XX職院旅客服務(wù)心理學(xué)測(cè)試題【附答案】

XX職院旅客服務(wù)心理學(xué)測(cè)試題【附答案】

一、單項(xiàng)選擇題（本類題共15小題，每小題2分，共30分。每小題備選答案中，只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選、不選均不得分1.孕婦超過(guò)（）周航空公司不予接受運(yùn)輸。[單選題]*A、32B、35C、36(正確答案)D、302.（）的需要如果不能得到滿足，人就會(huì)感到孤獨(dú)和失落。[單選題]*A、安全需要B、社交需要(正確答案)C、尊重需要D、自我實(shí)現(xiàn)需要3.（）的深度決定著（）表現(xiàn)的強(qiáng)度，（）的性質(zhì)決定了在一定情境下（）表現(xiàn)的形式。[單選題]*A、情緒情感情緒情感B、情感情緒情緒情感C、情感情緒情感情緒(正確答案)D、情緒情感情感情緒4.俗話說(shuō)“江山易改，本性難移”，這句話形象的說(shuō)明了人的個(gè)性具有（）。[單選題]*A、穩(wěn)定性(正確答案)B、獨(dú)特性C、傾向性D、共同性5.（）氣質(zhì)類型的人的各種心理活動(dòng)和外部動(dòng)作遲緩而又穩(wěn)健。[單選題]*A、膽汁質(zhì)B、多血質(zhì)C、黏液質(zhì)(正確答案)D、抑郁質(zhì)6.（）旅客注意力集中，情緒穩(wěn)定，較少表達(dá)自己的意見(jiàn)，有時(shí)給人以距離感。[單選題]*A、急躁型B、活潑型C、自大型D、冷靜型(正確答案)7.群體的特征有（）。[單選題]*A、共同的目標(biāo)B、群體意識(shí)和規(guī)范C、成員的認(rèn)同感和歸屬感(正確答案)D、成員之間的相互影響8.在群體中如果一個(gè)個(gè)體想要以某種方式行動(dòng)但仍心存疑慮時(shí)，若他看到群體中有人以自己想要的方式行動(dòng)后，便不再猶豫跟著行動(dòng)稱為（）。[單選題]*A、旁觀者效應(yīng)B、責(zé)任分散效應(yīng)C、暗示與模仿效應(yīng)D、感染效應(yīng)(正確答案)9.（）是指群體成員之間心理上的相互理解、容納和協(xié)調(diào)。[單選題]*A、認(rèn)知相同B、信念相同C、心理相容(正確答案)D、情緒相同10.一個(gè)不被旅客接受的服務(wù)人員是很難與旅客溝通，說(shuō)明旅客與民航服務(wù)人員有（）溝通障礙。[單選題]*A、文化傳統(tǒng)與文化程度障礙B、情緒情感障礙C、個(gè)性障礙(正確答案)D、角色地位障礙11.民航服務(wù)人員（）可以顯示出對(duì)旅客的尊重，同時(shí)有助于我們多了解旅客，更好的服務(wù)。[單選題]*A、良好形象B、積極主動(dòng)C、注意傾聽(tīng)(正確答案)D、熱情有度12.旅客對(duì)服務(wù)人員說(shuō)“小姐，請(qǐng)幫忙照看一下行李，我很快回來(lái)。”服務(wù)人員："你放這兒可以，但是里面少了東西我可不負(fù)責(zé)任啊?！斑@種交往屬于（

）類型。[單選題]*A、成人對(duì)家長(zhǎng)B.、家長(zhǎng)對(duì)家長(zhǎng)C、成人對(duì)兒童(正確答案)D、兒童對(duì)兒童13.無(wú)人陪伴兒童是（）歲。[單選題]*A、10歲B、滿5歲不滿12歲(正確答案)C、12歲D、5歲14.一個(gè)人對(duì)世界的認(rèn)識(shí)始于（）。[單選題]*A、視覺(jué)B、聽(tīng)覺(jué)C、嗅覺(jué)D、感覺(jué)和知覺(jué)(正確答案)15.人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的核心力量，（）個(gè)人以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。[單選題]*A、2B、3(正確答案)C、4D、5二、多項(xiàng)選擇題（本類題共15小題，每小題2分，共30分。每小題備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案）16.調(diào)整旅客情緒的技巧（）。*A、補(bǔ)償法(正確答案)B、分析法(正確答案)C、轉(zhuǎn)移注意法(正確答案)D、暗示法(正確答案)17.心理過(guò)程可分為（），三個(gè)過(guò)程既有區(qū)別又相互聯(lián)系。*A、認(rèn)識(shí)過(guò)程(正確答案)B、個(gè)性過(guò)程C、情感過(guò)程(正確答案)D、意志過(guò)程(正確答案)18.下列需要的說(shuō)法中，正確的有（）。*A、需要源于身體的某種缺乏或不平衡(正確答案)B、人的一個(gè)需要滿足后，就不會(huì)產(chǎn)生新的需要C、需要是人類行為的動(dòng)力源(正確答案)D、人們的需要有些是共同的，有些是不同的(正確答案)19.旅客對(duì)社交的需要表現(xiàn)在（）。*A、選擇大飛機(jī)或大航空公司購(gòu)票B、希望尋求他人的安慰和支持(正確答案)C、愿意與周?chē)腿撕兔窈椒?wù)人員建立友好的關(guān)系(正確答案)D、希望自身的價(jià)值得到認(rèn)可(正確答案)20.下列關(guān)于情緒和情感的說(shuō)法中，不正確的是（）。*A、情緒和情感是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的一種反映形式B、情緒表現(xiàn)內(nèi)隱，情感表現(xiàn)外顯(正確答案)C、情感是在情緒的基礎(chǔ)上發(fā)展建立起來(lái)的，情緒通過(guò)情感表達(dá)(正確答案)D、每一種情緒和情感都能找到與之對(duì)立的情緒和情感21.民航服務(wù)人員的能力要求有（）。*A、較強(qiáng)的觀察力和準(zhǔn)確的判斷力(正確答案)B、較強(qiáng)的感染力(正確答案)C、出色的表現(xiàn)能力和表達(dá)能力(正確答案)D、較強(qiáng)的組織能力(正確答案)22.群體的心理類型有（）。*A、從眾(正確答案)B、盲從C、服從(正確答案)D、眾從(正確答案)23.民航群體事件的原因有（）。*A、民航服務(wù)問(wèn)題(正確答案)B、缺乏管理措置(正確答案)C、旅客心理因素(正確答案)D、民航突發(fā)事件24.客我交往的心理狀態(tài)有（）。*A、家長(zhǎng)型(正確答案)B、成人型(正確答案)C、老師型D、兒童型(正確答案)25.非語(yǔ)言溝通包括（）。*A、目光(正確答案)B、手勢(shì)和姿勢(shì)(正確答案)C、表情(正確答案)D、交往距離(正確答案)26.航班延誤與取消的影響因素有（）。*A、天氣(正確答案)B、機(jī)械故障(正確答案)C、設(shè)備條件(正確答案)D、保障工作(正確答案)27.旅客往往會(huì)抱著（）等心理來(lái)投訴。*A、求尊重(正確答案)B、求平衡(正確答案)C、求補(bǔ)償(正確答案)D、求保護(hù)(正確答案)28.旅客損壞物品后的心理可能是（）。*A、氣憤，責(zé)怪服務(wù)人員(正確答案)B、歸咎與民航企業(yè)(正確答案)C、對(duì)物品感到可惜D、要求賠償(正確答案)29.旅客突然生病，民航服務(wù)人員應(yīng)該（）。*A、保持鎮(zhèn)靜(正確答案)B、啟用緊急救護(hù)預(yù)案(正確答案)C、不要隨意判斷病情(正確答案)D、不要隨意挪動(dòng)旅客(正確答案)30.旅客與民航服務(wù)人員之間的交往，主要有（）兩種形式。*A、平行性(正確答案)B、交叉性(正確答案)C、互補(bǔ)性D、替代性三、判斷題本類題共10小題，每小題2分，共20分。每小題備選答案中，有一個(gè)符合題意的正確答案）31.唯物主義認(rèn)為心理是主觀世界在人腦中主觀能動(dòng)的反應(yīng)。（）[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)32.團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者擁有的權(quán)力相應(yīng)越小（）。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)33.航班延誤就是指按照航班時(shí)刻表規(guī)定的時(shí)間推遲15分鐘以上起飛（）[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)34.對(duì)于因機(jī)務(wù)和認(rèn)為原因造成航班延誤超過(guò)4小時(shí)以上的，作為航空公司要無(wú)條件的按照相關(guān)文件對(duì)旅客進(jìn)行補(bǔ)償（）[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)35.按需要的起源劃分，需要可以分為物質(zhì)需要和精神需要（）[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)36.自我實(shí)現(xiàn)的需要是人所追求的最高目標(biāo)。（）[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)37.安全需要是民航旅客的第一需要（）[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)38.美感是用一定的審美標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)事務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的情感（）[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)39.紅樓夢(mèng)中的林黛玉時(shí)典型的抑郁質(zhì)類型任務(wù)代表（）[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)40.小群體規(guī)模人數(shù)不能少于10人，但上限不能超過(guò)40人（）[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)四、填空題本類題共10小題，每小題2分，共20分。）41.1、_________是心理活動(dòng)的表現(xiàn)形式，就是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中通過(guò)親身經(jīng)歷和體驗(yàn)表現(xiàn)出的情感和意志等活動(dòng)，如感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象、情感、意志、能力、氣質(zhì)和性格等。[填空題]*空1答案：心理現(xiàn)象42._________又稱為生理需要，是人類對(duì)維持生命和繁衍后代的必要條件的要求。[填空題]*空1答案：自然需要43.為_(kāi)________服務(wù)時(shí)垚更加細(xì)致，講話速度要慢，聲音要略大，經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心詢問(wèn)他們需要什么幫助等，洞悉并及時(shí)滿足他們的需要，盡量消除他們的孤獨(dú)感。[填空題]*空1答案：老年旅客44.民航服務(wù)正常情況下旅客的情緒，主要表現(xiàn)為_(kāi)________和_________。[填空題]*空1答案：平靜空2答案：興奮45.旅客將要開(kāi)始旅程可能有緊張不安的情緒，而服務(wù)人員的真誠(chéng)_________、輕松愉悅的_________不僅能使自己處于良好的工作狀態(tài)中，而且還會(huì)感染旅客。[填空題]*空1答案：微笑空2答案：情緒46._________氣質(zhì)類型的旅客最大的特征是脾氣暴躁、容易沖動(dòng)，難以自制。[填空題]*空1答案：膽汁質(zhì)47._________使民航服務(wù)人員能主動(dòng)、積極的盡職盡責(zé)。[填空題]*空1答案：責(zé)任心48.____