8702個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)核答案

/8702個(gè)人及團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)核答案（工商管理專）作業(yè)一（單選題）（7.5分）題目1劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會(huì)議中運(yùn)用了選擇一項(xiàng)：A.德爾菲法B.名義群體法C.電子會(huì)議D.頭腦風(fēng)暴法正確正確答案是：頭腦風(fēng)暴法題目2小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。選擇一項(xiàng)：A.在職培訓(xùn)B.崗位輪換正確C.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)D.脫產(chǎn)學(xué)習(xí)正確答案是：崗位輪換題目3由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。選擇一項(xiàng)：A.研討會(huì)B.委托培訓(xùn)C.工作觀摩或工作伙伴正確D.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)正確答案是：工作觀摩或工作伙伴題目4人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是選擇一項(xiàng)：A.小夏是一名會(huì)計(jì)，他習(xí)慣使用算盤，對(duì)計(jì)算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸B.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺(jué)得學(xué)無(wú)止境，所以常常參加培訓(xùn)來(lái)提高自己正確C.小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對(duì)工作沒(méi)有用，所以今年就不去參加了D.小賀工作太忙了，認(rèn)為自己沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)正確答案是：小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺(jué)得學(xué)無(wú)止境，所以常常參加培訓(xùn)來(lái)提高自己題目5要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是選擇一項(xiàng)：A.找出面臨的障礙B.深刻分析問(wèn)題根源C.無(wú)視障礙的存在正確D.對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思正確答案是：無(wú)視障礙的存在題目6SMART原則中字母及其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。選擇一項(xiàng)：A.②③④B.①②C.①②③④正確D.①正確答案是：①②③④題目7SMART原則中字母及其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A.A——可達(dá)到的B.T——有時(shí)間規(guī)定的C.M——可實(shí)現(xiàn)的正確D.S——明確的正確答案是：M——可實(shí)現(xiàn)的題目8關(guān)于反饋，說(shuō)法不正確的是選擇一項(xiàng)：A.反饋是進(jìn)行自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑B.我們可以通過(guò)預(yù)見反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來(lái)正確對(duì)待不同的反饋C.反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑D.反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊正確正確答案是：反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊題目9小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。選擇一項(xiàng)：A.大量閱讀，不必深入思考B.通過(guò)觀察反思自己的行為不正確C.通過(guò)討論反思自己的行為D.通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)反思自己的行為正確答案是：大量閱讀，不必深入思考題目10個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對(duì)個(gè)人的（）進(jìn)行分析選擇一項(xiàng)：A.機(jī)會(huì)和威脅正確B.優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)C.強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)會(huì)D.弱項(xiàng)和機(jī)會(huì)正確答案是：機(jī)會(huì)和威脅題目11小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）選擇一項(xiàng)：A.優(yōu)勢(shì)正確B.威脅C.劣勢(shì)D.機(jī)會(huì)正確答案是：優(yōu)勢(shì)題目12在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，屬于你的（）選擇一項(xiàng)：A.優(yōu)勢(shì)B.威脅正確C.機(jī)會(huì)D.劣勢(shì)正確答案是：威脅題目13按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是選擇一項(xiàng)：A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要B.從一個(gè)階段過(guò)渡到另一個(gè)階段是很自然的過(guò)程C.學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始不正確D.任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)程正確答案是：四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要題目14根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。選擇一項(xiàng)：A.反思B.獲得經(jīng)驗(yàn)C.理論化正確D.應(yīng)用正確答案是：理論化題目15進(jìn)行反思的方法有很多，說(shuō)法不正確的是（）選擇一項(xiàng)：A.要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考B.及他人一同反思C.不需要遵循邏輯D.運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題正確答案是：不需要遵循邏輯作業(yè)一（案例單選題）（5分）張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)哪一行都不是很精通。面對(duì)這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。題目1從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說(shuō)法不正確的是（?）。選擇一項(xiàng)：A.職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)各行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行客觀的了解B.職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇正確C.職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)作出清晰的判斷D.職業(yè)生涯規(guī)劃為個(gè)人的職業(yè)選擇和發(fā)展指明了方向正確答案是：職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇題目2職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（?）選擇一項(xiàng)：A.職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估B.職業(yè)評(píng)估和反饋不正確C.確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估D.制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路正確答案是：制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路題目3張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（?）。選擇一項(xiàng)：A.進(jìn)行職業(yè)生涯計(jì)劃的評(píng)估B.職業(yè)的選擇C.設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)正確D.進(jìn)行自我評(píng)估正確答案是：設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)題目4張智在沒(méi)有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。三年的目標(biāo)一般屬于（?）。選擇一項(xiàng)：A.中期目標(biāo)B.短期目標(biāo)C.臨時(shí)目標(biāo)不正確D.長(zhǎng)期目標(biāo)正確答案是：中期目標(biāo)題目5關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（?）。選擇一項(xiàng)：A.目標(biāo)越近，就要越具體、越精確B.是一個(gè)沒(méi)有變化的過(guò)程C.目標(biāo)越近，就要越模糊、越抽象不正確D.是一個(gè)從特殊到一般的過(guò)程正確答案是：目標(biāo)越近，就要越具體、越精確項(xiàng)目二為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做好科學(xué)時(shí)間管理/?作業(yè)二（單選題）題目1劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此，他可以通過(guò)（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。選擇一項(xiàng)：A.SMART原則B.活動(dòng)跟蹤表C.頭腦風(fēng)暴法不正確D.PEST法正確答案是：活動(dòng)跟蹤表題目2關(guān)于時(shí)間管理的說(shuō)法，正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A.壓力不足和壓力多度都一樣對(duì)人的身體有害B.在工作和生活之間取得平衡，就必須是1：1的平衡不正確C.對(duì)所在的團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任，就意味著事必躬親D.一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率高就意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的效果好正確答案是：壓力不足和壓力多度都一樣對(duì)人的身體有害題目3每個(gè)人在工作中都可能出現(xiàn)過(guò)于忙碌的現(xiàn)象，克服過(guò)于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。選擇一項(xiàng)：A.明確工作目標(biāo)B.把自己的工作推給別人做正確C.按輕重緩急分配好工作量D.提前一天進(jìn)行計(jì)劃，留出做案頭工作的時(shí)間正確答案是：把自己的工作推給別人做題目4小夏和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A.小蔣的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用不正確B.小夏的說(shuō)法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō)，計(jì)劃不起作用C.小蔣和小夏都正確，他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法D.他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行正確答案是：他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行題目5在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。選擇一項(xiàng)：A.把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段B.把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間正確C.把重要工作安排在每天工作的開始階段D.不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做正確答案是：把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間題目6關(guān)于自信果斷的人，說(shuō)法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A.他們通常以一種合理、冷靜、明確的方式去爭(zhēng)取自己的利益B.他們認(rèn)為自己有權(quán)利擁有自己的觀點(diǎn)C.他們勇于承認(rèn)自身的弱點(diǎn)不正確D.他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚正確答案是：他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚題目7適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（）。選擇一項(xiàng)：A.拒絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛B.真正明確地表達(dá)拒絕的想法C.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因D.確定自己有權(quán)利拒絕不正確正確答案是：在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因題目8下面的例子中，能使工作計(jì)劃圓滿地完成的是（）選擇一項(xiàng)：A.齊總認(rèn)為工作計(jì)劃一旦做好，就不要改動(dòng)了不正確B.劉總把工作的大目標(biāo)分解成小目標(biāo)C.小胡主張工作時(shí)不接任何人的電話，以免受到打擾D.單主任一向追求目標(biāo)的完美正確答案是：劉總把工作的大目標(biāo)分解成小目標(biāo)題目9小洪在這次工作中的工作任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成并且沒(méi)超出預(yù)算，他的工作可以稱得上是（）選擇一項(xiàng)：A.即有效率又有效果B.有效率正確C.有效果D.有效果但無(wú)效率正確答案是：有效率題目10在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的看法不一樣，正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A.小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定B.小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定C.小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定D.小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定不正確正確答案是：小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定作業(yè)二（案例單選題）（5分）本題有一個(gè)案例，每個(gè)案例有五個(gè)小題，每小題1分，共5分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分。趙沖從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來(lái)了一位老總，才打破了這種局面。新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱做"活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。表活動(dòng)跟蹤表序號(hào)時(shí)間活動(dòng)工作分析（有效/無(wú)效）18：00-8：10收拾衛(wèi)生28：10-8：20上網(wǎng)瀏覽38：20-8：30一天工作計(jì)劃有效48：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效58：40-8：50召開部門臨時(shí)會(huì)議68：50-9：00接朋友來(lái)電79：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效89：15-9：20喝水、上廁所99：20-10：00分析客戶投訴意見有效1010：00-10：20和同事聊天1110：20-10：50及客戶電話溝通有效1210：50-11：10幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料1311：10-11：30及客戶電話溝通有效1411：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料有效1511：50-12：00打電話處理私事分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無(wú)謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作。這使趙沖認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己的時(shí)間利用效率。項(xiàng)目三構(gòu)建團(tuán)隊(duì)組織/?作業(yè)三（單選題）題目1優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（）。選擇一項(xiàng)：A.增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力正確B.能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C.團(tuán)隊(duì)工作效率高D.具有團(tuán)隊(duì)使命感正確答案是：增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力題目2宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。選擇一項(xiàng)：A.對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)B.相互缺乏溝通或誤傳消息正確C.相互侵犯D.優(yōu)先權(quán)的沖突正確答案是：相互缺乏溝通或誤傳消息題目3團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。選擇一項(xiàng)：A.提出創(chuàng)新的想法B.管理其他角色不正確C.集中大家的注意力D.檢查每個(gè)人的行為正確答案是：提出創(chuàng)新的想法題目4六頂思考帽法作為處理分歧及誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說(shuō)法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A.黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn)不正確B.白帽：陳述問(wèn)題的事實(shí)C.綠帽：提出解決問(wèn)題的建議D.藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷正確答案是：藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷題目5小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ǎ┑男袨榉绞絹?lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。選擇一項(xiàng)：A.對(duì)抗B.遷就不正確C.折中D.協(xié)作正確答案是：協(xié)作題目6在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。選擇一項(xiàng)：A.能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化B.協(xié)作C.充分利用成員的技術(shù)和技能正確D.增加團(tuán)隊(duì)的使命感正確答案是：充分利用成員的技術(shù)和技能題目7吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（）。選擇一項(xiàng)：A.謀士不正確B.實(shí)施人員C.協(xié)調(diào)人員D.領(lǐng)導(dǎo)正確答案是：協(xié)調(diào)人員題目8六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。選擇一項(xiàng)：A.創(chuàng)新及改變B.樂(lè)觀及肯定C.情感及感覺(jué)不正確D.警示及批判正確答案是：警示及批判題目9小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。選擇一項(xiàng)：A.折中B.遷就C.對(duì)抗正確D.回避正確答案是：對(duì)抗題目10白總公司的銷售部門及生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。選擇一項(xiàng)：A.兩部門分享目標(biāo)及計(jì)劃B.兩部門直接聯(lián)系，面對(duì)面溝通C.兩部門堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)正確D.兩部門增加相互了解和配合正確答案是：兩部門堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)作業(yè)三（案例單選題）本題有一個(gè)案例，每個(gè)案例有五個(gè)小題，每小題1分，共5分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分。興盛公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒(méi)有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。經(jīng)過(guò)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前公司已經(jīng)發(fā)展成為近千名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問(wèn)題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，張總在管理上感到不如以前得心應(yīng)手了。問(wèn)題主要出在管理層上。首先，讓他感到頭疼的是那幾位及自己一起創(chuàng)業(yè)的"元老”，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來(lái)加入公司的員工，不管其職位高低，一律不放在眼里。這些"元老”們工作散漫，這種散漫的作風(fēng)很快在管理層內(nèi)部蔓延開來(lái)，對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來(lái)者也開始變得散漫起來(lái)，管理層員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，大家再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，張總感覺(jué)到管理層的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰(shuí)也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來(lái)向他匯報(bào)，無(wú)論大小事都需要他親自督辦。管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，張總對(duì)此非常焦急。題目1興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（?）階段。選擇一項(xiàng)：A.解體B.成熟C.波動(dòng)正確D.規(guī)范化正確答案是：波動(dòng)題目2在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，張總最需要重視的是（?）。選擇一項(xiàng)：A.安全需要和自尊的需要B.任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要C.團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要正確D.任務(wù)需要和個(gè)人需要正確答案是：團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要題目3興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（?）。選擇一項(xiàng)：A.公開、信任、具有靈活性B.尊重他人C.缺乏相互信任不正確D.相互考驗(yàn)正確答案是：尊重他人題目4在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（?）。選擇一項(xiàng)：A.避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)B.致力于在行動(dòng)準(zhǔn)則和工作程序上達(dá)成一致不正確C.幫助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)并監(jiān)控計(jì)劃D.忽略矛盾，以完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為己任正確答案是：避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)題目5張總要想解決公司目前面臨的問(wèn)題，他不應(yīng)該采取的方式是（?）。選擇一項(xiàng)：A.培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系B.從“元老”處著手增強(qiáng)成員的紀(jì)律意識(shí)不正確C.加強(qiáng)管理層成員之間的溝通D.為了公正起見，開除管理層的所有“元老”正確答案是：為了公正起見，開除管理層的所有“元老”項(xiàng)目四提高團(tuán)隊(duì)效能/?作業(yè)四（單選題）（12.5分）題目1為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第一步是（）。選擇一項(xiàng)：A.闡明問(wèn)題正確B.作出決定C.提出多個(gè)解決方案D.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)正確答案是：闡明問(wèn)題題目2在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)及學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（）活動(dòng)。選擇一項(xiàng)：A.項(xiàng)目B.培訓(xùn)正確C.訓(xùn)練D.個(gè)人正確答案是：培訓(xùn)題目3關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡(jiǎn)要介紹”階段，說(shuō)法正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A.編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)B.教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑C.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果不正確D.在學(xué)員需要之處給予幫助和指導(dǎo)正確答案是：教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑題目4關(guān)于期望理論，說(shuō)法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A.期望理論的第一級(jí)結(jié)果是績(jī)效水平提高B.期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感C.期望理論是將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論不正確D.期望理論的第二級(jí)結(jié)果是表?yè)P(yáng)、提拔、認(rèn)可正確答案是：期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感題目5根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）事件很可能激勵(lì)員工。選擇一項(xiàng)：A.在員工休息室添置一臺(tái)咖啡機(jī)不正確B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)C.公司規(guī)定員工在上班時(shí)間必須穿正裝D.經(jīng)常舉辦公司聚會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧發(fā)展正確答案是：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)題目6關(guān)于Y理論，說(shuō)法正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A.信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰不正確B.信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對(duì)等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)C.信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性D.信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會(huì)好好工作正確答案是：信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性題目7關(guān)于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，說(shuō)法正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A.馬斯洛認(rèn)為人們需求的滿足都是從低到高的過(guò)程B.信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對(duì)等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)不正確C.實(shí)行輪換工作必須建立在團(tuán)隊(duì)成員有效完成每個(gè)任務(wù)的基礎(chǔ)上D.信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會(huì)好好工作正確答案是：實(shí)行輪換工作必須建立在團(tuán)隊(duì)成員有效完成每個(gè)任務(wù)的基礎(chǔ)上題目8關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說(shuō)法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略B.組織實(shí)施計(jì)劃正確C.通過(guò)交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐D.激勵(lì)和鼓舞正確答案是：組織實(shí)施計(jì)劃題目9領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。選擇一項(xiàng)：A.個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力B.思維能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力C.個(gè)人能力，表達(dá)能力，管理能力不正確D.社會(huì)能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力正確答案是：個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力題目10統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（）。選擇一項(xiàng)：A.思維能力B.溝通能力C.學(xué)習(xí)能力不正確D.社會(huì)能力正確答案是：思維能力題目11建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說(shuō)法正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息C.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)及其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突不正確D.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)正確答案是：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息題目12理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。選擇一項(xiàng)：A.提出不尋常的想法和解決方案B.選擇最可行的方案不正確C.邏輯性思考D.照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案正確答案是：提出不尋常的想法和解決方案題目13小張對(duì)小李說(shuō)“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的……”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊(duì)中（）選擇一項(xiàng)：A.人們?cè)敢獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)B.彼此之間常常針鋒相對(duì)不正確C.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)善于授權(quán)D.彼此之間充滿了信任和尊重正確答案是：彼此之間充滿了信任和尊重題目14一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系的是（）。選擇一項(xiàng)：A.他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志正確B.他總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯(cuò)誤和過(guò)失C.他在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問(wèn)題D.他在會(huì)議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見，并真誠(chéng)地說(shuō)出自己的看法正確答案是：他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志題目15很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（）。選擇一項(xiàng)：A.對(duì)自己角色的理解問(wèn)題B.對(duì)他人的信任問(wèn)題不正確C.個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)D.可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間正確答案是：可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間題目16授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（）。選擇一項(xiàng)：A.評(píng)估授權(quán)效果B.匯報(bào)授權(quán)情況不正確C.檢查進(jìn)展情況D.制訂授權(quán)計(jì)劃正確答案是：檢查進(jìn)展情況題目17為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A.授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛B.團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變C.領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問(wèn)題，不要放手交給成員去做不正確D.要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具正確答案是：要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具題目18如果授權(quán)出現(xiàn)了問(wèn)題，員工在完成工作的過(guò)程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過(guò)（）的方法來(lái)使員工工作回到正常的軌道。選擇一項(xiàng)：A.把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工B.幫助員工解決問(wèn)題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備正確C.不干預(yù)D.收回授權(quán)的所有工作正確答案是：幫助員工解決問(wèn)題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備題目19林總非常支持經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)或?qū)嵺`學(xué)習(xí)有自己的學(xué)習(xí)周期，（）不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。選擇一項(xiàng)：A.體驗(yàn)B.得出結(jié)論不正確C.計(jì)劃D.思考正確答案是：計(jì)劃題目20于經(jīng)理是其團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，他非常支持團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，在此過(guò)程中扮演了多種多樣的角色，這些角色可以是（）選擇一項(xiàng)：A.培訓(xùn)師B.鼓勵(lì)者C.導(dǎo)師不正確D.以上都對(duì)正確答案是：以上都對(duì)題目21關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，說(shuō)法正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和目標(biāo)，也要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估和檢查B.學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好地學(xué)習(xí)不正確C.脫產(chǎn)培訓(xùn)師指員工脫離工作的培訓(xùn)，及工作毫無(wú)關(guān)系D.培訓(xùn)及訓(xùn)練的步驟是一致的，它們沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別正確答案是：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和目標(biāo)，也要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估和檢查題目22關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A.審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的B.正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行不正確C.非正式審查形式比較隨意，用處不大D.正式審查注重的是成果正確答案是：非正式審查形式比較隨意，用處不大題目23張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（）。選擇一項(xiàng)：A.學(xué)習(xí)對(duì)員工的工作或行為造成的影響B(tài).學(xué)習(xí)的地點(diǎn)正確C.學(xué)習(xí)的內(nèi)容D.學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng)正確答案是：學(xué)習(xí)的地點(diǎn)題目24屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（）。選擇一項(xiàng)：A.一般只持續(xù)講授一次B.用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)不正確C.方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋D.用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)正確答案是：用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)題目25推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。選擇一項(xiàng)：A.節(jié)省了作決策的時(shí)間B.極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)C.提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率不正確D.使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)正確答案是：使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)作業(yè)四（案例單選題）本題有三個(gè)案例，每個(gè)案例有五個(gè)小題，每小題1分，共15分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分。案例一作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時(shí)間及地點(diǎn)等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員工會(huì)按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每位員工都有機(jī)會(huì)接受像公司概況、商務(wù)英語(yǔ)寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對(duì)員工潛能的開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺(tái)接待員的"電話英語(yǔ)”到高級(jí)管理人員的"危機(jī)處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對(duì)自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)案例一，回答（1-5）題。案例二盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。高總一臉誠(chéng)懇："聽說(shuō)你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒(méi)人回答。高總接著說(shuō)："這段時(shí)間來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠(chéng)意來(lái)聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說(shuō)，我尊重大家的想法?！睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說(shuō)道："我們也是慕名來(lái)到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！毙『酉氯フf(shuō)："招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元?！甭牭竭@里，高總說(shuō)："謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來(lái)，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒(méi)有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問(wèn)題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問(wèn)題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”根據(jù)案例二，回答（6-10）題。案例三有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一位可謂"夙興夜寐，中情烈烈”，事無(wú)巨細(xì)，必親自過(guò)問(wèn)。他不讓下屬參及決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時(shí)，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為"門房園長(zhǎng)”。這位園長(zhǎng)勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長(zhǎng)除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實(shí)踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識(shí)。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評(píng)教評(píng)學(xué)、師生對(duì)話、分類指導(dǎo)、全面驗(yàn)收等活動(dòng)，形成一個(gè)以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評(píng)估、獎(jiǎng)懲體系，"職有專司，事有專責(zé)”，各項(xiàng)工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。題目1從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來(lái)看，重視對(duì)員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是（?）。選擇一項(xiàng)：A.工作觀摩B.崗位輪換C.培訓(xùn)正確D.訓(xùn)練正確答案是：培訓(xùn)題目2杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（?）階段。選擇一項(xiàng)：A.檢查目標(biāo)B.同意發(fā)展目標(biāo)C.實(shí)施和支持學(xué)習(xí)D.明確發(fā)展要求正確正確答案是：明確發(fā)展要求題目3對(duì)杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒(méi)有幫助的是（?）。選擇一項(xiàng)：A.團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)有的技能和知識(shí)B.團(tuán)隊(duì)成員的年齡C.團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效D.工作需要的技能和知識(shí)不正確正確答案是：團(tuán)隊(duì)成員的年齡題目4在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（?）階段。選擇一項(xiàng)：A.團(tuán)隊(duì)支持B.正式學(xué)習(xí)C.制定計(jì)劃D.評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性正確正確答案是：評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性題目5為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（?）。選擇一項(xiàng)：A.領(lǐng)導(dǎo)者偏好B.在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本不正確C.成員個(gè)人的技能水平D.資源的可用性正確答案是：領(lǐng)導(dǎo)者偏好題目6根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（?）。選擇一項(xiàng)：A.精神狀態(tài)B.物質(zhì)基礎(chǔ)C.主導(dǎo)需求D.激勵(lì)程度不正確正確答案是：主導(dǎo)需求題目7徐總真心誠(chéng)意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（?）需求。選擇一項(xiàng)：A.優(yōu)越感不正確B.精神C.自尊D.安全正確答案是：自尊題目8小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（?）的需求。選擇一項(xiàng)：A.自我實(shí)現(xiàn)不正確B.情感C.歸屬感D.生理正確答案是：生理題目9小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（?）需求沒(méi)有得到滿足。選擇一項(xiàng)：A.成就感不正確B.社會(huì)C.自我實(shí)現(xiàn)D.物質(zhì)正確答案是：自我實(shí)現(xiàn)題目10高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（?）。選擇一項(xiàng)：A.工作擴(kuò)展B.工作輪換C.工作復(fù)雜化正確D.工作充實(shí)正確答案是：工作復(fù)雜化題目11第一位園長(zhǎng)不讓下屬參及決策，凡事必親自過(guò)問(wèn)，這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（?）。選擇一項(xiàng)：A.參及不正確B.合作C.授權(quán)D.命令正確答案是：命令題目12第一位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（?）。選擇一項(xiàng)：A.介紹任務(wù)目的B.獲得解決問(wèn)題的辦法不正確C.作決定前收集信息D.緊急任務(wù)正確答案是：緊急任務(wù)題目13第二位園長(zhǎng)在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（?）。選擇一項(xiàng)：A.協(xié)商正確B.引導(dǎo)C.監(jiān)控D.說(shuō)服正確答案是：協(xié)商題目14教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長(zhǎng)應(yīng)采?。?）的方式。選擇一項(xiàng)：A.高支持、指令多B.低支持、指令少不正確C.高支持、指令少D.低支持、指令多正確答案是：高支持、指令少題目15領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（?）。選擇一項(xiàng)：A.下屬的工作能力B.工作的難度C.自己的個(gè)人偏好正確D.下屬承擔(dān)工作的意愿正確答案是：自己的個(gè)人偏好項(xiàng)目五認(rèn)識(shí)溝通基礎(chǔ)/?作業(yè)五（單選題）題目1銷售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（）。選擇一項(xiàng)：A.股東B.部門成員正確C.供應(yīng)商D.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確答案是：部門成員題目2辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A.開放式辦公室設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的B.傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障C.開放式的辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們相互間的交流和溝通不正確D.傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施正確答案是：傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障題目3關(guān)于溝通五要素，說(shuō)法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A.要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式及溝通內(nèi)容B.選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通C.溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定正確D.溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)正確答案是：溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定題目4獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（）。選擇一項(xiàng)：A.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間B.別出心裁的形式正確C.正確的內(nèi)容D.適度的費(fèi)用正確答案是：別出心裁的形式題目5溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。選擇一項(xiàng)：A.需要思想共享B.需要永久保留記錄C.需要進(jìn)行充分的意見交流不正確D.需要立即得到反饋正確答案是：需要永久保留記錄題目6關(guān)于口頭語(yǔ)言溝通的優(yōu)點(diǎn)不正確的是（）選擇一項(xiàng)：A.思想共享不正確B.及時(shí)獲得反饋C.進(jìn)行充分交流D.有利于傳達(dá)詳細(xì)的信息正確答案是：有利于傳達(dá)詳細(xì)的信息題目7商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）。選擇一項(xiàng)：A.辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；B.條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；C.清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；D.清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；正確正確答案是：清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；題目8關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A.身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種B.身體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ)C.身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)不正確D.相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多正確答案是：相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多題目9副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，（）沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。選擇一項(xiàng)：A.小高說(shuō)話聲音很響亮不正確B.小侯在及人交流時(shí)，常常喜歡低著頭C.小蔣說(shuō)起話來(lái)抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏D.小章在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì)加快說(shuō)話速度正確答案是：小侯在及人交流時(shí)，常常喜歡低著頭題目10關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A.道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度B.道具溝通可用于進(jìn)行視頻會(huì)議C.道具溝通是指通過(guò)布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息正確D.道具溝通可通過(guò)圖像形式進(jìn)行傳播正確答案是：道具溝通是指通過(guò)布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息作業(yè)五（案例單選題）本題有一個(gè)案例，每個(gè)案例有五個(gè)小題，每小題1分，共5分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分。

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看："總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是："尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。”"??？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告："我離開您的原因是由于您自始至終沒(méi)有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（?）。選擇一項(xiàng)：A.口頭語(yǔ)言溝通B.非語(yǔ)言溝通C.書面語(yǔ)言溝通D.副語(yǔ)言溝通不正確正確答案是：口頭語(yǔ)言溝通題目2羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（?）。選擇一項(xiàng)：A.一對(duì)一正確B.講話/簡(jiǎn)短指示C.電話D.小組討論正確答案是：一對(duì)一題目3羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（?）。選擇一項(xiàng)：A.居高臨下正確B.仔細(xì)觀察C.心平氣和D.認(rèn)真傾聽正確答案是：居高臨下題目4本田宗一郎在及員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（?）。選擇一項(xiàng)：A.善于提問(wèn)B.不輕易表露自己的想法正確C.建立友善良好的關(guān)系D.讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)正確答案是：不輕易表露自己的想法題目5羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（?）。選擇一項(xiàng)：A.如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待B.適時(shí)提出問(wèn)題，以便弄清疑惑之處不正確C.一邊工作，一邊聆聽D.防止注意力分散正確答案是：一邊工作，一邊聆聽項(xiàng)目六做好工作溝通/?作業(yè)六（單選題）題目1在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（）。選擇一項(xiàng)：A.“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)B.“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議正確C.“開始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹D.“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納正確答案是：“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議題目2談判過(guò)程中，面對(duì)批評(píng)，正確的做法是（）。選擇一項(xiàng)：A.承認(rèn)并公開接受合理的意見正確B.針鋒相對(duì)C.不問(wèn)原因就道歉D.無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不理睬正確答案是：承認(rèn)并公開接受合理的意見題目3張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（）。選擇一項(xiàng)：A.不予理睬，繼續(xù)開會(huì)正確B.借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程C.把對(duì)全體人員的提問(wèn)轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個(gè)人D.講明下一步的目標(biāo)正確答案是：不予理睬，繼續(xù)開會(huì)題目4會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）