人工智能智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及服務(wù)合同

人工智能智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________乙方（開(kāi)發(fā)及服務(wù)方）：_______地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________第一章總則1.1定義1.1.1“人工智能智能客服系統(tǒng)”指乙方根據(jù)甲方需求，采用人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)的，能夠提供在線咨詢、解答、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)的軟件系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”指乙方為甲方提供的人工智能智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、部署、維護(hù)、升級(jí)等相關(guān)服務(wù)。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在人工智能智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。第二章項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求2.1項(xiàng)目?jī)?nèi)容2.1.1乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方需求，進(jìn)行人工智能智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。2.1.2乙方負(fù)責(zé)將開(kāi)發(fā)完成的人工智能智能客服系統(tǒng)部署到甲方指定的服務(wù)器上。2.1.3乙方負(fù)責(zé)對(duì)人工智能智能客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。2.2項(xiàng)目要求2.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的需求文檔進(jìn)行開(kāi)發(fā)，保證系統(tǒng)功能完善、功能穩(wěn)定。2.2.2乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和部署，保證項(xiàng)目進(jìn)度。2.2.3乙方應(yīng)提供詳細(xì)的技術(shù)文檔和操作手冊(cè)，以便甲方進(jìn)行后續(xù)使用和維護(hù)。第三章交付及驗(yàn)收3.1交付3.1.1乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和部署，并將系統(tǒng)交付給甲方。3.1.2乙方應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)和培訓(xùn)資料，保證甲方能夠順利使用和維護(hù)系統(tǒng)。3.2驗(yàn)收3.2.1甲方應(yīng)在接到乙方交付的系統(tǒng)后，按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。3.2.2甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。第四章費(fèi)用及支付4.1費(fèi)用4.1.1甲方應(yīng)支付乙方在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成的人工智能智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及服務(wù)費(fèi)用。4.1.2乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向甲方開(kāi)具發(fā)票。4.2支付4.2.1甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付乙方開(kāi)具的發(fā)票。4.2.2甲方有權(quán)按照合同約定對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后支付相應(yīng)費(fèi)用。第五章保密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等進(jìn)行保密。5.1.2乙方不得泄露甲方的保密信息，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方應(yīng)保證其開(kāi)發(fā)的人工智能智能客服系統(tǒng)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2.2甲方擁有使用和維護(hù)人工智能智能客服系統(tǒng)的權(quán)利，但不得將其用于非法用途。第六章項(xiàng)目期限及進(jìn)度6.1項(xiàng)目期限6.1.1本項(xiàng)目自合同生效之日起開(kāi)始，至雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日止。6.1.2乙方應(yīng)在合同生效后的____個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。6.1.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后____個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署。6.2項(xiàng)目進(jìn)度6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定詳細(xì)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并提交給甲方審批。6.2.2乙方應(yīng)按照開(kāi)發(fā)計(jì)劃推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，并定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況。6.2.3甲方有權(quán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化建議。第七章質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1.1乙方應(yīng)保證人工智能智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家相關(guān)規(guī)定。7.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)在交付后____個(gè)月內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障免費(fèi)修復(fù)。7.2質(zhì)量控制7.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。7.2.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署后進(jìn)行全面的測(cè)試，保證系統(tǒng)滿足甲方需求。7.2.3乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，及時(shí)解決甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第八章培訓(xùn)及支持8.1培訓(xùn)8.1.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付前為甲方提供培訓(xùn)，保證甲方能夠熟練使用和維護(hù)系統(tǒng)。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障處理等方面。8.2支持8.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后提供一年的免費(fèi)技術(shù)支持。8.2.2乙方應(yīng)在接到甲方支持請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。8.2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供定制化的服務(wù)支持。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢。9.1.2甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求賠償損失。9.2乙方違約9.2.1乙方未按約定時(shí)間完成開(kāi)發(fā)或部署，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)____%的違約金。9.2.2乙方提供的系統(tǒng)存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用及由此給甲方造成的損失。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1協(xié)商10.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后____個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成一致意見(jiàn)。10.2仲裁10.2.1若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向____仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。10.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十一章中止及終止11.1中止11.1.1如因不可抗力等因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商中止合同。11.1.2中止期間，雙方應(yīng)采取措施減少損失。11.2終止11.2.1任何一方違反合同且無(wú)法補(bǔ)救，另一方有權(quán)終止合同。11.2.2終止合同后，雙方應(yīng)按照約定處理已交付的成果和已支付的費(fèi)用。第十二章違約賠償12.1賠償范圍12.1.1乙方未能按時(shí)交付合格的人工智能智能客服系統(tǒng)，應(yīng)向甲方支付違約金。12.1.2乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金并賠償損失。12.2賠償方式12.2.1違約金和賠償損失的計(jì)算方式應(yīng)在合同中明確約定。12.2.2乙方支付違約金和賠償損失后，不免除其繼續(xù)履行合同的義務(wù)。第十三章保險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)13.1保險(xiǎn)13.1.1乙方應(yīng)為其員工購(gòu)買相應(yīng)的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)。13.1.2乙方應(yīng)保證保險(xiǎn)覆蓋合同履行期間可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。13.2風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)13.2.1乙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的意外損失，應(yīng)由乙方承擔(dān)。13.2.2甲方在使用人工智能智能客服系統(tǒng)過(guò)程中發(fā)生的損失，應(yīng)由甲方承擔(dān)。第十四章修改及補(bǔ)充14.1修改14.1.1雙方同意，對(duì)本合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出。14.1.2修改和補(bǔ)充的條款應(yīng)構(gòu)成本合同不可分割的一部分。14.2補(bǔ)充14.2.1雙方未約定的事項(xiàng)，可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十五章其他條款15.1合同的效力15.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.1.2本合同的效力不受任何一方股東、投資者或管理層的變動(dòng)影響。15.2合同的解除15.2.1除本合同另有規(guī)定外，任