DCS售后服務操作手冊(上端)

/操作說明書【售后服務（上端）】1.0應用服務部年3月

目錄\o"1-3"\h\z\u1.基本信息 320863669\h41.1故障件庫 320863670\h41.2故障模式 320863671\h91.3故障原因 320863672\h121.4索賠備件庫 320863673\h151.5索賠工時單價庫 320863674\h171.6配套廠 320863675\h201.7故障件故障案例 320863676\h231.8索賠歸屬地 320863677\h261.9車型庫 320863678\h291.10提前舊件收件人 320863679\h321.11車輛信息庫 320863680\h341.12備件標識庫 320863681\h361.13說明信息 320863682\h391.14保養(yǎng)信息 320863683\h411.15外出救援獎勵設置 320863684\h441.16維修項目維護 320863685\h461.17維修項目分類 320863686\h491.18車系信息 320863687\h521.19服務站考核激勵設置 320863688\h551.20工時標準 320863689\h571.21索賠組 320863690\h621.22服務站索賠激勵設置 320863691\h642.服務活動 320863692\h672.1技術升級活動維護 320863693\h672.2升級活動任務分配 320863694\h772.3升級活動執(zhí)行情況 320863695\h812.4企劃服務活動維護 320863696\h822.5企劃活動執(zhí)行情況 320863697\h913.索賠處理 320863698\h933.1索賠申請報告 320863699\h933.2外出救援報告 320863700\h993.3免保單 320863701\h1033.4索賠單 320863702\h1073.5索賠單撤回 320863703\h1133.6索賠憑證管理 320863704\h1153.7拒賠申訴 320863705\h1183.8索賠回訪 320863706\h1224.舊件管理 320863707\h1274.1回運單驗收 320863708\h1274.2舊件審核 320863709\h1314.3舊件返廠 320863710\h1354.4舊件查詢 320863711\h1374.5舊件返廠查詢 320863712\h1394.6舊件返回申請?zhí)幚?320863713\h1414.7不返件查詢 320863714\h1454.8舊件報廢 320863715\h1474.9舊件到貨統(tǒng)計 320863716\h1504.10貨損貨差查詢 320863717\h1515.結算管理 320863718\h1535.1配套廠結算 320863719\h1535.2服務站結算 320863720\h1585.3服務站其他結算 320863721\h167

1.基本信息1.1故障件庫“故障件庫”是索賠業(yè)務基礎數(shù)據(jù)，索賠業(yè)務中必須要輸入故障件信息，可根據(jù)故障件信息中的索賠類別、索賠里程、索賠期限判斷車輛是否在保修范圍內，是索賠業(yè)務中非常重要的基礎信息。因為“故障件庫”是索賠業(yè)務的關鍵信息，所以一般操作人員是沒有權限進行維護的。該模塊主要功能如下：查詢、新增、修改、啟用/停用故障件信息；查詢、新增、刪除、修改、啟用/停用索賠期信息；信息下發(fā)；登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【基本信息】——【故障件庫】。設定故障件代碼/名稱、車系/車型代碼，點擊【查詢】按鈕，即可查看所有符合條件的故障件信息。選中任意故障件條目，即可在下方列表中查看對應索賠期信息。如圖點擊界面下方【新增】按鈕，確定故障件的信息，每增加故障件信息，系統(tǒng)會自動增加n條對應的索賠期信息。如下圖藍色底紋為新增的數(shù)據(jù)注：1）新增“故障件信息”及其對應“索賠期信息”后，需要點擊【保存】按鈕，才能生效；2）新增時根據(jù)故障件代碼、車系和車型組合來判斷記錄是否重復，如有重復給出提示且不允許進行保存操作；3）新增故障件信息后，故障件信息中的“等待下發(fā)”默認為“是”，且不允許進行修改?！締⒂谩?【停用】：用于對故障件信息進行啟用/停用操作。勾選需要進行啟用/停用的故障件條目，點擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用故障件”，選擇“是”即可。如圖注：1）已經(jīng)處于停用狀態(tài)的數(shù)據(jù)不能被停用。已經(jīng)處于啟用狀態(tài)的數(shù)據(jù)不能被啟用。2）已停用的信息不能再進行修改操作；3）信息保存后，故障件代碼、故障件名稱、車系、車型、是否停用、等待下發(fā)都不能進行修改，其他信息可修改；4）當故障件內容發(fā)生變化被修改時，等待下發(fā)標記要自動更改為“是”，該條記錄信息對應的子表索賠期信息中的“等待下發(fā)”也全部自動更改為“是”。啟用/停用后列表中的“是否停用”會自動去/勾選。如圖注：啟用后對應的索賠期信息也都默認為啟用；如故障件信息被停用，則所有對應的索賠期信息也都全部停用。修改故障件信息：對故障件信息及其索賠信息進行更改。選中對應故障件信息，下方列表顯示對應索賠期信息。可對索賠期信息進行新增、刪除、修改、啟用/停用等操作。點擊索賠列表右邊的【新增】按鈕，會增加顯示一條空白索賠條目。維護索賠期代碼、里程數(shù)等信息后，點擊【保存】即可。如圖第四條為新增索賠內容注：1）“調整日期”是為了滿足針對同一個車型但是根據(jù)購車日期不同而設定的不同索賠里程的業(yè)務而設定的。2）索賠類別不能重復，且不能為空，否則不能保存；3）索賠期、索賠里程默認為0，應用調整后參數(shù)默認為否，其他默認為空。若要刪除新增的索賠期信息，只需選中對應條目，點擊【刪除】按鈕即可。如圖注：1）只有新增且未保存的索賠信息才能進行刪除操作，對于“已保存”的條目不能進行刪除操作；2）一旦保存后，想刪除該信息，只能通過停用來實現(xiàn)。另外，若要對索賠信息進行啟用/停用，只需選擇對應條目，點擊【啟用】/【停用】即可。操作后“是否停用”項會自動去/勾選。如圖【下發(fā)】：用于將待下發(fā)的故障件下發(fā)。勾選標記為“等待下發(fā)”的故障件，點擊【下發(fā)】按鈕，提示“是否下發(fā)故障件”，選擇“是”即可。操作后對應“等待下發(fā)”勾選標記會去選。如圖注：1）只能對有“等待下發(fā)”標記的信息進行手動下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會每日凌晨將有“等待下發(fā)標記”的信息自動下發(fā)到服務站，下發(fā)后“等待下發(fā)標記”自動更改為否。【保存】：對新增、修改、刪除、停用、啟用操作，要保存后才真正保存到數(shù)據(jù)庫中，對于故障件信息的停用和啟用可以進行批量操作。【導出】：可根據(jù)需求對系統(tǒng)“故障件信息”導出表備份；只能由有“導出權限”的人才允許進行此項操作。1.2故障模式故障模式也是索賠業(yè)務的基礎信息，是索賠業(yè)務中對故障現(xiàn)象的一種描述。該模塊的主要功能如下：查詢故障模式信息；新增、修改、保存故障模式；啟用/停用故障模式；下發(fā)故障模式。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【基本信息】——【故障模式】。進入故障模式界面，默認顯示所有已經(jīng)維護的故障模式列表。用戶亦可通過設定故障模式代碼、名稱等信息進行自定義查詢。如圖【新增】：用于新增故障模式信息。點擊【新增】按鈕，列表中會顯示一空白條目，維護好故障模式代碼、名稱等信息后，點擊保存按鈕即可。如圖紅框標記為新增條目注：1）故障模式代碼與故障模式名稱是必填項；2）“故障模式代碼”是故障模式唯一標識碼，可自定義，不允許使用漢字；3）保存后，故障模式代碼不可更改。【啟用】/【停用】：用于對故障模式進行啟用/停用操作。勾選對應故障模式，點擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用故障模式”，選擇“是”即可。如圖注：只能對已停用數(shù)據(jù)進行啟用操作，只能對啟用數(shù)據(jù)進行停用操作；啟用/停用后對應欄目會去/勾選。【下發(fā)】：用于將故障模式下發(fā)至服務站。勾選對應故障模式，點擊【下發(fā)】按鈕，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”。如圖注：1）只能對有“等待下發(fā)”標記的信息進行手動下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會每日凌晨將有“等待下發(fā)標記”的信息自動下發(fā)到服務站，下發(fā)后“等待下發(fā)標記”自動更改為否。【導出】：用戶可根據(jù)自身需求將故障模式數(shù)據(jù)以格式導出。

1.3故障原因故障原因是索賠業(yè)務的基礎信息之一，是索賠業(yè)務中對故障原因的一種描述。該模塊的主要功能如下：查詢故障原因；新增、修改、保存故障原因；啟用/停用故障原因；下發(fā)故障原因。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【基本信息】——【故障原因】。進入故障原因界面，默認顯示所有已經(jīng)維護的故障原因列表。用戶亦可通過設定故障原因代碼、名稱等信息進行自定義查詢。如圖【新增】：用于新增故障原因。點擊【新增】按鈕，列表中會顯示一空白條目，維護好故障原因代碼、名稱等信息后，點擊保存按鈕即可。如圖紅框標記為新增條目注：1）故障原因代碼與故障原因名稱是必填項；2）“故障原因代碼”是故障原因唯一標識碼，可自定義，不允許使用漢字；3）保存后，故障原因代碼不可更改。【啟用】/【停用】：用于對故障原因進行啟用/停用操作。勾選對應故障原因，點擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用故障原因”，選擇“是”即可。如圖注：只能對已停用數(shù)據(jù)進行啟用操作，只能對啟用數(shù)據(jù)進行停用操作；啟用/停用后對應欄目會去/勾選。【下發(fā)】：用于將故障原因下發(fā)至服務站。勾選對應故障原因，點擊【下發(fā)】按鈕，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”。如圖注：1）只能對有“等待下發(fā)”標記的信息進行手動下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會每日凌晨將有“等待下發(fā)標記”的信息自動下發(fā)到服務站，下發(fā)后“等待下發(fā)標記”自動更改為否?！緦С觥浚河脩艨筛鶕?jù)自身需求將故障原因數(shù)據(jù)以格式導出。

1.4索賠備件庫索賠備件庫是索賠業(yè)務的基礎數(shù)據(jù)表之一。備件信息主要是由車廠的銷售部門進行維護，索賠部門主要維護與索賠業(yè)務有關的一些屬性信息。該模塊的主要功能如下：查詢索賠備件物料；修改備件物料屬性信息；3）啟用/停用備件物料；4）下發(fā)備件物料。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【基本信息】——【索賠備件庫】。進入索賠備件庫界面，設定備件代碼、備件名稱、車型/車系代碼等信息進行自定義查詢。如圖選中某條備件物料，可以勾/去選“是否特批”、“是否不返件”、“是否輔料”等屬性信息，然后點擊保存按鈕即可?！締⒂谩?【停用】：用于對索賠備件物料進行啟用/停用操作。勾選對應備件物料，點擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用備件物料”，選擇“是”即可。如圖注：只能對已停用數(shù)據(jù)進行啟用操作，只能對啟用數(shù)據(jù)進行停用操作；啟用/停用后對應欄目會去/勾選?！鞠掳l(fā)】：用于將索賠備件物料信息下發(fā)至服務站。勾選對應備件物料，點擊【下發(fā)】按鈕，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。注：1）只能對有“等待下發(fā)”標記的信息進行手動下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會每日凌晨將有“等待下發(fā)標記”的信息自動下發(fā)到服務站，下發(fā)后“等待下發(fā)標記”自動更改為否。【導出】：用戶可根據(jù)自身需求將索賠備件物料數(shù)據(jù)以格式導出。

1.5索賠工時單價庫索賠工時單價庫是索賠業(yè)務的基礎數(shù)據(jù)表之一，用于定義索賠業(yè)務中的工時單價信息。該模塊的主要功能如下：查詢索賠工時單價信息；2）新增/修改索賠工時單價信息；3）啟用/停用索賠工時單價信息；4）下發(fā)索賠工時單價。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【基本信息】——【索賠工時單價庫】。進入索賠工時單價庫界面，設定服務站級別、車系代碼等信息進行自定義查詢。如圖【新增】：用于新建索賠工時單價信息。點擊【新增】按鈕，列表中會顯示一空白條目，維護好車系代碼、工時單價、單價說明等信息后，點擊保存按鈕即可。如圖紅框標記為新增條目注：1）品牌、車系代碼、服務站級別、工時單價等是必填項；2）品牌、車系要級聯(lián)，選擇好品牌后，只能選擇該品牌下的車系的內容；3）新增后，“是否停用”默認為“否”，“等待下發(fā)標”記默認為“是”，且兩者都不允許修改。單價信息保存后，只允許對工時單價及工時單價說明進行修改，其他信息都不允許進行修改。修改信息后，如等待下發(fā)標記為“否”，則自動更改為“是”，且不允許修改該字段內容，如等待下發(fā)標記為“是”，不做修改。【啟用】/【停用】：用于對索賠工時單價信息進行啟用/停用操作。勾選對應工時單價，點擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：只能對已停用數(shù)據(jù)進行啟用操作，只能對啟用數(shù)據(jù)進行停用操作；啟用/停用后對應欄目會去/勾選。【下發(fā)】：用于將工時單價信息下發(fā)至服務站。勾選工時單價信息，點擊【下發(fā)】，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：1）只能對有“等待下發(fā)”標記的信息進行手動下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會每日凌晨將有“等待下發(fā)標記”的信息自動下發(fā)到服務站，下發(fā)后“等待下發(fā)標記”自動更改為否。【導出】：用戶可根據(jù)自身需求將索賠工時單價信息以格式導出。

1.6配套廠用戶可根據(jù)配套廠代碼、名稱等信息查詢配套廠其他明細信息。該模塊的主要功能如下：1）查詢備件配套廠信息；2）新增/修改索配套廠信息；3）啟用/停用配套廠信息；4）下發(fā)配套廠信息。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【基本信息】——【配套廠】。進入配套廠界面，設定配套廠代碼、名稱等信息進行自定義查詢。如圖【新增】：用于新建配套廠信息。點擊【新增】按鈕，跳出“新建配套廠信息”窗口，維護配套廠代碼、名稱、配套件等信息后，點擊確定按鈕，新增配套件信息會在主界列表中顯示。如圖注：1）配套廠代碼不允許重復，否則給予提示且不能新增或保存；2）除“是否停用”和“等待下發(fā)”外，其他信息都可進行編輯；3）新增后，“是否停用”默認為“否”，“等待下發(fā)標”記默認為“是”，且兩者都不允許修改。【打開】：用于查看&修改配套廠信息。勾選對應配套廠條目，點擊【打開】按鈕，跳出“配套廠信息編輯”窗口。修改相關內容后點擊確定即可。如圖注：1）除配套廠代碼、是否停用、等待下發(fā)標記不能修改外，其他信息都可以進行修改；2）修改信息后，如等待下發(fā)標記為否，則自動更改為“是”且不允許進行修改，如等待下發(fā)標記為是，不做修改；3）由主界面的【打開】進入，如有修改權限則直接刻進行修改，如沒有修改權限只能查看；4）對于已經(jīng)停用的信息不能進行修改?！締⒂谩?【停用】：用于對配套廠信息進行啟用/停用操作。勾選對應配套廠信息，點擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：只能對已停用數(shù)據(jù)進行啟用操作，只能對啟用數(shù)據(jù)進行停用操作；啟用/停用后對應欄目會去/勾選?！鞠掳l(fā)】：用于將配套廠信息下發(fā)至服務站。勾選配套廠信息，點擊【下發(fā)】，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：1）只能對有“等待下發(fā)”標記的信息進行手動下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會每日凌晨將有“等待下發(fā)標記”的信息自動下發(fā)到服務站，下發(fā)后“等待下發(fā)標記”自動更改為否?！緦С觥浚河脩艨筛鶕?jù)自身需求將配套廠信息以格式導出。

1.7故障件故障案例此信息為索賠業(yè)務基礎信息。為方便索賠員做索賠業(yè)務時填寫故障件、故障模式及故障原因，車廠維護了三者之間的關系。該模塊的主要功能如下：1）查詢、新增、修改故障件故障案例信息；2）啟用/停用故障案例信息；3）下發(fā)故障案例信息。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【基本信息】——【故障件故障案例】。進入故障件故障案例界面，設定故障件代碼、名稱等信息進行自定義查詢。如圖【新增】：用于新建故障件故障案例信息。點擊【新增】按鈕，列表顯示一空白條目，維護故障案例代碼、名稱、模式等信息后，點擊保存按鈕即可。如圖注：1）“故障案例代碼”是零部件故障唯一標識碼，可自定義，不允許使用漢字；2）“故障案例代碼”不允許重復，否則給予提示且不能新增或保存；3）點擊故障件號可彈出故障件選擇界面，選擇好故障件信息會將自動帶入界面中；4）新增后，“是否停用”默認為“否”，“等待下發(fā)標”記默認為“是”，且兩者都不允許修改。選中對應故障案例條目，修改故障案例描述后點擊保存按鈕即可生效。注：1）只能對故障案例描述進行修改；2）修改信息后，如等待下發(fā)標記為否，則自動更改為“是”且不允許進行修改，如等待下發(fā)標記為是，不做修改；3）對于已經(jīng)停用的信息不能進行修改?！締⒂谩?【停用】：用于對故障案例信息進行啟用/停用操作。勾選對應故障案例信息，點擊【啟用】/【停用】按鈕，系統(tǒng)不會提示信息，直接去/勾選對應“是否停用”標記。注：1）只能對已停用數(shù)據(jù)進行啟用操作，只能對啟用數(shù)據(jù)進行停用操作（支持批量啟用功能）；2）只有啟用的信息在索賠業(yè)務才可以使用；3）停用信息在索賠業(yè)務不可以使用，服務站也不可以看到?！鞠掳l(fā)】：用于將故障案例信息下發(fā)至服務站。勾選故障案例信息，點擊【下發(fā)】，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：1）只能對有“等待下發(fā)”標記的信息進行手動下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進行后續(xù)操作；系統(tǒng)會每日凌晨將有“等待下發(fā)標記”的信息自動下發(fā)到服務站，下發(fā)后“等待下發(fā)標記”自動更改為否。【導出】：用戶可根據(jù)自身需求將故障案例信息以格式導出。

1.8索賠歸屬地此信息為索賠業(yè)務基礎信息。用于查看包括服務站索賠歸屬地和配套廠索賠歸屬地情況。該模塊的主要功能如下：1）查詢、新增、修改索賠歸屬地信息；2）啟用/停用索賠歸屬地信息；3）下發(fā)索賠歸屬地信息。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【基本信息】——【索賠歸屬地】。進入服務站索賠歸屬地頁面，默認顯示已維護的所有歸屬地列表。如圖【新增】：用于新建服務站索賠歸屬地信息。點擊【新增】按鈕，列表顯示一空白條目，維護索賠歸屬地代碼、名稱等信息后，點擊保存按鈕即可。如圖注：1）“索賠歸屬地代碼”是歸屬地的唯一標識碼，可自定義，不允許使用漢字；2）“索賠歸屬地代碼”不允許重復，否則給予提示且不能新增或保存；3）新增后，“是否停用”默認為“否”，“等待下發(fā)標”記默認為“是”，且兩者都不允許修改。選中對應索賠歸屬地條目，修改索賠歸屬地名稱后點擊保存按鈕即可生效。注：1）只能對索賠歸屬地名稱進行修改；2）修改信息后，如等待下發(fā)標記為否，則自動更改為“是”且不允許進行修改，如等待下發(fā)標記為是，不做修改；3）對于已經(jīng)停用的信息不能進行修改；4）有權限得人可直接在列表中進行修改。沒有權限人員不允許操作?！締⒂谩?【停用】：用于對索賠歸屬地信息進行啟用/停用操作。勾選對應歸屬地信息，點擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用數(shù)據(jù)”，選“是”即可。操作后系統(tǒng)自動去/勾選對應“是否停用”標記。如圖注：1）只能對已停用數(shù)據(jù)進行啟用操作，只能對啟用數(shù)據(jù)進行停用操作（支持批量啟用功能）；2）只有啟用的信息在索賠業(yè)務才可以使用；3）停用信息在索賠業(yè)務不可以使用，服務站也不可以看到?！鞠掳l(fā)】：用于將索賠歸屬地信息下發(fā)至服務站。勾選索賠歸屬地信息，點擊【下發(fā)】，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：1）只能對有“等待下發(fā)”標記的信息進行手動下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會每日凌晨將有“等待下發(fā)標記”的信息自動下發(fā)到服務站，下發(fā)后“等待下發(fā)標記”自動更改為否?！緦С觥浚河脩艨筛鶕?jù)自身需求將歸屬地信息以格式導出。注：“配套廠索賠歸屬地”操作，與“服務站索賠歸屬地”操作一致。

1.9車型庫此信息為索賠業(yè)務基礎信息。該模塊的主要功能如下：1）查詢、新增、修改車型庫信息；2）啟用/停用車型庫信息；3）下發(fā)車型庫信息。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【基本信息】——【車型庫】。進入車型庫界面，設定車型代碼/名稱、工時標準等信息后，點擊【查詢】按鈕，即可查看所有符合條件的車型列表。如圖【新增】：用于新建車型信息。點擊【新增】按鈕，跳出“新建車型庫信息”窗口。維護車型、車系、工時、歸屬地等信息后，點擊確定按鈕即可。如圖注：1）“車系/車型代碼”是唯一標識碼，可自定義，不允許使用漢字；2）“車型/車型代碼”不允許重復，否則給予提示且不能新增或保存；3）新增后，“是否停用”默認為“否”，“等待下發(fā)標”記默認為“是”，且兩者都不允許修改；4）工時單價系數(shù)，最大索賠金額只能輸入數(shù)字，且不能小于0；5）工時標準內容只能從工時標準基本信息中選擇，不能隨意輸入?！敬蜷_】：用于查看&修改車型信息。選中對應車型信息條目，點擊【打開】按鈕，跳出“車型庫信息明細”，修改車型名稱、索賠地等信息后，點擊確定按鈕即可生效。如圖注：1）界面所示內容中除車系、車型代碼不能修改外，其他均可進行修改；2）修改信息后，如等待下發(fā)標記為否，則自動更改為“是”且不允許進行修改，如等待下發(fā)標記為是，不做修改；3）對于已經(jīng)停用的信息不能進行修改；4）有權限得人可直接在列表中進行修改。沒有權限人員不允許操作?！締⒂谩?【停用】：用于對車型信息進行啟用/停用操作。勾選對應車型信息，點擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用數(shù)據(jù)”，選“是”即可。操作后系統(tǒng)自動去/勾選對應“是否停用”標記。如圖注：只能對已停用數(shù)據(jù)進行啟用操作，只能對啟用數(shù)據(jù)進行停用操作（支持批量啟用功能）?！鞠掳l(fā)】：用于將車型庫信息下發(fā)至服務站。勾選車型信息，點擊【下發(fā)】，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：1）只能對有“等待下發(fā)”標記的信息進行手動下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會每日凌晨將有“等待下發(fā)標記”的信息自動下發(fā)到服務站，下發(fā)后“等待下發(fā)標記”自動更改為否?！緦С觥浚河脩艨筛鶕?jù)自身需求將車型信息以格式導出。

1.10提前舊件收件人在進行舊件提前返回操作時，會需要輸入收件人、郵編、電話等信息，而這些信息是經(jīng)常使用的，基本不會有很大的變更，為了后期在做舊件提前返回業(yè)務時頻繁輸入，故設定提前舊件收件人信息設置。在舊件提前返回模塊中只要選擇好設定的收件人，便會帶出地址、郵編等一系列信息。該模塊的主要功能如下：1）查詢、導出提前舊件收件人信息；2）新增、修改、刪除提前舊件收件人信息。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【基本信息】——【提前舊件收件人】。進入提前舊件收件人界面，默認顯示所有已維護信息。如圖【新增】：用于新建提前舊件收件人。點擊【新增】按鈕，列表顯示一空白條目。維護收件人、聯(lián)系方式、郵編、地址等信息后，保存即可。如圖注：1）收件人名稱、地址、郵編、基地不能為空，郵編只能是6位數(shù)字；2）必須有權限得人才能進行操作?！緞h除】：用于刪除提前舊件收件人信息。選中對應收件人條目，點擊【刪除】按鈕，提示“是否確認刪除信息”，選擇“是”即可。如圖注：所有操作均需進行保存，才能生效；另外，用戶可根據(jù)需要將數(shù)據(jù)導出。

1.11車輛信息庫車輛信息庫是索賠業(yè)務基礎數(shù)據(jù)，索賠業(yè)務中很多信息需要關聯(lián)車輛信息。該模塊的主要功能如下：1）查詢車輛信息；2）修改車輛信息；登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【基本信息】——【車輛信息庫】。進入車輛信息庫界面，設定車牌號、車系代碼、車輛用途、日期等信息后，點擊【查詢】按鈕，即可查看所有符合條件的車輛列表。如圖【打開】：用于查詢&修改車輛信息。選擇對應車輛條目，點擊【打開】按鈕，跳出“車輛信息明細”窗口。修改對應內容后，點擊確定按鈕即可。如圖注：1）有一般修改權限的人員可以修改白色底色的信息；2）有特殊修改權限的除可修改上述內容外，還可修改品牌、車系、車型、底盤號信息（需要在權限中設置）；選擇好品牌，則車系下拉框中會顯示所有該品牌下的車系，選擇好車系信息后，則車型下拉框中會顯示該車系下的所有車型信息；【導出】：用戶可根據(jù)需要將車輛信息以格式導出。

1.12備件標識庫此信息為索賠業(yè)務基礎信息。該模塊的主要功能如下：1）查詢、新增、修改備件標識信息；2）啟用/停用備件標識信息；3）下發(fā)備件標識。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【基本信息】——【備件標識庫】。進入備件標識庫界面，設定配套廠、備件等信息后，點擊【查詢】按鈕，即可查看所有符合條件的備件標識列表。如圖【新增】：用于新建備件信息。點擊【新增】按鈕，列表顯示一空白條目。維護備件、配套廠、標志圖片等信息后，點擊保存按鈕即可。如圖注：新增保存后備件代碼不可再更改，配套廠代碼可以更改?！締⒂谩?【停用】：用于對備件信息進行啟用/停用操作。勾選對應備件信息，點擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用數(shù)據(jù)”，選“是”即可。操作后系統(tǒng)自動去/勾選對應“是否停用”標記。如圖注：只能對已停用數(shù)據(jù)進行啟用操作，只能對啟用數(shù)據(jù)進行停用操作（支持批量啟用功能）?！鞠掳l(fā)】：用于將備件信息下發(fā)至服務站。勾選備件信息，點擊【下發(fā)】，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：1）只能對有“等待下發(fā)”標記的信息進行手動下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會每日凌晨將有“等待下發(fā)標記”的信息自動下發(fā)到服務站，下發(fā)后“等待下發(fā)標記”自動更改為否?！緦С觥浚河脩艨筛鶕?jù)自身需求將備件信息以格式導出。

1.13說明信息對說明信息（如：索賠說明信息、舊件說明信息、保養(yǎng)說明信息、回訪說明信息等）提供查詢、新建、修改、保存、導入和導出等功能。該模塊的主要功能如下：1）查詢說明信息；2）新增說明信息；3）修改、刪除說明信息。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【基本信息】——【說明信息】。進入說明信息界面，下面以“保養(yǎng)單-審單說明”為例作介紹，其他同理操作。點擊“保養(yǎng)單-審單說明”，進入其操作頁面，默認顯示所有已維護的說明信息。如圖【新增】：用于新建說明信息。點擊【新增】按鈕，列表顯示一空白條目。維護說明信息后，點擊保存按鈕即可。如圖注：1）“說明信息代碼”是唯一標識碼，可自定義，不允許使用漢字；2）“說明信息代碼”不允許重復，否則給予提示且不能新增或保存。選中對應說明信息條目，用戶可以修改說明信息名稱，不可修改信息代碼。修改后點擊保存即可?！緞h除】：用于對說明信息進行啟用/停用操作。選擇任意說明信息，點擊【刪除】按鈕，提示“是否刪除信息”，選“是”即可。如圖【導出】：用戶可根據(jù)自身需求將說明信息以格式導出。

1.14保養(yǎng)信息對保養(yǎng)費用，保養(yǎng)建議期限進行設定，在服務站做免保業(yè)務時，會帶出相關的保養(yǎng)費用信息。服務站做免保業(yè)務時，只能選擇有免保標識的保養(yǎng)類型，并帶出相關的保養(yǎng)費用該模塊的主要功能如下：1）查詢、新增、修改保養(yǎng)信息；2）啟用/停用保養(yǎng)信息；3）下發(fā)保養(yǎng)信息。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【基本信息】——【保養(yǎng)信息】。進入保養(yǎng)信息界面，設定車系代碼、車型代碼、保養(yǎng)類型等信息，點擊【查詢】按鈕，即可查看所有符合條件的保養(yǎng)列表。如圖【新增】：用于新建保養(yǎng)信息。點擊【新增】按鈕，列表顯示一空白條目。維護保養(yǎng)類型、車系代碼、保養(yǎng)費用等信息后，點擊保存按鈕即可。如圖對于已保存的信息，只能修改保養(yǎng)費用、次序等內容，不能修改保養(yǎng)類型&車系代碼。【啟用】/【停用】：用于對保養(yǎng)信息進行啟用/停用操作。勾選對應保養(yǎng)信息，點擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用數(shù)據(jù)”，選“是”即可。操作后系統(tǒng)自動去/勾選對應“是否停用”標記。如圖注：只能對已停用數(shù)據(jù)進行啟用操作，只能對啟用數(shù)據(jù)進行停用操作（支持批量啟用功能）?！鞠掳l(fā)】：用于將保養(yǎng)信息下發(fā)至服務站。勾選保養(yǎng)信息，點擊【下發(fā)】，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：1）只能對有“等待下發(fā)”標記的信息進行手動下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會每日凌晨將有“等待下發(fā)標記”的信息自動下發(fā)到服務站，下發(fā)后“等待下發(fā)標記”自動更改為否?！緦С觥浚河脩艨筛鶕?jù)自身需求將保養(yǎng)信息以格式導出。

1.15外出救援獎勵設置為打造標準化、專業(yè)化、快速響應的吉利道路救援新形象，以提升用戶滿意度，吉利公司制定了道路救援服務獎勵制度，對于按照吉利公司要求進行外出救援的服務站進行獎勵。對外出救援獎勵的要求，必須按照吉利公司制定的統(tǒng)一車型、統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一編號，且配備專用工具箱和工具進行外出救援，救援人員在外出施救時，必須統(tǒng)一著裝（吉利工作服）。在外出救援后，拍好照片，上傳到外出救援報告中，吉利公司在審核的時候會查看照片，判斷是否滿足救援獎勵條件，如滿意，則按照設定的救援獎勵設置自動計算獎勵金額。該模塊的主要功能如下：1）查詢外出救援獎勵信息；2）新增外出救援獎勵信息；3）修改/刪除獎勵信息。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【基本信息】——【外出救援獎勵設置】。默認顯示所有已維護的獎勵信息。如圖【新增】：用于新建外出救援獎勵信息。點擊【新增】按鈕，列表顯示一空白條目。維護救援里程下限、上限、獎勵金額等信息后，點擊保存按鈕即可。如圖注：1）藍色字體部分為必輸項；2）救援獎勵號/創(chuàng)建者/創(chuàng)建時間/更新者/更新時間由系統(tǒng)自動生成，不可編輯；3）當救援里程上限為空時，表示無限大，即只要大于等于救援下限就符合獎勵條件；4）救援里程范圍不能有重復或交叉的情況。選中已保存的獎勵信息，用戶可以修改除獎勵號外的所有其他內容，點擊保存即可生效?！緞h除】：用于對外出救援獎勵信息進行刪除操作。選擇任意獎勵信息，點擊【刪除】按鈕，提示“是否刪除數(shù)據(jù)”，選“是”即可。如圖

1.16維修項目維護維修項目是售后維修基礎的數(shù)據(jù)信息之一，是用于定義車輛維修內容和維修工時的。一般會將維修項目按照實際情況進行分類，例如根據(jù)車輛機構部位進行分類，以方便服務站在維修接待時能快速檢索出維修項目。另外，車廠定義的維修項目中的工時除了用于服務站維修業(yè)務外，在索賠時嚴格按照車廠定義的工時標準進行索賠。該模塊的主要功能如下：1）查詢維修項目列表；2）新增、修改、刪除維修項目信息；3）啟用/停用維修項目信息；4）下發(fā)維修項目信息。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【基本信息】——【維修項目維護】。進入維修項目維護界面，界面左側為項目分類樹，右側顯示項目列表。用戶可設定工時標準、維修項目等，點擊【查詢】按鈕，即可查看所有符合條件的維修項目列表；另外也可雙擊左側的分類樹節(jié)點查詢對應項目信息。如圖【新增】：用于新建維修項目信息。點擊【新增】按鈕，跳出“維修項目新建”窗口。維護工時代碼、項目標準、項目名稱等信息，點擊確定按鈕即可。如圖注：維修項目代碼和工時標準不能和已經(jīng)存在的維修項目重復，否則不能保存；【打開】：用于查看&修改項目信息。選中對應維修項目條目，點擊【打開】按鈕，跳出“維修項目明細”窗口，用戶可以查看&修改項目名稱、總工時等信息，點擊確定即可生效。如圖注：1）只有啟用狀態(tài)的維修項目才允許修改；2）修改確定后，只有保存完后才生效?！緞h除】：用于刪除新建但暫未保存的維修項目信息。勾選對應項目條目，點擊【刪除】按鈕，提示“是否確定刪除信息”，選擇“是”即可?！締⒂谩?【停用】：用于對維修項目進行啟用/停用操作。勾選對應維修項目信息，點擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用數(shù)據(jù)”，選“是”即可。操作后系統(tǒng)自動去/勾選對應“是否停用”標記。如圖注：只能對已停用數(shù)據(jù)進行啟用操作，只能對啟用數(shù)據(jù)進行停用操作（支持批量啟用功能）?！鞠掳l(fā)】：用于將維修項目下發(fā)至服務站。勾選維修項目，點擊【下發(fā)】，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：1）只能對有“下發(fā)標記”的信息進行手動下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會每日凌晨將有“下發(fā)標記”的信息自動下發(fā)到服務站，下發(fā)后“下發(fā)標記”自動更改為否?！緦С觥浚河脩艨筛鶕?jù)自身需求將維修項目信息以格式導出。

1.17維修項目分類維修項目是售后維修基礎的數(shù)據(jù)信息之一，是用于定義車輛維修內容和維修工時的。一般會將維修項目按照實際情況進行分類，例如根據(jù)車輛機構部位進行分類，以方便服務站在維修接待時能快速檢索出維修項目。該模塊的主要功能如下：1）查詢、新增、修改項目分類樹；2）啟用/停用項目分類樹。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【基本信息】——【維修項目分類】。進入維修項目分類界面，左側為維修項目分類樹，右側顯示分類樹下對應項目信息。如圖【新增】：用于新建維修項目分類樹。點擊【新增】按鈕，跳出“新增項目分類樹”窗口。維護分類樹名稱、上級樹等信息后，點擊確定按鈕即可。如圖注：1）新增項目分類樹記錄，自動產(chǎn)生分類樹節(jié)點號，不可修改；2）新增后，“是否停用”默認為“否”。【打開】：用于查看&修改分類樹的信息。選中分類樹節(jié)點，點擊【打開】按鈕，跳出“項目分類樹明細”，修改分類樹名稱、上級樹節(jié)點等信息后，點擊確定按鈕即可生效。如圖注：1）不能修改分類樹號和樹狀查詢碼，停用記錄不可修改；2）分類樹號產(chǎn)生后，就不會再進行修改，對應的項目主數(shù)據(jù)的分樹樹號，只根據(jù)分類樹號選擇對應的項目時改變，當只是改變對應的樹狀查詢碼時，不引起項目主數(shù)據(jù)變化及下發(fā)?！具x擇項目】：用于對分類樹添加維修項目信息。選中分類樹節(jié)點，點擊【選擇項目】按鈕，跳出“維修項目選擇”窗口。用戶可以設定查詢條件進行查詢選擇操作，待確認無誤后點擊確定按鈕，返回主界面。如圖注：維修項目選擇查詢時只查詢有效的數(shù)據(jù)信息，停用的數(shù)據(jù)信息自動過濾掉?！締⒂谩?【停用】：用于對項目分類樹進行啟用/停用操作。選中分類樹節(jié)點信息，點擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用數(shù)據(jù)”，選“是”即可。如圖注：1）只能對已停用數(shù)據(jù)進行啟用操作，只能對啟用數(shù)據(jù)進行停用操作（支持批量啟用功能）；2）如果某個節(jié)點的所有上級節(jié)點有處于停用狀態(tài)的，則該節(jié)點不能進行啟用操作；3）啟用某個節(jié)點后，會默認將該節(jié)點下的所有子項都啟用；4）停用后，會默認將該節(jié)點下的所有子項都停用。【導出】：用戶可根據(jù)自身需求將維修項目信息以格式導出。

1.18車系信息車系是車輛信息的一個基本屬性，它與品牌、車型組合能確定車輛的基本特征。此處的車系指得是服務公司針對售后業(yè)務所定義的車系信息，僅用于售后相關業(yè)務，與銷售業(yè)務無關；銷售部分的車系信息由銷售公司來自定義，跟售后的車系沒有關系（銷售和售后能否統(tǒng)一用同一套車系標準需要待定）。車廠服務公司會維護所有售后的車系信息，該信息會貫穿于所有售后業(yè)務中，是最重要且最基本的信息，在車輛基本信息、服務站車型授權、維修、索賠、備件等業(yè)務中都會用到車系信息。該模塊的主要功能如下：1）查詢、新增、修改車系信息；2）啟用/停用車系信息；3）下發(fā)車系信息。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【基本信息】——【車系信息】。進入車系信息界面，默認顯示所有已維護的車系信息。如圖【新增】：用于新建車系信息。點擊【新增】按鈕，列表顯示一空白條目。維護品牌、車系代碼/名稱、工時標準等信息后，點擊保存按鈕即可。如圖選擇對應已保存的車系條目，用戶可以修改車系名稱、工時標準等信息，但是品牌、車系代碼不可更改?！緞h除】：用于刪除新建但暫未保存的車系信息。選中對應車系條目，點擊【刪除】按鈕即可。如圖【啟用】/【停用】：用于對車系信息進行啟用/停用操作。勾選對應車系信息，點擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用數(shù)據(jù)”，選“是”即可。操作后系統(tǒng)自動去/勾選對應“是否停用”標記。如圖注：只能對已停用數(shù)據(jù)進行啟用操作，只能對啟用數(shù)據(jù)進行停用操作（支持批量啟用功能）?！鞠掳l(fā)】：用于將車系信息下發(fā)至服務站。勾選車系信息，點擊【下發(fā)】，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：1）只能對有“等待下發(fā)”標記的信息進行手動下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會每日凌晨將有“等待下發(fā)標記”的信息自動下發(fā)到服務站，下發(fā)后“等待下發(fā)標記”自動更改為否?！緦С觥浚河脩艨筛鶕?jù)自身需求將車系信息以格式導出。

1.19服務站考核激勵設置該模塊的主要功能如下：1）查詢服務站考核激勵信息；2）新增/修改/刪除考核激勵信息；3）審核/撤回激勵信息。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【基本信息】——【服務站考核激勵設置】。進入激勵設置界面,設定激勵類型、創(chuàng)建日期、審核日期等信息后，點擊【查詢】按鈕，即可查看所有符合條件的考核激勵列表。如圖【新增】：用于新建服務站考核激勵信息。點擊【新增】按鈕，列表顯示一空白條目。維護文件編號、激勵類型/金額等信息后，點擊保存按鈕即可。如圖注：選擇任意激勵，修改文件編號、激勵類型等信息后點擊保存，即可完成“修改”操作。【刪除】：用于刪除（僅未審核狀態(tài)）考核激勵信息。選中對應考核激勵條目，點擊【刪除】按鈕即可刪去對應信息。如圖注：用戶只能刪除“未審核”的考核激勵，對于“已審核”的條目，需要先撤銷審核才可進行刪除操作?！緦徍恕?【撤回】：用于對考核激勵信息進行審核/撤回審核操作。選中對應激勵信息，點擊【審核】/【撤回】按鈕，跳出“服務站考核激勵設置審核/撤回”窗口，維護激勵類型及文件編號后點擊確認按鈕，即可完成對應考核的審核/撤回操作。操作后系統(tǒng)自動將狀態(tài)更改為“已審核/未審核”。如圖注：只能對未審核數(shù)據(jù)進行審核操作，只能對已審核數(shù)據(jù)進行審核撤回操作。【導出】：用戶可根據(jù)自身需求將考核激勵以格式導出。

1.20工時標準工時標準是售后維修的基礎數(shù)據(jù)信息，是用于定義維修項目的工時標準的，一般會根據(jù)車系或車型來定義不同的工時標準信息。如果工時標準適用某幾個車系下的所有車型信息，則在維護工時標準信息時，只選擇適用的那幾個車系，系統(tǒng)會自動將這些車系下的車型勾選上；如果工時標準適用個別車型，則需要勾選相應的“車型”信息；如果工時標準為通用的，適用所有車系和車型，則要將“是否通用”標記為“是”。工時標準信息維護后，會在維修項目信息維護中選擇“工時標準”信息。而后在做維修業(yè)務的時候，會根據(jù)車輛的“車型”默認查詢適用該車型的所有維修項目（包括通用標準的維修項目）。該模塊的主要功能如下：1）查詢工時信息；2）新增、修改、刪除工時信息；3）啟用/停用工時信息；4）下發(fā)工時信息。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【基本信息】——【工時信息】。進入工時信息界面,默認顯示所有已維護的工時列表。如圖【新增】：用于新建工時信息。點擊【新增】按鈕，列表顯示一空白條目。維護工時代碼、名稱、通用車型等信息后，點擊保存按鈕即可。如圖第六條為新增數(shù)據(jù)注：1）“工時代碼”是唯一標識碼，可自定義，不允許使用漢字；2）“工時代碼”不允許重復，否則給予提示且不能新增或保存；3）新增后，“是否停用”默認為“否”，“等待下發(fā)標”記默認為“是”，且兩者都不允許修改?！緞h除】：用于刪除（新增但未保存）工時信息。選中工時信息，點擊【刪除】按鈕，提示“是否刪除信息”，選擇“是”即可。如圖【啟用】/【停用】：用于對工時信息進行啟用/停用操作。勾選對應工時信息，點擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用數(shù)據(jù)”，選“是”即可。操作后系統(tǒng)自動去/勾選對應“是否停用”標記。如圖注：只能對已停用數(shù)據(jù)進行啟用操作，只能對啟用數(shù)據(jù)進行停用操作（支持批量啟用功能）?！鞠掳l(fā)】：用于將工時信息下發(fā)至服務站。勾選工時信息，點擊【下發(fā)】，提示“是否下發(fā)數(shù)據(jù)”，選擇“是”即可。如圖注：1）只能對有“等待下發(fā)”標記的信息進行手動下發(fā)支持批量下發(fā)（選擇要下發(fā)的信息），否則給予提示且不能進行后續(xù)操作；2）系統(tǒng)會每日凌晨將有“等待下發(fā)標記”的信息自動下發(fā)到服務站，下發(fā)后“等待下發(fā)標記”自動更改為否?！緦С觥浚河脩艨筛鶕?jù)自身需求將工時信息以格式導出。

1.21索賠組設置基本的索賠組信息后，需要同時指定索賠組對應的服務站，單純的索賠組信息毫無意義。設定好索賠組對應的服務站后，再在用戶授權時，只能用戶(索賠員)所負責的索賠組，這樣，該索賠員就只能看到該索賠組的信息。舉個例子，例如用戶為索賠審核員A,在用戶授權時授權A有索賠組1的權限，索賠組1對應的服務站包括服務站0001、0002、0003，則索賠審核員A就有訪問服務站0001、0002、0003上報上來的對應的業(yè)務數(shù)據(jù)的權限。這樣做的好處是，當有多個索賠審核員且每個索賠審核員都有各自負責的不同服務站上報上來的索賠單時，不會沖突，只看自己審核范圍內的單據(jù)就行了。車系是車輛信息的一個基本屬性，它與品牌、車型組合能確定車輛的基本特征。此處的車系指得是服務公司針對售后業(yè)務所定義的車系信息，僅用于售后相關業(yè)務，跟銷售業(yè)務無關；銷售部分的車系信息由銷售公司來自定義，跟售后的車系沒有關系該模塊的主要功能如下：1）查詢、新增、修改、刪除索賠組信息；2）啟用/停用索賠組信息。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【基本信息】——【索賠組】。進入索賠組界面，默認顯示所有已維護的索賠組信息。上方為索賠組列表，下方為索賠組對應服務站信息。如圖【新增】：用于新建索賠組信息。點擊【新增】按鈕，列表顯示一空白條目，維護索賠代碼、索賠名稱及其對應服務站信息后點擊保存按鈕即可。如圖注：1）“索賠組代碼”是唯一標識碼，可自定義，不允許使用漢字；2）索賠組代碼和名稱不允許為空，且索賠組代碼不允許重復；3）新增后，“是否停用”默認為“否”；4）若信息已保存，則只能對索賠組名稱&服務站信息進行修改操作?！締⒂谩?【停用】：用于對沒有服務站信息的索賠組進行啟用/停用操作。選擇索賠組信息，點擊【啟用】/【停用】按鈕，提示“是否啟用/停用數(shù)據(jù)”，選“是”即可。操作后系統(tǒng)自動去/勾選對應“是否停用”標記。如圖注：1）只能對已停用數(shù)據(jù)進行啟用操作，只能對啟用數(shù)據(jù)進行停用操作（支持批量啟用功能）；2）如果索賠組中有對應的服務站信息則不能對該索賠組進行停用操作；3）一個索賠組可以對應多個服務站信息，但是一個服務站只能有一個對應的索賠組，不允許有多個索賠組信息，否則提示且不能進行后續(xù)操作。

1.22服務站索賠激勵設置在對服務站索賠業(yè)務進行結算時，有時會將對服務站的一些獎勵及罰款一并結算掉，這些激勵信息比較分散，故放到索賠結算中一并結算掉，以免服務站再單獨開票。之前結算員都是在索賠結算單其它金額中通過手工錄入的方式一個個錄入，信息量比較大，另外對于較大金額的扣款，可能一次會扣不完，下次繼續(xù)扣款，對結算工作帶來很多不便利的地方。故增加此功能，用于專門維護對服務站激勵金額信息，在索賠結算單中可實現(xiàn)自動扣款的功能。由于涉及到結算金額的問題，故盡管要維護的信息量比較小，也采用彈出界面方式進行新增和修改，以免批量修改時，由于誤操作導致的結算金額錯誤。該模塊的主要功能如下：1）查詢服務站索賠激勵信息；2）新增、修改、刪除服務站索賠激勵信息。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【基本信息】——【服務站索賠激勵設置】。進入服務站索賠激勵設置界面,設定激勵項目、創(chuàng)建日期、大區(qū)等信息后，點擊【查詢】按鈕，即可查看所有符合條件的服務站索賠激勵列表。如圖【新增】：用于新建服務站索賠激勵。點擊【新增】按鈕，跳出“服務站索賠激勵設置新增”窗口。維護服務站代碼、激勵項目、金額、原因等信息后，點擊確定按鈕即可。如圖注：1）金額為數(shù)值型，可以為負數(shù)（負數(shù)表示要扣款）；2）服務站代碼、激勵項目、金額、原因、備注信息可編輯，其它信息不可編輯；3）服務站代碼可輸入也可選擇，可根據(jù)輸入的服務站代碼進行模糊查詢，輸入服務站代碼后帶出服務站簡稱信息。【刪除】：用于刪除未結算的索賠激勵信息。選擇對應條目，點擊刪除按鈕，提示“是否確認刪除信息”，選擇“是”即可。如圖注：只能對還未發(fā)生過結算的激勵信息（已結算金額為0）進行刪除操作?！敬蜷_】：用于查看&修改激勵信息。選中對應激勵信息，點擊【打開】按鈕，跳出“服務站索賠激勵設置明細”，修改激勵金額、原因等信息后，點擊確定按鈕即可生效。如圖注：1）只要激勵信息未結清，就可進行修改，對于已結清的信息只能查看不能進行任何修改操作；2）對于已發(fā)生過結算的激勵信息，只能修改“激勵金額”和“備注”信息，其它信息不可編輯；3）【激勵金額】可以為正數(shù)、負數(shù)，也可以為0；4）未結算金額=激勵金額-已結算金額，當修改激勵金額時，同時要計算未結算金額信息。

2.服務活動2.1技術升級活動維護技術升級活動指的是對于存在產(chǎn)品缺陷或產(chǎn)品批次質量問題的車輛進行的產(chǎn)品升級活動。首先由各基地提交產(chǎn)品缺陷分析報告，集團質量部組織相關單位進行缺陷技術論證和風險評估并決定是否進行市場更換即升級活動，如確定進行升級活動，由各基地確定存在缺陷的車輛明細信息；索賠部和技術支持部確定維修工藝和工時標準；備件管理部協(xié)調相關備件儲備，確保備件到位并能夠滿足活動需要。技術升級活動包括排查類和更換類兩種，排查類的活動是對車輛進行排查，看是否存在隱患；更換類的活動是要求對活動車輛某個備件進行更換，排除隱患。技術升級活動包括此次活動的基本信息，以及對應的工時代碼、備件代碼、活動車輛等信息，其中排查類活動不包含備件信息。業(yè)務流程如圖登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【服務活動】——【技術升級活動維護】。點擊【查詢】按鈕，可根據(jù)創(chuàng)建日期、發(fā)布日期、活動編號等條件查詢服務站信息技術升級活動信息。查詢結果如圖。點擊【新建】按鈕，打開【新建技術升級活動】界面，如圖活動編號由用戶自定義，且允許重復。藍色字體：活動編號、活動名稱、活動類型、負責人、舉辦部門、故障描述不允許為空。故障件代碼可輸入也可選擇，但是輸入的故障件代碼必須是在故障件基本信息中已經(jīng)存在的，如果不存在則提示用戶并要求輸入正確的故障件代碼信息。點擊“故障件代碼”右邊的【？】按鈕，打開【故障件查詢】界面，可自行查詢故障件信息。如圖點擊“活動內容”的【新增】按鈕，打開【維修項目維護】界面，可以在左邊的樹狀列表中雙擊查找維修項目，或者按照工時標準、維修項目代碼、維修項目名稱等條件進行查詢。如圖點擊“材料”的【新增】按鈕，打開【備件選擇】界面，可以按照備件代碼、備件名稱、車系、車型進行查詢，如圖點擊“車輛信息”的【新增】按鈕，打開【車主車輛查詢】界面，按照車牌號、底盤號、客戶名稱等條件查詢車主車輛信息，如圖使用【導入】按鈕，可批量導入車輛信息，且表格中需要提供車輛的“底盤號”即可，如果有導入失敗的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會自動列出。如圖如果有維修項目或材料必須設定一個主工位或一個主材料，且一個活動只能設置一個主工位和一個主材料，如圖點擊【終止】按鈕，可以對“未終止”狀態(tài)的活動進行終止操作，完成之后活動狀態(tài)改為“已終止”。如圖如新建/修改活動時設置“是否強制終止”設置為“是”，則過了終止日期后，活動狀態(tài)自動變?yōu)椤耙呀K止”。如圖點擊【刪除】按鈕，可以刪除狀態(tài)為“未下發(fā)”的活動內容信息。如圖

2.2升級活動任務分配維護好技術升級類活動后，召回處理崗人員會對活動進行任務分配，分配給相關服務站，相關服務站會針對分配給本服務站的活動車輛進行預約、排查或更換，執(zhí)行活動內容。召回處理崗人員會對分配給服務站的活動進行跟進和考核，以督促服務站在規(guī)定時間內完成活動內容。同時車廠能夠看到服務站活動預約和完成的情況。分配給服務站的活動任務，如果有特殊情況，如客戶已不在該地區(qū)或想到其他服務站去做，則服務站可申請任務調配，由車廠處理人員或服務中心主任重新分配任務。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【服務活動】——【升級活動任務分配】?？筛鶕?jù)活動編號、活動創(chuàng)建日期、服務站代碼、大區(qū)、服務中心、服務片區(qū)等查詢任務分配信息。如圖選中活動編號，雙擊/點擊【打開】按鈕，打開【升級活動任務明細】界面，信息不可修改，如圖點擊【任務分配】按鈕，對所有選中的可分配的車輛信息進行分配，如果選中的車輛不是處于【未分配】狀態(tài)，則自動跳過，分配的規(guī)則是：必須所分配的服務站處于正常運營狀態(tài);如果該車做過保養(yǎng)則分配給做最近一次保養(yǎng)的服務站（在車輛檔案表中有標識），如果沒有做過保養(yǎng)而做過索賠則分配給最近一次索賠的服務站（在車輛檔案表中有標識），如果兩者都沒有，則不進行分配。只有處于【未分配】狀態(tài)的車輛才能進行自動分配，對于【已分配】及后續(xù)狀態(tài)的車輛則不可再次分配。點擊【保存】按鈕，對于分配的任務進行保存操作。如圖點擊【下發(fā)】按鈕，對任務狀態(tài)為【已分配】的車輛進行下發(fā)操作。如圖首次下發(fā)活動車輛時，更新技術升級活動維護信息中“發(fā)布人”和“發(fā)布日期”，默認為第一次下發(fā)的人員和時間。并將技術升級活動信息中的“活動狀態(tài)”更改為“已下發(fā)”。下發(fā)成功后，任務狀態(tài)變?yōu)椤疽严掳l(fā)】，并且記錄【下發(fā)時間】

2.3升級活動執(zhí)行情況服務站根據(jù)車廠要求，執(zhí)行分配給本服務站的技術升級活動任務，在活動時間范圍內預約車輛進廠維修，然后再向車廠索賠。同時，服務站需要將活動執(zhí)行情況上報，車廠可對服務站的活動預約及完成情況進行統(tǒng)計，并可按照大區(qū)服務中心服務片區(qū)服務站進行統(tǒng)計。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【服務活動】——【升級活動執(zhí)行情況】。點擊【統(tǒng)計】按鈕，可根據(jù)活動編號、日期區(qū)間等條件統(tǒng)計數(shù)據(jù)，活動編號必須輸入正確。如圖累計完成數(shù)是指已上報的該活動的索賠單總數(shù)預約率=累計預約數(shù)/（活動車輛總數(shù)-預約失敗數(shù)）完成率=累計完成數(shù)/（活動車輛總數(shù)）

2.4企劃服務活動維護吉利車廠企劃部每年都會組織幾次服務活動，例如夏季送清涼、冬季送溫暖、關愛四季以及周年慶等活動，活動內容有包括免費檢測項目、抽獎、工時費打折等各種形式體現(xiàn)，車廠設置好活動信息后會發(fā)布給各個服務站并利用新聞媒體、吉利官方網(wǎng)站、廣告等方式向大眾進行宣傳。服務站首先進行學習，并按照車廠要求進行店內布置，包括海報、宣傳冊的擺放等。服務站通過短信、電話等各種渠道告知保有客戶有關活動信息，進行活動的宣傳。服務站在開展活動后，將參加活動的車輛信息及活動內容信息上報到車廠，車廠在核實活動信息后，將按照活動規(guī)則處理活動費用。業(yè)務流程如圖登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【服務活動】——【企劃服務活動維護】。點擊【查詢】按鈕，可根據(jù)發(fā)布日期、活動編號等條件查詢服務站信息。如圖選中想要查看的活動，點擊【活動車輛】按鈕，查看所有參與某個活動的所有車輛信息，此車輛信息由服務站上報。如圖點擊【新增】按鈕，打開【新建企劃活動】界面，藍色字體為必填項，活動編號由用戶自定義，但不允許重復。負責人默認為本人，舉辦部門默認為本部門。如圖若免檢項目比較多，可以使用【導入】按鈕，查找對應的表格，進行導入。如圖點擊“免檢項目”的【新增】按鈕，添加一行，項目編號不能重復。如圖在界面右側，可增加發(fā)布對象服務站信息。點擊“發(fā)布對象”的【新增】按鈕，打開【服務站選擇】界面，可以根據(jù)服務站代碼、服務站簡稱等條件查詢服務站信息。如圖信息填寫清楚之后，點擊【保存】按鈕，對新增或修改過的活動內容進行保存操作。如圖保存之后，點擊【發(fā)布】按鈕，可以對“未發(fā)布”狀態(tài)的活動進行發(fā)布。發(fā)布后活動狀態(tài)變?yōu)椤耙寻l(fā)布”。發(fā)布人為當前操作人，發(fā)布日期為系統(tǒng)當前操作日期?；顒影l(fā)布后會同時將活動內容下發(fā)到發(fā)布對象的服務站。如圖點擊【打開】按鈕，可以對未發(fā)布的信息可修改任何信息（除不可編輯的內容外）活動編號不能修改。已發(fā)布且未終止的活動，則除“截止日期”外，其他信息都不能修改。且修改截止日期時，截止日期不能小于當前日期，保存后需要同步到所有服務站。如圖點擊【刪除】按鈕，可以刪除“活動狀態(tài)”為“未發(fā)布”的活動信息。如圖

2.5企劃活動執(zhí)行情況企劃部策劃好活動并發(fā)布后，服務站會按照要求進行宣傳預約等。客戶進廠做過該活動后服務站會將信息同時上報到車廠，車廠能夠查看各個服務站活動執(zhí)行情況，并針對服務站上報上來的活動情況進行抽查回訪，會將部分客戶信息交給客服中心核實信息是否準確，客戶是否滿意。登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【服務活動】——【企劃服務執(zhí)行情況】。可根據(jù)活動編號、發(fā)布日期、服務站代碼、大區(qū)、服務中心、服務片區(qū)、活動狀態(tài)等條件查詢活動信息。如圖“是否可回訪”和“是否中獎客戶”字段可以進行編輯，其他信息只能查看。如設定為可回訪，則客服中心人員可看到此信息并進行回訪操作，一旦設定回訪對象且客戶中心已回訪后則不能再進行修改。修改完成之后，點擊【保存】按鈕，并下發(fā)到對應服務站。如圖通過【導入】，可以批量導入活動信息，需要提供“底盤號”，“活動編號”，“身份證號”，“是否中獎客戶”清單。如圖3.索賠處理3.1索賠申請報告一般情況下，對于在保修保養(yǎng)范圍內的車輛，如出現(xiàn)故障，經(jīng)服務站索賠員鑒定沒問題后可通過索賠單的形式向吉利車廠進行索賠。但是，對于金額較大，或者是換發(fā)動機缸體或總成這種大件的項目，或者是交通事故、火災事故的車輛，則需要經(jīng)吉利公司特批后方可進行索賠。服務站就是通過索賠申請報告的方式向吉利公司提出申請，吉利公司審批同意后，服務站提交索賠單進行索賠申請。業(yè)務流程如圖登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【索賠處理】——【索賠申請報告】。點擊【查詢】按鈕，可根據(jù)申請日期、車牌號、底盤號、申請報告狀態(tài)、審核結果、申請報告單號、服務站號、配套廠代碼、索賠材料分類進行查詢。如圖點擊【審核】按鈕，打開【索賠申請報告】界面，對“待審核”的單據(jù)進行審核操作。如圖審核結果為同意時，點擊【保存】按鈕可以轉交備件中心；轉交備件中心后，系統(tǒng)自動生成轉交人、轉交時間，轉交人為當前操作人，轉交時間為當前時間。轉交給備件中心后，備件中心才能查看到索賠申請報告信息，否則不允許備件中心查看。審核確定后，審核信息會下發(fā)到對應的服務站。點擊【中心處理】按鈕，打開【索賠申請報告】界面，對單據(jù)進行審核操作。服務中心意見不能為空。處理確定保存后需將信息同步下發(fā)到對應的服務站。如圖點擊【配套廠處理】按鈕，配套廠可以對“已審核”且轉交給該配套廠的單據(jù)進行處理操作。處理人、處理日期由系統(tǒng)自動生成，處理人為當前操作人，處理時間為當前時間。如圖點擊【申請歷史】按鈕，可以打開【索賠申請報告歷史】界面，查看該報告的創(chuàng)建信息等。如圖點擊【狀態(tài)跟蹤】按鈕，可以打開【單據(jù)日志表】界面，查看操作日志。如圖

3.2外出救援報告當吉利用戶在車輛使用過程中，出現(xiàn)無法行使或拋錨時，會電話尋求道路救援，服務站會前往現(xiàn)場進行救援。如果用戶車輛在吉利汽車保修保養(yǎng)政策范圍內，則相關的道路救援費用不得向用戶收取，服務站需填寫外出救援報告到車廠，向吉利公司進行索賠結算。吉利公司對服務站上報上來的外出救援報告進行審核，確認在保修范圍內，且屬實則根據(jù)服務站此次外出救援情況和外出救援補助標準給予一定金額的索賠。業(yè)務流程如圖登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【索賠處理】——【外出救援報告】。點擊【查詢】按鈕，可根據(jù)申請日期、車牌號、底盤號、救援報告狀態(tài)、審核結果、救援報告單號、服務站號等條件進行查詢。如圖點擊【處理】按鈕，打開【外出救援報告】界面，核實人、核實日期由系統(tǒng)自動生成。核實意見、核實結果不能為空。處理確定后點擊【保存】按鈕，將信息同步下發(fā)到對應的服務站。如圖點擊【審核】按鈕，打開【外出救援報告】界面，對“待審核”的單據(jù)進行初審操作。如圖只能對審核結果審核說明是否符合獎勵條件進行編輯。當“是否符合獎勵條件”為是時，系統(tǒng)會根據(jù)救援里程自動算出獎勵費用,（根據(jù)基本信息中的設置）如果救援獎勵設置中沒有對應的金額則不計算，計算出的獎勵金額允許審核員進行修改。（會在系統(tǒng)參數(shù)中設定獎勵費用計算公式，業(yè)務上實際算法如下，僅供參考）公里數(shù)小于2021-100101-200201以上每次獎勵額度10元25元35元50元審核人、審核日期，系統(tǒng)根據(jù)當前操作人和當前日期自動生成，用戶不能修改。當審核結果為“同意”或“拒絕”時，單據(jù)狀態(tài)自動改為“已審核”，當審核結果為“駁回”時，救援報告狀態(tài)自動改為“駁回修改”，且駁回次數(shù)自動加1。審核確定后，點擊【保存】按鈕，將審核信息同步到對應的服務站。點擊【救援報告歷史】按鈕，打開【外出救援報告歷史】，查看該報告的審核記錄。如圖點擊【狀態(tài)跟蹤】按鈕，打開【單據(jù)日志表】界面，查看該單據(jù)的操作日志。如圖

3.3免保單為保證用戶車輛使用過程中技術狀況良好，始終保持最佳性能，車廠向用戶免費提供車輛的保養(yǎng)或汽車在交付服務站時，由服務站對整車內外進行檢查、調整、清潔等工作，以保障“零故障”交付用戶，服務站將在保養(yǎng)或檢查中涉及的需要向車廠索賠的部分（包括保養(yǎng)費新車整備費等）向車廠申報索賠，廠商進行審核確認。業(yè)務流程如圖登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【索賠處理】——【免保單】。點擊【查詢】按鈕，可根據(jù)上報日期、保養(yǎng)單號、單據(jù)狀態(tài)、免保類型、保養(yǎng)日期等條件查詢免保信息。如圖點擊【審核】按鈕，打開【保養(yǎng)單明細】界面，可以對“待審核”的保養(yǎng)單可進行審核操作。如圖審核時只需填寫單據(jù)審核結果和審單說明，單據(jù)審核結果為同意或拒絕時，保養(yǎng)單狀態(tài)自動變?yōu)椤疽褜徍恕?，單?jù)審核結果為駁回時，保養(yǎng)單狀態(tài)變?yōu)椤疽疡g回】。當駁回的保養(yǎng)單據(jù)服務站修改重新上報后，保養(yǎng)單狀態(tài)自動修改為待審核，每駁回一次，駁回次數(shù)會自動加1。審核后點擊【保存】按鈕，審單人、審單日期系統(tǒng)自動帶出，并根據(jù)審核結果自動改變保養(yǎng)單狀態(tài)。保存后信息會同步到對應的服務站。點擊【狀態(tài)跟蹤】按鈕，打開【單據(jù)日志表】，查看該保養(yǎng)單的操作記錄。如圖對只能對【已審核】的單據(jù)可以進行撤回審核操作，撤回審核后，保養(yǎng)單狀態(tài)自動改為【待審核】。如圖撤回時系統(tǒng)自動清空單據(jù)審核結果、審核人、審核日期信息審核說明信息保留。撤回確定保存后系統(tǒng)自動記錄撤回人撤回日期等撤回記錄信息。

3.4索賠單服務站將在給客戶維修業(yè)務中涉及的需要向車廠索賠的部分維修項目（包括工時，配件，救援費，其它費用等）向車廠申報索賠，廠商進行審核確認，如滿足索賠條件，會將費用結算給服務站。業(yè)務流程如圖登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【索賠處理】——【索賠單】。點擊【查詢】按鈕，可以根據(jù)上報日期、大區(qū)、服務中心、服務站代碼等條件查詢索賠單信息，如圖選擇多個待審核的單據(jù)信息，點擊【批量審核】按鈕，輸入審核結果和審核說明進行批量審核。對單個索賠單進行審核，審核時只需填寫單據(jù)審核結果和審單說明、核定材料數(shù)、核定工時數(shù)、核定附加費信息。進行審核時：審單人、審單日期、由系統(tǒng)根據(jù)當前操作人和當前日期自動生成。當索賠材料或索賠工位信息中的核定工時數(shù)，核定材料數(shù)發(fā)生改變時，相應的核定工時費和核定材料費會自動更新,其中核定材料費=核定材料數(shù)*索賠價格；核定工時費=核定工時數(shù)*工時單價。索賠單中的金額、數(shù)量的計算公式如下，只要公式（公式右側）中任何一個值發(fā)生變化就要重新計算相應的金額和數(shù)量信息：核定材料數(shù)=索賠單對應的索賠材料中的核定材料數(shù)之和；核定材料金額=索賠單對應的索賠材料中的核定材料金額之和；核定工時數(shù)=索賠單對應的索賠材料中的核定工時數(shù)之和；核定工時費=索賠單對應的索賠材料中的核定材料數(shù)之和；核定管理費=核定材料費（不包含不返件）總和*管理費率（管理費率會取對應的服務站參數(shù)設置中的值）；核定附加費=索賠單對應的附加項目中的核定附加費之和核定的索賠總金額=核定工時費+核定材料費+核定管理費+核定附加費+核定外出救援費+核定意外補償費當審核結果為“駁回”時：駁回次數(shù)會自動加1；當審核結果為“同意“或”拒絕“時，審核后索賠單狀態(tài)變?yōu)椤耙褜弳巍碑攲徍私Y果為”駁回“時，索賠單狀態(tài)改為”已駁回“。審核保存后會將信息同步到對應的服務站。點擊【維修歷史】按鈕，打開【維修歷史】界面，查看車輛的維修記錄。如圖點擊【索賠歷史】按鈕，打開【索賠歷史】界面，查看服務站的索賠歷史。如圖點擊【撤回】按鈕，填寫撤回說明，對“已審單”狀態(tài)的單據(jù)進行撤回。如圖

3.5索賠單撤回索賠單上報后，服務站發(fā)現(xiàn)該次索賠業(yè)務不再進行時，需要撤回已上報的索賠單。服務站線下聯(lián)系車廠端，說明需要撤回的原因，由車廠端確定允許撤回及填寫撤回原因登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【索賠處理】——【索賠單撤回】。點擊【查詢】按鈕可根據(jù)服務站代碼、服務站名稱、索賠單號、索賠日期等條件進行查詢。如圖點擊【新建】按鈕，打開【撤回索賠單】界面，填寫撤回信息。如圖撤回人即操作人，撤回日期即系統(tǒng)日期保存后，“是否允許撤回”自動變?yōu)椤笆恰保瑫r將“是否允許撤回”信息同步到服務站。點擊索賠單號右邊的【？】按鈕，打開【索賠單】界面，可根據(jù)上報日期、服務站代碼、索賠單號查詢“待審核”狀態(tài)的索賠單。

3.6索賠憑證管理索賠單上報后，服務站須將《保修申請卡》、《首保單》、《零配件銷售發(fā)票》、《外出救援報告》等原始憑證通過快遞方式返回給車廠，服務站將快遞信息及快遞內容信息上報到車廠索賠部，索賠部人員收到信息后對信息進行驗收。業(yè)務流程登陸【吉利汽車經(jīng)銷商管理系統(tǒng)】，選擇【業(yè)務菜單】——【售后服務】——【索賠處理】——【索賠憑證管理】。點擊【查詢】按鈕，可根據(jù)服務站代碼、發(fā)運日期、憑證單號等條件查詢索賠憑證。如圖主界面中點擊【簽收】按鈕，打開【索賠憑證驗收】界面，對未簽收裝套的單據(jù)進行簽售操作。如圖簽收時必須輸入收件人、收件日期，默認收件人為操作人員、日期為當日。簽收保存后，單據(jù)狀態(tài)自動變?yōu)橐押炇?，同時將信息同步到對應的服務站點擊【狀態(tài)跟蹤】按鈕，打開【單據(jù)日志表】界面，查看單據(jù)的操作記錄，如圖點擊【撤回】按鈕，對已經(jīng)簽收的索賠憑證信息可以進行撤回操作，撤回后單據(jù)狀態(tài)為未簽收，且收件人、收件日期、簽收說明自動清空。如圖撤