2015年浙江省高職院校技能大賽-導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2015年浙江省高職高專(zhuān)院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽暨全國(guó)職業(yè)院校技能大賽選拔賽《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問(wèn)答題庫(kù)一、判斷題（60題，判斷對(duì)的請(qǐng)選A，判斷錯(cuò)的請(qǐng)選B）1.導(dǎo)游服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)過(guò)程中的核心和紐帶。答案：A2.1927年陳光甫先生在上海成立“中國(guó)旅行社”，成為中國(guó)近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。（）答案：A3.中文導(dǎo)游人員不僅可以接待國(guó)內(nèi)游客，還可以接待港澳臺(tái)同胞、海外華僑和外籍華人。（）答案：A4.《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)合格者，均可申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。答案：B5.若是重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，早上出發(fā)游覽前，地陪一般應(yīng)在客人早餐前抵達(dá)飯店。（）答案：A6.新中國(guó)的第一家旅行是1954年在北京成立了的“中國(guó)國(guó)際旅行社”（）答案：B7.如果在旅游過(guò)程中有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。（）答案：B8.旅行團(tuán)在向異地城市移動(dòng)過(guò)程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全。（）答案：B9.旅游者上下車(chē)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車(chē)門(mén)旁，熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位旅游者。（）答案：B10.游客抵達(dá)后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足，如果處理確有困難，導(dǎo)游員可協(xié)助其自行解決。（）答案：A11.導(dǎo)游員在工作時(shí)可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停的抖動(dòng)。（）答案：B12.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地，有游客要求到熱鬧商業(yè)區(qū)購(gòu)物，導(dǎo)游員應(yīng)盡量陪同前往。（）答案：B游客患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)多加關(guān)心，并準(zhǔn)備些常用藥品給患者服用。（）答案：B14.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程，但沒(méi)有一個(gè)固定的模式。（）答案：A15.導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的證件意識(shí)，必要時(shí)全陪、地陪也可以保管旅游者的證件。（）答案：B16.為增進(jìn)與旅游車(chē)司機(jī)的友情，導(dǎo)游人員在行車(chē)途中應(yīng)多與司機(jī)聊天。（）答案：B17.文化層次較高的游客大多期待聽(tīng)傳說(shuō)故事內(nèi)容的導(dǎo)游講解。（）答案：B18.導(dǎo)游員與游客聊天時(shí)應(yīng)從導(dǎo)游員自己感興趣的或者關(guān)心的話題切入。（）答案：B為老年旅游者安排旅游行程時(shí)，景點(diǎn)要多而全，但節(jié)奏不宜太快。（）答案：B20.在旅游接待過(guò)程中，兒童旅游團(tuán)在購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票、船票、景點(diǎn)門(mén)票等一般是按照年齡來(lái)收費(fèi)的。（）答案：B21.接待殘疾旅游者時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)盡量多詢問(wèn)、多幫助。（）答案：B22.游客在房間內(nèi)的洗衣費(fèi)、電話費(fèi)和飲料酒水費(fèi)不屬于個(gè)人帳目。（）答案：B23.海外旅游者（年滿16周歲以上）來(lái)華旅游，可免稅攜帶酒1瓶（每瓶0.75升）。（）答案：B對(duì)于游客的投訴，導(dǎo)游人員一定要設(shè)身處地地從旅游者的角度著想，承諾滿足他們提出的要求。（）答案：B25.帶兒童團(tuán)或親子團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員可適當(dāng)為兒童準(zhǔn)備一些食物和玩具。（）答案：B26.泥石流發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員要迅速組織旅游者逃離危險(xiǎn)地帶，逃離時(shí)要與泥石流同向奔跑。（）答案：B27.客人上車(chē)后，導(dǎo)游員等客人坐穩(wěn)，就可以示意司機(jī)開(kāi)車(chē)了。（）答案：B28.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客時(shí)，應(yīng)在內(nèi)側(cè)行走，請(qǐng)游客行走于外側(cè)。（）答案：B29.導(dǎo)游使用話筒時(shí)，不能以向話筒吹氣的方式來(lái)試音，而應(yīng)以問(wèn)候的方式進(jìn)行。（）答案：A30.住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房，予以滿足，但房費(fèi)自理。答案：A31.中餐宴會(huì)各桌位次的安排，以距離主位的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。（）答案：A32.進(jìn)入高原后，要提醒游客減少洗澡次數(shù)或不洗。（）答案：A33.《臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證》分為10年有效和一次性有效兩類(lèi)。（）答案：B34.當(dāng)游客提出自由活動(dòng)要求時(shí)，只要不涉及到不安全因素，導(dǎo)游員一般都可以答應(yīng)，并提供相應(yīng)幫助。（）答案：B35.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。（）答案：A36.旅游者若乘坐汽車(chē)離開(kāi)，地陪等客人全都上車(chē)后即可離開(kāi)。（）答案：B37.目前我國(guó)民航管理部門(mén)采取的行李賠償方式只有現(xiàn)金賠償一種。（）答案：B38.旅游計(jì)劃具有權(quán)威性和唯一性，一經(jīng)制定，一般不能隨便更改。（）答案：A39.漏接是指旅游團(tuán)按照計(jì)劃抵達(dá)某地的機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站或者碼頭后，沒(méi)有導(dǎo)游人員迎接的情況。（）答案：A40.如果主賓身份高于主人，為表示尊重，可以安排在主人位子上座，而讓主人坐在主賓的位子上。（）答案：A41.中暑后面部發(fā)紅的病人可將頭部稍墊高，對(duì)面部發(fā)白者頭部略放低，使其周身血流通。（）答案：A42.旅游者購(gòu)買(mǎi)大件物品后，要求導(dǎo)游人員幫助代辦托運(yùn)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕。（）答案：A43..外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，不管是否需要延長(zhǎng)簽證，都應(yīng)予以婉拒。（）答案：B44..對(duì)于穩(wěn)重型旅游者，導(dǎo)游員在安排住房時(shí)應(yīng)盡量把他們安排在僻靜位置，避免與急躁型、活潑型旅游者同住，以免影響他們休息。（）答案：B45..旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出求全和求新心理。（）答案：B46.合十禮又稱為“合掌”禮，即對(duì)合左右雙掌及十指于上額前，是佛教徒常用的一種交際禮儀。（）答案：B47.穆斯林認(rèn)為人的右手是不干凈的，所以導(dǎo)游員應(yīng)特別注意在為穆斯林遞送物品時(shí)，嚴(yán)禁使用右手。（）答案：B48.歐洲人使用刀叉時(shí)不需換手，美國(guó)人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉送食入口。（）答案：A49.導(dǎo)游人員要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作質(zhì)量結(jié)合起來(lái)。（）答案：A50.如果旅游團(tuán)系白天達(dá)到，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定是先去飯店還是直接進(jìn)行游覽。（）答案：A51.年長(zhǎng)者對(duì)年輕者或身份高者對(duì)身份低者握手時(shí)，應(yīng)雙手握住對(duì)方的手。（）答案：B52.全陪在旅游過(guò)程中應(yīng)保管好旅游者的證件、旅游團(tuán)的行李托運(yùn)單以及交通票據(jù)。（）答案：B53.如果散客旅游者是乘火車(chē)離開(kāi)本地，導(dǎo)游人員要待火車(chē)駛離后方可離開(kāi)。（）答案：B54.求發(fā)泄是旅游者通過(guò)投訴來(lái)表達(dá)內(nèi)心的惱怒和不滿情緒的一種心理。（）答案：A55.出現(xiàn)漏接事故，無(wú)論什么原因?qū)е?，都屬于旅游服?wù)質(zhì)量的缺陷，導(dǎo)游人員要認(rèn)真處理。（）答案：A56.以等腰三角形排列的三堆火焰是國(guó)際通用的求救信號(hào)。（）答案：A57.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)屬于強(qiáng)制險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限為6個(gè)月。（）答案：B58.散客包價(jià)旅游與團(tuán)隊(duì)旅游在服務(wù)項(xiàng)目以及價(jià)格上都相同，兩者最大的差別是在人數(shù)上。（）答案：B59.送客服務(wù)是導(dǎo)游人員保持良好形象的關(guān)鍵。（）答案：B60.考慮到旅游者經(jīng)過(guò)長(zhǎng)距離的旅行比較疲勞，導(dǎo)游人員可以直接安排旅游者在車(chē)上休息。（）答案：B二、單項(xiàng)選擇題（120題）1.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售和國(guó)家、城市的形象。這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)。A.擴(kuò)散作用B.紐帶作用C.關(guān)鍵作用D.反饋?zhàn)饔么鸢福篈2.旅游接待服務(wù)中處于中心位置的是。A.飯店服務(wù)B.航空服務(wù)C.景區(qū)服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)答案：D3.根據(jù)規(guī)定《導(dǎo)游人員資格證書(shū)》應(yīng)由頒發(fā)。A.國(guó)家旅游局B.縣級(jí)旅游局C.市級(jí)旅游局D.當(dāng)?shù)芈眯猩鐓f(xié)會(huì)答案：A4.受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施旅游行程接待計(jì)劃的導(dǎo)游人員是。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景區(qū)講解員答案：C5.導(dǎo)游人員在形象禮儀準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)該。A.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫B.女導(dǎo)游員使用香水C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物D.戴漂亮貴重的飾品答案：C6.有部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)。A.婉拒B.報(bào)告地接社C.報(bào)告組團(tuán)社D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商答案：A7.旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時(shí)間后，由通知飯店前臺(tái)辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.行李員答案：A8.領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪首先應(yīng)。A.依照領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃B.依照地陪的計(jì)劃C.報(bào)告組團(tuán)社D.報(bào)告地接社答案：D9.旅游產(chǎn)品實(shí)施的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是。A.迎接服務(wù)B.飯店服務(wù)C.送行服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)答案：D10.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。A.6B.8C.9D.10答案：C11.對(duì)游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請(qǐng)?jiān)趦?nèi)部調(diào)整。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.地陪導(dǎo)游員C.全陪導(dǎo)游員D.旅行社計(jì)調(diào)答案：A12.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員。A.必須滿足其要求B.婉言拒絕C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理D.交由領(lǐng)隊(duì)處理答案：C13.2007年1月1日起，我國(guó)簽發(fā)給16周歲（含16周歲）以上申請(qǐng)人的普通護(hù)照，有效期為。A.3年B.5年C.8年D.10年答案：D14.旅客持全價(jià)票乘坐國(guó)內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的行李是千克。A.20B.30C.40D.50答案：B15.北京時(shí)間12月1日下午3:00，夏威夷時(shí)間是。A.12月1日凌晨1點(diǎn)B.11月30日晚上9點(diǎn)C.12月2日晚上9點(diǎn)D.11月31日上午9點(diǎn)答案：B16.游客病危時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同，送病人去醫(yī)院搶救，或請(qǐng)醫(yī)生前來(lái)?yè)尵?。A.全陪和領(lǐng)隊(duì)B.司機(jī)和全陪C.領(lǐng)隊(duì)、全陪和患者親友D.全陪和患者親友答案：C17.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取的貼息。A.5.5%B.7.5%C.5.5‰D.7.5‰答案：D18.旅游團(tuán)游覽南京后，用“古、大、重、綠”四字來(lái)描述南京風(fēng)光。這種導(dǎo)游講解方式稱法。A.制造懸念B.畫(huà)龍點(diǎn)睛C.觸景生情D.虛實(shí)結(jié)合答案：B19.若游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒設(shè)法及時(shí)通知患者家屬。A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊(duì)D.旅行社計(jì)調(diào)答案：C20.游湖時(shí)，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此導(dǎo)游員的正確做法是。A.絕不能答應(yīng)B.同意，但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中C.協(xié)助，并提供幫助D.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén)答案：A21.由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由。A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)B.地接社負(fù)責(zé)C.游客自理D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)答案：C22.某一游客因自己的無(wú)理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.一半退還答案：C23.外國(guó)游客由于患病必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.根據(jù)具體情況而定答案：D24.香港游客丟失《港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證》，經(jīng)過(guò)辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次性有效的。A.臨時(shí)身份證B.《中華人民共和國(guó)出入境通行證》C.《通行證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》答案：B25.外國(guó)游客在中國(guó)游覽期間因病治療，其親屬陪侍的一切費(fèi)用由。A.接團(tuán)社支付B.組團(tuán)社支付C.其親屬自理D.導(dǎo)游員代付答案：C26.在帶團(tuán)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)。A.立即向旅游局匯報(bào)B.給予必要的提醒和警示C.置之不理D.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)答案：B27.一位入境游客通過(guò)本地的朋友在民間幫他購(gòu)得一幅古畫(huà)，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。A.建議游客注意保管和存放B.提醒他去文物部門(mén)鑒定C.建議他捐贈(zèng)給博物館D.提醒游客到相關(guān)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)發(fā)票答案：B28.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊(duì)游客全部上車(chē)后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是。A.地陪導(dǎo)游員B.領(lǐng)隊(duì)C.司機(jī)D.全陪導(dǎo)游員答案：D29.在我國(guó)乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過(guò)毫升。A.30B.50C.60D.100答案：D30.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)。A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B.委婉拒絕C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)D.設(shè)法讓客人親自面交答案：B31.在帶團(tuán)過(guò)程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)。A.提出警告B.順其自然C.設(shè)法引導(dǎo)D.讓領(lǐng)隊(duì)處理答案：C32.旅游者上車(chē)后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用的方式進(jìn)行。A.報(bào)客人姓名或請(qǐng)客人自我介紹B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)C.用手指直接指著人清點(diǎn)D.默數(shù)答案：D33.如果某身體健康旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人員應(yīng)。A．讓游客自行處理B．婉言勸阻C．可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理D．無(wú)條件將飯菜端到旅游者房間答案：C34.下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求。A.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)答案：A35.導(dǎo)游講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的。A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用處C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事D.神話故事，民間傳說(shuō)答案：B36.從內(nèi)地乘坐前往香港航班的旅客須繳納民航發(fā)展基金元人民幣。A.10B.30C.50D.90答案：D37.人類(lèi)最早的旅行活動(dòng)在原始社會(huì)時(shí)期就已經(jīng)開(kāi)始，以下被認(rèn)為是中國(guó)最早的探險(xiǎn)家和旅行家的是________。A.伏羲B.夏禹C.周穆王D.徐霞客答案：B38._______的成立開(kāi)啟了中國(guó)近代旅游業(yè)的序幕，成為中國(guó)近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。A.中國(guó)康輝旅行社B.中國(guó)旅行社C.中國(guó)國(guó)際旅行社D.中國(guó)青年旅行社答案：B39.導(dǎo)游服務(wù)的三要素是_________。A.語(yǔ)言、知識(shí)、技能B.思想、業(yè)務(wù)、技能C.思想、業(yè)務(wù)、外語(yǔ)D.知識(shí)、業(yè)務(wù)、技能答案：A40.地陪在接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫(xiě)上___________，以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。A.接待社名稱B.組團(tuán)社名稱C.導(dǎo)游姓名D.游客姓名答案：D41.交換名片后，正確的做法是將名片___________。A.拿在手上B.裝入口袋C.交給他人D.默讀一遍答案：D42.外國(guó)旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由_______來(lái)完成。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長(zhǎng)答案：C43.接待正式交流團(tuán)，核對(duì)、商定日程的地點(diǎn)應(yīng)選擇__________。A.機(jī)場(chǎng)出口處B.旅行車(chē)上C.飯店會(huì)議室D.領(lǐng)隊(duì)房間答案：C44.在核對(duì)、商定日程時(shí)，客方提出合理而可能的要求，地陪應(yīng)____________。A.看情況辦B.考慮多方面因素C.詳細(xì)解釋D.盡力滿足答案：D45.旅游團(tuán)當(dāng)天出發(fā)游覽時(shí)，地陪應(yīng)提前________分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。A.5B.10C.15D.30答案：B46.以下____________不屬于地陪送行前對(duì)起飛時(shí)間“三核實(shí)”的內(nèi)容？A.計(jì)劃時(shí)間B.時(shí)刻表時(shí)間C.票面時(shí)間D.問(wèn)訊時(shí)間答案：B47.旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容是__________。A.文娛活動(dòng)B.購(gòu)物活動(dòng)C.日間活動(dòng)D.自由活動(dòng)答案：C48.全陪首次講解的內(nèi)容一般不包括__________。A.致歡迎詞B.介紹交通情況C.介紹安全狀況D.詳細(xì)介紹行程安排答案：D49.旅行社根據(jù)旅游者的需求所提供的單一服務(wù)項(xiàng)目的有償服務(wù)稱為_(kāi)_______。A.散客旅游服務(wù)B.委托代辦服C.選擇性旅游服務(wù)D.散客包價(jià)旅游服務(wù)答案：B50.選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成，又稱為_(kāi)_________。A.散客拼團(tuán)旅游B.小包價(jià)旅游C.團(tuán)體包價(jià)旅游D.組合旅游答案：B51.某旅行團(tuán)于今天下午16：00點(diǎn)的航班離開(kāi)杭州飛往香港，地陪小李應(yīng)在_______之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場(chǎng)。A.13：00B.14：00C.14：30D.15：00答案：A52.導(dǎo)游人員在對(duì)個(gè)體散客的講解時(shí)可以采取_________的形式進(jìn)行。A.對(duì)話問(wèn)答B(yǎng).先抑后揚(yáng)C.總體概況D.分段講解答案：A53.導(dǎo)游人員如果沒(méi)有接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)該在盡可能的范圍內(nèi)尋找_______。A.20分鐘B.15~20分鐘C.20~30分鐘D.30~40分鐘答案：C54.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)提前_______抵達(dá)集合地點(diǎn)等候散客旅游者。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：B55.以下選項(xiàng)中不屬于全陪與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定行程的原則的是____________。A.平等協(xié)商B.主隨客便C.遵循合同D.服務(wù)第一答案：B56.旅游車(chē)駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車(chē)前向全體團(tuán)員講清______。A.車(chē)牌號(hào)碼B.停車(chē)位置C.叫早時(shí)間D.出發(fā)時(shí)間答案：D57.導(dǎo)游人員的工作用品不包括__________。A.導(dǎo)游旗B.現(xiàn)金C.行李牌D.擴(kuò)音器答案：B58.________在整個(gè)旅游過(guò)程中起著穿針引線的作用。A.團(tuán)長(zhǎng)B.地陪C.全陪D.領(lǐng)隊(duì)答案：C59.境外旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)離開(kāi)本地，登機(jī)牌應(yīng)由______來(lái)分配。A.機(jī)場(chǎng)工作人員B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.全陪答案：C60.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)___________。A.實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況B.積極采取彌補(bǔ)措施C.給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償D.與下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住答案：A61.導(dǎo)游人員不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品，需要使用時(shí)要請(qǐng)______收齊，用畢如數(shù)歸還，并提醒妥善保管。A.團(tuán)長(zhǎng)B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.服務(wù)員答案：C62.乘坐國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)本地時(shí)，導(dǎo)游人員要至少提前_____小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.2B.1C.3D.0.5答案：A63.來(lái)華旅游途中游客的行李確系丟失，失主可以向________索賠。A.地接社B.組團(tuán)社C.航空公司D.運(yùn)輸部門(mén)答案：C64.根據(jù)我國(guó)民航部門(mén)對(duì)行李的破損賠償規(guī)定，被托運(yùn)的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過(guò)人民幣_(tái)_____元。A.50B.100C.80D.90答案：A65.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，應(yīng)__________。A.立即將患者送往就近醫(yī)院搶救B.設(shè)法進(jìn)行催吐C.立即報(bào)告旅行社及相關(guān)部門(mén)D.立即停止旅游活動(dòng)答案：B66.重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱，體溫超出_____等癥狀。A.38℃B.39℃C.40℃D.42℃答案：C67.發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)_________。A.保護(hù)旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案C.保持冷靜和克制D.立即報(bào)告旅行社答案：C68.導(dǎo)游人員對(duì)客服務(wù)時(shí)運(yùn)用得最頻繁的姿態(tài)是______。A.走姿B.站姿C.坐姿D.蹲姿答案：B69.導(dǎo)游人員與旅游者交談或講解時(shí)，雙方視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的____左右。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C70.導(dǎo)游人員要注意手勢(shì)的頻率和幅度，也就是說(shuō)使用手勢(shì)要注意___________。A.自然和諧B.準(zhǔn)確嚴(yán)密C.恰如其分D.節(jié)制使用答案：C71.導(dǎo)游人員使用旅游車(chē)上的話筒時(shí)，一般離嘴唇______厘米。A.2~3B.2~8C.3~5D.3~8答案：D72.導(dǎo)游人員的_______是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力。A.服務(wù)技能B.導(dǎo)游技能C.帶團(tuán)技能D.交際技能答案：C73.旅游團(tuán)順利完成旅游活動(dòng)，首先需要依靠________的密切合作。A.地陪與全陪B.地陪與領(lǐng)隊(duì)C.地陪與司機(jī)D.地陪與講解員答案：A74.在與領(lǐng)隊(duì)的合作共事中，相對(duì)而言，導(dǎo)游人員應(yīng)處于____地位。A.主導(dǎo)B.從屬C.重要D.關(guān)鍵答案：A75.直率、熱情、精力旺盛是_______旅游者的基本特征。A.活潑型B.急躁型C.穩(wěn)重型D.憂郁型答案：B76.為緩解食物中毒癥狀，最好讓患者多喝_________。A.鹽水 B.糖水 C.蘇打水 D.白開(kāi)水答案：D77.若旅游者突發(fā)心臟病死亡，應(yīng)由________開(kāi)具《死亡鑒定書(shū)》。A.醫(yī)院醫(yī)生 B.旅游局安監(jiān)部門(mén)C.當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門(mén) D.法醫(yī)答案：A78.目前世界上教徒最多，流傳最廣的宗教是____________。A.佛教B.基督教C.伊斯蘭教D.道教答案：B79.導(dǎo)游員小王受旅行社委派承擔(dān)2名女僧人的接待任務(wù)，初次見(jiàn)面在稱呼上有誤的一項(xiàng)是__________。A.施主B.法師C.師太D.師父答案：A80.伊斯蘭教有嚴(yán)格的禁食制度，“自死物”、“豬肉”、“____”等都不得食用。A.牛肉B.驢肉C.兔肉D.羊肉答案：B81.2013年6月，小王負(fù)責(zé)接待一批國(guó)際考古學(xué)家參加陜西秦陵兵馬俑1號(hào)坑挖掘情況，該旅游團(tuán)屬于考察旅游中的_____________。A.地貌觀光考察B.探險(xiǎn)考察C.人文社會(huì)經(jīng)濟(jì)考察D.其他答案：C82.在接待游客過(guò)程中經(jīng)常遇到計(jì)量換算。1克拉相當(dāng)于克。A.0.4 B.0.3 C.0.2 D.0.1答案：C83.中餐宴請(qǐng)時(shí)，每張餐桌上的具體位次有尊卑的分別，以下不屬于安排座次原則的是______。A.以右為上B.臨臺(tái)為上C.以近為上D.居中為上答案：C84.火光信號(hào)一般在晚上或是光線比較暗時(shí)使用，火堆之間的距離應(yīng)該在_____之間較為合適。A.10~20米B.20~30米C.30~40米D.30~50米答案：B85.華僑回國(guó)探親、旅游_________。A.必須辦理簽證B.無(wú)需辦理簽證C.經(jīng)主管部門(mén)同意后，無(wú)需辦理簽證D.特殊情況下，無(wú)需辦理簽證答案：B86.___________導(dǎo)游人員給客人留下良好第一印象的最重要環(huán)節(jié)。A.旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排B.旅游團(tuán)抵達(dá)后的導(dǎo)游服務(wù)C.轉(zhuǎn)移途中的導(dǎo)游服務(wù)D.入住飯店的導(dǎo)游服務(wù)答案：C87.旅游團(tuán)入店后，地陪應(yīng)與__________約定集中用餐的時(shí)間和地點(diǎn)。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.全陪、領(lǐng)隊(duì)D.旅游團(tuán)全體成員答案：D88.地陪在前往景點(diǎn)途中，首先要做的是___________。A.宣布當(dāng)天的活動(dòng)日程B.介紹新聞和熱門(mén)話題C.沿途風(fēng)光講解D.向旅游者寒暄問(wèn)候答案：D89._______是旅游活動(dòng)的重要組成部分，有助于旅游者對(duì)當(dāng)?shù)厝嗣裆罘绞降牧私?。A.購(gòu)物活動(dòng)B.參觀活動(dòng)C.風(fēng)味餐D.城市觀光答案：B90.旅游團(tuán)客人如遇小販強(qiáng)賣(mài)，地陪應(yīng)___________。A.報(bào)警B.報(bào)告城管人員C.報(bào)告旅游社D.提醒旅游者不要上當(dāng)答案：D91.地陪應(yīng)帶領(lǐng)旅游團(tuán)提前抵達(dá)離開(kāi)地點(diǎn)，如旅游者乘坐出境航班離開(kāi)，則要求提前________抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.180分鐘答案：D92.如果旅游團(tuán)是乘國(guó)際航班（車(chē)、船）離開(kāi)本地，幫助旅游者辦理有關(guān)離境手續(xù)的是_________。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.游客自己答案：C93.散客旅游又稱自助或半自助旅游，在國(guó)外稱為_(kāi)_______，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。A.自助旅游B.半自助旅游C.自由旅游D.自主旅游答案：D94.接待散客的導(dǎo)游人員必須在送站前________小時(shí)與旅游者（團(tuán)）確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。A.12B.24C.48D.72答案：B95.按照與散客旅游者約定的時(shí)間，導(dǎo)游人員必須至少提前_______到達(dá)散客旅游者下榻的飯店，協(xié)助散客旅游者辦理離店手續(xù)。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘答案：B96.旅游者在用餐前__小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A.1B.2C.2.5D.3答案：D97.游客想要購(gòu)買(mǎi)酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)_________。A.斷然拒絕B.予以協(xié)助C.婉言拒絕D.立即答應(yīng)答案：B98.中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)最早設(shè)立的口岸不包括________。A.桂林B.大連C.西安D.南京答案：D99.以下對(duì)《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》的說(shuō)法正確的是_______。A.由香港中國(guó)旅行社簽發(fā)B.于1997年1月15日開(kāi)始啟用C.新版于2013年1月1日開(kāi)始啟用D.未滿18周歲的為3年有效答案：D100.對(duì)于當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來(lái)往港澳地區(qū)的旅客，其免稅12度以上酒精飲料限量為_(kāi)_________。A.1瓶B.不超過(guò)0.75升C.不超過(guò)1.5升D.不準(zhǔn)免稅帶進(jìn)答案：D101.旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，超過(guò)______應(yīng)填寫(xiě)申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)。A.20克B.30克C.40克D.50克答案：D102.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總值限額人民幣_(tái)______。A.300元B.200元C.150元D.100元答案：C103.已定妥回程國(guó)際航班座位的某旅游團(tuán)計(jì)劃在中國(guó)旅游半個(gè)月，該團(tuán)導(dǎo)游員應(yīng)該最遲在航班機(jī)起飛前___________小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。A.24B.48C.72