物業(yè)策劃方案

———物業(yè)策劃方案“林冒力”投稿了8篇物業(yè)策劃方案，以下是我為大家整理后的物業(yè)策劃方案，歡迎閱讀與收藏。篇7：物業(yè)品質提升策劃方案針對今年的“品質提升年”。公司編制了認真的實施方案和可行性強的品質提升措施，各部門也針對自身的特點編制了品質提升方案開展品質提升工作。作為品質管理的歸口部門，行政人事部每月也都對各部門的品質管理工作進行引導、監(jiān)督。在近一年的品質管理中也對各項品質管理所存在的優(yōu)缺點進行了簡要的總結。以便于更好的開展品質管理工作，不絕的提升我們的服務品質。一、建立品質管理體系，使內部管理體系更加完善品質管理體系從檢查、原因分析、編制矯正措施到問題的跟蹤、整改，使發(fā)現(xiàn)問題有了比較系統(tǒng)的解決方法，一方面對于問題有了比較升入的認得，另一方面有了全面的解決方法，使服務不絕的完善；同時品質監(jiān)督從第三者的角度啟程，對于問題的認得比較客觀，避開了各服務中心自檢考慮過多的主觀原因，對一些細節(jié)問題得不到正確的認得，導致檢查過于片面。二、建立品質督導管理，便于部門負責人更進一步的了解，合理調整措施，使問題更有效的進行解決品質督導員的工作職責之一是定期將檢查報告報至部門負責人進行批示，這就保證了發(fā)現(xiàn)的問題部門負責人能夠及時的進行了解，同時對于存在的問題能夠進行合理的人員及工作布置，保證整改的力度。三、公司及部門實施評優(yōu)措施，加強員工工作的樂觀性公司和部門分別組織實施一線員工評優(yōu)措施，加大的員工的激勵性措施，使員工得到激勵，加強了員工之間相互進行工作評比的良好氛圍，同時加強了員工之間相互學習工作技巧，保證了員工工作的服務質量，也加強了員工工作的樂觀性。四、一線員工樹立自檢意識，員工工作的自動加強品質督導員將檢盤問題反饋至各服務中心，各服務中心主管對于問題在班組會議上進行進行通報，一方面使員工認得到自身存在的問題，同時將問題在會議中進行通報，也加強了員工對于存在問題的重視度，從心理上讓員工對于自身存在的問題正確對待，加強了自身對于問題處理的自動性，減少了問題發(fā)生的頻次。五、系統(tǒng)的培訓工作，使員工的發(fā)展更加全面，保證服務質量公司在年初就定制了認真的培訓計劃，從禮儀禮貌到工作標準要求，從服務技巧到效果落實，保證了員工全方面的需求，也保證了我們的服務質量。當然在品質提升的工作中，有優(yōu)點也就有不足。在長期的品質檢查工作中現(xiàn)將公司及各部門的不足總結如下：一、品質檢查小組自身對于品質管理知識提升緩慢，知識滯后品質管理是一步一步的提升，從表面現(xiàn)象到內在原因，檢查小組在前期的品質檢查工作中，工作體現(xiàn)的比較明顯，但是在后期的檢查過程中還將問題集中在一些表面性的問題方面，自身對于問題的認得還不足深入，同時對于品質管理知識未進行進一步的增補導致了品質管理工作到了后期也停滯在一些表面的問題方面，在后期的品質管理工作中提升緩慢。二、對于部門品質工作的監(jiān)督及幫助的力度不足，導致個別部門的品質提升工作比較緩慢作為品質管理的歸口部門，行政人事部對于各部門的品質管理工作監(jiān)督及幫助的力度還不足強，監(jiān)督及幫助工作僅局限于每月的品質檢查工作中及不定期的品質督導會議。三、個別部門對于品質工作認得不足，自動性較差在檢查中發(fā)現(xiàn)，個別部門的品質工作比較被動，將部門部分的品質工作倚靠于品質檢查小組的檢查，發(fā)現(xiàn)了問題才采取措施進行整改，自身的自動性較差；同時部門對于品質管理工作認得不足，僅將品質管理工作歸咎于檢查，沒有全面的考慮品質的管理。四、培訓效果模式及效果有待進一步提高公司始終也在總結培訓存在的問題，同時對于一線員工公司及部門也訂立了比較認真的培訓計劃，但是培訓過程中，一線員工由于年齡偏大、文化程度較低等原因培訓效果表現(xiàn)的一般。對于此方面的問題，公司及部門還應多想方法，對于一線員工的培訓，方式可更敏捷一些，對于一些教條的內容還需更改培訓的方式，加添員工的培訓效果。當然這些優(yōu)點及不足僅限于個人的觀點，作為品質歸口部門行政人事部也在樂觀的發(fā)現(xiàn)自身存在的問題及不足之處，樂觀的探尋優(yōu)秀的品質提升措施，努力幫助各部門提升品質管理，從而進一步提升公司的綜合品質管理工作。當然對于品質提升也不但限于品質檢查，品質提升是比較大的概念，作為物業(yè)行業(yè)的我們，要做的其實很簡單，就是在現(xiàn)有的條件下合理的調配人員，不絕提高人員的綜合素養(yǎng)，樂觀的探尋管理措施去滿足業(yè)主日益增長的服務需求，其實這也就是我們物業(yè)行業(yè)的品質提升。篇8：小區(qū)物業(yè)活動策劃方案一、客服接待員的日常工作由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為緊要的一個部。也正由于如此，公司訂立了“每天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否定制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則?？头芾韱T的日常工作重要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。二、加強學習，提高業(yè)務水平由于感到本身的知識、本領和閱歷與本身的崗位有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不絕加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠敏捷運用相關的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面確實有了肯定的進步。經(jīng)過不絕的學習、不絕積累經(jīng)驗、知識，均已具備了肯定的工作本領，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，酷愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的自動性，努力提高工作效率和工作質量。三、存在問題和今后努力的方向通過對這音多工作的總結，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，重要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不足細，一些工作協(xié)調不是十分到位；第三，相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最緊要的`工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維護和修理墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之