旅游接待中突發(fā)事件的處理與預防-2

旅游接待中突發(fā)事件的處理與預防_2一、多項選擇題1.

為預防出現治安事故，正確的做法是

。A.不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進入自己的房間B.不要與私人兌換外幣C.不要隨身攜帶大量現金或將大（江南博哥）量現金放在客房內D.記住報警電話正確答案：ABC

2.

外國游客丟失錢物后，導游應穩(wěn)定失主情緒，詳細了解物品的

。A.數量B.顏色C.特征D.價值正確答案：ACD

3.

旅游團中如有游客暈車，導游應

。A.提醒游客用冷毛巾敷在面部和胸部，緩解癥狀B.勸其不要凝視遠方C.打開車窗D.將座位換到車的后部，減輕顛簸或改坐姿為面向前進的方向正確答案：AC

4.

由于

等突發(fā)情況造成的誤機(車、船)事故的發(fā)生，不屬于導游或旅行社其他人員工作上的差錯。A.游客自身的原因B.沒有認真核實交通票據C.途中遇到交通事故或嚴重堵車D.班次已變更但旅行社有關人員沒有及時通知導游正確答案：AC

5.

旅行社辦理的旅游意外保險的賠償范圍應包括

。A.第三者責任引起的賠償B.死亡處理或殮體遣返所需的費用C.受傷和急性病治療支出的醫(yī)藥費D.旅游者所攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠償正確答案：ABCD

6.

漏接的預防措施是

。A.認真閱讀接待計劃B.隨時關注接待計劃有無變更C.核實交通工具到達的準確時間D.提前抵達接站地點正確答案：ACD

7.

當游客在旅游景點走失時，導游應立即向游覽地的

求助。A.當地旅行社B.交通部門C.派出所D.管理部門正確答案：CD

8.

導游預防漏接事故的措施是

。A.提前抵達接站地點B.認真閱讀接待計劃C.接團時要認真核實D.警惕非法導游接走旅游團(者)正確答案：AB

9.

游客在旅游景點走失的處理措施有

。A.與飯店聯(lián)系B.向旅行社報告C.尋求幫助D.寫出事故報告正確答案：ABCD

10.

有助于預防游客心臟病突發(fā)的措施是

。A.提醒客人每餐不要吃得過飽B.務必于出發(fā)前準備一個急救箱C.服用藿香正氣水、仁丹D.日程安排留有余地正確答案：ACD

11.

在旅游期間，游客丟失證件、錢物、行李的現象時有發(fā)生，導游應經常關注游客在這些方面的安全，并做到

。A.多做提醒工作B.保管好游客的證件C.嚴格按照規(guī)定交接行李D.提醒司機關好車門，禁止外人進入旅游車正確答案：AC

12.

遇到旅游車司機酒后駕車，導游應該

。A.立刻制止B.嚴厲批評C.報告給旅行社D.請求調換司機正確答案：AD

13.

如果有游客曬傷，導游應采取

等措施幫助處理。A.如果癥狀較重可以用西瓜皮擦患處B.癥狀輕可以置之不理C.進行冰敷，減緩曬傷痛感D.癥狀嚴重應及時送往醫(yī)院正確答案：ABD

14.

丟失臺灣同胞旅行證明時，失主可向

報失，經核實后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。A.遺失地的中國旅行社B.報名的組團社C.戶口管理部門D.僑辦正確答案：ACD

15.

游覽故宮時，旅游團中一游客突然心臟病猝發(fā)，倒在地上，此時導游應

。A.立即向當地接待社報告B.主動迅速聯(lián)系就近醫(yī)院或急救中心派醫(yī)生前來救治C.讓患者就地平躺、頭略高D.讓親屬或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物讓其服用正確答案：BCD

16.

毒蛇咬傷是一件非常嚴重的情況，對此，導游要提醒游客掌握必要的防護措施，即

。A.提醒游客穿上長筒靴或高幫鞋、長褲，必要時繃緊褲腳B.取少量雄黃燒煙，以熏衣服、褲子和鞋襪C.多噴些香水在身上驅蛇D.高聲說話正確答案：ABC

17.

在處理事故時，導游應把握

的基本原則。A.既要尊重游客的利益，又要保護旅行社的利益B.及時果斷，把握第一時間C.合情合理，實事求是D.既要依據法律、法規(guī)，又要學會“因地制宜”，靈活機動正確答案：ABCD

18.

延長旅游時間時，地陪應采取

等措施。A.落實有關事宜B.通知下一站該團的日程變化C.迅速調整活動日程D.在設計變更旅游計劃時應與領隊、全陪共同商量正確答案：ABCD

19.

為了防止曬傷，導游要提醒游客采取

等防護措施。A.避免在太陽猛烈的時候安排戶外參觀游覽活動B.適當涂些防曬霜C.穿深色衣服，如黑色D.戴好防曬物品，如太陽鏡等正確答案：ABD

20.

在旅行時中暑采取的緊急措施有

。A.迅速轉移到陰涼、通風的地方靜臥B.松解衣褲紐扣和鞋帶、側臥C.盡快補充水分，應喝些淡鹽水或清涼飲料D.服用藿香正氣水、仁丹等藥物或擦風油精正確答案：ABCD

21.

屬客觀原因造成的誤機(車、船)事故的是

。A.班次變更但旅行社沒有及時通知導游B.游客走失C.汽車故障D.途中遇上交通事故正確答案：BCD

22.

為了防止錯接旅游團事故的發(fā)生，導游應在接到旅游團后，認真核實

。A.下榻飯店B.旅游團代號C.領隊姓名D.旅游者姓名正確答案：ABC

23.

食物中毒主要是吃了

食物所引起的疾病。A.變質B.腐爛C.不干凈D.過期正確答案：AC

24.

預防游客患病的措施有

。A.安排活動日程要留有余地B.有針對性地選擇游覽項目C.隨時提醒游客注意飲食衛(wèi)生，不要買小販的食品，不要喝生水D.及時報告天氣變化正確答案：ABCD

25.

導游應熟悉游客如何補辦丟失的外國護照和簽證的手續(xù)，即

。A.必須有簽證副本和團隊成員護照B.由接待社為游客開具遺失證明，并請失主準備照片C.失主本人持證明去當地公安局報失，領取證明D.失主持報失證明和照片去當地公安局出入境管理處申請辦理入境簽證正確答案：BCD

26.

為了防止出現交通事故，應做到

等預防工作。A.提醒司機經常檢查車輛B.阻止非本車司機開車C.如遇道路不安全的地方，可以改變行程D.司機開車時，應與司機多聊天，以免其瞌睡正確答案：ABC

27.

出現漏接時，導游應

。A.立即與接待社聯(lián)系，告知現狀，查明原因B.盡量采取彌補措施，使游客的損失減少到最低程度C.耐心向游客作解釋工作，消除誤解D.請接待社領導出面賠禮道歉，或者酌情給游客一定的物質補償正確答案：ABCD

28.

為了防止火災事故的發(fā)生，在旅游活動中，導游應提醒游客

。A.不攜帶易燃、易爆物品B.掌握火場自救的方法C.托運行李中不要夾帶規(guī)定不準作為行李運輸的物品D.記住飯店的安全出口和轉移路線正確答案：ACD

29.

死者的遺物一般由

共同清點，列出清單，一式兩份，簽字后分別由接待社和遺物認領方保存。A.所在國駐華使、領館人員B.全陪C.死者親屬或領隊D.死者生前好友代表正確答案：ABCD

30.

對于治安事故的預防，可采取

等措施。A.入住飯店時，建議游客將貴重財物存入飯店保險柜B.出入房間一定鎖好門C.阻止非本車司機開車D.提醒游客不要跟私人兌換外幣正確答案：ABD

31.

交通事故處理結束后，導游要立即寫出書面報告，書面報告力求

。A.清楚B.實事求是C.準確D.詳細正確答案：ABCD

32.

當國內游客丟失錢物時，應立即向

報案。A.旅行社B.公安局C.保安部D.保險公司正確答案：BCD

33.

被毒蛇咬傷的處理方法有

。A.擴大傷口排毒B.冷水浸去毒液C.火燒排毒D.沖洗傷口正確答案：ABCD

34.

如果抵達飯店后，游客告知沒有拿到行李，問題則可能出現在

。A.飯店行李部投遞出錯B.航空公司出錯C.本團游客誤拿D.在運送行李途中丟失正確答案：ACD

35.

在乘飛機(火車、輪船)前往下一站的途中游客突患重病，正確的處理方法是

。A.立即?？?，尋求最近的醫(yī)院B.立即撥打電話叫救護車C.在乘客中尋找從醫(yī)人員D.通知下一站旅行社做好搶救的各項準備工作正確答案：CD

36.

在旅游過程中，如果萬一發(fā)生火災，導游應組織游客用

等方法進行自救。A.搭乘電梯迅速離開火場B.如果身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗C.必須穿過濃煙時，要用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行D.大火封門無法逃出，可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援正確答案：BCD

37.

屬于高原反應的癥狀的是

。A.氣短B.口唇紫紺C.多夢D.心悸正確答案：ABCD

38.

丟失外國護照的處理措施有

。A.到公安局重新辦理簽證手續(xù)B.失主準備照片C.到當地公安局報失D.到所在國駐華使、領館報失正確答案：ABC

39.

當游客發(fā)生閉合性骨折，在送醫(yī)院救治前，導游要對其進行

等初步處理。A.包扎B.止血C.上夾板D.冷敷正確答案：ABC

40.

游客在參觀游覽時突然患病時，應

。A.向景點工作人員或管理部門請求幫助B.立即撥打電話叫救護車C.如果沒有車的話，背起游客往醫(yī)院跑去D.及時向旅行社領導及有關人員報告正確答案：ABD

41.

屬于客觀原因造成漏接的是

。A.接待社接到通知，但沒有及時通知該團地陪B.國際航班提前抵達或游客在境外中轉站乘其他航班C.由于工作不細D.由于交通堵塞或其他預料不到的情況發(fā)生正確答案：ABD

42.

地震具有

等特征。A.范圍廣B.突發(fā)性C.破壞性強D.殺傷力大正確答案：ABC

43.

接待社開具團體簽證遺失證明應備齊的相關資料是

。A.原團隊簽證的復印件B.該團全體游客的護照C.按原團隊簽證格式重新打印旅游團全體成員的名單D.接待社開具遺失公函正確答案：ABCD

44.

游客中出現食物中毒時，導游采取的措施有

。A.設法催吐B.立即送患者到醫(yī)院搶救C.報告旅行社D.追究餐廳責任正確答案：ABCD

45.

預防丟失證件、財物、行李的措施有

。A