前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

———前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)120xx年xx月xx日，我進(jìn)入了xx集團(tuán)，開始了畢業(yè)后的第一份工作。工作的時(shí)間總是過得特別快，轉(zhuǎn)瞬間，已過了試用期三個(gè)月。在這三個(gè)月里，隨著每天發(fā)生的一點(diǎn)一滴，總是不絕的讓我感受到xx是一個(gè)敬重理解的團(tuán)體，是一個(gè)溫暖和諧的大家庭。就從面試說起吧，那天不小心沖入了二樓生產(chǎn)車間，隔著玻璃窗看到里面每個(gè)人都戴著帽子口罩，認(rèn)真致志的工作。上到四樓，前臺(tái)特別禮貌熱誠，走廊、辦公室里看到大家相互間遇到都會(huì)點(diǎn)頭微笑，每個(gè)人臉上都掛著和順的笑容。特別是x總的笑容，還有柔和的語氣，是那么的不冷不熱可親。趕忙，我在心里就認(rèn)定這肯定是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，這家公司肯定是個(gè)好公司。剛開始上班，就趕上公司的一次大型活動(dòng)xxx基地揭牌儀式，我們又是準(zhǔn)備會(huì)議物資，又是布置場(chǎng)景，同時(shí)還穿上美麗喜慶的禮服擔(dān)負(fù)禮儀。為了第二天的會(huì)議活動(dòng)，我們中心的人個(gè)個(gè)都自己樂意留下來加班，忙得不亦樂乎，這正是體現(xiàn)了xx人的工作作風(fēng)，敬業(yè)忠誠才略高效。x主管說這樣的活動(dòng)還不是最忙的時(shí)候，這讓我感受到了公司強(qiáng)大的綜合實(shí)力，也第一次體會(huì)到工作帶來的充實(shí)感。每天早上定時(shí)起床，去食堂吃早餐，然后在操場(chǎng)排隊(duì)做集團(tuán)晨操，通過晨操可以振奮一下精神爾后開始一天的工作。忙完了一天的工作，黃昏時(shí)分，跟同事一起漫步，聽著球場(chǎng)上傳來拍打籃球的聲音，仿佛置身在學(xué)校里。在xx工作特別高興，每當(dāng)本身投入了時(shí)間跟精力完成了一樣工作時(shí)都會(huì)充分成就感，就像整理裝飾完工友和諧家園，恢復(fù)了明窗凈幾的借閱環(huán)境，每次進(jìn)入圖書室都覺得特別溫馨。當(dāng)然偶然也會(huì)有不順心的事，譬如不喜愛去雜物間，由于里面物品亂七八糟的而且特別熱，他們都稱之為桑拿房。每次去里面找東西是比較無奈的事，由于物品擺放很紊亂，所以很難找，找不到又心急。直到有一天終于下定決心去進(jìn)行整理，現(xiàn)在里面也變得豁然開朗了很多。最緊要的是通過本身整理了一遍，便清楚了里面有哪些物資，放在哪個(gè)位置。在高興之余，心里也由生出幾分愧疚，管理和熟識(shí)公司的活動(dòng)物質(zhì)是作為企業(yè)文化文員最基礎(chǔ)最本質(zhì)的工作，不應(yīng)當(dāng)由于之前很亂就不去整理，不去整理怎么能清楚的知道有哪些物品以及擺放在哪呢？又怎么能在急需要用的時(shí)候趕忙拿出呢？縱使呆在里面很難過，只要下定決心，一鼓作氣，很快就能完成。以后在工作里肯定不能偷懶，不能怕苦存僥幸心理，這是對(duì)工作極不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也降低了本身的工作效率和質(zhì)量。當(dāng)然，在個(gè)三個(gè)月以來，我發(fā)現(xiàn)本身工作方面也存在很多不足之處，不擅長(zhǎng)去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不擅長(zhǎng)從錯(cuò)誤中去吸取教訓(xùn)，不懂得去找尋更加便捷的解決問題的方法，不懂得去努力探求效率所以，希望今后的日子，在本身的努力和大家的幫忙下，可以漸漸提升本身。在此，我也跟x總匯報(bào)一下三個(gè)月以來的工作內(nèi)容如下：一、負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的申報(bào)部門或公司活動(dòng)的費(fèi)用產(chǎn)生需要填寫費(fèi)用單沖賬或預(yù)支單預(yù)取，將其相關(guān)明細(xì)附費(fèi)用單后面上交給財(cái)務(wù)。費(fèi)用報(bào)銷的形式分現(xiàn)金、匯款、沖賬。這些需要在備注欄里注明。附于后面的明細(xì)分為發(fā)票、收據(jù)、證明，發(fā)票和收據(jù)不能放在同一費(fèi)用單后，要分開填寫。全部上交的費(fèi)用單都需要在賬目本上做認(rèn)真的登記，費(fèi)用報(bào)銷下來以后也需要在賬目本上做相應(yīng)的注明。填寫費(fèi)用單需要細(xì)心，做好登記。二、相關(guān)集團(tuán)行文的歸檔及部門行文的張貼，宣傳欄的日常維護(hù)，及時(shí)更新宣傳內(nèi)容每一期的翔報(bào)要第一時(shí)間貼上去，直到更換下一期的翔報(bào)，活動(dòng)公告一般在活動(dòng)結(jié)束后撕掉，普通行文三天后撕掉，稱贊信及提倡方面的可以貼一個(gè)星期。三、每期翔報(bào)的發(fā)行及存檔首先，打印《翔報(bào)》寄送信封。x報(bào)是xx與客戶們進(jìn)行溝通的緊要方式之一，每一次寄發(fā)翔報(bào)，都需要一系列的準(zhǔn)備工作。首先是打印寄送的信封。每一次我都會(huì)在打印之前與各部門進(jìn)行電話溝通，確定是否需要更新數(shù)據(jù)，調(diào)整寄送名單；再將寄送數(shù)據(jù)進(jìn)行鏈接，做好相應(yīng)的信封準(zhǔn)備工作。接下來，就是工作的重點(diǎn)之一做好翔報(bào)的封裝工作，并對(duì)不同區(qū)域的寄送信封進(jìn)行分類并統(tǒng)計(jì)數(shù)量。依照不同的寄送地區(qū)進(jìn)行分類，并登記。一般需要?jiǎng)澐值膮^(qū)域有廣州市、番禺區(qū)、從化區(qū)、花都區(qū)、省內(nèi)其它市和省外。四、員工生日賀金、結(jié)婚賀金、生育金、撫恤金的賀卡制作、打印及發(fā)放要做好名單確實(shí)認(rèn)及簽收。五、負(fù)責(zé)布置企業(yè)各類會(huì)議，并通知會(huì)議工作相關(guān)部門調(diào)試設(shè)備及歡迎詞播放，會(huì)議室日常使用管理及日常檢查與擺位除臨時(shí)會(huì)議外，都需提前一天做好全部的準(zhǔn)備。六、工友和諧家園的布置及做好相關(guān)的圖書借閱管理工作。七、企業(yè)文化活動(dòng)方案的管理、文化室的管理八、每月集團(tuán)顯示屏內(nèi)容收集及更新，我的工作重要是收集與公司文化相適應(yīng)的勵(lì)志語句。九、集團(tuán)宣傳品、活動(dòng)物質(zhì)的準(zhǔn)備與幫助。十、相關(guān)傳真的轉(zhuǎn)交十一、緊要會(huì)務(wù)、活動(dòng)的接待及禮儀工作十二、做好每一期培訓(xùn)檔案的歸檔與數(shù)據(jù)的更新。十三、完成x主管布置的臨時(shí)性工作以上就是我這三個(gè)月以來的工作內(nèi)容。xx是我畢業(yè)后的又一個(gè)學(xué)校，我在里面學(xué)習(xí)著，歷練著，成長(zhǎng)著。但是我知道不能把公司完全當(dāng)成學(xué)校，雖然可以學(xué)到很多東西，但還要對(duì)公司有所付出，有所貢獻(xiàn)才行。希望以后x總和大家能多多給我寶貴的看法，讓我從量的積累過程中實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。最終，感謝您在百忙之中批閱我的工作總結(jié)。前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我來公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事搭配下?lián)?fù)了公司前臺(tái)工作。試用期間的三個(gè)月不但僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解：要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有緊要性的認(rèn)得。這個(gè)崗位不止單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其緊要性的認(rèn)得，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。前臺(tái)的重要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)約莫了解。一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持乾凈大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不足時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不足時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不足時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。假如前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維護(hù)和修理工維護(hù)和修理；假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最緊要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立刻起身自動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐性細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍候。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識(shí)公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。假如有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；假如無法推斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少。但本身也有不足的`地方，工作時(shí)集中力不足，會(huì)犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在今年的工作中，我更要不絕提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要優(yōu)良，接待客人要不絕積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下優(yōu)良印象。接電話時(shí)，也要不絕提高用語技巧；美妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必必需遵守的禮儀常識(shí)，包含坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很應(yīng)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展情形和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。假如知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能捉住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。（4）努力打造優(yōu)良的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不但要注意自身的形象，還要保持優(yōu)良的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟識(shí)了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的緊要工作內(nèi)容與職責(zé)，對(duì)物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引導(dǎo)下，在同事們的熱誠幫忙下，較快熟識(shí)了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)布置。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確本身的崗位職責(zé)。二、自動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，快速熟識(shí)環(huán)境，自動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。三、做好前臺(tái)的門面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)乾凈和美觀。四、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后快速送達(dá)并做好登記。五、做好電話的接聽工作，謝絕推銷騷擾電話，緊要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào)。六、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員率領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。七、幫助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)當(dāng)做好的有以下幾點(diǎn)：一、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱誠、詳細(xì)、禮貌、用語規(guī)范，耐性細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇各處理不了的問題時(shí)，要先對(duì)客戶予以耐性勸慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。二、對(duì)于商戶的日常維護(hù)和修理工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話，以便維護(hù)和修理部門跟進(jìn)，快速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維護(hù)和修理完工商戶確認(rèn)以后將維護(hù)和修理單編號(hào)歸檔。三、幫助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開始，作為xx的一份子，我會(huì)盡全力做好本身分內(nèi)的工作并幫助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升本身的工作本領(lǐng)，基本改善本身的不足。最終感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱職的人員而不絕地提升本身各方面的本領(lǐng)與素養(yǎng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出本身的一份力！前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4首先，感謝您給我機(jī)會(huì)到xx公司從事前臺(tái)文員工作。我于20xx年x月x日成為公司的試用員工，在試用期屆滿之際，依據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。建筑這個(gè)行業(yè)是我以前很少接觸的，和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性引導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟識(shí)了公司的整個(gè)操作流程。作為一名前臺(tái)文員，我始終嚴(yán)格要求本身，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不絕提高充實(shí)本身，希望能為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入公司，難免顯現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)過也讓我不絕成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕仿佛失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫忙，感謝他們對(duì)我工作中顯現(xiàn)的失誤的提示和指正。經(jīng)過這三個(gè)月，我已經(jīng)能夠特別好的完成我的崗位職責(zé)，例如內(nèi)部接待工作；總經(jīng)理辦公室雜務(wù)；辦公室文件打印、校對(duì)、復(fù)印；辦公用品的管理；公司人員考勤的登記等。當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作本領(lǐng)也需要進(jìn)一步加強(qiáng)，需要不絕連續(xù)學(xué)習(xí)以提高本身的本領(lǐng)。在這三個(gè)月的工作中，通過領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)與教育，讓我學(xué)到了很多新的知識(shí)，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)本身的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)本身的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我連續(xù)磨練本身、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用虛心的態(tài)度和飽滿的熱誠做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的將來。前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5自進(jìn)入公司至今，已有三個(gè)月的時(shí)間，回首這半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，常常向于經(jīng)理請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、本身摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟識(shí)了前臺(tái)的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本領(lǐng)，在具體的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順利的開展工作并嫻熟圓滿地完本錢職工作。我認(rèn)為做好前臺(tái)這個(gè)崗位，就要對(duì)前臺(tái)工作有緊要性的認(rèn)得。這個(gè)崗位不止單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其緊要性的認(rèn)得，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我三個(gè)月工作總結(jié)：一、具體工作表現(xiàn)1、辦公用品的管理。起初剛到公司的時(shí)候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過兩天的時(shí)間把辦公用品全部整理并登記，依據(jù)平常使用的情況，找尋一家特地做辦公用品的公司，當(dāng)然貨比三家，經(jīng)過于經(jīng)理同意才最終定下來。每個(gè)星期五統(tǒng)計(jì)一下本周辦公用品的出入明細(xì)，向于經(jīng)理報(bào)告，請(qǐng)示下個(gè)禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)務(wù)部頻繁加班的情況下，在周五的時(shí)候會(huì)提前把審計(jì)部估計(jì)需要的復(fù)印紙等辦公用品備用出來，以免延誤裝訂工作。2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)。在來到公司的第三天將全部的固定資產(chǎn)，都做了一下最徹底的統(tǒng)計(jì)，大到電腦、復(fù)印機(jī)，小到桌椅、微波爐等。3、月末工作。每個(gè)月末將每位員工的打卡情況及請(qǐng)假天數(shù)核對(duì)，做最終的`考勤表上交于經(jīng)理。每個(gè)月末將本月公司使用的網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、保潔費(fèi)、電話費(fèi)、快遞費(fèi)、辦公用品費(fèi)、電費(fèi)以及飲用水費(fèi)用等辦公用品費(fèi)用的合計(jì)做出明細(xì)上交于經(jīng)理，并做出本月與上月金額的對(duì)比。4、招聘新員工。依據(jù)業(yè)務(wù)部與前臺(tái)工作的實(shí)際需要，年初有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作?；叵肫饎偖厴I(yè)時(shí)的求職經(jīng)過，我認(rèn)為本身有義務(wù)敬重每一位求職者，以公司的利益和需要為啟程點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱誠的對(duì)待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎(chǔ)。5、把小事做好。行政工作是繁瑣的，正所謂天下難事始于易，天下大事始于細(xì)。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作，其次，要不絕提高本身、捉住每一次讓本身學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí)。最終，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。每天與保潔阿姨一起給董事長(zhǎng)辦公室清掃衛(wèi)生，以及花卉的保養(yǎng)。上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳隨時(shí)都要保持乾凈大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不足時(shí)要及時(shí)叫送水。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知專業(yè)人員來加墨。假如空調(diào)顯現(xiàn)溫度調(diào)式問題，及時(shí)給他打個(gè)電話通知物業(yè)派人上來，不管有什么問題都要想方法盡快解決。前臺(tái)的重要工作是迎客，為客戶答疑（包含轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。做好這項(xiàng)工作，最緊要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立刻起身自動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐性細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍候。轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！這里是xxxx！問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識(shí)公司內(nèi)部人員的辦公電話分機(jī)號(hào)。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。領(lǐng)導(dǎo)及同事的電話號(hào)碼也要記清楚，看到來電顯示也可親切問候。二、工作收獲1、工作敏感度有所提高，能夠較樂觀地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果。2、工作適應(yīng)力漸漸加強(qiáng)，對(duì)后期布置的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。三、工作不足工作細(xì)心度仍有所欠缺。四、今后工作方向1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，細(xì)心不出過錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不絕積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不絕提高用語技巧，美妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。2、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。3、不絕充電，每天都利用工作閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)人力資源，爭(zhēng)取下半年將企業(yè)人力資源管理師證書考下來。五、總結(jié)以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，雖然有了肯定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。工作確實(shí)也不足飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切信任也會(huì)隨著后面的努力學(xué)習(xí)考證及不絕實(shí)踐而逝去。最終，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠供應(yīng)給我這份工作的機(jī)會(huì)以及對(duì)我工作的支持與確定，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事對(duì)我工作的熱誠幫忙和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和本領(lǐng)上的欠缺，但我信任，勤能補(bǔ)拙，只要我們相互多份理解、多份溝通，加上本身的不懈努力，信任公司明天會(huì)更好！前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6前臺(tái)文員是一份很考驗(yàn)語言技巧以及接待本領(lǐng)的工作，在前臺(tái)文員工作的這段時(shí)間里，我已經(jīng)充分的體驗(yàn)和感受到了這些，前臺(tái)文員是顧客了解公司的一個(gè)緊要的窗口。在公司的前臺(tái)文員這個(gè)崗位上，我用本身的實(shí)力和本領(lǐng)證明白我有資格連續(xù)在這個(gè)崗位工作下去。為了以后我的工作也會(huì)像試用期這段時(shí)間里這樣的為工作費(fèi)心，我要對(duì)一小段時(shí)間里的工作進(jìn)行一個(gè)有價(jià)值的工作總結(jié)，希望以后也會(huì)在前臺(tái)這個(gè)崗位上連續(xù)散發(fā)本身的光與熱。前臺(tái)文員是一個(gè)很考驗(yàn)心理經(jīng)受力的工作。作為一名前臺(tái)文員我們必需放正本身的心態(tài)，提高本身的心理經(jīng)受力。在前臺(tái)作為一名文員，我們不但要在第一時(shí)間里給來公司資詢的顧客供應(yīng)咨詢的相關(guān)信息，這是我們面對(duì)客人是不能太緊張，要從容談定為顧客的疑難進(jìn)行解答，假如這個(gè)時(shí)候緊張的話，不但會(huì)讓顧客質(zhì)疑我們的工作本領(lǐng)和接待水平，這就等于是在質(zhì)疑我們公司的本領(lǐng)，還會(huì)有可能給客人供應(yīng)的信息顯現(xiàn)錯(cuò)誤，給客人供應(yīng)錯(cuò)誤的資訊信息，這樣會(huì)給客人帶來相應(yīng)的麻煩，從而降低我們公司在顧客心中的信任度。其次在前臺(tái)我們常常會(huì)做一些客戶投訴的事情，或則接聽客人投訴的電話。這時(shí)客人會(huì)把我們當(dāng)成他們情緒的垃圾桶，語氣態(tài)度不會(huì)特別好。但是作為公司的前臺(tái)文員，卻不能流露出對(duì)顧客的不滿，由于待人親和始終是我們前臺(tái)文員服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，這也很考驗(yàn)本身的心理經(jīng)受本領(lǐng)。然而這個(gè)時(shí)候作為前臺(tái)文員最緊要的是將這些消極負(fù)面情緒消化掉，不能讓讓這些不好的情緒影響我們的工作中以及平常的生活，這一點(diǎn)是很難做到的，我也是在前臺(tái)文員中對(duì)本身的心理干涉了很久一段時(shí)間，才漸漸適應(yīng)這種情況，而且現(xiàn)在做的特別好。不但能夠及時(shí)解決客人投訴的問題，也不會(huì)由于這個(gè)而影響到本身工作狀態(tài)。當(dāng)然在前臺(tái)文員的工作中，我以前的工作中還存在著一些可以做的更好的地方。譬如我不會(huì)特別注意前臺(tái)接待處的整理工作，在前臺(tái)工作時(shí)，有些文件或者資料總是要找一段時(shí)間，沒有特別好對(duì)其進(jìn)行整理歸納，這樣在工作中會(huì)延誤我們的工作，不但揮霍了時(shí)間，也會(huì)給顧客留下壞影響。在此，我也不會(huì)注意前臺(tái)接待處物品的擺放，常常給別人一種紊亂的感覺，前臺(tái)是公司的臉面，是公司整體形象的緊要體現(xiàn)處之一、在前臺(tái)文員的工作中，工作本領(lǐng)是很緊要的，但是比它更緊要的是一個(gè)不肯定本身工作進(jìn)行總結(jié)，不絕進(jìn)步的工作態(tài)度。前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間月臺(tái)，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。更多工作總結(jié)請(qǐng)?jiān)L問工作總結(jié)頻道一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知本身的責(zé)任重點(diǎn)，本身的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，樂觀自動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)本身的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才略讓本身在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才略更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。二，“開源節(jié)流，掌控本錢”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的努力探求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，我們樂觀響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)省節(jié)支活動(dòng)，掌控好本錢。為節(jié)省費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)省費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些掌控，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡本身的一點(diǎn)微薄之力。更多工作總結(jié)請(qǐng)?jiān)L問工作總結(jié)頻道三，加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫忙下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)？如何向有預(yù)定的客人介紹更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保存的把這些銷售知識(shí)教授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí)，我也樂觀地為推動(dòng)散客房銷售做出我本身的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭(zhēng)取更高的入住率。四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的`小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意本身的一言一行，自動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時(shí)也為本身贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才略取得長(zhǎng)足的發(fā)展。在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。1、在服務(wù)上缺乏敏捷性和自動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問題。3、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能特別好的掌控好房間。新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。樂觀自動(dòng)搭配領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁華興盛奉獻(xiàn)本身的綿薄之力。前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8自擔(dān)負(fù)公司前臺(tái)一職以來，我努力適應(yīng)全新的工作環(huán)境與前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，較為認(rèn)真地履行了本身的工作職責(zé)，同時(shí)也較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將二個(gè)多月以來的學(xué)習(xí)與工作情況匯總?cè)缦拢阂弧⒃趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐性引導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的變化。（都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)得和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度不冷不熱，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。）二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個(gè)集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求本身，以樂觀樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展本身的知識(shí)面，不絕完善本身。二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)遇到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不足的，我想以后的工作中也要不絕給本身充電，拓寬本身的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免顯現(xiàn)一些小差小錯(cuò)；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)過也讓我不絕成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕仿佛失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的快速發(fā)展，我深感自負(fù)，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不絕的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱誠做好我的本職工作，發(fā)揮本身的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)本身的力氣!前臺(tái)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我來公司已經(jīng)xx個(gè)月了，在這xx個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事搭配下?lián)?fù)了公司前臺(tái)工作。試用期間的xx個(gè)月不但僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解：要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有緊要性的認(rèn)得。這個(gè)崗位不止單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其緊要性的認(rèn)得，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。前臺(tái)的重要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)約莫了解。一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持乾凈大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不足時(shí)要及時(shí)叫xx先生送水。前臺(tái)所需物品不足時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不足時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知x先生加墨。假如前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維護(hù)和修理工維護(hù)和修理；假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。二、接收傳真要注意對(duì)方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最緊要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率看到有來訪客人，要立刻起身自動(dòng)問好。對(duì)第一次來