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標準合同模板范本甲方:XXX乙方:XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標準合同模板范本甲方:XXX乙方:XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

信息化設(shè)備維護與支持服務(wù)合同2024版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2信息化設(shè)備1.3維護與支持服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)內(nèi)容1.6服務(wù)級別協(xié)議(SLA)1.7技術(shù)支持團隊1.8響應(yīng)時間1.9故障處理1.10備品備件1.11遠程服務(wù)1.12現(xiàn)場服務(wù)1.13服務(wù)記錄1.14費用與支付2.服務(wù)范圍與義務(wù)2.1維護服務(wù)范圍2.2支持服務(wù)范圍2.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化2.4軟件支持2.5硬件支持2.6網(wǎng)絡(luò)支持2.7安全支持2.8數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.9用戶培訓(xùn)2.10故障排查與修復(fù)2.11技術(shù)支持2.12服務(wù)報告2.13服務(wù)滿意度評估2.14保密義務(wù)3.服務(wù)費用與支付方式3.1服務(wù)費用3.2付款周期3.3付款方式3.4費用調(diào)整3.5增值稅發(fā)票3.6額外費用3.7價格保護4.服務(wù)啟動與實施4.1服務(wù)啟動條件4.2服務(wù)實施計劃4.3設(shè)備驗收4.4服務(wù)交接4.5服務(wù)臺帳管理5.違約責(zé)任與爭議解決5.1違約行為5.2違約責(zé)任5.3爭議解決方式5.4法律適用5.5爭議解決地點6.終止與解除6.1合同終止條件6.2合同解除程序6.3解除后的權(quán)利與義務(wù)6.4合同終止后的服務(wù)支持7.一般條款7.1不可抗力7.2合同的變更7.3合同的轉(zhuǎn)讓7.4通知程序7.5完整協(xié)議7.6適用法律7.7爭議解決8.附加條款8.1技術(shù)支持服務(wù)條款8.2維護服務(wù)條款8.3現(xiàn)場服務(wù)條款8.4備品備件供應(yīng)條款8.5信息安全條款9.客戶服務(wù)承諾9.1服務(wù)響應(yīng)時間承諾9.2服務(wù)修復(fù)時間承諾9.3客戶滿意度承諾10.服務(wù)升級與擴展10.1服務(wù)升級政策10.2服務(wù)擴展程序11.維護與支持服務(wù)記錄11.1服務(wù)記錄保存期限11.2服務(wù)記錄的查閱與復(fù)印12.費用支付記錄12.1支付記錄保存期限12.2支付記錄的查閱與復(fù)印13.合同修改與版本控制13.1合同修改程序13.2版本控制記錄14.簽署頁第一部分:合同如下:第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2信息化設(shè)備本合同所稱的信息化設(shè)備包括但不限于:計算機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。1.3維護與支持服務(wù)乙方為甲方提供的維護與支持服務(wù)包括但不限于:設(shè)備巡檢、系統(tǒng)升級、故障排查、技術(shù)支持、備品備件供應(yīng)等。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年,自____年__月__日起至____年__月__日止。1.5服務(wù)內(nèi)容(1)設(shè)備維護:對甲方的信息化設(shè)備進行定期巡檢、保養(yǎng)、故障排查和修復(fù);(2)技術(shù)支持:通過電話、遠程登錄或現(xiàn)場服務(wù)等方式,為甲方提供技術(shù)咨詢和支持;(3)系統(tǒng)升級:根據(jù)甲方需求,對信息化設(shè)備進行系統(tǒng)升級和優(yōu)化;(4)備品備件供應(yīng):為甲方提供信息化設(shè)備的備品備件,確保設(shè)備正常運行;(5)其他服務(wù):雙方約定的其他維護與支持服務(wù)。1.6服務(wù)級別協(xié)議(SLA)(1)響應(yīng)時間:乙方在接到甲方報修電話或書面通知后,應(yīng)在____小時內(nèi)給予答復(fù),并在____小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理;(2)故障處理:乙方應(yīng)在____小時內(nèi)完成一般故障的修復(fù),對于復(fù)雜故障,乙方應(yīng)在____日內(nèi)給予解決;(3)備品備件供應(yīng):乙方應(yīng)在__小時內(nèi)提供所需備品備件,確保甲方設(shè)備正常運行。1.7技術(shù)支持團隊(1)具有相關(guān)行業(yè)認證資格;(2)具備豐富的實踐經(jīng)驗;(3)熟悉甲方信息化設(shè)備的技術(shù)特點和操作方法。1.8響應(yīng)時間乙方在接到甲方報修電話或書面通知后,應(yīng)在____小時內(nèi)給予答復(fù),并在____小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。1.9故障處理乙方應(yīng)在____小時內(nèi)完成一般故障的修復(fù),對于復(fù)雜故障,乙方應(yīng)在____日內(nèi)給予解決。1.10備品備件乙方應(yīng)在__小時內(nèi)提供所需備品備件,確保甲方設(shè)備正常運行。1.11遠程服務(wù)乙方通過電話、遠程登錄等方式,為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。遠程服務(wù)時間包括但不限于:工作日的白天和夜間,以及節(jié)假日。1.12現(xiàn)場服務(wù)乙方在現(xiàn)場服務(wù)過程中,應(yīng)遵守甲方的管理制度,確保甲方信息安全。現(xiàn)場服務(wù)時間包括但不限于:工作日的白天和夜間,以及節(jié)假日。1.13服務(wù)記錄乙方應(yīng)詳細記錄提供給甲方的各項服務(wù),包括但不限于:服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、故障處理情況等。1.14費用與支付本合同的費用根據(jù)甲方設(shè)備數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限等因素確定。具體費用詳見附件。甲方應(yīng)按照約定的付款周期和付款方式支付服務(wù)費用。第八條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1維護服務(wù)范圍乙方負責(zé)對甲方信息化設(shè)備進行定期巡檢、保養(yǎng)、故障排查和修復(fù),確保設(shè)備正常運行。2.2支持服務(wù)范圍乙方為甲方提供電話、遠程登錄和現(xiàn)場服務(wù)等技術(shù)支持,協(xié)助甲方解決設(shè)備和技術(shù)問題。2.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化乙方根據(jù)甲方需求,對信息化設(shè)備進行系統(tǒng)升級和優(yōu)化,提高設(shè)備性能和穩(wěn)定性。2.4軟件支持乙方為甲方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持,包括故障排查、性能優(yōu)化和版本更新等。2.5硬件支持乙方為甲方提供硬件設(shè)備的維修、更換和服務(wù),確保設(shè)備正常運行。2.6網(wǎng)絡(luò)支持乙方為甲方提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)支持,包括故障排查、性能優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)安全等。2.7安全支持乙方負責(zé)甲方信息化設(shè)備的安全監(jiān)控、風(fēng)險評估和安全防護,確保設(shè)備安全。2.8數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方為甲方提供數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù),保障甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性。2.9用戶培訓(xùn)乙方為甲方用戶提供培訓(xùn)服務(wù),包括設(shè)備操作、系統(tǒng)使用和安全管理等。2.10故障排查與修復(fù)乙方負責(zé)快速響應(yīng)甲方報修,進行故障排查和修復(fù),確保設(shè)備恢復(fù)正常運行。2.11技術(shù)支持乙方設(shè)立技術(shù)支持,為甲方提供全天候的技術(shù)咨詢和支持服務(wù)。2.12服務(wù)報告乙方定期向甲方提供服務(wù)報告,包括設(shè)備運行狀況、故障處理情況和服務(wù)改進建議等。2.13服務(wù)滿意度評估乙方定期對甲方進行服務(wù)滿意度評估,收集甲方對服務(wù)的意見和建議,不斷改進服務(wù)質(zhì)量。2.14保密義務(wù)乙方承諾對甲方提供的技術(shù)和商業(yè)信息予以保密,未經(jīng)甲方同意不得向第三方泄露。第九條服務(wù)費用與支付方式3.1服務(wù)費用本合同的服務(wù)費用根據(jù)甲方設(shè)備數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限等因素確定。具體費用詳見附件。3.2付款周期甲方應(yīng)按照約定的付款周期支付服務(wù)費用,付款周期為每月一次。3.3付款方式甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費用。3.4費用調(diào)整合同執(zhí)行期間,如遇市場行情變化、政策調(diào)整等因素,乙方可根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)費用,并與甲方協(xié)商一致。3.5增值稅發(fā)票乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)的增值稅發(fā)票。3.6額外費用合同約定外的服務(wù)或費用,需雙方協(xié)商一致,并另行簽訂補充協(xié)議。3.7價格保護乙方承諾在合同期內(nèi),不降低服務(wù)水平的前提下,不提高服務(wù)費用。第十條服務(wù)啟動與實施4.1服務(wù)啟動條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,乙方應(yīng)在生效之日起__日內(nèi)完成服務(wù)啟動。4.2服務(wù)實施計劃乙方根據(jù)甲方需求和設(shè)備狀況,制定詳細的服務(wù)實施計劃,并提交甲方審批。4.3設(shè)備驗收乙方在服務(wù)啟動前,應(yīng)與甲方共同進行設(shè)備驗收,確保設(shè)備符合服務(wù)要求。4.4服務(wù)交接乙方在服務(wù)啟動后,與甲方進行服務(wù)交接,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.5服務(wù)臺帳管理乙方建立健全服務(wù)臺帳,詳細記錄服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、服務(wù)時間等信息。第十一條違約責(zé)任與爭議解決5.1違約行為雙方違反合同約定,導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金,違約金的具體金額雙方另行約定。5.3爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.5爭議解決地點雙方約定在本合同簽訂地的人民法院解決合同爭議。第十二條終止與解除6.1合同終止條件有下列情形之一的,合同終止:(1)合同期限屆滿,雙方未續(xù)簽;(2)雙方協(xié)商一致解除合同;(3)一方違反合同約定,嚴重損害對方利益,對方提出解除合同;(4)不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.2合同解除程序合同解除應(yīng)當(dāng)書面通知對方,經(jīng)雙方確認解除之日起,第二部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:1.附件一:服務(wù)內(nèi)容詳細說明詳細描述乙方為甲方提供的各項服務(wù)內(nèi)容,包括設(shè)備維護、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級等。附件中應(yīng)包括各項服務(wù)的具體執(zhí)行標準、服務(wù)流程以及服務(wù)期限等詳細要求。2.附件二:服務(wù)級別協(xié)議(SLA)具體規(guī)定乙方對甲方提供的服務(wù)響應(yīng)時間、故障處理時間等的服務(wù)級別標準。附件中應(yīng)包括服務(wù)級別指標、測量方法和違約責(zé)任等詳細要求。3.附件三:技術(shù)支持團隊資質(zhì)證明提供乙方技術(shù)支持團隊的資質(zhì)證明文件,包括相關(guān)行業(yè)認證、工作經(jīng)驗證明等。4.附件四:維護與支持服務(wù)費用明細表詳細列出維護與支持服務(wù)的各項費用,包括服務(wù)費用、費用調(diào)整標準等。附件中應(yīng)包括付款周期、付款方式以及增值稅發(fā)票等詳細要求。5.附件五:服務(wù)實施計劃詳細描述乙方根據(jù)甲方需求制定的服務(wù)實施計劃,包括設(shè)備驗收、服務(wù)交接等。附件中應(yīng)包括服務(wù)臺帳管理、服務(wù)記錄保存期限等詳細要求。6.附件六:違約行為及責(zé)任認定標準詳細列出合作中所有涉及到的違約行為,包括違約金的計算方式等。附件中應(yīng)包括違約行為的具體描述、違約責(zé)任認定標準及示例說明等。7.附件七:法律名詞及解釋詳細列出本合同中涉及到的法律名詞及解釋,包括合同雙方、服務(wù)范圍等。附件中應(yīng)包括法律名詞的定義、在本合同中的應(yīng)用以及相關(guān)法律條款等。說明二:違約行為及責(zé)任認定:1.乙方未按照服務(wù)級別協(xié)議(SLA)提供服務(wù),導(dǎo)致甲方利益受損的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例:乙方未能在約定的響應(yīng)時間內(nèi)給予答復(fù),構(gòu)成違約行為。2.乙方未按照服務(wù)內(nèi)容詳細說明提供服務(wù),導(dǎo)致甲方利益受損的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例:乙方未按照約定的服務(wù)流程進行設(shè)備維護,導(dǎo)致設(shè)備故障。3.乙方未按照維護與支持服務(wù)費用明細表支付服務(wù)費用,導(dǎo)致甲方利益受損的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例:乙方未按照約定的付款周期支付服務(wù)費用,構(gòu)成違約行為。4.乙方未按照服務(wù)實施計劃提供服務(wù),導(dǎo)致甲方利益受損的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例:乙方未按照約定的服務(wù)臺帳管理要求記錄服務(wù)信息,導(dǎo)致服務(wù)記錄不完整。5.乙方未按照法律名詞及解釋提供相應(yīng)的法律名詞定義和解釋,導(dǎo)致甲方利益受損的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例:乙方未按照合同約定提供法律名詞解釋,導(dǎo)致甲方對合同條款理解有誤。說明三:法律名詞及解釋:1.合同雙方:指本合同的甲方和乙方,雙方在合同中承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。示例:甲方負責(zé)提供信息化設(shè)備及相關(guān)需求,乙方負責(zé)提供維護與支持服務(wù)。2.信息化設(shè)備:指本合同中涉及到的計算機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。示例:甲方提供的信息化設(shè)備包括計算機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,乙方負責(zé)維護這些設(shè)備。3.維護與支持服務(wù):指乙方為甲方提供的設(shè)備維護、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級等服務(wù)。示例:乙方負責(zé)定期對甲方的信息化設(shè)備進行巡檢和保養(yǎng),確保設(shè)備正常運行。4.服務(wù)期限:指本合同的有效期限,自合同簽訂之日起至合同約定的終止日期止。示例:本合同的服務(wù)期限為三年,自2024年1月

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