《績效管理》 第05章KPI教案

課時安排：2理論課■實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□題目：第五章基于KPI的績效考核第一節(jié)關(guān)鍵績效指標體系概述教學(xué)目的和要求：了解關(guān)鍵績效指標的概念；理解關(guān)鍵績效指標的支持環(huán)境；掌握關(guān)鍵績效指標設(shè)計程序。教學(xué)重點、難點：重點：關(guān)鍵績效指標設(shè)計程序。難點：關(guān)鍵績效指標設(shè)計程序。授課方法和教學(xué)手段：授課過程中理論與實踐相結(jié)合，采用講授、提問、案例分析等方法；利用多媒體進行教學(xué)。教學(xué)過程：導(dǎo)入案例：（10分鐘）講授內(nèi)容：第五章基于KPI的績效考核第一節(jié)關(guān)鍵績效指標體系概述一、關(guān)鍵績效指標概念（15分鐘）KPI（KeyPerformanceIndicators）是指決定與衡量企業(yè)經(jīng)營管理實際效果的關(guān)鍵績效指標，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針。它由企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生，表現(xiàn)為一組可操作性的戰(zhàn)術(shù)指標。關(guān)鍵績效指標的含義（1）KPI是用于考核和管理被評估者績效的可量化的或可行為化的標準體系。（2）KPI體現(xiàn)為對組織戰(zhàn)略目標有增值作用的績效指標。它是連接個體績效與組織戰(zhàn)略目標的一個橋梁。（3）通過在關(guān)鍵績效指標上達成的承諾，員工與管理人員就可以進行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通。二、KPI考核的支持環(huán)境（10分鐘）以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化的支持；擁有良好的人力資源管理平臺的基礎(chǔ)建設(shè)；各級主管肩負績效管理任務(wù)；重視績效溝通制度建設(shè)；績效考核結(jié)果與價值分配掛鉤。三、KPI指標與標準的三種來源（20分鐘）（1）基于戰(zhàn)略與成功關(guān)鍵的標準來源（2）關(guān)鍵業(yè)績指標－來源于價值創(chuàng)造的評估標準（3）關(guān)鍵業(yè)績指標－來源于價值鏈流程的指標四、KPI分解與設(shè)計（35分鐘）（一）KPI分類效益類、營運類、組織類（二）KPI分解過程KPI分解的關(guān)鍵是主要是各主要業(yè)績指標目標設(shè)定后層層分解的過程。（三）KPI分解的原則可測性、激勵性、可控性（四）KPI設(shè)計注意問題（1）確定各指標權(quán)重：權(quán)重要根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容而調(diào)整。（2）明確KPI的計算和數(shù)據(jù)來源。（3）定性指標需要用分級評估表的形式予以明確。（4）職能部門的關(guān)鍵業(yè)績指標的設(shè)計以主要工作的完成情況為基礎(chǔ)。教師總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點與難點。板書設(shè)計：黑板左側(cè)書寫板書：第五章基于KPI的績效考核第一節(jié)關(guān)鍵績效指標體系概述一、關(guān)鍵績效指標概念二、KPI考核的支持環(huán)境三、KPI指標與標準的三種來源四、KPI分解與設(shè)計（一）KPI分類（二）KPI分解的原則（三）KPI分解過程（四）KPI設(shè)計注意問題討論、思考題、作業(yè)：1、關(guān)鍵績效指標的含義是什么？KPI考核的支持環(huán)境有哪些？KPI分解的原則是什么？參考資料：1.赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2013.92.付亞和、許玉林.績效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143.戴維·帕門特著，王世權(quán)、秦銳等譯.關(guān)鍵績效指標[M].機械工業(yè)出版社，2012.44.林新奇.績效管理[M].中國人民大學(xué)出版社，2016.115.方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績效管理（第四版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2014.26.胡勁松.績效管理從入門到精通[M].清華大學(xué)出版社，2015.2教學(xué)反思：課時安排：2理論課■實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□題目：第五章基于KPI的績效考核第二節(jié)關(guān)鍵績效指標設(shè)計程序教學(xué)目的和要求：理解關(guān)鍵績效指標設(shè)計程序；掌握關(guān)鍵績效指標設(shè)計程序、工作產(chǎn)出的確定、評估標準的設(shè)定及關(guān)鍵績效指標的審核。教學(xué)重點、難點：重點：工作產(chǎn)出的確定、評估標準的設(shè)定及關(guān)鍵績效指標的審核。難點：工作產(chǎn)出的確定。授課方法和教學(xué)手段：授課過程中理論與實踐相結(jié)合，采用講授、問答、案例討論等方法；利用多媒體進行教學(xué)。教學(xué)過程：導(dǎo)入：（5分鐘）教師提問：KPI指標分為哪幾類？學(xué)生回答問題，教師評價，引入本節(jié)內(nèi)容。講授內(nèi)容：第五章基于KPI的績效考核第二節(jié)關(guān)鍵績效指標設(shè)計程序一、確定工作產(chǎn)出（20分鐘）（一）確定工作產(chǎn)出的基本原則（1）增值產(chǎn)出的原則（2）客戶導(dǎo)向的原則（3）結(jié)果優(yōu)先的原則（4）設(shè)定權(quán)重的原則（二）繪制客戶關(guān)系圖，明確工作產(chǎn)出客戶關(guān)系圖的方法不僅適用于對個體的工作產(chǎn)出進行分析，也適用于對團隊的工作產(chǎn)出進行分析。二、關(guān)鍵績效指標的建立（15分鐘）1.關(guān)鍵績效指標四種類型：數(shù)量、質(zhì)量、成本和時限。2.確定關(guān)鍵績效指標的原則：SMART原則三、確定評估標準（30分鐘）（一）指標與標準定量的指標一般有兩種制定評價標準的辦法：加減分法和規(guī)定范圍法。加減分法：采用加減分的方式確定指標標準，一般適用于目標任務(wù)比較明確，技術(shù)比較穩(wěn)定，同時鼓勵員工在一定范圍內(nèi)做出更多貢獻的情況。應(yīng)該注意的是采用加減分的方式來計算指標值的時候，最大值應(yīng)以不超過權(quán)重規(guī)定值為限，最小值不要出現(xiàn)負數(shù)。規(guī)定范圍法：經(jīng)過數(shù)據(jù)分析和測算后，考核以方就標準達成的約定來進行評價。教師提問：大家想一想加減分法與規(guī)定范圍法適用于什么樣的定量指標呢？學(xué)生討論3分鐘，回答問題，教師點評。（二）基本標準與卓越標準1.基本標準指對某個被評估對象而言期望達到的水平。是每個被評估對象經(jīng)過努力都能夠達到的水平?？梢员挥邢薅鹊拿枋龀鰜怼Ｗ饔茫号袛啾辉u估者績效是否能夠滿足基本的要求。評估結(jié)果主要用于決定一些非激勵性的人事待遇，如績效工資等。2.卓越標準是指對被評估對象未做要求和期望，但是可以達到的績效水平。并非每個被評估對象都能夠達到，只有一小部分被評估對象可以達到。卓越標準不封頂。作用：為了識別角色榜樣。評估結(jié)果可用于激勵性的人事待遇，如額外獎金、分紅、職位的晉升等。（三）對績效表現(xiàn)的追蹤實際表現(xiàn)；可以量化部分；不能量化部分；客戶評估等。四、審核關(guān)鍵績效指標（20分鐘）1）工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品？2）KPI是否可以證明和觀察？3）多個評估者對同一個績效指標進行評估，結(jié)果是否能取得一致？4）KPI的總和是否可以解釋被評估者80%以上的工作目標？5）是否從客戶的角度來界定KPI？6）跟蹤和監(jiān)控這些KPI是否可以操作？7）是否留下超越標準的空間？案例分析：某公司戰(zhàn)略KPI分解舉例問題：請你確定人力資源部門各崗位KPI。學(xué)生討論5分鐘，回答問題，教師點評。教師總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點與難點。板書設(shè)計：黑板左側(cè)書寫板書：第五章基于KPI的績效考核第二節(jié)關(guān)鍵績效指標設(shè)計程序一、確定工作產(chǎn)出（一）確定工作產(chǎn)出的基本原則（二）繪制客戶關(guān)系圖，明確工作產(chǎn)出二、關(guān)鍵績效指標的建立三、確定評估標準四、審核關(guān)鍵績效指標討論、思考題、作業(yè)：確定工作產(chǎn)出的基本原則是什么？基本標準與卓越標準的區(qū)別是什么？3、如何審核關(guān)鍵績效指標？參考資料：1.赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2013.92.付亞和、許玉林.績效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143.戴維·帕門特著，王世權(quán)、秦銳等譯.關(guān)鍵績效指標[M].機械工業(yè)出版社，2012.44.林新奇.績效管理[M].中國人民大學(xué)出版社，2016.115.方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績效管理（第四版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2014.26.胡勁松.績效管理從入門到精通[M].清華大學(xué)出版社，2015.2教學(xué)反思：如何讓學(xué)生掌握利用工作產(chǎn)出確定績效指標？如何審核KPI？如何與企業(yè)實踐結(jié)合起來？課時安排：2理論課■實驗課□習(xí)題課□實踐課□其它□題目：第五章基于KPI的績效考核第三節(jié)KPI體系建立教學(xué)目的和要求：了解運用關(guān)鍵業(yè)績指標考核中存在的問題；掌握關(guān)鍵績效指標體系建立。教學(xué)重點、難點：重點：關(guān)鍵績效指標體系建立。難點：關(guān)鍵績效指標體系建立。授課方法和教學(xué)手段：授課過程中理論與實踐相結(jié)合，采用講授、提問、小組討論等方法；利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂等手段進行教學(xué)。教學(xué)過程：導(dǎo)入：（5分鐘）教師提問：如何審核KPI？學(xué)生回答問題，教師評價，引入本節(jié)內(nèi)容。講授內(nèi)容：第五章基于KPI的績效考核第三節(jié)KPI體系建立一、KPI體系建立方法（一）依據(jù)部門承擔責任的不同建立KPI體系（20分鐘）依據(jù)部門承擔責任不同建立KPI體系的方式，主要強調(diào)部門從本身承擔責任的角度，對企業(yè)的目標進行分解，進而形成評價指標，這種方式的優(yōu)勢在于突出了部門的參與，但是有可能導(dǎo)致戰(zhàn)略稀釋現(xiàn)象的發(fā)生，指標可能更多的是對于部門管理責任的體現(xiàn)。舉例：某企業(yè)各個部門KPI體系。（二）依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立KPI體系（20分鐘）基于職類職種劃分建立的KPI體系，突出了對組織具體策略目標的響應(yīng)。各專業(yè)各個職種按照組織制定的每一項目標，提出專業(yè)的響應(yīng)措施。但是，這種設(shè)置指標的方式增加了部門的管理難度，有可能出現(xiàn)忽視部門管理責任的現(xiàn)象。而且依據(jù)職種工作性質(zhì)確定的KPI體系更多的是結(jié)果性指標，缺乏驅(qū)動性指標對過程的描述。舉例：依據(jù)職類職種建立KPI體系示例。（三）依據(jù)平衡記分卡建立KPI體系（20分鐘）平衡記分卡的核心思想是通過財務(wù)，客戶，內(nèi)部經(jīng)營過程，學(xué)習(xí)與成長四個方面指標之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系實現(xiàn)績效考核——績效改進以及戰(zhàn)略實施——戰(zhàn)略修正的目標。一方面通過財務(wù)指標保持對組織短期業(yè)績的關(guān)注；另一方面通過員工學(xué)習(xí)，信息技術(shù)的運用與產(chǎn)品，服務(wù)的創(chuàng)新提高客戶的滿意度，共同驅(qū)動組織未來的財務(wù)績效，展示組織的戰(zhàn)軌跡。舉例：某旅游公司KPI要素解析圖。舉例：某管理學(xué)院KPI指標確定示例二、KPI實施過程中的問題及對策（25分鐘）常見問題：1、績效評估的結(jié)果并不總是很清晰；2、有些指標無法衡量；3、團隊績效評估的困難；4、不注重對KPI體系指標的審核，導(dǎo)致評估指標及評估標準無法與組織目標相一致。對策：1、關(guān)注企業(yè)長期戰(zhàn)略目標；2、KPI體系設(shè)計要科學(xué)合理全面；3、KPI應(yīng)注意隨戰(zhàn)略動態(tài)更新；4、KPI衡量員工績效中可控部分；5、KPI衡量企業(yè)關(guān)鍵工作等。案例分析1：C公司人力資源部績效管理專員年度KPI的確定問題：該公司績效管理專員年度KPI有哪些？學(xué)生討論5分鐘，回答問題，教師評價。教師總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點與難點。板書設(shè)計：黑板左側(cè)書寫板書：一、KPI體系建立方法（一）依據(jù)部門承擔責任的不同建立KPI體系（二）依據(jù)職類職種工作性質(zhì)的不同建立KPI體系（三）依據(jù)平衡記分卡建立KPI體系二、KPI實施過程中的問題及對策討論、思考題、作業(yè)：1、確定KPI指標體系的方法有哪些？2、KPI實施過程中的存在的問題有哪些？有什么應(yīng)對措施？自愿組成2人小組，以小組為單位，設(shè)計A企業(yè)人力資源部門培訓(xùn)專員的KPI。參考資料：1.赫爾曼·阿吉斯.績效管理（第3版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2