崗位說明書撰寫指南

崗位闡明書日勺編寫與應(yīng)用

（教材）

第1講崗位設(shè)置

【本講重點(diǎn)】

向位的分類

崗位的設(shè)置原則

企業(yè)。勺定員定編

崗位設(shè)置表的編制

管理運(yùn)行外在H勺形式必須跟企業(yè)家內(nèi)在H勺心靈相一致。企業(yè)家有三種境界：第一是親力親為；第二

是有所為有所不為；第三是無為而治。

----郭咸鋼

第一節(jié)崗位的分類與設(shè)置的基本原則

崗位的分類

在提到崗位的詳細(xì)設(shè)置前，需要先簡(jiǎn)樸簡(jiǎn)介一下崗位的分類。企業(yè)里有諸多崗位，這些

崗位按照其性質(zhì)的不一樣可以提成若干個(gè)類型：生產(chǎn)崗位、執(zhí)行崗位、專業(yè)崗位、監(jiān)督崗位、

管理崗位以及決策崗位等。

◎生產(chǎn)崗位：重要是指直接從事制造、安裝、維護(hù)及為制造做輔助工作的崗位。生產(chǎn)崗

位的員工重要從事企業(yè)基本的生產(chǎn)業(yè)務(wù)。

◎執(zhí)行崗位：重要是指從事行政或者服務(wù)性工作崗位。執(zhí)行崗位的員工根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排

執(zhí)行自己的任務(wù)。

◎?qū)I(yè)崗位：重要是指從事各類專業(yè)技術(shù)工作的崗位。例如工程師、經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)或者

軟件設(shè)計(jì)師等等。

◎監(jiān)督崗位：指部門科室、隊(duì)部、辦事處等崗位，執(zhí)行監(jiān)督工作。例如審計(jì)部門、監(jiān)察

部門，或者其他受董事會(huì)或股東會(huì)委托，監(jiān)督企業(yè)各項(xiàng)工作的人員。

◎管理崗位：重要是指某些部門、科室的主管或者經(jīng)理，或者是一家單位的負(fù)責(zé)人。他

們的職責(zé)是管理一家小的單位。

◎決策崗位：重要是指企業(yè)的高級(jí)管理層。例如企業(yè)的總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理或分管

各個(gè)業(yè)務(wù)的總監(jiān)等。

【自檢】

你所在H勺企業(yè)詳細(xì)有哪些工作崗位？你處在何種工作崗位？試分析你的工作崗位H勺特點(diǎn)。

0_______________________________________________________

崗位的設(shè)置原則

1.崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則

◎崗位不要設(shè)置諸多，數(shù)量要盡量少

對(duì)崗位的設(shè)置不要設(shè)置諸多，崗位數(shù)量要盡量的少，這樣做的目的是使所有的工作盡量

口勺集中，不要尤其分散。從經(jīng)濟(jì)角度來說，不必花諸多人工費(fèi)。每一種人、每一種崗位的工

作人員都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)諸多責(zé)任。

◎怎樣才能符合最低數(shù)量原則

在設(shè)定部門的職責(zé)后來，部門人員肯定要來分擔(dān)整個(gè)部門的所有責(zé)任。那么，怎樣劃分、

確定職責(zé)，才符合最低數(shù)量原則呢？這里簡(jiǎn)介一種崗位責(zé)任分工確實(shí)定措施。其過程如圖1

-1o

員工是否最大程度承擔(dān)職責(zé)？是

設(shè)定部門職責(zé)分配部門內(nèi)職責(zé)訴含最低數(shù)量原則

圖1—1崗位責(zé)任分工確實(shí)認(rèn)過程

【事例】

例如人力資源部大概有這樣4項(xiàng)工作：

◎一是負(fù)責(zé)企業(yè)員工管理，如人員招聘、錄取、調(diào)轉(zhuǎn)、辭退等。

◎二是薪酬福利，如制定薪酬政策、做工資表、發(fā)放工資等。

◎三是培訓(xùn)。

◎四是考核。

4項(xiàng)工作就設(shè)置4個(gè)崗位。設(shè)計(jì)H勺時(shí)候，每一位基層工作人員所負(fù)的重要責(zé)任一般是2項(xiàng)到5項(xiàng)。由

于是基層工作人員，因此只承擔(dān)一部分賁任。假如是中層工作人員，如部門經(jīng)理、辦公室主任、下屬單位

負(fù)責(zé)人等，這些人的工作職責(zé)一般是5至10項(xiàng)。高層管理人員，例如企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)等，也

許負(fù)H勺重要責(zé)任是8項(xiàng)到12項(xiàng)。

這是一種大體數(shù)目，僅供參照。假如基層工作人員分工的時(shí)候，已經(jīng)承擔(dān)了8項(xiàng)或者10項(xiàng)了，也許承

擔(dān)起來有困難，這時(shí)也許就要?jiǎng)潪閮蓚€(gè)崗位。中級(jí)人員，假如負(fù)責(zé)H勺工作超過了15項(xiàng)，承擔(dān)也許很重，需

要加設(shè)一名副經(jīng)理。高級(jí)人員也是這樣。按照這個(gè)原則劃分，符合最低數(shù)量，使每一種向位、每一種人承

擔(dān)的職賁最合適，并且企業(yè)所付出的代價(jià)最低。

2.所有崗位規(guī)定實(shí)現(xiàn)最有效的配合

崗位設(shè)置的時(shí)候，對(duì)承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行劃分。一般辨別為主責(zé)、部分和支持三類，這樣來

確定配合關(guān)系。主責(zé)是指某一種人所負(fù)的重要責(zé)任；部分指只負(fù)一部分責(zé)任；支持是指責(zé)任

很輕，只協(xié)助他人。每個(gè)人的主責(zé)、部分和支持一定要?jiǎng)澢逦?/p>

3.每個(gè)崗位能否在企業(yè)組織中發(fā)揮最積極的作用

崗位設(shè)置的第三個(gè)原則是每個(gè)崗位是不是在整個(gè)企業(yè)組織中可以發(fā)揮最積極的作用。崗

位在組織設(shè)置里面，應(yīng)當(dāng)使它發(fā)揮最大作用。每一種崗位都要有對(duì)應(yīng)的主責(zé)，然后有部分或

者支持性工作。例如基層工作人員要有兩項(xiàng)到五項(xiàng)的主責(zé)，假如工作分工里沒有主責(zé)，都是

部分或支持，那么這個(gè)同志的積極性會(huì)受影響。一項(xiàng)重要責(zé)任都沒有，會(huì)認(rèn)為自己是跑龍?zhí)?/p>

的，只給他人搖旗吶喊。

4.每個(gè)崗位與其他崗位的關(guān)系與否協(xié)調(diào)

“與否協(xié)調(diào)”是指崗位之間的責(zé)任不交叉、沒有空白。防止某一種責(zé)任張同志是主責(zé)，

李同志也是主責(zé)，兩個(gè)人分不清究竟誰是主責(zé)，出了事誰負(fù)重要責(zé)任，在工作中誰積極。一

項(xiàng)職能沒有人負(fù)主責(zé)，就是崗位職責(zé)出現(xiàn)了空白。

假如某一項(xiàng)工作，既有負(fù)主責(zé)的同志，又有配合的同志，尚有做支持性工作的同志，就

表達(dá)崗位之間配合得很好。

5.崗位設(shè)置與否符合經(jīng)濟(jì)'科學(xué)和系統(tǒng)化的原則

崗位設(shè)置假如體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理和系統(tǒng)化的原則，那么崗位設(shè)置對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效

益應(yīng)當(dāng)是積極的。企業(yè)都在追求自己的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于人工成本的控制也是企業(yè)控制成本的

重要構(gòu)成部分。假如崗位設(shè)置得尤其多，參與這項(xiàng)工作口勺人就多，企業(yè)支付的費(fèi)用就多，這

不符合經(jīng)濟(jì)化原則。假如崗位設(shè)置過少，也許某一種事情沒有人管，或者某一種崗位的員工

承擔(dān)尤其重而產(chǎn)生怨氣，這項(xiàng)工作就做不好。因此要體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)化原則，要符合科學(xué)原理。企

業(yè)規(guī)范化管理體系是一種大的完整的系統(tǒng)，崗位設(shè)置要和組織構(gòu)造設(shè)計(jì)、職能分解吻合，要

符合系統(tǒng)化原則?同步，崗位設(shè)置也為崗位描述、崗位評(píng)價(jià)、薪酬福利體系設(shè)計(jì)提供支持，

是一一體的。

【自檢】

在確定企業(yè)的定員定編時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵照哪幾項(xiàng)基本原則？你與否碰到過職賁不明而導(dǎo)致糾紛的狀況？

結(jié)合你自身的體會(huì)，談?wù)勀闶窃鯓犹幚鞡勺。

第二節(jié)企業(yè)的定員定編

1.什么是企業(yè)的定員定編

對(duì)于每一家企業(yè)來說，按照規(guī)范化的規(guī)定，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

在企業(yè)既定發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，進(jìn)行企業(yè)的組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)以及職能的分解，根據(jù)需要設(shè)置

崗位，確定企業(yè)的編制，然后再確定執(zhí)行崗位工作的詳細(xì)工作人員，這一過程就叫做企業(yè)的

定員定編。

在完畢企業(yè)的定員定編后，規(guī)定可以使各個(gè)部門事事有人做、人人有事做、崗位不反復(fù)、

工作無遺漏，到達(dá)規(guī)范化、合理化和科學(xué)化。

圖1-2企業(yè)定員定編的一般過程

2.崗位與人員的關(guān)系及區(qū)別

崗位和人員是兩個(gè)不一樣的概念。一種崗位不一定是一種人，也許是幾種人。例如財(cái)務(wù)

部會(huì)計(jì)師的崗位，也許是兩個(gè)人，也也許是三個(gè)人。較小的企業(yè)財(cái)務(wù)工作業(yè)務(wù)量不大，財(cái)務(wù)

部也許只有一名經(jīng)理，下設(shè)一名會(huì)計(jì)師、一名出納，這時(shí)會(huì)計(jì)師崗位就是一種人；假如企業(yè)

財(cái)務(wù)工作量很大，會(huì)計(jì)師崗位也許是兩個(gè)人或者三個(gè)人，分為成本會(huì)計(jì)、總賬會(huì)計(jì)等等。只

要崗位是相似的，從事該崗位工作的人員的職責(zé)應(yīng)當(dāng)是相似的。

此外，也有也許是一種人同步負(fù)責(zé)好幾種崗位。例如一家企業(yè)的人力資源部就有好幾項(xiàng)

工作，不過假如企業(yè)剛剛成立，規(guī)模不大，就沒有必要設(shè)一種經(jīng)理、四個(gè)員工。完全可以只

使用三個(gè)員工：一名經(jīng)理下設(shè)兩個(gè)員工，一種負(fù)責(zé)員工管理和兼管培訓(xùn)部門，另一種負(fù)責(zé)薪

酬和考核管理。未來企業(yè)發(fā)展了，業(yè)務(wù)量大了，人員少了工作忙不過來，這時(shí)候就需要再添

加兩個(gè)人員。

第三節(jié)怎樣編制企業(yè)的崗置表

崗位設(shè)置表歐1編制

崗位設(shè)置表是崗位設(shè)置工作的最終成果，是企業(yè)規(guī)范化管理口勺一種正式的、重要的文獻(xiàn)。

崗位設(shè)置表一般有部門職位設(shè)置表和企業(yè)崗位設(shè)置總表兩種形式。

1.部門職位設(shè)置表

按照各個(gè)部門、各個(gè)單位的職位分別做時(shí)表稱為部門職位設(shè)置表。這種表重要是簡(jiǎn)介部

門內(nèi)有幾種崗位、工作職責(zé)等，每個(gè)部門一張表。例如企業(yè)一共有11個(gè)部門，那么就要有

12張表。其中企業(yè)高層，例如企業(yè)總經(jīng)理、各個(gè)副總或者總監(jiān)之間的分工也要有一張崗位

設(shè)置表。

企業(yè)下屬單位，例如中心或者試驗(yàn)室也要單獨(dú)一張表。假如是地區(qū)企業(yè)或者分企業(yè)，也

許跟總企業(yè)同樣要有兩個(gè)層次：一種層次就是分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要有一張表：此外分企業(yè)各個(gè)部

門要有一張表。

崗位設(shè)置表跟崗位闡明書不一樣樣。崗位闡明書是把崗位的重要職責(zé)、部分責(zé)任、支持

責(zé)任所有寫清晰，崗位設(shè)置表只寫重要職責(zé)。

【案例】

某企業(yè)企業(yè)管理部崗位設(shè)置表。

表管理部崗位設(shè)置表

部門名稱企業(yè)管理部

本部門職5本部門總?cè)藬?shù)5

位設(shè)置總

數(shù)（個(gè)）

職位名稱職位人數(shù)重要職責(zé)分工

部長(zhǎng)1全面負(fù)責(zé)集團(tuán)出J發(fā)展戰(zhàn)略研究與管理、集

團(tuán)規(guī)章制度管理、企業(yè)文化建設(shè)管理、協(xié)議、

法律事務(wù)管理以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息化管理。

企劃專人1集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略研究與管理、集團(tuán)刊物的編

輯等。

企管專人1組織規(guī)章制度的編制、上報(bào)、審批，企業(yè)

文化建設(shè)管理。

網(wǎng)絡(luò)信息1網(wǎng)絡(luò)軟硬件維護(hù)、網(wǎng)上信息編輯公布、籌

專人建集團(tuán)信息化管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理。

協(xié)議法律1處理集團(tuán)、各子企業(yè)的法律糾紛和各類經(jīng)

專人濟(jì)協(xié)議管理與法律征詢，參與重大協(xié)議談判及

起草以及員工法制教育和其他法律事務(wù)。

備注

2.企業(yè)崗位設(shè)置總表

企業(yè)崗位設(shè)置總表即把全企業(yè)的崗位統(tǒng)一排成一張大表，上面只寫明崗位編號(hào)、崗位部

門、崗位名稱而不寫崗位職責(zé)。

總表包括三個(gè)欄目：

◎崗位編號(hào)

規(guī)范化管理中，文獻(xiàn)前面均有一種英文字母。例如崗位設(shè)置用G,G背面的數(shù)字表達(dá)一

種部門，假如企業(yè)有11個(gè)部門，分別用G—l、G—2等表達(dá)，分別表達(dá)企管部、生產(chǎn)部等。

假如是第一種部門的第一種崗位就叫1001,第二個(gè)是1002等。這樣編的好處是：實(shí)現(xiàn)計(jì)算

機(jī)化、信息化管理的時(shí)候比較以便。

◎崗位部門

每家企業(yè)都由若干個(gè)部門構(gòu)成，不一樣的崗位也分別從屬于各個(gè)部門。例如生產(chǎn)管理員

這個(gè)崗位就從屬于生產(chǎn)部。

◎崗位名稱

首先確定稱呼措施，例如企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)有的叫總裁，有的則叫總經(jīng)理等等。各部門的

領(lǐng)導(dǎo)有的叫部長(zhǎng)，有的叫經(jīng)理。部長(zhǎng)或者經(jīng)理之下有區(qū)I單位叫主管，有的單位叫專人。科員

里面能承擔(dān)一定責(zé)任的、級(jí)別相對(duì)高一點(diǎn)的叫主任科員，承擔(dān)一般責(zé)任時(shí)也許叫做員工管理

員、培訓(xùn)員等。這樣就把企業(yè)的所有崗位的名稱統(tǒng)一起來，列在崗位設(shè)置表里。

【案例】

某科技集團(tuán)有限企業(yè)崗位設(shè)置總表。

表1—2崗位設(shè)置總表

部門崗位編號(hào)崗位名稱職位人數(shù)（人）

公HT-G-I董事長(zhǎng)1

司HT-G-II總裁1

總HT-G-III運(yùn)行總監(jiān)1

部HT-G-W市場(chǎng)總監(jiān)1

HT-G-V財(cái)務(wù)總監(jiān)1

HT-G-VI行政總監(jiān)1

HT-G-VU技術(shù)總監(jiān)董事長(zhǎng)不計(jì)，合

計(jì)：6人

總HT-G-10011

裁HT-G-1002秘書1

辦HT-G-1003司機(jī)1

合計(jì)：3人

一

企HT-G-2023部長(zhǎng)1

業(yè)HT-G-2023企劃專人1

管HT-G-2023企管專人1

理

HT-G-2023網(wǎng)絡(luò)專人1

部

HT-G-2023法律專人1

合計(jì)：5人

一

生HT-G-3001部長(zhǎng)1

產(chǎn)HT-G-3002計(jì)劃記錄專人1

部

HT-G-3003生產(chǎn)調(diào)度專人1

HT-G-3004設(shè)備管理專人1

HT-G-3005安全管理專人1

合計(jì)：5人

資產(chǎn)管HT-G-4001部長(zhǎng)1

理部HT-G-4002資產(chǎn)管理專人1

合計(jì):2人

技術(shù)HT-G-5001部長(zhǎng)1

HT-G-5002技術(shù)管理專人1

IIT-G-5003技術(shù)研發(fā)工程3

師

合計(jì):5人

質(zhì)HT-G-6001部長(zhǎng)1

量HT-G-6002質(zhì)控工程師1

HT-G-6003認(rèn)證工程師1

HT-G-6004質(zhì)檢工程師1

合計(jì):4人

HT-G-7001部長(zhǎng)1

HT-G-7002資金管理專人1

HT-G-7003成本管理專人1

HT-G-7004會(huì)計(jì)師1

HT-G-7005出納員1

合計(jì)：5人

HT-G-8001部長(zhǎng)1

HT-G-8002審計(jì)師1

合計(jì):2人

融投HT-G-9001部長(zhǎng)1

資管HT-G-9002融投資管理專1

理專人人

合計(jì):2人

人力HT-G-10001部長(zhǎng)1

資源HT-G-10002人事培訓(xùn)專人1

部HT-G-10003薪酬福利專人1

合計(jì):3人

HT-G-11001部長(zhǎng)1

HT-G-11002行政管理員2

HT-G-11003基建管理專人1

HT-G-11004基建管理員3

合計(jì):7人

職能部門總計(jì)49人

【本講小結(jié)】

本講重要講述崗位設(shè)置方面的某些問題。首先是崗位的分類，各類崗位的工作性質(zhì)和職

責(zé)各不相似；另一方面是崗位設(shè)置時(shí)所必須遵照的“五項(xiàng)基本原則”，即崗位數(shù)至少、崗位

之間職責(zé)明確，實(shí)既有效配合、崗位發(fā)揮其最大作用、不一樣崗位之間互相協(xié)調(diào)和崗位設(shè)置

科學(xué)且系統(tǒng)化；然后是企業(yè)的定員定編的概念和目的；最終談到了崗位設(shè)置表的編制。其中,

應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)掌握崗位設(shè)置的基本原則、部門崗位設(shè)置表和企業(yè)崗位設(shè)置總表的編制措施和環(huán)

節(jié)。

【心得體會(huì)】

第2講工作分析與崗位研究

【本講重點(diǎn)】

工作分析與崗位研究的基本概念

工作分析與崗位研究

在人力資源管理中H勺作用

工作分析與崗位研究的原則與措施

有關(guān)工作崗位研究的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

第一節(jié)工作分析和崗位研究的基本概念

崗位的概念與職位的區(qū)別

1.崗位的定義

在特定的組織中，在一定的時(shí)間和空間內(nèi)，由一名職工承擔(dān)若干項(xiàng)任務(wù)，并具有一定區(qū)）

職務(wù)、責(zé)任和權(quán)限時(shí)就構(gòu)成一種崗位。崗位是職工職務(wù)、工作任務(wù)和責(zé)任、權(quán)限的統(tǒng)一。

◎一定的時(shí)間指的是一段時(shí)間內(nèi)，也許兩年或者三年。也許由于做得好升職了，或者由

于工作需要調(diào)動(dòng)，或者被辭退了，不在這個(gè)崗位了。因此，規(guī)定在一定期間之內(nèi)。

◎一定的空間就是執(zhí)行任務(wù)必然是在一種有限范圍內(nèi)。假如在某家企業(yè)工作，一定是在

這家企業(yè)內(nèi)履行職責(zé)，不也許跑到此外一家企業(yè)去。

崗位是企業(yè)予以員工的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限的統(tǒng)一?在崗位上，要完畢領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),

要負(fù)責(zé)任，要把工作做好。假如做不好，也許會(huì)受到懲罰或者被辭退。此外，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)賦予一

定的權(quán)限，有責(zé)便有權(quán)。

2.崗位和職位的區(qū)別

人力資源管理常常講到崗位和職位，崗位與職位在實(shí)際意義上相比較，沒有太大的區(qū)別。

那么，在什么狀況下稱為職位，什么狀況下稱為崗位呢？一般對(duì)于某些知識(shí)密集型企業(yè)或管

理方面的崗位，叫做職位更恰當(dāng)一點(diǎn)。對(duì)于勞動(dòng)密集型企業(yè)或勞動(dòng)密集型的崗位叫做崗位比

較合適，例如工人就不要叫職位。

崗位的含義更廣泛。無論高層還是低層，都可以稱為崗位。低層次的人員稱為職位就不

太合適了。

工作分析與崗位研究的概念

1.工作分析和崗位研究的定義

工作分析與崗位研究是崗位分析、崗位評(píng)估和崗位分類等級(jí)等多項(xiàng)活動(dòng)的總稱。它是以

企業(yè)單位中各類勞動(dòng)者的I工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的措施，通過系統(tǒng)的崗位調(diào)查，搜集有

關(guān)工作崗位的信息及科學(xué)的崗位分析、評(píng)估，制定出崗位規(guī)范、工作闡明書、崗位分類圖等

多種人力資源管理文獻(xiàn)，為員工的招聘、調(diào)配、考核、培訓(xùn)、升降、獎(jiǎng)罰以及勞動(dòng)酬勞等提

供客觀根據(jù)。

工作分析與崗位研究簡(jiǎn)稱工作崗位研究或崗位研究.

2.工作崗位研究的有關(guān)研究術(shù)語(yǔ)

◎任務(wù)是為了到達(dá)某一特定目的或者完畢領(lǐng)導(dǎo)交待的工作而進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)。

◎職務(wù)指對(duì)職工所應(yīng)承擔(dān)事務(wù)的規(guī)定。它與職位的I不一樣點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)所承擔(dān)的任務(wù)內(nèi)

容，而不是指任務(wù)的地點(diǎn)。

◎責(zé)任指份內(nèi)應(yīng)做的事。即職工在職務(wù)規(guī)定的I范圍內(nèi)應(yīng)盡責(zé)盡職、保質(zhì)保量地完畢任

務(wù)。

◎職責(zé)職務(wù)和責(zé)任的統(tǒng)一。專指須有一名職工肩負(fù)的各項(xiàng)任務(wù)構(gòu)成的工作活動(dòng)。

工作崗位研究的對(duì)象和內(nèi)容

1.研究對(duì)象

工作崗位研究的對(duì)象是企業(yè)中需要由人來承擔(dān)日勺勞動(dòng)崗位。首先要有崗位，假如沒有崗

位，研究就失去了意義；另一方面，這個(gè)崗位要由某員工來承擔(dān)。崗位研究的中心任務(wù)是要

為企業(yè)人力資源管理提供科學(xué)根據(jù)，實(shí)現(xiàn)“人事相宜,人稱其職，人盡其才”。

2.研究?jī)?nèi)容

◎工作分析和研究

工作內(nèi)容的研究，例如工作措施、操作措施、工作的原則及工作時(shí)間等。此外，非常重

要的一點(diǎn)是諸多企業(yè)對(duì)定額的研究。定額就是在一定的時(shí)間內(nèi)完畢的工作量。就像過去泰勒

的科學(xué)管理中，把人的勞動(dòng)動(dòng)作進(jìn)行分解，然后確認(rèn)時(shí)間，研究哪些動(dòng)作可以去掉，怎么節(jié)

省時(shí)間。都屬于工作分析和研究。

◎崗位調(diào)查

一家成立很數(shù)年的企業(yè)，已經(jīng)設(shè)置了許多崗位，這些崗位究竟設(shè)置得合適不合適，工作

量飽滿不飽滿，需要什么樣的認(rèn)知條件，未來怎樣考核等等。這些問題要進(jìn)行調(diào)查研究，這

項(xiàng)工作叫做崗位調(diào)查。崗位調(diào)查為崗位分析、崗位評(píng)價(jià)提供根據(jù)。

◎崗位分析

崗位分析也叫職位分析或叫職位描述。崗位分析最關(guān)鍵的內(nèi)容是編制崗位闡明書，即現(xiàn)

代人力資源管理中所用的檔案。這項(xiàng)工作的實(shí)際應(yīng)用性很強(qiáng)。

◎崗位評(píng)價(jià)

崗位評(píng)價(jià)也叫做職位的評(píng)價(jià)、職位評(píng)估或者崗位評(píng)估。在崗位闡明書的I基礎(chǔ)上，對(duì)某一

種崗位進(jìn)行整體的、綜合性的評(píng)價(jià)，確定在企業(yè)中的重要程度及怎樣確定薪酬。

第二節(jié)工作分析與崗位研究在人力資源管理中的作用

現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系是以人力資源管理為關(guān)鍵、為基礎(chǔ)的，工作分析和崗位研究在

人力資源管理工作中重要有如下七項(xiàng)作用：

1.有助于企業(yè)的定員定編

這項(xiàng)工作在編制企業(yè)人力資源規(guī)劃中起相稱大的作用。企業(yè)在編制長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的

時(shí)候，或者在年初，或者在某一發(fā)展階段開始的時(shí)候，都要編制人力資源的規(guī)劃。例如2023

年人力資源要做哪些工作；人員、崗位要不要增長(zhǎng)或者調(diào)整；員工薪酬要不要增長(zhǎng)等。工作

分析和崗位研究是編制人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)，根據(jù)這個(gè)基礎(chǔ)資料來確定需要設(shè)置多少個(gè)崗

位，配置多少人員。

2.有助于員工招聘、甄選和錄取

企業(yè)在招聘新員工的時(shí)候,首先要確定員工的任職條件，例如這名員工將承擔(dān)哪些責(zé)任,

給多少工資等問題。工作分析和崗位研究是基礎(chǔ)資料，假如沒有這些資料，招聘錄取工作就

不好做，更難保證“為事?lián)袢?，任人唯賢、專業(yè)對(duì)口，事得其人”。

3.有助于確定勞動(dòng)定額和提高生產(chǎn)力

勞動(dòng)定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用多種措施，對(duì)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或完畢

某項(xiàng)工作任務(wù)的勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。無論是從理論淵源、考察的對(duì)象和范圍、研

究的內(nèi)容和措施上看，還是從其基本功能來看，工作分析和崗位研究與勞動(dòng)定額之間都存在

著諸多的共同點(diǎn)。工作分析和崗位評(píng)價(jià)成果是確定勞動(dòng)定額水平，以及原則工作日長(zhǎng)度的I重

要根據(jù)之一。

4.有助于設(shè)計(jì)與管理薪酬

工作分析和崗位研究為企業(yè)貫徹按勞分派原則，公平合理地支付勞動(dòng)酬勞提供了可靠的

保證。企業(yè)員工勞動(dòng)酬勞的高下重要取決于其工作的性質(zhì)、繁簡(jiǎn)難易程度，勞動(dòng)強(qiáng)度、工作

負(fù)荷和責(zé)任的大小以及勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)劣。崗位研究正是從這些基本原因出發(fā)，建立了一套完

整的評(píng)估指標(biāo)體系和評(píng)估原則，對(duì)各個(gè)崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡量之后完畢崗位分級(jí)。這樣就

有效地保證了崗位和擔(dān)任本崗位的員工與薪酬之間的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。

5.能有效地對(duì)員工實(shí)行目的管理與績(jī)效評(píng)估

目的管理的前提是要分析每個(gè)崗位所承擔(dān)的I責(zé)任、職權(quán)范圍以及應(yīng)當(dāng)有什么樣的目的，

根據(jù)工作分析和崗位研究的資料對(duì)員工進(jìn)行目的I管理和績(jī)效考核。工作分析和崗位研究以崗

位為中心，分析和評(píng)估各個(gè)崗位功能和規(guī)定，明確每個(gè)崗位於I職責(zé)、權(quán)限，以及承擔(dān)本崗位

的人所必備的資格和條件。止匕外，從人事管理工作程序上看，崗位研究是人事考核的前提，

崗位研究要為人事考核的內(nèi)容、項(xiàng)目和指標(biāo)體系確實(shí)定，提供詳盡的數(shù)據(jù)和資料

6.有助于開發(fā)人力資源和組織職務(wù)培訓(xùn)

企業(yè)崗位職務(wù)培訓(xùn)是指為了滿足崗位職務(wù)的需要，有針對(duì)性地對(duì)具有一定政治文化素質(zhì)

的在崗在職人員進(jìn)行崗位專業(yè)知識(shí)和實(shí)際技能的培訓(xùn)。崗位職務(wù)培訓(xùn)是員工培訓(xùn)的重要構(gòu)成

部分。崗位職務(wù)培訓(xùn)出J內(nèi)容必須從崗位的特點(diǎn)和規(guī)定出發(fā)而加以規(guī)定。崗位職務(wù)培訓(xùn)的特點(diǎn)

闡明，崗位研究的成果一一崗位規(guī)范等文獻(xiàn)，是崗位職務(wù)培訓(xùn)必不可少的客觀根據(jù)。

7.更好地調(diào)動(dòng)員工的J工作積極性

在調(diào)動(dòng)企業(yè)職工生產(chǎn)的積極性、積極性、提高勞動(dòng)效率方面，工作分析和崗位研究具有

重要的推進(jìn)作用。由于崗位研究實(shí)現(xiàn)同工同酬，并使企業(yè)員工明確了自己的職責(zé)，以及此后

努力的方向，他們必然要在生產(chǎn)中服從領(lǐng)導(dǎo)，積極工作，不停進(jìn)取，其最終成果將是更大程

度地發(fā)揮潛能，從而使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不停提高。

第三節(jié)工作分析與崗位研究的原則與措施

崗位研究的基本原則

1.系統(tǒng)原則

所謂系統(tǒng)，就是由若干既有區(qū)別又有依存的要素所構(gòu)成的、處在一定環(huán)境條件中、并具

有特定構(gòu)造和功能的有機(jī)整體。每個(gè)系統(tǒng)可以成為一種更大規(guī)模系統(tǒng)中的一種構(gòu)成部分（系

統(tǒng)的特性見圖2—1）。整個(gè)規(guī)范化管理體系是一種大的系統(tǒng)，從發(fā)展戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)、職能

分解、崗位設(shè)置一直到工作分析與崗位研究，都要服從前面研究的成果。根據(jù)戰(zhàn)略來進(jìn)行組

織構(gòu)造設(shè)計(jì)，根據(jù)組織構(gòu)造設(shè)計(jì)來進(jìn)行職能分解，根據(jù)職能分解來做崗位設(shè)置，根據(jù)崗位設(shè)

置來做工作分析和崗位研究。

任何一種完善的組織、單位都是一種互相獨(dú)立的系統(tǒng)。因此，在崗位研究中，應(yīng)從系統(tǒng)

論出發(fā)，將每個(gè)崗位放在組織系統(tǒng)中，從總體上和互相聯(lián)絡(luò)上進(jìn)行系統(tǒng)性分析研究。

系統(tǒng)的特性:

＞環(huán)境適應(yīng)性

2.能級(jí)原則

所謂能級(jí)原則就是一種崗位在組織構(gòu)造中處在什么樣的I等級(jí)，起什么樣的功能，也就是

崗位在管理中所具有的能量等級(jí)。在規(guī)范化體系里面，每一種崗位在企業(yè)里所發(fā)揮的作用不

一樣樣，也就是說能量不一樣樣。過去老式的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的人事管理就不是這樣，例如

所有的正處級(jí)干部工資應(yīng)當(dāng)同樣。目前同樣是處長(zhǎng)，不過每個(gè)人在企業(yè)里發(fā)揮的作用或者所

具有的能量不一樣樣，例如技術(shù)部經(jīng)理與行政部經(jīng)剪發(fā)揮的能量是不一樣樣的。通過對(duì)每一

種崗位的功能分析，最終確定其在企業(yè)里的能量等級(jí)。

3.原則化原則

通過度析后來，要制定統(tǒng)一的原則。例如任職條件，有一種統(tǒng)一原則，但凡部門經(jīng)理級(jí)

的一定要有大本以上文化程度，但凡擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)的一定要有高級(jí)職稱等。不是確定某一種

崗位詳細(xì)的任職條件，而是確定某一種范圍內(nèi)的統(tǒng)一原則。

4.最優(yōu)化原則

通過對(duì)崗位的分析和研究，最終使崗位設(shè)置、崗位職責(zé)區(qū)I分派最優(yōu)化，到達(dá)企業(yè)所有資

源整合的最優(yōu)狀態(tài)。例如，某一種部門設(shè)置三個(gè)人還是四個(gè)人或者五個(gè)人合適。通過對(duì)崗位

的分析和研究，認(rèn)為三個(gè)人太忙，一忙也許會(huì)有失誤，五個(gè)人偏多，四個(gè)人最優(yōu)。

崗位研究的措施

1.調(diào)查研究的措施

運(yùn)用科學(xué)的措施，有環(huán)節(jié)地去考察某一現(xiàn)象總體，搜集必要的數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行分析，研

究多種原因及互相關(guān)系，以掌握現(xiàn)象的I性質(zhì)、特性、事情以及運(yùn)動(dòng)規(guī)律性。崗位分析的諸多

內(nèi)容都需要有第一手資料，而第一手資料的來源就是直接到崗位上進(jìn)行調(diào)查、研究和分析。

2.數(shù)量分析的措施

數(shù)量分析就是運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)、記錄學(xué)等數(shù)量措施，對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行量的分析，從而鑒定事物

過程和多種原因?qū)傩缘臄?shù)值關(guān)系的J一種措施。通過調(diào)查研究，獲得基礎(chǔ)性資料。通過對(duì)基礎(chǔ)

性資料進(jìn)行數(shù)量化分析，得出結(jié)論。例如工作負(fù)荷問題，究竟工作負(fù)荷重不重，就要通過動(dòng)

作計(jì)時(shí)來檢查。

【舉例】

某機(jī)械廠車工車間H勺正常工作時(shí)間為每天8小時(shí)。通過實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)：一種工人平均一天的工作量為

車100個(gè)零件，而車完1個(gè)零件大概需要4分鐘，每個(gè)工人喝水、上廁所時(shí)間按半小時(shí)計(jì)。通過這些數(shù)量

的分析，顯然可以看出這個(gè)車間的工人工作負(fù)荷局限性，相稱多n勺時(shí)間是揮霍掉的，應(yīng)當(dāng)對(duì)其每天n勺工作

量進(jìn)行調(diào)整。

3.心理學(xué)的措施

運(yùn)專心理學(xué)知識(shí)分析員工的思想狀況，如某些崗位工作量并不一定大，也許員工思想承

擔(dān)很重；有些崗位雖然工作量較大，不過思想承擔(dān)比較輕。假如需要，就可以采專心理學(xué)測(cè)

試措施進(jìn)行測(cè)試。如技術(shù)部的心理承擔(dān)也許比較重，由于假如在某個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)失誤，

也許會(huì)導(dǎo)致很大經(jīng)濟(jì)損失，甚至也許發(fā)生安全事故。

4.其他的科學(xué)措施

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)科學(xué)研究中，新的觀測(cè)、分析比較和控制的措施、手段、工具正大量涌現(xiàn)。

在崗位研究中，應(yīng)當(dāng)注意學(xué)習(xí)、吸取和應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)中出現(xiàn)的一系列新措施，從而提高崗位

研究成果的精確性、可靠性和可行性。

【自檢】

你在實(shí)際工作中，運(yùn)用過哪些向位研究口勺措施？怎樣詳細(xì)操作的？除了上面提到R勺措施外，你個(gè)人

尚有哪些有特色的措施？

X__________________________________________________________________________

第四節(jié)有關(guān)工作崗位研究的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

1.認(rèn)真做好這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作

工作崗位研究是人力資源管理、企業(yè)規(guī)范化管理的I基礎(chǔ)性工作。假如不做這項(xiàng)工作，就

沒有基礎(chǔ)資料，也許會(huì)在崗位評(píng)價(jià)、薪酬福利體系設(shè)計(jì)、目的管理和績(jī)效考核中出現(xiàn)失誤。

例如在北京要坐車去某個(gè)地方，地圖就是基礎(chǔ)資料。要想懂得那個(gè)地方在哪里，通過查看地

圖可以懂得，并理解了乘車路線。假如沒有做這些基礎(chǔ)工作，出門就上車，就輕易出現(xiàn)方向

不對(duì)甚至越坐越遠(yuǎn)的狀況。

2.合國(guó)情，逐漸吸取消化

工作崗位研究這項(xiàng)工作在西方和港澳臺(tái)已經(jīng)推行很長(zhǎng)時(shí)間了，但在中國(guó)內(nèi)地尤其是國(guó)有

企業(yè)推行尚有困難，由于某些人對(duì)于這些概念和理念存在認(rèn)識(shí)問題。例如在國(guó)有企業(yè)里，大

家認(rèn)為只要是處級(jí)干部拿錢就應(yīng)當(dāng)同樣。類似這些思想會(huì)給推行工作導(dǎo)致阻力，因此要注意

結(jié)合中國(guó)的國(guó)情來逐漸推行，逐漸吸取消化。有些分析也要盡量靠近企業(yè)內(nèi)部狀況，逐漸被

大家理解。此外，要逐漸認(rèn)識(shí)到這些工作的重要性，只有這樣才可以逐漸推開。

3.意合用性原則與原則化原則

在推行工作崗位研究這項(xiàng)工作中，尤其要注意合用性原則和原則化原則。就是通過度析

和研究得出的結(jié)論能不能在企業(yè)里推行，是不是合用，與否具有很強(qiáng)的操作性。否則，諸多

研究是在做無用功?分析研究的成果最終要貫徹到崗位原則上，這些崗位原則應(yīng)當(dāng)符合原則

化原則，在原則面前人人平等。

4.國(guó)外相比差距很大

與國(guó)外企業(yè)相比，我國(guó)無論研究還是應(yīng)用差距都很大。目前，在我國(guó)的企業(yè)里，工作分

析和崗位研究還處在初試階段。與歐美企業(yè)或港澳臺(tái)企業(yè)相比，研究和應(yīng)用都很初級(jí)，差距

非常大。有些企業(yè)雖然在這方面做了某些工作，不過做成后來無法應(yīng)用。重要原因一是脫離

企業(yè)實(shí)際，二是推行阻力大。往往是做成文獻(xiàn)后，就放在保險(xiǎn)柜里存起來，起不了任何作用。

【本講小結(jié)】

本講重要簡(jiǎn)介工作分析與崗位研究的基本概念、研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容；比較詳細(xì)地分析了工作分析與

向位研究在人力資源管理中口勺重大作用；論述了崗位研究的若干基本原則，即系統(tǒng)原則、能級(jí)原則、原則

化原則和最優(yōu)化原則：向大家簡(jiǎn)介了調(diào)查研究、數(shù)量分析、心理學(xué)措施等崗位研究的措施；最終，根據(jù)崗

位研究的產(chǎn)生和發(fā)展，對(duì)照國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)實(shí)狀況，講了幾點(diǎn)對(duì)崗位研究工作口勺認(rèn)識(shí)，并對(duì)我國(guó)企業(yè)H勺崗

位研究工作提出了某些提議。

【心得體會(huì)】

第3講工作崗位調(diào)查

【本講重點(diǎn)】

崗位調(diào)查B勺概念、意義、方式和內(nèi)容

崗位調(diào)查表的設(shè)計(jì)與填寫

第一節(jié)崗位調(diào)查的概念、意義、方式和內(nèi)容

崗位調(diào)查的概念及意義

1.崗位調(diào)查的概念

崗位調(diào)查是以工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的調(diào)查措施，搜集多種與崗位有關(guān)的信息和資

料的過程。崗位調(diào)查不一樣于一般理解狀況。它是要通過調(diào)查，獲得闡明工作崗位的第一手

材料。同步還必須注意采用科學(xué)的調(diào)查措施，認(rèn)真搞好調(diào)查研究，以保證材料的真實(shí)性、可

靠性和完整性。

2.崗位調(diào)查的意義

只有感覺的材料十分豐富（不是

零碎不全）和合于實(shí)際（不是錯(cuò)覺），

才能根據(jù)這樣的材料選出正確的概

念和理論來.

崗位調(diào)查是工作崗位研究的重要構(gòu)成部分，只有搞好崗位調(diào)查，才能精確、全面、系統(tǒng)

地占有豐富的原始資料，順利地進(jìn)行崗位分析和評(píng)價(jià)，對(duì)的地認(rèn)識(shí)崗位的性質(zhì)和特性，到達(dá)

崗位研究的目的?？傊嫦蛏a(chǎn)實(shí)踐，深入進(jìn)行崗位調(diào)查，是實(shí)現(xiàn)崗位研究的多種任務(wù),

提高崗位分析、評(píng)價(jià)的首要環(huán)節(jié)和重要保證。

崗位調(diào)查的方式

1.面談

為了獲得崗位的有關(guān)信息，可采用面談的方式，即調(diào)查人直接與從事崗位工作的職工會(huì)

面，調(diào)查理解其所在崗位的有關(guān)狀況。

通過面談不僅可以掌握現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)或書面調(diào)查所不能獲得的情報(bào)和資料，并且還能深入證

明既有資料的真實(shí)性和可靠性。

2.現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)

調(diào)查者直接到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀測(cè)和測(cè)定，理解這個(gè)崗位的工作內(nèi)容、工作時(shí)間和工

作負(fù)荷等問題。如測(cè)時(shí)、工作日寫實(shí)、工作抽樣等。

3.書面調(diào)查

書面調(diào)查時(shí)應(yīng)注意：

＞面談時(shí)注意創(chuàng)造良好的環(huán)境，尊重

被調(diào)查人.

＞您去短多處場(chǎng)地進(jìn)行觀察，消除員

工個(gè)體特征對(duì)調(diào)查結(jié)果的影響.

＞書面調(diào)查的調(diào)查表本身必須設(shè)計(jì)科

堂〈學(xué)合理，注意調(diào)動(dòng)被調(diào)查者的積極性.

運(yùn)用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查。調(diào)查表由專業(yè)人員在調(diào)查之前設(shè)計(jì)編制。被調(diào)查人接到調(diào)查

表后，應(yīng)按照調(diào)查項(xiàng)目逐一認(rèn)真填寫。一般來說，書面調(diào)查應(yīng)與其他調(diào)查方式結(jié)合起來使用,

才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性?

【自檢】

面談是崗位調(diào)查時(shí)常用的手段，那么，為了獲得良好的調(diào)查成果，你認(rèn)為在面談時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些問

題，并請(qǐng)根據(jù)你口勺面談經(jīng)歷，填寫下面的表格，同步根據(jù)填表成果，思索與否有需改善之處。

你認(rèn)為面談時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題是：

你的面談經(jīng)歷調(diào)查

對(duì)象：調(diào)查地點(diǎn)：

考核內(nèi)容面談實(shí)況

尊重被調(diào)查人，態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)得當(dāng)□是口否

面談環(huán)境良好，被調(diào)查者感覺輕松，回答無拘無束口是□否

容許被調(diào)查者長(zhǎng)篇大論，直到他認(rèn)為無話可說為止口是口否

記錄發(fā)言要點(diǎn)口是□否

調(diào)查者對(duì)重大原則問題，防止刊登個(gè)人觀點(diǎn)□是□否

需改善之處：

崗位調(diào)查的內(nèi)容

1.本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)'內(nèi)容、程序，完畢任務(wù)所需的時(shí)間

例如是做什么工作的，是部門領(lǐng)導(dǎo)還是某首先的主管，是做研發(fā)的還是做銷售的；這些

內(nèi)容里面哪些比較重要，哪些次要；工作通過哪些程序，是怎么做的；完畢這項(xiàng)任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)

有無在時(shí)間上的規(guī)定等等。

2.本崗位的責(zé)任

這個(gè)崗位負(fù)哪些責(zé)任，哪些負(fù)主責(zé)，哪些負(fù)部分責(zé)任，哪些工作只是支持他人。例如美

國(guó)企業(yè)均有一種辦公室，開會(huì)時(shí)辦公室只負(fù)支持的責(zé)任，做布置會(huì)場(chǎng)、準(zhǔn)備開水、準(zhǔn)備紙張

等支持性的工作，不負(fù)責(zé)開會(huì)內(nèi)容。

3.承擔(dān)本崗位的資格、條件

崗位所規(guī)定什么樣的任職條件，例如對(duì)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡和身體有什么規(guī)定。例如某些

崗位女同志做不太適合，規(guī)定一定是男性；有些工作一定規(guī)定大本以上學(xué)歷，或者五年以上

的工作經(jīng)驗(yàn)等。

4.工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能

在負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作必須要懂有關(guān)方面的知識(shí)。例如化工企業(yè)的員工應(yīng)當(dāng)要懂得化工方面的

專業(yè)知識(shí)；機(jī)械廠冷加工車間的工人必須具有安全操作機(jī)床的能力，具有車、銃、包k磨等

基本的專業(yè)技能；從事管理工作的人員應(yīng)當(dāng)具有管理學(xué)的知識(shí)等。

5.與企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系

例如你是某某部門的I職工，首先打交道的I是部門經(jīng)理，再上面是分管這項(xiàng)工作的總監(jiān)或

者副總，也許要和營(yíng)銷部、技術(shù)部打橫向交道。對(duì)外，例如要和工商局、技術(shù)監(jiān)督局打交道,

這些狀況在崗位調(diào)查的時(shí)候都要調(diào)查清晰。

6.工作條件和勞動(dòng)環(huán)境

工作處在一種什么條件下，尤其是對(duì)于勞動(dòng)密集型的企業(yè)，例如建筑行業(yè)、化工行業(yè)，

也許波及野外、高空作業(yè)或接觸有毒氣體等等。在做崗位分析和評(píng)價(jià)的時(shí)候要考慮這些原因，

例如化工行業(yè)和接觸有毒氣體的車間的員工除了基本工資還得給營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助。

【自檢】

你與否做過崗位調(diào)查工作？假如有，請(qǐng)回憶其中一次經(jīng)歷，并完畢下表的填寫。在這次調(diào)查完畢過

后，你與否發(fā)既有某項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容在調(diào)查中被遺漏了？

項(xiàng)目?jī)?nèi)容

性質(zhì)

(1)工作任務(wù)的)性質(zhì)、內(nèi)容、內(nèi)容

程序、地點(diǎn)、時(shí)間程序

地點(diǎn)

時(shí)間

學(xué)歷

(2)規(guī)定的)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡經(jīng)驗(yàn)

及其他資格和條件年齡

其他

(3)與企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系內(nèi)部

外部

(4)工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能

(5)本崗位歐|責(zé)任

(6)工作環(huán)境條件

第二節(jié)崗位調(diào)查表的設(shè)計(jì)與填寫

調(diào)查表設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)：

＞內(nèi)容要和調(diào)查主題密切相關(guān)

＞運(yùn)用語(yǔ)言要求精煉、簡(jiǎn)潔

＞注意防止誘導(dǎo)，在要提誘導(dǎo)式的問題

_________________________h

1.崗位調(diào)查表的作用

◎崗位調(diào)查表是和員工交談時(shí)提問題的根據(jù)。

◎書面調(diào)查時(shí)請(qǐng)員工來填寫，不需要當(dāng)面交流，通過這個(gè)表可以理解得很清晰。

2.崗位調(diào)查表設(shè)計(jì)方式

◎選擇式

例如給出A、B、C、D、E五個(gè)答案，劃"”就行了，被調(diào)查者感覺很簡(jiǎn)潔以便，

不需要花費(fèi)諸多時(shí)間。

◎開放式

開放式就是都留出空白，沒有可供選擇的答案，被調(diào)查者樂意怎么填就怎么填。這樣也

許反應(yīng)的狀況更真實(shí)。

第三節(jié)崗位調(diào)查措施

1.問答式

面對(duì)面調(diào)查的時(shí)候，調(diào)查者應(yīng)當(dāng)做好記錄，詳細(xì)地把被調(diào)查者的原話記下來，回去后來

進(jìn)行分析。尤其注意的就是必須記下原話，這樣才能保證獲得的信息是“綠色信息”。面談

的方式是最常用的，被調(diào)查者時(shí)間很忙時(shí)才采用書面形式?書面形式的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如當(dāng)面調(diào)

查，由于當(dāng)面調(diào)查的時(shí)候被調(diào)查者可以提供諸多信息，分析工作可以更深入或者更能得出精

確的結(jié)論。

【案例】

問：你能不能談?wù)勀愕墓ぷ鞣秶约俺３：湍男┤私佑|？

答：我是做市場(chǎng)銷售的，重要和財(cái)務(wù)部尚有儲(chǔ)運(yùn)部的人員接觸。

問：有無出現(xiàn)過差錯(cuò)，這種狀況大概頻率是多少？

答：出現(xiàn)過，不過影響度很小。

問：你在什么狀況下應(yīng)當(dāng)向本單位的領(lǐng)導(dǎo)或主管匯報(bào)工作呢？

答：接到訂單或簽訂協(xié)議的時(shí)候。

問：你自己決定事情的時(shí)候一般狀況下影響不影響其他人？

答：影響，不過這種影響很小。

問：你能不能舉一種例子？

答：例如說我們決定給一種客戶發(fā)貨，這樣只影響儲(chǔ)運(yùn)部，其他部門影響不到。

問：就是發(fā)貨的時(shí)候要跟儲(chǔ)運(yùn)部打招呼，假如你自己做決定也許會(huì)影響儲(chǔ)運(yùn)部的計(jì)劃。比方儲(chǔ)運(yùn)部原

本沒準(zhǔn)備發(fā)貨，這個(gè)時(shí)候就要進(jìn)行溝通。

答：對(duì)。

2.工作日寫實(shí)

工作日寫實(shí)是對(duì)工作操作者整個(gè)工作日的工時(shí)運(yùn)用狀況，按照時(shí)間次序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)、

記錄和分析的一種措施。這種寫實(shí)可以有兩種措施：

◎本人記錄

【案例】

某單位財(cái)務(wù)部有5個(gè)人：一種經(jīng)理，兩個(gè)會(huì)計(jì)，兩個(gè)出納。兩個(gè)出納中：一種是銀行出納，一種是現(xiàn)

金出納，他們兩個(gè)H勺工作有時(shí)交叉。60多種人的企業(yè)有5個(gè)財(cái)務(wù)人員，有點(diǎn)多。不過沒有根據(jù)，不知減掉

雄才對(duì)。企業(yè)就用工作日寫實(shí)H勺措施，進(jìn)行調(diào)查。記錄他們每天都在做什么，看工作是不是飽滿，或者說

工作有無重疊等。財(cái)務(wù)部的5個(gè)人每人拿一種本子，把他每一天的工作全都記下來。例如幾點(diǎn)到幾點(diǎn)做什

么，持續(xù)記兩周。

通過記錄發(fā)現(xiàn)，出納H勺工作確實(shí)很緊張，有一種出納由于提款一天去了四次銀行。問他為何一天去四

次呢？能不能去一次就把款提了。他說不行，由于企業(yè)規(guī)定一次提款現(xiàn)金量不能超過一萬，此外企業(yè)需要

的現(xiàn)金量大，常常是這樣。由于企業(yè)工作計(jì)劃性差，導(dǎo)致出納很忙。找出問題后，假如可以改善，出納就

可以從兩個(gè)人減為一種人。

◎跟蹤記錄

北京的）一家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)人力資源部專門對(duì)售后服務(wù)工程師或者叫技術(shù)支持工程師一

天的工作進(jìn)行了跟蹤記錄調(diào)查。這家企業(yè)技術(shù)工程師每天就是用回答客戶提出的問題。

調(diào)查成果是在一天時(shí)間里售后服務(wù)工程師一共接了70個(gè)，其中最長(zhǎng)口勺13分鐘，最短

的兩分鐘。分析成果是八個(gè)小時(shí)中大概六個(gè)半小時(shí)都在接，加上中間去吃飯的時(shí)間尚

有上廁所的時(shí)間，應(yīng)當(dāng)說任務(wù)很飽滿。

3.測(cè)時(shí)

像上面所舉的例子，拿著表記錄第一種接幾分鐘，第二個(gè)接幾分鐘，這樣的調(diào)查

就非常精確。這種調(diào)查措施事先要做某些精確，準(zhǔn)備好記錄紙和表格等。

4.工作抽樣法

假如一家企業(yè)員工諸多，就不也許使用工作II寫實(shí)和測(cè)時(shí)的措施，逐人調(diào)查。只能抽取

一定的崗位來做，例如在100個(gè)崗位中做10個(gè)或者20個(gè)。

用“概率論”和數(shù)據(jù)記錄原理進(jìn)行隨機(jī)抽樣，然后推算，就得到整家企業(yè)崗位調(diào)查的總

體狀況的結(jié)論。

【本講小結(jié)】

本講重要簡(jiǎn)介了崗位調(diào)查。勺概念及其意義；比較詳細(xì)的簡(jiǎn)介了崗位調(diào)查a勺內(nèi)容，尚有崗位調(diào)查n勺幾種

方式：面談、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)、書面調(diào)查等，以及在詳細(xì)H勺崗位調(diào)查中所應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題。

在本講中還重點(diǎn)講了崗位調(diào)查表II勺作用和設(shè)計(jì)方式，以及在設(shè)計(jì)崗位調(diào)查表過程中應(yīng)當(dāng)注意防止H勺問

題。最終，還簡(jiǎn)介了幾種詳細(xì)H勺崗位調(diào)查措施，如：?jiǎn)柎鹗?、工作日寫?shí)、測(cè)時(shí)、工作抽樣法。

向位調(diào)查為深入的崗位分析提供基本H勺資料，為崗位評(píng)價(jià)與崗位分類提供了必要的根據(jù)。因此，我們

應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、細(xì)致H勺做好崗位調(diào)查工作。

【心得體會(huì)】

第4講企業(yè)崗位分析

【本講重點(diǎn)】

崗位分析的概念與作用

崗位內(nèi)涵分析

員工規(guī)格分析

崗位分析的程序

第一節(jié)崗位分析日勺概念與作用

工作不只是個(gè)職業(yè).在過去，企業(yè)是

所有希望參加工作的人的雇主.企業(yè)有很

多的顧客，但是沒有很多工作崗位.

一一查爾斯?漢迪

1.崗位分析的概念

崗位分析是對(duì)企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗

位任務(wù)應(yīng)具有的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究，并由此制定崗位規(guī)范、工作闡明書等人

力資源管理文獻(xiàn)的過程。其中，崗位規(guī)范、崗位闡明書都是企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理的基礎(chǔ)性文

獻(xiàn)。在企業(yè)中，每一種勞動(dòng)崗位均有它的名稱、工作地點(diǎn)、勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)資料。

崗位分析第一步，就是要理解特定崗位的詳細(xì)內(nèi)容。通過崗位調(diào)查，在獲得有關(guān)信息的

基礎(chǔ)上，對(duì)崗位名稱、性質(zhì)、任務(wù)、程序、內(nèi)外部環(huán)境、條件等做出比較系統(tǒng)的描述，并加

以規(guī)范化。

第二步是規(guī)定了崗位的各項(xiàng)工作任務(wù)后來，確定承擔(dān)本崗位工作的職工所具有的資格和

條件。

崗位分析由于具有以上特點(diǎn)，也被稱為崗位描述。崗位描述的多種資料與有關(guān)人員的能

力、經(jīng)驗(yàn)、愛好、個(gè)性口勺心理測(cè)量數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，就能確定出人員的I任用原則，為企業(yè)人

力資源管理工作提供可靠的根據(jù)。

2.崗位分析的作用

p

崗位分析的作用：

?為企業(yè)選拔、任用合格員工奠定了基礎(chǔ)

?為企業(yè)職工的考核晉升提供了基礎(chǔ)

?是企業(yè)改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要

條件

?是企業(yè)制訂有效的勞動(dòng)人事計(jì)劃，進(jìn)行人才

預(yù)測(cè)的重要前提

?是崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，為企業(yè)建立公平合理的

工資制度準(zhǔn)備了條件

G

崗位分析可以使員工通過工作闡明書和崗位規(guī)范，充足理解本崗位在整個(gè)組織中的地位

和關(guān)系，明確自己工作日勺目的、任務(wù)、職責(zé)和晉升方向，以便盡職盡責(zé)地工作。總之，崗位

在節(jié)省人力，提高工作和生產(chǎn)效率，推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展等方面具有不容忽視歐J重要意義。

3.崗位分析的基本內(nèi)容

崗位分析的內(nèi)容取決于崗位分析的目的和規(guī)定。對(duì)于不一樣的企業(yè)來說，各自的生產(chǎn)特

點(diǎn)不一樣，面臨的問題以及亟待處理