DCS售后服務(wù)操作手冊(cè)(上端)

/操作說(shuō)明書(shū)【售后服務(wù)（上端）】1.0應(yīng)用服務(wù)部年3月

目錄\o"1-3"\h\z\u1.基本信息 320863669\h41.1故障件庫(kù) 320863670\h41.2故障模式 320863671\h91.3故障原因 320863672\h121.4索賠備件庫(kù) 320863673\h151.5索賠工時(shí)單價(jià)庫(kù) 320863674\h171.6配套廠 320863675\h201.7故障件故障案例 320863676\h231.8索賠歸屬地 320863677\h261.9車(chē)型庫(kù) 320863678\h291.10提前舊件收件人 320863679\h321.11車(chē)輛信息庫(kù) 320863680\h341.12備件標(biāo)識(shí)庫(kù) 320863681\h361.13說(shuō)明信息 320863682\h391.14保養(yǎng)信息 320863683\h411.15外出救援獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置 320863684\h441.16維修項(xiàng)目維護(hù) 320863685\h461.17維修項(xiàng)目分類(lèi) 320863686\h491.18車(chē)系信息 320863687\h521.19服務(wù)站考核激勵(lì)設(shè)置 320863688\h551.20工時(shí)標(biāo)準(zhǔn) 320863689\h571.21索賠組 320863690\h621.22服務(wù)站索賠激勵(lì)設(shè)置 320863691\h642.服務(wù)活動(dòng) 320863692\h672.1技術(shù)升級(jí)活動(dòng)維護(hù) 320863693\h672.2升級(jí)活動(dòng)任務(wù)分配 320863694\h772.3升級(jí)活動(dòng)執(zhí)行情況 320863695\h812.4企劃服務(wù)活動(dòng)維護(hù) 320863696\h822.5企劃活動(dòng)執(zhí)行情況 320863697\h913.索賠處理 320863698\h933.1索賠申請(qǐng)報(bào)告 320863699\h933.2外出救援報(bào)告 320863700\h993.3免保單 320863701\h1033.4索賠單 320863702\h1073.5索賠單撤回 320863703\h1133.6索賠憑證管理 320863704\h1153.7拒賠申訴 320863705\h1183.8索賠回訪 320863706\h1224.舊件管理 320863707\h1274.1回運(yùn)單驗(yàn)收 320863708\h1274.2舊件審核 320863709\h1314.3舊件返廠 320863710\h1354.4舊件查詢(xún) 320863711\h1374.5舊件返廠查詢(xún) 320863712\h1394.6舊件返回申請(qǐng)?zhí)幚?320863713\h1414.7不返件查詢(xún) 320863714\h1454.8舊件報(bào)廢 320863715\h1474.9舊件到貨統(tǒng)計(jì) 320863716\h1504.10貨損貨差查詢(xún) 320863717\h1515.結(jié)算管理 320863718\h1535.1配套廠結(jié)算 320863719\h1535.2服務(wù)站結(jié)算 320863720\h1585.3服務(wù)站其他結(jié)算 320863721\h167

1.基本信息1.1故障件庫(kù)“故障件庫(kù)”是索賠業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，索賠業(yè)務(wù)中必須要輸入故障件信息，可根據(jù)故障件信息中的索賠類(lèi)別、索賠里程、索賠期限判斷車(chē)輛是否在保修范圍內(nèi)，是索賠業(yè)務(wù)中非常重要的基礎(chǔ)信息。因?yàn)椤肮收霞?kù)”是索賠業(yè)務(wù)的關(guān)鍵信息，所以一般操作人員是沒(méi)有權(quán)限進(jìn)行維護(hù)的。該模塊主要功能如下：查詢(xún)、新增、修改、啟用/停用故障件信息；查詢(xún)、新增、刪除、修改、啟用/停用索賠期信息；信息下發(fā)；登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【基本信息】——【故障件庫(kù)】。設(shè)定故障件代碼/名稱(chēng)、車(chē)系/車(chē)型代碼，點(diǎn)擊【查詢(xún)】按鈕，即可查看所有符合條件的故障件信息。選中任意故障件條目，即可在下方列表中查看對(duì)應(yīng)索賠期信息。如圖點(diǎn)擊界面下方【新增】按鈕，確定故障件的信息，每增加故障件信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)增加n條對(duì)應(yīng)的索賠期信息。如下圖藍(lán)色底紋為新增的數(shù)據(jù)注：1）新增“故障件信息”及其對(duì)應(yīng)“索賠期信息”后，需要點(diǎn)擊【保存】按鈕，才能生效；2）新增時(shí)根據(jù)故障件代碼、車(chē)系和車(chē)型組合來(lái)判斷記錄是否重復(fù)，如有重復(fù)給出提示且不允許進(jìn)行保存操作；3）新增故障件信息后，故障件信息中的“等待下發(fā)”默認(rèn)為“是”，且不允許進(jìn)行修改?！締⒂谩?【停用】：用于對(duì)故障件信息進(jìn)行啟用/停用操作。勾選需要進(jìn)行啟用/停用的故障件條目，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用故障件”，選擇“是”即可。如圖注：1）已經(jīng)處于停用狀態(tài)的數(shù)據(jù)不能被停用。已經(jīng)處于啟用狀態(tài)的數(shù)據(jù)不能被啟用。2）已停用的信息不能再進(jìn)行修改操作；3）信息保存后，故障件代碼、故障件名稱(chēng)、車(chē)系、車(chē)型、是否停用、等待下發(fā)都不能進(jìn)行修改，其他信息可修改；4）當(dāng)故障件內(nèi)容發(fā)生變化被修改時(shí)，等待下發(fā)標(biāo)記要自動(dòng)更改為“是”，該條記錄信息對(duì)應(yīng)的子表索賠期信息中的“等待下發(fā)”也全部自動(dòng)更改為“是”。啟用/停用后列表中的“是否停用”會(huì)自動(dòng)去/勾選。如圖注：?jiǎn)⒂煤髮?duì)應(yīng)的索賠期信息也都默認(rèn)為啟用；如故障件信息被停用，則所有對(duì)應(yīng)的索賠期信息也都全部停用。修改故障件信息：對(duì)故障件信息及其索賠信息進(jìn)行更改。選中對(duì)應(yīng)故障件信息，下方列表顯示對(duì)應(yīng)索賠期信息。可對(duì)索賠期信息進(jìn)行新增、刪除、修改、啟用/停用等操作。點(diǎn)擊索賠列表右邊的【新增】按鈕，會(huì)增加顯示一條空白索賠條目。維護(hù)索賠期代碼、里程數(shù)等信息后，點(diǎn)擊【保存】即可。如圖第四條為新增索賠內(nèi)容注：1）“調(diào)整日期”是為了滿足針對(duì)同一個(gè)車(chē)型但是根據(jù)購(gòu)車(chē)日期不同而設(shè)定的不同索賠里程的業(yè)務(wù)而設(shè)定的。2）索賠類(lèi)別不能重復(fù)，且不能為空，否則不能保存；3）索賠期、索賠里程默認(rèn)為0，應(yīng)用調(diào)整后參數(shù)默認(rèn)為否，其他默認(rèn)為空。若要?jiǎng)h除新增的索賠期信息，只需選中對(duì)應(yīng)條目，點(diǎn)擊【刪除】按鈕即可。如圖注：1）只有新增且未保存的索賠信息才能進(jìn)行刪除操作，對(duì)于“已保存”的條目不能進(jìn)行刪除操作；2）一旦保存后，想刪除該信息，只能通過(guò)停用來(lái)實(shí)現(xiàn)。另外，若要對(duì)索賠信息進(jìn)行啟用/停用，只需選擇對(duì)應(yīng)條目，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】即可。操作后“是否停用”項(xiàng)會(huì)自動(dòng)去/勾選。如圖【下發(fā)】：用于將待下發(fā)的故障件下發(fā)。勾選標(biāo)記為“等待下發(fā)”的故障件，點(diǎn)擊【下發(fā)】按鈕，提示“是否下發(fā)故障件”，選擇“是”即可。操作后對(duì)應(yīng)“等待下發(fā)”勾選標(biāo)記會(huì)去選。如圖注：1）只能對(duì)有“等待下發(fā)”標(biāo)記的信息進(jìn)行手動(dòng)下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進(jìn)行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會(huì)每日凌晨將有“等待下發(fā)標(biāo)記”的信息自動(dòng)下發(fā)到服務(wù)站，下發(fā)后“等待下發(fā)標(biāo)記”自動(dòng)更改為否?！颈４妗浚簩?duì)新增、修改、刪除、停用、啟用操作，要保存后才真正保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中，對(duì)于故障件信息的停用和啟用可以進(jìn)行批量操作?！緦?dǎo)出】：可根據(jù)需求對(duì)系統(tǒng)“故障件信息”導(dǎo)出表備份；只能由有“導(dǎo)出權(quán)限”的人才允許進(jìn)行此項(xiàng)操作。1.2故障模式故障模式也是索賠業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)信息，是索賠業(yè)務(wù)中對(duì)故障現(xiàn)象的一種描述。該模塊的主要功能如下：查詢(xún)故障模式信息；新增、修改、保存故障模式；啟用/停用故障模式；下發(fā)故障模式。登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【基本信息】——【故障模式】。進(jìn)入故障模式界面，默認(rèn)顯示所有已經(jīng)維護(hù)的故障模式列表。用戶亦可通過(guò)設(shè)定故障模式代碼、名稱(chēng)等信息進(jìn)行自定義查詢(xún)。如圖【新增】：用于新增故障模式信息。點(diǎn)擊【新增】按鈕，列表中會(huì)顯示一空白條目，維護(hù)好故障模式代碼、名稱(chēng)等信息后，點(diǎn)擊保存按鈕即可。如圖紅框標(biāo)記為新增條目注：1）故障模式代碼與故障模式名稱(chēng)是必填項(xiàng)；2）“故障模式代碼”是故障模式唯一標(biāo)識(shí)碼，可自定義，不允許使用漢字；3）保存后，故障模式代碼不可更改?！締⒂谩?【停用】：用于對(duì)故障模式進(jìn)行啟用/停用操作。勾選對(duì)應(yīng)故障模式，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用故障模式”，選擇“是”即可。如圖注：只能對(duì)已停用數(shù)據(jù)進(jìn)行啟用操作，只能對(duì)啟用數(shù)據(jù)進(jìn)行停用操作；啟用/停用后對(duì)應(yīng)欄目會(huì)去/勾選?！鞠掳l(fā)】：用于將故障模式下發(fā)至服務(wù)站。勾選對(duì)應(yīng)故障模式，點(diǎn)擊【下發(fā)】按鈕，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”。如圖注：1）只能對(duì)有“等待下發(fā)”標(biāo)記的信息進(jìn)行手動(dòng)下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進(jìn)行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會(huì)每日凌晨將有“等待下發(fā)標(biāo)記”的信息自動(dòng)下發(fā)到服務(wù)站，下發(fā)后“等待下發(fā)標(biāo)記”自動(dòng)更改為否?！緦?dǎo)出】：用戶可根據(jù)自身需求將故障模式數(shù)據(jù)以格式導(dǎo)出。

1.3故障原因故障原因是索賠業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)信息之一，是索賠業(yè)務(wù)中對(duì)故障原因的一種描述。該模塊的主要功能如下：查詢(xún)故障原因；新增、修改、保存故障原因；啟用/停用故障原因；下發(fā)故障原因。登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【基本信息】——【故障原因】。進(jìn)入故障原因界面，默認(rèn)顯示所有已經(jīng)維護(hù)的故障原因列表。用戶亦可通過(guò)設(shè)定故障原因代碼、名稱(chēng)等信息進(jìn)行自定義查詢(xún)。如圖【新增】：用于新增故障原因。點(diǎn)擊【新增】按鈕，列表中會(huì)顯示一空白條目，維護(hù)好故障原因代碼、名稱(chēng)等信息后，點(diǎn)擊保存按鈕即可。如圖紅框標(biāo)記為新增條目注：1）故障原因代碼與故障原因名稱(chēng)是必填項(xiàng)；2）“故障原因代碼”是故障原因唯一標(biāo)識(shí)碼，可自定義，不允許使用漢字；3）保存后，故障原因代碼不可更改?！締⒂谩?【停用】：用于對(duì)故障原因進(jìn)行啟用/停用操作。勾選對(duì)應(yīng)故障原因，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用故障原因”，選擇“是”即可。如圖注：只能對(duì)已停用數(shù)據(jù)進(jìn)行啟用操作，只能對(duì)啟用數(shù)據(jù)進(jìn)行停用操作；啟用/停用后對(duì)應(yīng)欄目會(huì)去/勾選?！鞠掳l(fā)】：用于將故障原因下發(fā)至服務(wù)站。勾選對(duì)應(yīng)故障原因，點(diǎn)擊【下發(fā)】按鈕，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”。如圖注：1）只能對(duì)有“等待下發(fā)”標(biāo)記的信息進(jìn)行手動(dòng)下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進(jìn)行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會(huì)每日凌晨將有“等待下發(fā)標(biāo)記”的信息自動(dòng)下發(fā)到服務(wù)站，下發(fā)后“等待下發(fā)標(biāo)記”自動(dòng)更改為否?！緦?dǎo)出】：用戶可根據(jù)自身需求將故障原因數(shù)據(jù)以格式導(dǎo)出。

1.4索賠備件庫(kù)索賠備件庫(kù)是索賠業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表之一。備件信息主要是由車(chē)廠的銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行維護(hù)，索賠部門(mén)主要維護(hù)與索賠業(yè)務(wù)有關(guān)的一些屬性信息。該模塊的主要功能如下：查詢(xún)索賠備件物料；修改備件物料屬性信息；3）啟用/停用備件物料；4）下發(fā)備件物料。登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【基本信息】——【索賠備件庫(kù)】。進(jìn)入索賠備件庫(kù)界面，設(shè)定備件代碼、備件名稱(chēng)、車(chē)型/車(chē)系代碼等信息進(jìn)行自定義查詢(xún)。如圖選中某條備件物料，可以勾/去選“是否特批”、“是否不返件”、“是否輔料”等屬性信息，然后點(diǎn)擊保存按鈕即可?！締⒂谩?【停用】：用于對(duì)索賠備件物料進(jìn)行啟用/停用操作。勾選對(duì)應(yīng)備件物料，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用備件物料”，選擇“是”即可。如圖注：只能對(duì)已停用數(shù)據(jù)進(jìn)行啟用操作，只能對(duì)啟用數(shù)據(jù)進(jìn)行停用操作；啟用/停用后對(duì)應(yīng)欄目會(huì)去/勾選?！鞠掳l(fā)】：用于將索賠備件物料信息下發(fā)至服務(wù)站。勾選對(duì)應(yīng)備件物料，點(diǎn)擊【下發(fā)】按鈕，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。注：1）只能對(duì)有“等待下發(fā)”標(biāo)記的信息進(jìn)行手動(dòng)下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進(jìn)行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會(huì)每日凌晨將有“等待下發(fā)標(biāo)記”的信息自動(dòng)下發(fā)到服務(wù)站，下發(fā)后“等待下發(fā)標(biāo)記”自動(dòng)更改為否?！緦?dǎo)出】：用戶可根據(jù)自身需求將索賠備件物料數(shù)據(jù)以格式導(dǎo)出。

1.5索賠工時(shí)單價(jià)庫(kù)索賠工時(shí)單價(jià)庫(kù)是索賠業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表之一，用于定義索賠業(yè)務(wù)中的工時(shí)單價(jià)信息。該模塊的主要功能如下：查詢(xún)索賠工時(shí)單價(jià)信息；2）新增/修改索賠工時(shí)單價(jià)信息；3）啟用/停用索賠工時(shí)單價(jià)信息；4）下發(fā)索賠工時(shí)單價(jià)。登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【基本信息】——【索賠工時(shí)單價(jià)庫(kù)】。進(jìn)入索賠工時(shí)單價(jià)庫(kù)界面，設(shè)定服務(wù)站級(jí)別、車(chē)系代碼等信息進(jìn)行自定義查詢(xún)。如圖【新增】：用于新建索賠工時(shí)單價(jià)信息。點(diǎn)擊【新增】按鈕，列表中會(huì)顯示一空白條目，維護(hù)好車(chē)系代碼、工時(shí)單價(jià)、單價(jià)說(shuō)明等信息后，點(diǎn)擊保存按鈕即可。如圖紅框標(biāo)記為新增條目注：1）品牌、車(chē)系代碼、服務(wù)站級(jí)別、工時(shí)單價(jià)等是必填項(xiàng)；2）品牌、車(chē)系要級(jí)聯(lián)，選擇好品牌后，只能選擇該品牌下的車(chē)系的內(nèi)容；3）新增后，“是否停用”默認(rèn)為“否”，“等待下發(fā)標(biāo)”記默認(rèn)為“是”，且兩者都不允許修改。單價(jià)信息保存后，只允許對(duì)工時(shí)單價(jià)及工時(shí)單價(jià)說(shuō)明進(jìn)行修改，其他信息都不允許進(jìn)行修改。修改信息后，如等待下發(fā)標(biāo)記為“否”，則自動(dòng)更改為“是”，且不允許修改該字段內(nèi)容，如等待下發(fā)標(biāo)記為“是”，不做修改?！締⒂谩?【停用】：用于對(duì)索賠工時(shí)單價(jià)信息進(jìn)行啟用/停用操作。勾選對(duì)應(yīng)工時(shí)單價(jià)，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：只能對(duì)已停用數(shù)據(jù)進(jìn)行啟用操作，只能對(duì)啟用數(shù)據(jù)進(jìn)行停用操作；啟用/停用后對(duì)應(yīng)欄目會(huì)去/勾選?！鞠掳l(fā)】：用于將工時(shí)單價(jià)信息下發(fā)至服務(wù)站。勾選工時(shí)單價(jià)信息，點(diǎn)擊【下發(fā)】，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：1）只能對(duì)有“等待下發(fā)”標(biāo)記的信息進(jìn)行手動(dòng)下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進(jìn)行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會(huì)每日凌晨將有“等待下發(fā)標(biāo)記”的信息自動(dòng)下發(fā)到服務(wù)站，下發(fā)后“等待下發(fā)標(biāo)記”自動(dòng)更改為否。【導(dǎo)出】：用戶可根據(jù)自身需求將索賠工時(shí)單價(jià)信息以格式導(dǎo)出。

1.6配套廠用戶可根據(jù)配套廠代碼、名稱(chēng)等信息查詢(xún)配套廠其他明細(xì)信息。該模塊的主要功能如下：1）查詢(xún)備件配套廠信息；2）新增/修改索配套廠信息；3）啟用/停用配套廠信息；4）下發(fā)配套廠信息。登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【基本信息】——【配套廠】。進(jìn)入配套廠界面，設(shè)定配套廠代碼、名稱(chēng)等信息進(jìn)行自定義查詢(xún)。如圖【新增】：用于新建配套廠信息。點(diǎn)擊【新增】按鈕，跳出“新建配套廠信息”窗口，維護(hù)配套廠代碼、名稱(chēng)、配套件等信息后，點(diǎn)擊確定按鈕，新增配套件信息會(huì)在主界列表中顯示。如圖注：1）配套廠代碼不允許重復(fù)，否則給予提示且不能新增或保存；2）除“是否停用”和“等待下發(fā)”外，其他信息都可進(jìn)行編輯；3）新增后，“是否停用”默認(rèn)為“否”，“等待下發(fā)標(biāo)”記默認(rèn)為“是”，且兩者都不允許修改?！敬蜷_(kāi)】：用于查看&修改配套廠信息。勾選對(duì)應(yīng)配套廠條目，點(diǎn)擊【打開(kāi)】按鈕，跳出“配套廠信息編輯”窗口。修改相關(guān)內(nèi)容后點(diǎn)擊確定即可。如圖注：1）除配套廠代碼、是否停用、等待下發(fā)標(biāo)記不能修改外，其他信息都可以進(jìn)行修改；2）修改信息后，如等待下發(fā)標(biāo)記為否，則自動(dòng)更改為“是”且不允許進(jìn)行修改，如等待下發(fā)標(biāo)記為是，不做修改；3）由主界面的【打開(kāi)】進(jìn)入，如有修改權(quán)限則直接刻進(jìn)行修改，如沒(méi)有修改權(quán)限只能查看；4）對(duì)于已經(jīng)停用的信息不能進(jìn)行修改。【啟用】/【停用】：用于對(duì)配套廠信息進(jìn)行啟用/停用操作。勾選對(duì)應(yīng)配套廠信息，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：只能對(duì)已停用數(shù)據(jù)進(jìn)行啟用操作，只能對(duì)啟用數(shù)據(jù)進(jìn)行停用操作；啟用/停用后對(duì)應(yīng)欄目會(huì)去/勾選?！鞠掳l(fā)】：用于將配套廠信息下發(fā)至服務(wù)站。勾選配套廠信息，點(diǎn)擊【下發(fā)】，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：1）只能對(duì)有“等待下發(fā)”標(biāo)記的信息進(jìn)行手動(dòng)下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進(jìn)行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會(huì)每日凌晨將有“等待下發(fā)標(biāo)記”的信息自動(dòng)下發(fā)到服務(wù)站，下發(fā)后“等待下發(fā)標(biāo)記”自動(dòng)更改為否?！緦?dǎo)出】：用戶可根據(jù)自身需求將配套廠信息以格式導(dǎo)出。

1.7故障件故障案例此信息為索賠業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息。為方便索賠員做索賠業(yè)務(wù)時(shí)填寫(xiě)故障件、故障模式及故障原因，車(chē)廠維護(hù)了三者之間的關(guān)系。該模塊的主要功能如下：1）查詢(xún)、新增、修改故障件故障案例信息；2）啟用/停用故障案例信息；3）下發(fā)故障案例信息。登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【基本信息】——【故障件故障案例】。進(jìn)入故障件故障案例界面，設(shè)定故障件代碼、名稱(chēng)等信息進(jìn)行自定義查詢(xún)。如圖【新增】：用于新建故障件故障案例信息。點(diǎn)擊【新增】按鈕，列表顯示一空白條目，維護(hù)故障案例代碼、名稱(chēng)、模式等信息后，點(diǎn)擊保存按鈕即可。如圖注：1）“故障案例代碼”是零部件故障唯一標(biāo)識(shí)碼，可自定義，不允許使用漢字；2）“故障案例代碼”不允許重復(fù)，否則給予提示且不能新增或保存；3）點(diǎn)擊故障件號(hào)可彈出故障件選擇界面，選擇好故障件信息會(huì)將自動(dòng)帶入界面中；4）新增后，“是否停用”默認(rèn)為“否”，“等待下發(fā)標(biāo)”記默認(rèn)為“是”，且兩者都不允許修改。選中對(duì)應(yīng)故障案例條目，修改故障案例描述后點(diǎn)擊保存按鈕即可生效。注：1）只能對(duì)故障案例描述進(jìn)行修改；2）修改信息后，如等待下發(fā)標(biāo)記為否，則自動(dòng)更改為“是”且不允許進(jìn)行修改，如等待下發(fā)標(biāo)記為是，不做修改；3）對(duì)于已經(jīng)停用的信息不能進(jìn)行修改?！締⒂谩?【停用】：用于對(duì)故障案例信息進(jìn)行啟用/停用操作。勾選對(duì)應(yīng)故障案例信息，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕，系統(tǒng)不會(huì)提示信息，直接去/勾選對(duì)應(yīng)“是否停用”標(biāo)記。注：1）只能對(duì)已停用數(shù)據(jù)進(jìn)行啟用操作，只能對(duì)啟用數(shù)據(jù)進(jìn)行停用操作（支持批量啟用功能）；2）只有啟用的信息在索賠業(yè)務(wù)才可以使用；3）停用信息在索賠業(yè)務(wù)不可以使用，服務(wù)站也不可以看到。【下發(fā)】：用于將故障案例信息下發(fā)至服務(wù)站。勾選故障案例信息，點(diǎn)擊【下發(fā)】，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：1）只能對(duì)有“等待下發(fā)”標(biāo)記的信息進(jìn)行手動(dòng)下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進(jìn)行后續(xù)操作；系統(tǒng)會(huì)每日凌晨將有“等待下發(fā)標(biāo)記”的信息自動(dòng)下發(fā)到服務(wù)站，下發(fā)后“等待下發(fā)標(biāo)記”自動(dòng)更改為否?！緦?dǎo)出】：用戶可根據(jù)自身需求將故障案例信息以格式導(dǎo)出。

1.8索賠歸屬地此信息為索賠業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息。用于查看包括服務(wù)站索賠歸屬地和配套廠索賠歸屬地情況。該模塊的主要功能如下：1）查詢(xún)、新增、修改索賠歸屬地信息；2）啟用/停用索賠歸屬地信息；3）下發(fā)索賠歸屬地信息。登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【基本信息】——【索賠歸屬地】。進(jìn)入服務(wù)站索賠歸屬地頁(yè)面，默認(rèn)顯示已維護(hù)的所有歸屬地列表。如圖【新增】：用于新建服務(wù)站索賠歸屬地信息。點(diǎn)擊【新增】按鈕，列表顯示一空白條目，維護(hù)索賠歸屬地代碼、名稱(chēng)等信息后，點(diǎn)擊保存按鈕即可。如圖注：1）“索賠歸屬地代碼”是歸屬地的唯一標(biāo)識(shí)碼，可自定義，不允許使用漢字；2）“索賠歸屬地代碼”不允許重復(fù)，否則給予提示且不能新增或保存；3）新增后，“是否停用”默認(rèn)為“否”，“等待下發(fā)標(biāo)”記默認(rèn)為“是”，且兩者都不允許修改。選中對(duì)應(yīng)索賠歸屬地條目，修改索賠歸屬地名稱(chēng)后點(diǎn)擊保存按鈕即可生效。注：1）只能對(duì)索賠歸屬地名稱(chēng)進(jìn)行修改；2）修改信息后，如等待下發(fā)標(biāo)記為否，則自動(dòng)更改為“是”且不允許進(jìn)行修改，如等待下發(fā)標(biāo)記為是，不做修改；3）對(duì)于已經(jīng)停用的信息不能進(jìn)行修改；4）有權(quán)限得人可直接在列表中進(jìn)行修改。沒(méi)有權(quán)限人員不允許操作。【啟用】/【停用】：用于對(duì)索賠歸屬地信息進(jìn)行啟用/停用操作。勾選對(duì)應(yīng)歸屬地信息，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用數(shù)據(jù)”，選“是”即可。操作后系統(tǒng)自動(dòng)去/勾選對(duì)應(yīng)“是否停用”標(biāo)記。如圖注：1）只能對(duì)已停用數(shù)據(jù)進(jìn)行啟用操作，只能對(duì)啟用數(shù)據(jù)進(jìn)行停用操作（支持批量啟用功能）；2）只有啟用的信息在索賠業(yè)務(wù)才可以使用；3）停用信息在索賠業(yè)務(wù)不可以使用，服務(wù)站也不可以看到。【下發(fā)】：用于將索賠歸屬地信息下發(fā)至服務(wù)站。勾選索賠歸屬地信息，點(diǎn)擊【下發(fā)】，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：1）只能對(duì)有“等待下發(fā)”標(biāo)記的信息進(jìn)行手動(dòng)下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進(jìn)行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會(huì)每日凌晨將有“等待下發(fā)標(biāo)記”的信息自動(dòng)下發(fā)到服務(wù)站，下發(fā)后“等待下發(fā)標(biāo)記”自動(dòng)更改為否?！緦?dǎo)出】：用戶可根據(jù)自身需求將歸屬地信息以格式導(dǎo)出。注：“配套廠索賠歸屬地”操作，與“服務(wù)站索賠歸屬地”操作一致。

1.9車(chē)型庫(kù)此信息為索賠業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息。該模塊的主要功能如下：1）查詢(xún)、新增、修改車(chē)型庫(kù)信息；2）啟用/停用車(chē)型庫(kù)信息；3）下發(fā)車(chē)型庫(kù)信息。登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【基本信息】——【車(chē)型庫(kù)】。進(jìn)入車(chē)型庫(kù)界面，設(shè)定車(chē)型代碼/名稱(chēng)、工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)等信息后，點(diǎn)擊【查詢(xún)】按鈕，即可查看所有符合條件的車(chē)型列表。如圖【新增】：用于新建車(chē)型信息。點(diǎn)擊【新增】按鈕，跳出“新建車(chē)型庫(kù)信息”窗口。維護(hù)車(chē)型、車(chē)系、工時(shí)、歸屬地等信息后，點(diǎn)擊確定按鈕即可。如圖注：1）“車(chē)系/車(chē)型代碼”是唯一標(biāo)識(shí)碼，可自定義，不允許使用漢字；2）“車(chē)型/車(chē)型代碼”不允許重復(fù)，否則給予提示且不能新增或保存；3）新增后，“是否停用”默認(rèn)為“否”，“等待下發(fā)標(biāo)”記默認(rèn)為“是”，且兩者都不允許修改；4）工時(shí)單價(jià)系數(shù)，最大索賠金額只能輸入數(shù)字，且不能小于0；5）工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容只能從工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)基本信息中選擇，不能隨意輸入?！敬蜷_(kāi)】：用于查看&修改車(chē)型信息。選中對(duì)應(yīng)車(chē)型信息條目，點(diǎn)擊【打開(kāi)】按鈕，跳出“車(chē)型庫(kù)信息明細(xì)”，修改車(chē)型名稱(chēng)、索賠地等信息后，點(diǎn)擊確定按鈕即可生效。如圖注：1）界面所示內(nèi)容中除車(chē)系、車(chē)型代碼不能修改外，其他均可進(jìn)行修改；2）修改信息后，如等待下發(fā)標(biāo)記為否，則自動(dòng)更改為“是”且不允許進(jìn)行修改，如等待下發(fā)標(biāo)記為是，不做修改；3）對(duì)于已經(jīng)停用的信息不能進(jìn)行修改；4）有權(quán)限得人可直接在列表中進(jìn)行修改。沒(méi)有權(quán)限人員不允許操作。【啟用】/【停用】：用于對(duì)車(chē)型信息進(jìn)行啟用/停用操作。勾選對(duì)應(yīng)車(chē)型信息，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用數(shù)據(jù)”，選“是”即可。操作后系統(tǒng)自動(dòng)去/勾選對(duì)應(yīng)“是否停用”標(biāo)記。如圖注：只能對(duì)已停用數(shù)據(jù)進(jìn)行啟用操作，只能對(duì)啟用數(shù)據(jù)進(jìn)行停用操作（支持批量啟用功能）?！鞠掳l(fā)】：用于將車(chē)型庫(kù)信息下發(fā)至服務(wù)站。勾選車(chē)型信息，點(diǎn)擊【下發(fā)】，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：1）只能對(duì)有“等待下發(fā)”標(biāo)記的信息進(jìn)行手動(dòng)下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進(jìn)行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會(huì)每日凌晨將有“等待下發(fā)標(biāo)記”的信息自動(dòng)下發(fā)到服務(wù)站，下發(fā)后“等待下發(fā)標(biāo)記”自動(dòng)更改為否?！緦?dǎo)出】：用戶可根據(jù)自身需求將車(chē)型信息以格式導(dǎo)出。

1.10提前舊件收件人在進(jìn)行舊件提前返回操作時(shí)，會(huì)需要輸入收件人、郵編、電話等信息，而這些信息是經(jīng)常使用的，基本不會(huì)有很大的變更，為了后期在做舊件提前返回業(yè)務(wù)時(shí)頻繁輸入，故設(shè)定提前舊件收件人信息設(shè)置。在舊件提前返回模塊中只要選擇好設(shè)定的收件人，便會(huì)帶出地址、郵編等一系列信息。該模塊的主要功能如下：1）查詢(xún)、導(dǎo)出提前舊件收件人信息；2）新增、修改、刪除提前舊件收件人信息。登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【基本信息】——【提前舊件收件人】。進(jìn)入提前舊件收件人界面，默認(rèn)顯示所有已維護(hù)信息。如圖【新增】：用于新建提前舊件收件人。點(diǎn)擊【新增】按鈕，列表顯示一空白條目。維護(hù)收件人、聯(lián)系方式、郵編、地址等信息后，保存即可。如圖注：1）收件人名稱(chēng)、地址、郵編、基地不能為空，郵編只能是6位數(shù)字；2）必須有權(quán)限得人才能進(jìn)行操作?！緞h除】：用于刪除提前舊件收件人信息。選中對(duì)應(yīng)收件人條目，點(diǎn)擊【刪除】按鈕，提示“是否確認(rèn)刪除信息”，選擇“是”即可。如圖注：所有操作均需進(jìn)行保存，才能生效；另外，用戶可根據(jù)需要將數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

1.11車(chē)輛信息庫(kù)車(chē)輛信息庫(kù)是索賠業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，索賠業(yè)務(wù)中很多信息需要關(guān)聯(lián)車(chē)輛信息。該模塊的主要功能如下：1）查詢(xún)車(chē)輛信息；2）修改車(chē)輛信息；登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【基本信息】——【車(chē)輛信息庫(kù)】。進(jìn)入車(chē)輛信息庫(kù)界面，設(shè)定車(chē)牌號(hào)、車(chē)系代碼、車(chē)輛用途、日期等信息后，點(diǎn)擊【查詢(xún)】按鈕，即可查看所有符合條件的車(chē)輛列表。如圖【打開(kāi)】：用于查詢(xún)&修改車(chē)輛信息。選擇對(duì)應(yīng)車(chē)輛條目，點(diǎn)擊【打開(kāi)】按鈕，跳出“車(chē)輛信息明細(xì)”窗口。修改對(duì)應(yīng)內(nèi)容后，點(diǎn)擊確定按鈕即可。如圖注：1）有一般修改權(quán)限的人員可以修改白色底色的信息；2）有特殊修改權(quán)限的除可修改上述內(nèi)容外，還可修改品牌、車(chē)系、車(chē)型、底盤(pán)號(hào)信息（需要在權(quán)限中設(shè)置）；選擇好品牌，則車(chē)系下拉框中會(huì)顯示所有該品牌下的車(chē)系，選擇好車(chē)系信息后，則車(chē)型下拉框中會(huì)顯示該車(chē)系下的所有車(chē)型信息；【導(dǎo)出】：用戶可根據(jù)需要將車(chē)輛信息以格式導(dǎo)出。

1.12備件標(biāo)識(shí)庫(kù)此信息為索賠業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息。該模塊的主要功能如下：1）查詢(xún)、新增、修改備件標(biāo)識(shí)信息；2）啟用/停用備件標(biāo)識(shí)信息；3）下發(fā)備件標(biāo)識(shí)。登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【基本信息】——【備件標(biāo)識(shí)庫(kù)】。進(jìn)入備件標(biāo)識(shí)庫(kù)界面，設(shè)定配套廠、備件等信息后，點(diǎn)擊【查詢(xún)】按鈕，即可查看所有符合條件的備件標(biāo)識(shí)列表。如圖【新增】：用于新建備件信息。點(diǎn)擊【新增】按鈕，列表顯示一空白條目。維護(hù)備件、配套廠、標(biāo)志圖片等信息后，點(diǎn)擊保存按鈕即可。如圖注：新增保存后備件代碼不可再更改，配套廠代碼可以更改。【啟用】/【停用】：用于對(duì)備件信息進(jìn)行啟用/停用操作。勾選對(duì)應(yīng)備件信息，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用數(shù)據(jù)”，選“是”即可。操作后系統(tǒng)自動(dòng)去/勾選對(duì)應(yīng)“是否停用”標(biāo)記。如圖注：只能對(duì)已停用數(shù)據(jù)進(jìn)行啟用操作，只能對(duì)啟用數(shù)據(jù)進(jìn)行停用操作（支持批量啟用功能）。【下發(fā)】：用于將備件信息下發(fā)至服務(wù)站。勾選備件信息，點(diǎn)擊【下發(fā)】，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：1）只能對(duì)有“等待下發(fā)”標(biāo)記的信息進(jìn)行手動(dòng)下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進(jìn)行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會(huì)每日凌晨將有“等待下發(fā)標(biāo)記”的信息自動(dòng)下發(fā)到服務(wù)站，下發(fā)后“等待下發(fā)標(biāo)記”自動(dòng)更改為否。【導(dǎo)出】：用戶可根據(jù)自身需求將備件信息以格式導(dǎo)出。

1.13說(shuō)明信息對(duì)說(shuō)明信息（如：索賠說(shuō)明信息、舊件說(shuō)明信息、保養(yǎng)說(shuō)明信息、回訪說(shuō)明信息等）提供查詢(xún)、新建、修改、保存、導(dǎo)入和導(dǎo)出等功能。該模塊的主要功能如下：1）查詢(xún)說(shuō)明信息；2）新增說(shuō)明信息；3）修改、刪除說(shuō)明信息。登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【基本信息】——【說(shuō)明信息】。進(jìn)入說(shuō)明信息界面，下面以“保養(yǎng)單-審單說(shuō)明”為例作介紹，其他同理操作。點(diǎn)擊“保養(yǎng)單-審單說(shuō)明”，進(jìn)入其操作頁(yè)面，默認(rèn)顯示所有已維護(hù)的說(shuō)明信息。如圖【新增】：用于新建說(shuō)明信息。點(diǎn)擊【新增】按鈕，列表顯示一空白條目。維護(hù)說(shuō)明信息后，點(diǎn)擊保存按鈕即可。如圖注：1）“說(shuō)明信息代碼”是唯一標(biāo)識(shí)碼，可自定義，不允許使用漢字；2）“說(shuō)明信息代碼”不允許重復(fù)，否則給予提示且不能新增或保存。選中對(duì)應(yīng)說(shuō)明信息條目，用戶可以修改說(shuō)明信息名稱(chēng)，不可修改信息代碼。修改后點(diǎn)擊保存即可?！緞h除】：用于對(duì)說(shuō)明信息進(jìn)行啟用/停用操作。選擇任意說(shuō)明信息，點(diǎn)擊【刪除】按鈕，提示“是否刪除信息”，選“是”即可。如圖【導(dǎo)出】：用戶可根據(jù)自身需求將說(shuō)明信息以格式導(dǎo)出。

1.14保養(yǎng)信息對(duì)保養(yǎng)費(fèi)用，保養(yǎng)建議期限進(jìn)行設(shè)定，在服務(wù)站做免保業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)帶出相關(guān)的保養(yǎng)費(fèi)用信息。服務(wù)站做免保業(yè)務(wù)時(shí)，只能選擇有免保標(biāo)識(shí)的保養(yǎng)類(lèi)型，并帶出相關(guān)的保養(yǎng)費(fèi)用該模塊的主要功能如下：1）查詢(xún)、新增、修改保養(yǎng)信息；2）啟用/停用保養(yǎng)信息；3）下發(fā)保養(yǎng)信息。登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【基本信息】——【保養(yǎng)信息】。進(jìn)入保養(yǎng)信息界面，設(shè)定車(chē)系代碼、車(chē)型代碼、保養(yǎng)類(lèi)型等信息，點(diǎn)擊【查詢(xún)】按鈕，即可查看所有符合條件的保養(yǎng)列表。如圖【新增】：用于新建保養(yǎng)信息。點(diǎn)擊【新增】按鈕，列表顯示一空白條目。維護(hù)保養(yǎng)類(lèi)型、車(chē)系代碼、保養(yǎng)費(fèi)用等信息后，點(diǎn)擊保存按鈕即可。如圖對(duì)于已保存的信息，只能修改保養(yǎng)費(fèi)用、次序等內(nèi)容，不能修改保養(yǎng)類(lèi)型&車(chē)系代碼。【啟用】/【停用】：用于對(duì)保養(yǎng)信息進(jìn)行啟用/停用操作。勾選對(duì)應(yīng)保養(yǎng)信息，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用數(shù)據(jù)”，選“是”即可。操作后系統(tǒng)自動(dòng)去/勾選對(duì)應(yīng)“是否停用”標(biāo)記。如圖注：只能對(duì)已停用數(shù)據(jù)進(jìn)行啟用操作，只能對(duì)啟用數(shù)據(jù)進(jìn)行停用操作（支持批量啟用功能）?！鞠掳l(fā)】：用于將保養(yǎng)信息下發(fā)至服務(wù)站。勾選保養(yǎng)信息，點(diǎn)擊【下發(fā)】，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：1）只能對(duì)有“等待下發(fā)”標(biāo)記的信息進(jìn)行手動(dòng)下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進(jìn)行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會(huì)每日凌晨將有“等待下發(fā)標(biāo)記”的信息自動(dòng)下發(fā)到服務(wù)站，下發(fā)后“等待下發(fā)標(biāo)記”自動(dòng)更改為否?！緦?dǎo)出】：用戶可根據(jù)自身需求將保養(yǎng)信息以格式導(dǎo)出。

1.15外出救援獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置為打造標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、快速響應(yīng)的吉利道路救援新形象，以提升用戶滿意度，吉利公司制定了道路救援服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于按照吉利公司要求進(jìn)行外出救援的服務(wù)站進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)外出救援獎(jiǎng)勵(lì)的要求，必須按照吉利公司制定的統(tǒng)一車(chē)型、統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一編號(hào)，且配備專(zhuān)用工具箱和工具進(jìn)行外出救援，救援人員在外出施救時(shí)，必須統(tǒng)一著裝（吉利工作服）。在外出救援后，拍好照片，上傳到外出救援報(bào)告中，吉利公司在審核的時(shí)候會(huì)查看照片，判斷是否滿足救援獎(jiǎng)勵(lì)條件，如滿意，則按照設(shè)定的救援獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置自動(dòng)計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)金額。該模塊的主要功能如下：1）查詢(xún)外出救援獎(jiǎng)勵(lì)信息；2）新增外出救援獎(jiǎng)勵(lì)信息；3）修改/刪除獎(jiǎng)勵(lì)信息。登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【基本信息】——【外出救援獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置】。默認(rèn)顯示所有已維護(hù)的獎(jiǎng)勵(lì)信息。如圖【新增】：用于新建外出救援獎(jiǎng)勵(lì)信息。點(diǎn)擊【新增】按鈕，列表顯示一空白條目。維護(hù)救援里程下限、上限、獎(jiǎng)勵(lì)金額等信息后，點(diǎn)擊保存按鈕即可。如圖注：1）藍(lán)色字體部分為必輸項(xiàng)；2）救援獎(jiǎng)勵(lì)號(hào)/創(chuàng)建者/創(chuàng)建時(shí)間/更新者/更新時(shí)間由系統(tǒng)自動(dòng)生成，不可編輯；3）當(dāng)救援里程上限為空時(shí)，表示無(wú)限大，即只要大于等于救援下限就符合獎(jiǎng)勵(lì)條件；4）救援里程范圍不能有重復(fù)或交叉的情況。選中已保存的獎(jiǎng)勵(lì)信息，用戶可以修改除獎(jiǎng)勵(lì)號(hào)外的所有其他內(nèi)容，點(diǎn)擊保存即可生效。【刪除】：用于對(duì)外出救援獎(jiǎng)勵(lì)信息進(jìn)行刪除操作。選擇任意獎(jiǎng)勵(lì)信息，點(diǎn)擊【刪除】按鈕，提示“是否刪除數(shù)據(jù)”，選“是”即可。如圖

1.16維修項(xiàng)目維護(hù)維修項(xiàng)目是售后維修基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)信息之一，是用于定義車(chē)輛維修內(nèi)容和維修工時(shí)的。一般會(huì)將維修項(xiàng)目按照實(shí)際情況進(jìn)行分類(lèi)，例如根據(jù)車(chē)輛機(jī)構(gòu)部位進(jìn)行分類(lèi)，以方便服務(wù)站在維修接待時(shí)能快速檢索出維修項(xiàng)目。另外，車(chē)廠定義的維修項(xiàng)目中的工時(shí)除了用于服務(wù)站維修業(yè)務(wù)外，在索賠時(shí)嚴(yán)格按照車(chē)廠定義的工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行索賠。該模塊的主要功能如下：1）查詢(xún)維修項(xiàng)目列表；2）新增、修改、刪除維修項(xiàng)目信息；3）啟用/停用維修項(xiàng)目信息；4）下發(fā)維修項(xiàng)目信息。登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【基本信息】——【維修項(xiàng)目維護(hù)】。進(jìn)入維修項(xiàng)目維護(hù)界面，界面左側(cè)為項(xiàng)目分類(lèi)樹(shù)，右側(cè)顯示項(xiàng)目列表。用戶可設(shè)定工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、維修項(xiàng)目等，點(diǎn)擊【查詢(xún)】按鈕，即可查看所有符合條件的維修項(xiàng)目列表；另外也可雙擊左側(cè)的分類(lèi)樹(shù)節(jié)點(diǎn)查詢(xún)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目信息。如圖【新增】：用于新建維修項(xiàng)目信息。點(diǎn)擊【新增】按鈕，跳出“維修項(xiàng)目新建”窗口。維護(hù)工時(shí)代碼、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目名稱(chēng)等信息，點(diǎn)擊確定按鈕即可。如圖注：維修項(xiàng)目代碼和工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不能和已經(jīng)存在的維修項(xiàng)目重復(fù)，否則不能保存；【打開(kāi)】：用于查看&修改項(xiàng)目信息。選中對(duì)應(yīng)維修項(xiàng)目條目，點(diǎn)擊【打開(kāi)】按鈕，跳出“維修項(xiàng)目明細(xì)”窗口，用戶可以查看&修改項(xiàng)目名稱(chēng)、總工時(shí)等信息，點(diǎn)擊確定即可生效。如圖注：1）只有啟用狀態(tài)的維修項(xiàng)目才允許修改；2）修改確定后，只有保存完后才生效。【刪除】：用于刪除新建但暫未保存的維修項(xiàng)目信息。勾選對(duì)應(yīng)項(xiàng)目條目，點(diǎn)擊【刪除】按鈕，提示“是否確定刪除信息”，選擇“是”即可。【啟用】/【停用】：用于對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行啟用/停用操作。勾選對(duì)應(yīng)維修項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用數(shù)據(jù)”，選“是”即可。操作后系統(tǒng)自動(dòng)去/勾選對(duì)應(yīng)“是否停用”標(biāo)記。如圖注：只能對(duì)已停用數(shù)據(jù)進(jìn)行啟用操作，只能對(duì)啟用數(shù)據(jù)進(jìn)行停用操作（支持批量啟用功能）?！鞠掳l(fā)】：用于將維修項(xiàng)目下發(fā)至服務(wù)站。勾選維修項(xiàng)目，點(diǎn)擊【下發(fā)】，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：1）只能對(duì)有“下發(fā)標(biāo)記”的信息進(jìn)行手動(dòng)下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進(jìn)行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會(huì)每日凌晨將有“下發(fā)標(biāo)記”的信息自動(dòng)下發(fā)到服務(wù)站，下發(fā)后“下發(fā)標(biāo)記”自動(dòng)更改為否?！緦?dǎo)出】：用戶可根據(jù)自身需求將維修項(xiàng)目信息以格式導(dǎo)出。

1.17維修項(xiàng)目分類(lèi)維修項(xiàng)目是售后維修基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)信息之一，是用于定義車(chē)輛維修內(nèi)容和維修工時(shí)的。一般會(huì)將維修項(xiàng)目按照實(shí)際情況進(jìn)行分類(lèi)，例如根據(jù)車(chē)輛機(jī)構(gòu)部位進(jìn)行分類(lèi)，以方便服務(wù)站在維修接待時(shí)能快速檢索出維修項(xiàng)目。該模塊的主要功能如下：1）查詢(xún)、新增、修改項(xiàng)目分類(lèi)樹(shù)；2）啟用/停用項(xiàng)目分類(lèi)樹(shù)。登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【基本信息】——【維修項(xiàng)目分類(lèi)】。進(jìn)入維修項(xiàng)目分類(lèi)界面，左側(cè)為維修項(xiàng)目分類(lèi)樹(shù)，右側(cè)顯示分類(lèi)樹(shù)下對(duì)應(yīng)項(xiàng)目信息。如圖【新增】：用于新建維修項(xiàng)目分類(lèi)樹(shù)。點(diǎn)擊【新增】按鈕，跳出“新增項(xiàng)目分類(lèi)樹(shù)”窗口。維護(hù)分類(lèi)樹(shù)名稱(chēng)、上級(jí)樹(shù)等信息后，點(diǎn)擊確定按鈕即可。如圖注：1）新增項(xiàng)目分類(lèi)樹(shù)記錄，自動(dòng)產(chǎn)生分類(lèi)樹(shù)節(jié)點(diǎn)號(hào)，不可修改；2）新增后，“是否停用”默認(rèn)為“否”?！敬蜷_(kāi)】：用于查看&修改分類(lèi)樹(shù)的信息。選中分類(lèi)樹(shù)節(jié)點(diǎn)，點(diǎn)擊【打開(kāi)】按鈕，跳出“項(xiàng)目分類(lèi)樹(shù)明細(xì)”，修改分類(lèi)樹(shù)名稱(chēng)、上級(jí)樹(shù)節(jié)點(diǎn)等信息后，點(diǎn)擊確定按鈕即可生效。如圖注：1）不能修改分類(lèi)樹(shù)號(hào)和樹(shù)狀查詢(xún)碼，停用記錄不可修改；2）分類(lèi)樹(shù)號(hào)產(chǎn)生后，就不會(huì)再進(jìn)行修改，對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目主數(shù)據(jù)的分樹(shù)樹(shù)號(hào)，只根據(jù)分類(lèi)樹(shù)號(hào)選擇對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目時(shí)改變，當(dāng)只是改變對(duì)應(yīng)的樹(shù)狀查詢(xún)碼時(shí)，不引起項(xiàng)目主數(shù)據(jù)變化及下發(fā)?！具x擇項(xiàng)目】：用于對(duì)分類(lèi)樹(shù)添加維修項(xiàng)目信息。選中分類(lèi)樹(shù)節(jié)點(diǎn)，點(diǎn)擊【選擇項(xiàng)目】按鈕，跳出“維修項(xiàng)目選擇”窗口。用戶可以設(shè)定查詢(xún)條件進(jìn)行查詢(xún)選擇操作，待確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊確定按鈕，返回主界面。如圖注：維修項(xiàng)目選擇查詢(xún)時(shí)只查詢(xún)有效的數(shù)據(jù)信息，停用的數(shù)據(jù)信息自動(dòng)過(guò)濾掉?！締⒂谩?【停用】：用于對(duì)項(xiàng)目分類(lèi)樹(shù)進(jìn)行啟用/停用操作。選中分類(lèi)樹(shù)節(jié)點(diǎn)信息，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用數(shù)據(jù)”，選“是”即可。如圖注：1）只能對(duì)已停用數(shù)據(jù)進(jìn)行啟用操作，只能對(duì)啟用數(shù)據(jù)進(jìn)行停用操作（支持批量啟用功能）；2）如果某個(gè)節(jié)點(diǎn)的所有上級(jí)節(jié)點(diǎn)有處于停用狀態(tài)的，則該節(jié)點(diǎn)不能進(jìn)行啟用操作；3）啟用某個(gè)節(jié)點(diǎn)后，會(huì)默認(rèn)將該節(jié)點(diǎn)下的所有子項(xiàng)都啟用；4）停用后，會(huì)默認(rèn)將該節(jié)點(diǎn)下的所有子項(xiàng)都停用?！緦?dǎo)出】：用戶可根據(jù)自身需求將維修項(xiàng)目信息以格式導(dǎo)出。

1.18車(chē)系信息車(chē)系是車(chē)輛信息的一個(gè)基本屬性，它與品牌、車(chē)型組合能確定車(chē)輛的基本特征。此處的車(chē)系指得是服務(wù)公司針對(duì)售后業(yè)務(wù)所定義的車(chē)系信息，僅用于售后相關(guān)業(yè)務(wù)，與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)；銷(xiāo)售部分的車(chē)系信息由銷(xiāo)售公司來(lái)自定義，跟售后的車(chē)系沒(méi)有關(guān)系（銷(xiāo)售和售后能否統(tǒng)一用同一套車(chē)系標(biāo)準(zhǔn)需要待定）。車(chē)廠服務(wù)公司會(huì)維護(hù)所有售后的車(chē)系信息，該信息會(huì)貫穿于所有售后業(yè)務(wù)中，是最重要且最基本的信息，在車(chē)輛基本信息、服務(wù)站車(chē)型授權(quán)、維修、索賠、備件等業(yè)務(wù)中都會(huì)用到車(chē)系信息。該模塊的主要功能如下：1）查詢(xún)、新增、修改車(chē)系信息；2）啟用/停用車(chē)系信息；3）下發(fā)車(chē)系信息。登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【基本信息】——【車(chē)系信息】。進(jìn)入車(chē)系信息界面，默認(rèn)顯示所有已維護(hù)的車(chē)系信息。如圖【新增】：用于新建車(chē)系信息。點(diǎn)擊【新增】按鈕，列表顯示一空白條目。維護(hù)品牌、車(chē)系代碼/名稱(chēng)、工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)等信息后，點(diǎn)擊保存按鈕即可。如圖選擇對(duì)應(yīng)已保存的車(chē)系條目，用戶可以修改車(chē)系名稱(chēng)、工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)等信息，但是品牌、車(chē)系代碼不可更改?！緞h除】：用于刪除新建但暫未保存的車(chē)系信息。選中對(duì)應(yīng)車(chē)系條目，點(diǎn)擊【刪除】按鈕即可。如圖【啟用】/【停用】：用于對(duì)車(chē)系信息進(jìn)行啟用/停用操作。勾選對(duì)應(yīng)車(chē)系信息，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用數(shù)據(jù)”，選“是”即可。操作后系統(tǒng)自動(dòng)去/勾選對(duì)應(yīng)“是否停用”標(biāo)記。如圖注：只能對(duì)已停用數(shù)據(jù)進(jìn)行啟用操作，只能對(duì)啟用數(shù)據(jù)進(jìn)行停用操作（支持批量啟用功能）?！鞠掳l(fā)】：用于將車(chē)系信息下發(fā)至服務(wù)站。勾選車(chē)系信息，點(diǎn)擊【下發(fā)】，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：1）只能對(duì)有“等待下發(fā)”標(biāo)記的信息進(jìn)行手動(dòng)下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進(jìn)行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會(huì)每日凌晨將有“等待下發(fā)標(biāo)記”的信息自動(dòng)下發(fā)到服務(wù)站，下發(fā)后“等待下發(fā)標(biāo)記”自動(dòng)更改為否?！緦?dǎo)出】：用戶可根據(jù)自身需求將車(chē)系信息以格式導(dǎo)出。

1.19服務(wù)站考核激勵(lì)設(shè)置該模塊的主要功能如下：1）查詢(xún)服務(wù)站考核激勵(lì)信息；2）新增/修改/刪除考核激勵(lì)信息；3）審核/撤回激勵(lì)信息。登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【基本信息】——【服務(wù)站考核激勵(lì)設(shè)置】。進(jìn)入激勵(lì)設(shè)置界面,設(shè)定激勵(lì)類(lèi)型、創(chuàng)建日期、審核日期等信息后，點(diǎn)擊【查詢(xún)】按鈕，即可查看所有符合條件的考核激勵(lì)列表。如圖【新增】：用于新建服務(wù)站考核激勵(lì)信息。點(diǎn)擊【新增】按鈕，列表顯示一空白條目。維護(hù)文件編號(hào)、激勵(lì)類(lèi)型/金額等信息后，點(diǎn)擊保存按鈕即可。如圖注：選擇任意激勵(lì)，修改文件編號(hào)、激勵(lì)類(lèi)型等信息后點(diǎn)擊保存，即可完成“修改”操作?！緞h除】：用于刪除（僅未審核狀態(tài)）考核激勵(lì)信息。選中對(duì)應(yīng)考核激勵(lì)條目，點(diǎn)擊【刪除】按鈕即可刪去對(duì)應(yīng)信息。如圖注：用戶只能刪除“未審核”的考核激勵(lì)，對(duì)于“已審核”的條目，需要先撤銷(xiāo)審核才可進(jìn)行刪除操作?！緦徍恕?【撤回】：用于對(duì)考核激勵(lì)信息進(jìn)行審核/撤回審核操作。選中對(duì)應(yīng)激勵(lì)信息，點(diǎn)擊【審核】/【撤回】按鈕，跳出“服務(wù)站考核激勵(lì)設(shè)置審核/撤回”窗口，維護(hù)激勵(lì)類(lèi)型及文件編號(hào)后點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕，即可完成對(duì)應(yīng)考核的審核/撤回操作。操作后系統(tǒng)自動(dòng)將狀態(tài)更改為“已審核/未審核”。如圖注：只能對(duì)未審核數(shù)據(jù)進(jìn)行審核操作，只能對(duì)已審核數(shù)據(jù)進(jìn)行審核撤回操作。【導(dǎo)出】：用戶可根據(jù)自身需求將考核激勵(lì)以格式導(dǎo)出。

1.20工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)是售后維修的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，是用于定義維修項(xiàng)目的工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的，一般會(huì)根據(jù)車(chē)系或車(chē)型來(lái)定義不同的工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)信息。如果工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)適用某幾個(gè)車(chē)系下的所有車(chē)型信息，則在維護(hù)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)信息時(shí)，只選擇適用的那幾個(gè)車(chē)系，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將這些車(chē)系下的車(chē)型勾選上；如果工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)適用個(gè)別車(chē)型，則需要勾選相應(yīng)的“車(chē)型”信息；如果工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)為通用的，適用所有車(chē)系和車(chē)型，則要將“是否通用”標(biāo)記為“是”。工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)信息維護(hù)后，會(huì)在維修項(xiàng)目信息維護(hù)中選擇“工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)”信息。而后在做維修業(yè)務(wù)的時(shí)候，會(huì)根據(jù)車(chē)輛的“車(chē)型”默認(rèn)查詢(xún)適用該車(chē)型的所有維修項(xiàng)目（包括通用標(biāo)準(zhǔn)的維修項(xiàng)目）。該模塊的主要功能如下：1）查詢(xún)工時(shí)信息；2）新增、修改、刪除工時(shí)信息；3）啟用/停用工時(shí)信息；4）下發(fā)工時(shí)信息。登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【基本信息】——【工時(shí)信息】。進(jìn)入工時(shí)信息界面,默認(rèn)顯示所有已維護(hù)的工時(shí)列表。如圖【新增】：用于新建工時(shí)信息。點(diǎn)擊【新增】按鈕，列表顯示一空白條目。維護(hù)工時(shí)代碼、名稱(chēng)、通用車(chē)型等信息后，點(diǎn)擊保存按鈕即可。如圖第六條為新增數(shù)據(jù)注：1）“工時(shí)代碼”是唯一標(biāo)識(shí)碼，可自定義，不允許使用漢字；2）“工時(shí)代碼”不允許重復(fù)，否則給予提示且不能新增或保存；3）新增后，“是否停用”默認(rèn)為“否”，“等待下發(fā)標(biāo)”記默認(rèn)為“是”，且兩者都不允許修改?！緞h除】：用于刪除（新增但未保存）工時(shí)信息。選中工時(shí)信息，點(diǎn)擊【刪除】按鈕，提示“是否刪除信息”，選擇“是”即可。如圖【啟用】/【停用】：用于對(duì)工時(shí)信息進(jìn)行啟用/停用操作。勾選對(duì)應(yīng)工時(shí)信息，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用數(shù)據(jù)”，選“是”即可。操作后系統(tǒng)自動(dòng)去/勾選對(duì)應(yīng)“是否停用”標(biāo)記。如圖注：只能對(duì)已停用數(shù)據(jù)進(jìn)行啟用操作，只能對(duì)啟用數(shù)據(jù)進(jìn)行停用操作（支持批量啟用功能）?！鞠掳l(fā)】：用于將工時(shí)信息下發(fā)至服務(wù)站。勾選工時(shí)信息，點(diǎn)擊【下發(fā)】，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：1）只能對(duì)有“等待下發(fā)”標(biāo)記的信息進(jìn)行手動(dòng)下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進(jìn)行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會(huì)每日凌晨將有“等待下發(fā)標(biāo)記”的信息自動(dòng)下發(fā)到服務(wù)站，下發(fā)后“等待下發(fā)標(biāo)記”自動(dòng)更改為否?！緦?dǎo)出】：用戶可根據(jù)自身需求將工時(shí)信息以格式導(dǎo)出。

1.21索賠組設(shè)置基本的索賠組信息后，需要同時(shí)指定索賠組對(duì)應(yīng)的服務(wù)站，單純的索賠組信息毫無(wú)意義。設(shè)定好索賠組對(duì)應(yīng)的服務(wù)站后，再在用戶授權(quán)時(shí)，只能用戶(索賠員)所負(fù)責(zé)的索賠組，這樣，該索賠員就只能看到該索賠組的信息。舉個(gè)例子，例如用戶為索賠審核員A,在用戶授權(quán)時(shí)授權(quán)A有索賠組1的權(quán)限，索賠組1對(duì)應(yīng)的服務(wù)站包括服務(wù)站0001、0002、0003，則索賠審核員A就有訪問(wèn)服務(wù)站0001、0002、0003上報(bào)上來(lái)的對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的權(quán)限。這樣做的好處是，當(dāng)有多個(gè)索賠審核員且每個(gè)索賠審核員都有各自負(fù)責(zé)的不同服務(wù)站上報(bào)上來(lái)的索賠單時(shí)，不會(huì)沖突，只看自己審核范圍內(nèi)的單據(jù)就行了。車(chē)系是車(chē)輛信息的一個(gè)基本屬性，它與品牌、車(chē)型組合能確定車(chē)輛的基本特征。此處的車(chē)系指得是服務(wù)公司針對(duì)售后業(yè)務(wù)所定義的車(chē)系信息，僅用于售后相關(guān)業(yè)務(wù)，跟銷(xiāo)售業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)；銷(xiāo)售部分的車(chē)系信息由銷(xiāo)售公司來(lái)自定義，跟售后的車(chē)系沒(méi)有關(guān)系該模塊的主要功能如下：1）查詢(xún)、新增、修改、刪除索賠組信息；2）啟用/停用索賠組信息。登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【基本信息】——【索賠組】。進(jìn)入索賠組界面，默認(rèn)顯示所有已維護(hù)的索賠組信息。上方為索賠組列表，下方為索賠組對(duì)應(yīng)服務(wù)站信息。如圖【新增】：用于新建索賠組信息。點(diǎn)擊【新增】按鈕，列表顯示一空白條目，維護(hù)索賠代碼、索賠名稱(chēng)及其對(duì)應(yīng)服務(wù)站信息后點(diǎn)擊保存按鈕即可。如圖注：1）“索賠組代碼”是唯一標(biāo)識(shí)碼，可自定義，不允許使用漢字；2）索賠組代碼和名稱(chēng)不允許為空，且索賠組代碼不允許重復(fù)；3）新增后，“是否停用”默認(rèn)為“否”；4）若信息已保存，則只能對(duì)索賠組名稱(chēng)&服務(wù)站信息進(jìn)行修改操作?！締⒂谩?【停用】：用于對(duì)沒(méi)有服務(wù)站信息的索賠組進(jìn)行啟用/停用操作。選擇索賠組信息，點(diǎn)擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用數(shù)據(jù)”，選“是”即可。操作后系統(tǒng)自動(dòng)去/勾選對(duì)應(yīng)“是否停用”標(biāo)記。如圖注：1）只能對(duì)已停用數(shù)據(jù)進(jìn)行啟用操作，只能對(duì)啟用數(shù)據(jù)進(jìn)行停用操作（支持批量啟用功能）；2）如果索賠組中有對(duì)應(yīng)的服務(wù)站信息則不能對(duì)該索賠組進(jìn)行停用操作；3）一個(gè)索賠組可以對(duì)應(yīng)多個(gè)服務(wù)站信息，但是一個(gè)服務(wù)站只能有一個(gè)對(duì)應(yīng)的索賠組，不允許有多個(gè)索賠組信息，否則提示且不能進(jìn)行后續(xù)操作。

1.22服務(wù)站索賠激勵(lì)設(shè)置在對(duì)服務(wù)站索賠業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)算時(shí)，有時(shí)會(huì)將對(duì)服務(wù)站的一些獎(jiǎng)勵(lì)及罰款一并結(jié)算掉，這些激勵(lì)信息比較分散，故放到索賠結(jié)算中一并結(jié)算掉，以免服務(wù)站再單獨(dú)開(kāi)票。之前結(jié)算員都是在索賠結(jié)算單其它金額中通過(guò)手工錄入的方式一個(gè)個(gè)錄入，信息量比較大，另外對(duì)于較大金額的扣款，可能一次會(huì)扣不完，下次繼續(xù)扣款，對(duì)結(jié)算工作帶來(lái)很多不便利的地方。故增加此功能，用于專(zhuān)門(mén)維護(hù)對(duì)服務(wù)站激勵(lì)金額信息，在索賠結(jié)算單中可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)扣款的功能。由于涉及到結(jié)算金額的問(wèn)題，故盡管要維護(hù)的信息量比較小，也采用彈出界面方式進(jìn)行新增和修改，以免批量修改時(shí)，由于誤操作導(dǎo)致的結(jié)算金額錯(cuò)誤。該模塊的主要功能如下：1）查詢(xún)服務(wù)站索賠激勵(lì)信息；2）新增、修改、刪除服務(wù)站索賠激勵(lì)信息。登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【基本信息】——【服務(wù)站索賠激勵(lì)設(shè)置】。進(jìn)入服務(wù)站索賠激勵(lì)設(shè)置界面,設(shè)定激勵(lì)項(xiàng)目、創(chuàng)建日期、大區(qū)等信息后，點(diǎn)擊【查詢(xún)】按鈕，即可查看所有符合條件的服務(wù)站索賠激勵(lì)列表。如圖【新增】：用于新建服務(wù)站索賠激勵(lì)。點(diǎn)擊【新增】按鈕，跳出“服務(wù)站索賠激勵(lì)設(shè)置新增”窗口。維護(hù)服務(wù)站代碼、激勵(lì)項(xiàng)目、金額、原因等信息后，點(diǎn)擊確定按鈕即可。如圖注：1）金額為數(shù)值型，可以為負(fù)數(shù)（負(fù)數(shù)表示要扣款）；2）服務(wù)站代碼、激勵(lì)項(xiàng)目、金額、原因、備注信息可編輯，其它信息不可編輯；3）服務(wù)站代碼可輸入也可選擇，可根據(jù)輸入的服務(wù)站代碼進(jìn)行模糊查詢(xún)，輸入服務(wù)站代碼后帶出服務(wù)站簡(jiǎn)稱(chēng)信息?！緞h除】：用于刪除未結(jié)算的索賠激勵(lì)信息。選擇對(duì)應(yīng)條目，點(diǎn)擊刪除按鈕，提示“是否確認(rèn)刪除信息”，選擇“是”即可。如圖注：只能對(duì)還未發(fā)生過(guò)結(jié)算的激勵(lì)信息（已結(jié)算金額為0）進(jìn)行刪除操作?！敬蜷_(kāi)】：用于查看&修改激勵(lì)信息。選中對(duì)應(yīng)激勵(lì)信息，點(diǎn)擊【打開(kāi)】按鈕，跳出“服務(wù)站索賠激勵(lì)設(shè)置明細(xì)”，修改激勵(lì)金額、原因等信息后，點(diǎn)擊確定按鈕即可生效。如圖注：1）只要激勵(lì)信息未結(jié)清，就可進(jìn)行修改，對(duì)于已結(jié)清的信息只能查看不能進(jìn)行任何修改操作；2）對(duì)于已發(fā)生過(guò)結(jié)算的激勵(lì)信息，只能修改“激勵(lì)金額”和“備注”信息，其它信息不可編輯；3）【激勵(lì)金額】可以為正數(shù)、負(fù)數(shù)，也可以為0；4）未結(jié)算金額=激勵(lì)金額-已結(jié)算金額，當(dāng)修改激勵(lì)金額時(shí)，同時(shí)要計(jì)算未結(jié)算金額信息。

2.服務(wù)活動(dòng)2.1技術(shù)升級(jí)活動(dòng)維護(hù)技術(shù)升級(jí)活動(dòng)指的是對(duì)于存在產(chǎn)品缺陷或產(chǎn)品批次質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)輛進(jìn)行的產(chǎn)品升級(jí)活動(dòng)。首先由各基地提交產(chǎn)品缺陷分析報(bào)告，集團(tuán)質(zhì)量部組織相關(guān)單位進(jìn)行缺陷技術(shù)論證和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并決定是否進(jìn)行市場(chǎng)更換即升級(jí)活動(dòng)，如確定進(jìn)行升級(jí)活動(dòng)，由各基地確定存在缺陷的車(chē)輛明細(xì)信息；索賠部和技術(shù)支持部確定維修工藝和工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)；備件管理部協(xié)調(diào)相關(guān)備件儲(chǔ)備，確保備件到位并能夠滿足活動(dòng)需要。技術(shù)升級(jí)活動(dòng)包括排查類(lèi)和更換類(lèi)兩種，排查類(lèi)的活動(dòng)是對(duì)車(chē)輛進(jìn)行排查，看是否存在隱患；更換類(lèi)的活動(dòng)是要求對(duì)活動(dòng)車(chē)輛某個(gè)備件進(jìn)行更換，排除隱患。技術(shù)升級(jí)活動(dòng)包括此次活動(dòng)的基本信息，以及對(duì)應(yīng)的工時(shí)代碼、備件代碼、活動(dòng)車(chē)輛等信息，其中排查類(lèi)活動(dòng)不包含備件信息。業(yè)務(wù)流程如圖登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【服務(wù)活動(dòng)】——【技術(shù)升級(jí)活動(dòng)維護(hù)】。點(diǎn)擊【查詢(xún)】按鈕，可根據(jù)創(chuàng)建日期、發(fā)布日期、活動(dòng)編號(hào)等條件查詢(xún)服務(wù)站信息技術(shù)升級(jí)活動(dòng)信息。查詢(xún)結(jié)果如圖。點(diǎn)擊【新建】按鈕，打開(kāi)【新建技術(shù)升級(jí)活動(dòng)】界面，如圖活動(dòng)編號(hào)由用戶自定義，且允許重復(fù)。藍(lán)色字體：活動(dòng)編號(hào)、活動(dòng)名稱(chēng)、活動(dòng)類(lèi)型、負(fù)責(zé)人、舉辦部門(mén)、故障描述不允許為空。故障件代碼可輸入也可選擇，但是輸入的故障件代碼必須是在故障件基本信息中已經(jīng)存在的，如果不存在則提示用戶并要求輸入正確的故障件代碼信息。點(diǎn)擊“故障件代碼”右邊的【？】按鈕，打開(kāi)【故障件查詢(xún)】界面，可自行查詢(xún)故障件信息。如圖點(diǎn)擊“活動(dòng)內(nèi)容”的【新增】按鈕，打開(kāi)【維修項(xiàng)目維護(hù)】界面，可以在左邊的樹(shù)狀列表中雙擊查找維修項(xiàng)目，或者按照工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、維修項(xiàng)目代碼、維修項(xiàng)目名稱(chēng)等條件進(jìn)行查詢(xún)。如圖點(diǎn)擊“材料”的【新增】按鈕，打開(kāi)【備件選擇】界面，可以按照備件代碼、備件名稱(chēng)、車(chē)系、車(chē)型進(jìn)行查詢(xún)，如圖點(diǎn)擊“車(chē)輛信息”的【新增】按鈕，打開(kāi)【車(chē)主車(chē)輛查詢(xún)】界面，按照車(chē)牌號(hào)、底盤(pán)號(hào)、客戶名稱(chēng)等條件查詢(xún)車(chē)主車(chē)輛信息，如圖使用【導(dǎo)入】按鈕，可批量導(dǎo)入車(chē)輛信息，且表格中需要提供車(chē)輛的“底盤(pán)號(hào)”即可，如果有導(dǎo)入失敗的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)列出。如圖如果有維修項(xiàng)目或材料必須設(shè)定一個(gè)主工位或一個(gè)主材料，且一個(gè)活動(dòng)只能設(shè)置一個(gè)主工位和一個(gè)主材料，如圖點(diǎn)擊【終止】按鈕，可以對(duì)“未終止”狀態(tài)的活動(dòng)進(jìn)行終止操作，完成之后活動(dòng)狀態(tài)改為“已終止”。如圖如新建/修改活動(dòng)時(shí)設(shè)置“是否強(qiáng)制終止”設(shè)置為“是”，則過(guò)了終止日期后，活動(dòng)狀態(tài)自動(dòng)變?yōu)椤耙呀K止”。如圖點(diǎn)擊【刪除】按鈕，可以刪除狀態(tài)為“未下發(fā)”的活動(dòng)內(nèi)容信息。如圖

2.2升級(jí)活動(dòng)任務(wù)分配維護(hù)好技術(shù)升級(jí)類(lèi)活動(dòng)后，召回處理崗人員會(huì)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行任務(wù)分配，分配給相關(guān)服務(wù)站，相關(guān)服務(wù)站會(huì)針對(duì)分配給本服務(wù)站的活動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行預(yù)約、排查或更換，執(zhí)行活動(dòng)內(nèi)容。召回處理崗人員會(huì)對(duì)分配給服務(wù)站的活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)和考核，以督促服務(wù)站在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成活動(dòng)內(nèi)容。同時(shí)車(chē)廠能夠看到服務(wù)站活動(dòng)預(yù)約和完成的情況。分配給服務(wù)站的活動(dòng)任務(wù)，如果有特殊情況，如客戶已不在該地區(qū)或想到其他服務(wù)站去做，則服務(wù)站可申請(qǐng)任務(wù)調(diào)配，由車(chē)廠處理人員或服務(wù)中心主任重新分配任務(wù)。登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【服務(wù)活動(dòng)】——【升級(jí)活動(dòng)任務(wù)分配】?？筛鶕?jù)活動(dòng)編號(hào)、活動(dòng)創(chuàng)建日期、服務(wù)站代碼、大區(qū)、服務(wù)中心、服務(wù)片區(qū)等查詢(xún)?nèi)蝿?wù)分配信息。如圖選中活動(dòng)編號(hào)，雙擊/點(diǎn)擊【打開(kāi)】按鈕，打開(kāi)【升級(jí)活動(dòng)任務(wù)明細(xì)】界面，信息不可修改，如圖點(diǎn)擊【任務(wù)分配】按鈕，對(duì)所有選中的可分配的車(chē)輛信息進(jìn)行分配，如果選中的車(chē)輛不是處于【未分配】狀態(tài)，則自動(dòng)跳過(guò)，分配的規(guī)則是：必須所分配的服務(wù)站處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài);如果該車(chē)做過(guò)保養(yǎng)則分配給做最近一次保養(yǎng)的服務(wù)站（在車(chē)輛檔案表中有標(biāo)識(shí)），如果沒(méi)有做過(guò)保養(yǎng)而做過(guò)索賠則分配給最近一次索賠的服務(wù)站（在車(chē)輛檔案表中有標(biāo)識(shí)），如果兩者都沒(méi)有，則不進(jìn)行分配。只有處于【未分配】狀態(tài)的車(chē)輛才能進(jìn)行自動(dòng)分配，對(duì)于【已分配】及后續(xù)狀態(tài)的車(chē)輛則不可再次分配。點(diǎn)擊【保存】按鈕，對(duì)于分配的任務(wù)進(jìn)行保存操作。如圖點(diǎn)擊【下發(fā)】按鈕，對(duì)任務(wù)狀態(tài)為【已分配】的車(chē)輛進(jìn)行下發(fā)操作。如圖首次下發(fā)活動(dòng)車(chē)輛時(shí)，更新技術(shù)升級(jí)活動(dòng)維護(hù)信息中“發(fā)布人”和“發(fā)布日期”，默認(rèn)為第一次下發(fā)的人員和時(shí)間。并將技術(shù)升級(jí)活動(dòng)信息中的“活動(dòng)狀態(tài)”更改為“已下發(fā)”。下發(fā)成功后，任務(wù)狀態(tài)變?yōu)椤疽严掳l(fā)】，并且記錄【下發(fā)時(shí)間】

2.3升級(jí)活動(dòng)執(zhí)行情況服務(wù)站根據(jù)車(chē)廠要求，執(zhí)行分配給本服務(wù)站的技術(shù)升級(jí)活動(dòng)任務(wù)，在活動(dòng)時(shí)間范圍內(nèi)預(yù)約車(chē)輛進(jìn)廠維修，然后再向車(chē)廠索賠。同時(shí)，服務(wù)站需要將活動(dòng)執(zhí)行情況上報(bào)，車(chē)廠可對(duì)服務(wù)站的活動(dòng)預(yù)約及完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并可按照大區(qū)服務(wù)中心服務(wù)片區(qū)服務(wù)站進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【服務(wù)活動(dòng)】——【升級(jí)活動(dòng)執(zhí)行情況】。點(diǎn)擊【統(tǒng)計(jì)】按鈕，可根據(jù)活動(dòng)編號(hào)、日期區(qū)間等條件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，活動(dòng)編號(hào)必須輸入正確。如圖累計(jì)完成數(shù)是指已上報(bào)的該活動(dòng)的索賠單總數(shù)預(yù)約率=累計(jì)預(yù)約數(shù)/（活動(dòng)車(chē)輛總數(shù)-預(yù)約失敗數(shù)）完成率=累計(jì)完成數(shù)/（活動(dòng)車(chē)輛總數(shù)）

2.4企劃服務(wù)活動(dòng)維護(hù)吉利車(chē)廠企劃部每年都會(huì)組織幾次服務(wù)活動(dòng)，例如夏季送清涼、冬季送溫暖、關(guān)愛(ài)四季以及周年慶等活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容有包括免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目、抽獎(jiǎng)、工時(shí)費(fèi)打折等各種形式體現(xiàn)，車(chē)廠設(shè)置好活動(dòng)信息后會(huì)發(fā)布給各個(gè)服務(wù)站并利用新聞媒體、吉利官方網(wǎng)站、廣告等方式向大眾進(jìn)行宣傳。服務(wù)站首先進(jìn)行學(xué)習(xí)，并按照車(chē)廠要求進(jìn)行店內(nèi)布置，包括海報(bào)、宣傳冊(cè)的擺放等。服務(wù)站通過(guò)短信、電話等各種渠道告知保有客戶有關(guān)活動(dòng)信息，進(jìn)行活動(dòng)的宣傳。服務(wù)站在開(kāi)展活動(dòng)后，將參加活動(dòng)的車(chē)輛信息及活動(dòng)內(nèi)容信息上報(bào)到車(chē)廠，車(chē)廠在核實(shí)活動(dòng)信息后，將按照活動(dòng)規(guī)則處理活動(dòng)費(fèi)用。業(yè)務(wù)流程如圖登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【服務(wù)活動(dòng)】——【企劃服務(wù)活動(dòng)維護(hù)】。點(diǎn)擊【查詢(xún)】按鈕，可根據(jù)發(fā)布日期、活動(dòng)編號(hào)等條件查詢(xún)服務(wù)站信息。如圖選中想要查看的活動(dòng)，點(diǎn)擊【活動(dòng)車(chē)輛】按鈕，查看所有參與某個(gè)活動(dòng)的所有車(chē)輛信息，此車(chē)輛信息由服務(wù)站上報(bào)。如圖點(diǎn)擊【新增】按鈕，打開(kāi)【新建企劃活動(dòng)】界面，藍(lán)色字體為必填項(xiàng)，活動(dòng)編號(hào)由用戶自定義，但不允許重復(fù)。負(fù)責(zé)人默認(rèn)為本人，舉辦部門(mén)默認(rèn)為本部門(mén)。如圖若免檢項(xiàng)目比較多，可以使用【導(dǎo)入】按鈕，查找對(duì)應(yīng)的表格，進(jìn)行導(dǎo)入。如圖點(diǎn)擊“免檢項(xiàng)目”的【新增】按鈕，添加一行，項(xiàng)目編號(hào)不能重復(fù)。如圖在界面右側(cè)，可增加發(fā)布對(duì)象服務(wù)站信息。點(diǎn)擊“發(fā)布對(duì)象”的【新增】按鈕，打開(kāi)【服務(wù)站選擇】界面，可以根據(jù)服務(wù)站代碼、服務(wù)站簡(jiǎn)稱(chēng)等條件查詢(xún)服務(wù)站信息。如圖信息填寫(xiě)清楚之后，點(diǎn)擊【保存】按鈕，對(duì)新增或修改過(guò)的活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行保存操作。如圖保存之后，點(diǎn)擊【發(fā)布】按鈕，可以對(duì)“未發(fā)布”狀態(tài)的活動(dòng)進(jìn)行發(fā)布。發(fā)布后活動(dòng)狀態(tài)變?yōu)椤耙寻l(fā)布”。發(fā)布人為當(dāng)前操作人，發(fā)布日期為系統(tǒng)當(dāng)前操作日期。活動(dòng)發(fā)布后會(huì)同時(shí)將活動(dòng)內(nèi)容下發(fā)到發(fā)布對(duì)象的服務(wù)站。如圖點(diǎn)擊【打開(kāi)】按鈕，可以對(duì)未發(fā)布的信息可修改任何信息（除不可編輯的內(nèi)容外）活動(dòng)編號(hào)不能修改。已發(fā)布且未終止的活動(dòng)，則除“截止日期”外，其他信息都不能修改。且修改截止日期時(shí)，截止日期不能小于當(dāng)前日期，保存后需要同步到所有服務(wù)站。如圖點(diǎn)擊【刪除】按鈕，可以刪除“活動(dòng)狀態(tài)”為“未發(fā)布”的活動(dòng)信息。如圖

2.5企劃活動(dòng)執(zhí)行情況企劃部策劃好活動(dòng)并發(fā)布后，服務(wù)站會(huì)按照要求進(jìn)行宣傳預(yù)約等。客戶進(jìn)廠做過(guò)該活動(dòng)后服務(wù)站會(huì)將信息同時(shí)上報(bào)到車(chē)廠，車(chē)廠能夠查看各個(gè)服務(wù)站活動(dòng)執(zhí)行情況，并針對(duì)服務(wù)站上報(bào)上來(lái)的活動(dòng)情況進(jìn)行抽查回訪，會(huì)將部分客戶信息交給客服中心核實(shí)信息是否準(zhǔn)確，客戶是否滿意。登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【服務(wù)活動(dòng)】——【企劃服務(wù)執(zhí)行情況】。可根據(jù)活動(dòng)編號(hào)、發(fā)布日期、服務(wù)站代碼、大區(qū)、服務(wù)中心、服務(wù)片區(qū)、活動(dòng)狀態(tài)等條件查詢(xún)活動(dòng)信息。如圖“是否可回訪”和“是否中獎(jiǎng)客戶”字段可以進(jìn)行編輯，其他信息只能查看。如設(shè)定為可回訪，則客服中心人員可看到此信息并進(jìn)行回訪操作，一旦設(shè)定回訪對(duì)象且客戶中心已回訪后則不能再進(jìn)行修改。修改完成之后，點(diǎn)擊【保存】按鈕，并下發(fā)到對(duì)應(yīng)服務(wù)站。如圖通過(guò)【導(dǎo)入】，可以批量導(dǎo)入活動(dòng)信息，需要提供“底盤(pán)號(hào)”，“活動(dòng)編號(hào)”，“身份證號(hào)”，“是否中獎(jiǎng)客戶”清單。如圖3.索賠處理3.1索賠申請(qǐng)報(bào)告一般情況下，對(duì)于在保修保養(yǎng)范圍內(nèi)的車(chē)輛，如出現(xiàn)故障，經(jīng)服務(wù)站索賠員鑒定沒(méi)問(wèn)題后可通過(guò)索賠單的形式向吉利車(chē)廠進(jìn)行索賠。但是，對(duì)于金額較大，或者是換發(fā)動(dòng)機(jī)缸體或總成這種大件的項(xiàng)目，或者是交通事故、火災(zāi)事故的車(chē)輛，則需要經(jīng)吉利公司特批后方可進(jìn)行索賠。服務(wù)站就是通過(guò)索賠申請(qǐng)報(bào)告的方式向吉利公司提出申請(qǐng)，吉利公司審批同意后，服務(wù)站提交索賠單進(jìn)行索賠申請(qǐng)。業(yè)務(wù)流程如圖登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【索賠處理】——【索賠申請(qǐng)報(bào)告】。點(diǎn)擊【查詢(xún)】按鈕，可根據(jù)申請(qǐng)日期、車(chē)牌號(hào)、底盤(pán)號(hào)、申請(qǐng)報(bào)告狀態(tài)、審核結(jié)果、申請(qǐng)報(bào)告單號(hào)、服務(wù)站號(hào)、配套廠代碼、索賠材料分類(lèi)進(jìn)行查詢(xún)。如圖點(diǎn)擊【審核】按鈕，打開(kāi)【索賠申請(qǐng)報(bào)告】界面，對(duì)“待審核”的單據(jù)進(jìn)行審核操作。如圖審核結(jié)果為同意時(shí)，點(diǎn)擊【保存】按鈕可以轉(zhuǎn)交備件中心；轉(zhuǎn)交備件中心后，系統(tǒng)自動(dòng)生成轉(zhuǎn)交人、轉(zhuǎn)交時(shí)間，轉(zhuǎn)交人為當(dāng)前操作人，轉(zhuǎn)交時(shí)間為當(dāng)前時(shí)間。轉(zhuǎn)交給備件中心后，備件中心才能查看到索賠申請(qǐng)報(bào)告信息，否則不允許備件中心查看。審核確定后，審核信息會(huì)下發(fā)到對(duì)應(yīng)的服務(wù)站。點(diǎn)擊【中心處理】按鈕，打開(kāi)【索賠申請(qǐng)報(bào)告】界面，對(duì)單據(jù)進(jìn)行審核操作。服務(wù)中心意見(jiàn)不能為空。處理確定保存后需將信息同步下發(fā)到對(duì)應(yīng)的服務(wù)站。如圖點(diǎn)擊【配套廠處理】按鈕，配套廠可以對(duì)“已審核”且轉(zhuǎn)交給該配套廠的單據(jù)進(jìn)行處理操作。處理人、處理日期由系統(tǒng)自動(dòng)生成，處理人為當(dāng)前操作人，處理時(shí)間為當(dāng)前時(shí)間。如圖點(diǎn)擊【申請(qǐng)歷史】按鈕，可以打開(kāi)【索賠申請(qǐng)報(bào)告歷史】界面，查看該報(bào)告的創(chuàng)建信息等。如圖點(diǎn)擊【狀態(tài)跟蹤】按鈕，可以打開(kāi)【單據(jù)日志表】界面，查看操作日志。如圖

3.2外出救援報(bào)告當(dāng)吉利用戶在車(chē)輛使用過(guò)程中，出現(xiàn)無(wú)法行使或拋錨時(shí)，會(huì)電話尋求道路救援，服務(wù)站會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。如果用戶車(chē)輛在吉利汽車(chē)保修保養(yǎng)政策范圍內(nèi)，則相關(guān)的道路救援費(fèi)用不得向用戶收取，服務(wù)站需填寫(xiě)外出救援報(bào)告到車(chē)廠，向吉利公司進(jìn)行索賠結(jié)算。吉利公司對(duì)服務(wù)站上報(bào)上來(lái)的外出救援報(bào)告進(jìn)行審核，確認(rèn)在保修范圍內(nèi)，且屬實(shí)則根據(jù)服務(wù)站此次外出救援情況和外出救援補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)給予一定金額的索賠。業(yè)務(wù)流程如圖登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【索賠處理】——【外出救援報(bào)告】。點(diǎn)擊【查詢(xún)】按鈕，可根據(jù)申請(qǐng)日期、車(chē)牌號(hào)、底盤(pán)號(hào)、救援報(bào)告狀態(tài)、審核結(jié)果、救援報(bào)告單號(hào)、服務(wù)站號(hào)等條件進(jìn)行查詢(xún)。如圖點(diǎn)擊【處理】按鈕，打開(kāi)【外出救援報(bào)告】界面，核實(shí)人、核實(shí)日期由系統(tǒng)自動(dòng)生成。核實(shí)意見(jiàn)、核實(shí)結(jié)果不能為空。處理確定后點(diǎn)擊【保存】按鈕，將信息同步下發(fā)到對(duì)應(yīng)的服務(wù)站。如圖點(diǎn)擊【審核】按鈕，打開(kāi)【外出救援報(bào)告】界面，對(duì)“待審核”的單據(jù)進(jìn)行初審操作。如圖只能對(duì)審核結(jié)果審核說(shuō)明是否符合獎(jiǎng)勵(lì)條件進(jìn)行編輯。當(dāng)“是否符合獎(jiǎng)勵(lì)條件”為是時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)救援里程自動(dòng)算出獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用,（根據(jù)基本信息中的設(shè)置）如果救援獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置中沒(méi)有對(duì)應(yīng)的金額則不計(jì)算，計(jì)算出的獎(jiǎng)勵(lì)金額允許審核員進(jìn)行修改。（會(huì)在系統(tǒng)參數(shù)中設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用計(jì)算公式，業(yè)務(wù)上實(shí)際算法如下，僅供參考）公里數(shù)小于2021-100101-200201以上每次獎(jiǎng)勵(lì)額度10元25元35元50元審核人、審核日期，系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前操作人和當(dāng)前日期自動(dòng)生成，用戶不能修改。當(dāng)審核結(jié)果為“同意”或“拒絕”時(shí)，單據(jù)狀態(tài)自動(dòng)改為“已審核”，當(dāng)審核結(jié)果為“駁回”時(shí)，救援報(bào)告狀態(tài)自動(dòng)改為“駁回修改”，且駁回次數(shù)自動(dòng)加1。審核確定后，點(diǎn)擊【保存】按鈕，將審核信息同步到對(duì)應(yīng)的服務(wù)站。點(diǎn)擊【救援報(bào)告歷史】按鈕，打開(kāi)【外出救援報(bào)告歷史】，查看該報(bào)告的審核記錄。如圖點(diǎn)擊【狀態(tài)跟蹤】按鈕，打開(kāi)【單據(jù)日志表】界面，查看該單據(jù)的操作日志。如圖

3.3免保單為保證用戶車(chē)輛使用過(guò)程中技術(shù)狀況良好，始終保持最佳性能，車(chē)廠向用戶免費(fèi)提供車(chē)輛的保養(yǎng)或汽車(chē)在交付服務(wù)站時(shí)，由服務(wù)站對(duì)整車(chē)內(nèi)外進(jìn)行檢查、調(diào)整、清潔等工作，以保障“零故障”交付用戶，服務(wù)站將在保養(yǎng)或檢查中涉及的需要向車(chē)廠索賠的部分（包括保養(yǎng)費(fèi)新車(chē)整備費(fèi)等）向車(chē)廠申報(bào)索賠，廠商進(jìn)行審核確認(rèn)。業(yè)務(wù)流程如圖登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【索賠處理】——【免保單】。點(diǎn)擊【查詢(xún)】按鈕，可根據(jù)上報(bào)日期、保養(yǎng)單號(hào)、單據(jù)狀態(tài)、免保類(lèi)型、保養(yǎng)日期等條件查詢(xún)免保信息。如圖點(diǎn)擊【審核】按鈕，打開(kāi)【保養(yǎng)單明細(xì)】界面，可以對(duì)“待審核”的保養(yǎng)單可進(jìn)行審核操作。如圖審核時(shí)只需填寫(xiě)單據(jù)審核結(jié)果和審單說(shuō)明，單據(jù)審核結(jié)果為同意或拒絕時(shí)，保養(yǎng)單狀態(tài)自動(dòng)變?yōu)椤疽褜徍恕?，單?jù)審核結(jié)果為駁回時(shí)，保養(yǎng)單狀態(tài)變?yōu)椤疽疡g回】。當(dāng)駁回的保養(yǎng)單據(jù)服務(wù)站修改重新上報(bào)后，保養(yǎng)單狀態(tài)自動(dòng)修改為待審核，每駁回一次，駁回次數(shù)會(huì)自動(dòng)加1。審核后點(diǎn)擊【保存】按鈕，審單人、審單日期系統(tǒng)自動(dòng)帶出，并根據(jù)審核結(jié)果自動(dòng)改變保養(yǎng)單狀態(tài)。保存后信息會(huì)同步到對(duì)應(yīng)的服務(wù)站。點(diǎn)擊【狀態(tài)跟蹤】按鈕，打開(kāi)【單據(jù)日志表】，查看該保養(yǎng)單的操作記錄。如圖對(duì)只能對(duì)【已審核】的單據(jù)可以進(jìn)行撤回審核操作，撤回審核后，保養(yǎng)單狀態(tài)自動(dòng)改為【待審核】。如圖撤回時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)清空單據(jù)審核結(jié)果、審核人、審核日期信息審核說(shuō)明信息保留。撤回確定保存后系統(tǒng)自動(dòng)記錄撤回人撤回日期等撤回記錄信息。

3.4索賠單服務(wù)站將在給客戶維修業(yè)務(wù)中涉及的需要向車(chē)廠索賠的部分維修項(xiàng)目（包括工時(shí)，配件，救援費(fèi)，其它費(fèi)用等）向車(chē)廠申報(bào)索賠，廠商進(jìn)行審核確認(rèn)，如滿足索賠條件，會(huì)將費(fèi)用結(jié)算給服務(wù)站。業(yè)務(wù)流程如圖登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【索賠處理】——【索賠單】。點(diǎn)擊【查詢(xún)】按鈕，可以根據(jù)上報(bào)日期、大區(qū)、服務(wù)中心、服務(wù)站代碼等條件查詢(xún)索賠單信息，如圖選擇多個(gè)待審核的單據(jù)信息，點(diǎn)擊【批量審核】按鈕，輸入審核結(jié)果和審核說(shuō)明進(jìn)行批量審核。對(duì)單個(gè)索賠單進(jìn)行審核，審核時(shí)只需填寫(xiě)單據(jù)審核結(jié)果和審單說(shuō)明、核定材料數(shù)、核定工時(shí)數(shù)、核定附加費(fèi)信息。進(jìn)行審核時(shí)：審單人、審單日期、由系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前操作人和當(dāng)前日期自動(dòng)生成。當(dāng)索賠材料或索賠工位信息中的核定工時(shí)數(shù)，核定材料數(shù)發(fā)生改變時(shí)，相應(yīng)的核定工時(shí)費(fèi)和核定材料費(fèi)會(huì)自動(dòng)更新,其中核定材料費(fèi)=核定材料數(shù)*索賠價(jià)格；核定工時(shí)費(fèi)=核定工時(shí)數(shù)*工時(shí)單價(jià)。索賠單中的金額、數(shù)量的計(jì)算公式如下，只要公式（公式右側(cè)）中任何一個(gè)值發(fā)生變化就要重新計(jì)算相應(yīng)的金額和數(shù)量信息：核定材料數(shù)=索賠單對(duì)應(yīng)的索賠材料中的核定材料數(shù)之和；核定材料金額=索賠單對(duì)應(yīng)的索賠材料中的核定材料金額之和；核定工時(shí)數(shù)=索賠單對(duì)應(yīng)的索賠材料中的核定工時(shí)數(shù)之和；核定工時(shí)費(fèi)=索賠單對(duì)應(yīng)的索賠材料中的核定材料數(shù)之和；核定管理費(fèi)=核定材料費(fèi)（不包含不返件）總和*管理費(fèi)率（管理費(fèi)率會(huì)取對(duì)應(yīng)的服務(wù)站參數(shù)設(shè)置中的值）；核定附加費(fèi)=索賠單對(duì)應(yīng)的附加項(xiàng)目中的核定附加費(fèi)之和核定的索賠總金額=核定工時(shí)費(fèi)+核定材料費(fèi)+核定管理費(fèi)+核定附加費(fèi)+核定外出救援費(fèi)+核定意外補(bǔ)償費(fèi)當(dāng)審核結(jié)果為“駁回”時(shí)：駁回次數(shù)會(huì)自動(dòng)加1；當(dāng)審核結(jié)果為“同意“或”拒絕“時(shí)，審核后索賠單狀態(tài)變?yōu)椤耙褜弳巍碑?dāng)審核結(jié)果為”駁回“時(shí)，索賠單狀態(tài)改為”已駁回“。審核保存后會(huì)將信息同步到對(duì)應(yīng)的服務(wù)站。點(diǎn)擊【維修歷史】按鈕，打開(kāi)【維修歷史】界面，查看車(chē)輛的維修記錄。如圖點(diǎn)擊【索賠歷史】按鈕，打開(kāi)【索賠歷史】界面，查看服務(wù)站的索賠歷史。如圖點(diǎn)擊【撤回】按鈕，填寫(xiě)撤回說(shuō)明，對(duì)“已審單”狀態(tài)的單據(jù)進(jìn)行撤回。如圖

3.5索賠單撤回索賠單上報(bào)后，服務(wù)站發(fā)現(xiàn)該次索賠業(yè)務(wù)不再進(jìn)行時(shí)，需要撤回已上報(bào)的索賠單。服務(wù)站線下聯(lián)系車(chē)廠端，說(shuō)明需要撤回的原因，由車(chē)廠端確定允許撤回及填寫(xiě)撤回原因登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【索賠處理】——【索賠單撤回】。點(diǎn)擊【查詢(xún)】按鈕可根據(jù)服務(wù)站代碼、服務(wù)站名稱(chēng)、索賠單號(hào)、索賠日期等條件進(jìn)行查詢(xún)。如圖點(diǎn)擊【新建】按鈕，打開(kāi)【撤回索賠單】界面，填寫(xiě)撤回信息。如圖撤回人即操作人，撤回日期即系統(tǒng)日期保存后，“是否允許撤回”自動(dòng)變?yōu)椤笆恰?，同時(shí)將“是否允許撤回”信息同步到服務(wù)站。點(diǎn)擊索賠單號(hào)右邊的【？】按鈕，打開(kāi)【索賠單】界面，可根據(jù)上報(bào)日期、服務(wù)站代碼、索賠單號(hào)查詢(xún)“待審核”狀態(tài)的索賠單。

3.6索賠憑證管理索賠單上報(bào)后，服務(wù)站須將《保修申請(qǐng)卡》、《首保單》、《零配件銷(xiāo)售發(fā)票》、《外出救援報(bào)告》等原始憑證通過(guò)快遞方式返回給車(chē)廠，服務(wù)站將快遞信息及快遞內(nèi)容信息上報(bào)到車(chē)廠索賠部，索賠部人員收到信息后對(duì)信息進(jìn)行驗(yàn)收。業(yè)務(wù)流程登陸【吉利汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務(wù)菜單】——【售后服務(wù)】——【索賠處理】——【索賠憑證管理】。點(diǎn)擊【查詢(xún)】按鈕，可根據(jù)服務(wù)站代碼、發(fā)運(yùn)日期、憑證單號(hào)等條件查詢(xún)索賠憑證。如圖主界面中點(diǎn)擊【簽收】按鈕，打開(kāi)【索賠憑證驗(yàn)收】界面，對(duì)未簽收裝套的單據(jù)進(jìn)行簽售操作。如圖簽收時(shí)必須輸入收件人、收件日期，默認(rèn)收件人為操作人員、日期為當(dāng)日。簽收保存后，單據(jù)狀態(tài)自動(dòng)變?yōu)橐押炇?，同時(shí)將信息同步到對(duì)應(yīng)的服務(wù)站點(diǎn)擊【狀態(tài)跟蹤】按鈕，打開(kāi)【單據(jù)日志表】界面，查看單據(jù)的操作記錄，如圖點(diǎn)擊【撤回】按鈕，對(duì)已經(jīng)簽收的索賠憑證信息可以進(jìn)行撤回操作，撤回后單據(jù)狀態(tài)為未簽收，且收件人、收件日期、簽收說(shuō)明自動(dòng)清空。如圖撤