旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游實(shí)務(wù)(十一)

旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游實(shí)務(wù)(十一)一、單項(xiàng)選擇題1.

協(xié)助清點(diǎn)旅游團(tuán)行李、分配住房、火車鋪位、登機(jī)卡等，保管好旅游團(tuán)集體簽證、團(tuán)員護(hù)照、機(jī)票、行李卡、各國(guó)入境卡、海關(guān)申報(bào)卡等項(xiàng)工作由

負(fù)責(zé)。A（江南博哥）.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.全陪導(dǎo)游員C.地陪導(dǎo)游員D.組團(tuán)社正確答案：A

2.

導(dǎo)游人員準(zhǔn)備個(gè)人用品是接團(tuán)前所做服務(wù)準(zhǔn)備的一部分，屬于

。A.計(jì)劃準(zhǔn)備B.自身狀況準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.落實(shí)接待詳細(xì)事宜正確答案：C

3.

是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。A.客源國(guó)(地)及其習(xí)俗和熱門(mén)話題B.旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)C.旅行社標(biāo)志或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物D.旅游團(tuán)種類、費(fèi)用的結(jié)算方法正確答案：C

4.

在末站(離境站)，

應(yīng)向旅游團(tuán)的出境當(dāng)事人介紹如何辦理出境手續(xù)。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.全陪導(dǎo)游員C.地陪導(dǎo)游員D.海關(guān)人員正確答案：B

5.

旅游團(tuán)隊(duì)出發(fā)前地陪應(yīng)有充足的時(shí)間與司機(jī)聯(lián)系，確保司機(jī)將車輛提前

停放在指定的出發(fā)地點(diǎn)，并做好旅游車內(nèi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘正確答案：D

6.

如果死者有重要遺囑，應(yīng)將其復(fù)制或拍照后交

轉(zhuǎn)交，以防轉(zhuǎn)交過(guò)程中發(fā)生意外。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.組團(tuán)社C.所在國(guó)駐華使領(lǐng)館D.死者親屬正確答案：C

7.

旅游團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，地陪應(yīng)至少提前

到達(dá)旅游者下榻的飯店，在約定的位置上等候旅游者。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘正確答案：D

8.

由于主觀原因而造成了漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對(duì)，

。A.進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起旅游者誤解B.不要認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而草率行事C.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃D.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整正確答案：C

9.

旅游團(tuán)抵達(dá)前，導(dǎo)游人員應(yīng)做到“三核實(shí)”，即核實(shí)計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間和問(wèn)訊后得到的時(shí)間。這項(xiàng)工作屬于

。A.旅游團(tuán)抵達(dá)前的計(jì)劃準(zhǔn)備B.旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排C.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)安排D.赴飯店途中的服務(wù)正確答案：B

10.

全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是

。A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工協(xié)作C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議D.根本利益一致正確答案：C

11.

在送團(tuán)前地陪導(dǎo)游員應(yīng)商議并落實(shí)出行李時(shí)間，正確的步驟是：

。A.地陪先與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交接行李的時(shí)間，然后了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時(shí)間，然后與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)問(wèn)；商定后通知游客，并且向游客講清與行李托運(yùn)相關(guān)的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)B.地陪先與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時(shí)間，然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交接行李的時(shí)間；商定后通知游客。并且向游客講清與行李托運(yùn)相關(guān)的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)C.地陪先了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時(shí)間，然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交接行李的時(shí)間，然后與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間；商定后通知游客。并且向游客講清與行李托運(yùn)相關(guān)的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)D.地陪先了解旅行社行李員與飯店行李員交接行李的時(shí)間，然后與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交接行李的時(shí)間；商定后通知游客。并且向游客講清與行李托運(yùn)相關(guān)的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)正確答案：C

12.

在目的地間轉(zhuǎn)移途中應(yīng)做好的服務(wù)工作主要包括：保障游客的安全、保持歡快的氣氛、適當(dāng)?shù)闹v解、生活照料、妥善保管有關(guān)單據(jù)。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.司機(jī)正確答案：B

13.

在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，

是旅游目的地接團(tuán)旅行社的代表。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.景點(diǎn)導(dǎo)游人員C.全程陪同導(dǎo)游員D.地方陪同導(dǎo)游員正確答案：D

14.

地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前與行李員取得聯(lián)絡(luò)，通知行李員取得行李的時(shí)間地點(diǎn)以及行李送往的地點(diǎn)。這項(xiàng)工作屬于

。A.旅游團(tuán)抵達(dá)前的計(jì)劃準(zhǔn)備B.旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排C.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)安排D.赴飯店途中的服務(wù)正確答案：B

15.

在入店服務(wù)中，

應(yīng)做好的服務(wù)有：協(xié)助辦理住店手續(xù)；介紹飯店設(shè)施。A.全陪導(dǎo)游人員B.地陪導(dǎo)游人員C.領(lǐng)隊(duì)D.飯店工作人員正確答案：B

16.

在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有

，都是服務(wù)于旅游團(tuán)的導(dǎo)游者，這是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A.共同的工作環(huán)境B.共同的工作對(duì)象C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)正確答案：B

17.

在送團(tuán)前商議并落實(shí)出行李時(shí)間的各個(gè)工作環(huán)節(jié)中，

起著關(guān)鍵和樞紐的作用。A.全陪導(dǎo)游員B.地陪導(dǎo)游員C.飯店行李員D.旅行社行李員正確答案：B

18.

在首站(入境站)接團(tuán)當(dāng)天，全陪應(yīng)與地陪核實(shí)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，并至少提前

到達(dá)接站地點(diǎn)，與地陪一起迎候旅游團(tuán)。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘正確答案：C

19.

領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，

應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.海外旅行社C.全陪導(dǎo)游員D.地陪導(dǎo)游員正確答案：D

二、多項(xiàng)選擇題1.

在下列各項(xiàng)中，

是旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A.共同的工作環(huán)境B.共同的工作對(duì)象C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)E.共同的經(jīng)營(yíng)壓力正確答案：BCD

2.

交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫(xiě)出事故報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容主要包括：

等。A.事故的原因和經(jīng)過(guò)B.搶救經(jīng)過(guò)、治療情況C.全團(tuán)旅游者的安撫工作D.事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理E.旅游者的情緒及對(duì)處理的反應(yīng)正確答案：ABDE

3.

游客在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，地陪導(dǎo)游講解服務(wù)主要包含

等項(xiàng)內(nèi)容。A.交待游覽注意事項(xiàng)B.沿途風(fēng)光導(dǎo)游C.介紹游覽景點(diǎn)D.游覽中的導(dǎo)游講解E.注意旅游者的安全正確答案：ADE

4.

在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，旅游計(jì)劃的更改主要表現(xiàn)為：

。A.縮短或取消在一地的旅游時(shí)間B.延長(zhǎng)在一地旅游的時(shí)間C.增加在一地的活動(dòng)項(xiàng)目D.取消在一地的活動(dòng)項(xiàng)目E.在一地的旅游時(shí)間不變，但某一項(xiàng)活動(dòng)被迫取消或由另一活動(dòng)代替正確答案：ABE

5.

為預(yù)防游客丟失證件、錢(qián)物、行李等物品，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行各種提醒工作：

。A.在參觀游覽的過(guò)程中，要經(jīng)常提醒旅游者帶好隨身物品和提包B.在熱鬧、擁擠的場(chǎng)所和購(gòu)物時(shí)，要及時(shí)提醒旅游者保管好錢(qián)包、提包和貴重物品C.在離開(kāi)飯店時(shí)，要及時(shí)提醒旅游者帶好隨身行李物品，檢查是否帶齊了旅行證件D.下車時(shí)要及時(shí)提醒旅游者檢查自己隨身攜帶的物品是否丟在了車上E.提前做好應(yīng)對(duì)游客丟失物品的預(yù)案正確答案：ABCD

6.

在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，可能引起旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的客觀原因主要有：

。A.氣候突變B.自然災(zāi)害C.交通故障D.計(jì)劃措施不當(dāng)E.接待環(huán)境變故正確答案：ABCE

7.

旅行社散客部在接到外地旅行社為其散客來(lái)本地旅游需提供的單項(xiàng)委托服務(wù)的通知后，需要按照規(guī)定做如下工作：

。A.詳細(xì)記錄相關(guān)內(nèi)容B.認(rèn)真填寫(xiě)任務(wù)通知書(shū)C.預(yù)定市內(nèi)游覽、晚間文娛活動(dòng)、風(fēng)味品嘗等活動(dòng)D.落實(shí)各項(xiàng)咨詢服務(wù)E.如果旅行社無(wú)法提供散客所委托的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知外地委托旅行社正確答案：ABE

8.

地陪在旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后應(yīng)做好以下服務(wù)工作：

。A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核對(duì)實(shí)到人數(shù)C.集中清點(diǎn)行李及與行李員辦理交接手續(xù)D.集合登車E.致歡迎詞正確答案：ABCD

9.

游客在中國(guó)境內(nèi)丟失行李時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜分析情況，找出差錯(cuò)的環(huán)節(jié)，主動(dòng)做好失主的工作，要做到：

。A.經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問(wèn)查找進(jìn)展情況B.如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時(shí)歸還C.如果行李確定已丟失，需要由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說(shuō)明情況，并表示歉意D.幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門(mén)索賠E.事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告正確答案：ABCDE

10.

由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，導(dǎo)游人員這時(shí)可采取的一般性應(yīng)變措施有：

。A.弄清楚變更計(jì)劃和日程的原因B.縮短或取消在一地的旅游時(shí)間C.制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社D.做好旅游者的工作E.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償正確答案：CDE

11.

地陪導(dǎo)游人員為大型旅游團(tuán)落實(shí)旅行車輛事宜：應(yīng)

。A.與旅游汽車公司或車隊(duì)聯(lián)系，確認(rèn)為該團(tuán)在本地提供交通服務(wù)車輛的車型號(hào)、車牌號(hào)和司機(jī)姓名B.確定與司機(jī)接頭的時(shí)間、地點(diǎn)C.告知司機(jī)旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)D.告知司機(jī)旅游團(tuán)的活動(dòng)日程和具體時(shí)間E.在車身上貼編號(hào)或醒目的標(biāo)記正確答案：ABDE

12.

為防止火災(zāi)事放的發(fā)生，在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客：

。A.不攜帶易燃、易爆物品B.不要躺在床上吸煙，不亂扔煙頭C.托運(yùn)行李不要夾帶規(guī)定不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲稤.記住飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線E.掌握火場(chǎng)自救的方法正確答案：ABCD

13.

地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)前應(yīng)做好物質(zhì)準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好

等，這是完成導(dǎo)游接待任務(wù)，保證接待服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)。A.接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌B.門(mén)票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單C.導(dǎo)游詞D.相關(guān)的旅游資料E.游客意見(jiàn)反饋表、名片、記事本正確答案：ABE

14.

出現(xiàn)誤機(jī)(車、船)事故，應(yīng)采取以下處理措施：

。A.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃B.爭(zhēng)取盡快讓游客乘最近班次的交通工具離開(kāi)本站C.穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜D.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整E.寫(xiě)出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分正確答案：BCDE

15.

全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，這些物質(zhì)準(zhǔn)備主要包括：

。A.必備的證件B.旅游團(tuán)接待計(jì)劃C.日程表、行李卡、徽記、全陪日志、旅游宣傳品D.所需要的結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用E.熟悉旅游資料正確答案：ABCD

16.

送走游客并不意味著導(dǎo)游服務(wù)工作的結(jié)束，地陪還應(yīng)做好以下后續(xù)工作：

。A.處理遺留問(wèn)題B.歸還所借物品C.結(jié)清賬目D.總結(jié)工作E.寫(xiě)好帶團(tuán)小結(jié)正確答案：ABCD

17.

全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的前提條件是

。A.良好的合作關(guān)系B.根本利益一致C.相互尊重、分工協(xié)作D.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議E.平等互利、互守信用正確答案：BCDE

18.

游客自行參加的舞會(huì)或文娛節(jié)目若邀請(qǐng)地陪參加，地陪

。A.應(yīng)予以婉拒B.可視自己情況而定C.若不愿參加，可予以婉拒D.若參加，應(yīng)注意適度E.無(wú)陪舞義務(wù)正確答案：BCDE

19.

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員在講解過(guò)程中應(yīng)自覺(jué)做到：

。A.帶領(lǐng)游客按照參觀游覽路線進(jìn)行分段講解B.講解應(yīng)視游客的不同類型、興趣和愛(ài)好有所側(cè)重C.講解應(yīng)見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物，生動(dòng)靈活D.結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識(shí)E.解答游客的問(wèn)詢、注意游客的動(dòng)向和安全正確答案：ABDE

20.

在核對(duì)接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)提出的小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采取的措施是：

。A.一般應(yīng)予以婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧C(jī).及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排D.需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用E.對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服正確答案：CDE

21.

接待無(wú)領(lǐng)隊(duì)和全陪的旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)與該團(tuán)成員逐一核對(duì)

，才能確定是自己應(yīng)接的旅游團(tuán)。A.團(tuán)名B.國(guó)別(地區(qū))C.人數(shù)D.團(tuán)員姓名E.查證無(wú)任何出入正確答案：ABCDE

22.

集合登車出發(fā)前，地陪應(yīng)

。A.詢問(wèn)旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清B.提醒旅游者檢查有無(wú)遺落物品C.提醒游客將房間鑰匙交回服務(wù)臺(tái)D.在游客放好行李入座后，要仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)E.再次提醒旅游者檢查隨身攜帶的物品有無(wú)遺漏正確答案：ABCDE

23.

游客在來(lái)華途中丟失行李，作為導(dǎo)游應(yīng)

。A.帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B.冷靜分析情況，找出差錯(cuò)的環(huán)節(jié)C.旅游者在當(dāng)?shù)赜斡[期間，導(dǎo)游人員要不時(shí)打電話詢問(wèn)尋找行李的情況，一時(shí)找不回行李，要協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品D.如果游客離開(kāi)本地前行李還沒(méi)找到，導(dǎo)游員要協(xié)助失主把接待旅行社的名稱、全程旅游線路和各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司，以便行李找到后及時(shí)交還失主E.如果游客的行李確認(rèn)已經(jīng)丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠正確答案：ACDE

24.

旅游團(tuán)隊(duì)具有

等特點(diǎn)。A.人數(shù)較多，人員成分復(fù)雜，個(gè)體需求多樣化B.游客具有較大的自由度C.旅游團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的整體價(jià)格要低于組成其單項(xiàng)產(chǎn)品的價(jià)格總和D.團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)計(jì)劃性較強(qiáng)E.游客內(nèi)部關(guān)系較穩(wěn)定，易于取得一致意見(jiàn)正確答案：ACD

25.

導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉旅游者如何補(bǔ)辦丟失的外國(guó)護(hù)照和簽證的手續(xù)：

。A.必須有簽證副本和團(tuán)隊(duì)成員護(hù)照B.由旅行社出具游客丟失證件的證明，并請(qǐng)失主準(zhǔn)備照片C.失主本人持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，并由公安局出具丟失證明D.失主持公安局的證明去所在國(guó)駐華使