移動(dòng)員工個(gè)人先進(jìn)事跡材料（2篇）

移動(dòng)優(yōu)秀員工個(gè)人先進(jìn)事跡材料（通用2篇）在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，要用到事跡的地方還是許多的，事跡具有觸發(fā)力大、感染力強(qiáng)的特點(diǎn)。什么樣的事跡才是規(guī)范的呢？以下是我為大家收集的移動(dòng)優(yōu)秀員工個(gè)人先進(jìn)事跡材料，盼望對大家有所關(guān)心。

移動(dòng)優(yōu)秀員工個(gè)人先進(jìn)事跡材料（篇1）

青春、責(zé)任、奉獻(xiàn)、挑戰(zhàn)，這些看似毫無聯(lián)系的詞語全都指向了一個(gè)年僅24歲的年輕小伙子，他就是XX移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)部的一般員工XX。XX自20xx年進(jìn)入蘇州移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部工作以來，立足本職崗位，仔細(xì)負(fù)責(zé)、任勞任怨、忘我工作、開拓創(chuàng)新，用美妙的青春譜寫了一曲又一曲不畏艱險(xiǎn)、勇攀高峰的壯美事業(yè)篇章。

他是一名有想法、敢于創(chuàng)新的小伙子。

由于公司工作調(diào)整的需要，他XX于20XX年XX月開頭擔(dān)當(dāng)了公司工程驗(yàn)收管理工作。對他而言，雖然這是一項(xiàng)生疏的任務(wù)，但他本著對公司負(fù)責(zé)、對個(gè)人負(fù)責(zé)的敬業(yè)態(tài)度，以虛心謹(jǐn)慎的良好作風(fēng)和大無畏的創(chuàng)新精神，結(jié)合工程實(shí)際狀況對管線驗(yàn)收系統(tǒng)進(jìn)行了數(shù)次優(yōu)化和改進(jìn)，并順當(dāng)完成了例行的驗(yàn)收匯總分析反饋，以自己的實(shí)際行動(dòng)高效而精彩地推動(dòng)著管線驗(yàn)收和轉(zhuǎn)資工作的進(jìn)程。

他是一名不怕吃苦、務(wù)實(shí)肯干的小伙子。

在20XX年一年多的時(shí)間里，他樂觀協(xié)作XX順當(dāng)完成了包括南門主機(jī)房、勝浦、長橋等核心機(jī)房在內(nèi)的大小XX個(gè)機(jī)房的搬遷工作。在繁重而勞碌的搬遷工作之中，他從未喊過一聲累，也從未有過一聲的埋怨，用年輕人的朝氣與活力樂觀主動(dòng)地進(jìn)行搬遷，并不斷改進(jìn)工作進(jìn)制、提高工作效率。尤其是在協(xié)作南門主機(jī)房搬遷割接工作中，他始終堅(jiān)守在零下三、四度的寒冷天氣之中，連續(xù)多日協(xié)作完成光纜和設(shè)備割接工作。最終，主機(jī)房的搬遷任務(wù)高效地完成了，但他卻由于過度勞累患重感冒和咽喉炎而錯(cuò)過了南門機(jī)房搬遷工程慶功喜宴。

他是一名勇挑重?fù)?dān)、不畏艱險(xiǎn)的小伙子。

20XX年，公司為了更好的推動(dòng)TD建設(shè)工作，于X月底成立了PTN三期工程推動(dòng)小組，他順當(dāng)當(dāng)選為小組成員。在協(xié)作工程推動(dòng)的過程中，他主動(dòng)擔(dān)當(dāng)重大簡單任務(wù)，樂觀收集規(guī)劃方案變更信息，協(xié)調(diào)溝通線路與設(shè)備人員緊密合作，并通過實(shí)行有效的管理措施大大推動(dòng)了PTN三期工程進(jìn)度，他的突出貢獻(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力表揚(yáng)和全都確定。在X月X日下午PTN例會(huì)后，他不顧個(gè)人安危協(xié)作專線故障搶修，不幸摔傷造成左腿髕骨骨折，在住院調(diào)養(yǎng)期間他仍舊不斷關(guān)注工程進(jìn)度，對PTN接入層121個(gè)環(huán)共計(jì)651個(gè)TD新站點(diǎn)進(jìn)行梳理整合，準(zhǔn)時(shí)溝通跟進(jìn)，同時(shí)有效進(jìn)行跳纖調(diào)度支配，以高度的事業(yè)心和責(zé)任心有效地保證了PTN三期的工程建設(shè)進(jìn)度和站點(diǎn)開通。

在他年輕的臉龐上，我們看到的是他對于公司事業(yè)的激情與活力，在他一次又一次的奉獻(xiàn)之中，我們看到的是他無怨無悔、任勞任怨的高尚情操。他如花一般的青春因無悔的奉獻(xiàn)而更加豐富多彩、熠熠生輝。

移動(dòng)優(yōu)秀員工個(gè)人先進(jìn)事跡材料（篇2）

劉金國同志的在大連新港油庫輸油管道爆炸火災(zāi)事故發(fā)生后，第一時(shí)間深化一線，身臨現(xiàn)場，臨危不懼，從容鎮(zhèn)靜，科學(xué)決策，始終奮戰(zhàn)在危急前沿。在他科學(xué)、鎮(zhèn)靜、冷靜的指揮下，勝利撲滅了大火，為維護(hù)國家利益、愛護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)平安做出了重大貢獻(xiàn)。劉金國的先進(jìn)事跡，體現(xiàn)了共產(chǎn)黨人的堅(jiān)決信念，展現(xiàn)了新時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)干部的公仆本色和人民警察的忠誠、無畏、頑強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，他用實(shí)際行動(dòng)為頑強(qiáng)的共和國之盾增加了新的光榮。

作為移動(dòng)公司一名員工，要以劉金國同志為榜樣，樹立以“持續(xù)為社會(huì)，為企業(yè)制造更大價(jià)值”為高度責(zé)任感，讓企業(yè)增收，客戶滿足，社會(huì)放心。作為一名員工，重要的是要以樂觀的心態(tài)面對自己的工作，專心做好每一件事情。以公司的進(jìn)展為己任，不為名利，悄悄奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn)的同時(shí)，也充實(shí)和進(jìn)展了自己。只有時(shí)刻把企業(yè)的生存與進(jìn)展與自己的前途和命運(yùn)緊緊相連在一起，樂觀進(jìn)取，扎實(shí)地做好本職工作，為公司的進(jìn)展添磚加瓦，這產(chǎn)本質(zhì)的奉獻(xiàn)，也是一種回報(bào)。假如我們每個(gè)員工都樂于奉獻(xiàn)，在公司上下就會(huì)形成一種合力，團(tuán)結(jié)全都，樂觀面對企業(yè)進(jìn)展中遇到的各種困難，還會(huì)有什么問題不能解決呢？

要以劉金國同志先進(jìn)事跡為激勵(lì)，牢記全心全意為人民服務(wù)，為企業(yè)奉獻(xiàn)的宗旨，始終把集體利益放在第一位，學(xué)習(xí)劉金國同志顧全大局、恪盡職守的優(yōu)良品質(zhì)，并通過自身的努力，將優(yōu)良品質(zhì)融入到日常工作中，以實(shí)際行動(dòng)確保各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)和完成?，F(xiàn)我身任公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷員，工作就以業(yè)務(wù)進(jìn)展“健康和收入”為宗旨，在保持收入增長時(shí)必需保證健康進(jìn)展，讓客戶明白消費(fèi)，舒心享用。關(guān)注進(jìn)展中的短板，努力提升。“感恩于心，服務(wù)于行”讓移動(dòng)信息更好地準(zhǔn)時(shí)溝通，更好的促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。

一個(gè)人的工作做的好壞，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就在于有沒有責(zé)任感，是否仔細(xì)履行了自己的責(zé)任。人的一生必需擔(dān)當(dāng)著各種各樣的責(zé)任，社會(huì)的、家庭的、工作的、伴侶的等等。人不能躲避責(zé)任，對于責(zé)任要勇于擔(dān)當(dāng)、敢于擔(dān)當(dāng)，這是人的本性。放棄自己應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任時(shí)，就等于放棄了生活，也將被生活所放棄。責(zé)任可以使人頑強(qiáng)，責(zé)任可以發(fā)揮自己的潛能，力量，永久由責(zé)任來承載。

責(zé)任可以轉(zhuǎn)變對待工作的態(tài)度，而對待工作的態(tài)度，打算你的工作成果，我們在工作中，就是要糊涂、明確的熟悉到自己的職責(zé)，履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的力量，克服困難完成工作，熟悉到、了解到自己的責(zé)任，清晰自己的職責(zé)，并擔(dān)當(dāng)起自己所在工作崗位的責(zé)任，那么工作就由壓迫式、被動(dòng)，轉(zhuǎn)化為樂觀主動(dòng)，并享受工作樂趣，取得成果的歡樂。

移動(dòng)優(yōu)秀員工個(gè)人先進(jìn)事跡材料（篇3）

XX，男，中共黨員，高校本科，助理工程師，31歲。現(xiàn)任中國移動(dòng)通信集團(tuán)XX公司XX分公司營業(yè)部主任，“全國青年文明號”號長。

他刻苦勤奮，甘于奉獻(xiàn)，精于鉆研，擅長合作，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇；在經(jīng)營管理上有方法，有技巧，使中國移動(dòng)XX分公司營業(yè)廳每年的營業(yè)額規(guī)模達(dá)到二千多萬元。他帶領(lǐng)的中國移動(dòng)XX營業(yè)廳

運(yùn)營收入規(guī)模、客戶滿足度與服務(wù)質(zhì)量多項(xiàng)指標(biāo)連續(xù)5年居XX（洋浦）地區(qū)電信行業(yè)首位！在XX移動(dòng)通信系統(tǒng)亦排列在全省前茅；并且在客戶深度開發(fā)上卓有成效，對中國移動(dòng)公司在XX地區(qū)的經(jīng)營目標(biāo)與客戶滿足度的全面完成作出了重要的貢獻(xiàn)。

他擔(dān)當(dāng)中國移動(dòng)XX分公司營業(yè)部主任，始終奮戰(zhàn)在營業(yè)廳客戶服務(wù)管理的戰(zhàn)線上；始終樂觀帶領(lǐng)開展?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)及管理工作并取得優(yōu)異的成果。

中國移動(dòng)XX營業(yè)廳是當(dāng)?shù)刂匾耐ㄐ欧?wù)窗口。XX作為營業(yè)部主任，他樂觀帶領(lǐng)他的營業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)連續(xù)深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”詳細(xì)要求。XX移動(dòng)營業(yè)廳這個(gè)生氣勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完善作為目標(biāo)，為每一位用戶供應(yīng)星級服務(wù)。

作為一名中共黨員，XX靠著敬業(yè)、實(shí)干、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，帶領(lǐng)一支思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)過硬、朝氣蓬勃的服務(wù)隊(duì)伍。XX移動(dòng)營業(yè)廳以“客戶滿足是我們永恒的追求”為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶，獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)效益。在激烈的市場競爭環(huán)境下,以加快企業(yè)進(jìn)展為主線，以提升運(yùn)營效益和效率為目標(biāo)，以提高精細(xì)化管理水平為手段，使得分公司營業(yè)廳窗口服務(wù)在創(chuàng)新服務(wù)、通信區(qū)域市場取得主導(dǎo)地位，為構(gòu)建XX和諧社會(huì)作出了很大貢獻(xiàn)。

擔(dān)當(dāng)營業(yè)部主任以來，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，始終腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，表現(xiàn)出了劇烈的事業(yè)心和高度的工作責(zé)任感。他勇挑重?fù)?dān)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，愛崗敬業(yè)，樂觀進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)全都好評。他在思想和工作上日趨成熟，成為思想、政治、技術(shù)全面過硬的青年干部。從擔(dān)當(dāng)中國移動(dòng)XX分公司營業(yè)部主任以來，已連續(xù)4年個(gè)人年度考評為“優(yōu)”！

營業(yè)廳窗口服務(wù)工作是對人員素養(yǎng)的要求特殊高，對營業(yè)廳管理者的綜合素養(yǎng)要求更高。他始終都能熟悉到自己的不足，熟悉到自己的素養(yǎng)和將來通信行業(yè)進(jìn)展要求的差距，能夠抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)學(xué)問以及國家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策，正由于他樂觀學(xué)習(xí)、對將來的工作做出了充分的預(yù)備，才能把工作做的更好。營業(yè)廳工作要求工作人員要細(xì)致、急躁，且營業(yè)財(cái)務(wù)帳務(wù)工作本身具有較高的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)度！有時(shí)候面對一些細(xì)小問題，處理得不好，往往就要更簡單導(dǎo)致發(fā)生較大的問題。

XX在工作中謹(jǐn)小慎微，思想縝密，充分利用自己從事通信專業(yè)多年、閱歷豐富的優(yōu)勢，對待工作細(xì)心，想的周到，對財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的掌握嚴(yán)密，使得其管理的通信資產(chǎn)及帳務(wù)沒有消失任何不良，通過了總部及其他監(jiān)督檢查機(jī)關(guān)的多次檢查驗(yàn)收。正是由于在工作中對自己的嚴(yán)格要求，在對待每一項(xiàng)工作都一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和好學(xué)好鉆的工作韌性，使得他在企業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍中建立了較高的威信，在全司員工中形成了良好的口碑。

作為營業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，XX不僅深知業(yè)務(wù)素養(yǎng)高、技能全面，而且更要樹立擅于團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工，使大家共同進(jìn)步的道理。在平常的工作中，他能夠做到對同事關(guān)懷愛惜、熱心關(guān)心；樂觀關(guān)懷關(guān)心異地來XX工作的員工的生活困難，常常找員工談心，準(zhǔn)時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作想法，寫工作心得體會(huì)日記。由于有他做好員工的思想溝通和引導(dǎo)，使得營業(yè)廳隊(duì)伍員工的思想進(jìn)步，隊(duì)伍團(tuán)結(jié)，樂觀向上；在他的帶領(lǐng)下，營業(yè)廳團(tuán)隊(duì)里又有一批年青有力量的班員光榮的加入了黨組織。

作為一名營業(yè)部門主任,除了每天的日常服務(wù)監(jiān)督工作要做到位以外,更主要的是思索如何才能管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì),讓每個(gè)人都能發(fā)揮自己的潛能,讓每位客戶都能得到滿足的服務(wù)!他為自己設(shè)定的目標(biāo)是將這支隊(duì)伍建設(shè)成為一支“敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、高效務(wù)實(shí)”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。由于營業(yè)廳的.成員大多是剛從高校畢業(yè)的同學(xué)，閱歷淺，主動(dòng)學(xué)習(xí)精神與業(yè)務(wù)汲取力量不強(qiáng)。針對這狀況，他以培訓(xùn)為重點(diǎn)，以服務(wù)為主線，以客戶滿足為標(biāo)準(zhǔn)，狠抓業(yè)務(wù)與服務(wù)提升。他利用晚上與周末時(shí)間，加班加點(diǎn)整理各類業(yè)務(wù)資料，然后召集班員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；同時(shí)，為了提高班員的業(yè)務(wù)解釋力量與客戶溝通的力量技巧，在營業(yè)廳組織口試競賽和模擬柜臺(tái)現(xiàn)場演練，通過不斷的實(shí)行創(chuàng)新的培訓(xùn)模式，把所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問變成嫻熟的技巧傳達(dá)給客戶，不但鞏固了業(yè)務(wù)學(xué)問也加強(qiáng)了溝通技巧，經(jīng)過他的一番努力和團(tuán)隊(duì)成員的樂觀協(xié)作，XX營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步上升；在全省移動(dòng)系統(tǒng)的綜合業(yè)務(wù)技能考試中成果名列前茅！

業(yè)務(wù)水平提高了，當(dāng)然更要嚴(yán)格抓好服務(wù)質(zhì)量！他仔細(xì)制定了營業(yè)廳管理與考核規(guī)章制度，對營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了具體的規(guī)定，實(shí)行每日值班經(jīng)理現(xiàn)場巡檢制度，現(xiàn)場對每位成員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評分扣罰點(diǎn)評，在營業(yè)廳內(nèi)營造一個(gè)爭先創(chuàng)優(yōu)，樂觀向上的服務(wù)工作氛圍。同時(shí)，他還仔細(xì)加強(qiáng)服務(wù)禮儀，提倡微笑服務(wù)、站立服務(wù)以及溫情服務(wù)，把“100－1＝0”的團(tuán)隊(duì)服務(wù)理念宣灌給每一位成員，讓大家知道，用最真誠感化客戶為其解決難題，假如沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就沒有滿足的客戶！如今，“急客戶之所急，想客戶之所想”已成為中國移動(dòng)XX營業(yè)廳每位工作成員的心中已根深蒂固的理念。

記得有一次，一位洋浦重要的企業(yè)客戶在晚上，撥打XX的手機(jī)反映說，因洋浦重點(diǎn)工程項(xiàng)目需要，臨時(shí)打算明天一早就要搭七點(diǎn)鐘的飛機(jī)到日本出差，能否關(guān)心實(shí)現(xiàn)開通移動(dòng)電話的國際漫游？因用戶的漫游地是日本，需要辦理國際租機(jī)漫游業(yè)務(wù)后才可以在日本使用，但是晚上營業(yè)廳已停止?fàn)I業(yè)。用戶特別焦急，因營業(yè)廳的開頭營業(yè)時(shí)間都是在早上八點(diǎn)整，而用戶搭乘的是七點(diǎn)鐘的飛機(jī)，根本不行能到營業(yè)廳辦理國際漫游業(yè)務(wù)。XX得知這個(gè)狀況，為了保證客戶出國后能夠正常使用中國移動(dòng)的通信服務(wù)，他經(jīng)過協(xié)調(diào)，告知客戶，將特別為該用戶辦理租機(jī)業(yè)務(wù)。深夜，XX和他的班員很快就到達(dá)了營業(yè)廳，并快速地幫用戶辦理好一切手續(xù)，待用戶到達(dá)營業(yè)廳時(shí)，營業(yè)廳班員們已站在營業(yè)廳的門前，親自將手機(jī)送到了客戶的手中，客戶接過手機(jī)，感動(dòng)地說“沒想到，你們能為了我，深夜就趕過來幫我解決一個(gè)大難題，實(shí)在是太感謝你們了！你們的服務(wù)讓我特別滿足！”望著客戶滿足的笑容，大家都會(huì)心的笑了，心里都暖暖的。由于工作中最大的歡樂，就是能夠看到客戶滿足的笑容。我們的目標(biāo)是：追求客戶滿足服務(wù)！

一位外省客戶曾在中國移動(dòng)XX營業(yè)廳的《客戶看法簿》留言：“在我走過這么多的地方里，你們的服務(wù)是最好的，你們的服務(wù)讓我在酷熱的夏日里有一絲絲的涼意，記住XX，由于有你們中國移動(dòng)，由于有你們優(yōu)質(zhì)與熱忱的服務(wù)”。

他心系客戶，立足以客戶滿足為宗旨的服務(wù)創(chuàng)新方向和方式，將“成為客戶滿足度放大器”作為營業(yè)廳的工作目標(biāo)，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷讓客戶感受到層層遞進(jìn)的溫馨關(guān)懷，并形成了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)口碑效應(yīng)。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，中國移動(dòng)XX營業(yè)廳的運(yùn)營收入與銷售業(yè)績以每年30％的增長速度逐年提高！同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得廣闊客戶的全都好評，在省、市公司營業(yè)廳服務(wù)考評均獲得了優(yōu)異的成果！在20XX年－20XX年度，XX市開展的服務(wù)行業(yè)的評比中，他帶領(lǐng)的XX移動(dòng)營業(yè)廳從當(dāng)?shù)?00多家單位中脫穎而出，取得第一名的佳績！

一份耕耘，一份收獲！他帶領(lǐng)的營業(yè)廳于XX年在共青團(tuán)XX省委、XX省總工會(huì)、省質(zhì)量協(xié)會(huì)等聯(lián)合評比中榮獲“XX省質(zhì)量信得過班組”單位；XX年在全國婦聯(lián)與全國電信用戶委員會(huì)聯(lián)合開展的評優(yōu)活動(dòng)中,中國移動(dòng)XX營業(yè)廳被評為“全國巾幗文明崗班組”；XX年在中國移動(dòng)通信集團(tuán)總部評比的“溝通100廳”活動(dòng)中，XX移動(dòng)營業(yè)廳順當(dāng)通過驗(yàn)收，從全國兩萬余個(gè)營業(yè)廳中脫穎而出，被集團(tuán)公司和集團(tuán)工會(huì)授予“全國百佳營業(yè)廳”稱號。他牽頭為洋浦金海漿紙廠（app集團(tuán)）設(shè)計(jì)的“app集團(tuán)通信整體應(yīng)用方案”獲得了中國移動(dòng)集團(tuán)20XX－20XX年度的“全國百家精品工程”，為企業(yè)帶來了極大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效應(yīng)。同時(shí)，其參加撰寫的“質(zhì)量創(chuàng)新”的主題論文，亦獲得中國移動(dòng)集團(tuán)的全國優(yōu)秀論文二等獎(jiǎng)。同時(shí)，連續(xù)4年個(gè)人年度考評為“優(yōu)”！

時(shí)代的車輪滾滾向前,將來的變化日新月異。在今后的工作中他肯定會(huì)百尺竿頭，更進(jìn)一步。隨著電信行業(yè)的深化進(jìn)展，電信事業(yè)面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。他將以百倍的干勁，不倦的追求，向著更高的目標(biāo)，不斷進(jìn)取。

移動(dòng)優(yōu)秀員工個(gè)人先進(jìn)事跡材料（篇4）

我是XX營業(yè)部員工XX，自2022年進(jìn)入移動(dòng)公司，擔(dān)當(dāng)前臺(tái)營業(yè)員工作，工作中，我秉承“溝通從心開頭”的服務(wù)理念，熱忱、真誠地接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。喜愛看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的喜悅;滿意于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過人為的`服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的圓滿，也不得不接受客戶在沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄。總之，各種各樣的人來往交替，使我與很多用戶結(jié)下了不解之緣。隨著客戶的每一句“感謝”，每一聲“你好”，懇切的一句“中國移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊美聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于先后取得07年績效A等，07年其次季度被評為終端銷售能手，08年鄉(xiāng)鎮(zhèn)組服務(wù)積分排名第三，08年三季度被評為服務(wù)明星的好成果。營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感驕傲的同時(shí)，也感到責(zé)任的重大，怎樣做一名優(yōu)秀的營業(yè)員?我為自己制定了以下工作規(guī)劃。

一是樹立自己正確的工作態(tài)度。自進(jìn)入移動(dòng)的那天起，我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標(biāo)，工作方案，要求自己怎樣做能夠全面把握業(yè)務(wù)學(xué)問，怎樣做才能充分利用自己把握的業(yè)務(wù)學(xué)問通過前臺(tái)更好的宣揚(yáng)給用戶，又怎樣能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能。記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快把握公司業(yè)務(wù)學(xué)問，我犧牲了全部與家人、伴侶相聚的業(yè)余時(shí)間，全面細(xì)致學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問。比如營業(yè)廳開業(yè)初期，各方面進(jìn)展都很困難，加之對新工作環(huán)境的生疏以及對業(yè)務(wù)學(xué)問的不熟識(shí)，只好利用下班時(shí)間將各種業(yè)務(wù)學(xué)問進(jìn)行分類記憶。比如品牌資費(fèi)類，新業(yè)務(wù)類，促銷活動(dòng)類等，對品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的精確?????性。通過對業(yè)務(wù)學(xué)問的熟知，為客戶解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進(jìn)。三是具備較強(qiáng)的工作力量和良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。為了更好的服務(wù)客戶，我主動(dòng)宣揚(yáng)公司的新業(yè)務(wù)，新政策，并廣泛宣揚(yáng)移動(dòng)資費(fèi)，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇移動(dòng)通信。記得一次快下班了一對農(nóng)村老爹老太來買手機(jī)，當(dāng)時(shí)各種功能包括開關(guān)機(jī)等一般功能都要演示數(shù)遍，延誤下班一個(gè)多小時(shí)才成交。最終他們講：丫頭，你真有急躁呀，我們早就想買個(gè)手機(jī)，但不會(huì)使買了不塌實(shí)，我們聽村里人講這邊的服務(wù)態(tài)度好，果真如此，真是感謝你的細(xì)心介紹。我特感欣慰，客戶是我們的衣食父母，只要我們的微笑多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，準(zhǔn)能贏得客戶的信任。

記得有一次，一位客戶拿著身份證至營業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢問什么緣由退網(wǎng)時(shí)，他很安靜的說，“沒有什么緣由，臨時(shí)不用?！碑?dāng)我查詢到客戶常常到外地做生意，每月話費(fèi)都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)，當(dāng)我了解實(shí)際狀況后，我就對他說：“張老板，您的生意做得這么大，假如換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意確定有很大影響。”客戶仍舊堅(jiān)持在：“我沒有收到任何通知就停機(jī)了，莫非對我的生意就沒有影響?”“對不起，您的心情我特別理解，您看這樣行嗎?從今日開頭，您的這個(gè)號碼由我為您做余額提示，當(dāng)您話費(fèi)不多時(shí)，我會(huì)打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來不便，您說好嗎?”經(jīng)過一番挽留，客戶最終答應(yīng)連續(xù)使用這個(gè)號碼了。在以后的工作中，這位老板也特別支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費(fèi)時(shí)時(shí)關(guān)注，他的手機(jī)再也沒有停機(jī)過。在實(shí)際工作中要注意工作細(xì)節(jié)，其實(shí)沒有不滿足的客戶，只有不周到的服務(wù)。

在競爭日益激烈的今日，坐式營業(yè)已不能很好的占據(jù)市場份額，我每次利用公司開通基站、電影下鄉(xiāng)以及茶春、百合交易等時(shí)機(jī)進(jìn)行戶外營銷活動(dòng)，戶外營銷時(shí)越是交通不便的地方越有潛在客戶，只有步行將手機(jī)、無線農(nóng)話送到千家萬戶，雖然跋山涉水很辛苦，但當(dāng)看到他們拿著我們的手機(jī)撥通外地親人電話時(shí)的喜悅，感謝的說：我們平常農(nóng)活比較多，很少上街，你們的服務(wù)真是越來越周到啊。那時(shí)再多的辛苦也蕩然無存了。四是要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神?，F(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是特別重要的，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率，為此，我在工作中生活上，均和同事關(guān)系融洽，只有大家群策群力，心往一處想，勁往一處使，從而使個(gè)人的業(yè)務(wù)量乃至于營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提升。

成果只代表過去，不斷進(jìn)步才代表將來，我現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)XX片片區(qū)業(yè)務(wù)支撐工作，工作崗位的轉(zhuǎn)換更激發(fā)了我的工作熱忱，但新的工作崗位需要學(xué)習(xí)的東西更多，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能更好地迎接明天的挑戰(zhàn)。

移動(dòng)優(yōu)秀員工個(gè)人先進(jìn)事跡材料（篇5）

沒有驚天動(dòng)地的事跡，我只是一名一般的中國移動(dòng)通訊公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶時(shí)時(shí)感覺到春天般的暖和，讓客戶感覺到我們潤物細(xì)無聲的共性化服務(wù)。

在工作中，我毫無怨言，英勇地面對每一次工作中的困難和壓力，不允許自己消失任何差錯(cuò)。我常告誡自己，個(gè)人的一言一行都代表的是中國移動(dòng)的形象，既然選擇服務(wù)這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿的熱忱對待這個(gè)行業(yè)，要牢記客戶永久是對的，客戶就是上帝的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣急躁的解釋，去化解客戶的誤會(huì)和懷疑。我在進(jìn)入移動(dòng)的四年多時(shí)間里，多次被評為服務(wù)明星、優(yōu)秀員工等，多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評和客戶的全都?xì)g迎，沒有發(fā)生一例客戶投訴，同事們也賜予了贊譽(yù)。成果的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅(jiān)決的信念和執(zhí)著追求的幻想，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶。通過自己辛勤的工作以及對客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份歡樂而自信的人生。

大家都知道，營業(yè)前臺(tái)的工作，歸根結(jié)底，是和人打交道的。和千千萬萬的`客戶打交道，不是單靠一張?zhí)鹈赖淖彀途湍軕?yīng)付得了的，營業(yè)員必需要有良好的整體素養(yǎng)。自身素養(yǎng)的凹凸，又和你的文化水平、工作力量、甚至待人接物、豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。每一個(gè)人，通過刻苦努力，單純的業(yè)務(wù)技能可能會(huì)在一個(gè)很短的時(shí)間內(nèi)得以提升，但是，為客戶供應(yīng)服務(wù)，做到這一點(diǎn)，我認(rèn)為還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所以，在為客戶進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，不單是確保服務(wù)到位，還應(yīng)給顧客以最佳的服務(wù)享受，讓他們感覺到接受服務(wù)的歡樂。我始終認(rèn)為，給客戶供應(yīng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不是停留在口頭上的一句空話，說究竟，它首先是一種內(nèi)心的深刻感受，是一種心與心的溝通，而不是生硬的詞語和格式化的程序。說聲您好、請等之類的短語誰都會(huì)，但必需要發(fā)自內(nèi)心，走進(jìn)客戶的心，使客戶來到移動(dòng)公司有一種溫馨的感覺。

沒有不講道理的客戶，只有不周到的服務(wù)

今年11月18日，大家都在緊急的工作著，突然來了一位客戶，怒氣沖沖的走進(jìn)營業(yè)廳，手里拿著手機(jī)質(zhì)問我：你們?yōu)槭裁磥y收費(fèi)，我要到工商部門投訴你們，我這個(gè)號碼134766XXXXX從來沒有訂制什么夢網(wǎng)信息，怎么這個(gè)月收了那么多的信息費(fèi)，還把我的手機(jī)停了，你們怎么解釋……？當(dāng)時(shí)我仔細(xì)傾聽了他的陳述，給他倒了一杯水并微笑著對他說：先生，別焦急，您的心情我可以理解，我會(huì)查詢清晰，給您一個(gè)滿足的答復(fù)?？蛻舻男那闀罕话矒嵯聛砹?，經(jīng)過仔細(xì)認(rèn)真的查詢，查出該號碼在當(dāng)天中午11點(diǎn)多撥打了12590XXXXX信息臺(tái)的電話，這部分語音雜志的費(fèi)用就計(jì)入了這位客戶的代收信息費(fèi)里面，并現(xiàn)場通過查看用戶的手機(jī)通話記錄，確是保留有該項(xiàng)電話的通話記錄。當(dāng)我把這個(gè)查詢結(jié)果告知客戶，并具體告之語音雜志如何收費(fèi)，他才恍然大悟說：不錯(cuò)，不錯(cuò)，我的確是打過這個(gè)電話，現(xiàn)在我明白了。并表示感謝。對客戶的埋怨，我們要當(dāng)作比金子還要寶貴的信任，它為企業(yè)供應(yīng)了一種市場反饋信息，對企業(yè)的市場營銷策略起到重要的作用，我感受到能關(guān)心別人也是一種幸福。建立客戶至上的理念，設(shè)身處地的去理解客戶所處的情景及面臨的困難，關(guān)心客戶解決問題也是一種樂趣。

真誠奉獻(xiàn)，熱忱服務(wù)

現(xiàn)在市場的競爭已經(jīng)不存在鐵飯碗，只有客戶才是我們的衣食父母。換言之，市場競爭的失敗，就會(huì)面臨下崗失業(yè)；不是大魚吃小魚，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢問為什么要退網(wǎng)的時(shí)候，他很安靜的說：沒有什么緣由，臨時(shí)不用。當(dāng)我查到該客戶每月的話費(fèi)都比較高，屬于高價(jià)值客戶，想這其中確定有其它緣由，經(jīng)過急躁、細(xì)致的和溝通，才了解到這位客戶常常到外地做生意，每月話費(fèi)都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。當(dāng)我了解了實(shí)際狀況，我就對他說：王老板，您生意做得這么大，假如您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意確定有很大影響?？蛻羧耘f堅(jiān)持：我沒有收到任何通知就停機(jī)了，莫非對我的生意就沒有