導游業(yè)務題庫

導游業(yè)務題庫

一、判斷題

1.中國第一代導游人員出現(xiàn)于1923年8月上海商業(yè)儲備銀行的旅游部組建之時，

至今經(jīng)歷了四個發(fā)展階段。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

2.1846年，托馬斯?庫克親自帶領一個旅行團到蘇格蘭旅行，并為該團配備了向

導，這是世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動，導游服務作為一種職業(yè)正式

登上了歷史舞臺。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

3.導游人員服務質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售和國家.城市的形象。這充

分體現(xiàn)了導游服務的信息反饋作用。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

4.導游員指接受旅行社委派，直接為旅游團（者）提供向?qū)?、講解及旅游服務的人

員。導游員包括全程陪同導游員和地方陪同導游員。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

5.我國國內(nèi)、入境和出境三大旅游市場中，目前占有量最大的是出境旅游市場。（）

［單選題］*

A

B（正確答案）

6.全程陪同導游人員是指接受具有出境旅游業(yè)務經(jīng)營權的國際旅行社的委派，全權

代表該旅行社帶領旅游團從事出境旅游業(yè)務的工作人員。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

7.2016年8月國家旅游局下發(fā)《關于深化導游體制改革加強導游隊伍建設的意

見》，取消導游資格證三年有效的規(guī)定，明確導游資格證終身有效。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

8.負責保證旅游計劃的落實，作為國內(nèi)組團社的代表，因而在整個旅游活動中起主

導作用的是全陪。［單選題］*

A（正確答案）

B

9.旅游行業(yè)的核心價值觀是“游客為本、服務至誠“。它是社會主義核心價值觀在旅

游行業(yè)中的具體體現(xiàn)。（）［單選題1*

A（正確答案）

B

1（）.對未成年人較多的團隊，應側(cè)重對孩子的引導，并需特別關注未成年人特點，

避免損壞公物、喧嘩吵鬧等不文明現(xiàn)象發(fā)生。（）［單選題1*

A

B（正男

11.導游人員可以適當使用香水，但應注意適量，以3米左右的距離內(nèi)能聞到香味

較為合適。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

12.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

13.握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關系親密程度靈活掌握，初次見面一般握手

不應超過2秒鐘。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

14.導游人員最常用的鞠躬方式是深鞠一躬，一般是15。~75。。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

15.一視同仁，不卑不亢是愛國主義，國際主義在導游服務中的具體體現(xiàn)，是國際

交往、人際關系的一項行為準則。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

16.地陪在車上清點人數(shù)時應用手指數(shù)人，并向游客點頭示意，以免出錯。（）［單選

題］*

A

B（正男

17.地陪在接團前要與旅行社計調(diào)人員核實該團客人所住房間的數(shù)目、類別、用房

時間是否與旅游接待計劃相符，核實房費內(nèi)是否含早餐。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

18?地陪接了一旅游團，團隊預計2月14日上午10:30抵達機場，由于乘地鐵到機

場只需要1（）分鐘，所以地陪應于2月14日上午10:0（）從家出發(fā)前往機場接機。（）

［單選題］*

A

B（正確答案）

19.對未取得相應資質(zhì)等級的酒店、景區(qū)，建議在廣告中使用“準x星（A級）”、“相當

于x星（A級）”等用語。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

2（）.旅游者進入酒店后，地陪到前臺辦理了入店手續(xù)，并將房卡分發(fā)給旅游者，告

訴全陪和領隊自己的房間號，以便聯(lián)系。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

21.車輛行駛前，通過現(xiàn)場演示或播放安全片等方式告知車內(nèi)安全設施位置及使用

方法、主要突發(fā)事件應對常識，要求旅游者系好安全帶，并提醒其他安全乘車注意

事項。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

22.抵達景點后在導覽圖前，地陪應講明游覽線路、游覽所需時間、集合時間和地

點，以及參觀游覽中的注意事項。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

23.旅游者抵達后才提出飲食禁忌，導游員應盡量滿足，如果處理確有困難，導游

員可將餐費退還旅游者，讓其自行解決。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

24.旅游者由于自身原因執(zhí)意要求退團，導游員可滿足其要求，其中其未享受的綜

合服務費給予部分退還。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

25.旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務是提醒旅游者注意人身和財

物的安全。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

26.在景點游覽時，全陪與地陪應分工協(xié)作，全陪帶團前行，地陪應殿后，招呼滯

后的旅游者，并不時清點人數(shù)，以防走失。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

27.導游工作具有涉外性，要求導游員嚴守國家機密，時時事事以國家利益為重，

帶團期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務及旅游費用。（）［單

選題］*

A（正確答案）

B

28.旅游者遭遇壞人行兇、偷竊、詐騙，屬意外事故。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

29.為了防止各地接社向?qū)в螁T下達接待任務時出現(xiàn)失誤，在接團前，導游員應先

與全陪核對各自的行程安排。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

30油于客觀原因，旅游團需取消一地的游覽時間，地陪應報告接待旅行社，由接

待旅行社領導做出決定。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

31.伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢”，在日本則表示“偷

竊”。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

32.導游人員對游客的發(fā)問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側(cè)面予以回應

或回絕，這是柔和式回絕。（）［單選題】*

A

B（正確答案）

33.在人際知覺中，最后給人留下的印象因時間距離最近而對人有著強烈的影響，

這在心理學中稱為“近因效應”。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

34.在四種不同個性類型的游客中，一般較常見的是活潑型和急躁型游客。（）［單選

題］*

A

B（正確答案）

35.導游講解時所站的位置非常有講究，導游人員應背向旅游者，將旅游者聚攏為

一個半圓形，而導游員自己站在半圓圓心的位置上，這樣聲音可均勻地傳遞給每一

位旅游者。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

36.欣賞齊白石的畫，游客感受到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑

脫的情思意趣。這種審美感受是悅耳悅目。（）［單選題1*

A

B（正確答案）

37.蘇軾《題西林壁》詩中的“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同”。說明觀景賞美

要注意觀賞角度。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

38.旅游團抵達酒店，由地陪來分配住房，全陪領隊配合。（）［單選題］*

A

B（正男

39.導游員在與游客交往時應充分尊重對方，盡力與游客保持親密無間的關系。（）

［單選題】*

A

B（正確答案）

40.如果旅游團在用餐前2小時提出換餐的要求，地陪應盡量與餐廳聯(lián)系，但需事

先向游客講清楚，如能換妥，差價由游客自付。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

41.某旅游團內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨用餐，地陪應耐心做好

勸說工作，并請領隊協(xié)調(diào)。（）［單選題】*

A（正確答案）

B

42.地陪在送團前，首先與領隊商定出發(fā)時間，再與全陪、司機商議。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

43.如果游客看中客房內(nèi)的某種擺設或物品，要求購買，導游應委婉拒絕，說明飯

店的擺設是不能購買的。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

44.有旅游者要求將已預訂好的火車票換為飛機票，導游人員應盡量滿足其要求，

但需說明差價由其本人承擔。（）［單選題］*

A

B

45.處理游客個別要求的基本原則是“合理而可能”的原則。“合理”和“可能”這兩個條

件要同時滿足。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

46.游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構參觀游覽，導游人員可以協(xié)助辦理相關手

續(xù)后，帶領團隊前往。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

47.領隊向團隊游客宣布活動安排是其重要的工作職責之一，也是樹立其權威和形

象的重要時機。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

48.旅游團的游覽活動結束后，游客要求延長逗留期限，一般情況可滿足其要求。（）

［單選題】*

A

B（正確答案）

49.旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)

院，地陪則帶團繼續(xù)游覽。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

50.所謂錯接，是指導游人員接了不應該由他接的旅游團（者）的現(xiàn)象。如果錯接的是

另一家旅行社的團時，導游員應立即向旅行社匯報，設法盡快交換旅游團，并向旅

游者說明情況并致歉。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

51.如果遇到了空接的事故，經(jīng)過核實，若旅游團（者）屬推遲抵達，地陪便可自行離

開。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

52.如出現(xiàn)誤機，導游員應立即向旅行社匯報、求助，并及時與機場聯(lián)系，看能否

讓客人乘坐最近的航班機離開。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

53.有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的發(fā)生是不可能完全杜絕

的。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

54.如果錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩名導游員又同是本社的地陪，那么

就將錯就錯，繼續(xù)接團。（）1單選題1*

A（正確答案）

B

55.地陪隨游客出席會見、宴請、座談等特殊活動，除非有特殊情況，否則地陪應

全程參加。（）［單選題］*

A

B（正男

56.一場西式正式宴會如果有餐前雞尾酒，正餐的時間至少應比請柬上規(guī)定的時間

晚1個小時；若不招待雞尾酒，晚3（）分鐘就可以。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

57.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。（）

［單選題］*

A（正確答案）

B

58.遇到交通事故，導游人員應指定專人保護現(xiàn)場，并盡快通知公安部，請求派人

來現(xiàn)場調(diào)查處理。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

59.一名日本游客因某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導游員可以讓其自行

辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅游者自理。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

60.導游人員即使有駕駛證，也不允許幫司機開車；要提醒司機不能酒后駕車，否

則應向旅行社匯報，請求更換司機或換車。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

61.“維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙?！?/p>

是《中國公民出境旅游文明行為指南》的主要內(nèi)容之一。（）［單選題］*

A

B確答案）

62.如遇有旅游者要求前往不健康娛樂場所，導游員可以讓其自行前往，并說明自

己不便陪同前往。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

63.有一名游客向?qū)в瓮对V同房團友睡覺打鼾、使其無法正常休息，提出住單間，

導游員請領隊內(nèi)部調(diào)整未成，告知游客單間房費由其本人及打鼾團友各付一半。（）

［單選題］*

A

B（正確答案）

64.游客要求增加旅游項目、地陪應通報旅行社，合理而可能的要求應盡量滿足，

需要增費應事先向客人講清。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

65.大陸居民須持有效《大陸居民往來臺灣通行證》并辦理旅游簽注赴臺旅游。（）

［單選題］*

A（正確答案）

B

66.全陪作為組團社的代表，自始自終參與旅游團全程的活動，負責旅游團移動中

各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領隊、地陪、司機等旅游接待人員的協(xié)

作關系。（）［單選題］*

A

B（正男

67.行前說明會目的是全陪與領隊及游客見面認識，向游客介紹行程安排、注意事

項、分發(fā)物品等。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

68.某韓國旅游團赴長白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游

客要求更改行程，多停留一天參觀，導游人員原則上應滿足游客要求。（）［單選題］

*

A

B（正確答案）

69.導游人員在引導游客時，如果遇危險的山路，導游應在內(nèi)側(cè)行走，請游客行走

于外側(cè)。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

70.如果游客患一般疾病，導游應勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強行游覽。（）［單

選題］*

A（正確答案）

B

71.散客是相對于預約客戶而言的沒有預約.沒有規(guī)律的零散游客，他們消費自主性

比較高。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

72.景點游覽完旅游者上車后，導游員等客人坐穩(wěn)，就可以示意司機開車了。（）［單

選題］*

A

B（正確答案）

73.導游人員的帶團技能貫穿于旅游活動的全過程，但沒有一個固定的模式。（）［單

選題］*

A（正確答案）

B

74.合十禮又稱“合掌”禮，即雙掌合攏于上額前，是佛教徒常用的一種交際禮儀。（）

［單選題］*

A

B（正確答案）

75、導游員在帶團過程中會遭遇各種矛盾和問題。只要不是導游人員主觀失誤造成

的問題，都無需道歉把責任攬到自己身上。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

76.外國旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國任何地區(qū)內(nèi)自由旅行，但他們必須尊

重當?shù)氐娘L俗習慣。（）1單選題］*

A

B（正確答案）

77.由于飯店出現(xiàn)超額預訂而使客人不能入住的，飯店應該主動替客人安排本地同

檔次或高于本飯店檔次的飯店入住，所產(chǎn)生的費用由飯店承擔。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

78.景點導游人員帶領游客在景區(qū)中參觀游覽一般采用突出重點法的方式進行講

解。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

79.游客在野外或山地旅游時被黃蜂螢傷，導游員應幫助游客輕輕挑出蜂剌，可用

醋清洗傷口，因為黃蜂的毒液屬于酸性毒液。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

80.散客若是乘火車來京，導游應提前30分鐘到達接站地點，在出站口明顯位置迎

接。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

81.按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位

旅客只能改簽2次。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

82.進入高原后要不斷少量喝水，以預防血栓。一般每天需補充400（）毫升液體。（）

［單選題】*

A（正確答案）

B

83.我國國際航班的航班號由執(zhí)行該航班的航空公司的英文字母代碼和三位阿拉伯

數(shù)字組成。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

84.游客下肢骨折后大量出血，上止血帶的時間應不超過1小時。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

85.景點導游人員要善于運用語言藝術，將口語化的講解詞轉(zhuǎn)化為書面語的導游講

解。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

86.游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值5000美元至1萬美元出境時，海關憑攜帶外匯出境

許可證查驗放行。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

87.“北京時間”是指以東九區(qū)的地方時作為標準時間。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

88.來自疫區(qū)的人員入境須出示有效的有關疾病預防接種證明，無證者衛(wèi)生檢疫機

關可對其施以8天的強制留驗。（）［單選題］*

A

B（正確答案）

89.臺灣居民來往大陸通行證按有效期分為兩種，包括5年有效和3個月一次有

效。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

9（）.旅客購票后發(fā)現(xiàn)身份證丟失，可到火車站辦理乘坐旅客列車臨時身份證明即可

登車。（）［單選題］*

A（正確答案）

B

二、單選題

L由周恩來總理提議并經(jīng)國務院批準，1954年4月15日成立了。［單選題］*

A.中國國際旅行社總社

B.中國旅行社

C.中國青年旅行社

D.華僑服務社

2.中國旅行社的英文簡稱是。［單選題］*

A.CYTS

B.CTS（正確答案）

C.CFTS

D.CITS

3.國家旅游局從年開始組織導游人員資格考試。［單選題1*

A.1985

B.1988

C.1989完）

D.1994

4.旅游的本質(zhì)特征是流動，旅游消費受許多因素的影響與制約，呈現(xiàn)出的特點。

［單選題］*

A.無形性

B.易波動性

C.享受性

D.選擇性

5-,世界各地的大眾旅游活動迅速掀起。［單選題］*

A.文藝復興以后

B.法國大革命以后

C.第一次工業(yè)革命以后

D.第二次世界大戰(zhàn)結束以后

6.半包價旅游是在全包價旅游的基礎上沒有包含旅游服務項目的一種旅游包價形

式。［單選題］*

A.午、晚餐

B.住房

C.門票

D.城市間交通

7.旅游服務質(zhì)量高低最敏感的標志是。［單選題］*

A.酒店服務質(zhì)量

B.導游服務質(zhì)量

C.景區(qū)服務質(zhì)量

D.餐飲服務質(zhì)量

8.根據(jù)規(guī)定《導游人員資格證書》應由頒發(fā)。［單選題］*

A.當?shù)貙в螀f(xié)會

B.縣級旅游行政管理部門

c.市級旅游行政管理部門

D.省級旅游行政管理部門

9.據(jù)2018年1月1日起施行的《導游管理辦法》規(guī)定，導游證采用電子證件形

式，取得導游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同或者在旅游行業(yè)組織注冊的人

員，可以通過向所在地旅游主管部門申請取得導游證。［單選題］*

A.全國旅游監(jiān)管服務信息系統(tǒng)

B.地方導游協(xié)會

C.地方旅游行政管理部門官網(wǎng)

D.導游自由執(zhí)業(yè)平臺

10.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應由負責。［單選題］*

A.地陪和行李員

B.領隊和行李員

C.地陪、全陪、領隊和行李員：

D.全陪、地陪和行李員

11、受接待旅行社委派，代表該接待社實施旅游行程接待計劃的導游人員是。［單

選題］*

A.領隊

B.全陪

C.地陪

D.景區(qū)講解員

12、在取得初級導游等級以后，具有大專以上學歷的取得導游證滿年，報考前3

年內(nèi)實際帶團不少于個工作日，經(jīng)筆試導游知識專題、漢語言文學知識或外語，

合格者晉升為中級導游員。［單選題］*

A.3,80

B.3,90

C.2,80

D.2,90（正確答案）

13.導游員要避免與游客處于，即使因為一些問題而與游客發(fā)生不快，也不要遠遠

地獨處一隅，而應主動與游客修復關系，重新拉近彼此的距離。［單選題］*

A.親密距離

B.私人距離

C.社交距離

D.公眾距離

14導游人員必須遵守的一項基本道德規(guī)范是，也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的

基本行為準則。［單選題］*

A.愛國愛企、自尊自強

B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗

C.公私分明、誠實善良

D.克勤克儉、游客至上

15.導游人員在導游服務中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁煙

區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導游人員良好的。f單選題］*

A.社會公德

B.敬業(yè)精神

C.愛國主義意識

D.服務技能

16.關于男士西裝的著裝規(guī)范說法正確的是。［單選題］

A.應將商標露在外面顯示西服的品牌

B.單排兩?？凼降奈鞣弦?，應“扣上不扣下”

C.雙排扣的西服要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣

D.氣溫低的時候，可在西裝內(nèi)加一件圓領的羊毛衫或羊絨衫。

17.外國游客如需購買麝香，導游人員應該（）。［單選題］*

A.提供必要幫助

B.建議其自行處理

C.斷然拒絕

D.勸阻，并告知中國海關規(guī)定（正確答案）

18.導游人員在與外國友人打交道的過程中，只要對方的所作所為不危及生命安

全，不違背倫理道德，不觸犯法律，不損害我方的國格人格，在原則上可以對之悉

聽尊便，而不必予以干涉。這是日常交往禮儀中的原則。［單選題］*

A.不妨礙他人

B.不得糾正（正確答案）

C.維護個人隱私

D.注意細節(jié)

19.在旅游涉外活動中，導游人員應盡量不喝或少喝酒，飲酒時酒量不超過自己酒

量的。［單選題］*

A.1/2

B.l/3（正確答案）

C.1/4

D.1/5

20.西餐禮儀規(guī)范中，男客人幫助女賓入座時，應使其身體離桌邊厘米左右為合

適。［單選題］*

A.10

B.15（正確答案i

C.20

D.25

21.在西餐就餐過程中，以下不符合禮儀規(guī)范。［單選題］*

A.在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐

B.右手用刀，左手持叉

C.取面包不要用手拿，要用叉子叉面包（正確答案）

D.吃沙拉時只用叉子

22.下列關于握手的順序，正確的是。［單選題］*

A.男女之間，男方先伸手

B.賓主之間，客人先伸手

C.長輩和晚輩之間，晚輩先伸手

D.上下級之間，上級先伸手答案）

23.散客張先生在機場等候多時未見接站導游員，便打車到了酒店。當接站導游員

趕到酒店在大堂見到張先生時，導游員首先應該。［單選題］*

A.詳細講明自己漏接的原因，請求客人原諒

B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會

C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)

D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時間通知錯了

24.導游人員在形象禮儀準備時應該。［單選題］*

A.男導游員穿圓領汗衫

B.女導游員使用濃烈香水

C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物

D.戴漂亮貴重的飾品

25.一位美國游客在上海旅游時看中一件價值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時

導游人員應。［單選題］*

A.提醒他保管好發(fā)票，以備過海關時查驗

B.積極促使其成交，以便多賺外匯

C.告知客人將物品上的火漆印去掉，以便海關查驗時順利通過

D.對其購買與否采取中立態(tài)度

26.導游態(tài)勢語言是在不經(jīng)意中表現(xiàn)的，除了手勢語言和表情語言外，還包括()。

［單選題］*

A.體態(tài)與方位語言

B.眼神與指示語言

C.意識與提示語言

D.肢體與幽默語言

27.2016年8月，國家旅游局交通部聯(lián)合規(guī)范“導游專座”，規(guī)定為導游專座，旅游

者不能搶占導游專座，以保障導游在工作中的人身安全。［單選題］*

A.司機背后第一排靠窗位

B.司機背后第一排靠過道位

C.開門側(cè)第一排靠窗位

D.開門側(cè)第一排靠過道位

28.地陪在旅游團面前的首次亮相指的是。［單選題］*

A.入店服務

B.迎接服務

c.致歡迎辭

D.首次沿途導游

29.旅游團商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由通知飯店總臺辦理旅游團的叫早手

續(xù)。［單選題］*

A.地陪

B.全陪

C.領隊

D.行李員

30.調(diào)節(jié)游客消極情緒的方法沒有。［單選題］*

A.暗示法

B.轉(zhuǎn)移注意法

C.補償法

D.道歉法

31.領隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪首先應。［單選題］*

A.依照領隊的計劃

B.依照地陪的計劃

C.報告組團社

D.報告地接社（正確答案）

32.一個泰國團隊來華旅游，抵達首都機場時兩名客人發(fā)現(xiàn)行李丟失，失主。［單

選題］*

A.可向境外組團社索賠

B.可向有關航空公司索賠

C.可向旅游目的地接待社索賠

D.自己負責

33.地陪導游接到團隊登車后第一件事情是。［單選題］*

A.清點人數(shù)

B.致歡迎辭

C.風光導游

D.調(diào)整時間

34.以下不屬于首次沿途導游內(nèi)容的是。［單選題］*

A.風光風情介紹

B.飯店介紹

C.活動日程介紹（正確答案）

D.飯店設施和基本服務項目介紹

35.圖文聲像導游方式和其他導游方式相比具有的特點。［單選題］*

A.簡明扼要，攜帶方便（正確答案）

B.深刻印象，生動直觀

C.信息豐富，聯(lián)系廣泛

D.直接交流，隨機應變

36.某旅行社地陪小李，一周之內(nèi)四次上華山，后來帶團到華山后只在景區(qū)大門前

進行講解，沒有陪同客人一起爬華山，小李行為不符的職業(yè)道德規(guī)范是。［單選題］

*

A.一視同仁、不卑不亢

B.熱情友好、賓客至上

C.敬業(yè)愛崗、忠于職守勞答：

D.團結服務、顧全大局

37.接團當天，地陪應做好旅游團所乘交通工具抵達的準確時間核實工作，通常地

陪應進行的三核實指的是。［單選題】*

A.計劃活動時間時刻表時間問詢時間

B.計劃活動時間票面時間集合時間

C.計劃活動時間出發(fā)時間問詢時間

D.計劃活動時間時刻表時間票面時間

38.維護旅游者合法權益最為核心的是（）。［單選題］*

A.為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務

B.全心全意為旅游者著想

C.不折不扣地履行旅游合同

D.時刻與旅游者保持良好關系

39.旅游者在鄭州參觀游覽期間適逢當?shù)嘏e辦“武術節(jié)”，抵達當天部分游客提出希

望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“武術節(jié)”文藝晚會，導游人員應該。［單選題］*

A.婉言拒絕，耐心解釋

B.以安全為由，斷然拒絕

C.協(xié)助安排車輛，但車費自理（正確答案）

D.提醒有關注意事項，但不能陪同前往

40.為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和座位一般由負責。［單選題］*

A.地陪

B.團長

C.領隊

D.全陪

41.導游人員應該避免在深夜打攪客人，如果遇到急事，導游人員應。［單選題］*

A.等到第二天通知客人

B.打電話先表示歉意，再說明情況

C.直接到客人房間通知

D.先告之領隊，由領隊出面處理

42.旅游中期旅游者通常表現(xiàn)為。［單選題］*

A.求安全

B.求新

C.求全

D.懶散

43.，第十二屆全國人民代表大會常務委員會第二十四次會議通過了修改旅游法的決

定。旅游法全文不再出現(xiàn)“領隊證”三字。這也意味著,我國實施了近十年的領隊證

審批正式被取消。領隊證也從此退出我國旅游行業(yè)的歷史舞臺。［單選題］*

A.2016年11月7日（正確答案）

B.2016年B月7日

C.2017年C月7日

D.2017年1月7日

44“大家快看，前面就是雄偉的三峽大壩”。當導游員表達興奮、激動的情感時，

其講解語調(diào)一般是（）。［單選題］*

A.升調(diào)（正確答案）

B.降調(diào)

C.平調(diào)

D.直調(diào)

45.在講解杭州西湖孤山時，導游人員說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是

運用了邏輯中的。［單選題］*

A.同一律

B.矛盾律

C.排中律（正確答案）

D.辯證邏輯

46.同一家旅行社的導游接錯團,地陪、全陪應該。［單選題］*

A.全陪不換、地陪換

B.全陪換、地陪不換

C.全陪、地陪都不換

D.全陪、地陪都交換

47.對型旅游者，導游人員應主動接近他們，對他們給予關心體貼，但不宜過分熱

情，也不宜與其說笑，而應以行動感化他們。［單選題］*

A.活潑型

B.急躁型

C.穩(wěn)重型

D.憂郁型

48“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少

女向上山的游客熱情招手?！边@段導游詞運用了修辭手法。［單選題］*

A.比喻

B.擬人

C.夸張

D.映襯

49.在導游講解中，較為理想的語速應控制在每分鐘字左右。［單選題］*

A.150

B.200：答案）

C.250

D.300

50.在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較

的講解方法屬于。［單選題］*

A.同類相似類比

B.同類相異類比

C.排比法

D.比較法

51.有游客在旅游車內(nèi)抽煙，導游為避免傷游客自尊，便面對該游客捂著鼻子輕輕

咳嗽了兩聲，使游客自覺收起了香煙。這位導游員使用了勸服技巧。［單選題］*

A.誘導式

B.迂回式

C.暗示式

D.協(xié)商式

52.導游員在講解時，應注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，既可把視線落

點放在游客的頭部，也可不時環(huán)顧周圍的游客。［單選題］*

A.左邊最后

B.右邊最前

C.最前面兩端

D.最后邊兩端

53.蘇軾《題西林壁》詩中的“不識廬山真面目，只緣身在此山中“。說明觀景賞美

要注意保持一定的。［單選題］*

A.心理距離

B.時間距離

C.空間距離

D.相對距離

54.地陪導游帶領旅游者前往峨眉山頂看佛光，如要觀賞到這一自然奇景，必須把

握好。［單選題］*

A.觀賞距離

B.觀賞角度

C.觀賞時機（正確答案）

D.觀賞節(jié)奏

55.不同年齡的游客對旅游的需求有所不同。其中屬于老年人需求特點的是。［單

選題］*

A.喜歡探新求奇

B.注重旅游質(zhì)量和效果

C.喜歡參觀名勝古跡

D.喜歡聽富有知識性的導游講解

56.導游在長江三峽大壩的介紹中說：“三峽工程是世界上施工期最長、建筑規(guī)模最

大的水利工程。''這是運用了的導游講解方法。［單選題］*

A.概述法

B.分段講解法

C.突出重點法

D.畫龍點睛法

57.在旅游團參觀5A級景區(qū)紹興蘭亭前，導游詳細介紹了王羲之創(chuàng)作天下第一行書

《蘭亭集序》的故事，當游客追問真跡下落時，導游告訴游客等進入景區(qū)后再告知

答案，這種導游講解方法屬于。［單選題］*

A.觸景生情法

B.虛實結合法

C.問答法

D.制造懸念法

58“四川有座峨嵋山，離天只有三尺三；湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭“，這

種導游講解運用了的修辭手法。［單選題1*

A.夸張（正確答案）

B.引用

C.雙關

D映襯

59.按照接待計劃，一個來自云南的旅游團將于次日乘6點的早班飛機離開上海，

但是飯店餐廳無法提供正常早餐，地陪導游應該。［單選題］*

A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐

B.幫助游客提前在外賣店代購

C.請客人自行解決早餐

D.請餐廳提前準備簡便餐食

60.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是。［單選題］*

A.告知游客超標，不能滿足

B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價

C.婉言拒絕

D.請全陪報告組團社，由組團社決定

61.旅游團中一游客與同室客人發(fā)生矛盾，要求住單間，導游人員的下列做法不正

確的是。［單選題］*

A.導游人員先請領隊調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整

B.飯店如有空房，可滿足其要求

C.委婉拒絕游客的要求，請客人忍耐幾天正確答案，

D.如果住單間，告知游客房費由提出方自理

62.中秋佳節(jié)，一位游客要求導游員將一盒月餅轉(zhuǎn)交給其在上海的幸友，以表達思

念之情。導游員應。［單選題］*

A.請游客書寫委托書，簽字并留下通迅地址

B.請旅行社代為轉(zhuǎn)遞

C.請游客付足郵資后幫助其郵寄

D.婉言拒絕，建議其自行處理需答案）

63.旅游者的下列要求中，導游員必須滿足，否則就是違約的是。［單選題］*

A.旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌

B.旅游者要求退、換餐

C.旅游者想換個檔次更高的酒店

D.旅游者要求品嘗風味餐

64.全國所有旅客列車從年1月1日起實行車票實名制。［單選題］*

A.2002

B.2004

C.2006

D.2012(1

65.遇到不可抗力會造成旅游計劃的被迫改變。導游員的下列做法中，不正確的

是。［單選題］*

A.實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解

B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關法律法規(guī)規(guī)定

C.立即給旅游者一定的物質(zhì)補償「答案)

D.以精彩的導游講解、熱情的服務吸引旅游者的注意力

66.發(fā)生漏接事故后，導游員首先應做好的工作是。［單選題］*

A.到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉

B.積極采取彌補措施

C.給予旅游者一定的物質(zhì)補償

D.與旅游團下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住

67.地陪在上午9:00到達機場，然而本應在9:30到達機場的游客一直到10:00還未

接到，地陪打電話給旅行社才知道該團因故臨時更改了航班，改乘當日8:0()抵達

的航班，旅行社因聯(lián)系不上該地陪已臨時派另一名導游先將團隊接到酒店。這種情

況屬于事故。［單選題］*

A.漏接

B.空接

C.誤接

D.錯接

68.和賠償風險實際上都屬于旅行社責任風險范疇，它是旅行社所面臨的最主要的

風險。［單選題］*

A.市場風險

B.財產(chǎn)風險

C.經(jīng)濟風險

D.違約責任風險

69.如果游客遇到登機前身份證丟失或不符要求的情況，可在不遲于所乘航班預計

起飛時間前分鐘，到候機樓公安民警值班室申請辦理臨時身份證明。［單選題］*

A.120

B.90

C.60（正確答案）

D.30

70.1982版到2014版的熊貓金銀紀念幣標注的重量單位都是“盎司”，2016版紀念幣

將計量單位改為“克”，請問1盎司等于克。［單選題］*

A.31.1035（正確答案）

B.30.1035

C.31.0235

D.30.0235

71.位于東8區(qū)的北京，迎來了早上6點鐘的太陽，而此時紐約應該是點。［單選題］

*

A.當天17時

B.前一天17時（正確答案）

C.當天C時

D.前一天16時

72.乘坐從中國境內(nèi)機場始發(fā)的國際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容

積不超過毫升。［單選題］*

A.150

B.120

0100(1

D.80

73.導游人員接待旅游團中的兒童時，做法是正確的是。［單選題］*

A.提醒家長注意孩子的安全

B.給孩子買玩具

C.在家長同意的情況下單獨帶孩子出去活動

D.小孩生病，趕緊拿出隨身攜帶的藥品讓其服用

74.根據(jù)我國民航規(guī)定，游客物品可以放入行李中進行托運的有。［單選題］*

A.存折、現(xiàn)金、光盤、食品

B.剪刀、光盤、貴重衣物、食物已確答案）

C.金銀首飾、化妝品、珍珠、重要文件

D.重要文件、貨幣、首飾、水果刀

75.對旅游團中突發(fā)心臟病的旅游者，導游員做法錯誤的是。［單選題］*

A.立即組織人力抬患者去醫(yī)院就醫(yī)

B.讓患者就地平躺，頭略高

C.由領隊在患者口袋中尋找藥物，讓其服用

D.等病情稍稍穩(wěn)定后送醫(yī)院

76.導游員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，首先應。［單選題］*

A.將患者送往就近醫(yī)院搶救

B.設法進行催吐

C.報告旅行社及相關部門

D.停止旅游活動

77.若游客被蜂蟄傷，導游人員不能采取的方法是。［單選題］*

A.設法將毒刺拔出

B.用鹽水洗敷傷口

C.用口或吸管吸出毒汁

D.讓其服用客人自備的止痛藥（正確答案）

78.若游客下榻的飯店發(fā)生火災，下列自救方法不正確的是。f單選題1*

A披裹浸濕的衣、被

B.打開房門，迅速離開（正確答案）

C.貼近地面，順墻爬行

D揮動顏色鮮艷的衣服呼救

79.公安機關統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護照，在傳統(tǒng)本式普通護照中嵌入電子芯片始于o

［單選題］*

A.2011年6月15日

B.2011年5月15日

C.2012年6月15日

D.2012年5月15日（正確答案）

8（）.旅游者在景區(qū)游覽時走失，地陪的處理措施不妥當?shù)氖?。［單選題］*

A.了解情況，迅速尋找

B.若在景區(qū)找不到，及時與飯店取得聯(lián)系

C.讓全陪帶著其他客人繼續(xù)游覽，自己到處尋找,藥答案）

D.請求景區(qū)工作人員的幫助

81.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總限值為人民幣元。［單選題］*

A.250

B.200

C.150（正確答案）

D.100

82.普通旅客乘坐火車，可以免費攜帶物品的長、寬、高之和不能超過厘米。［單

選題］*

A.160（正確答案）

B.170

C.180

D.190

83.接待乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前小時確認機票。［單選

題］*

A.24

B.36

C.48

D.72（正確答案）

84.導游人員應具備的旅行常識有等。［單選題］*

A.衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識

B.交通知識、保險知識、通信知識、海關知識

C待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識

D.史地文化知識、心理學知識、美學知識、政策法規(guī)知識

85.下列護照中屬于中華人民共和國普通護照的是。［單選題］*

A.發(fā)給出國的一般公民、國外僑民的護照力雀案）

B.發(fā)給派往國外從事文化，經(jīng)濟工作人員的護照

C.政府高級官員

D.政治代表團人員、外交使節(jié)人員

86.導游員在帶團時要特別注意兒童的年齡或身高，如果兒童乘坐火車，身高超

過米時應購買全價票。［單選題］*

A.1.2

B.1.3

C.1.4

D.1.5（正確答案）

87.乘坐國際航班抵達巴黎的旅客，在飛機降落時聽到廣播，此刻戴高樂機場的地

面溫度為華氏86度，這相當于攝氏度。［單選題］*

A.26

B.28

C.30（正確答案）

D.32

88.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導游員應該馬上用繩、布帶或其他植物纖

維在傷口上方超過一個關節(jié)處結扎，為免組織壞死，每隔分鐘需放松一次。［單選

題］*

A.10

B.15（正確答案）

C.20

D.25

89.旅行社為散客提供的單項委托服務分為受理散客來本地旅游的委托、受理散客

在本地旅游委托和。［單選題］*

A.受理散客來本地招商考察的委托

B.辦理散客赴外地旅游的委托E確笆案）

C.受理散客來本地訂房的委托

D.受理散客赴外地訪友的委托

9（）.入境游客可免稅攜帶煙草制品的限量是。［單選題］*

A.香煙200支

B.香煙400支（正確答案）

C.雪茄50支

D.煙絲400克

91.對出入境人員進行的不存在任何特殊免檢對象。［單選題］*

A.海關檢查

B.安全檢查

C.邊防檢查

D.衛(wèi)生檢疫

92.1周歲的嬰兒乘飛機旅行時，不單獨占一座位，應按成人票價的付費。［單選題］

*

A.10%（正確答案）

B.20%

C.30%

D.50%

93.根據(jù)國家民航局規(guī)定，乘坐經(jīng)濟艙的旅客，其登機手提行李。［單選題］*

A.不限制攜帶行李件數(shù)，限重5千克

B.只能攜帶一件，不限重量

C.只能攜帶一件，限重5千克（正確答案）

D.可以攜帶兩件，限重5千克

94.根據(jù)《中國民航旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》規(guī)定，旅客隨身攜帶的手提行李尺

寸均不得超過。［單選題］*

A.20x30x45厘米

B.25x30x50厘米

C.20x40x55厘米

D.25x4（）x55厘米

95.成年游客購買鐵路旅客人身意外傷害保險的費用是3元，最高賠付額是萬元。

［單選題］*

A.5

B.10

C.20

D.30（正確答案）

96.一張500元的火車票，在開車前一小時退票，應收取的退票款是元。［單選題］

*

A.25

B.50

C.75

D.100確答案）

97.我國列車車次前冠以“T”字母的為。［單選題］*

A.特快列車

B.直達列車

C.臨時列車

D.快速列車

98.中國國際航空公司的英文代碼是。［單選題］

A.MF

B.CZ

C.CA（正確答案）

D.MU

99.旅游團在一地的旅游活動全部結束并前往火車站，地陪即可離開。［單選題］*

A.進行完交通票據(jù)移交工作之后

B.在旅游者檢票結束之后

C.旅游團所乘列車啟動之后

D.將游客帶入候車廳之后

10（）.入住飯店后，客人反映電視機沒有遙控器，地陪的正確做法是。［單選題］*

A.安慰客人，將就一晚，反正明天就離店

B.告訴客人這種小問題可以找領隊來解決

C.立即報告旅行社，請示處理辦法

D.找樓層服務員解決（正確答案）

1。1.在接待大型旅游團隊的過程中，保障旅游者的人身和是導游員的頭等要事。

［單選題］*

A.行動自由

B.財產(chǎn)安全（正確答案）

C.隨身物品

D.身體健康

102.下列關于散客旅游者的描述中，不正確的是。［單選題］*

A.通常文化層次較高

B.有較豐富的旅游經(jīng)驗

c.對服務的要求不高

D.自主旅游能力較強

103.送外國旅游團出境時，全陪和地陪可在離開機場。［單選題］*

A.旅游團所乘航班起飛后

B.旅游團辦理登記手續(xù)時

C.與旅游團成員交接完行李后

D.旅游團進入隔離區(qū)后

104.某旅行團乘今天下午16：00的航班離開北京飛往香港，地陪小李應在之前把

旅游團帶到機場。［單選題］*

A.13：00

B.14：0（1正確答案）

C.14：30

D.15：00

105.導游員在對個體散客的講解可以采取的形式進行。［單選題］*

A.對話問答

B.先抑后揚

C.概略敘述

D.分段講解

106.條理清楚的導游講解必須建立在符合的基礎上。［單選題］*

A.邏輯

B.思維

C.情理

D.情節(jié)

107.境外旅游團乘坐飛機離開一地時，登機牌應由來分配。［單選題］*

A.團長

B.地陪

C.領隊（正確答案）

D.全陪

108.中國銀行在收兌旅行支票時收取的貼息。［單選題］*

A.0.25%

B.0.5%

C.0.75%（正確答案）

D.1%

109.某旅行團定于當日晚乘21：00起飛的航班離開桂林，晚餐后部分旅游者提出

再看一下市容，地陪應。［單選題］*

A.提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機

B.與全陪分頭陪同前往

C.勸阻旅游者不要前往

D.告訴旅游者如誤機，責任自負

110.客人丟失了進關時登記了、并需要復帶出境或保險的貴重物品，經(jīng)多方查找,

仍找不回時，導游人員要協(xié)助失主。［單選題］*

A.向公安部門和保險公司報案

B.協(xié)助有關人員查找線索

C.分析物品丟失的時間和地點并幫助查找

D.持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關時查驗或向保險公司索賠

（正確答案）

111.旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應。［單選題］

A.適當延長該團在主要景點的游覽時間

B.酌情為該團增加游覽景點

C.及時將該團行程變化通知組團社

D.為該團重新落實用餐、用房、用車事宜

112.“蘇州城內(nèi)園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護蘇州城的神

獸，靈巖山像伏地的大象，太平山像金錢豹，金山像臥龍，虎丘山猶如……”，這

段導游詞體現(xiàn)了導游講解語言的原則。［單選題］*

A.完整性

B.生動性（正確答案）

C.邏輯性

D.準確性

113.導游員在進行導游活動時，人以上的旅游團應舉接待社社旗。［單選題］*

A.6

B.8

C.9（正確答案）

D.10

114.導游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我

國的植樹節(jié)。此時導游員運用的講解方法是。［單選題1*

A.突出重點法

B.分段講解法

C.制造懸念法

D.由點及面法

115.旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班商務艙，可免費托運的行李是千克。［單選題］*

A.20

B.30（正確答案）

C.40

D.50

116.下列旅客中可以免交民航發(fā)展基金的有。［單選題］*

A.持公務護照的旅客

B.12周歲以下的兒童者等案）

C.持外交護照的旅客

D.48小時內(nèi)過境旅客

117.下列選項中，屬于導游人員必須掌握的旅行常識。［單選題］*

A.H1N1流感預防知識

B.當?shù)靥厣唐分R

C.國際時區(qū)知識

D.行李托運常識

118.以下關于導游人員服務禮儀說法中，正確的是。［單選題］*

A.導游人員可以攜帶自己親友隨團，以協(xié)助自己工作

B.女士的帽子作為禮服的一部分允許在室內(nèi)佩戴（正語答案）

C.導游人員在為他人作介紹時一般應將客人介紹給主人

D.到達目的地時，導游人員應先讓游客先下車

119.導游工作主體成員間的良好溝通合作是完成旅游團接待工作的保證，他們共同

的任務是。［單選題］*

A.認真執(zhí)行旅游接待計劃

B.為旅游者提供滿意的服務

c.為旅行社爭取經(jīng)濟利益

D.服務地方經(jīng)濟

120.當外國旅游者離開本地前往下一城市前，導游員應提醒其將貴重物品。［單選

題］*

A.隨身攜帶（正確答案）

B.夾放在托運行李中

C.請領隊保管

D.單獨托運

121.當天參觀游覽開始前，在離開住店時發(fā)現(xiàn)有一位客人因身體不適留在房間休

息。這時地陪正確的做法是。［單選題］*

A.馬上撥打120電話

B.請領隊（全陪）留在飯店照顧病者

C.通知飯店有關部門給予關心

D.先將自備藥物給病者服用

122.在一地游覽安排中，若發(fā)現(xiàn)活動內(nèi)容與上幾站有明顯的重復和雷同，全陪首先

應該。［單選題］*

A.向組團社反映情況

B.與地接社交涉

C向地陪建議進行調(diào)整（正確答案）

D.把情況通告游客

123.導游員在講解西湖夏天荷花景色時，用“接天連葉無窮碧，映日荷花別樣紅”來

描述。這種講解法叫。［單選題］*

A.畫龍點睛法

B.聯(lián)想法

C.點面結合法

D.引用名句法（正確答案）

124.外國旅游者提出要求，請導游員幫助購買中國名畫，并代辦托運回國。導游員

應該。［單選題］*

A.婉言拒絕

B.向委托人收取必要費用，幫助代辦

C.向旅行社請示，得到準許后幫助辦理

D.請旅游者自行購買，并隨身攜帶出境

125.下列事故中，屬于完全因?qū)в螁T的工作失誤造成的是。［單選題］*

A.旅游者在游覽中走失

B.旅游者丟失行李

C.錯接（正確答案）

D.空接

126.導游人員等級分為［單選題］*

A.一個等級

B.兩個等級

C.三個等級

D.四個等級

127.某國內(nèi)旅行社的全陪帶一個25人的國內(nèi)旅游團在北京旅游。按計劃全體客人

將在某日中飯后乘坐臥鋪返回原居住地。前一天晚上，當?shù)氐亟由绲钠眲諉T就告訴

全陪，由于正值旅游旺季臥鋪火車票無法買到，全體游客只能乘硬座返回。全陪知

道情況后應采取的措施是。［單選題】*

A.暫時隱瞞事實，以免客人鬧事

B.告知事實，說明無法改變

C.主動與客人商量，盡量說服他們坐硬座返回

D.責成地接社一定買到火車臥票，或改成機票

128.ADS簽證的中文解釋是“被批準的旅游目的地國家”。該簽證在旅游目的地國家

境內(nèi)。［單選題］*

A.不可轉(zhuǎn)簽

B.可以延期

C.可以長住

D.可以進行勞務活動

129.一位馬來西亞華僑在河南旅游過程中丟失護照，導游人員應幫助他去接待社開

具證明：失主持旅行社證明，隨身攜帶照片去報失并申領新護照。［單選題］*

A.馬來西亞駐華大使館

B.馬來西亞駐華領事館

C.河南省公安廳或授權的公安機關

D.河南省僑務辦公室

130.民航允許持票旅客每人按規(guī)定免費托運的行李重量為:頭等艙千克，公務艙千

克，經(jīng)濟艙千克。［單選題1*

A.40、30、20

B.30、20、20

C.50、40、20

D.50、40、30

三、多選題

1.以下屬于世界各國的導游服務都具有的屬性。*

A.社會性誦答案）

B.文化性（正確答案）

C.異地性

D.暫時性

E.經(jīng)濟性

2.未來旅游活動的發(fā)展趨勢對導游服務提出新的要求，表現(xiàn)為*

A.對導游服務提出更高的知識要求

B.隨著科技進步，圖文聲像導游將占據(jù)主導地位

C.參與性活動的發(fā)展要求導游方法多樣化答案）

D.導游服務個性化，并朝品牌化導游方向發(fā)展

E.導游人員作為自由職業(yè)者是必然趨勢”答案）

3.導游服務是旅游服務中具有代表性的工作，具有的特點。*

A.獨立性強

B.腦體高度結合

C.客觀要求復雜多變

D.跨文化性

E.導游個性化鮮明

4.散客旅游的特點有哪些。*

A自主性、靈活性、多樣性的特征

B綜合成本費用相對較高

C付款方式靈活，多為現(xiàn)付費用

D呈高端消費及平民消費的兩極化態(tài)勢

E相比團隊價格較為低廉，容易接受

5.導游服務是旅行社核心競爭力的重要組成部分，主要有以下幾方面的體現(xiàn)。*

A.導游服務體現(xiàn)旅行社的服務水平和質(zhì)量

B.導游服務在旅行社業(yè)務中具有核心地位

C.導游服務是旅行社完成旅游服務的根本保證

D.導游服務是旅行社之間相互競爭的焦點

E.導游服務是旅行社改進產(chǎn)品的主要途徑

6.旅游者準備參加旅行社組織的小包價旅游團，下列旅游服務項目中，屬于旅游者

可選擇的有。*

A.節(jié)目欣賞（正確答案）

B.早餐

C.住房

D.導游講解

E.風味餐（正確答案）

7.景點陪同導游人員服務準備中的業(yè)務技能準備包括。*

A服務設施運行

B服務項目和講解器材管理

C觀眾溝通

D講解內(nèi)容和講解方式及精神狀態(tài)的調(diào)整

E禮儀禮貌常識的準備

8.據(jù)2018年1月1日起施行的《導游管理辦法》規(guī)定，在旅游行業(yè)組織注冊并申

請取得導游證的人員，應當向所在地旅游行業(yè)組織提交材料。*

A.身份證（正確答案）

B.導游人員資格證:

C.本人近期照片而答案）

D.注冊費用

E.注冊申請

9.與地陪和全陪、領隊服務不同，景點陪同導游服務差異主要表現(xiàn)在。*

A服務范圍較小

B服務內(nèi)容較為單一（正確答案）

C全程陪同游客游覽、講解

D專業(yè)性較強

E服務規(guī)范和流程較為簡單

1（）.導游帶領團隊參加大型活動時如果發(fā)生公共安全事故，正確的應對方法有。*

A.尋找出口所在位置和各種逃生標識

B.發(fā)生意外時最好跟隨人群逃離

C.仔細觀察周圍場地，尋找逃生機會

D.被人群推倒時要設法靠近墻壁

E.被人群推倒時要將身體蜷成球狀，面向墻壁，雙手緊扣置于頸后并大聲呼救

確答案）

1L構成了導游服務三要素，缺一不可，只有三者的和諧結合才稱得上是高質(zhì)量的

導游服務。*

A.語言（正確答案）

B.知識

C.態(tài)度

D.思想品德

E.服務技能

12.導游職業(yè)道德三意識為。*

A.政治意識

B.敬業(yè)意識

C.服務意識

D.看齊意識

E.大局意識

13.下列關于導游人員相關禮儀規(guī)范的說法中，正確的有。*

A.女導游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物

B.帶團時最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物

C.坐下時不應高蹺二郎腿

D.始終以微笑來面對游客，為游客提供微笑服務

E.不得隨意進入游客的房間，但在有事需要進入時，應事先電話約定并準時抵達

（正確答案）

14.導游人員著裝的TPO原則分別是指。*

A.風格

B.品味

C.場合

D.時間（正確答案）

E.地點（正確答案）

15.地陪的歡送詞應該涵蓋哪些內(nèi)容。*

A回顧本地旅游活動，感謝大家合作

B表達友誼和惜別之情

C對旅游過程中不盡人意之處表示再次歉意

D表達美好祝愿

E期盼再重逢

16導游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺，其基本要領包括。*

A.上體自然挺直

B.雙腿自然彎曲

C.臀部坐在椅子前端

D.男性導游人員可張開雙腿，以顯示自信、豁達

E.女性導游人員一般雙膝并攏，以顯示莊重、矜持

17.地陪與領隊或全陪核對和商定接待計劃的必要性有哪些。*

A導游服務集體成員之間合作的開始

B組團社與地接社工作的再次確定

C對游客消費權益的尊重

D對組團社派出的全陪或領隊職權的尊重正確答案，

E對特殊團隊核定接待計劃更具重要意義

18.地陪導游準備接待一個旅游團，作為一名新導游，接待計劃中安排的某景點他

沒去過，他需要做的業(yè)務準備有。*

A.熟悉景點的線路

B.廁所位置

C.熟悉景點機構

D.景點開放時間

E.購票點

19.地陪首次沿途導游應該涵蓋以下內(nèi)容。*

A北京概況：歷史、地理、人口、民俗風情

B風光導游：沿途講解，隨機應變同答案）

C宣布集合時間、地點和停車位置

D介紹即將下榻飯店情況

E主要景點的導游講解

2（）.入住飯店后，地陪應向全團介紹飯店的主要設施，包括。*

A.餐廳位置

B.停車場

C.客房內(nèi)收費項目

D.安全通道位置

E.洗衣房

21.帶團期間，每晚旅游者進入房間前，地陪應向客人交待清楚事項。*

A.次日活動安排

B.叫早時間（正確答案）

C.早餐菜品

D.集合時間和地點

E.次日入住酒店名稱

22.下列關于導游員遞交名片的作法中，正確的有。*

A.遞名片給他人時，只能用右手，以表示恭敬對方

B.遞名片給他人時，名片正面應面朝對方

C.與多人交換名片時，切勿挑三揀四采用“跳躍式”的方式遞交名片

D.接受名片時，應雙手捧接最佳

E.接受名片后，應馬上放在包里以示尊重

23.旅游團抵達后地陪的服務有。*

A.與全陪或領隊聯(lián)系（正確答案）

B.仔細認找旅游團

C.清點人數(shù)、行李

D.帶領旅游團等車

E.核對商定日程安排

24.關于用餐時的導游服務，正確的描述有。*

A.地陪應介紹餐廳的設施、菜肴特色、酒水類別和洗手間的位置

B.告知旅游者餐飲標準所含范圍與自費項目

C.巡視用餐2-3次，解答旅游者在用餐中提出的問題

D.讓有特殊飲食習慣的旅游者單獨用餐

E.監(jiān)督、檢查餐廳是否按標準提供服務

25.一篇完整的地陪導游歡迎詞，主要包括的內(nèi)容有。*

A.代表所在旅行社、本人和司機熱忱歡迎客人到本地觀光游覽

B.介紹本人和司機的姓名及所屬旅行社

C.征求旅游者對接待工作的意見和建議

D.預祝大家旅游愉快順利

E.表示自己為客人提供服務的誠摯愿望和希望得到合作的意愿

26.如果發(fā)生旅游者在境外滯留不歸的事件，領隊應當及時向報告，尋求幫助。*

A.當?shù)鼐鞕C構

B.地接社

C.組團社（正確答案）

D.我國駐所在國使領館（正確答案）

E.該國駐華使領館

27.散客團旅游與團體包價旅游的區(qū)別有。*

A.付費方式不同

B.旅游服務價格不同

C.人數(shù)多少不同

D.旅游時間長短不同

E.散客團旅游只有地陪，既無領隊也無全陪（正確答案）

28.導游員在講解的時候要根據(jù)來調(diào)節(jié)音量。*

A.旅游者的數(shù)量

B.旅游者的理解能力

C.導游講解地點

D.講解的內(nèi)容（正確答案）

E.旅游者的年齡

29.為防止旅游者在景點游覽時走失，地陪導游應做好的工作有。*

A.自由活動時，提醒旅游者不要走得太遠

B.時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)

C.防止其他人員進入游覽隊伍

D.提醒旅游者跟上團隊，不要在一旁自由活動或攝影時間過長

E.以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者

30.導游人員與旅游者目光接觸的向度是指視線接觸的方向。視線向下接觸一般有

等含義。*

A.期盼

B.愛護（正確答案）

C.寬容

D.理性

E.輕視

31.領隊要切實維護旅游團員的利益，遇到下列情況時，領隊要及時與當?shù)貙в稳?/p>

員交涉。*

A.導游人員修改日程時

B.導游過多安排購物次數(shù)

C.導游延長購物時間

D.導游推薦自費項目

E.導游人員介紹購物

32.首語包括點頭和搖頭，在的某些地方就奉行“點頭不算搖頭算”的原則，即同意

對方意見用搖頭表不，不同意則用點頭表不*

A.泰國

B.韓國

C.美國

D.印度

E.日本

33.導游人員帶團應遵循的原則有。*

A.游客至上原則（正確答案）

B.服務至上原則

C.合理而可能原則

D.履行合同原則

E.公平對待原則

34.從中國山水畫與西方油畫的比較，就能明顯感覺到東方人與西方人的思維差

異，西方人的思維方式一般是。*

A.從抽象到具體

B.從具體到抽象

C.從遠到近

D.從近到遠

E.由小到大

35.活潑型游客的個性特征主要有。*

A.喜好交際

B.樂于助人;確答案）

C.爭強好勝

D.敏感多疑

E.好出點子

36.為了防止游客患病，導游員應采取的預防措施有。

A.研究疾病治療方法

B.了解團隊健康狀況

C.合理安排游覽活動

D.做好提醒預報工作（正確答案）

E.早上睡到自然醒

37.導游員在接待高齡游客時，下列做法正確的是。*

A.日程安排不要太緊，活動量不宜過大

B.適當增加休息時間和上廁所的次數(shù)

C.采用激將法激發(fā)游客的游興

D.重要事項要反復提醒

E.晚間活動不要回酒店太晚

38.調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法有。