GB/T 44207-2024直播電商服務(wù)質(zhì)量的信息監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)規(guī)范

ICS

03.120.10

CCS

A10

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T44207—2024

直播電商服務(wù)質(zhì)量的

信息監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)規(guī)范

Specificationforinformationmonitoringandevaluationof

livestreaming

E-commerceservicequality

2024-07-24發(fā)布2024-11-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T44207—2024

目次

前言

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Ⅲ

引言

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Ⅳ

1

范圍

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1

2

規(guī)范性引用文件

······················································································

1

3

術(shù)語(yǔ)和定義

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1

4

概述

··································································································

2

5

服務(wù)質(zhì)量信息監(jiān)測(cè)

····················································································

2

6

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

·························································································

3

7

證實(shí)方法

······························································································

6

附錄A（資料性）

直播電商服務(wù)質(zhì)量信息監(jiān)測(cè)內(nèi)容及其說(shuō)明

········································

8

參考文獻(xiàn)

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10

Ⅰ

GB/T44207—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由全國(guó)電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC563）提出并歸口。

本文件起草單位：深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院、哈爾濱市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、深圳市互聯(lián)網(wǎng)文化市場(chǎng)協(xié)

會(huì)、深圳市眾信電子商務(wù)交易保障促進(jìn)中心、北京信息科技大學(xué)、浙江幾禾文化傳媒有限公司、

云醫(yī)購(gòu)平臺(tái)科技（杭州）集團(tuán)有限公司、中國(guó)計(jì)量大學(xué)、杭州辛選網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、湖南創(chuàng)研科

技股份有限公司、浙江安廚大數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司、山東智豆數(shù)字科技有限公司、東莞市衣電園實(shí)業(yè)

投資有限公司、上海萬(wàn)物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司。

本文件主要起草人：王志勇、張婷、溫利群、孟炬、張喜會(huì)、曾遠(yuǎn)云、潘瑤、陳進(jìn)東、茅海軍、

黃瑞、鄭影、徐敏、張勁男、宋韶輝、劉宏邦、劉衛(wèi)東、張健、何晶晶、鄭金義、劉謀清、孫黎明、

孫曉琛、王偉、黃加忠。

Ⅲ

GB/T44207—2024

引言

隨著直播電商發(fā)展日趨成熟，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)的要求也越來(lái)越高，直播電商平臺(tái)、監(jiān)管部門(mén)對(duì)

于規(guī)范直播電商行為的需求也在增強(qiáng)。開(kāi)展直播電商服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，可為消費(fèi)者、商家識(shí)別高質(zhì)量、可

靠的直播電商服務(wù)提供有效的方法與途徑，也為直播電商平臺(tái)、監(jiān)管部門(mén)、第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)等開(kāi)展直播

電商服務(wù)質(zhì)量信息監(jiān)測(cè)提供支持，提升監(jiān)測(cè)工作的規(guī)范性和有效性。

實(shí)施直播電商服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，要保障信息來(lái)源的可靠性、評(píng)價(jià)內(nèi)容的科學(xué)性和評(píng)價(jià)程序的規(guī)范性。

本文件為減少服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主觀傾向性，提出了客觀性指標(biāo)，并采用信息監(jiān)測(cè)的方式，客觀獲取交易

前、交易中、交易后的服務(wù)過(guò)程指標(biāo)信息，不僅保障了直播電商服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的真實(shí)性和客觀性，同時(shí)

也將信息監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有助于更好地開(kāi)展管理工作，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

Ⅳ

GB/T44207—2024

直播電商服務(wù)質(zhì)量的

信息監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了直播電商服務(wù)質(zhì)量的信息監(jiān)測(cè)內(nèi)容、監(jiān)測(cè)步驟、監(jiān)測(cè)信息存儲(chǔ)的內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)

價(jià)原則、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)流程等要求，描述了對(duì)應(yīng)的證實(shí)方法。

本文件適用于監(jiān)管部門(mén)、直播電商平臺(tái)、第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)等開(kāi)展直播電商服務(wù)質(zhì)量的信息監(jiān)測(cè)和服

務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

直播電商livestreamingE-commerce

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)站、應(yīng)用程序、小程序等，以視頻直播、音頻直播、圖文直播或多種直播相結(jié)合等方式

銷(xiāo)售產(chǎn)品或提供服務(wù)的電子商務(wù)模式。

3.2

直播營(yíng)銷(xiāo)livestreamingmarketing

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)站、應(yīng)用程序、小程序等，以視頻直播、音頻直播、圖文直播或多種直播相結(jié)合等形式

開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的商業(yè)活動(dòng)。

[來(lái)源：GB/T41247—2023，3.1，有修改]

3.3

直播營(yíng)銷(xiāo)人員livestreamingmarketingstaff

在直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，直接向社會(huì)公眾開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的人員。

3.4

直播營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)livestreamingserviceagency

為直播營(yíng)銷(xiāo)人員從事直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供策劃、運(yùn)營(yíng)、經(jīng)紀(jì)、培訓(xùn)等服務(wù)的專門(mén)機(jī)構(gòu)。

注：包括直播營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、直播代播和運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、直播基地、村播服務(wù)商、專業(yè)內(nèi)容及制作機(jī)構(gòu)、整合營(yíng)

銷(xiāo)機(jī)構(gòu)等。

[來(lái)源：GB/T41247—2023，3.4，有修改]

3