2024年國(guó)內(nèi)順豐速運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化快遞服務(wù)協(xié)議

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2024年國(guó)內(nèi)順豐速運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化快遞服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1快遞服務(wù)1.2寄件人1.3收件人1.4快遞包裹1.5快遞費(fèi)用1.6快遞延誤1.7快遞損壞1.8快遞丟失第二條：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1快遞包裹范圍2.2快遞包裹重量限制2.3快遞包裹尺寸限制2.4快遞包裹寄送時(shí)效2.5快遞包裹跟蹤服務(wù)2.6快遞包裹保險(xiǎn)服務(wù)第三條：快遞費(fèi)用與支付3.1快遞費(fèi)用的計(jì)算3.2快遞費(fèi)用的支付方式3.3快遞費(fèi)用的優(yōu)惠政策3.4快遞費(fèi)用的退還與賠償?shù)谒臈l：快遞延誤與賠償4.1快遞延誤的定義4.2快遞延誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)4.3快遞延誤的賠償流程第五條：快遞損壞與賠償5.1快遞損壞的定義5.2快遞損壞的賠償標(biāo)準(zhǔn)5.3快遞損壞的賠償流程第六條：快遞丟失與賠償6.1快遞丟失的定義6.2快遞丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)6.3快遞丟失的賠償流程第七條：快遞包裹的退貨與換貨7.1快遞包裹退貨的條件7.2快遞包裹換貨的條件7.3快遞包裹退貨與換貨的流程第八條：客戶服務(wù)與投訴處理8.1客戶服務(wù)8.2客戶投訴的分類8.3客戶投訴的處理流程第九條：隱私保護(hù)與信息安全9.1客戶信息的保護(hù)9.2快遞包裹內(nèi)容的保密9.3信息安全的風(fēng)險(xiǎn)防范第十條：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約行為的定義10.2違約責(zé)任的承擔(dān)10.3爭(zhēng)議解決的途徑第十一條：合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件11.2合同的變更程序11.3合同的終止條件第十二條：法律法規(guī)的適用12.1合同的法律法規(guī)適用12.2合同的法律法規(guī)沖突解決第十三條：合同的解釋與適用范圍13.1合同的解釋權(quán)13.2合同的適用范圍第十四條：其他條款14.1合同的附件14.2合同的修訂歷史14.3合同的簽署日期第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1快遞服務(wù)：指順豐速運(yùn)根據(jù)寄件人的要求，將快遞包裹從寄件人處運(yùn)輸至收件人處，并提供必要的跟蹤、查詢及相關(guān)輔助服務(wù)的行為。1.2寄件人：指委托順豐速運(yùn)進(jìn)行快遞服務(wù)的一方，或同意接受順豐速運(yùn)服務(wù)的一方。1.3收件人：指快遞包裹的接收方，由寄件人指定。1.4快遞包裹：指由寄件人交順豐速運(yùn)運(yùn)輸?shù)?，封裝完好、標(biāo)記清晰的物品。1.5快遞費(fèi)用：指寄件人根據(jù)順豐速運(yùn)公布的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，支付給順豐速運(yùn)的運(yùn)輸費(fèi)用。1.6快遞延誤：指快遞包裹的送達(dá)時(shí)間超過(guò)順豐速運(yùn)承諾的時(shí)效。1.7快遞損壞：指快遞包裹在運(yùn)輸過(guò)程中，因順豐速運(yùn)原因?qū)е碌陌b破損、物品損壞。1.8快遞丟失：指快遞包裹在運(yùn)輸過(guò)程中，因順豐速運(yùn)原因?qū)е碌陌鼇G失。第二條：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1快遞包裹范圍：順豐速運(yùn)提供的快遞服務(wù)適用于符合國(guó)家法律法規(guī)及順豐速運(yùn)規(guī)定的物品。2.2快遞包裹重量限制：順豐速運(yùn)接受的快遞包裹重量不得超過(guò)其公布的限制重量。2.3快遞包裹尺寸限制：順豐速運(yùn)接受的快遞包裹尺寸不得超過(guò)其公布的限制尺寸。2.4快遞包裹寄送時(shí)效：順豐速運(yùn)根據(jù)寄件人的選擇，提供不同時(shí)效等級(jí)的快遞服務(wù)。2.5快遞包裹跟蹤服務(wù)：順豐速運(yùn)提供實(shí)時(shí)快遞包裹跟蹤查詢服務(wù)，讓寄件人和收件人了解包裹實(shí)時(shí)狀態(tài)。第三條：快遞費(fèi)用與支付3.1快遞費(fèi)用的計(jì)算：快遞費(fèi)用根據(jù)快遞包裹的重量、體積及服務(wù)時(shí)效等因素計(jì)算。3.2快遞費(fèi)用的支付方式：寄件人可通過(guò)順豐速運(yùn)提供的多種支付方式支付快遞費(fèi)用。3.3快遞費(fèi)用的優(yōu)惠政策：順豐速運(yùn)根據(jù)不同情況，為寄件人提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策。3.4快遞費(fèi)用的退還與賠償：在符合順豐速運(yùn)規(guī)定的情況下，順豐速運(yùn)負(fù)責(zé)退還或賠償快遞費(fèi)用。第四條：快遞延誤與賠償4.1快遞延誤的定義：指快遞包裹的送達(dá)時(shí)間超過(guò)順豐速運(yùn)承諾的時(shí)效。4.2快遞延誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)：順豐速運(yùn)按照快遞延誤的實(shí)際天數(shù)，向寄件人支付賠償金。4.3快遞延誤的賠償流程：寄件人需在收到快遞包裹后，按照順豐速運(yùn)規(guī)定的流程申請(qǐng)延誤賠償。第五條：快遞損壞與賠償5.1快遞損壞的定義：指快遞包裹在運(yùn)輸過(guò)程中，因順豐速運(yùn)原因?qū)е碌陌b破損、物品損壞。5.2快遞損壞的賠償標(biāo)準(zhǔn)：順豐速運(yùn)按照快遞包裹的實(shí)際價(jià)值或保價(jià)金額，向寄件人支付賠償金。5.3快遞損壞的賠償流程：寄件人需在收到快遞包裹后，按照順豐速運(yùn)規(guī)定的流程申請(qǐng)損壞賠償。第六條：快遞丟失與賠償6.1快遞丟失的定義：指快遞包裹在運(yùn)輸過(guò)程中，因順豐速運(yùn)原因?qū)е碌陌鼇G失。6.2快遞丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)：順豐速運(yùn)按照快遞包裹的實(shí)際價(jià)值或保價(jià)金額，向寄件人支付賠償金。6.3快遞丟失的賠償流程：寄件人需在確認(rèn)快遞包裹丟失后，按照順豐速運(yùn)規(guī)定的流程申請(qǐng)丟失賠償。第八條：客戶服務(wù)與投訴處理8.1客戶服務(wù)：順豐速運(yùn)提供7×24小時(shí)的客戶服務(wù)，供寄件人和收件人咨詢和解決快遞服務(wù)問(wèn)題。8.2客戶投訴的分類：客戶投訴可分為服務(wù)問(wèn)題、快遞延誤、快遞損壞、快遞丟失等類別。8.3客戶投訴的處理流程：客戶可通過(guò)客戶服務(wù)或在線客服提交投訴，順豐速運(yùn)將在收到投訴后，按照規(guī)定的流程進(jìn)行調(diào)查和處理。第九條：隱私保護(hù)與信息安全9.1客戶信息的保護(hù)：順豐速運(yùn)將采取合理措施保護(hù)寄件人、收件人的個(gè)人信息安全，未經(jīng)授權(quán)，不得泄露給第三方。9.2快遞包裹內(nèi)容的保密：順豐速運(yùn)對(duì)快遞包裹內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)，不得擅自打開(kāi)或泄露包裹內(nèi)容。9.3信息安全的風(fēng)險(xiǎn)防范：順豐速運(yùn)將建立健全信息安全管理制度，采取技術(shù)措施防范信息安全風(fēng)險(xiǎn)。第十條：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約行為的定義：一方未履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的，視為違約行為。10.2違約責(zé)任的承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。10.3爭(zhēng)議解決的途徑：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，可先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條：合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件：合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同的變更程序：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同的終止條件：合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同的，合同終止。第十二條：法律法規(guī)的適用12.1合同的法律法規(guī)適用：本合同的簽訂、效力、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2合同的法律法規(guī)沖突解決：如本合同與法律法規(guī)沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十三條：合同的解釋與適用范圍13.1合同的解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.2合同的適用范圍：本合同適用于順豐速運(yùn)提供的國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)。第十四條：其他條款14.1合同的附件：本合同附件包括順豐速運(yùn)提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)文件。14.2合同的修訂歷史：本合同的修訂歷史將在附件中詳細(xì)記錄。14.3合同的簽署日期：本合同簽署日期為2024年。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：順豐速運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述順豐速運(yùn)提供的快遞服務(wù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)時(shí)效、包裹范圍、重量限制、尺寸限制等。附件二：順豐速運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出順豐速運(yùn)的快遞費(fèi)用計(jì)算方式，包括但不限于基礎(chǔ)費(fèi)用、附加費(fèi)用、優(yōu)惠政策等。附件三：順豐速運(yùn)客戶服務(wù)指南詳細(xì)說(shuō)明順豐速運(yùn)客戶服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括但不限于客戶服務(wù)、在線客服、投訴處理流程等。附件四：順豐速運(yùn)隱私保護(hù)與信息安全政策詳細(xì)闡述順豐速運(yùn)對(duì)客戶信息及快遞包裹內(nèi)容的保護(hù)措施，包括但不限于信息保護(hù)措施、保密義務(wù)、信息安全風(fēng)險(xiǎn)防范等。附件五：順豐速運(yùn)違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出順豐速運(yùn)在合作中可能出現(xiàn)的違約行為，以及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于快遞延誤、快遞損壞、快遞丟失等。附件六：順豐速運(yùn)合同修訂歷史詳細(xì)記錄順豐速運(yùn)合同的修訂歷史，包括但不限于修訂日期、修訂內(nèi)容等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.快遞延誤：指快遞包裹的送達(dá)時(shí)間超過(guò)順豐速運(yùn)承諾的時(shí)效。2.快遞損壞：指快遞包裹在運(yùn)輸過(guò)程中，因順豐速運(yùn)原因?qū)е碌陌b破損、物品損壞。3.快遞丟失：指快遞包裹在運(yùn)輸過(guò)程中，因順豐速運(yùn)原因?qū)е碌陌鼇G失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.快遞延誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)：按照快遞延誤的實(shí)際天數(shù)，向寄件人支付賠償金。2.快遞損壞的賠償標(biāo)準(zhǔn)：按照快遞包裹的實(shí)際價(jià)值或保價(jià)金額，向寄件人支付賠償金。3.快遞丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)：按照快遞包裹的實(shí)際價(jià)值或保價(jià)金額，向寄件人支付賠償金。示例說(shuō)明：假設(shè)順豐速運(yùn)承諾的快遞時(shí)效為3天，若實(shí)際送達(dá)時(shí)間為5天，則順豐速運(yùn)需向寄件人支付2天的賠償金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.寄件人：指委托順豐速運(yùn)進(jìn)行快遞服務(wù)的一方，或同意接受順豐速運(yùn)服務(wù)的一方。2.收件人：指快遞包裹的接收方，由寄件人指定。3.快遞包裹：指由寄件人交順豐速運(yùn)運(yùn)輸?shù)?，封裝完好、標(biāo)記清晰的物品。4.快遞費(fèi)用：指寄件人根據(jù)順豐速運(yùn)公布的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)