外包呼叫中心服務合同

外包呼叫中心服務合同合同編號：__________甲方（需求方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________乙方（服務方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________地址：_________________第一章定義及術語1.1本合同中，以下術語具有以下含義：1.1.1“甲方”指上述需求方。1.1.2“乙方”指上述服務方。1.1.3“服務”指甲乙雙方商定的外包呼叫中心服務。1.1.4“合同”指甲乙雙方達成的本外包呼叫中心服務合同。1.1.5“期限”指甲乙雙方商定的服務提供期限。第二章服務內容2.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供以下外包呼叫中心服務：2.1.1接聽甲方客戶的咨詢、投訴及建議電話。2.1.2提供電話銷售和客戶關系管理服務。2.1.3為甲方提供呼叫中心人員培訓和管理。第三章服務期限3.1本合同自雙方簽字之日起生效，服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務期限屆滿后，雙方如愿意續(xù)約，應于服務期限屆滿前____天書面通知對方。第四章服務費用及支付4.1甲方應根據(jù)乙方提供的服務內容和服務質量支付服務費用。4.2服務費用為人民幣____元整（大寫：_____________________元整），乙方開具正規(guī)發(fā)票。4.3甲方支付服務費用應按照以下方式：4.3.1合同簽署后____個工作日內，支付服務費用的50%作為預付款。4.3.2剩余的服務費用在服務期限屆滿后____個工作日內支付。第五章保密條款5.1乙方應對在履行本合同過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密。5.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得泄露、公開或以任何方式披露保密信息。5.4乙方違反本保密條款的，應承擔相應的法律責任，賠償甲方因此遭受的損失。第六章人員管理6.1乙方應確保提供服務的呼叫中心人員具備必要的專業(yè)技能和經(jīng)驗。6.1.1乙方應對呼叫中心人員進行定期培訓，以提高其業(yè)務水平和綜合素質。6.1.2乙方應建立完善的員工考核制度，確保服務質量達到甲方要求。6.2乙方應對呼叫中心人員進行有效管理，確保其遵守以下規(guī)定：6.2.1嚴格遵守甲方提供的業(yè)務流程和服務規(guī)范。6.2.2保守甲方商業(yè)秘密，不泄露客戶信息。6.2.3維護甲方的企業(yè)形象和聲譽。第七章服務質量7.1乙方應保證提供的服務質量符合甲方的要求。7.1.1乙方應建立完善的服務質量監(jiān)控體系，對服務過程進行實時監(jiān)控。7.1.2乙方應定期向甲方提交服務質量報告，包括客戶滿意度、服務水平等指標。7.2如甲方對乙方提供的服務質量不滿意，乙方應根據(jù)甲方反饋及時進行調整和改進。第八章違約責任8.1任何一方違反本合同的約定，均應承擔相應的違約責任。8.1.1乙方未能按照約定提供合格的服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.1.2甲方未能按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的____%。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本合同的任何修改和補充均應以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。10.4本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充。第十一章信息安全11.1乙方應采取必要的信息安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。11.1.1乙方應建立完善的數(shù)據(jù)備份和恢復機制，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。11.1.2乙方應采取有效的網(wǎng)絡安全措施，防止網(wǎng)絡攻擊和數(shù)據(jù)泄露。11.2乙方應對存儲和傳輸?shù)募追綌?shù)據(jù)進行加密處理，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴５谑潞贤兏徒K止12.1如甲方要求變更合同內容，應提前____天書面通知乙方，雙方協(xié)商一致后簽訂變更協(xié)議。12.2在合同期限內，如甲方因業(yè)務調整等原因需提前終止合同，應提前____天書面通知乙方，并支付乙方已提供服務部分的費用。12.3在合同期限內，如乙方未能按照約定提供合格的服務，甲方有權單方面終止合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。第十三章違約賠償13.1乙方違反本合同的規(guī)定，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。13.1.1乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，導致甲方遭受損失的，乙方應賠償甲方實際損失金額的____倍。13.1.2乙方未按照約定提供合格服務，導致甲方業(yè)務受損的，乙方應賠償甲方因此產(chǎn)生的實際損失。第十四章法律適用和管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本合同的簽訂地、履行地均為中華人民共和國____市。第十五章附加條款15.1雙方應遵守國家有關法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。15.2雙方應相互尊重，保持良好的業(yè)務合作關系，共同維護市場秩序。簽字部分：甲方（需求方）