案：BCD[考點]導游應變技能

[解析]為防止漏接的發(fā)生，旅行社應做好的工作有：加強旅游信息傳遞的管理，嚴格實行接待部門人員的崗位責任制，使信息傳遞及時、準確。本題選項BCD正確。

2.

對于急躁型游客的心理描述，正確的有______。A.好遺忘B.情緒不穩(wěn)定C.比較喜歡集體活動D.爭強好勝E.性急，好動正確答案：ABDE[考點]導游帶團技能

[解析]急躁型游客性急，好動，爭強好勝，易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動。故答案為ABDE。

3.

虛實結合法中的“實”指的是景點中具體實物的______。A.價值B.特征C.格調(diào)D.品位E.史實正確答案：ABE[考點]導游講解技能

[解析]虛實結合法中的“實”指的是景點中具體實物的特征、價值以及與景物密切相關的史實。本題選擇ABE。

4.

對于國外游客非正常死亡，導游應做好的工作是______。A.保護好現(xiàn)場B.立即向公安部門報告C.立即向旅行社領導報告D.立即通知死者所在國駐華使領館E.立即通知死者的親屬正確答案：ABC[考點]導游應變技能

[解析]對于國外游客非正常死亡，導游應做好的工作是保護好現(xiàn)場，立即向公安部門和旅行社領導匯報，協(xié)助查明死因。本題選項ABC正確。

5.

下列文物中，禁止出境的是______。A.有可能引起不良社會影響的文物B.改革開放前生產(chǎn)、制作的有一定價值的文物C.1949年以前生產(chǎn)、制作的一般文物D.1911年以前生產(chǎn)、制作的文物E.1966年以前生產(chǎn)、制作的有代表性少數(shù)民族文物正確答案：ADE[考點]導游相關知識

[解析]禁止出境的文物包括有可能引起不良社會影響的文物，1911年以前生產(chǎn)、制作的文物以及1966年以前生產(chǎn)、制作的有代表性少數(shù)民族文物。此外，1949年以前(含1949年)生產(chǎn)、制作的具有一定歷史、藝術、科學價值的文物，原則上禁止出境。

6.

導游遇到緊急情況時的應變能力主要表現(xiàn)為______等方面。A.能保持頭腦清醒、處變不亂B.能分析和判斷此時的游客情緒C.能冷靜分析、果斷決定D.能及時做好有關方面協(xié)調(diào)工作E.能合情、合理地處理該問題正確答案：ACE[考點]導游

[解析]冷靜分析、果斷決定、正確處理意外事故是導游最重要的能力之一。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處理果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變是導游處理意外事故時應具備的能力特質(zhì)。本題選項ACE是正確答案。

7.

信用卡是一種電子智能卡，上面印有______等內(nèi)容。A.發(fā)卡行名稱B.持卡者姓名C.卡號D.持卡者電話E.有效期正確答案：ABCE[考點]導游相關知識

[解析]信用卡是一種電子智能卡，上面印有發(fā)卡行名稱、持卡者姓名、持卡者賬號、有效期和防偽標志等內(nèi)容。本題對應選擇ABCE。

8.

導游的行為規(guī)范包括__