信息技術(shù)支持服務(wù)外包合同規(guī)范2024年版

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信息技術(shù)支持服務(wù)外包合同規(guī)范2024年版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.2軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)1.1.3系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)1.1.4數(shù)據(jù)處理服務(wù)1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)人員2.客戶責(zé)任2.1提供必要信息2.2配合服務(wù)實(shí)施2.3支付服務(wù)費(fèi)用3.服務(wù)供應(yīng)商責(zé)任3.1按照約定提供服務(wù)3.2保障服務(wù)質(zhì)量3.3保護(hù)客戶信息3.4遵守相關(guān)法律法規(guī)4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整5.合同期限5.1起始日期5.2終止日期5.3續(xù)約條款6.違約責(zé)任6.1供應(yīng)商違約6.2客戶違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄露后果9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1服務(wù)成果所有權(quán)9.2技術(shù)專利權(quán)9.3著作權(quán)10.通知與通訊10.1通知方式10.2通訊地址11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1適用法律11.2爭(zhēng)議解決方式12.合同的修改與終止12.1修改條款12.2終止合同13.其他條款13.1合作原則13.2雙方的權(quán)利與義務(wù)14.簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1技術(shù)支持服務(wù)(a)定期對(duì)客戶的信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和評(píng)估，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性；(b)對(duì)客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題提供及時(shí)的解決方案和修復(fù)服務(wù)；(c)針對(duì)客戶的需求，提供定制化的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)；(d)定期對(duì)客戶的信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，以提高系統(tǒng)的性能和效率。1.1.2軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，包括但不限于：(a)需求分析；(b)軟件設(shè)計(jì)；(c)軟件編程；(d)軟件測(cè)試；(e)軟件部署和上線。1.1.3系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)(a)定期對(duì)客戶的信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和維護(hù)，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行；(b)對(duì)客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題提供及時(shí)的解決方案和修復(fù)服務(wù)；(c)針對(duì)客戶的需求，提供系統(tǒng)優(yōu)化和升級(jí)服務(wù)。1.1.4數(shù)據(jù)處理服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供數(shù)據(jù)處理服務(wù)，包括但不限于：(a)數(shù)據(jù)收集；(b)數(shù)據(jù)整理；(c)數(shù)據(jù)分析；(d)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理。1.2服務(wù)時(shí)間供應(yīng)商應(yīng)按照客戶的要求提供服務(wù)，服務(wù)時(shí)間包括但不限于：(a)標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)；(b)非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)；(c)節(jié)假日和休息日。1.3服務(wù)地點(diǎn)供應(yīng)商應(yīng)按照客戶的要求提供服務(wù)，服務(wù)地點(diǎn)包括但不限于：(a)客戶所在地；(b)供應(yīng)商所在地；(c)其他指定的地點(diǎn)。1.4服務(wù)人員供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，包括但不限于：(a)技術(shù)人員；(b)開(kāi)發(fā)人員；(c)維護(hù)人員；(d)數(shù)據(jù)處理人員。第二條：客戶責(zé)任2.1提供必要信息客戶應(yīng)向供應(yīng)商提供與服務(wù)相關(guān)的必要信息，包括但不限于：(a)客戶的需求和期望；(b)客戶的信息技術(shù)系統(tǒng)的相關(guān)資料；(c)客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。2.2配合服務(wù)實(shí)施客戶應(yīng)積極配合供應(yīng)商實(shí)施服務(wù)，包括但不限于：(a)提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助；(b)提供必要的工作場(chǎng)所和設(shè)施；(c)提供與服務(wù)相關(guān)的必要權(quán)限和資源。2.3支付服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)當(dāng)按照本合同的約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于：(a)技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用；(b)軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)費(fèi)用；(c)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用；(d)數(shù)據(jù)處理服務(wù)費(fèi)用。第三條：服務(wù)供應(yīng)商責(zé)任3.1按照約定提供服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按照本合同的約定，提供服務(wù)，包括但不限于：(a)提供技術(shù)支持服務(wù)；(b)提供軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)；(c)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；(d)提供數(shù)據(jù)處理服務(wù)。3.2保障服務(wù)質(zhì)量供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)保障所提供服務(wù)的質(zhì)量，包括但不限于：(a)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供服務(wù)；(b)及時(shí)響應(yīng)客戶的需求和要求；(c)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成服務(wù)任務(wù)；(d)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。3.3保護(hù)客戶信息供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)保護(hù)客戶的信息，包括但不限于：(a)不得泄露客戶的相關(guān)信息；(b)不得將客戶的信息用于其他目的；(c)按照約定的方式存儲(chǔ)和處理客戶的信息。3.4遵守相關(guān)法律法規(guī)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)遵守與本合同相關(guān)的法律法規(guī)，包括但不限于：(a)遵守國(guó)家的法律法規(guī)；(b)遵守行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；(c)遵守與客戶相關(guān)的規(guī)定和要求。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式如下：(a)技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：按照約定的時(shí)間和服務(wù)人數(shù)計(jì)算；(b)軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)費(fèi)用：按照約定的開(kāi)發(fā)量和難度計(jì)算；(c)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：按照約定的維護(hù)內(nèi)容和時(shí)間計(jì)算；(d)數(shù)據(jù)處理服務(wù)費(fèi)用：按照約定的處理量和復(fù)雜度計(jì)算。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)當(dāng)按照本合同的約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，支付方式包括但不限于第八條：保密條款8.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于：(a)客戶的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密；(b)客戶的信息技術(shù)系統(tǒng)的相關(guān)資料；(c)客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；(d)供應(yīng)商的服務(wù)方法和流程。8.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。8.3泄露后果如供應(yīng)商泄露了客戶的保密信息，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償客戶的損失，并支付違約金。第九條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1服務(wù)成果所有權(quán)服務(wù)成果的所有權(quán)歸客戶所有，包括但不限于：(a)供應(yīng)商根據(jù)客戶需求開(kāi)發(fā)的軟件；(b)供應(yīng)商根據(jù)客戶需求提供的技術(shù)方案；(c)供應(yīng)商根據(jù)客戶需求提供的其他服務(wù)成果。9.2技術(shù)專利權(quán)供應(yīng)商應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯他人的專利權(quán)，如供應(yīng)商的服務(wù)侵犯了他人的專利權(quán)，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3著作權(quán)供應(yīng)商應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯他人的著作權(quán)，如供應(yīng)商的服務(wù)侵犯了他人的著作權(quán)，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條：通知與通訊10.1通知方式雙方之間的通知和通訊，應(yīng)采用書(shū)面形式，包括但不限于：(a)書(shū)信；(b)電子郵件；(c)傳真。10.2通訊地址雙方的通訊地址如下：(a)客戶：X地址；(b)供應(yīng)商：X地址。第十一條：法律適用與爭(zhēng)議解決11.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式如雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條：合同的修改與終止12.1修改條款本合同的修改，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。12.2終止合同本合同的終止，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。第十三條：其他條款13.1合作原則雙方應(yīng)本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、信用的原則合作。13.2雙方的權(quán)利與義務(wù)本合同規(guī)定的雙方的權(quán)利與義務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的條款執(zhí)行。第十四條：簽署14.1簽署日期本合同的簽署日期為2024年。14.2簽署地點(diǎn)本合同的簽署地點(diǎn)為X。14.3簽署人本合同的簽署人為：(a)客戶代表：X；(b)供應(yīng)商代表：X。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明描述各類技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和要求，如定期巡檢的具體項(xiàng)目、軟件開(kāi)發(fā)的具體流程等。示例：附件一中應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明供應(yīng)商應(yīng)如何進(jìn)行定期巡檢，包括檢查的項(xiàng)目、時(shí)間安排等。2.附件二：服務(wù)時(shí)間表詳細(xì)列出各類服務(wù)的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)期限以及續(xù)約條款的具體內(nèi)容。示例：附件二中應(yīng)明確服務(wù)的時(shí)間表，包括服務(wù)的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間，以及續(xù)約的條件和流程。3.附件三：服務(wù)人員資質(zhì)證明提供服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括專業(yè)技術(shù)資格證書(shū)、工作經(jīng)歷證明等。示例：附件三應(yīng)包含服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件的復(fù)印件，以證明服務(wù)人員具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密信息的定義、保密期限、泄露后果等。示例：附件四中應(yīng)明確定義保密信息的具體內(nèi)容，以及泄露保密信息的具體后果和賠償標(biāo)準(zhǔn)。5.附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明聲明供應(yīng)商對(duì)提供服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有權(quán)，包括軟件開(kāi)發(fā)成果、技術(shù)方案等。示例：附件五中應(yīng)明確聲明供應(yīng)商對(duì)開(kāi)發(fā)的所有軟件和提供的技術(shù)方案擁有所有權(quán)，并承諾不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.附件六：通知與通訊方式提供雙方通知和通訊的具體方式，包括通訊地址、聯(lián)系方式等。示例：附件六中應(yīng)詳細(xì)列出雙方的通訊地址和聯(lián)系方式，包括書(shū)信、電子郵件、傳真等。7.附件七：法律適用與爭(zhēng)議解決詳細(xì)列出適用的法律、爭(zhēng)議解決方式、合同修改和終止的具體流程等。示例：附件七中應(yīng)明確說(shuō)明本合同適用中華人民共和國(guó)法律，并詳細(xì)描述爭(zhēng)議解決的流程和方式。8.附件八：其他協(xié)議包括任何與本合同相關(guān)的其他協(xié)議，如補(bǔ)充協(xié)議、修正案等。示例：附件八中應(yīng)包含與本合同相關(guān)的其他協(xié)議的副本，以補(bǔ)充和修改合同的內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商未按照約定提供服務(wù)供應(yīng)商未按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。示例：供應(yīng)商未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)，構(gòu)成違約行為。2.供應(yīng)商未保障服務(wù)質(zhì)量供應(yīng)商提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例：供應(yīng)商提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)未能及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題。3.供應(yīng)商未保護(hù)客戶信息供應(yīng)商泄露或未按照約定方式處理客戶的信息。示例：供應(yīng)商在未經(jīng)客戶同意的情況下，將客戶的數(shù)據(jù)用于其他目的。4.供應(yīng)商未遵守相關(guān)法律法規(guī)供應(yīng)商在提供服務(wù)過(guò)程中違反相關(guān)法律法規(guī)。示例：供應(yīng)商在開(kāi)發(fā)過(guò)程中侵犯了第三方的專利權(quán)，導(dǎo)致合同無(wú)效。5.客戶未支付服務(wù)費(fèi)用客戶未按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。示例：客戶未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)費(fèi)用。6.客戶未提供必要信息和支持客戶未按照約定提供必要的信息和支持，影響服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)。示例：客戶未能提供完整的需求信息，導(dǎo)致軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)無(wú)法按時(shí)完成。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)支持服務(wù)外包合同指供應(yīng)商根據(jù)客戶需求，提供信息技術(shù)支持服務(wù)的外包合同。示例：本合同是信息技術(shù)支持服務(wù)外包合同，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)。2.技術(shù)支持服務(wù)指供應(yīng)商提供的一系