客戶服務合同格式示例

客戶服務合同格式示例合同編號：__________客戶服務合同鑒于：1.甲方愿意接受乙方提供的客戶服務；2.乙方愿意提供甲方所需的客戶服務；甲乙雙方本著平等互利的原則，經友好協商，就甲方向乙方訂購客戶服務事宜，達成如下協議：第一條服務內容1.1乙方提供的客戶服務內容如下：（1）客戶咨詢回復服務：乙方在接到甲方的客戶咨詢后，按照甲方的要求及時、準確地回復客戶的問題。（2）客戶投訴處理服務：乙方在接到甲方的客戶投訴后，按照甲方的要求及時處理并回復甲方。（3）客戶滿意度調查服務：乙方定期進行客戶滿意度調查，了解甲方客戶對乙方服務的滿意度，并提出改進措施。（4）其他客戶服務事項：雙方協商確定的其他客戶服務事項。1.2乙方應根據甲方的要求，按照甲方提供的服務標準和要求，提供相應的客戶服務。第二條服務期限2.1本合同的服務期限為____年，自雙方簽訂本合同之日起計算。2.2服務期滿后，如甲方繼續(xù)訂購乙方客戶服務的，應提前一個月書面通知乙方，并與乙方簽訂新的服務合同。第三條服務費用3.1乙方向甲方提供的客戶服務費用為人民幣____元整（大寫：____________________元整），甲方按季度支付。3.2甲方支付服務費用后，乙方應及時提供相應的客戶服務。第四條保密條款4.1乙方在與甲方簽訂本合同之前，已充分了解甲方的經營狀況、商業(yè)秘密等敏感信息。4.2乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方的經營狀況、商業(yè)秘密等敏感信息予以保密，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。4.3本保密條款在合同終止或履行完畢后繼續(xù)有效。第五條違約責任5.1乙方未按照本合同約定提供客戶服務的，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內予以糾正，并有權要求乙方支付違約金。5.2甲方未按照本合同約定支付服務費用的，乙方有權要求甲方在規(guī)定時間內支付服務費用，并有權要求甲方支付滯納金。第六條爭議解決6.1對于因執(zhí)行本合同而產生的任何爭議，雙方應通過友好協商解決。6.2如協商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至服務期限屆滿之日止。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：________年____月____日一、附件列表：1.客戶服務合同2.甲方公司營業(yè)執(zhí)照復印件3.乙方公司營業(yè)執(zhí)照復印件4.客戶服務標準和要求5.客戶滿意度調查表6.服務費用支付憑證7.保密協議8.違約金計算公式9.訴訟管轄法院證明文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照合同約定提供客戶服務，包括但不限于咨詢回復不及時、不準確，投訴處理不當等。2.甲方未按照合同約定支付服務費用，包括但不限于延遲支付、部分支付、不支付等。3.雙方未按照保密協議約定保密，泄露對方經營狀況、商業(yè)秘密等敏感信息。4.其他雙方約定的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務合同：甲方委托乙方提供的有關客戶咨詢、投訴處理、滿意度調查等服務。2.違約金：當一方違反合同約定時，按照約定向對方支付的違約補償。3.保密協議：雙方約定對合同執(zhí)行過程中獲得的敏感信息予以保密的條款。4.訴訟管轄法院：雙方約定的人民法院，用于解決因合同產生的爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方提供的客戶服務質量不符合要求：及時與乙方溝通，要求乙方整改并按照約定提供服務。2.甲方支付服務費用不及時：提醒甲方按照合同約定支付服務費用，必要時可依法追討滯納金。3.乙方泄露甲方敏感信息：立即與乙方溝通，要求乙方停止泄露行為，必要時可依法追究乙方責任。4.合同爭議解決：按照合同約定，通過友好協商解決，協商不成時向約定的訴訟管轄法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為提供產品或服務的公司，需要乙方提供客戶咨詢服務。2.甲方為提高客戶滿意度，需要乙方提供投訴處理和滿意度調查服務。3.雙方需要乙方對甲方客戶的咨詢和投訴進行及時、準確的回復和處理。4.雙方