廣東省管道燃?xì)馓卦S經(jīng)營企業(yè)運(yùn)營評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營評(píng)價(jià)資料目錄清單

（規(guī)范性）

廣東省管道燃?xì)馓卦S經(jīng)營企業(yè)運(yùn)營評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)評(píng)價(jià)單元評(píng)價(jià)分項(xiàng)分值考評(píng)辦法得分備注1財(cái)務(wù)狀況資產(chǎn)負(fù)債率5分（1）評(píng)價(jià)期內(nèi)年度平均資產(chǎn)負(fù)債率≤65%的，不扣分；65%＜資產(chǎn)負(fù)債率≤70%的，扣2分；70%＜資產(chǎn)負(fù)債率≤75%的，扣3分；75%＜資產(chǎn)負(fù)債率≤80%的，扣4分；超過80%的，不得分。（2）審計(jì)報(bào)告存在保留意見或無法出具意見的，不得分。2工程建設(shè)燃?xì)庖?guī)劃建設(shè)實(shí)施6分1（1）燃?xì)鈴S站設(shè)施（不含汽車加氣站）按規(guī)劃（或特許經(jīng)營協(xié)議約定）進(jìn)度建設(shè)并投入使用的，不扣分；一項(xiàng)未按進(jìn)度建設(shè)的扣0.5分，扣完為止；無此項(xiàng)不扣分；1（2）高壓管道等按規(guī)劃（或特許經(jīng)營協(xié)議約定）進(jìn)度建設(shè)的，不扣分；高壓管道建設(shè)工程量每低于規(guī)劃指標(biāo)10%的扣0.2分，扣完為止；無此項(xiàng)不得分；1（3）中壓管道等按規(guī)劃（或特許經(jīng)營協(xié)議約定）進(jìn)度建設(shè)的，不扣分；中壓管道建設(shè)工程量每低于規(guī)劃指標(biāo)10%的扣0.5分，扣完為止；2（4）居民管道燃?xì)鈿饣蔬_(dá)到規(guī)劃階段目標(biāo)的，不扣分；居民管道燃?xì)鈿饣拭康陀谝?guī)劃指標(biāo)10%的扣0.5分，扣完為止；1（5）燃?xì)庀M(fèi)量達(dá)到規(guī)劃階段目標(biāo)的，不扣分；燃?xì)庀M(fèi)量每低于規(guī)劃指標(biāo)10%的扣0.1分，扣完為止。注：若當(dāng)?shù)厝細(xì)鈱ｍ?xiàng)規(guī)劃在評(píng)價(jià)期內(nèi)針對(duì)特許經(jīng)營范圍無相關(guān)考核指標(biāo)的，該小項(xiàng)得滿分；評(píng)價(jià)期內(nèi)當(dāng)?shù)厝細(xì)庖?guī)劃尚未發(fā)布的，以上一輪規(guī)劃期末指標(biāo)為基數(shù)，結(jié)合當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)考核指標(biāo)計(jì)算當(dāng)期目標(biāo)。3工程建設(shè)程序8分2（1）評(píng)價(jià)周期內(nèi)，燃?xì)夤艿篮腿細(xì)鈴S（場(chǎng)）站等燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)同時(shí)取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證和相應(yīng)規(guī)劃條件核實(shí)證書的項(xiàng)目數(shù)量占總建設(shè)項(xiàng)目數(shù)量的比例在90%（含）以上的，不扣分；比例在60%（含）-90%的，扣1分；比例在60%以下的，不得分；2（2）取得燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)施工許可證的項(xiàng)目占依法應(yīng)辦理施工許可證項(xiàng)目總數(shù)的比例在90%（含）以上的，不扣分；比例在60%（含60%）-90%的，扣1分；比例在60%以下的，不得分；2（3）評(píng)價(jià)周期內(nèi)，取得壓力管道監(jiān)督檢驗(yàn)合格報(bào)告的項(xiàng)目占已投入使用的燃?xì)夤こ添?xiàng)目總數(shù)的比例在50%（含）以上的，不扣分；比例在30%（含）-50%的，得1分；比例在30%以下的，不得分；2（4）辦理了竣工驗(yàn)收備案的燃?xì)夤こ添?xiàng)目數(shù)量占已竣工驗(yàn)收合格的項(xiàng)目總數(shù)的比例在90%（含）以上的，不扣分；比例在60%（含）-90%的，扣1分；比例在60%以下的，不得分。4氣源保障氣源落實(shí)6分與氣源供應(yīng)企業(yè)簽訂長(zhǎng)期氣源采購合同：（1）合同年度采購總氣量占年度總銷售氣量90%（含）以上的，不扣分；（2）合同年度采購總氣量占年度總銷售氣量60%-90%的，扣2分；（3）合同年度采購總氣量占年度總銷售氣量30%-60%（含）的，扣4分；（4）合同年度采購總氣量占年度總銷售氣量30%（含）以下的，不得分。注：長(zhǎng)期氣源采購合同指購氣合同年限為一年及以上的合同，不包括零星采購的現(xiàn)貨合同或短期合同。供氣企業(yè)是指從事天然氣銷售業(yè)務(wù)，直接與城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)、其他終端用戶（不含城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)終端用戶）簽訂購銷合同的企業(yè)。包括天然氣生產(chǎn)企業(yè)、天然氣進(jìn)口企業(yè)、液化天然氣接收站企業(yè)、天然氣儲(chǔ)氣企業(yè)、天然氣批發(fā)零售企業(yè)等；年度總銷售氣量指評(píng)價(jià)時(shí)上一年度的銷氣量；采購LNG的，按折算標(biāo)態(tài)氣態(tài)天然氣計(jì)算。5儲(chǔ)氣能力4分企業(yè)具有不低于其上年度在特許經(jīng)營區(qū)域范圍內(nèi)年用氣量百分比（用Q表示）的儲(chǔ)氣能力：Q≥5%的不扣分；3%≤Q＜5%的，扣1分；1%≤Q＜3%的，扣2分；0.5%≤Q＜1%的扣3分；其他不得分。6調(diào)峰能力2分（1）企業(yè)具有所供市場(chǎng)100%小時(shí)調(diào)峰能力的，不扣分；（2）企業(yè)具有所供市場(chǎng)50%-100%小時(shí)調(diào)峰能力的，扣1分；（3）其他，不得分。注：企業(yè)小時(shí)調(diào)峰能力可按以下能力單獨(dú)計(jì)算或合并計(jì)算：a.企業(yè)自有調(diào)峰用LNG氣化設(shè)施且能隨時(shí)安全正常運(yùn)行，其小時(shí)氣化能力合計(jì)計(jì)算為小時(shí)調(diào)峰能力；b.與上游供氣企業(yè)簽訂協(xié)議購買小時(shí)調(diào)峰服務(wù)的，可計(jì)入企業(yè)小時(shí)調(diào)峰能力；c.企業(yè)燃?xì)夤艿琅c特許經(jīng)營地域范圍周邊相鄰的非氣源采購單位的城鎮(zhèn)燃?xì)夤芫W(wǎng)互聯(lián)互通，簽訂氣源應(yīng)急供應(yīng)協(xié)議,協(xié)議小時(shí)調(diào)峰供氣能力；d.簽訂可中斷供氣合同、高壓管存儲(chǔ)氣量可計(jì)入小時(shí)調(diào)峰能力。7用戶供氣4分企業(yè)管道燃?xì)夤?yīng)用戶（含居民、工商公福用戶）占本企業(yè)特許經(jīng)營范圍內(nèi)管道覆蓋率比例在80%（含）以上的，不扣分；比例在50%（含）-80%的，扣1分；比例在20%（含）-50%，扣3分；其他不得分。注：不含能源站、天然氣發(fā)電、工業(yè)等大用戶。8服務(wù)質(zhì)量燃?xì)赓|(zhì)量3分1（1）每年定期對(duì)供氣質(zhì)量進(jìn)行分析檢測(cè)，并通過企業(yè)網(wǎng)站或其他宣傳方式向社會(huì)公布燃?xì)赓|(zhì)量檢測(cè)合格結(jié)果的，不扣分；注：檢測(cè)報(bào)告應(yīng)為具有檢驗(yàn)資質(zhì)和能力的第三方出具。1按照規(guī)定定期在管網(wǎng)末端（用戶端）管道內(nèi)的加臭劑濃度進(jìn)行抽查檢測(cè)分析，且檢測(cè)結(jié)果合格的，不扣分；注：檢測(cè)報(bào)告應(yīng)為具有檢驗(yàn)資質(zhì)和能力的第三方出具。1（3）管網(wǎng)末端壓力定期檢測(cè)，不扣分。9信息公開1分0.5（1）建立企業(yè)網(wǎng)站或微信公眾號(hào)的，不扣分；0.5（2）向社會(huì)公開業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不扣分。10基本服務(wù)3分1（1）向用戶提供包含用氣申請(qǐng)、點(diǎn)火預(yù)約、故障報(bào)修、電子發(fā)票查詢等微信小程序功能，且能夠正常受理業(yè)務(wù)，不扣分；缺少一項(xiàng)功能扣0.5分，扣完為止；1（2）向用戶提供服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)熱線、搶修熱線等信息，不扣分；缺少一項(xiàng)功能扣0.5分，扣完為止；1（3）通氣時(shí)間符合企業(yè)對(duì)外承諾的用氣報(bào)裝要求的，不扣分；存在1戶不符合要求的，扣0.5分，扣完為止。11投訴處理3分1（1）具有網(wǎng)上或電話投訴渠道的，不扣分；2（2）及時(shí)處理用戶投訴，應(yīng)在5個(gè)工作日反饋投訴處理結(jié)果(客戶延遲的情況除外)。投訴處理按時(shí)辦結(jié)率為95-100%，不扣分；投訴處理按時(shí)辦結(jié)率為90%（含）-95%，扣1分；投訴處理按時(shí)辦結(jié)率為90%以下，不得分。注：用戶投訴處理應(yīng)及時(shí)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并有處理記錄。12入戶安檢6分2（1）入戶安檢制度完善，入戶安檢檔案齊全，安檢頻次、安全檢查內(nèi)容等符合相關(guān)要求的，不扣分；一項(xiàng)不符合要求的，扣0.5分，扣完為止；2（2）對(duì)入戶安檢發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)發(fā)出整改通知，屬于燃?xì)饨?jīng)營者負(fù)責(zé)的，有整改措施并落實(shí)整改責(zé)任人和整改期限，整改完成后進(jìn)行復(fù)查的，不扣分；一項(xiàng)不符合要求的，扣0.5分，扣完為止；入戶安檢發(fā)現(xiàn)隱患沒有及時(shí)發(fā)出整改通知并跟蹤督促整改的，本項(xiàng)不得分；2（3）安檢覆蓋率為100%，不扣分；90%≤安檢覆蓋率＜100%的，扣1分，安檢覆蓋率低于90%的，不得分。13用戶回訪2分1（1）建立完善的回訪制度,并做好回訪記錄.不扣分；1（2）用戶回訪率達(dá)到完結(jié)上門工單7%及以上的，不扣1分。14社會(huì)公眾滿意度調(diào)查3分評(píng)價(jià)期內(nèi)第三方滿意度為90%（含）以上的，不扣分；85%（含）-90%的，扣1分；80%（含）-85%的，扣2分；其余不得分。注：以評(píng)價(jià)期內(nèi)各年度該指標(biāo)的平均值為評(píng)分依據(jù)。15安全生產(chǎn)安全宣傳4分2（1）按要求制定安全宣傳制度和宣傳計(jì)劃，并執(zhí)行良好的，不扣分；有不合格的每項(xiàng)扣0.5分；扣完為止；2（2）每年開展4次及以上安全宣傳教育活動(dòng)，不扣分；每少1次扣0.5分。扣完為止。注：安全宣傳教育活動(dòng)（包括安全用氣注意事項(xiàng)、正確選擇燃?xì)庥镁叩姆椒?、出現(xiàn)異常情況和意外事故時(shí)采取的緊急處理措施、戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)措施以及報(bào)修報(bào)警電話等）。16網(wǎng)絡(luò)信息安全保護(hù)1分按照《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)實(shí)施指南》和《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》等有關(guān)要求，開展信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)測(cè)評(píng)和備案的，不扣分。17安全管理機(jī)構(gòu)44分1（1）設(shè)立由主要負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)的安全生產(chǎn)委員會(huì)或安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并按規(guī)定定期召開安全專題會(huì)，不扣分；1（2）建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，按規(guī)定配備專職安全生產(chǎn)管理人員，不扣分；1（3）按規(guī)定配備注冊(cè)安全工程師，不扣分；1（4）建立公司領(lǐng)導(dǎo)層至基層班組的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)，不扣分。18安全管理制度4分2（1）建立、健全并落實(shí)與崗位相匹配的全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位的責(zé)任人員、責(zé)任范圍和考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，不扣分；缺一項(xiàng)扣1分，存在一項(xiàng)制度不完善的扣0.5分，扣完為止；2（2）逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，對(duì)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行年度考核，并與獎(jiǎng)懲掛鉤，不扣分；存在一項(xiàng)不滿足要求的，扣0.5分，扣完為止。19安全教育培訓(xùn)及人員持證上崗6分0.5（1）安全培訓(xùn)管理：建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案，如實(shí)記錄安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、參加人員以及考核結(jié)果等情況的，不扣分；0.5（2）主要負(fù)責(zé)人：企業(yè)法定代表人和未擔(dān)任法定代表人的董事長(zhǎng)（執(zhí)行董事）、經(jīng)理，應(yīng)參加從業(yè)人員培訓(xùn)考核，取得合格證書，并定期參加繼續(xù)教育的，不扣分；1（3）安全生產(chǎn)管理人員（企業(yè)分管安全生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人，企業(yè)生產(chǎn)、安全管理部門負(fù)責(zé)人，企業(yè)生產(chǎn)和銷售分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人以及企業(yè)專職安全員等相關(guān)管理人員）應(yīng)參加從業(yè)人員培訓(xùn)考核，取得合格證書，并定期參加繼續(xù)教育的，不扣分；1（4）運(yùn)行、維護(hù)和搶修人員：燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)和搶險(xiǎn)搶修的操作人員，包括但不限于各類燃?xì)鈴S站運(yùn)行工、操作工，管網(wǎng)及附屬設(shè)施設(shè)備巡線工、維修工，以及瓶裝燃?xì)馑蜌夤さ雀黝悕徫徊僮魅藛T，應(yīng)參加從業(yè)人員培訓(xùn)考核，取得合格證書，并定期參加繼續(xù)教育的，不扣分；注：存在1人未按要求取證的，則該小項(xiàng)不得分。1（5）特種作業(yè)人員由具有資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專門的安全技術(shù)和操作技能的培訓(xùn)和考核，取得特種作業(yè)人員操作，并按相關(guān)要求復(fù)審的，不扣分；1（6）所有新入職員工應(yīng)在上崗前進(jìn)行三級(jí)安全培訓(xùn)，操作崗位人員轉(zhuǎn)崗或離崗半年以上重新上崗者應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄和本人簽名的，不扣分；1（7）經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并考核合格的人員數(shù)量符合《燃?xì)饨?jīng)營許可管理辦法》的要求，不扣分。20安全生產(chǎn)投入2分0.5（1）制訂安全生產(chǎn)費(fèi)用投入保障制度，明確提取比例、提取方法、使用范圍的，不扣分；0.5（2）制訂年度安全投入計(jì)劃，提取比例符合《企業(yè)安全生產(chǎn)費(fèi)用提取和使用管理辦法》的規(guī)定，安全生產(chǎn)實(shí)際投入不低于年度計(jì)劃的80%，不扣分；0.5（3）企業(yè)投保公眾責(zé)任保險(xiǎn)的，不扣分；0.5（4）企業(yè)投保安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)的，不扣分。21設(shè)備設(shè)施安全管理7分1（1）制訂包含特種設(shè)備在內(nèi)的設(shè)備管理制度，明確管理部門和使用、維護(hù)保養(yǎng)等職責(zé)和要求，不扣分；1（2）每臺(tái)設(shè)備具有完善的安全技術(shù)檔案，有完善的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，并切實(shí)落實(shí)，有完整記錄，不扣分；1（3）特種設(shè)備和安全設(shè)施（如安全閥、壓力表等）按規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)并合格的，不扣分；1（4）制定在燃?xì)庠O(shè)施最小保護(hù)范圍內(nèi)第三方施工管控措施并按制度執(zhí)行的，不扣分；1（5）按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，在燃?xì)庠O(shè)施最小控制范圍內(nèi)設(shè)置安全保護(hù)標(biāo)志，在燃?xì)庠O(shè)施最小保護(hù)范圍內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)志，不扣分；缺一項(xiàng)扣0.5分，扣完為止；1（6）按相關(guān)要求對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行巡查，并建立巡檢臺(tái)賬的，不扣分；1（7）定期對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢測(cè)、維修和維護(hù)，確保燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行的，不扣分。22安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控與隱患排查治理5分1（1）企業(yè)建立安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控制度，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、分析與評(píng)價(jià)，并按照安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)采取相應(yīng)的管控措施的，不扣分；1（2）企業(yè)建立、健全并落實(shí)生產(chǎn)安全事故隱患排查治理制度，明確安全檢查的組織形式、檢查周期、檢查內(nèi)容和整改要求的，不扣分；2（3）按《廣東省安全生產(chǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)危險(xiǎn)源排查管控工作指南》要求定期開展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和隱患排查治理，建立隱患臺(tái)賬，并形成治理閉環(huán)的，不扣分；有一項(xiàng)隱患未整改完成扣0.5分，扣完為止；1（4）按照《廣東省城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珯z查與安全評(píng)估規(guī)則》（第二版）要求，開展城鎮(zhèn)燃?xì)庵卮笫鹿孰[患排查與整治，及時(shí)將重大事故隱患排查整治情況上報(bào)管理部門的，不扣分。23安全評(píng)估3分按照《廣東省城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珯z查與安全評(píng)價(jià)規(guī)則》要求，由政府主管部門或政府主管部門委托的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行的燃?xì)獍踩u(píng)估，評(píng)估為A等級(jí)的，不扣分；B等級(jí)的扣1分；C等級(jí)的扣2分；D等級(jí)或未進(jìn)行評(píng)價(jià)的，不得分。24應(yīng)急搶險(xiǎn)能力5分1（1）建立符合《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》GB/T29639要求的企業(yè)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案體系，不扣分，有一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止；1（2）應(yīng)急預(yù)案經(jīng)評(píng)審?fù)ㄟ^后，應(yīng)由單位主要負(fù)責(zé)人簽署發(fā)布，報(bào)燃?xì)庵鞴懿块T和應(yīng)急管理部門備案，并按要求持續(xù)修訂完善的，不扣分；有一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止；1.5（3）有定應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃、定期開展應(yīng)急演練、有演練記錄和總結(jié)的，不扣分，有一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止；1.5（4）應(yīng)建立專職或兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍，或與鄰近的應(yīng)急救援隊(duì)伍簽訂應(yīng)急救援協(xié)議；現(xiàn)場(chǎng)急救、搶險(xiǎn)搶修器材、裝備和應(yīng)急物資齊全，不扣分，缺一項(xiàng)扣0.5分，扣完為止。25信息化建設(shè)信息化3分集生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、運(yùn)營管理系統(tǒng)、終端監(jiān)控系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及應(yīng)急指揮系統(tǒng)一體化的信息平臺(tái)建設(shè)，不扣分；每缺1項(xiàng)扣0.5分，扣完為止。

（規(guī)范性）

運(yùn)營評(píng)價(jià)資料目錄清單（包括但不限于）B.1基本情況1企業(yè)基本信息：特許經(jīng)營區(qū)域范圍、區(qū)域概況、企業(yè)名稱、法定代表人、企業(yè)所在地、組織架構(gòu)、經(jīng)營狀況、主要燃?xì)庠O(shè)施、供氣情況等（蓋企業(yè)公章）；2特許經(jīng)營協(xié)議（合同）；3工商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；4燃?xì)饨?jīng)營許可證復(fù)印件；5最近一次服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告（若有）；6最近一次安全評(píng)估或安全評(píng)價(jià)報(bào)告（若有）；7最近一次運(yùn)營評(píng)價(jià)結(jié)果和結(jié)論及改進(jìn)情況（首次評(píng)價(jià)不需要）；8無安全事故證明材料或安全事故說明材料（蓋企業(yè)公章）；9無涉及特許經(jīng)營協(xié)議內(nèi)容及條款的法律訴訟證明材料或說明材料（蓋企業(yè)公章）；10無涉及特許經(jīng)營協(xié)議內(nèi)容和條款受到行政處罰證明材料或說明材料（蓋企業(yè)公章）；11材料真實(shí)性承諾書（法人簽字，蓋企業(yè)公章）。B.2財(cái)務(wù)狀況1評(píng)價(jià)期內(nèi)年度平均資產(chǎn)負(fù)債情況表；2評(píng)價(jià)期內(nèi)年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告。B.3工程建設(shè)1燃?xì)庖?guī)劃建設(shè)完成情況（與規(guī)劃或特許經(jīng)營協(xié)議要求的進(jìn)度對(duì)比）1）燃?xì)鈴S站設(shè)施（不含汽車加氣站）建設(shè)進(jìn)度情況；2）高壓管道進(jìn)度建設(shè)情況；3）中壓管道進(jìn)度建設(shè)情況；4）居民管道燃?xì)鈿饣是闆r；5）燃?xì)庀M(fèi)量達(dá)到規(guī)劃階段目標(biāo)情況。2工程建設(shè)程序1）評(píng)價(jià)周期內(nèi)，燃?xì)夤艿篮腿細(xì)鈴S（場(chǎng)）站等燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)項(xiàng)目情況，同時(shí)取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證和相應(yīng)規(guī)劃條件核實(shí)（或規(guī)劃驗(yàn)收）證書的項(xiàng)目情況；2）應(yīng)辦理施工許可證項(xiàng)目情況，取得燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)施工許可證的項(xiàng)目情況；3）評(píng)價(jià)周期內(nèi)，已投入使用的燃?xì)夤こ添?xiàng)目情況，取得壓力管道監(jiān)督檢驗(yàn)合格報(bào)告的項(xiàng)目情況；4）已竣工驗(yàn)收合格的項(xiàng)目情況，辦理了竣工驗(yàn)收備案的燃?xì)夤こ添?xiàng)目情況。5）燃?xì)鈴S（場(chǎng)）站用地規(guī)劃許可證、土地使用許可證、消防設(shè)計(jì)審查報(bào)告、消防驗(yàn)收合格證、最近一次防雷防靜電檢測(cè)合格報(bào)告。B.4氣源保障1氣源落實(shí)1）與氣源供應(yīng)企業(yè)簽訂長(zhǎng)期氣源采購合同清單2）合同年度采購總氣量及年度總銷售氣量情況2儲(chǔ)氣能力上年度企業(yè)在特許經(jīng)營區(qū)域范圍內(nèi)年供氣量、企業(yè)儲(chǔ)氣設(shè)施、儲(chǔ)氣能力情況。3調(diào)峰能力企業(yè)小時(shí)調(diào)峰能力情況。4用戶供氣企業(yè)管道燃?xì)夤?yīng)用戶（含居民、工商公福用戶）數(shù)、本企業(yè)特許經(jīng)營范圍內(nèi)管道覆蓋用戶數(shù)。B.5服務(wù)質(zhì)量1燃?xì)赓|(zhì)量1）供氣質(zhì)量分析檢測(cè)及向社會(huì)公布情況；2）加臭劑濃度抽查檢測(cè)分析情況；3）管網(wǎng)末端壓力檢測(cè)情況。2信息公開1）企業(yè)網(wǎng)站或微信公眾號(hào)建立情況；2）向社會(huì)公開業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息情況。3基本服務(wù)1）向用戶提供包含用氣申請(qǐng)、點(diǎn)火預(yù)約、故障報(bào)修、電子發(fā)票查詢等微信小程序功能，正常受理業(yè)務(wù)情況；2）向用戶提供服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)熱線、搶修熱線等信息情況；3）通氣時(shí)間符合企業(yè)對(duì)外承諾的用氣報(bào)裝要求情況。4投訴處理1）網(wǎng)上或電話投訴渠道情況；2）及時(shí)處理用戶投訴情況。5入戶安檢1）入戶安檢制度，入戶安檢檔案，安檢頻次、安全檢查內(nèi)容等資料；2）對(duì)入戶安檢發(fā)現(xiàn)的隱患處理情況；3）安檢覆蓋率完成情況。6用戶回訪1）回訪制度及回訪記錄資料；2）用戶回訪資料、上門工單處理情況。7社會(huì)公眾滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)期內(nèi)第三方滿意度調(diào)查報(bào)告。B.6安全生產(chǎn)1安全宣傳1）安全宣傳制度和宣傳計(jì)劃，并執(zhí)行情況資料；2）每年開展安全宣傳教育活動(dòng)情況資料。2網(wǎng)絡(luò)信息安全保護(hù)按照《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)實(shí)施指南》和《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》等有關(guān)要求，開展信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)測(cè)評(píng)和備案情況資料。3安全管理機(jī)構(gòu)1）安全生產(chǎn)委員會(huì)或安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)設(shè)立資料，召開安全專題會(huì)情況；2）安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)建立情況，專職安全生產(chǎn)管理人員配備情況；3）