2024年乘務(wù)員個人工作總結(jié)

———2024年乘務(wù)員個人工作總結(jié)2024年乘務(wù)員個人工作總結(jié)1我進入__運集團化州分公司實習(xí)也將近一年了。在這段時間里，我所在的崗位是直營車隊的長途線乘務(wù)員，身處車站服務(wù)的最前線。起初，我得知本身被分到這個崗位上，心里老大不喜愛，因此也沒能正視這個崗位的緊要性。咋一看之下，這個位置確實平常無奇，更加沒有任何的特別?；蛟S你還會認(rèn)為這只是一份低微的工作，甚至感到不恥。但是在隨后集團公司的第二十九期乘務(wù)員培訓(xùn)上，我通過學(xué)習(xí)了生財產(chǎn)務(wù)部黃平部長的緊要講話精神后，才漸漸地明白這個崗位并不是低微的、不恥的，它有著本身的獨特之處。記得在乘務(wù)員實習(xí)開始的前幾天，本身總是手忙腳亂，緊張萬分，很多環(huán)節(jié)由于沒有親身實踐，所以一到本身操作的時候，總是有種無從下手的感覺。但是慶幸的是，我遇到了一位特別優(yōu)秀的乘務(wù)師傅——歐秀娟，她總是在我出差錯的時候，就來到我身邊，給我鼓舞和幫忙。她總是寬容地說：“沒關(guān)系的，可以放慢點速度，沒關(guān)系張。只要再細(xì)心點就行了，那么輪到下次這個環(huán)節(jié)的時候你就不會再犯這種錯誤了?！彼脑捳Z很溫暖，仿佛給我注入了一道樂觀向上的陽光。其中印象較深的是有一次在旅客存放行李的時候，由于我的一時馬虎，從而把局面搞得很混亂。那時候有些旅客甚至表露了不滿，幸好歐秀娟師傅及時給我解圍了。在事后，她便就這件事情教導(dǎo)我說：“當(dāng)旅客上車需要存放行李，你要謹(jǐn)記三點：一、行李標(biāo)簽要貼好，貼的時候要堅固，防止標(biāo)簽脫落的時候引起不必需的麻煩；二、行李存放的件數(shù)要一件一件地對好，存放的時候擺放要穩(wěn)妥，防止到站的時候旅客取行李時查找麻煩、局面混亂。例如你剛才犯的便是這個錯誤；三、行李標(biāo)簽副聯(lián)肯定要交到旅客手中，讓他們下車后憑單取行李，避開錯拿、漏拿行李。弄丟行李單的人，讓他最終一個拿取，并認(rèn)真確認(rèn)那件行李是否屬于他的。”聽完歐秀娟師傅的這些話后，趕忙我覺得受益匪淺，它所蘊含的道理如此的簡單明白和應(yīng)用，是我所意想不到的。但這也讓我更好地避開了往后存放行李時候的所可能顯現(xiàn)的各種錯誤了。同時，也正是由于有她如此細(xì)心的教導(dǎo)，才令我在往后的連續(xù)實習(xí)的日子里，能快速地熟識業(yè)務(wù)、開展工作?；仡櫴录?，從心而論，其實全部的乘務(wù)員流程都是一樣的、無差別的，但是我想其中有所不同的應(yīng)當(dāng)是服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)。常言有道：細(xì)節(jié)決議成敗。同樣的工作，每一個人都有不同的做法，也給人不同的感受?？墒侵挥凶龅疥P(guān)注其中細(xì)節(jié)的人，才略得到最好的成就。明媚的陽光，予以人溫暖和舒適。我想歐秀娟師傅所教授給我的經(jīng)驗，正是來自她那內(nèi)心的、全心全意為旅客服務(wù)的陽光氣息吧。她予以每一個旅客陽光般的服務(wù)，照亮了整個車廂，溫暖了整個旅途。我想本身在乘務(wù)員實習(xí)的階段期間所學(xué)到的東西，并不但僅是乘務(wù)員的知識，其中還包含了那一份媚人的陽光服務(wù)態(tài)度。在今后的工作路途上，我想內(nèi)心這份被點亮的陽光會越來越亮、越來越溫暖!2024年乘務(wù)員個人工作總結(jié)2擔(dān)負(fù)乘務(wù)員的這一年里，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員職責(zé)，在思想上嚴(yán)格要求本身，在工作上勤勤懇墾、任勞任怨，以較好的水平完成了本身一年來的工作，現(xiàn)做幾點總結(jié)：1、旅客服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任?！耙匀藶楸?、旅客至上”是我始終以來牢記的。服務(wù)好每位旅客，讓他們感受到乘務(wù)員的熱誠，感受到來自親人的愛惜和關(guān)懷。2、在車廂內(nèi)不定時巡查。隨時留意老人、小孩以及孕婦，對他們做到特殊照料，有問題及時解決。3、搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生。保證車廂隨時乾凈、干凈，讓我們的旅客在流圖中舒心，下次還坐我們的`客車。4和同事搞好關(guān)系。能在一起工作是我們的緣分，所以我很希望大家在一起能相互幫忙，共同學(xué)習(xí)，樂觀溝通溝通，這樣才略補長取短，有利于我們的工作更進一步，更完美一步。以上就是我學(xué)習(xí)工作的一點初淺體會，在工作上還有不足之處，誠請前輩們不吝指教。今日我能成為一名長途乘務(wù)員，我感到很榮幸，我肯定會更加努力工作、學(xué)習(xí)，與時俱進，提升本身的素養(yǎng)，做一名真正合格的乘務(wù)員。感謝大家!2024年乘務(wù)員個人工作總結(jié)3時間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝，____年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了，這一年來是我人生旅途中的緊要一程，也是人生中彌足寶貴的經(jīng)過，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)和同事予以了我充分的寬容、支持和幫忙，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的廣闊胸襟，感受到了交運人的豁達(dá)和真誠?；蛟S有人會這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是剪票清掃衛(wèi)生而已，是一種體力勞動。其實否則，一年的工作經(jīng)過使我認(rèn)得到要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受、體驗，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù)。在這一年的時間里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和引導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，但也有很多不足之處。現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對乘務(wù)工作有了較深刻的認(rèn)得和理解。記得第一次上車為旅客服務(wù)時，全部的一切對于我來說，既新鮮也到處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定，再加上日常工作積累和師傅對我的悉心教導(dǎo)?，F(xiàn)在我對乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)得和理解，也意識到了乘務(wù)工作的緊要性。我們的乘務(wù)工作，她不但僅是檢票整理衛(wèi)生，更緊要的是在旅途中為旅客供應(yīng)舒適而又安全的服務(wù)，讓旅客能體會到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神，讓旅客能有一個稱心、舒心的旅途。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作本領(lǐng)得到了肯定的提高。依據(jù)崗位職責(zé)和要求，我覺得乘務(wù)員的重要工作任務(wù)是：1、負(fù)責(zé)對旅客的服務(wù)。2、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求。3、幫助司機師傅對車上旅客的安全負(fù)責(zé)。通過完成上述工作，使我認(rèn)得到一個稱職的乘務(wù)員不但要有良好的語言表達(dá)本領(lǐng)、良好的溝通技巧，還應(yīng)當(dāng)有同志之間相互協(xié)作的精神?！拔覟槿巳耍巳藶槲?，相互幫忙，相互支撐而又相互服務(wù)”，從這個角度去理解服務(wù)會讓更多的人明白：“我在為別人服務(wù)的同時，別人也在為我服務(wù)，我在努力讓別人高興的同時，別人也會盡力讓我滿意”，這將是多么美好的良性循環(huán)。我信任隨著我工作經(jīng)驗的不絕積累，我將在今后工作中不絕總結(jié)本身，鞭策本身，使本身早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。____年又是一個充分激情的一年，在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提高自身的素養(yǎng)，克服不足?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠。”時代的發(fā)展瞬息萬變，我應(yīng)當(dāng)邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)本身。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)知識，并應(yīng)用到實際的乘務(wù)工作中去。“他山之石，可以攻玉?！痹谝院蟮某藙?wù)工作中，我將不絕地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí)，細(xì)心聽取他們的教導(dǎo)，從而使本身的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高。不絕磨練本身的膽識和毅力，提高本身解決實際問題的本領(lǐng)，并在工作過程中漸漸克服焦躁情緒，樂觀、熱誠、細(xì)致地對待每一項工作。2024年乘務(wù)員個人工作總結(jié)4作為公司的一員。沒做以前聽他們說做乘務(wù)員特別累。我工作了幾天卻是特別累。而且伙食也不怎么好，但我還是沒有放棄，在那些姐姐和司機叔叔的幫住下我堅持下來了。我每天下班回家什么都不做。也沒有時間狂街了，我就拿起書來看。邊看邊想領(lǐng)導(dǎo)給我講的結(jié)合起來漸漸的去了解書里的內(nèi)容。有時看著看著就睡著了。早上還要小看一會兒。覺也時常睡不好，我父親見我這么辛苦，我每天回家他還給我做飯。想到這里我的手已經(jīng)停不住想說句父親辛苦了。我愛你/我會好好工作的。在我實習(xí)的這一個月里我的感受有很多。當(dāng)乘務(wù)員是和普通工作是不一樣的。由于要付出很多的，每天都要面對那么多的旅客問好，需要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話。最緊要的是要讓旅客上車就能感受到像在家一樣的舒適。為了讓旅客有個愉快的旅行。我們每天晚上下班都要把車內(nèi)清洗一次，把椅子上的頭套換了為第二天的工作做準(zhǔn)備。這是每天必必需做的。要把車上的衛(wèi)生做的標(biāo)準(zhǔn)化，而且車到中途小站還要隨時保證車上的衛(wèi)生，是的隨時你可能覺得很麻煩，但是我告知本身肯定要堅持。不能放棄。別人能做到我為什么就不能做到呢？每天上車我會察看車上的旅客有需要幫忙的予以幫忙。我會很認(rèn)真認(rèn)真的為旅客講解線路的里程和要經(jīng)過什么城市有什么旅游的地方，到哪里將要暫時停止一會兒。在我們的服務(wù)范圍內(nèi)的對旅客的有問必答。安全意識要有譬如我見有帶小孩的我會在中途靠站休息時叮嚀她要注意看好小孩。對旅客就想對家人一樣。有老人我會幫她搬哈行李。上下車是應(yīng)當(dāng)多加提示要慢點。還有就是不能和司機師傅閑談。為了旅客的安全和我公司的名義我代表是公司。讓他們感受到我們的服務(wù)。要讓他走到那里都說我們翔于運業(yè)的服務(wù)最棒的!通過此次實習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛本身一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不行能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了本身肩上的重任，看清了本身的人生方向，也讓我認(rèn)得到了會計工作應(yīng)支持認(rèn)真認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對本身所做事去負(fù)責(zé)。不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實際動手本領(lǐng)，加添了實際的操作經(jīng)驗，對實際的財務(wù)工作的有了一個新的開始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗。我知道工作是一項熱誠的事業(yè)，而且要持之以恒的品質(zhì)精神和受苦耐勞的品質(zhì)。我覺得緊要的是在這段實習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能，而且在次期間，我注意察看了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。實習(xí)期間，我從末顯現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學(xué)。虛心謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽取老同志的引導(dǎo)，對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠認(rèn)真察看、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐性和素養(yǎng)。能夠做到聽從指揮，與同事友好相處，敬重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做最好。2024年乘務(wù)員個人工作總結(jié)5本人于今年8月參加了重慶公交集團公司的招聘活動，并有幸得到集團領(lǐng)導(dǎo)的垂愛和認(rèn)可，通過了招聘加入到重慶公交系統(tǒng)中，成為了一名新晉的“公交人”。隨后依據(jù)集團公司的布置，本人調(diào)配到了公交巴士公司，能來到正在蓬勃發(fā)展的巴士公司，也讓我倍感榮幸。對于我和其他幾位新同事的到來，公司領(lǐng)導(dǎo)予以了關(guān)懷和重視，與我們做了深入的溝通，并針對我們此前尚無公交服務(wù)工作方面經(jīng)驗的情況，為了讓我們對公交事業(yè)能有所了解和對公交基層工作有全面認(rèn)得，并盡快適應(yīng)公交行業(yè)的工作環(huán)境為今后的工作打下堅實基礎(chǔ)，布置我們到賽利公司801線路實習(xí)磨練，學(xué)習(xí)基層一線的乘務(wù)員崗位工作?，F(xiàn)在這一實習(xí)階段已近結(jié)束，在此期間本人感受良多，現(xiàn)梳理總結(jié)如下，并請領(lǐng)導(dǎo)指正。乘務(wù)工作身處公交一線，屬于窗口性質(zhì)的工作，每天都要與形形色色的旅客們打交道，代表了公交公司、公交行業(yè)和整個城市的文明形象。而本人之前并沒有相關(guān)此類工作的經(jīng)驗，加之身為男性，而目前乘務(wù)員將近全為女性，工作性質(zhì)和性別上的差別，使我在開始學(xué)習(xí)乘務(wù)員工作之初倍感壓力，有肯定的不適應(yīng)和畏懼心理。但好在公司和線路領(lǐng)導(dǎo)、引導(dǎo)我的乘務(wù)員師傅以及各位同事們對我所面對的困難有充分的了解，在整個的實習(xí)期間始終不絕的予以我鼓舞和支持，幫忙我排解工作中遇到的懷疑和問題，使我漸漸的克服了種種不適，變化了工作心態(tài)，適應(yīng)了乘務(wù)崗位快速的工作節(jié)奏，讓我樹立了做好乘務(wù)工作的信心，也促使我向一名合格的乘務(wù)員不絕努力邁進，為我之后獨立開展乘務(wù)工作奠定了堅實基礎(chǔ)。通過這一階段的乘務(wù)實習(xí)，我個人總結(jié)認(rèn)為作為一名合格的乘務(wù)員需具備“三心”，即責(zé)任心、愛心和耐性。責(zé)任心就是一個人自發(fā)地把份內(nèi)的事情做好。乘務(wù)工作既是服務(wù)工作，也是安全工作，既關(guān)系乘務(wù)服務(wù)水平的高處與低處，更關(guān)系旅客生命和資產(chǎn)安全，責(zé)任重點，需要乘務(wù)員以高度的責(zé)任心認(rèn)真對待，可以說責(zé)任心是一名優(yōu)秀乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的最基本條件。乘務(wù)員有責(zé)任心自發(fā)地履行好本身的職責(zé)，做好份內(nèi)的工作，為做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)打好基礎(chǔ)。愛心是對乘務(wù)工作自身的酷愛。乘務(wù)工作是勞累和枯燥的工作，所以假如沒有對乘務(wù)工作的酷愛，就很難長期地保持對這份工作的熱誠。具體說，對乘務(wù)工作的酷愛就是要甘于平常，樂于助人——要能夠從枯燥的安全檢查中，認(rèn)得到簡單的動作對于千萬計旅客生命資產(chǎn)的緊要性；從重復(fù)的售票服務(wù)中感受到關(guān)懷的溫暖；從日復(fù)一日的迎來送往中體會到人與人的敬重。只有對乘務(wù)工作的酷愛，才略激發(fā)乘務(wù)員的工作熱誠，克服工作中的各種困難。耐性是乘務(wù)員在工作中的緊要素養(yǎng)。要使旅客在坐車中搭配乘務(wù)工作，需要乘務(wù)員不厭其煩地關(guān)注和滿足旅客的合理需求，及時化解顯現(xiàn)的問題和矛盾。耐性也是使乘務(wù)員不絕自我提高的的力氣。重新乘務(wù)員到職業(yè)乘務(wù)員再到優(yōu)秀乘務(wù)員，都有一段距離需要跨越，這期間必定有困難和阻力，能否最終跨越則需要保持充分的耐性，只有耐得住辛苦、委屈、壓抑和枯燥才最終能夠堅持到成功，成為一名優(yōu)秀乘務(wù)員。在與801線路乘務(wù)員們的早晚相處中，我對公交乘務(wù)工作和服務(wù)的認(rèn)得從最初簡單的認(rèn)為只是引導(dǎo)旅客上下車報站名和銷售車票，有了更多更全面深入的感受與了解，也完全轉(zhuǎn)變了我之前對乘務(wù)崗位的大略印象。乘務(wù)工作是一份需要重視細(xì)節(jié)而且瑣屑多而雜的工作，行車安全、旅客服務(wù)、車內(nèi)衛(wèi)生事無大小樣樣都要做到做好，而在行車過程中要引導(dǎo)旅客、售賣車票、報站以及回答旅客問詢，也是樣樣需要兼顧。一段時間做好一件事情不難，但是要同時做好幾件事就不是那么容易了，這也讓我在開始乘務(wù)實習(xí)工作時顯得手忙腳亂，直到很長時間才略漸漸適應(yīng)過來。乘務(wù)工作同時又是艱辛和單調(diào)的，每個班需要天不亮就出門上班，很晚才略下班回家，總是早出晚歸行色匆忙，在行車過程中除了站立就是不絕的來回走動甚至艱難的擠來擠去，一路下來真是讓人疲乏不堪，對乘務(wù)員的體力是很大的考驗。而每個班次又是不絕重復(fù)幾近相同的工作，相同的動作相同的話語甚至相同的微笑，難免單調(diào)枯燥，向旅客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)熱誠的服務(wù)一次一時容易，而乘務(wù)員則要一天4趟8個班次保持，還有一月一年的堅持下來，其對乘務(wù)員耐性和意志力的要求是特別高的。我認(rèn)為只有實際從事乘務(wù)的工作之后才會真正的理解到它的多而雜瑣碎、艱辛單調(diào)，但也會從中體會到這份看似平常的工作體所現(xiàn)出的不平常。在每次的引來送往之中，在每次得到旅客的稱贊與確定，在每天送走最終一班旅客結(jié)束工作后，我心中的一份欣慰喜悅與成就感便油然而生，正是我們通過每一天每一個班的沉默辛勤努力，維系了公共交通的順利運轉(zhuǎn)，保障著百姓的交通出行，為城市的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，而本身也收獲了屬于公交人特有的那份驕傲與榮耀，為此所做出的一切努力付出都是值得的，同時也深深明白了公司領(lǐng)導(dǎo)布置我們參加實習(xí)磨練的一番苦心。在此要特別感謝先后引導(dǎo)過我的9號與6號車組的3位乘務(wù)員