2024年版圓通快遞境內(nèi)服務(wù)合同細(xì)則

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年版圓通快遞境內(nèi)服務(wù)合同細(xì)則本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1快遞服務(wù)范圍1.2快遞服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)時效2.1寄件時效2.2收件時效3.服務(wù)費(fèi)用3.1快遞費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2增值服務(wù)費(fèi)用4.保價與賠償4.1保價服務(wù)4.2賠償標(biāo)準(zhǔn)5.包裝與標(biāo)識5.1包裝要求5.2快遞標(biāo)識6.收寄與派送6.1收寄規(guī)定6.2派送規(guī)定7.特殊物品處理7.1特殊物品定義7.2特殊物品寄送規(guī)定8.電子面單與追蹤查詢8.1電子面單使用8.2追蹤查詢服務(wù)9.客戶服務(wù)與投訴處理9.1客戶服務(wù)內(nèi)容9.2投訴處理流程10.違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任10.2爭議解決方式11.隱私保護(hù)與信息安全11.1隱私保護(hù)政策11.2信息安全措施12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止13.法律法規(guī)適用13.1適用法律法規(guī)14.其他約定14.1雙方其他約定第一部分：合同如下：1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1快遞服務(wù)范圍本合同所提供的快遞服務(wù)范圍包括但不限于圓通速遞在中國大陸地區(qū)內(nèi)的包裹寄送、快遞收寄、配送等服務(wù)。具體服務(wù)范圍以圓通速遞公布的最新服務(wù)范圍為準(zhǔn)。1.2快遞服務(wù)內(nèi)容1.2.1寄件服務(wù)圓通速遞將為客戶提供包裹的收寄、打包、貼單、掃描、分揀、運(yùn)輸、派送等服務(wù)。1.2.2收件服務(wù)圓通速遞將為客戶提供在國內(nèi)收寄包裹的服務(wù)。2.服務(wù)時效2.1寄件時效圓通速遞承諾在客戶提交寄件請求后，按照約定的服務(wù)類型和時效承諾，盡快完成包裹的收寄、分揀、運(yùn)輸和派送工作。具體的時效承諾以圓通速遞公布的最新時效為準(zhǔn)。2.2收件時效圓通速遞承諾在收到客戶的收件請求后，按照約定的服務(wù)類型和時效承諾，盡快完成包裹的收寄、分揀、運(yùn)輸和派送工作。具體的時效承諾以圓通速遞公布的最新時效為準(zhǔn)。3.服務(wù)費(fèi)用3.1快遞費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)圓通速遞的快遞費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為標(biāo)準(zhǔn)快遞費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)快遞費(fèi)根據(jù)包裹的重量、體積和目的地等因素確定，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以圓通速遞公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。增值服務(wù)費(fèi)包括但不限于保價費(fèi)、代收貨款費(fèi)、快速配送費(fèi)等，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以圓通速遞公布的增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。3.2增值服務(wù)費(fèi)用增值服務(wù)費(fèi)用包括但不限于保價費(fèi)、代收貨款費(fèi)、快速配送費(fèi)等。保價服務(wù)費(fèi)根據(jù)客戶保價的金額按比例收取，具體費(fèi)率以圓通速遞公布的保價服務(wù)費(fèi)率為準(zhǔn)。代收貨款服務(wù)費(fèi)根據(jù)代收貨款的金額按比例收取，具體費(fèi)率以圓通速遞公布的代收貨款服務(wù)費(fèi)率為準(zhǔn)。快速配送服務(wù)費(fèi)根據(jù)客戶需求的快遞時效和配送距離等因素確定，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以圓通速遞公布的快速配送服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。4.保價與賠償4.1保價服務(wù)客戶可以在寄件時選擇保價服務(wù)，對包裹內(nèi)的物品進(jìn)行價值聲明。如果包裹在運(yùn)輸過程中發(fā)生損失或損壞，圓通速遞將根據(jù)客戶聲明的價值進(jìn)行賠償。保價服務(wù)費(fèi)根據(jù)客戶保價的金額按比例收取，具體費(fèi)率以圓通速遞公布的保價服務(wù)費(fèi)率為準(zhǔn)。4.2賠償標(biāo)準(zhǔn)如果包裹在運(yùn)輸過程中發(fā)生損失或損壞，圓通速遞將根據(jù)包裹的實(shí)際價值進(jìn)行賠償。如果客戶未選擇保價服務(wù)，賠償金額將不超過圓通速遞規(guī)定的最高賠償限額。5.包裝與標(biāo)識5.1包裝要求客戶應(yīng)按照圓通速遞的要求對包裹進(jìn)行適當(dāng)包裝，確保包裹在運(yùn)輸過程中不會因包裝不當(dāng)而造成損失或損壞。5.2快遞標(biāo)識客戶應(yīng)在包裹上清晰標(biāo)識寄件人和收件人的信息，包括姓名、地址、聯(lián)系電話等。同時，客戶應(yīng)在包裹上粘貼圓通速遞提供的快遞面單。6.收寄與派送6.1收寄規(guī)定客戶應(yīng)在圓通速遞規(guī)定的收寄時間內(nèi)提交寄件請求?？蛻魬?yīng)按照圓通速遞的要求提供必要的身份證明和寄件信息。6.2派送規(guī)定圓通速遞將按照客戶提供的收件信息進(jìn)行派送。如果收件人無法簽收，圓通速遞將根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的派送措施，包括但不限于放置快遞柜、轉(zhuǎn)寄至自提點(diǎn)等。7.特殊物品處理7.1特殊物品定義特殊物品包括但不限于易燃易爆物品、有毒有害物品、液體、粉末、、管制刀具等。7.2特殊物品寄送規(guī)定客戶不得寄送特殊物品。如果客戶未按照圓通速遞的要求寄送特殊物品，圓通速遞有權(quán)拒絕接收、運(yùn)輸或銷毀該包裹，并且不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。8.電子面單與追蹤查詢8.1電子面單使用客戶可以通過圓通速遞提供的電子面單系統(tǒng)并打印電子面單。電子面單與傳統(tǒng)紙質(zhì)面單具有同等法律效力。8.2追蹤查詢服務(wù)圓通速遞提供包裹追蹤查詢服務(wù)，客戶可以通過圓通速遞官方網(wǎng)站、客戶端或者撥打客服電話等方式查詢包裹的實(shí)時狀態(tài)和派送信息。9.客戶服務(wù)與投訴處理9.1客戶服務(wù)內(nèi)容圓通速遞為客戶提供全面的服務(wù)支持，包括包裹寄送咨詢、包裹狀態(tài)查詢、服務(wù)投訴、建議反饋等。9.2投訴處理流程客戶對圓通速遞的服務(wù)不滿意時，可以在包裹簽收后24小時內(nèi)向圓通速遞提出投訴。圓通速遞將在收到投訴后盡快進(jìn)行調(diào)查和處理，并給予客戶滿意的答復(fù)。10.違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任如果圓通速遞未能按照約定時效或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)，將按照圓通速遞公布的違約責(zé)任規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10.2爭議解決方式對于本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向圓通速遞所在地的人民法院提起訴訟。11.隱私保護(hù)與信息安全11.1隱私保護(hù)政策圓通速遞承諾保護(hù)客戶的個人信息和隱私，不會泄露給無關(guān)第三方。11.2信息安全措施圓通速遞將采取適當(dāng)?shù)男畔踩胧_?？蛻粜畔⒌陌踩屯暾浴?2.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同終止合同終止的情形包括但不限于：雙方協(xié)商一致解除合同、一方違約導(dǎo)致合同無法履行、合同有效期屆滿等。13.法律法規(guī)適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.其他約定14.1雙方其他約定除本合同明確規(guī)定的內(nèi)容外，雙方還可以就其他事項(xiàng)進(jìn)行約定，并以書面形式附加于本合同。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：快遞服務(wù)范圍詳細(xì)說明詳細(xì)列出圓通速遞提供的快遞服務(wù)范圍，包括但不限于服務(wù)區(qū)域、服務(wù)類型、特殊物品寄送規(guī)定等。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出快遞費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括標(biāo)準(zhǔn)快遞費(fèi)的收費(fèi)公式、增值服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)公式以及費(fèi)率表。3.附件三：保價服務(wù)說明詳細(xì)說明保價服務(wù)的費(fèi)率、賠償標(biāo)準(zhǔn)、賠償限額等信息。4.附件四：包裝與標(biāo)識要求詳細(xì)列出包裹包裝的要求，包括包裝材料、包裝方式、快遞面單的粘貼要求等。5.附件五：收寄與派送規(guī)定詳細(xì)說明收寄時間、收件人無法簽收的處理方式、特殊物品的處理規(guī)定等。6.附件六：電子面單使用指南詳細(xì)說明電子面單的方式、打印要求以及追蹤查詢的操作步驟。7.附件七：客戶服務(wù)內(nèi)容與投訴處理流程詳細(xì)列出客戶服務(wù)的范圍，包括咨詢、查詢、投訴的處理流程和時限要求。8.附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各種違約行為，包括但不限于服務(wù)時效延誤、包裹損失損壞的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任。9.附件九：隱私保護(hù)與信息安全政策詳細(xì)說明圓通速遞對客戶個人信息和隱私的保護(hù)措施，以及信息安全的具體措施。10.附件十：合同的生效、變更與終止條件詳細(xì)列出合同生效的條件，合同變更和終止的情形及處理方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)時效延誤如果圓通速遞未能在約定的時效內(nèi)完成服務(wù)，將根據(jù)延誤的程度認(rèn)定違約行為，并按照附件八的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行違約責(zé)任的認(rèn)定。2.包裹損失損壞如果包裹在運(yùn)輸過程中發(fā)生損失或損壞，圓通速遞將根據(jù)實(shí)際情況和附件七的賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定和賠償。3.保價服務(wù)失效如果客戶選擇了保價服務(wù)，但包裹損失損壞時未按照保價金額進(jìn)行賠償，將被認(rèn)定為違約行為。4.信息泄露與信息安全如果圓通速遞未能履行附件九中的隱私保護(hù)與信息安全政策，導(dǎo)致客戶信息泄露，將被認(rèn)定為違約行為。示例說明：假設(shè)圓通速遞未能在約定的3天內(nèi)完成包裹的派送，導(dǎo)致客戶投訴。根據(jù)附件八的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，圓通速遞需向客戶支付一定比例的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.快遞服務(wù)范圍：指圓通速遞提供的包裹寄送、快遞收寄、配送等服務(wù)，具體服務(wù)范圍以圓通速遞公布的最新服務(wù)范圍為準(zhǔn)。2.服務(wù)時效：指圓通速遞完成包裹收寄、運(yùn)輸、派送的時間限制，具體時效承諾以圓通速遞公布的時效為準(zhǔn)。3.快遞費(fèi)：指客戶使用圓通速遞服務(wù)所需支付的費(fèi)用，包括標(biāo)準(zhǔn)快遞費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)。4.保價服務(wù)：指客戶對包裹進(jìn)行價值聲明，以便在包裹損失或損壞時獲得相應(yīng)賠償?shù)姆?wù)。5.賠償標(biāo)準(zhǔn)：指圓通速遞在包裹損失或損壞時根據(jù)客戶聲明的價值進(jìn)行賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。6.電子面單：指客戶通過圓通速遞提供的電子面單系統(tǒng)的電子面單，與傳統(tǒng)紙質(zhì)面單具有同等法律效力。7.客戶服務(wù)：指圓通速遞為客戶提供的一系列服務(wù)支持，包括包裹寄送咨詢、包裹狀態(tài)查詢、服務(wù)投訴、建議反饋等。8.違約行為：指圓通速遞在履行合同過程中未能按照約定履行義務(wù)的行為。9.