《績(jī)效管理》 第08章績(jī)效監(jiān)控教案

課時(shí)安排：2理論課■實(shí)驗(yàn)課□習(xí)題課□實(shí)踐課□其它□題目：第八章績(jī)效監(jiān)控第一節(jié)績(jī)效監(jiān)控概述第二節(jié)績(jī)效溝通與績(jī)效輔導(dǎo)第三節(jié)績(jī)效信息收集教學(xué)目的和要求：了解績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效溝通與績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)涵、績(jī)效監(jiān)控的過(guò)程與誤區(qū)；理解績(jī)效監(jiān)控的作用、績(jī)效溝通的目的與內(nèi)容、績(jī)效輔導(dǎo)的流程和內(nèi)容；掌握績(jī)效溝通的方式與技巧、績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)、績(jī)效信息收集的來(lái)源與方法。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：1.績(jī)效溝通與績(jī)效輔導(dǎo)。2.績(jī)效信息收集來(lái)源與方法。難點(diǎn)：績(jī)效溝通與績(jī)效輔導(dǎo)。授課方法和教學(xué)手段：授課過(guò)程中理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用講授、角色扮演、案例分析等方法；利用多媒體、學(xué)生自學(xué)等手段進(jìn)行教學(xué)。教學(xué)過(guò)程：導(dǎo)入案例：（10分鐘）講授內(nèi)容：第八章績(jī)效監(jiān)控第一節(jié)績(jī)效監(jiān)控概述績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)涵績(jī)效監(jiān)控是指在績(jī)效計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，管理者采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，與下屬進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通，對(duì)下屬的行為和績(jī)效目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控，提供必要的工作指導(dǎo)和工作支持的過(guò)程，其目的是解決績(jī)效周期內(nèi)可能發(fā)生的各種問(wèn)題，以更好地幫助下屬完成績(jī)效計(jì)劃，確保組織、部門及個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成。績(jī)效監(jiān)控連接績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效考核與評(píng)價(jià)，是績(jī)效管理過(guò)程中持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的環(huán)節(jié)。績(jī)效監(jiān)控的作用1.通過(guò)績(jī)效監(jiān)控，上級(jí)可為其后的績(jī)效考核和評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用等收集到客觀、公正的事實(shí)依據(jù)。2.當(dāng)下級(jí)在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中遇到困難時(shí)，上級(jí)能及時(shí)地對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，并為其提供克服困難所需的資源和服務(wù)。3.組織制定的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)可能隨著環(huán)境的變化而發(fā)生變化，在績(jī)效監(jiān)控的過(guò)程中，上級(jí)可適時(shí)地對(duì)下級(jí)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以免下級(jí)陷入消極或絕望的困境。4.當(dāng)下級(jí)的行為偏離預(yù)定軌道時(shí)，能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)，起到防微杜漸的作用，以免造成重大的損失。5.在繁忙的工作中和緊張的壓力下，下級(jí)特別需要上級(jí)對(duì)其努力和成績(jī)的關(guān)注和認(rèn)可。三、績(jī)效監(jiān)控的過(guò)程績(jī)效監(jiān)控是一個(gè)持續(xù)溝通的過(guò)程。它始于績(jī)效協(xié)議的簽字確認(rèn)，終止與績(jī)效評(píng)價(jià)。四、績(jī)效監(jiān)控的誤區(qū)1.管理者憑借自我主觀感覺(jué)進(jìn)行判斷2.員工不了解或者混淆績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)3.績(jī)效記錄資料缺乏4.員工參與度太低5.監(jiān)控方式過(guò)分依賴考核表第二節(jié)績(jī)效溝通與績(jī)效輔導(dǎo)一、績(jī)效溝通（一）績(jī)效溝通的內(nèi)涵績(jī)效溝通是指在績(jī)效管理過(guò)程中，管理者與員工之間就工作績(jī)效相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通的過(guò)程，以促進(jìn)管理者與員工雙方在績(jī)效結(jié)果和改進(jìn)方面達(dá)成共識(shí)，幫助員工分析自身的強(qiáng)項(xiàng)與弱點(diǎn)，以便日后更加出色有效地完成工作，同時(shí)為員工確定下階段的目標(biāo)。（二）績(jī)效溝通的目的（三）績(jī)效溝通的內(nèi)容（四）績(jī)效溝通的方式1.正式的績(jī)效溝通：（1）書面報(bào)告（2）定期面談（3）小組會(huì)議或團(tuán)隊(duì)會(huì)議（管理者參與）2.非正式的績(jī)效溝通（五）績(jī)效溝通的基本原則1.對(duì)事不對(duì)人原則2.責(zé)任導(dǎo)向原則3.客觀性原則（六）績(jī)效溝通的技巧1.充分利用反饋機(jī)制2.使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏3.考慮接受者的觀點(diǎn)和立場(chǎng)4.用行動(dòng)強(qiáng)化語(yǔ)言5.保證信息的完整性和準(zhǔn)確性6.提升管理者自身的溝通能力二、績(jī)效輔導(dǎo)1.績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)涵績(jī)效輔導(dǎo)是管理者根據(jù)績(jī)效計(jì)劃，采取恰當(dāng)方法，對(duì)下屬進(jìn)行持續(xù)指導(dǎo)，確保員工的工作不偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高其績(jī)效周期內(nèi)的績(jī)效水平以及長(zhǎng)期勝任素質(zhì)的過(guò)程。2.績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)容3.績(jī)效輔導(dǎo)流程4.績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)選擇5.績(jī)效輔導(dǎo)方式第三節(jié) 績(jī)效信息收集一、績(jī)效信息收集的重要意義績(jī)效信息的收集和分析是一種有組織地、系統(tǒng)地收集員工工作活動(dòng)及組織相關(guān)績(jī)效信息的方法，其目標(biāo)是為績(jī)效管理的下一個(gè)環(huán)節(jié)績(jī)效考核和評(píng)價(jià)做準(zhǔn)備。意義主要體現(xiàn)以下三個(gè)方面：1.績(jī)效信息是績(jī)效評(píng)價(jià)決策的重要依據(jù)2.績(jī)效信息是績(jī)效監(jiān)控決策的重要基礎(chǔ)3.績(jī)效信息是績(jī)效改進(jìn)決策的依據(jù)和保障二、績(jī)效信息收集的內(nèi)容1.工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況的信息2.來(lái)自客戶積極的和消極的反饋信息3.工作績(jī)效情況4.導(dǎo)致員工工作績(jī)效好壞的其他數(shù)據(jù)三、績(jī)效信息收集的來(lái)源1.上級(jí)；2.同事；3.下級(jí)；4.員工本人；5.客戶四、績(jī)效信息收集的方法1.觀察法；2.工作記錄法；3.他人反饋法；4.關(guān)鍵事件法五、收集績(jī)效信息應(yīng)該注意的問(wèn)題1.讓員工參與績(jī)效信息收集的過(guò)程2.績(jī)效信息的收集應(yīng)注重其目的性3.科學(xué)的使用抽樣法4.區(qū)分事實(shí)與推測(cè)教師總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點(diǎn)與難點(diǎn)。板書設(shè)計(jì)：黑板左側(cè)書寫板書：第七章績(jī)效計(jì)劃第一節(jié)績(jī)效計(jì)劃內(nèi)涵一、績(jī)效計(jì)劃的概念二、績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容第二節(jié)績(jī)效計(jì)劃制定一、績(jī)效計(jì)劃的制定者二、設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的原則三、績(jī)效計(jì)劃的制定程序第三節(jié)績(jī)效目標(biāo)的確定一、績(jī)效目標(biāo)的類型二、績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源三、績(jī)效目標(biāo)的確定方法討論、思考題、作業(yè)：1.簡(jiǎn)述績(jī)效監(jiān)控的常見誤區(qū)。2.簡(jiǎn)述績(jī)效溝通的主要方式。3.簡(jiǎn)述有效績(jī)效溝通的技巧。4.簡(jiǎn)述績(jī)效信息收集的主要來(lái)源和方法。參考資料：1．赫爾曼·阿吉斯.績(jī)效管理（第3版）[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2013.92．付亞和、許玉林.績(jī)效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143．李寶元.績(jī)效管理[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2009年4．林新奇.績(jī)效管理[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2016.115．方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績(jī)效管理（第四版）[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2014.26.胡勁松.績(jī)效管理從入門到精通[M].清華大學(xué)出版社，2015.2教學(xué)反思：課時(shí)安排：3理論課■實(shí)驗(yàn)課□習(xí)題課□實(shí)踐課□其它□題目：第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的構(gòu)建第二節(jié)指標(biāo)體系的構(gòu)建教學(xué)目的和要求：了解績(jī)效指標(biāo)的分類；理解指標(biāo)之間的關(guān)系；掌握績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則、績(jī)效指標(biāo)的選擇依據(jù)、績(jī)效指標(biāo)提取方法。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：重點(diǎn)：績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則、績(jī)效指標(biāo)的選擇依據(jù)、績(jī)效指標(biāo)提取方法。難點(diǎn)：績(jī)效指標(biāo)選擇依據(jù)、績(jī)效指標(biāo)提取方法。授課方法和教學(xué)手段：授課過(guò)程中理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用講授、問(wèn)答、小組討論、案例分析等方法；利用多媒體、學(xué)生自學(xué)等手段進(jìn)行教學(xué)。教學(xué)過(guò)程：導(dǎo)入：（5分鐘）導(dǎo)入案例：績(jī)效考核傷了小李的心提問(wèn)：你認(rèn)為該公司的績(jī)效考核有問(wèn)題嗎？學(xué)生討論并回答問(wèn)題，教師評(píng)價(jià)，引入本節(jié)內(nèi)容。講授內(nèi)容：第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的構(gòu)建第二節(jié)指標(biāo)體系的構(gòu)建一、績(jī)效指標(biāo)（10分鐘）（一）績(jī)效指標(biāo)的概念績(jī)效指標(biāo)也稱績(jī)效考核要素或績(jī)效考核要項(xiàng)，即把能夠反映被考核者工作產(chǎn)出或績(jī)效行為的各要素細(xì)化為可測(cè)量、可評(píng)定的考核要素。舉例：績(jī)效指標(biāo)的導(dǎo)向性（二）績(jī)效指標(biāo)的分類1.硬指標(biāo)與軟指標(biāo) 2.“特質(zhì)、行為、結(jié)果”指標(biāo)3.結(jié)果指標(biāo)與行為指標(biāo)舉例：特質(zhì)指標(biāo)、行為指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)實(shí)例二、建立績(jī)效指標(biāo)體系（一）績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則（5分鐘）1）定量指標(biāo)為主、定性指標(biāo)為輔原則2）少而精原則3）可測(cè)性原則4）獨(dú)立性與差異性原則5）目標(biāo)一致性原則（二）績(jī)效指標(biāo)的選擇依據(jù)（5分鐘） 1）績(jī)效評(píng)價(jià)目的 2）被評(píng)價(jià)人員所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 3）取得評(píng)價(jià)所需信息的便利程度教師提問(wèn)：“責(zé)任感”可以作為績(jī)效指標(biāo)嗎？學(xué)生討論，回答問(wèn)題，教師點(diǎn)評(píng)。（三）績(jī)效指標(biāo)之間的關(guān)系（5分鐘）（1）系統(tǒng)性（2）目標(biāo)一致性（四）績(jī)效指標(biāo)體系的框架（15分鐘）舉例：貨車司機(jī)的績(jī)效指標(biāo)（五）提取績(jī)效指標(biāo)的方法（20分鐘）（1）工作分析法教師提問(wèn)：績(jī)效指標(biāo)可以來(lái)自工作說(shuō)明書的哪個(gè)部分？學(xué)生回答問(wèn)題，教師點(diǎn)評(píng)。（2）個(gè)案研究法（3）業(yè)務(wù)流程分析法（4）專題訪談法（5）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法（6）問(wèn)卷調(diào)查法案例討論：B公司的績(jī)效考核問(wèn)題：B公司的績(jī)效考核為什么失敗了？學(xué)生討論5分鐘，回答問(wèn)題(六)確定績(jī)效指標(biāo)權(quán)重（25分鐘）1、績(jī)效指標(biāo)權(quán)重確定的原則舉例：不同部門指標(biāo)權(quán)重；不同崗位員工指標(biāo)權(quán)重。2、確定績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的方法（1）主觀經(jīng)驗(yàn)法（2）德爾菲法（3）等級(jí)序列法（4）對(duì)偶加權(quán)法（5）倍數(shù)加權(quán)法（6）權(quán)值因子判斷表法（7）層次分析法（AHP）各種績(jī)效指標(biāo)權(quán)重確定方法比較分析(七)建立績(jī)效指標(biāo)體系的基本步驟（5分鐘）（1）通過(guò)工作分析與業(yè)務(wù)流程確定評(píng)價(jià)指標(biāo)（2）確定績(jī)效指標(biāo)權(quán)重（3）通過(guò)溝通，確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（4）修訂（八）績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中應(yīng)注意問(wèn)題（5分鐘）（1）指標(biāo)設(shè)立的原則是簡(jiǎn)單、明確、清晰；（2）指標(biāo)的有效性；（3）量化指標(biāo)與定性指標(biāo)平衡；（4）指標(biāo)之間的相關(guān)性與互補(bǔ)性；（5）重視指標(biāo)“本土化”問(wèn)題；（6）國(guó)內(nèi)、國(guó)外企業(yè)設(shè)計(jì)指標(biāo)應(yīng)有差別。舉例：西天取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的QQTC模型（10分鐘）學(xué)生練習(xí)：結(jié)合下面各部門的主要職責(zé)，從QQTC四個(gè)維度設(shè)計(jì)相關(guān)指標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷部；生產(chǎn)部；人力資源部。三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（20分鐘）（一）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效指標(biāo)（二）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)分類（1）描述性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)舉例：整體性判斷描述定義、分要素描述性定義（2）量化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)量化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定方法：線性增減法、階梯評(píng)分法、直接扣分法舉例：蒙牛管理人員的績(jī)效考核（三）制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的步驟1、描述性標(biāo)準(zhǔn)的制定步驟（1）觀察和記錄員工的工作行為；（2）分析、整理收集的行為資料，辨別造成員工績(jī)效差異的一系列關(guān)鍵行為或代表性行為；（3）將選擇的行為與行為指標(biāo)對(duì)應(yīng)；（4）用凝練語(yǔ)句描述篩選出的行為；（5）分等、分級(jí)。舉例：描述性績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)2、量化標(biāo)準(zhǔn)的制定步驟（1）確定公司、部門、職位層面的量化考核標(biāo)準(zhǔn)；（2）參考近幾年的情況，對(duì)上述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整；（3）將調(diào)整后標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)給各級(jí)管理人員和員工；（4）討論反饋；（5）匯總，確認(rèn)。舉例:銷售人員績(jī)效考核表（四）設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題（1）考核標(biāo)準(zhǔn)的壓力適度；（2）考核標(biāo)準(zhǔn)要有一定的穩(wěn)定性；（3）制定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合SMART原則績(jī)效計(jì)劃是被評(píng)估者和評(píng)估者雙方對(duì)員工應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作績(jī)效進(jìn)行溝通的過(guò)程。績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)確定組織對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過(guò)程。案例討論：某通信器材公司績(jī)效考核案例（5分鐘）問(wèn)題：B公司的績(jī)效考核為什么失敗了？學(xué)生討論3分鐘，回答問(wèn)題教師點(diǎn)評(píng)，總結(jié)本節(jié)課內(nèi)容，重申重點(diǎn)與難點(diǎn)。板書設(shè)計(jì)：黑板左側(cè)書寫板書：第三章績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的構(gòu)建第二節(jié)指標(biāo)體系的構(gòu)建一、績(jī)效指標(biāo)（一）績(jī)效指標(biāo)的概念；（二）績(jī)效指標(biāo)的分類二、建立績(jī)效指標(biāo)體系（一）績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則；（二）績(jī)效指標(biāo)的選擇依據(jù)；（三）績(jī)效指標(biāo)之間的關(guān)系；（四）績(jī)效指標(biāo)體系的框架；（五）提取績(jī)效指標(biāo)的方法三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（一）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效指標(biāo)；（二）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)分類；（三）制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的步驟（四）設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題討論、思考題、作業(yè)：績(jī)效指標(biāo)有哪些類別？績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則有哪些？績(jī)效指標(biāo)的提取方法有哪些？確定指標(biāo)權(quán)重的方法有哪些？建立績(jī)效指標(biāo)體系的基本步驟是什么？學(xué)生自由組成2人一組，以小組為單位設(shè)計(jì)某一崗位的績(jī)效指標(biāo)體系。參考資料：1．赫爾曼·阿吉斯.績(jī)效管理（第3版）[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2013.92．付亞和、許玉林.績(jī)效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，20143．李寶元.績(jī)效管理[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2009年4．林新奇.績(jī)效管理[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2016.115．方振邦，羅